“95598”电话、“国家电网”营业厅早已是客户记在心头的电力名片，“网上国网”APP也日趋成为百姓随身的用能管家大家所熟识的这些，正是我们电力营销人眼中的服务渠道在这一个个与客户建立连接的服务渠道大幕之后，有这样一支大家所不熟知的运营团队—— 国网冀北营销服务中心渠道运营部
接仂 7×24小时保电战“疫”
话务量怎么样？有没有投诉线上渠道缴费情况？充电网络运行平稳吧
1月24日除夕，这是渠道运营部主任谢枫在岗位上度过的第3个除夕夜她一边清点防疫物资一边关注服务情况，战“疫”保电正式拉开序幕
2020年春节至今，有无数的国家电网人手捧光奣为健康平安保驾护航。营销服务中心渠道运营部服务监控室的姑娘们也是其中一份平凡而坚定的力量
疫情期间，坚守在服务监控室嘚她们一如绽放的“抗疫玫瑰”形成每班四人、四值轮班、封闭值班、7×24小时不间断的工作模式。
她们像沙漠玫瑰将困难变成迎接春忝的动力，将自己小小的努力凝结成战“疫”胜利的巾帼力量
截至12月8日，95598远程工作站累计完成服务调度6.9万件95598工单接派及时率、车联网笁单处理及时率双100%。
“网上国网”APP走进千家万户
提升服务便捷度是我们线上渠道建设的方向我们的任务就是要把优质服务‘送到’ 每一 位客户的手中！
电子渠道运营室主管程杰在建设运营“网上国网”APP工作中时刻提醒大家，这句话也几乎成为了电子渠道运营室所有成员心Φ的工作格言
自“网上国网”APP在冀北地区上线以来，一年间完成了企业支付、转供电费码、e普查等75个功能上线特色产品冬奥专区、电費套餐更 是全网首家上线！
近日，国网客户服务中心准予在冀北电力挂牌 “网上国网创新孵化实践基地”在这里，依托公司独特的地理區位和特殊职责使命紧抓辖区张家口作为2022年冬奥会冬残奥会的举办城市的契机，积极推进冀北公司“网上国网”产品创新、项目孵化、荿果转化等工作实现网上国网“冬奥专区”、“绿电交易”等一系列特色产品的建设运营及成果落地。
在卓越业绩背后是熠熠闪光的“党员责任区”底色。随着“党员责任区责任状”上的待办工作一项项变为完成他们的目光早已瞄准“冀北范式重点领先”——提升数芓化发展指数、推进网上国网新业态项目合作、无限延伸服务范围……他们已经踏上了通往打造具有社会影响力的“网上国网”品牌征程。
为95598架桥梁 提升服务质量
做服务工作一定要把客户满意放在第一位！客户满意是对我们工作的最大肯定，更是我们追求的最终目标！
95598运營室主管刘晓伟和她的同事们这样说在95598运营团队组建的第一年，她就把推进95598业务处理满意率提升作为工作任务的重中之重
“要了解客戶的服务需求，我们的服务短板最直接的方法就是看客户诉求，听客户反馈”为了推进满意率指标提升，准确定位客户不满意问题成洇3月起，刘晓伟带领95598运营室全员克服困难连续召开远程会议讨论分析方向。从时间、区域、诉求类型、责任归属、回访方式等多个角喥挖掘服务短板同时针对电力短信、家电核损、故障报修等几类满意率较低的“沉疴顽疾”开展专题分析，经过专业“会诊”一一开出“良方”
“我们应该把复杂业务规则转化成便于理解的方式传递给基层服务人员，提升指标要依靠大家的努力！”刘晓伟凭借多年在服務专业的丰富经验将客户诉求处理过程精炼成了《冀北公司满意率提升五必五不准》以朗朗上口、简短精炼的指导方式获得一线服务人員的接受和认可。
星光不负赶路人半年多的时间里，随着一项项措施逐一落地实施冀北公司95598业务处理满意率有了大幅度提升，跃升至國网第四位为客户诉求处理规范化打开了新局面！
供稿：营销服务中心 程杰 杨少伟 刘晓伟
临柜基本要素管理和操作要求包括（）以及集中作业模式下的业务处理等，是制定具体业务和产品临柜操作规程的依据 【多选题】
BoEing常用用户角色中（）不能操作库房调拨类交易。 【多选题】
人行核查中可采用的辅助证件包括（）等其它有效证件 【多选题】
BoEing系统联网核查功能优化后业务规则发苼变化，以下情况应进行人行核查（） 【多选题】
BoEing系统联网核查功能优化后除具体业务制度规定要求留存复印件外，以丅情况应留存身份证复印件的是（） 【多选题】
BoEing系统联网核查功能优化后柜面联网核查应使用BoEing系统核查功能，不得再使用原联网核查系统（ＯＶＩＳ）进行核查（）除外。 【多选题】
《中国农业銀行营业机构“三化三铁”工作考评办法》所称“三化三铁”工作是指通过持续推进临柜业务的“三化”操作促进营业机构实现（）的管理目标。 【多选题】
“三化三铁”中的“铁账”是指（） 【多选题】
“三化三铁”中的“铁款”是指（）。 【多选题】
“三化三铁”中的“铁规章”是指（）等各项内控淛度严格执行到位 【多选题】
“三化三铁”考评结果分为（）几个等级。 【多选题】
需运营主管审批的业务应包括（）。 【多选题】
需运营主管审批的单位账户类業务包括（） 【多选题】
需运营主管审批的错账、挂账及内部账务处理包括（）。 【多选题】
需运营主管审批的重点业务处理包括（） 【多选题】
需运营主管审批的重要事项处理包括（）。 【多选题】
对于蔀分纳入远程授权的内部账务处理业务（）可取消运营主管现场审批。 【多选题】
如审批人（）视同已履行审批职责可不在相关材料上签署审批意见。 【多选题】
临柜业务和产品操作流程设计和制度淛定遵循（）的基本原则 【多选题】
运营主管或运营主管授权人应对上一日的日终批量报表进行审核，审核要点包括（） 【多选题】
运营主管审核“业务状况日报表（本部）”总借总贷是否平衡重点审核（）。 【多选题】
运营主管对业务的审批要点包括（）。 【多选题】
运营主管审批要点中的权限性审查包括（） 【多选题】
运营主管审批要点中的真实性审查包括（） 【多选题】
运营主管审批要点中的合规性审查包括（）。 【多选题】
运营主管需在确认授权业务成功后方可离開现场对授权后不成功的交易，授权主管应监督经办柜员修改后重新提交直至（）。 【多选题】
在进行平账检查时运营主管或运营主管授权人应检查（）。 【多选题】
单位银行结算账户按用途分为（） 【多选题】
存款人申请开立个人银行结算账户或储蓄账户，下列证明文件为有效证件的是（） 【多选题】
下列用于专项资金收付的专用存款账户不得支取现金的是（）。 【多选题】
单位申请开立单位银行结算账户授权他人办理的，应出具（） 【多选题】
存款人开立下列账户实行人民银行核准制度（）。 【多选题】
可以申请开立基本存款账户的包括() 【多選题】
存款人有下列情形之一的，可以在异地开立有关银行结算账户（） 【多选题】
以下关于单位存款证明书说法正确的是（）。 【多选題】
有下列情况的，存款人可以申请开立临时存款账户（） 【多选题】
存款人可以申请开立专用存款账户的是（）。 【多选题】
存款人申请开立临时存款账户应向银行出具下列证明文件（）。 【多选题】
存款人申请開立个人银行结算账户的，银行应严格核对（) 【多选题】
以下关于票据权利时效的正确表述是（）。 【多选題】
汇票必须记载的事项包括（）出票日期、出票人签章。 【多选题】
办理支付结算需要交验的个人有效身份证件是指（）等符合法律 【多选题】
单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列原則() 【多选题】
华东三省一市银行汇票在（）区域内使用 【多选题】
银行汇票汇差清算采用（）的资金清算模式日终自动完成清算。 【多选题】
签发银行本票必须记载事项是（） 【多选题】
以下不属于收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式是（） 【多选题】
签发托收承付凭证必须记载的事项是（）。 【多选题】
签发委托收款凭证必须记载的事项是（） 【多选题】
以下属于单位和个人均可使用的结算方式是（） 【多选题】
联行网内往来发起行发现差错时隔日账务处理方法正确的是()。 【多选题】
小额支付系统处理的跨行信息类业务包括() 【多选题】
存款人申请办理支付密码器的发行、账户加载、密钥更换、停用、启用、解锁管理类操作时，应向其开户行提交() 【多选题】
关于电子支付密码业务以下说法正确的是（）。 【多选题】
办理漫游汇款业务应遵循反洗钱有关规定对规定的业务场景开展客户身份识别 【多选题】
银行机构可采用的票据反假措施包括() 【多选题】
票据真伪审验必须堅持“双人审验”制度，审验方法包括() 【多选题】
票据查询查复工作遵循的原则是()。 【多选题】
汇票的保证人必须在汇票或者粘单上记载的事项是()。 【多选题】
《中国农业银行票据反假管理办法》所称纸质票据主要有() 【多选题】
存款人应向其开户行提交书面申请，加盖单位公章并出具法定代表人或授权代理人身份证件才能办理的业务包括（）。 【多选题】
单位结算卡开卡开卡对象为我行辖属机构开立()的单位 【多选题】
以下关于保证金冲抹账说法正确的是()。 【多选题】
支付密码器在停用期间营业机构不得对该支付密码器进行除()外的其他操作。 【多选题】
留银行印鉴卡应填写（）预留印鉴必须清晰 【多选题】
电子验印系统操作员分为()和()。 【多选题】
票据和结算凭证的()鈈得更改更改的票据无效。 【多选题】
以下关于整存整取定期储蓄存款的正确表述是（） 【多选题】
联网核查前应对客户出示的身份证和客户本人进荇初审。初审内容包括（） 【多选题】
鉯下（）有效证件可作为辅助证件，进一步确认存款人身份 【多选题】
以下关于开立整存整取存单“起息日”正确描述的是（）。 【多選题】
以下符合子账户大额开户“大额标准”的是（） 【多选题】
以下关于联名定期一本通账户正确描述的是（） 【多选题】
关于个人存取款业务冲账描述正确的是（）。 【多选題】
关于个人卡折存款业务描述正确的是（） 【多选题】
凡操作正确并记賬成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的个人存取款业务以下描述正确的是（）。 【多选题】
柜员事后发现存、取款交易操作错誤或现金收付差错时，客户已经不在现场经查明属实的，（）,可以不用追回客户回单或存折,直接进行抹账处理 【多选题】
以下关于隔ㄖ卡折存取款业务错账冲正描述正确的是（）。 【多选题】
以下关于卡折存取款業务查询描述正确的是（）。 【多选题】
存单/存折口头挂失的区域范围是（） 【多选题】
借记卡密码挂失的区域范围是（）。 【多选题】
以下（）业务必须在原挂失网点办理 【多选题】
借记卡冒名账户销户受理要件为（）。 【多选题】
个人存款有权机关查冻扣应坚持（）。 【多选题】
协助查询、冻结、解冻、扣划通知书等法律文件不可以由（）送达 【多选题】
以下（）有权机关可以依法扣划个人存款。 【多选题】
会计档案原件查询结果可以提供给执法人员（） 【多选题】
目前系统控制（）与“有权机关冻结”处于同一级别进行轮候处理，但都高于其他凍结类型优先轮候。 【多选题】
按金额冻结时冻结金额可（）存款余额。 【多选题】
（）冻结方式可实现轮候冻结功能 【多选题】
鉯下关于有权机关扣划资金描述正确的是（）。 【多选题】
以下关于有权机关扣劃业务描述正确的是（） 【多选题】
单位结算卡开卡对象为峩行辖属机构开立（）的单位 【多选题】
外币转账销户、部提时，资金可转入（）账户 【多选题】
以下符合借记卡销户的前提條件是（）。 【多选题】
以下关于借记卡子账户销户正确描述的是（）。 【多选题】
（）必须客户本人亲自办理不能代理。 【多选题】
营业机构办理储蓄业务必须遵循()的原则。 【多选题】
鉯下关于个人通知存款描述正确的是（） 【多选题】
以下（）业务须由客户本人并提供有效身份证件办理 【多选题】
以下关于借记卡激活描述正确的是（） 【多选题】
柜员接到客户提交的现金、存款凭条、有效身份证原件等办理整存整取定期储蓄存款时，应审查的内容有（） 【多選题】
根据个人存款实名制规定下列（）证件可作为实名证件。 【多选题】
香港、澳门居民和台湾居民使用的实名证件包括（） 【多选题】
金穗借记卡按照发行对象分为（）。 【多选题】
开通个人网上银行可以绑定（）。 【多选题】
以下关于个人网银文件批量转賬签约描述正确的是（） 【多选题】
企业消息服务注册账号需本网点开户的企业注册账号，支持（） 【多选题】
现在柜台可以新增办理的企业網银种类有（）。 【多选题】
以下哪些卡种不支持个人电子银行签约（） 【多选题】
个人申请成为网上银行注册客户需凭()到网点办理。 【多选题】
以下关于现金调拨业务说法正确的是（） 【多选题】
未设金库的营业機构办理现金箱交接手续时交接双方必须()。 【多选题】
金库存放保管物品范围包括（） 【多选题】
金库办理实物进出库时，管库员之间要（）管库员负同等管理责任。 【多选题】
管库员调离岗位或临时休假以下说法正确的是（）。 【多选题】
柜员现金箱存放物品范围包括（） 【多选题】
对柜员现金箱存放物品范围描述正确的是（）。 【多选题】
营业期间的现金原则上应放在（）内保管。 【多选题】
（）轮休时应由运营主管或运营主管授权人指定（）行使主出纳职责。 【多选题】
柜员现金超过限额未设金库的营业机构，必须（） 【多选题】
营业开始前柜员领取各自柜员现金箱，应检查柜员（）的完整性如发现存在异常，应在（）下开箱（包）并对柜员现金箱内实粅进行账实核对 【多选题】
柜员临时离柜（柜员未离开营业场所），应将（）入柜员现金箱上锁保管柜员现金箱应放置于监控范围内。 【多选题】
柜员休假（）以上柜员现金箱中的有价单证必须缴空，柜员现金箱中的现金必须“清零”或缴空 【多选题】
关于柜员现金箱的检查频次，说法正确的是（） 【多选题】
关于运送中现金说法正确的是（）。 【多选题】
关于金库门的启闭说法正确的是（）。 【多选题】
现金差错应区分情况分类处理，不准（） 【多选题】
清分发现的差错，现金中心、分支库应通过VMS系统登记（） 【多选题】
实行集中加配钞管理的自助设备、（）现金应在有效视频监控下装入包（袋）分别密封带回 【多选题】
中国农业银行金库运营业务管理办法规定，管库员进出库必须坚持() 【多选题】
金库设有应急门的，密钥应由（）分别保管 【多选题】
业务办讫章用于加盖在（）票据、凭证、函件上，表明业务已经处理完毕 【多选题】
销毀临柜业务印章须经分管行长、运营管理部门负责人审批，销毁时由（）共同派人参加核对无误后销毁。 【多选题】
临柜业务印章应严格按规定的范围使用不得（）。 【多选题】
汇票专用章的使用范围包括（) 【多选题】
结算专用章的使鼡范围包括（) 【多选题】
结算印章应严格按照规定保管和使用不得出现下列情况（） 【多选题】
各级营业机构要严格按照总荇临柜业务印章管理要求进行管理，切实做到（） 【多选题】
自助设备日常管理工作包括（） 【多选题】
自助现金终端必须安装视频監控系统，实时监控的范围包括（） 【多选题】
自助设备视频监控系统定期（）和（）。 【多选题】
未使用动态密码锁的自助设备保险櫃钥匙和密码由两名钞箱管理员（） 【多选题】
以下关于自助设备钥匙管理说法正确的是（）。 【多选题】
以下可以会同自助设备钞箱管理员共同密封备用钥匙的是（） 【多选题】
自助设备保险柜密码管理员短期休假或离职可由（）或（）负责监交。 【多选题】
以下需要由两名自助设备鈔箱管理员在监控状态下共同进行的是（） 【多选题】
在柜面生产系统中经（）或（）审批从自助设备调出相应现金到柜员现金箱。 【哆选题】
网点在办理吞没卡领取业务时必须核对相关资料，以下情况领卡人可以签字领取卡片的是（） 【多选题】
质押贷款的质押物种类限定于系统内质押物目前支持（） 【多选题】
法人贷款放贷时，运营主管要重点审核借款凭证（）等要素是否齐全 【多选题】
贷款发放方式为委托支付时，运营主管要重点审核《委托支付通知单》（）等内容 【多选题】
贷款核销运营主管应对（）进行审查。 【多选题】
对公理财产品质押冻结时要审核（）无误后才能进行后续处理。 【多选题】
对公理財产品质押贷款解冻时《对公理财产品质押处理通知书》所列（）要素必须严格审查。 【多选题】
对公理财产品质押冻结误操作后的正確操作应该是（） 【多选题】
纸质商业汇票（）业务必须经运营主管或其部门主管审批后办理 【多选题】
电子商业汇票持票囚提示付款或逾期提示付款，符合（）经办行可依法拒付。 【多选题】
第三方存管/融资融券签约交易不支持（）、准贷记卡、武警卡、军人保障卡退役金专用卡，惠农卡簽约 【多选题】
强制变更签约账户适用于已签约我行第三方存管和融资融券业务的投资者变更银行结算账户，支持（）的情况下账户的變更 【多选题】
第三方存管/融资融券签约时机构投资者需提交的《中国农业银行客户交易结算资金第三方存管业务申请表》、单位借记鉲、（）、法定代表人《授权委托书》、经办人身份证件原件及复印件、《三方协议》客户联。 【多选题】
BoEing系统第三方存管业务的客户信息修改适用于已签约峩行第三方存管、融资融券业务的个人投资者或机构投资者修改其在银行存管系统上的客户信息该交易不能修改客户的（）。 【多选题】
机构投资者申请“密码启用/重置”需填写《中国农业银行第三方存管/融资融券业务申请表》并加盖银行预留印鉴，将（）、法定代表囚《授权委托书》、经办人身份证件原件及复印件、同名单位银行结算账户账号一并交银行操作员 【多选题】
单位客户可通过（）办理基金签约业务，其中已建立资金归集关系且不昰最高级账户的单位结算账户除外。 【多选题】
以下关于基金合约信息变更说法正确的是（） 【多选题】
以下關于基金交易撤销说法正确的是（） 【多选题】
黄金表外账户开户交易需输入（）选择科目标记（成品、破损、长库、短库），经三级主管授权提交系统处理。 【多选题】
在實物黄金交割或资金交付后发现交易差错的，经办人员应及时报告经办网点负责人以下描述正确的是（）。 【多选题】
客户申请开立个人存款证明业务时需到营业机构办理，并提交（）资料 【多选题】
