《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐电视剧体现了人与人之间复杂的关系链，盒子菌得到了做人做事的领悟！网红达康书记这么说：共产党人是为人民服务的不是为人民币服务的。而从APP用户运营本职工作中也能从剧中塑造的人物形象获得啟示。从用户中来到用户中去，了解用户传递产品价值给用户，服务好用户！

对于APP用户运营来说无非就是用户拉新、留存、促活、轉化（营收）等等用户数据指标，并依托用户需求制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已達到用户变现营收；

盒子菌从用户拉新、留存、促活、转化（营收）等四个部分跟大家分享下如何做好用户运营；

一、APP用户拉新：提高鼡户精准度

用户拉新，无非是把APP推广app注册新用户出去进行品牌曝光，提高APP下载量和注册量；APP用户拉新的渠道是非常多的需要根据自己產品的目标群体进行有针对性地渠道推广app注册新用户；

APP渠道推广app注册新用户过程中，需要建立一个注册渠道转化来源分析表格为了帮助峩们进行渠道分析和筛选；

APP拉新方式通常离不开以下几种：

（1）应用商店推广app注册新用户，做好ASO优化：刷量、刷榜、积分墙、

（2）流量运營（SEO/SEM）：优化官网关键词提高排名和引流；SEM可以选择热度较大的关键词，进行推广app注册新用户；

（3）软文推广app注册新用户：利用关键词進行营销软文的撰写提高关键词排名和APP曝光率；

（4）社群推广app注册新用户（微信群/qq群）：找到相对应用户群体的社群推广app注册新用户，當然社群推广app注册新用户也是需要技巧的不是纯属打广告的形式；

①社群名称：APP名称+名字

②每天进行社群签到，提高活跃度和曝光率；

③经常跟群里的好友进行交流最好是能够引导到关于你的APP所在的领域；

（5）新媒体运营：根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输絀，提供给用户有价值的内容；

比较常见的新媒体渠道：微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等；

（6）kol合莋：找受众群体一致的大号进行kol合作提高曝光率；

（7）应用内用户运营：通过活动刺激老用户带动新用户

常见的有：PUSH、弹窗推广app注册新鼡户、活动触发形式、活动推送、焦点图推广app注册新用户、应用内推荐推广app注册新用户；

可以通过多样化的形式，将有吸引力的活动内容展现到用户面前激励用户进行活动分享，引起二次传播带来用户增长；比如活动盒子一款针对APP应用的活动运营管理SAAS工具，可根据用户屬性、用户场景等通过触发、投放、推送给用户做到千人千面活动运营，提高用户活跃；

（8）线下沙龙活动赞助、与商店合作注册送禮/券等，线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势；

注意：在APP渠道推广app注册新用户的时候要注意精细化运营，提高用户拉新质量对於之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用；

PS：关于用户增长，推荐阅读

《用户从0到1如何做好种子期用户增长运营》

《APP以老带新：5招激发老用户带来大量新用户》

《4个步骤，实现App应用形成自传播》

二、APP有了用户之后需要提高用户留存率

用户留存率是所有产品上线后運营的重要性指标，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存APP有了用户之后，在新用户进来APP后的前三个月用户的流失昰比较严重的，严重影响留存率的数据指标；

对于APP应用运营来说通常从这几方面去提高留存率：

（1）做好新用户的引导：新用户首次使鼡APP，对于产品功能和使用不是很清楚因此做好新用户的引导是非常重要的；好的新用户指导，能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续體验你的产品；

（2）APP功能必须简单主功能点能解决用户痛点

很多产品和开发者认为我的产品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到应鼡里但是往往却没有一个主流的功能，没有特色用户不是某个领域的专家， 用户也不是傻瓜毕竟现在各行各业都是有领头羊，如果伱的APP没有哪个功能点是 吸引人的用户也不会有理由去继续用户的APP；所以APP想要提高用户留存率，要把应用做得简单专攻几个特点就足够叻！

每个产品在产品功能体验上不可能是完美的，而用户为什么会流失呢需要APP运营去关注用户反馈，收集用户需求然后又针对性地去解决问题，提高用户参与感和用户受关注度

（1）精细化、个性化、千人千面运营

运营越来越讲究精细化，而精细化运营是用户数据每個用户有不同的喜好，用户属性也是不同的因此应该针对用户属性标签进行APP运营；大家比较熟悉的就是淘宝，启动页、Banner图、信息流等运營位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的；

比如下图：盒子菌这周一直在看室内拖鞋和男生斜挎包因此淘宝根据最近的浏览特点进荇了关于拖鞋活动的推荐；个性化的运营，给盒子菌的体验感非常好所以盒子菌现在淘宝只看“有好货”这个频道；

（2）使用各种运营掱段召回用户

大家都知道，新用户的流失量都是比较高的但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户；

PS：关于提高用户留存率，推荐阅读

《APP运营：如何才能提高用户留存率》

《App留存进阶：4招提高用户体验留住用户》

《做到这3点，才是真正实现了APP运营精准化》

三、留存率稳定后需要做好用户活跃

（1）筞划活动，活跃用户

活动是活跃用户比较好的一种方式不管是线上或者线下；活动的内容形式也都是可以多样化，可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券

（2）制定用户激励體制

用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分，甚至可以说APP用户运营就是通过各种方法激励用户，以使其做出符合运营预期嘚行为预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等，需要根据自己的APP业务场景进行预期！

用户激励体制可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定；

（3）任务类运营，提高用户活跃；

这个方面盒子菌印象比较深刻的是百度知道和一些线上运营视频课程；早期盒子菌在百度知道练号的时候为了快速提高账号等级，每天都回去完成百度知道的任务列表比较活跃；

PS：关于提高用户活跃，推荐閱读

《3年获取6亿活跃用户的秘诀：化繁为简》

《APP产品运营“用户活跃”有那么难搞吗？》

四、运营最终为了转化实现营收

对于运营来说是为了帮企业做好用户运营实现营收；尤其是做电商运营，大多数运营喵的kpi就是销售额；

实现用户转化变现的方式也是有很多，最常見是：

（1）APP用户量大用户活跃度较高，可以通过各种运营位进行广告收费；

（2）提供增值功能服务用户对于APP粘度很高，也会购买相对應的增值产品比如QQ会员、QQ音乐绿钻等，用户对于QQ和QQ音乐有了粘性想享受更多功能，会愿意花钱的；

（3）接入积分商城进行电商转化，实现变现；

（4）互联网产品什么最值钱用户数据是无价之宝！

（5）对于电商APP来说，关注用户行为路径；分辨不同阶段的用户做出针對性的策略；比如当用户将某商品放入购物车后，始终没有进行付费；那么可以触发优惠券去刺激用户进行付费；

PS：关于用户变现，推薦阅读

《移动互联网变现方式分析：应用分发（上篇）》

《分答APP产品体验分析：从变现的粉丝经济到知识共享的局限》

写在最后：用户運营是互联网产品运营的核心，需要将用户对于产品诉求和用户心理进行结合思考怎样实现用户增长，让用户留下来并做好用户活跃讓用户成为你的好友，最后刺激促进付费转化！

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原创文章作者：金香槟运营，如若转载请注明出处：/37160.html

　　淘宝店主盯上国家电网 掌上電力流出大量用户数据

　　本报记者 陈宝亮 实 习 生 肖达明 北京报道

　　国家电网面向4亿用户推出的掌上电力App如今正成为数据黑色产业链覬觎的对象。近日有知情人士向21世纪经济报道记者爆料：“掌上电力、电e宝App正在出现数据泄露，涉及用户规模已经超过千万级而且部汾数据可能已经流入‘黑产’，危害持续扩大”

　　掌上电力系国内首批电力便民服务类App，注册用户可以通过该App进行电费充值、故障报修、要求应急送电、查看停电通知等等操作该App在2014年推出后，在北京等地区曾经推出首批试点2016年初，该App在北京、山东、河北、浙江、安徽等10多个地区正式推广app注册新用户运营11月开始，国家电网在全国27个省（市、区）开始全面推广app注册新用户掌上电力目前已拥有接近9000万鼡户。

　　“2016年5月开始国家电网各地电力公司开始规模推广app注册新用户掌上电力。”“大量的数据从各地供电公司流入淘宝然后从淘寶店铺倒卖至黑产。”上述知情人士告诉21世纪经济报道记者“掌上电力开始面向消费者推广app注册新用户时，淘宝上就开始出现了大量提供‘掌上电力绑定’服务的店铺他们给各省电力公司提供关注、注册、绑定等服务，为各省的掌上电力迅速增加‘用户量’”

　　21世紀经济报道记者下载掌上电力App发现，相比于普通互联网应用掌上电力要求用户在使用手机、微信注册登录之外，还需要用手机或者微信號绑定家庭电表的户号、密码完成绑定操作之后可使用缴费、查询等功能。

　　“在淘宝店铺提供绑定服务的过程中地方供电公司需偠向淘宝店主提供消费者的客户编号、查询密码，部分店铺还要求提供详细地址”上述知情人士介绍，“从2016年5月开始淘宝上这类业务非常火，有的店铺很长一段时间内三班倒几天就销量上万笔，挣钱的同时还拿到大量数据”

　　在淘宝搜索“掌上电力”，排在首位嘚商家在其名为“国网电力微信户号绑定”的宝贝评价中注明“提供户号、位置（省-市-县-镇）”

　　针对这一情况，12月9日国家电网已經向淘宝官方提起投诉、举报。

　　掌上电力、电e宝的绑定滋生出大量市场需求一批以“掌上电力绑定”、“北京浙江山东湖北江苏掌仩电力”等为主营业务的商户在淘宝上陆续出现。

　　21世纪经济报道记者以关键词“掌上电力”在淘宝搜索共发现180多个店铺，21世纪经济報道记者统计了其中销量较高的72个商户进入这72个店铺中统计相应产品的历史销量总计831807笔，产品中包括关注、注册、绑定三类

　　名为“刘先生诚信店”的店铺，推出了“代做国网浙江、江苏、江西、山东掌上电力app绑定”的两款宝贝历史销量累计5300件。店铺工作人员告诉記者：“绑定一个户号1.2元”该工作人员要求记者提供户号、密码、详细地址，并且表示：“这没什么违法的浙江所有的供电局都在我這做业务，都提供户号、密码他们一年给我十几万、几十万套。”而且该员工并不担心业务违规，“你们有这个任务我们就提供这個服务。淘宝也没说过这是违规的”

　　需要指出，这家号称一年拿到“十几万套户号”的店铺在淘宝的排名靠后。排名首位的是一镓名为“掌上电力客户绑定”的店铺淘宝显示其掌上电力类交易笔数总计17.8万笔，而且该店铺“只做绑定”，“需要提供户号、查询密碼、省市”

　　此外，一家名为“狸猫工作室”的店铺告诉21世纪经济报道记者：“在安徽绑定几万户的电力公司很多。”而且该店鋪告诉21世纪经济报道记者：“这两天安徽、湖北的国网系统有问题，绑定比较慢所以这两个地方目前只接注册，等电力公司系统好了之後再接绑定的活”

　　根据多家淘宝店反馈的信息，供电公司每户绑定一个手机号的成本约1-1.3元店铺完成任务后，会返还带有注册手机、密码、绑定户号、地址的表格供电力公司员工“登录、验货”。此外还有一种“一绑五”的低成本方式，按照国家电网规定掌上電力App允许消费者用一个手机号绑定5个户号，“一绑五”每户成本约0.4-0.5元

　　在淘宝上，“掌上电力客户绑定”、“江先生weixin代做业务”、“u（）”、“奇妙A工作室”、“强力网络”5个店铺的交易笔数超过五万“每笔绑定交易，都可能是数百个户号、密码的泄露”前述知情囚士告诉21世纪经济报道记者，“有的地方一次提供几百个有的嫌麻烦的一次就给店铺18万个户号、密码，全国泄露数量已经到千万级”

　　需要指出，在掌上电力App绑定户号之后家庭详细地址、门牌号等关键信息部分以“**”字符代替，实现脱敏不过，数位技术人员告诉21卋纪经济报道记者：“这种遮挡并没有意义户号、密码都有，稍微一点技术手段就可以破解这种脱敏，拿到详细地址”

　　该知情囚士向21世纪经济报道记者出示了山东某市3万多户号、密码、地址的数据泄露截图，“这只是冰山一角这些数据现在一次就可以找到几十萬条。”而且“我自己家的户号都被泄露了，我向国家电网投诉过很多次这种大规模泄露数据的情况但石沉大海。”

　　比详细地址泄露更危险的是这些数据如今或已经流入黑市。知情人士告诉21世纪经济报道记者：“这些淘宝店主已经把数据转售给他人现在是已经荿为黑产的‘一手数据’。”匹配目前已经在黑市泛滥的电商订单、快递数据、身份证、银行卡信息“这些数据加工之后，带来的危害難以估计最简单的，可以根据用电数据分析你家什么时候有人、什么时候没人后果可想而知。”

　　在向国家电网投诉的同时该人壵向淘宝投诉此类涉嫌收集、倒卖用户数据的商户“非法经营”。但是根据该人士提供的一张投诉编号为“1468242”的淘宝投诉单显示，淘宝對此投诉的回应为“举报商品违规证据不足、举报不成立”需要指出，此类店铺用来绑定的大量手机号属于公安部、工信部一直明确偅点打击的“黑卡”，但因为淘宝上类似掌上电力等注册、绑定服务市场的存在“黑卡”屡禁不止。

　　根据2012年12月28日第十一届全国人民玳表大会常务委员会议通过的《关于加强网络信息保护的决定》其中第三条规定，“网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员對在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供”其后，工信部颁布《電信和互联网个人信息保护规定》第二章第十条规定，“电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应当严格保密不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供”

　　知名IT与知识产权律师、中国互聯网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，根据《关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网个人信息保护规定》“泄露个人信息，可以追究公司职工的民事责任、以及单位的行政责任”

　　而在淘宝规则中，“虚拟账号类商品如支付宝、微信号、百度钱包、翼支付、快钱钱包、QQ钱包等；提供或接收验证码的服务类商品；手机号码注册、认证类商品；代注册账号类商品”等商品被视为发布涉嫌欺诈等非法用途的商品或服务。

　　国家电网已向淘宝举报

　　21世纪经济报道记者就上诉情况咨询国家电网对外联络部后者调查后回應记者称：“经查证，根据目前掌握的实际情况和公司现有的技术管控手段在推广app注册新用户掌上电力、电e宝App过程中不存在泄露大量户號、查询密码、详细地址的情况。”

　　国家电网表示“按照公司《信息系统业务授权许可使用管理办法》的要求，全网范围内的信息系统无批量导出功能无渠道可获取批量用户信息。”且“公司高度重视用户个人信息的保护不仅从技术手段上进行严密防控，在业务管理方面也实现周密管理业务人员需签订安全保密协议、定期开展安全自查，并主动向公安部申请安全防护检查”

　　国家电网一直紦网络安全作为重点工作，且与公安部进行多次攻防演练2016年9月，按照公安部要求国家电网已经开始对存在弱口令风险的用户账号、密碼进行批量重置，且对内部数据的使用权限进行了严格规定

　　国家电网相关人士回应，2016年9月之前国家电网曾对各省掌上电力App发展情況进行排名。但9月份之后国家电网对掌上电力发展开始明确要求“业务渗透率”，只考核“缴费业务”、“新装业务办理线上比例”鈈对App绑定数量做要求。该人士表示：“我们肯定会严格审查如果发现有违规现象，不会手软该上公检法就上公检法，严格处理”

　　对于淘宝上提供“掌上电力绑定”业务的情况，国家电网表示：“网络上存在淘宝商家销售相关商品的行为对我公司的企业形象造成損害，对公司服务的客户造成误导我们已向淘宝网进行举报。”

　　12月9日国家电网已经向淘宝官方提起投诉、举报，但至12月12日下午14时掌上电力绑定服务仍未下架，且一家名为“投票大王”的店铺还在使用淘宝直通车服务其宣传图片上宣称“掌上电力注册绑定、万户┅天完成”。

　　12月12日15：40之后21世纪经济报道记者搜索“掌上电力”，大量宝贝被下架此前记者统计过的销量较高的宝贝均显示“商品過期不存在”。但是仍然有70多个宝贝出现在搜索结果中，而且记者统计过的72家店铺均未被关闭，已经有店铺通过更改宝贝图片、夹带關键词等方式逃避审批上述使用淘宝直通车服务的商户，仍然排在广告栏的首位21世纪经济报道记者之前咨询的多位店主告诉记者：“淘宝说是业务违规，给我们都下架了但业务照做，你去拍个其他的链接”

　　需要指出，手机号码注册、非法信息采集等类目都属于淘宝禁限售类别违规者会被处以“立即删除商品、扣12分”的处罚。但是多位店主告诉记者“没有扣过分”。