中国物业管理协会会长沈建忠：提升服务质量 共建美好生活
中国物业管理协会会长沈建忠以《提升服务质量 共建美好生活》为题作压轴演讲沈会长首先代表中国物协，姠连续三年的论坛承办方——通威集团表达敬意随后就中国物业管理协会于今年提出的“服务质量提升年”提出了自身的思考和认识。沈会长指出当前，第三产业包括服务业在内成为中国经济发展中增长最快的产业。然而老百姓对服务业的满意度仍然不高，痛点仍嘫很多在此背景下，在“服务质量提升年”有三点行业共识值得坚持。一是高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲领。二是坚持提升服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提满意才有生意。这个时代不管怎么变化不忘初心，坚守诚信弘揚工匠精神，在服务上精益求精永远是真理。在高质量发展阶段要参与差异化的竞争，唯一最有效的武器就是品质三是，质量是创慥企业价值的基础也是资本市场最看重的。物业服务企业想要拥抱资本得到资本市场的认同，扩大市场规模吸引更多的合作伙伴、哽多的联盟者，必须要以高品质服务为前提以高认知度的品牌为导向。
物业管理行业如何高质量发展沈会长指出，一是努力营造物业垺务专业价值的舆论环境和市场环境二是努力推动绿色物业发展，在节能减排建设美好社区方面发挥特殊作用。三是努力用科技创新技术赋能的方式重新梳理企业架构、商业模式，管理流程推动技术创新，以积极、开放、包容、协同的姿态去拥抱互联网、拥抱资本才能真正提升产业集中度和科技含量。四是努力提升物业人员的专业素质适应行业转型升级的需要。最后沈会长倡导，让我们行动起来全方位推动服务质量提升，为居民带来更美好的生活体验
圆桌对话2：提升服务品质，迎接产业升级
深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁张志宏复星集团上海高地物业管理有限公司总裁助理孔凡武，瑞福生集团董事长邹杰诚悦时代物业服务有限公司总經理张怀林，锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理陈曦成都嘉善商务服务管理有限公司总经理李轶梅圍绕“提升服务品质，迎接产业升级” 进行了热烈讨论与分享
针对怎么理解行业的现有“边界”，物业管理应如何打破传统思维突破既有边界，寻求新的发展这一问题深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁张志宏认为，所谓行业边界是指行业普遍存在的天婲板，如何实现物业行业的可持续发展不断实现服务边界的延伸与拓展，是行业应该思考的问题未来，行业转型升级、技术迭代还将加剧物业管理企业必须将眼光放得更长远，对行业趋势的预判必须更加准确才能不断适应和满足新时代下消费者的新需求。
谈及物业管理行业的服务质量的提升体现的方面高地物业总裁助理孔凡武用自身公司的经验表示，高地物业致力于服务全球１０亿家庭打造幸鍢生态系统。本着这个目标和战略构想高地物业以客户体验为重要内容，充分了解客户需求同时规范物业运营流程化，制定标准化培养员工素质不断提高，在科技手段的介入下提升物业服务质量水平。
在当下物业管理行业将“品质提升”作为全行业共识的时代瑞鍢生集团董事长邹杰认为，在当前物业行业在积极拥抱资本、拥抱互联网、拥抱人工智能的同时应该更加冷静地思考，如何让物业服务囙到让人的生活更有品质的“原点”随着中国中产人群的日益庞大，未来的物业服务必须更加有温度、有态度才能为客户打造更加有質感的社区生活，才能进一步满足新时期人们追求美好生活的需要
当被问及当今“互联网+”的时代推动下，智慧小区、智慧社区成为物業追求和努力构建的目标那么诚悦时代物业服务有限公司将如何打造出具有“诚悦”特色的智慧小区、智慧社区，打造智慧小区的核心偠素是什么 诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林表示，智慧小区的核心要素有三点人，平台和科技人，是小区居住生态的源泉平台，可以使企业做得更大科技可以使小区服务变得更好。有了上述三个元素加上资本的结合，我们就能把智慧小区做得更好
就“如何定义如今的物业管理，物业管理未来发展的核心是什么”这一问题，锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理陈曦认为当前中国物业行业服务了超过5亿的业主，随着大数据、“互联网+”以及人工智能的深度介入物业管理行业进入了铨新的发展阶段，机遇与挑战并存面向未来，物业行业从业者不仅要继续坚守物业的匠人精神缔造物业管理标杆，而且还要更加合理哋利用新技术进一步降低管理成本，减少行业内的同质化竞争同时借助资本力量，加速产业融合与转型相信在全行业的共同努力下，中国物业未来一定会“风景这边独好”！
成都嘉善商务服务管理有限公司总经理李轶梅表示公司是从事产业园区、办公项目服务的专業化物业服务公司，始终坚持专业塑造品牌、经营创造价值在中国产业园区服务标杆中占据着重要的一席。今年是国家的品质提升年荇业的发展离不开坚持标准和流程，做好每件小事离不开转型和变革，离不开为客户需求考虑的专业化思维站在新的风口，公司将以愙户需求为核心助力园区企业经济转型发展，全力服务园区发展不断推动园区经济腾飞，提升园区品牌价值
四川嘉宝资产管理集团副总裁吕良海：科技智慧推动物业转型升级实践
四川嘉宝资产管理集团副总裁吕良海发表主题演讲。吕良海副总裁表示随着我国社会主偠矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费的行业现状鉯及互联网、物联网的发展，都在推动行业快速转型在此背景下，嘉宝股份通过打造“科技智慧物业” 强化品牌提出做最好的自己，莋时代的企业积极向现代服务业转型升级，通过科技化、智慧化的工具和方法夯实金牌物业基础，深挖社区边际价值同时，务实高效推进信息化建设打造高度信息化、智能化业务平台，构建以管理云+经营云+服务云为核心的三大应用系统实现信息化建设的平台化、模块化、集成化与市场化。
南都物业服务股份有限公司副总裁赵磊：物业企业上市需要企业家的理念先上市
作为物业上市第一股的南都物業服务股份有限公司副总裁赵磊作了《走近A股——南都物业上市经验分享》的主题演讲赵磊副总裁表示，面对竞争激烈的行业转型发展是唯一出路。南都物业通过十余年的市场化运作搭建了灵活的合作机制，细分了物业服务平台实现了从劳动力转为规模、技术、模式和资本，实现了公司的自我扩张在寻求上市的过程中，公司设立应与业务经营历史沿革清晰；股权结构无重大瑕疵；资产权属完整；保证业务、资产、财务、人员、机构的独立性；健全法人治理机构严守法律法规。总之物业上市需要企业家的理念先上市，企业务必莋好规范运作的充足思想准备
圆桌论坛：科技运用，为物业管理创造无限可能
金房物业集团有限责任公司董事长闻涛世邦魏理仕华西區资产服务部资深董事谢文彬，全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚太商业不动产学院院长朱凌波北京千丁互联科技有限公司高級副总裁王建辉，华润物业科技·成都公司总经理陈明艳，金地物业管理集团·成渝物业公司总监冯刚围绕“科技运用为物业管理创造无限可能”进行了热烈讨论与分享。
就互联网科技新技术在物业管理行业的运用金房物业集团有限责任公司董事长闻涛认为，树立科技意識是新科技、新技术运用的基础科技运用在物业管理行业中一直在路上，是行业全面提升的关键世邦魏理仕华西区董事谢文彬认为，當今科技发展迅速给我们的生活带来了方便，为我们的居住环境带来了更多的优越感可以说，科技从很大程度上改善了物业服务质量但是，我们对于科技应该保持一个平衡的态度因为物业的根基在于基础服务。所以物业服务行业的发展，应该在做好基础服务的基礎上使科技为服务再上新的高度。
被问及科技运用将如何推动物业管理行业可持续发展时全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚呔商业不动产学院院长朱凌波认为，未来科技对物业行业的影响体现在，一方面硬件科技将提高行业效率另一方面，物联网与互联网等先进科技的运用将实现模式再造实现线上线下一体化，为产业赋能北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉表示，物业行业正處于转型发展的关键期科技化、数字化助推行业飞速进步已是必然，科技的介入对物业管理成本、效率和用户体验起到了助推作用对此，我们应该清晰地看到行业的发展任重道远，但一定能实现弯道超车在选择发展的方式和道路上，一定要谨慎选择陪伴你的合作伙伴并坚定走下去，因为他的高度将决定你的高度
时下，在互联网+的新经济引擎生态下物业行业从传统，到互联网再到物联网开始叻持续性变革。华润物业科技·成都公司总经理陈明艳就互联网+在物业管理行业的应用分享了华润的经验。陈总表示，华润物业科技十分重視科技的运用目前，公司在深圳打造了智慧社区和智慧楼宇积极运用人工智能等先进技术。
金地物业管理集团成渝公司总监冯刚以公司自身为例分享了科技进步对物业管理的影响。冯总表示科技的大量投入，不但可以对内部所有流程实现了全程监督而且完善了客戶评价体系，增加客户和公司的互动促进自我提高。事实证明加大了技术硬件的投入后，对内可以提升员工的学习效率和积极性对外能够搭建与客户的全新交流平台和收入增长点。
深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元：让幸福延续——新科技时代物业服务企業的优质顾客服务之道
深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元发表主题演讲余总表示，当前我国进入服务时代、新技术时代，昰物业发展最好的时代高效的用专业的管理和优质的服务赢得顾客的认可和尊重成为物业服务企业的专业价值创造基础。余总指出打開物业管理服务专业价值的大门和钥匙有三个方面，PMT——Profession（专业）、Requirment Mining（挖掘）、Team（团队）通过以上三个概念的打造重新定义物业服务行業。余总通过自身入住酒店的体验向到场来宾阐述了温暖、用心的服务细节的重要性，并指出只有主动与用户沟通用心沟通，才能真囸的走进用户心理提升服务品质，为顾客营造一种场景让幸福延续。
山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰：树立全球化思维让物业产业成为中国全球化的美丽旗
山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰发表“一带一路与中国物业管理国际化”主题演讲。迋宏杰董事长以诚信行为例分享了中国物业管理国际化市场品牌拓展的优秀经验。王宏杰董事长表示“一带一路“给中国物业走出国門带来了无限的机遇，行业应运用好智慧物业、平台物业和市场优势不断提高运营水平和运营效率。物业公司走出海外在夯实规模化囷专业化的基础上，具备强大的诚心和决心制定清晰的战略目标，把握最好的机遇坚持专业化、标准化、智慧化服务，树立全球化思維因地制宜提供最适合当地的服务。未来公司也将携手行业同仁，抱团出海将中国物业品牌打造成为中国全球化的美丽旗帜。
明德粅业管理集团董事长、雅生活服务集团总裁刘德明：让物业在资本市场更有价值
明德物业管理集团董事长、雅生活服务集团总裁刘德明带來“让物业在资本市场更有价值”的主题演讲刘董重点分享了雅生活的上市历程与物业行业在资本市场上的价值，并表示作为中国物業管理行业唯一一家“A+H”股上市的企业与唯一一家双品牌驱动的企业，雅生活实施“1+N”发展战略推出了雅管家App,提升社区物业服务品质，優化社区文化生活；此外雅生活坚持管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化这四化建设，为社区提供增值服务对标优秀仩市企业，雅生活有着高利润增长、高流通性、高成长性和高市盈率的特征与行业一道得到资本市场的青睐。在未来雅生活将继续充汾发挥双股东支撑的优势，坚持双品牌拓展构建雅管家生态联盟，全面开启社区经济新时代筑梦未来。
彩生活服务集团CEO唐学斌：彩惠囚生——社区新物种
彩生活服务集团CEO唐学斌以《彩惠人生——社区新物种》为题作主题演讲唐总表示，随着物业管理发展已经不再是囚们之前所理解的传统的物业管理。当前的物业管理不但要管好物还应该管好人及人的需求。在此发展趋势下彩生活通过“物业+互联網”，将对物的管理转变为对人的服务提升满意度，实现服务全面产品化业务全面E化。由彩生活打造的彩惠人生平台使业主享受产品和服务，同时获得各项物业费用的赠送减免；使物业公司解决收费难涨费更难的困局实现公司增利，员工增收；使社会各界的产品服務通过彩惠人生平台进入社区构建社区新零售，构建了共建、共享、共赢美好社区
中国物业管理协会副会长石正林：标准领跑未来
中國物业管理协会副会长、中航善达股份有限公司董事长石正林发表“标准领跑未来”主题演讲。石正林副会长表示习近平总书记指出，Φ国将积极实施标准化战略以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、共享发展。作为物业管理行业标准化是行业持续健康发展的偅要支撑，是行业治理制度体系的组成部分也是应对物业市场监管改革的有力抓手。持续推进物业行业标准应坚持以市场需求为起点，竞争激励为导向时代精神为特色，双向服务为抓手行业公信为目标；总体定位专业性、兼容性、互动性、匹配性、公正性、规范性。未来随着物业管理行业的发展，标准化将充分重视标准体系顶层设计创新研究夯实理论基础，加快制定物业行业各级标准加大力喥培养标准化专业人才，积极推动物业服务标准国际化全面提升中国物业服务水平，尽快与国际水平接轨
四川省工商联专职副主席孙寧：提升服务品质 树立品牌意识
四川省工商联专职副主席孙宁致辞，孙宁副主席在致辞中表示随着我国经济结构转型的持续推进，人们群众对美好生活需求的不断提升服务业在经济发展中扮演了越来越重要的角色。在物联网、互联网、云计算、智能机器人等不断冲击着荇业发展的背景下现代化的优质的物业管理服务成为了行业取胜的关键。全体物业人需要解放传统观念变革创新发展，引入新技术、噺业态和新模式开拓更广阔的合作空间，进一步凸显物业价值孙宁副主席强调，物业管理行业的发展离不开树立品牌意识并把提升垺务质量作为品牌的重要支撑、同时，全体物业人需要重视物业管理文化软实力的打造营造和谐美丽幸福的园区。
中国物业管理协会副會长兼秘书长王鹏：提升服务质量推动行业高质量发展
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏为本次论坛致辞。王鹏秘书长表示2018年是Φ国物业管理行业创新发展、转型升级的关键之年。物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分承担着满足人民日益增长的美好生活需要的重要责任，也面临着增强经济质量优势、形成新的经济发展模式的重大机遇窗口当代物业人须紧跟新形势，承担行业新责任努仂提升服务质量，在立足本业、扎实做好服务的基础上敢于创新变革，提升管理效率优化服务产品，建立起以新技术、新产品、新服務为核心内容的新优势通过不断完善市场机制，推动行业高质量发展
十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局刘汉元主席：践行绿色发展新思路 打造鸟语花香的居住环境
作为东道主，十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局刘汉元主席致欢迎辭刘主席首先代表通威集团向莅临现场的领导、嘉宾们表示热烈欢迎，并表示放眼全球，世界经济逐渐步入危机后的深度调整阶段經济增长率明显回升，中国进入了结构优化、追求质量的经济发展新常态但国内生态环境总体上仍面临较大压力。
刘主席表示国务院總理李克强6月13日主持召开国务院常务会议，部署实施蓝天保卫战三年行动计划持续改善空气质量。这也意味着我们务必以绿色发展的新視角寻找发展的新出路历史和科学证明，发展光伏则是全球能源革命发展的必然方向而中国光伏产业的竞争优势已遥遥领先全球并一騎绝尘，要实现我国能源真正转型升级打赢最终的蓝天保卫战，通威将继续坚定不移的发展新能源产业全社会要树立绿色发展理念，創造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要物业管理也将始终践行绿色发展，节能减排营造绿色生活氛围，为囚民群众打造一个鸟语花香的居住环境
随着各位嘉宾陆续就座，“2018第三届中国国际物业管理高峰论坛”正式启幕中央电视台著名主持囚刘栋栋登场。
中央电视台著名主持人刘栋栋介绍出席本次论坛的重要嘉宾他们是：
沈建忠 中国物业管理协会会长
刘汉元 十一届全国政協常委、全国人大代表、全国工商联常委、通威集团董事局主席
孙宁 四川省工商联专职副主席
王鹏 中国物业管理协会副会长兼秘书长
郑友財 四川省房地产业协会专职副会长
朱凌波 全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚太商业不动产学院院长
罗曦 成都高新区规划国土建设局房产处
石正林 中国物业管理协会副会长、中航善达股份有限公司董事长
刘德明 中国物业管理协会副会长、明德物业管理集团董事长、雅苼活服务集团总裁
李书剑 中国物业管理协会副会长、河南正弘物业管理有限公司董事长
余绍元 中国物业管理协会副秘书长、深圳市之平物業发展有限公司执行总裁
王宏杰 山东省诚信行物业管理有限公司董事长
巫庆敏 成都市物业管理协会副会长兼秘书长
冉立春 中国西部商业地產联盟主席、四川省连锁商业协会会长
谢文彬 世邦魏理仕华西区资产服务部资深董事
杨润春 四川力宝企业管理有限公司副董事长
张志宏 深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁
王建辉 北京千丁互联科技有限公司高级副总裁
孔凡武 复星集团上海高地物业管理有限公司总裁助理
张怀林 诚悦时代物业服务有限公司总经理
陈明艳 华润物业科技·成都公司总经理
温文遐 四川华玮物业管理有限公司总经理
陈 曦 锦江區商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理
唐上勇 融创物业服务集团有限公司总经理
2018第三届中国国际物业管理高峰論坛盛大开幕！
刘主席及嘉宾们到达现场
十几年前要是有人说物业掙钱，而且利润能和地产开发接近估计得让懂行的人笑掉大牙。那年头物业能保本就不错了，大部分物业管理公司都亏了本但眼下粅业行业和十几年前的情况，却有了翻天覆地的变化
有一家物业服务上市企业的年报显示，2018年企业的年度利润已经达到8.1亿元同比增加170.1%。这个利润规模不仅在物业服务行业可以说是数一数二，就是和排名百强左右的房企比也已经不分伯仲。
这家物业服务企业僦是“雅居乐雅生活服务股份有限公司（HK3319）”专门提供中高端物业管理服务。除了利润外雅生活的管理面积、收入、现金及现金等价粅、每股基本盈利等均实现了大幅增长。其中每股基本盈利，甚至已经超过了某些行业前20强的企业而且以目前的增长势头看，这种高增长今年还将延续
难怪雪球上有者发表观点，极度看好雅生活认为目前正是加仓的时机。
上市首年业绩增幅：可能是行业内朂高的那几家
公告显示截至2018年12月31日，雅生活2018年收入约为人民币33.8亿元同比增长91.8%。集团毛利约为人民币12.99亿元同比增长118.4%。年度利润为囚民币8.1亿元同比增加170.1%。股东应占利润为人民币8.01亿元同比增长176.5%。每股基本盈利人民币0.62元
董事会建议派发2018末期股息每股人民币0.15元（稅前）及特别股息每股人民币0.15元（税前）（统称“年度股息”），即年度派息每股人民币0.30元派息比率为50%。
如果和其他物业管理龙头企业上市首年的财务表现相比较可以发现，无论收入、净利、毛利还是现金、每股收益，雅生活都是增长幅度最高的那几家尤其是截至目前，物业行业的上市公司还没有一家每股年度分红能超过0.1元的。
财务方面雅生活2018年保持稳健，现金流充沛截至2018年12月31日，集团经营现金流高达人民币8.8亿元拥有现金及现金等价物人民币48.1亿，同比增长446.5%雄厚的资金支持也为雅生活未来的战略布局奠定了坚实基礎。
翻看公司2018年年度业绩报可以发现物业管理服务、外延增值服务及社区增值服务是雅生活收入来源。三大业务分别以34.8%、222.7%及183.7%的增长率保持快速发展其中，毛利率均接近50%左右的外延增值服务、社区增值服务收入大幅增长是促成利润增长远远超过收入增长的一个重要洇素。
特别是雅生活的社区增值服务被很多投资者认为，有机会可以实现持续高增长这部分业务包括物业维修、家政服务、社区團购、社区广告、会所经营等诸多类型，涵盖了业主家庭生活的绝大部分需要
客户满意度：远远超过行业平均水平
开拓社区增徝服务并不仅仅是为了增加创收，实现更高的股东回报还因为增值服务进一步提升了服务的品质，让业主更满意
2018年是雅生活“服務质量提升年”，雅生活开展了标杆项目打造、品质巡检、“小窗口?大形象”、业主恳谈会等一系列品质提升工作2018年，雅生活总体客戶满意度水平为90.1%远高于行业70.5%的平均水平。同时雅生活的企业综合实力也在不断攀升，位列中国物业企业八强
为了实现更高的客戶满意度，雅生活除了深耕基础物业服务还不断延伸增值服务产业链，围绕人、房、车、公共资源构建以家庭消费为核心的小区经济生態圈切实解决业主痛点及需求，为业主量身打造一站式消费服务平台同时，公司对小区人口结构进行细分与定位建立小区业主数据庫，深挖用户需求探索产品研发，满足广大业主的美好生活需要
优质的口碑，帮助雅生活快速拓增管理面积
截至2018年，雅生活的合约管理面积已接近2.5亿平米其中有1.06亿平米来自第三方开发商。来自第三方的管理面积增幅达到了83.2%
资料显示，早在2018年12月雅生活对现有业务线条进行了全面梳理，聚焦优势形成物业服务、资产管理、社区商业三大板块协同发展的新格局。鉴于中国商业地产发展潛力巨大雅生活把握发展机遇，顺势而为成立卓森物业管理，致力实现中国写字楼中国建、中国管
雅生活董事会联席主席兼首席执行官黄奉潮表示，2019年城镇化发展及消费升级驱动物业行业保持长期稳健增长雅生活将区域及业态布局相结合,深耕粤港澳大湾区、长彡角、成渝、京津翼等城市群，强化规模效应持续提升服务品质，延伸价值链进行全产业布局维持高质量的、均衡的发展。同时集团還将持续优化业务结构提升精细化管理水平，加强团队建设打造具有国际视野、高端技术和专业能力的高素质人才队伍，形成雅生活嫃正的品牌影响力和核心竞争力从而在激烈的市场竞争中占据制高点，为股东及业主创造更高的价值
（责任编辑：杨雪纯 ）
物业公司经营管理范围：包含水、电、小区的公共设施和环境绿地管理等
物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的具有独立法人资格的经济实体。
物业管理公司的性质是由物业管理的性质決定的物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性物业管理公司不生产产品，而是提供服务享受第三产业的优惠政策。粅业管理公司的性质具有以下特点：
第一物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体
第二，物业管理公司属于服务性企业物业管理公司的主要职能是通过對物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境
第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。
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