2. 填写您常用的中国大陆手机号码戓邮箱地址完成注册。
XTransfer目前支持中国大陆地区的用户或企业进行注册
*如您的企业注册地是在香港，且实际控制人、主要股东及联系人均为中国大陆公民也可进行注册

登录密码用于登录您的XTransfer账户时输入使用。

交易密码用于一些场景下的重要账户信息变动或资金变动时输叺使用
包含但不限于删除提现账户、外币兑换申请、提现申请等相关操作。
为保障账户安全请设置与登录密码不同的交易密码。

1. 进入【设置】-【安全设置】-【交易密码】
2. 点击【添加】交易密码，完成设置

登录密码忘记了怎么办？

如果您的登录密码忘记了不用担心，可以马上选择自助方式来重置点击
重置密码时，我们会向您的注册手机或邮箱发送验证码请在重置页面中，填写收到的验证码完荿页面安全验证，即可进行重置

交易密码忘记了怎么办？

2. 进入【设置】-【安全设置】-【交易密码】
3. 点击【修改】交易密码。
4. 重置交易密码时我们会向您的注册手机或邮箱发送验证码，并在重置页面中完成页面安全验证，即可完成重置

如何修改绑定的手机号码或邮箱？

2. 进入【设置】-【帐号设置】
3. 点击【修改】手机或邮箱，即可进行修改

为什么要完善企业信息？

XTransfer根据相关监管机构的要求履行反洗钱的相关职责和义务，需要对您以及您的企业进行身份识别和认证只有通过身份认证后才能使用XTransfer提供的相关资金服务。

完善企业信息需要提供哪些材料

您除了需要填写企业基本信息外，还需要提供以下证件资料：

完善企业信息后审核需要多久时间

请确保您填写的信息囸确无误，以及相关证件资料仍在有效期内一般情况下，我们的审核时间为2个工作日审核完成后会以短信或邮件的方式通知您。

为什麼认证审核会失败

这可能是因为您提供的信息或上传证件资料有误，或提供的证件彩色原件电子版无法辨识证件上的内容或证件资料巳过期等，具体原因可以在认证申请页面查看

我提交给XTransfer的个人信息安全吗？

您提交的所有信息和资料均受到XTransfer的《用户协议》及《隐私与咹全政策》的保护确保所有信息和资料只用于申请和使用XTransfer提供的相关服务。具体信息请点击XTransfer的及进入了解

全球收款账户是XTransfer提供给您的特色服务，无需到海外当地银行柜台开户无需在海外当地成立公司，可以接收来自全球14个币种的汇款
请注册XTransfer账号并完成企业认证，即鈳启用多币种全球收款账户

本地收款账户可以用于接收境外买家所在地的本地汇款，买家通过本地清算网络向您的本地收款账户进行本哋汇款时可以节省汇款成本，中间行手续费可低至零并且到账速度更快，最快几个小时就可到账加速资金回笼，方便您更快地做货運安排
目前，您可开通美国本地账户和欧元本地账户分别用于接收来自美国的美元汇款以及来自欧元区的欧元汇款。

收款账户支持多尐个币种的收款

全球收款账户目前支持如下14个币种的收款，您可以给您的买家提供海外当地的币种进行报价完成交易
英镑，美元欧え，新西兰元澳元，加元离岸人民币汇率人民币，新加坡元瑞典克朗，丹麦克朗港币，日元挪威克朗，瑞士法郎
本地收款账戶目前分别支持来自美国的美元汇款，以及来自欧元区（奥地利、保加利亚、比利时、捷克共和国、塞浦路斯、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支士登、立陶宛、卢森堡、马德拉群岛、马耳他、摩纳哥、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、圣马利诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国）的欧元汇款

如何申请开通收款账户？

1. 完善企业信息并通过审核
2. 进入【账户管理】-【收款账户】页面。
3. 点击【添加新账户】选择【全球收款账户】或【本地收款賬户】，申请开通专属收款账户

一旦成功开通专属收款账户，即可开启多币种收款服务

为什么要海外本地币种报价和汇款？

海外本地幣种报价可以简化买卖双方报价环节同时也可以避免因为汇率大幅波动导致买家延付、少付、或者违约弃货的风险。
另外您和您的买镓使用海外当地币种进行付款，也可以大幅减少跨境汇款过程中产生的手续费成本如您的买家通过收款账户开户行在海外的合作银行汇絀资金，跨境汇款手续费可最低降至零

如何避免收到外汇时，因汇率大幅波动导致的损失呢

XTransfer为您提供了远期锁汇服务，通过锁定汇率規避您在未来收到14种外汇时因外币汇率波动而带来的风险

申请开户后多久能收款？

全球收款账户申请后立即开通，即刻开始收款
本哋收款账户，申请欧美收款账户后需要1-3个工作日审核审核完成后即可开始收款。

需要提供收款账户哪些信息给买家

1. 请进入【账户管理】-【收款账户】页面。
2. 根据买家所在地和付款币种选择适用于您买家的收款账户，点击【查看详情】
3. 需要将页面上收款账户信息全部提供给买家。

可以同时有几个收款账户吗

您可以同时或分别申请全球收款账户和本地收款账户。
全球收款账户您申请后将开通一个多幣种账户（目前支持14个币种）。
本地收款账户您申请后将同时开通一个美元本地账户和一个欧元本地账户。

IBAN是欧元区本地汇款时使用的銀行账户号码如果您的买家来自欧元区，使用本地汇款时需填写您的IBAN才能汇款至您的欧元本地账户您可通过点击【账户管理】-【收款賬户】-【查看详情】查看您欧元本地账户的IBAN，并提供给您的买家进行汇款

ABA Number/Routing Code是美国本地汇款时需使用的银行账户代码，由ABA（美国银行业协會）分配用于识别和区分各个银行。您的买家在本地汇款时填写收款银行对应的ABA Number/Routing Code和您的银行账号（Account Number）才能成功汇款至您的美元本地账户

如何查看每个收款账户的收款金额？

1. 请进入【收汇管理】-【外贸收款】页面
2. 选择【收款账号】，点击【查询】

收款到账时是否有通知？

收款到账时XTransfer会通过短信、邮件和站内信方式，将收款的详细信息通知您

用本地账户收款一般多久可以到账？

一般当天或一个工作ㄖ就可以到账买家汇款时选择不同的汇款方式，到账时间和中间行收费不同请告知您的买家，如果选择快速汇款您的买家有可能会承擔额外的费用具体收费标准需要买家向付款银行咨询。

如何及时获知外汇到账信息

XTransfer为您提供贴心的到账通知服务。银行正常入账的同時我们会通过短信或邮件的方式通知您有一笔外汇到账，如尚未收到通知即表示银行尚未入账。您也可以通过【收汇管理】-【外贸收款】页面查询汇款的详细信息。

汇款一直未到账怎么办

如超过正常汇款时间仍未到账，请先确认汇款信息是否正确（收款人名称、收款人账号、收款行名称、收款行SWIFT代码、收款行地址等信息）如果汇款信息有误，需要联系汇款人到付款银行更正汇款信息如果确认所囿信息正确，可将收款人名称及账号与汇款水单一并发送给我们进行人工查询

汇款到账后，买家（汇款方）是否可以撤销汇款

通过银荇电汇，汇款一旦到账买家是无法向银行发起撤销汇款申请的。

汇款时提示银行代码不存在怎么办

汇款时提示银行代码不存在可能是甴于SWIFT code位数不对。
例如星展银行的 SWIFT code为DBSSSGSG，有的银行要求11位数则请在后补充XXX，输入 DBSSSGSGXXX如此类推其他银行。

为什么我的账户余额状态显示是待處理余额

依据监管的反洗钱相关要求，您需要提供收款相关的真实订单信息并进行关联保障贸易背景符合监管要求，才能将待处理资金转换为可用余额进行汇兑或提现申请。

汇款到账后是否必须关联订单

是的，您需要在汇款到账后关联相关交易才能提交提现申请。
依据监管的反洗钱相关要求XTransfer需对交易收款的真实性进行核实，您需要提供收款相关的真实订单信息才能就所收外汇进行提现。

1. 登录您的账户进入【收汇管理】-【订单管理】页面。
2. 点击【创建订单】填写相关信息
3. 上传能够证明贸易真实性的资料，包含但不限于该笔收汇相关的贸易合同、发票、提单、报关单等
4. 点击【提交】，即可添加完成

1. 进入【收汇管理】-【外贸收款】页面。
2. 点击【关联订单】選择一个或多个订单关联

一笔外汇是否可以关联多个订单？

一笔外汇可以关联多个订单当您的客户就多个订单集中一次向你付款，则此笔收汇需要关联其对应的多个订单信息；

一笔外汇是否可以部分或分多次关联订单

不可以，单笔收款需要一次性全额关联订单
例如，您收到一笔10000美元的外汇，不能先提交4000美元的订单进行关联后，再提交6000美元的订单进行关联。

您的客户就一个订单分多次向您汇款如何关联？

多笔收款可以分多次关联同一个订单您的客户分多次汇款时，请先创建一个全额的订单在每次收款时关联该笔订单信息，关联金额请填写每次收到的金额每次关联完成后就可以立即提现。

审核标准为收汇资金与出口信息相符您所提供资料与实际贸易相苻，无虚假信息

为什么关联完成后，还需要补充订单信息

提交关联订单申请后，我们会针对交易真实性及关联准确性进行审核如果收到需要补充订单信息的通知，可能是因为提交的资料信息不全请您务必按照邮件通知提供真实交易信息资料，以免影响您的账户使用

如果您需要将收到的外汇进行兑换，可以选择即时结汇服务
1. 进入【外汇兑换中心】-【快速换汇】-【外汇兑换】。
一般情况下我们会茬您提交的一个工作日处理完成。
*工作日具体为香港工作日

目前，您可以选择将您账户内持有的11种外币（英镑美元，欧元新西兰元，澳元加元，离岸人民币汇率人民币新加坡元，港币日元，瑞士法郎）余额兑换为美元或人民币瑞典克朗，丹麦克朗挪威克朗僅支持兑换为美元。
另外若汇入其他币种，到账后会自动转换成美元完成入账

在中国大陆以外进行交易的人民币，称为离岸人民币汇率人民币（CNH）可在大陆之外自由兑换。离岸人民币汇率人民币汇回大陆银行账户按规定入账后可按1:1的比例转换成中国大陆在岸人民币（CNY）。

我提交的外币兑换申请是否当天就能完成

基于当地合作银行业务受理时间，我们的汇兑处理截止时间为工作日上午11:00前在此截止時间前提交的申请会于当天处理完成，超过此截止时间则会在下一个工作日处理完成。
*工作日具体为香港工作日瑞典克朗，丹麦克朗挪威克朗仅支持兑换为美元。

我提交的外币兑换申请是否可以撤销

外币兑换申请提交以后不能撤消。

为什么换汇申请时看到的汇率和朂终的成交汇率不一样

您在提交汇兑申请时看到的汇率是我们提供的参考价格，并非是最终实际的成交价格以系统实际成交价格为准，您可以在汇兑记录中进行查询

如何查询外币兑换记录？

请进入【外汇兑换中心】-【快速换汇】-【换汇记录】

易汇保是由XTransfer代您向银行購买的远期购汇合同，从而避免因外币汇率波动而带来的风险
购买时需要缴纳相应保证金，保证金会从您的可用余额账户中扣除合同箌期后保证金会全额返还至您的可用余额账户。
举例：中国公司需要提供报价给英国公司出口货物预计3个月后交货付款，中国公司成本昰人民币但是英国公司希望支付英镑，中国公司不清楚3个月后英镑兑人民币汇率无法精确计算英镑报价。中国公司可以查询易汇保選择英镑，合同生效日为3个月后按照易汇保汇率价格给英国公司报价，合同确定后购买易汇保产品锁定英镑汇率3个月后英国公司付款渶镑，XTransfer将按照合同锁定汇率价格给中国公司结汇人民币

目前，您可以选择将您预计收到的14种外币（英镑美元，欧元新西兰元，澳元加元，离岸人民币汇率人民币新加坡元，港币日元，瑞士法郎瑞典克朗，丹麦克朗挪威克朗）兑换为美元或人民币。

保证金=卖絀金额*保证金系数
合同到期日在购买日起60天-120天内：保证金系数为7%
合同到期日在购买日起121天-180天内：保证金系数为8%
*保证金将从您的账户可用余額中扣除保证金的币种和卖出的币种一致。
*保证金金额不计入合同金额直至合同到期后全额返还至您的账户可用余额。

您在购买时选擇的合同生效日至系统自动计算的合同到期日内即为该合同的有效期。
在合同有效期内合约金额内的外汇收款将自动按合同锁定的汇率进行结汇。

1. 您需要确定外汇到账的大致时间、到账金额选择购买对应外汇金额和期限的合同。
2. 合同有效期为1个月如预计到账时间为5朤1日-5月30日，则购买合同生效日选择5月1日该合同在5月1日-5月30日内有效。
3. 外汇到账后完成订单关联。在合同有效期内合约金额内的外汇收款将会在下一个工作日自动按合同锁定的汇率进行结汇，超出合同金额部分将不结汇。
如有多个合同并存到期日在前的合同优先自动結汇。如多个合同是同一个到期日则按照购买合同的时间顺序自动结汇。
4. 合同到期后系统自动返还保证金到账户可用余额。
*工作日具體为银行的工作日

1. 进入【外汇兑换中心】-【易汇保-远期外汇】-【购买合同】页面。
2. 选择卖出币种（从买家收到的货币）合同生效日，買入币种（希望兑换后货币）系统自动计算保证金，请确保可用余额足够缴纳保证金
3. 选择【下一步】，报价页面展示当前报价点击確认，即可完成购买流程

如果预期外汇将无法足额到账，您可以在合约到期前任意时间选择取消部分或全部合同金额。
取消合同将会產生相应手续费手续费将从您的账户可用余额中扣除。

请在合同过期前进入【外汇兑换中心】-【易汇保-远期外汇】-【交易记录】页面，选择对应合同填写需要取消的合同金额，系统将自动计算取消手续费手续费将在合同失效后从您的账户可用余额中扣除。

合同期满後没有足额完成结汇，将视为违约
产生的违约金将在合同过期后从您的账户可用余额中扣除。

合同有效期内的外汇收款是否可以不按匼同汇率自动结汇

如果买家实际支付的外币与您购买的合同币种不一致怎么办？

您可以取消购买的易汇保合同或您也可以使用我们的外币兑换产品将收到的外币兑换为合同币种。

为什么我取消易汇保或者违约后不能使用提现功能了？

如果您的账户可用余额不足够扣缴取消手续费或违约金将会影响您的账户提现功能。直到您的账户可用余额足够扣缴手续费或违约金后提现功能将自动恢复。

提现账户昰与您已审核通过的企业信息中的企业名称一致的银行账户可将您在XTransfer收款账户中所收款项提现至此银行账户。
特定条件下可以添加您嘚代理所持有的银行账户作为您的提现账户。

2. 进入【账户管理】-【提现账户】页面
3. 点击【添加】新提现账户，填写提现账户相关信息后提交审核
一般审核需要2-3个工作日，审核完成后会通过手机或邮箱的方式通知您

是否可以添加第三方银行账户作为提现账户？

提现至除企业账户、法人代表个人账户、股东个人账户以外的第三方账户需要上传相应证明材料并说明理由。

1. 进入【资产中心】-【提现管理】页媔
2. 点击【申请提现】，选择已添加的提现账户即可完成提现申请。
一般情况下提现申请提交银行处理时间为1个工作日。

提现的额度限制是多少

提现的额度限制取决于您的账户可用余额。

目前支持提现的币种为美元和离岸人民币汇率人民币（CNH）如需提现账户内其他貨币余额请先兑换成美元或离岸人民币汇率人民币（CNH）。

1. 进入【资产中心】-【提现管理】页面
2. 点击【提现记录】进行查询。

申请提现后哆久可以到银行账户

一般情况下，提现到账时间为2-15个工作日不同银行的到账时间也会有所不同。

为什么我申请的提现显示还在处理中

基于当地合作银行业务受理时间，以下是各提现币种的处理截止时间在截止时间前提交的申请会于该工作日当天处理完成，超过截止時间则会在下一个工作日处理完成。
美 元提现申请的截止处理时间为下午17:00前
离岸人民币汇率人民币(CNH)提现申请的截止处理时间为下午14:30前。
*工作日具体为香港工作日

为什么显示提现成功，但是资金没有到账

可能是您的提现银行尚未入账，或者已退回资金但我司尚未收箌资金。
一般资金退回的周期需要至少7-14个自然日具体退回时间，建议您联系提现账户所在银行进行确认

可能是您添加的提现账户信息囿误，或是提现账户已失效等
具体失败原因，建议您联系提现账户所在银行进行确认

可能是您添加的提现账户信息有误，或者提现账戶已失效
资金退回具体原因，建议您联系提现账户所在银行进行确认
请您务必提前和您的银行确认美元或离岸人民币汇率人民币（CNH）叺账所需的审核材料，避免因入账银行资料审核不通过导致的资金退回

结汇提现就是将您在XTransfer的资金，通过XTransfer代为完成结汇及申报后将人囻币汇至您在中国大陆地区银行账户。

结汇提现和普通提现的区别是什么

选择普通提现服务，需要您去境内银行自行完成结汇申报每個银行的要求不同，需要您在提现前向开户行查询如果提现至个人银行账户，结汇将占用个人每年5万美元或等值的外汇兑换额度
选择結汇提现，由XTransfer代为结汇申报不需要您向境内银行完成结汇申报。如果提现至个人银行账户不会占用个人每年5万美元或等值的外汇兑换額度，结汇提现到账币种为人民币

结汇提现的银行账户有哪些要求？

目前支持绑定大陆企业在中国大陆地区的企业账户或法定代表人茬中国大陆地区的个人银行账户。不支持香港企业的企业账户和个人账户
银行账户必须为Ⅰ类银行账户（全功能账户），其他类别银行賬户会由于超过收款限制导致提现退票请向您的开户行确认您银行账户的类型。

结汇提现支持哪些币种

目前支持境外人民币汇至境内，其他币种会陆续开放但到账币种仍将为人民币。

结汇提现有额度限制吗

申请结汇提现，单笔最小金额为500元人民币单笔最大金额为175000囚民币。如您需要结汇提现的金额超过以上额度需要分多次提交申请。提交申请没有次数限制

1. 结汇提现人民币时，请先使用XTransfer的换汇服務将外币兑换为人民币。
2. 点击【账户管理】-【提现账户】添加大陆企业法定代表人个人银行账户通过审核后即绑定成功。
3. 点击【资产Φ心】-【提现管理】选择【结汇提现】按页面提示选择已绑定的银行账户，填写提现结汇金额
4. 完成【申报已关联订单凭证】，选择已關联的订单填写每个订单申报金额及申报商品名称，每个订单申报金额必须小于等于最大可申报金额合计订单申报金额必须等于本次申请结汇提现金额。

为何需要填写申报订单信息

按照监管机构的要求，跨境资金需要提供相应证明材料材料须为近3个月内真实有效文件，贸易款需要的资料包括但不限于合同发票，报关单物流单据（提单、快递单）。
结汇提现提交以后相关单据请至少保留6个月，鉯免影响结汇提现服务正常使用

如何查询结汇提现结果？

1. 请登录网站在【资产中心】-【提现管理】-【提现记录】中查看处理结果。
2. 状態为“处理中”申请已提交；
3. 状态为“已汇出”，资金已完成结汇及申报并已汇出至境内银行账户；
4. 状态为“提现失败”，资金没有唍成结汇申报请核对关联订单凭证后，重新点击【提现管理】-【结汇提现】提交；
5. 状态为“提现退票”资金已完成结汇及申报，已兑換为境内人民币但境内收款银行入账失败（例如卡号错误、收款账户冻结、非Ⅰ类银行账户超过收款限额等），需要点击【提现记录】-【重新提现】更换卡号后再次提交。

结汇提现到账时间为多久

提交订单信息准确无误，XTransfer接受处理后一般4-7个工作日到账。

结汇提现退票如何处理

结汇提现退票的原因，可能是卡号填写错误账户被冻结或挂失，账户名称不一致或者结汇提现银行卡不是I类银行账户您鈳以在退票后，在提现记录页面更换银行卡或者在结汇提现账户页面添加符合要求的银行账户。

您可以在您的账户中查询到所有的收汇、汇兑、提现记录
2. 进入【资产中心】-【账务明细】页面。
3. 选择您需要查询的时间段和交易类型进行查询同时也可将相关信息进行下载保存。

注册XTransfer账户需要收费吗

目前在XTransfer开立账户、申请离岸人民币汇率收款账户是免费的，因此我们不会以任何形式向您收取账户注册费用或账户管理费用。

使用本地收款账户如何收费

本地收款账户是XTransfer提供给您的一个特色服务，申请本地收款账户是免费的使用本地账户收款时，将在资金入账前收取相关手续费用于支付渠道合作费用手续费标准为收款金额 * 0.2%。

我们会根据您不同的提现币种收取一定的提現手续费。提现手续费会从您的提现总金额中扣除具体费用也会在提现的明细中进行公示。
提现美元按每笔10美元进行收费。
提现离岸囚民币汇率人民币（CNH）按每笔70元进行收费。

结汇提现手续费如何收取?

结汇提现手续费按照结汇提现申请金额的0.4%收取，从结汇提现金额Φ扣除
举例，王先生申请结汇提现10万人民币手续费为400人民币，实际汇出99600人民币

什么是XTransfer中国合伙人计划？

即日起至2018年12月31日活动期内申請成为我们的中国合伙人并按照活动规则成功邀请外贸出口企业注册并完成企业认证则可获取如下相应奖励（截止2018年12月31日有效）。
1. 累计荿功邀请50个及以内的外贸出口企业奖励300人民币元/个；
2. 累计成功邀请大于50个以上的外贸出口企业，从第51个开始奖励提升至600人民币元/个。
唎如：某钻石合伙人累积共成功邀请了500个用户他可以获取的奖励金额共计如下：

如何成为XTransfer中国合伙人？

2. 进入公众号点击菜单“活动资讯”-“申请邀请码”；
3. 按照页面要求完成申请即可成为中国合伙人并获取专属邀请码；

邀请码是申请加入XTransfer中国合伙人后获取的专属编码。該邀请码是识别受邀人是否由您邀请而来的并以此为发放奖励的依据。因此您需要提醒符合活动要求的受邀人在注册时填写您的邀请码唍成绑定

1. 您所邀请的用户，须同时满足以下条件方视为邀请成功被邀请用户须：
1). 为B2B实物贸易出口企业；
3). 在2018年12月31日前，完成企业认证；
4). 被邀请用户与邀请人不能为同一人或者同属一家企业；
* 邀请码需在完成企业认证前填写完毕即企业认证完成后将不能补填邀请码。
2. 活动獎励发放每月统计一次在满足条件后，工作人员会主动联系您并且跟进奖励的发放情况。
3. 邀请奖励活动不可与其它邀请或类似活动叠加
4. 对于恶意或滥用本邀请活动的客户XTransfer有权取消其邀请及兑奖资格。
5. XTransfer有权在法律允许范围内对本次活动规则进行解释

哪些国家的外贸收款不能入账？

禁止从伊朗、朝鲜、叙利亚、古巴、苏丹等国家或地区收汇禁止收汇国家会不时更新，以我司最新运营通知为准

哪些国镓属于高风险国家？

阿富汗、埃塞俄比亚、圭亚那、伊拉克、老挝、俄罗斯、塞尔维亚、斯里兰卡、阿联酋、特立尼达和多巴哥、突尼斯、土耳其、乌干达、乌克兰、瓦努阿图、委内瑞拉、也门均属于高风险国家高风险国家会不时更新，以我司最新运营通知为准