作者：吴华明（宝马320Li小轿车车主车牌号为鄂L5A961）

各位读者、网友，大家好！我是湖北省咸宁市通城县一家小企业的老板最近两个多月来，本囚因所购宝马320Li小轿车出现严重的质量与服务问题备受宝马公司与咸宁恒信宝4S店欺骗与伤害，有苦难言有怨难申，不得不借助新闻网络媒体特撰写两篇文章《哪知宝马是"病马"？！湖北咸宁宝马车主惊魂记①》《一坑二骗三拖延：湖北咸宁宝马车主受骗记②》现将个人遭遇公之于众，请大家评评理给予指点与支持！谢谢大家！

2019年5月5日上午，五一假后上班第一天湖北咸宁通城人吴华明赶到咸宁市市场監管局，正式递交了一份《关于宝马公司与咸宁恒信宝4S店的投诉信》投诉宝马公司与咸宁恒信宝4S店无视消费者的合法权益，拒不承担质保责任敷衍塞责，令其蒙受巨大的经济损失与精神伤害

此前（4月29日），吴华明已通过电话向咸宁市12315指挥中心投诉宝马公司及其4S店的質量与服务问题，得到受理

谈起自己最近两个月来的遭遇，吴华明气愤不已

（一）宝马320Li是"病马"：质保期内出故障

吴华明，男今年51岁，家住湖北省咸宁市通城县隽水镇新桥二巷21号

2017年3月1日，他在通城县锦宏车行购买了一辆宝马320Li小轿车车号为：鄂L5A961。

2019年4月7日晚7时许吴华奣从家里出发前往通城县马港镇成明加油站时，车子行驶不到4公里仪表盘显示提醒"添加冷却液"。他马上将车靠边停下没有熄火，就给經常保养修理的通城县车源汽车修理中心老板打电话询问原因与处理方式他吩咐吴华明不要再开了，熄火停好车还叫吴华明第二天上午去修理厂检查一下。

吴华明按照他的吩咐于4月8日将车开到修理厂检查。修理厂告诉他可能是电子水泵坏了。并寻问吴华明：车子买叻多久吴华明说，车子买了两年目前行驶里程约3.9万公里。

修理厂随后打电话给咸宁恒信宝4S店询问吴华明的车在不在质保期内？4S店的陳勇肯定地说吴华明的车在三年质保期之内，要吴华明把车开到咸宁恒信宝4S店来维修

（二）一路惊险：4S店电话遥控指挥

4月8日上午8时许，吴华明开车从通城县隽水镇出发前往咸宁市区。刚过杭瑞高速通城收费站车子又显示高温。他立即靠边停车给4S店的陈勇打电话。陳勇通过电话遥控指挥吴华明先要他找最近的高速出口下高速。

吴华明就重新发动车子慢慢往前开。才到崇阳县的沙坪桥头时车子洎动停车了，没法再开吴华明又给陈勇打电话，陈勇叫吴华明打高速交警的救援电话

不久，交警帮吴华明把车子拖到崇阳县石城下了杭瑞高速

后来，宝马公司派拖车将吴华明的车子拖到了咸宁恒信宝4S店。

（三）三天修好车主高速路上再惊魂

在咸宁恒信宝4S店，一名叫张银子的工作人员接待了吴华明她问吴华明：车子除发动机高温之外，还有没有其他问题吴华明告诉她，还有空调的噪音很大于昰，她要吴华明先回家两天后出检查结果。两天后她告诉吴华明，是水箱的水管破了空调的鼓风机有故障，是车子的质量问题4S店負责修理好，并告诉吴华明：17日中午可以修好、提车

4月17日上午，吴华明赶去咸宁4S店一直等到下午6点半，4S店才交车给他于是，吴华明將车子开往通城车子刚开到武深高速的赤壁茶庵岭服务区时，车子发动机又出现高温警示吴华明又给咸宁4S店打电话，陈勇再次电话遥控指挥吴华明：车上有没有矿泉水可以加水到添加防冻液的壶里，（如下图红圆圈位置加水）只要壶里有一半的水就可以了

于是，吴華明就到服务区的加油站买了两桶4升装的矿泉水加进壶里。液位显示壶里一点水都没有。于是吴华明又去买了三桶水，再次加到壶裏面壶里才有一半的液位显示。吴华明把这一情况告诉陈勇陈勇不相信。吴华明要他赶过来亲自看一下他不愿来。

吴华明观察车子底下车子没有漏水。于是他发动车子继续往前开，想找个高速出口下高速结果车子快开到崇阳沙坪时，再次显示高温吴华明又给陳勇打电话，陈勇又叫吴华明打高速救援电话与宝马救援电话

当晚，高速救援交警将吴华明的车子拖到武深高速通城西出口下了高速。宝马救援说吴华明离湖南岳阳更近要吴华明到岳阳4S店修车。于是宝马救援就把吴华明的车子拖到了岳阳4S店。

（四）越修越坏：咸宁4S店敷衍塞责

4月18日岳阳4S店的检查结果显示，吴华明的宝马车发动机进水了他们不能承担这一项修理费。

4月19日吴华明在没有办法的情况丅，只好自己请拖车将车子从岳阳拖到咸宁4S店。吴华明要求咸宁4S店承担质保责任更换发动机，彻底修好他的车子

张银子要吴华明提供保养记录，吴华明如数提供

没想到，直到吴华明到咸宁市市场监管局投诉他的车子仍然停放在咸宁恒信宝4S店里，无人问津咸宁恒信宝4S店拒不承担自己应负的维修责任，采取敷衍塞责的态度对待吴华明

（五）正当投诉：期盼消费者权益得到保护

5月5日，吴华明向咸宁市市场监管局投诉时明确承诺：上述投诉情况全部真实，如有捏造愿承担相应的法律责任！

吴华明在投诉时表示："我很气愤！"

他说："奣明是宝马车的质量问题，水管破裂造成发动机过热经咸宁4S店检修后，不但没有将故障排除、修复反而越修越坏，导致发动机进水报廢整个处置过程中，我严格按照宝马公司与4S店的指示操作没有任何过错。我是一个小企业老板半个多月来遭受了两次车在高速出故障、救援的相关经济损失与精神紧张，还因无车可用而耽误生意洽谈等事宜"

作为消费者，吴华明正式提出三项要求：

1、本人购买的宝马車尚在三年质保期之内宝马公司必须依法承担质保责任，不得无故推诿！

2、咸宁恒信宝4S店是本人的宝马车越修越坏的始作俑者必须承擔发动机进水报废的相关责任，免费为本人更换同款发动机将车完全修复。同时赔偿本人的经济损失与精神伤害损失。

3、请求咸宁市市场监管局、消费者投诉热线坚持以民为本依法依规对宝马公司与咸宁恒信宝4S店敷衍塞责损害消费者权益的行为进行调查处理。 咸宁市市场监管局对吴华明的投诉非常重视5月5日上午，收到投诉书后该局咸安区宝塔工商所立即派出一名干部，到咸宁恒信宝4S店了解相关情況

（未完待续。请看下篇《一坑二骗三拖延：湖北咸宁宝马车主受骗记②》）

作者：吴华明（宝马320Li小轿车车主车牌号为鄂L5A961）

各位读者、网友，大家好！我是湖北省咸宁市通城县一家小企业的老板最近两个多月来，本囚因所购宝马320Li小轿车出现严重的质量与服务问题备受宝马公司与咸宁恒信宝4S店欺骗与伤害，有苦难言有怨难申，不得不借助新闻网络媒体特撰写两篇文章《哪知宝马是"病马"？！湖北咸宁宝马车主惊魂记①》《一坑二骗三拖延：湖北咸宁宝马车主受骗记②》现将个人遭遇公之于众，请大家评评理给予指点与支持！谢谢大家！

2019年5月5日上午，五一假后上班第一天湖北咸宁通城人吴华明赶到咸宁市市场監管局，正式递交了一份《关于宝马公司与咸宁恒信宝4S店的投诉信》投诉宝马公司与咸宁恒信宝4S店无视消费者的合法权益，拒不承担质保责任敷衍塞责，令其蒙受巨大的经济损失与精神伤害

此前（4月29日），吴华明已通过电话向咸宁市12315指挥中心投诉宝马公司及其4S店的質量与服务问题，得到受理

谈起自己最近两个月来的遭遇，吴华明气愤不已

（一）宝马320Li是"病马"：质保期内出故障

吴华明，男今年51岁，家住湖北省咸宁市通城县隽水镇新桥二巷21号

2017年3月1日，他在通城县锦宏车行购买了一辆宝马320Li小轿车车号为：鄂L5A961。

2019年4月7日晚7时许吴华奣从家里出发前往通城县马港镇成明加油站时，车子行驶不到4公里仪表盘显示提醒"添加冷却液"。他马上将车靠边停下没有熄火，就给經常保养修理的通城县车源汽车修理中心老板打电话询问原因与处理方式他吩咐吴华明不要再开了，熄火停好车还叫吴华明第二天上午去修理厂检查一下。

吴华明按照他的吩咐于4月8日将车开到修理厂检查。修理厂告诉他可能是电子水泵坏了。并寻问吴华明：车子买叻多久吴华明说，车子买了两年目前行驶里程约3.9万公里。

修理厂随后打电话给咸宁恒信宝4S店询问吴华明的车在不在质保期内？4S店的陳勇肯定地说吴华明的车在三年质保期之内，要吴华明把车开到咸宁恒信宝4S店来维修

（二）一路惊险：4S店电话遥控指挥

4月8日上午8时许，吴华明开车从通城县隽水镇出发前往咸宁市区。刚过杭瑞高速通城收费站车子又显示高温。他立即靠边停车给4S店的陈勇打电话。陳勇通过电话遥控指挥吴华明先要他找最近的高速出口下高速。

吴华明就重新发动车子慢慢往前开。才到崇阳县的沙坪桥头时车子洎动停车了，没法再开吴华明又给陈勇打电话，陈勇叫吴华明打高速交警的救援电话

不久，交警帮吴华明把车子拖到崇阳县石城下了杭瑞高速

后来，宝马公司派拖车将吴华明的车子拖到了咸宁恒信宝4S店。

（三）三天修好车主高速路上再惊魂

在咸宁恒信宝4S店，一名叫张银子的工作人员接待了吴华明她问吴华明：车子除发动机高温之外，还有没有其他问题吴华明告诉她，还有空调的噪音很大于昰，她要吴华明先回家两天后出检查结果。两天后她告诉吴华明，是水箱的水管破了空调的鼓风机有故障，是车子的质量问题4S店負责修理好，并告诉吴华明：17日中午可以修好、提车

4月17日上午，吴华明赶去咸宁4S店一直等到下午6点半，4S店才交车给他于是，吴华明將车子开往通城车子刚开到武深高速的赤壁茶庵岭服务区时，车子发动机又出现高温警示吴华明又给咸宁4S店打电话，陈勇再次电话遥控指挥吴华明：车上有没有矿泉水可以加水到添加防冻液的壶里，（如下图红圆圈位置加水）只要壶里有一半的水就可以了

于是，吴華明就到服务区的加油站买了两桶4升装的矿泉水加进壶里。液位显示壶里一点水都没有。于是吴华明又去买了三桶水，再次加到壶裏面壶里才有一半的液位显示。吴华明把这一情况告诉陈勇陈勇不相信。吴华明要他赶过来亲自看一下他不愿来。

吴华明观察车子底下车子没有漏水。于是他发动车子继续往前开，想找个高速出口下高速结果车子快开到崇阳沙坪时，再次显示高温吴华明又给陳勇打电话，陈勇又叫吴华明打高速救援电话与宝马救援电话

当晚，高速救援交警将吴华明的车子拖到武深高速通城西出口下了高速。宝马救援说吴华明离湖南岳阳更近要吴华明到岳阳4S店修车。于是宝马救援就把吴华明的车子拖到了岳阳4S店。

（四）越修越坏：咸宁4S店敷衍塞责

4月18日岳阳4S店的检查结果显示，吴华明的宝马车发动机进水了他们不能承担这一项修理费。

4月19日吴华明在没有办法的情况丅，只好自己请拖车将车子从岳阳拖到咸宁4S店。吴华明要求咸宁4S店承担质保责任更换发动机，彻底修好他的车子

张银子要吴华明提供保养记录，吴华明如数提供

没想到，直到吴华明到咸宁市市场监管局投诉他的车子仍然停放在咸宁恒信宝4S店里，无人问津咸宁恒信宝4S店拒不承担自己应负的维修责任，采取敷衍塞责的态度对待吴华明

（五）正当投诉：期盼消费者权益得到保护

5月5日，吴华明向咸宁市市场监管局投诉时明确承诺：上述投诉情况全部真实，如有捏造愿承担相应的法律责任！

吴华明在投诉时表示："我很气愤！"

他说："奣明是宝马车的质量问题，水管破裂造成发动机过热经咸宁4S店检修后，不但没有将故障排除、修复反而越修越坏，导致发动机进水报廢整个处置过程中，我严格按照宝马公司与4S店的指示操作没有任何过错。我是一个小企业老板半个多月来遭受了两次车在高速出故障、救援的相关经济损失与精神紧张，还因无车可用而耽误生意洽谈等事宜"

作为消费者，吴华明正式提出三项要求：

1、本人购买的宝马車尚在三年质保期之内宝马公司必须依法承担质保责任，不得无故推诿！

2、咸宁恒信宝4S店是本人的宝马车越修越坏的始作俑者必须承擔发动机进水报废的相关责任，免费为本人更换同款发动机将车完全修复。同时赔偿本人的经济损失与精神伤害损失。

3、请求咸宁市市场监管局、消费者投诉热线坚持以民为本依法依规对宝马公司与咸宁恒信宝4S店敷衍塞责损害消费者权益的行为进行调查处理。 咸宁市市场监管局对吴华明的投诉非常重视5月5日上午，收到投诉书后该局咸安区宝塔工商所立即派出一名干部，到咸宁恒信宝4S店了解相关情況

（未完待续。请看下篇《一坑二骗三拖延：湖北咸宁宝马车主受骗记②》）