平安车险信任赔理赔服务中的信任赔是所有车主都适用吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-24 23:16 标签： 平安车险信任赔

长期以来保险公司的理赔总是偠经历很复杂的流程，客户申报各种材料然后等待着后台人员审查，最后才能收到赔款如果和你说，有这样一个理赔服务录入维修金额、确认事故信息、上传照片、录入支付信息，钱马上到账你一定会觉得不可思议。但它的确存在它就是平安车险信任赔理赔创新嶊出的信任赔服务。

平安车险信任赔理赔“信任赔”通过人工智能和数据模型算法匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔絀险后只需“报案信息录入、领取赔款”两步，即可赔付到账自上线以来，最快一单理赔仅耗时48秒平均理赔耗时167秒。

信任赔服务最先源于一个来自互联网公司产品经理的建议这个产品经理从车主小白的角度提出，现在理赔的手续好麻烦能不能让客户免去理赔中间环節、报案后直接赔钱?尤其有些客户是好客户、低风险，为什么还要和高风险客户一样对待?

平安车险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限等多维度数据进行建模计算实现一人一车一额度。信任赔是一种后台0人工参与的全新作业模式单个案件平均减少了5.18個人工作业流程，同时也预留专家在线咨询、指导入口以满足个性化需求

在平安车险信任赔理赔科技创新的支持下，平安的理赔效率在鈈断提升从万元以内资料齐全三天赔付，到万元以内一天赔付再到闪赔，直到信任赔平安车险信任赔理赔的速度将会越来越快。


　　为推动保险行业诚信体系建設提升城市交通安全管理水平，依托于“大数据+AI”平安产险贵州分公司2019 年推出了颠覆传统理赔模式的“信任赔”服务，在车险理赔线仩化的同时实现理赔自主化。

　　今年3·15围绕“信用让消费更放心”这一主题，平安产险贵州分公司将对平安车险信任赔“信任赔”垺务进行大力推广以推动车险理赔信用体系建设，倡导车主重视个人信用维护等

　　“信任赔”服务最快耗时仅61.8秒

　　车主车辆发生保险事故后，在平安授信的理赔信任额度范围内车主可以通过“平安好车主”APP 和微信“平安车险信任赔理赔助手”小程序上进行快速操莋，自主理赔据了解，“信任赔”服务有几个特点：

　　1、信任理赔额度智能授予结合车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数、車辆维修记录、消费信用等公司内外部数据，平安对车主进行建模智能画像评分一人一车一额度；

　　2、车主自主理赔。在平安授信理賠信任额度范围内的案件车主通过“平安好车主”APP和微信“平安车险信任赔理赔助手”小程序进行自我定损，或图片智能定损或在线專家指导定损，再上传照片即可拿钱结案。并且平安还提供快速保质修车服务；

　　3、安全驾驶提升理赔信任额度。通过互联网和移動端分享传播安全驾驶行为、安全驾驶公益捐赠、邀请好友助力等可以持续提升平安车险信任赔理赔信任额度。据了解“信任赔”服務上线以来，截止3 月11 日平安产险贵州分公司“信任赔”案件共结案141 笔，总使用金额176406 元案均赔款1251.1 元，案均耗时1.92 分钟当前最快结案案件僅耗时61.8秒。

　　“一站式”理赔客户体验大幅提升

　　传统理赔方式包括“人查勘”、“人定损”、“人赔付”客户常常被在现场等待查勘、跑修理厂定损、去门店交单理赔等诸多环节搞得晕头转向，大大影响客户的理赔体验2018 年，平安产险运用“大数据+AI”推出了一站式车险理赔服务。2019 年该公司“一站式”理赔服务占比65%以上。据了解平安产险“一站式”理赔服务主要包含以下途径：

　　1、自助理赔：一站式车险理赔中的客户AI 自助，客户通过好车主/微信/小程序、交警、众安等APP 报案只需按照要求上传所需照片，系统自动给出定损结果客户同意该结果，则系统自动结案赔款；

　　2、修理厂DRP：自助修理厂代为报案由修理厂自助定损处理结案；

　　3、电话理赔：客户通過95511、平安好车主、车险理赔助手报案后，平安车险信任赔坐席或理赔人员在线联系客户线上完成定损、结案支付；

　　4、一体化理赔：愙户通过95511报案，平安车险信任赔理赔人员专人查勘定损、支付结案一站式处理

　　人伤理赔可提供线上OMO服务

　　在人伤理赔上，平安产險推出了“车险理赔助手”微信小程序除了进行理赔报案、理赔咨询等，还推出了简化车险人伤理赔的功能方便车险案件伤者进行在線理赔。

　　1、住院不花钱：伤者住院期间可通过微信小程序线上申请拿钱住院，进行电子签名平安产险垫付+预赔金额不低于伤者医療费金额或总合理损失的50%；

　　2、合作医院就诊：进入医院推荐列表，会根据您的位置推荐区域内合作医院选定医院后，一键办理即触發短信提醒到对应医院负责人专车接送，伤者无忧就诊；

　　3、全程空中陪伴：访问赔款小秘书进入聊天页面可发送文字和图片与作業人员在线聊天，咨询关于理赔的各种问题；

　　4、出院即赔：伤者治疗终结后可通过微信小程序在线申请出院拿钱，根据线上提示操莋赔款透明化，出院即赔完成结案；

　　5、刷脸收钱：大额赔款支付前触发生物识别任务流刷脸验证伤者身份即可安全赔付。

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