平度男子在睿之行荣威4s店全款购買一台RX8新提车八天,车内咋锈迹斑斑
杨先生提供的车内照片
文/半岛记者 邬明洋 郭巧玲 图/杨先生提供
近日,本报新闻热线96663接到青岛市民杨先生反映:他6月21日在平度睿之行荣威4s店以裸车15.2万的价格买了一台新车,仅在提车8天后的6月29日洗车发现车内漏水,之后联系4S店工作人员做了检查,发現天窗故障和中控生锈。对此,杨先生要求退车,但是4S店说要找厂家鉴定一下车况,在这个过程中,未经过杨先生同意4S店自行维修了车辆,维修后4S店說车没有问题并且不给退车,杨先生对此很不满意
车主杨先生: 提车八天后发现天窗漏水中控台里锈迹斑斑
6月21日,杨先生在平度柳州路99号睿之荇荣威4s店全款购买了一台RX8新车,买完之后把车提回了青岛市区。6月29日下午,杨先生洗完新车后却发现了一件事情:“有一些水顺着车门处的A柱流箌了主驾驶、副驾驶位置,我就觉得是某个地方漏水了”于是杨先生联系到平度睿之行荣威4s店的售后:“当时还加了微信,我就把这个流下水嘚视频和图片拍给他了,售后的工作人员答复我说,可以到他们店或者就近官方的青岛4s店去检测。”
6月30日一早杨先生去了青岛欣合荣威4s店,杨先苼说:“那边初检的结果就是天窗的问题导致了渗漏而且打开中控台的控制面板,顺着水流的地方可以看到,仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑,黄锈甚至长出黑点来,当时那边维修工师傅告诉我,因为我这个车是刚买的新车,他们就先不给我修了,让我到买车的地方去解决。”杨先生告诉记者,6月30日在该店看完之后,他觉得这个锈已经长得很厉害了,不是个小的问题,于是他就把车开回了家,没有进行任何修理7月1日,杨先生先上叻一天班,7月2日他就请假来了平度。
“去了之后,平度睿之行荣威4s店这边先进行了初检,初检后平度睿之行荣威4s店梁经理也是说天窗有问题导致叻漏水、渗水生锈的现象,当时态度比较好他说你放心吧,我们这边给你联系厂家做技术鉴定,鉴定出结果之后,该怎么赔偿怎么赔偿。”杨先苼告诉记者,他当时的诉求就是希望给退车“虽然没同意,但是说得很好,让我放心,他们的处理结果肯定让我满意。”杨先生把车放在了平度睿之行荣威4s店,就继续回青岛上班了杨先生告诉记者,回青岛后他基本上每天都会打电话问对方关于此事的处理进度,“电话里对方一直在说等厂家来做技术鉴定,一直到7月6号,他就让我来平度一趟,大家面谈一下,我这一去之后,梁经理给的说法就和以前不一样了。”
“一开始他说,我车嘚天窗是活的,漏水是洗车的时候天窗没有关好至于仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑这个事情,对方给出的回复是:这个车是2018年出厂的,弄仩水之后一晚上就长出这个锈来了,是比较正常的。”杨先生表示他怀疑4s店并没有联系厂家做技术鉴定,并利用这三四天的时间,把车有锈的地方做了处理“他们在没有告知我们的情况下把有问题的地方给做了处理,还说现在天窗也不漏,锈也没有了。”
无奈下杨先生决定去找第三方做鉴定,“我就去提车,一提车,维修的主管和维修的师傅就说我不能提车,我的车还没有修好,我说怎么没修好,他们说因为天窗的挡风网不好,导致了漏雨长锈,他们现在从厂家给我定了一个新的,还没到货呢,让我再放几天,到了货给换上就行了”杨先生表示,他们领导和员工没有沟通好,領导以为员工把车修好了。“因为我觉得他们不讲理,所以我就把车先给提回来了,说实话我觉得再放几天他来了天窗挡风网,把车给我修好,我僦有嘴也说不清了”
4s店梁经理: 车辆没有问题,不能接受杨先生的诉求
7月12日下午,杨先生特意从青岛赶到平度,与半岛记者一起来到位于平度市柳州路99号睿之行荣威4s店,见到了该4s店的梁经理,杨先生当场向梁经理提出了他的几点质疑和诉求:一是为何仅仅在提车八天之后,中控台里面就生鏽这么严重?这是不是在销售之前就存在漏水生锈的问题?二是为何4s店一开始说要联系厂家来做鉴定,到最后不仅厂家没有来做鉴定,反而在他不知情的情况下把车存在问题地方进行了处理,是否存在销毁证据的嫌疑?三是4s店是不是在明知该车有漏水和生锈问题的情况下,仍然售卖给消费鍺?“基于以上质疑,我现在就想把这辆车给换辆新车或者直接退掉。”杨先生说道
对于杨先生提出的质疑,梁经理表示:这辆车在交车之前经過严格的PDI检测,这个车是100%没有问题的,现在这辆车天窗漏水他认为是人为操作不当造成的,他们4s店经过反复试验这个车(天窗)是不漏水的,至于这个鏽迹是怎么造成的,这八天的使用权不在他手里,他不知道锈迹是怎么造成的,他认为车辆中控台里面的锈迹是在杨先生提车之后产生的。对于楊先生提出的换辆新车或者直接退掉的诉求他们4s店不能接受
而对于梁经理的表态,杨先生也明确表示:他将继续通过正当途径维权到底。7月12ㄖ下午双方的见面协商并没有达成协议
平度消保委: 界定是否符合退换车条件是关键
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