• 最近很多中小卖家常问1个问题：店铺状况不理想，运营到底怎么做？其实这是一个很大的问题！但这里还是有必要给大家梳理下，作为一个运营，先从哪几个方面去着手改善会更为有效——

任何一件事，都需要有一个战略，然后是战术分解。运营也不例外。我们首先应该规划整体的运营计划，然后分解，最后完成。

举个例子：你每个月要销售1200件产品，这是目标，然后细化后可以得出每天销售40件。假设我们转化率是1%，每日就需要流量4000。那么，这4000的流量从哪里来呢？如何分配各种渠道资源，这也就是我们制定销售计划后的分解。

在这个案例中，有几个关键点需要把握住：产品、转化率、流量。

运营首要问题就是选择，有句话很对：选择比努力更重要！方向对了，就算慢点，总会有成功的一天。选品就和选择自己的爱人一样，选择对了，生活幸福指数会更高，选择错误会心力交瘁。

那么如何选择产品呢？注意以下4个点：市场分析，你要看整体市场的趋势是如何的？竞争对手分析，你的对手关注点在哪里？他们做了什么？顾客分析，顾客需求点是什么？要透过现象看本质，挖掘顾客核心的需求点。关于顾客需求我举个例子：比如我是做户外产品卖帐篷的，那么顾客是来买帐篷的吗？是，但又不全是！为什么呢？顾客表面是购买产品，但实际上是想通过户外产品的使用给自己带来幸福感。再往深处想想，顾客是希望通过正确地使用产品来体验户外的生活，与大自然接触。于是顾客这里的点就是体验，那么什么样的产品给顾客的户外体验是最好的？这个就是选择的核心点。最后1个是卖点分析，自己的优点在哪里？能给顾客带来什么好处？这4个点就是选品的核心内容。

产品出来后，并不是直接推广，必须要有一个过程：测试。这个道理和汽车一样，一款新的汽车出来不是马上推向市场，而是测试他的性能，只不过它是工具测试，而我们的产品测试则是通过人，一款新的产品出来以后，我们需要用真人来测试到底能否得到大众的喜欢。记住，不是你喜欢不喜欢，这个没有任何价值，而是到达一定基础人群的喜欢程度。根据不同类目，人群数量要求不一样，但至少1000的基数是一个基本起步线。

测款的方式有很多，比如：直通车、钻展、活动、社群粉丝投票、店铺首页热力图等等，方法不一，目的相同，选择出大家都喜欢的款式。

定价这个不要小看，因为你定价的高低，直接划分了你的顾客人群，低价低端市场决定了走量；中高端市场，决定了利润。定价也是一个综合的思考过程，方式不一，你可以根据成本定价法、利润定价法、竞争对手定价法等确定一个合理的方式，但是不能偏离你产品的质量属性，一定要和质量相匹配。

要想产品买得好，必须有打动人心的地方；而页面的卖点提炼，是最核心的地方。很多顾客并不是贪便宜，而是需要一个理由，告诉他为什么你的产品值这个价。因此，卖点需要深挖展示出来，并且你的卖点一定要能给顾客带来明确的益处。

好的文案就像一个故事，吸引大家一致读下去。如何在卖点挖掘之后设计出好的文案，就需要精心打磨了。这里的一个小建议是，多去看看竞争对手或优秀同行的店铺，找找灵感。如果没有把握的话，并不一定需要你去独创，可以从模仿开始。很多卖得好的产品和内容描述，必然有他们的理由。

卖点、文案都有了，那么颜值也要跟上去才会有市场。在这里运营可以和美工沟通，这里再举个我自己店铺的例子，刚开始文案都是我一手写出来，然后再根据内容需要一张一张地画出来，需要表现成什么样子；等美工完成1.0版本之后，再看如何修改调整。因此，前期美工和运营必然需要一个磨合期。这里还要看如何定位，如果定位美工只是执行者，那么就1、2、3按步骤地去处理工作；如果定位是结果授权，那么就需要运营和美工碰撞彼此的想法，然后文案配合视觉一起完成。特别在初期，我建议运营还是带着美工多走几次流程，等相互合作成熟了以后，再慢慢一步步放手。

流量一直是电商比较热衷的环节，但是我为什么把流量写在第4位，而不是开篇就讲，是因为大家一直有一个误区：我缺流量。但其实真相是：如果你产品没有选对，定价没有做好，转化率很低，那么即使你有再多的流量也留不住。如果是免费流量可能还无所谓，但现在有很多都是付费流量，都是成本，一不小心可能就会交了学费。

那么流量有哪些渠道呢？很简单，换位思考：如果你是顾客，你会在哪些渠道买东西？这里分类总结如下：

常见的免费流量有自然搜索、类目流量、手机淘宝自然搜索。

常见的有直通车、淘宝客、钻石展位。

常见的有平台活动，比如聚划算、淘抢购、天天特价。官方大促，比如双11，或者店铺自己安排的活动。

到这里大家可能觉得一个运营需要需要关注的差不多就这些了，其实还有一个压轴的重要环节。

社群你可以简单理解为粉丝运营。我们都知道，1个新顾客的成本是1个老顾客成本的6倍，当我们老顾客流量占比越来越大的时候，店铺的运营才会相对比较健康。如果你一直花钱去获取新的流量，一来你成本越来越高不说，二来花钱引来的流量结构也相对没那么稳定和健康。

那么问题来了，如何在淘宝上做社群，跟顾客互动呢？

现在淘宝最好用的工具就是微淘了，你可以通过吸粉、互动、成交三个环节，让老顾客第二次、第三次回来购买你的产品，而且老顾客都是免费流量。

简单说，就是让顾客收藏你的店铺，让客服导购引导客户关注你的微淘。

可以在微淘里面玩盖楼、抢红包、猜价格等活动。

店主本身可以作为一个行业的专家出现，除了产品外，给大家带来一些相关产品的专业知识；也可以把日常的一些工作生活感悟在微淘上分享，这样顾客会觉得卖家越来越亲切，从交易变成朋友。从陌生变成信赖。

举个我自己的例子，我有2个身份：一个是户外店卖帐篷的老板，这里我就把自己作为户外游玩专家的一面展示出来，带给他们新的路线和体验；一个是作为淘大电商讲师的身份，把自己培训、上课、分享的内容展示出来，让他们能更充分地了解到我，从而更加信任我。

建立社群的最终目的是为了成交。但成交是自然而然的，当你提供给顾客超值的产品、专业的知识，顾客对你产生了信赖，那么他需要这类产品的时候第一时间就会想到你。

另外，你也可以让顾客在某一个特定时间点想到你，给顾客加深印象。就像美剧《行尸走肉》，每周一集，持续几年时间，使得我对它印象深刻。同理，如果我们每月、或者每周有一个折扣日，那么顾客也会一直记得。现在，你还可以用直播的方式，或者在群内传播出去。

这样，你将完成吸粉、互动、成交整个流程，牢牢把老顾客保存在自己手里，做得越久越轻松。

从以上5个点，我详细讲解了作为一名运营大致应该具备什么样的能力，以及应该掌握什么样的思维方法。相信通过持续不断的学习，你一定会成为优秀的电商运营专家！

    不好意思 昨天忙着装修淘宝店铺，没有发不好意思，今天给大家分享的是，一个是在知乎上对于淘宝知识体系回答比较完善的答案，我的思路也是根据这个来的

    今天心态不好，头懵懵的，从餐饮销售跳槽到互联网对于薪资还是比较吃紧，大家跳槽到另一个行业一定要有心理准备，既然想做互联网的弄潮儿，那就多学习吧，  我的微信号zttyuanfang

做一个合格的淘宝运营要学习很多东西的。

这个是某大型电商公司的淘宝运营培训教程。你可以看看

老六根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段

新手合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；

合格骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；

骨干主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；

主管项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；

     这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议：

如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你；

如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容

如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留言，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商

岗位：运营助理/店长助理

 搜索入口 ——自然搜索（默认丶人气丶销量），

付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）

活动入口：官方活动入口，第三方活动入口

 找词方法——市场行情，下拉词，

 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有

 明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识

 xmind软件使用——很简单，自学

 生意参谋 ——(天猫店铺会自动跳转到生意参谋)

 市场行情——，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询

淘宝指数—— ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等

看店宝——看店宝官网_淘宝店铺和天猫商城商品经营数据查询分析免费淘宝卖家工具，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询

派代网——派代网 – 做电商上派代

学完这些内容应该可以做以下工作了

 基础推广 ——修改标题，优化上下架

 基础装修 ——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)

 基础客服 ——售前咨询丶售后处理

 竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪

 后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等

 数据软件使用  ——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经

优化标题标题 ，上下架调整

套餐设置（促销管理） 、修改商品价格、店铺促销 

记录店铺数据 ——全店数据丶单品数据

 售前咨询 ——售前销售

 售后处理——退换货，申请退款处理丶差评解释（天猫b店）丶修改中差评（淘宝c店）

 整理对手详情页文案逻辑 ——优秀作品逻辑用xmind脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点

 创意主图收集 ——收集点击率高的图丶点击率5%跟点击率1%，同样的关键词，流量差5倍哦，亲

 行业标杆对手跟踪——最好的老师，不是讲课的，而是你的对手 

 数据软件使用  ——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经

 1丶爆款页策划——xmind脑图呈现 ， 爆款视觉落地布置计划

 2丶爆款主图设计——参考图素材整理

 3丶爆款数据诊断——能解读单品数据问题所在，能提供解决方案

 4丶店铺自定义装修 ——自定义装修，基础装修

 5丶竞争对手数据跟踪报表 ：对手爆款流量丶销量监控，寻找暴起原因（淘客打爆款丶直通车打爆款？）

如果以上5项能完成，老六恭喜你可以晋升为推广专员，请学下一个阶段的内容

如果以上内容不知道哪里学起，参考以下入口，然后把以上的内容关键词放到以下入口查询教程

派代网——派代网 – 做电商上派代

装修模板购买入口：  

淘宝热门词查找：  

  视觉进阶（海报丶字体） ——方便指导美工

 单品打造爆款计划——制定计划

 直通车基础推广 ——制定计划，添加关键词，搞懂直通车数据意义

 直通车进阶推广——直通车计划优化，搞懂什么是战略性亏损，直通车在什么时候要赚钱

 淘宝客操作 ——后台操作，整理淘宝客，能分辨流氓淘客，上海奇泰丶苹果圆圆，51返利等等

 淘宝客招募 ——论坛招募，招募书撰写，淘宝客分类与维护，淘宝客推爆款合作方案制定

 聚划算报名与策划——搞懂自己类目的坑位，预热期丶展现天数等等（新开天猫3个月不能上聚划算）

 官方活动报名与策划——双11,618年中大促，38手机节丶淘金币丶天天特价

 第三方活动报名与策划——折800，卷皮等等

 店铺活动策划 ——主题活动，店庆，中秋聚惠等主题策划

 手机端活动策划——手机端有流量，低转化？是我们不够用心？

 手机端视觉策划 ——区别与pc端的设计理念，参考小米官方丶锤子手机官网产品介绍你就懂了

 数据化诊断单品  ——诊断单品哪里出了问题，爆款跳失率高于75%就说明你的关联跟详情页做的不够优秀了，非标品类目爆款跳失率要控制在70%以内

 花瓣——花瓣网_发现、采集你喜欢的一切

参考数据： 《数据化管理》 《广告人笔记》叶茂中 《决战大数据》  

 标题优化 ——基本功

 上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有

 直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作

 淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一

 官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行

 第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的

 店铺主题活动策划与报名

 海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率

 爆款打造策划与执行

 聚划算报名与策划

 官方活动报名与策划

 手机端流量优化

 手机端视觉优化

 广告预算费用 （入下图）

全店运营计划 ——主推款丶利润款，形象款丶活动款规划，目标销售额计划

 知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的

 数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案

 全店运营节奏 ——双11预热丶测款预热丶新爆款策划节点等等

 钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充

 钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的

 创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低

 直通车找款 ——寻找潜力款

 销量找款 ——寻找引流款

 生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款

 数据诊断店铺制定解决方案

 月度运营计划与实施

 季度运营计划与实施

 年度店铺主题活动策划与实施

 分销招募（如果你是品牌商）

 运营计划制定与执行

 每日数据诊断制定解决方案

 晨会组织与监督团队工作

 分销招募 （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

 分销管理 （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

 分销kpi考核（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

 分销培训  （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

2丶店铺年销售额规划 

3丶月度运营计划表 

3丶月度丶季度丶年度运营广告计划表 

5丶分销培训脑图规划 

6丶官方大促方案设计（双11）  

如果以上你都学会了，恭喜你，已经成为牛逼的运营了

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有一家自己的淘宝店，还需要自己去运营管理，那应该学些什么知识、掌握什么技能呢？本期乔布 小编就和大家一起聊聊想做 淘宝运营要学什么 。

关键词： 淘宝运营要学什么

所谓淘宝运营，就是指基于淘宝店铺的运营工作。它主要包括这些方面：市场调研、开店、官方网店的运营、品牌营销、资金流和物流、分销体系的建设和维护、会员的营销、数据分析等。你在做淘宝运营时要学会和掌握这些知识和技能：

1、在运营淘宝店的过程中，店长要全面负责整个网店的日常运营，做出店铺的运营预算，对网店的业绩负有直接的责任，要清楚网店的产品规划；要对客服团队进行组织、培训和管理，教他们在线销售，并完成销售任务；还要协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节；对日常工作中出现的问题能够及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；能够及时分析网店的各项销售数据等。

2、在运营时要对淘宝各项操作流程要非常熟悉；自身要具备较强的销售能力、执行能力和总体规划能力；具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉B2C运作模式和流程；熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；掌握量子恒道、数据魔方等网店统计工具；熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传推广工具；良好的沟通及文字处理能力，打字速度要快等。

3、熟悉淘宝、天猫等平台的运营规则；认识与了解互联网相关的数据参数，如微博、博客、SENS等；熟悉一些广告模式，如：CPC、CPM等；掌握基本的技术技能，如：HTML、服务器配置等；熟悉平台的一些数据模式，如：UV、PV、客单价等等；还要具备良好的管理能力。