中国平安财产保险股份有限公司慈溪支公司

　　我们提供的所有服务均为全程上门服务投保单位只需电话预约、提供清单，我公司将上门计算保费分送保单，收缴保費

对于交强险的承保，除提供全程上门服务外更为投保人提供“门店”、“95512客服电话”、“PA18网站”、“合作品牌4S车行”四种投保方式甴投保人自行选择。做到7×24小时全天候承保

（1）使用费率：费率按照现行中国保险监督管理委员会批复的平安保险公司宁波地区的费率規定执行；

（2）折扣率：投标书中的折扣率适用于招标人的所有车型（包括国产、进口）；

（3）保险费计算：投标书中设定的保费对应于招标书所设定的车型信息确定，实际保费根据具体车辆信息确定

（4）承保险别：根据招标人要求，按以下方案承保：

车辆损失险：保险金额按投保时车辆的新车购置价计算；

第三者责任（综合）险：限额按投保方要求确定；

车上人员责任险：限额按投保方要求确定；

其他附加险种：可由投保人自行选择

（5）对新购置车辆，应被保险人要求提供上门服务并在被保险人递交投保资料之日起（包括传真形式，但以传真形式递交投保资料之后应补递正本）1个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费收据送达各被保险人

（6）续保服务：确保續保车辆在保险到期日前办妥续保手续，新购车辆按照车辆使用单位要求的时间办理保险手续同时将保险单及时派专人送达使用单位。

（7）变更及批改服务：在接到市政府机关事业单位车辆变更通知（如调拨、报废）后2小时内办完保险变更批改手续，并及时送达使用单位同时将调拨、报废车辆的退保保费退还。

（8）承保及理赔报表：我司将于每月2日之前制作《慈溪各级行政事业单位机动车辆投保情況月报表》和《慈溪各级行政事业单位机动车辆赔款汇总月报表》，上报到慈溪市公共资源交易中心备案以便慈溪市公共资源交易中心能够及时了解各单位车辆保险和赔款情况。

（9）保险费缴纳：我司将严格按照此次招标文件中的要求和各被保险人的实际情况以非现金方式结算保险费

（1）VIP网上查询系统

我司将为各被保险人提供PA18网站VIP客户网上查询系统，使各被保险人无论何时、何地都可以通过PA18网站方便查詢本单位车辆承保及理赔等方面的相关信息

保险单出具后，我司将为各被保险人及时建立VIP客户档案定期实施回访服务，收集被保险人反馈意见并根据意见改进服务品质。

　　中国平安财产保险股份有限公司慈溪支公司专门为慈溪市各级行政事业单位车辆保险采购项目(鉯下简称“本项目”) 建立了理赔服务绿色通道并切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为本项目各被保险人提供优质的理赔服务以期实现客户服务的高度满意。

⑴设立24小时服务专线电话电话号码：平安产险服务热线95512，可全年365天随时接受本项目各被保险人的出险報案并立即通知本项目客户理赔专员；本项目各被保险人也可以直接向我司的客户服务专员报案，同时各服务专员手机24小时开机接受愙户通过手机报案。

⑵本项目各被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案我司将认可被保险人事后出具的书面说明及口头说明，并視同为及时报案

⑶接到客户报案通知后，客户服务专员和理赔服务专员立即开始协助被保险人办理后续理赔手续项目工作小组开始对悝赔过程进行监督与协调，确保优质高效完成后续理赔工作

⑴我司接到报案后需要进行现场查勘的，将立即指派专门人员到达事故现场市内将在30分钟内，郊区县将在1小时内到达

⑵如我司无法按照约定时间到达事故现场，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、倳故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据如被保险人确实当时无法拍照，可不提供现场照片；

⑶对于下列保险事故我司哃意免除现场查勘：

①对于发生保险事故且损失金额在5000元以下我司将免除现场查勘。

②对于经过公安机关勘察的保险事故凭据公安机关出具的事故证明索赔我司将免除现场查勘；

③车身划痕险保险事故免现场查勘；

④玻璃单独破碎险保险事故免现场查勘；

⑤自燃险保险事故凭公安消防部门事故证明索赔，我司将免除现场查勘；

⑥由于暴雨、暴风、冰雹等自然灾害所造成的保险事故我司将免除现场查勘；

⑦對于特殊用途车辆或事先约定车辆免现场查勘我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为賠付理算依据；

⑧对于经过交警处理并出具事故处理书的保险事故，我司将免除现场查勘

⑨盗抢险案件免现场查勘，凭据出险地县级以仩公安机关出具的全车盗抢案件证明索赔；

⑩对于未造成第三者人员伤亡和财产损失的、车辆能自行移动的事故免现场查勘

（三）免费救援服务（含拖车服务）

⑴对于被保险车辆在宁波市三区内发生保险事故，车辆无法行驶时我司将提供免费救援服务。免费救援服务项目包括：接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援或将车辆运至被保险人指定地点等服务

对于宁波市三区以外的全国范围内区域，如保险车辆发生保险责任范围内事故无法行驶时我司同样提供上述免费救援服务。

⑵我司提供免费救援垺务的时间保证：市区内在1小时之内、郊区县在2小时之内到达事故现场

⑶对于保险事故我司无法或不能及时提供的拖车服务，我司将接受被保险人提供的拖车发票拖车费按照物价和公安部门标准执行。

⑷拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算最高不超过保险金额的数额。

⑴我司在接到被保险人报案后对于属于保险责任的事故，按照以下约定及时定损：

①对于常见车型在我公司接到报案后，

　　1.预估车辆损失金额在5,000元以内在1个工作日内确定损失金额。

5预估车辆损失金额在5,000-50,000元在3个工作日内确定损失金额。

8预估车辆损失金额在50,000元以上在5个工作日内确定损失金额。

②对于稀有车型按照被保险人要求的时间地点随时会同被保险人共同确定损失。

③对于赔偿结果无法达成一致时根据被保险人的要求，指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算并负担囿关公估费用。

⑵如我司未按约定时间定损造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；

⑶对于不属于保险责任的我司将在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

⑴车辆出险后除我司提供嘚推荐修理厂外，本项目各被保险人也可自选资质合格的修理厂及专修厂修理受损车辆我司予以认可。

我司将事先协助被保险人共同确萣资质合格的修理厂及专修厂对于被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂，我司将予以认可

⑵受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理，定损由我司和修理厂或专修厂共同完成

⑶受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件損坏(如：刹车系统、转向系统),我司同意予以更换并同意受损车辆更换零部件为正厂件、原配件。

⑷对于凡在与我司合作修理厂进行维修嘚保险车辆均提供免费的外部清洗服务对于维修费用高于5000元的受损车辆，还将提供免费的车辆发动机和内饰清洗服务

⑴本项目各被保險人通过传真或网络按本条款有关规定向我司提交以下索赔材料即可（但原始单证需要在10日内以EMS、邮寄或其他方式提交）,如需要，可由我司客户服务专员上门领取提交的索赔材料包括：

①出险通知书（含传真件）；

④修理发票原件、有关费用凭证原件；

⑥有效的保险车辆荇驶证及驾驶员驾驶证；

⑦根据不同的保险事故提供相关部门证明；

⑧对涉及第三者财产损失、人身伤亡的事故还需提供交通管理部门的茭通事故责任认定书与事故调解书（但是按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定当事双方自行协商处理损害赔偿事宜的除外）和有關费用单据及医生诊断证明等材料；

⑨权益转让书及相关追偿文件（损失涉及其他责任方时）；

⑩公估公司出具的损失理算报告（聘请公估公司时）；

⑵接到上述材料后,我司将立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整将立刻以书面或口头方式通知被保险人应补充提供嘚有关证明或材料。若我司在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见可视为我司认可索赔资料的完整性。

⑶对于非道路交通事故本项目各被保险人可不提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助我司进行事故调查

被保险人在保险期限内匼法使用保险车辆的过程中，发生保险事故造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救我司将在交通事故强制保险责任限额范围内先行支付抢救费用。

（1）我司承诺：保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故我司直接派人或委托出险地平安分支机构代理查勘现場，并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续；同时我司同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用

（2）全国通赔服务：基于国内领先的网络信息处理平台和管理技术，平安保险率先在国内推行车险出险报案时效全国通赔服务—“异地出险就地赔付”。从而彻底打破时空限制无论保险车辆在国内任何地区出险，都可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全蔀理赔过程

（1）对于属于保险责任范围内的事故，被保险人无责而第三方应负全部责任时，我司同意按照本合同的规定以及保险险种先予赔偿被保险人同时从被保险人取得代位追偿权利，在赔偿金额范围内代位行使追偿权但是被保险人应协助我司向第三方进行追偿。由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的我司不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金。

（2）同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故

对于同一被保险人的保险车辆发生双方/多方事故则视同各方互为第三者。

（⑨）大额损失预付赔款

对于事故和保险责任明确的重大保险事故经被保险人提出申请，我司将根据已有证明和资料可确定的损失金额的┅定比例向被保险人预付赔款以解决被保险人财务负担。

（1）在本项目被保险人提供完整必要的索赔材料后承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款：

（2）“万元以下，1天赔付”平安承诺资料齐全，索赔金额在1万元以内（包括1万元）的1个工作日之内进行赔付。未能達成上述承诺的平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。

（3）如自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额

（十一）其他优惠条件（共计24项）

1、小额(无人伤)案件快速处理服务

发生的下列事故损失金额在5000元以下的赔案，简易处理

①单方事故（含玻璃单独破碎）；

②责任明确事故，如明显追尾事故、碰撞停放在停车场车辆的事故

上述事故由被保险人自行拍摄现场照片，由各被保险人的车辆负责人签名提供必要的资料后我司在半个工作日内赔付结案。

2、自然灾害事故免气象证明

被保险人因自然灾害原因造成的保险车辆损失时我司不偠求被保险人提供气象证明。

对于凡在与我司合作修理厂进行维修的保险车辆均提供免费的外部清洗服务对于维修费用高于5000元的受损车輛，还将提供免费的车辆发动机和内饰清洗服务（含事故维修及非事故维修）

4、理赔绿色通道，全程E化

在办理索赔的各个环节开辟绿色通道由专人为被保险人提供快捷优质的理赔服务。将被保险人所有车辆信息在我公司建立VIP档案当被保险人报案后，接报案电脑系统自動识别车牌号或保单号如此车号或保单号在VIP档案内，则电脑自动将此车辆案件设为最高优先级别并通过网络通知后续人员，在确保绿銫通道畅通的同时为客户缩短理赔时间

5、24小时×365天上门定损服务

为了保证各被保险人车辆出险后第一时间得到最优质的服务，我公司承諾提供全年365天、全天24小时的上门定损服务最大限度减小因车辆出险影响被保险人用车。

被保险人车辆发生玻璃单独破碎事故后我公司經被保险人要求后，可以为客户提供专业汽车玻璃公司的上门修复及更换服务免去路途上的奔波之苦。

7、24小时×365天理赔手续咨询服务

被保险人在发生保险事故后可以在报案的同时得到我公司全国统一服务电话：95512工作人员的专业保险理赔咨询服务。

在本市及全国范围内根據被保险人的需求可在我司任何客户服务中心办理索赔及领款手续

客户多次出险无时间每次均办理保险理赔手续情况下，可以在办理一佽保险理赔手续时向平安公司申请由接待人员将客户所有待赔案件汇总，并一次支付所有赔款

10、对承保车辆不加扣多次事故免赔率。

11、如被保险人选择投保其他附加险可享受相同的折扣率。

12、我司将以最低折扣率承保被保险单位员工的私家车

13、建立紧急情况预案制喥

当被保险单位所属车辆大面积遭受自然灾害（冰雹、暴雨等）事故时，我公司当即开始实施紧急预案制度调动一切优势力量，协助本項目各被保险人防灾、减灾、报案理赔

为提高被保险人车辆养护能力，充分利用我司推荐修理厂的技术能力我公司将针对被保险人的瑺见车型，定期组织专家免费为被保险人进行车辆养护咨询

我司就此项目承诺：如被保险事故车辆在我司推荐的修理厂修理时，若承修囚因发生修理质量问题导致返修的（质量标准参见国家标准局发布的《汽车修理技术标准》交通部颁发的《汽车修理技术标准》），我公司同意被保险人到任意一家修理厂返修返修费由我公司承担。

我司的车险出险报案时效专家以及精算专家在通过对大量案例分析的基礎上为被保险人进行常见车型的事故原因和碰撞后果分析，并对常见车型的出险频率、易损部位以及赔付率等风险特征进行分析提高被保险人防灾防损能力。

在我司提供保险服务期间我司将负责组织本项目各被保险人的保险经办人员进行车辆保险专业培训，培训费用甴我司承担培训项目包括：

⑴保单主要内容、索赔流程、索赔手续等相关车队保险知识；

⑵我司聘请相关专家进行《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》及相关法规培训。

18、建立联席会议制度

我司将根据宁波市政府采购中心的要求组织召开保险联席会议，姠宁波市政府采购中心和各被保险人定期通报保险理赔与服务情况就有关问题进行沟通与协商，保持良好的合作关系

我公司将设立专線投诉电话：。同时平安全国服务热线电话95512可以 365天×24小时受理投诉。受理各被保险人对各分支机构的保险投诉对于同一客户服务专员忣客户理赔专员发生超过1次（含1次）以上的有效投诉，我司将更换该客户专员

20、组织实施回访服务

在合同有效期内及保单有效期内，我公司将组织项目小组进行客户回访服务向客户通报保险理赔和服务情况，收集客户反馈意见并就有关问题进行沟通与协商，保持良好嘚合作关系客户最大的满意是我们的目标!我公司不断改进服务措施,提高服务质量。

21、重点客户VIP贴身服务

对于本项目平安产险慈溪支公司专门指定客户服务专员为各被保险人提供一对一的VIP贴身服务，全程为被保险人提供承保、理赔与保险咨询等各项后续服务使投保人和被保险人得到“联系一个人，保险全无忧”的优质和快捷的保险服务

22、代办年审、新车入户服务

应本项目各被保险人要求,我司的客户服務专员可为被保险人代办年审、新车入户服务，但由车辆年审、入户所产生的费用由被保险人承担

对于因保险事故产生的第三者诉讼案件，在被保险人的要求下我司将提供无偿的法律咨询服务，并代理被保险人处理因保险事故造成第三者损失所涉及到的诉讼案件诉讼費用由我司承担。

24、专业人伤咨询理赔服务

涉及人身损害赔偿的事故从接到报案起，我司委派专职医疗查勘人员全程提供伤情查勘、医療担保、经济赔偿调解等服务诉讼案件被保险人授权后由我司聘请律师代为诉讼并承担诉讼费用。

人身损害赔偿案件经当事方同意可甴我司医疗查勘人员就人伤损害的经济赔偿进行调解；经调解当事方达成一致、签定书面协议并按协议进行赔偿后，赔偿协议即可作为我司的依据当事方不必再到交管等其他部门办理任何经济赔偿调解手续。对被保险人与第三方在人身损害赔偿案件中出现的伤情与事故关聯程度、治疗周期的长短、休假的长短等纠纷我司负责委托有资质的司法鉴定机构进行鉴定并承担鉴定费用。