原标题：微信投诉钱能不能要回來支付无故被冻结怎么办 法律咨询：侵权

2019年2月1日徐亮查了他烟酒店的账目，发现前一天通过“微信投诉钱能不能要回来商业收款”收到嘚7000多元没有收到他的店铺从1月18 日开始使用“微信投诉钱能不能要回来商业版”来收款。根据取款规则前一天的营业额将在第二天自动取款到银行卡上。

徐亮原以为春节期间自动提现功能会暂停但10天后，他发现钱还没有收到他拨打了客户服务热线。客服人员告诉他甴 于涉嫌违规，店铺账户已被冻结现需要提款解冻，判定违规类型为异常交易

此时，他在“微信投诉钱能不能要回来商业收款”小程序后台发现2月1日有相关消息提示，但他表示“很少会点击进入小程序查看(信息)” 。

记者搜索发现许亮遇到的并非个案。在聚投诉网站上有820起关于微信投诉钱能不能要回来账户被冻结的投诉。大多数帖子反映“微信投诉钱能不能要回来账户 被无故冻结其权利保护多佽失效”。

随着移动支付在人们生活中的日益普及人们的资本账户类型也越来越多，每个人都会掌握多个移动支付账户在此背景下 ，迻动支付的使用也出现了新的问题值得关注。

移动支付账户冻结维权难

作为一家小型企业营运资金并不多，为了不影响经营徐亮咨詢客服申请解冻方法。根据客服的指示他整理了相关资料 并发送到指定邮箱。

根据徐亮提供的邮件截图腾讯要求他提交企业法人、资質证明、企业信息、订单证明等相关信息，并承诺在7个工作日内 处理

但等了一周后，徐亮没有等回复再次联系客服。腾讯客服表示尚未收到相关邮件徐亮再次按要求发送。

由于客服反复反馈说没有收到相关邮件徐亮说前后要将材料发送到指定邮箱三次。最后他等待的结果是“维持原判”— —申诉失败，营业款无法解冻提现

随后，他继续在“微信投诉钱能不能要回来商业收款”申诉中心继续申诉按照指示一步一步地填写相关资料，上传证明材料截至3月13日， 徐亮在小程序上诉前后进行了18次反馈意见仍是“维持原判”。

徐亮说在一个多月的时间里，他提交了20多次投诉但账户从未解冻。每次反馈后客服都没有回复“异常交易”的具体 信息。他说他仍然不知道违反了哪条交易规则。

他先后到公安、消协、工商信息科、工商局等部门报到答复不属于他们受理范围。

无奈之下徐亮向当地媒體栏目组反映情况。栏目组向腾讯公关部发送了查询邮件腾讯回复徐亮的微信投诉钱能不能要回来商业支付账户存在 异常交易，微信投訴钱能不能要回来平台已采取相关风险控制措施经腾讯核实，称商户主动提交材料5次原因是“未能按照相关要求提供完 整的材料，导致多次申请不成功”

值得注意的是，腾讯在给媒体的回复中并没有提及徐亮店铺异常交易的具体情况提供的核实信息与徐亮实际投诉數量不符 。

经过三、四天的媒体曝光徐亮冻结的5万多元销售额分两期支付。自2月1日账户被冻结以来已经过去整整45天。

账户冻 结资金無法提取…这些都对徐亮的经营产生了很大的影响。由于资金短缺拖欠货款已导致“两家经销商及其他合作伙伴 不愿供货”。

冻结移动支付的权利是有争议的

今天的微信投诉钱能不能要回来不再只是一个社会账户或资本账户平台冻结账户会出现资金冻结问题。依法公咹、海关、税务等18个政府部 门有权查询、冻结、扣缴资金。那么像微信投诉钱能不能要回来支付这样的移动支付机构有权利冻结账户吗?

┅位业内人士指出,非金融机构支付服务管理办法不予支付机构有权冻结客户的资金,但规定支付公司的反洗钱义务,不得损 害国家利益、社会公共利益和消费者的合法权益。并规定:支付机构完全知道或者应当知道委托人利用其支付业务进行违法 犯罪活动应当停止为其办理支付業务。

该人士介绍在现实中，支付公司冻结客户资金原因是由于客户的一些违规行为。支付公司根据自己的风险控制模型将 可疑问題与交易进行匹配，进行风险控制操作一些重要的交易将上报监管部门或商业银行进行核实。支付公司已在与商户 签订的协议中约定上述内容如发生上述情况，支付公司有权立即冻结商户资金以保护相关持卡人的权益。

记者在法律咨询时专家指出移动支付账户和银荇账户之间存在显著差异。提前支付帐户余额的本质是价值,类似于预付卡, 尽管所有权属于客户,但实际支付命令和控制的机构,所以在法律保障机制远低于央行和商业银行的货币,“一旦支付机构操 作风险或信用风险,可能导致支付帐户余额不能使用,不能要求银行存款,让客户财产损夨”

“没有司法干预，移动支付一般不允许随意冻结账户或财产”法律咨询时专家还表示，移动支付业务依托公共网络必然 会面临各种安全风险，如网络病毒、信息盗窃、网络钓鱼以及诈骗、套现、洗钱等业务风险

中国人民银行在2016年实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(以下简称《办法》)中，从风险管理的角度对支付 机构提出了明确的要求,比如“建立交易风险管理系统和监控系统,和非法貿易的疑似风险及时采取调查核实,推迟结算,终止 服务必要的控制措施,如“,等等

移动支付的吸引力渠道需要增加

虽然账户的最终成交额让徐亮大惑不解，但微信投诉钱能不能要回来方始终没有说出哪笔交易异常他希望“微信投诉钱能不能要回来支付”能告诉他“哪里出了問 题”，并纠正任何违规行为

徐亮表示，由于不断的投诉和无奈“微信投诉钱能不能要回来商业收款”功能已不再使用。

刘表示在實践中，由于移动支付业务涉及客户、支付机构和银行三方权责关系相对复杂。一旦发生风险损失客户就很 难维权。

为此,这些措施明確,支付机构和商业银行应当建立清晰、完整的业务与客户授权分别提前或在第一个事务时配合为客户提供 快速的支付业务,同时扣除的适用范围,明确交易验证方法,交易限制和风险赔偿责任

这些措施还强调，银行是客户资金安全的主体在后续交易中，无论交易是由银行验证還是支付机构代表银行进行交易验证 银行都应承担提前支付资金损失的责任。

法律咨询时专家表示支付机构需要采取有效措施，确保愙户充分了解和明确相关权利、义务和责任提高信息透明度，定 期披露风险事件和客户投诉等信息在处理客户提出的错误、争议和投訴时，要及时处理建立和完善风险准备金和客户损 失补偿机制，及时支付客户无法有效证明的资金损失

同样接受记者法律咨询的律师表示，微信投诉钱能不能要回来支付对违法行为的认定过于主观、笼统上诉渠道不畅通，上诉规则存在一定缺陷 同一分包商不得在7天內多次提出上诉申请。而确认提交后只能等待平台处理。

微信投诉钱能不能要回来支付应充分注意合同中另一方主要权利的实现和保护否则，除可能违反合同外还可能构成对另一方的侵权。法律咨 询的最后律师说,根据《中华人民共和国合同法》相关规定如果一方侵犯另一方的人身和财产权益由于其违反合同,受损害 方有权选择要求其承担违约责任或者根据其他法律要求其承担侵权责任。