艾佳生活宣布获天图投资10亿元B轮融资，资本寒冬成为新晋独角兽

艾佳希望构建一个“平台+个人老板”模式，让每个一线员工成为合伙人，让 “听得见炮火的人”整合、匹配，后端则给予前端团队强有力的系统支撑。

i黑马&野草新消费   9月18日消息，黑马营4期学员企业、互联网家装平台艾佳生活已于上月获得天图投资的10亿元B轮融资，在此之前，艾佳生活曾于2016年9月获得达晨创投与正和岛基金数亿元A轮融资。在资本寒冬，经过此次融资，艾佳生活也一跃成为估值超10亿美金的行业独角兽。

艾佳生活联合创始人、CEO潘定国介绍，目前公司已服务逾两万用户，遍及全国18个省，180余楼盘。同时，也和超过50家居品牌商建立合作，包括顾家、曲美、仁豪、美廷等。

艾佳生活创立于2015年初，在三年半时间里，艾佳生活获得了互联网创业者梦寐以求的高速成长 : 2015年对外开放了13个样板房；2016年首批进入3个省开展业务，订单额17.5亿；2017年，订单额飙升至103.99亿，实现了600%的增长；2018年订单额预计达300亿。

在互联网流量红利已不复存在，且行业内前有齐家网、土巴兔等互联网明星领跑，后有众多传统家装公司尾随的竞争态势下，艾佳生活的高速成长显得殊为不易。可以说，这是一个典型的，利用重度垂直和颠覆性创新理论，构建垂直服务平台，对家装行业进行互联网化的成功案例。

家装是个万亿级市场。装修市场传统上分为公装（写字楼、商业、公共设施）和家装（住宅）两个大领域。根据中国建筑装饰协会的数据，2016年公装市场产值为1.88万亿，家装市场产值为1.78万亿，合计装修行业产值达3.66万亿。然而，虽然市场存量巨大，但尚未产生巨头。

图表1：家装行业主要市场参与者

图表2：家装行业集中度提高要完成三个层次的变革

从用户角度看，许多有家装需求的人都有这样的想法：宁愿多花点钱，也不想很累、很麻烦。这种想法也侧面反映出家装用户真正关心的是整个装修过程中，能否获得放心、舒心、顺心的体验。

图表3：家装行业痛点分析

然而，传统的家装行业却存在着诸多痛点。

一方面，家装行业产业链冗长，流程长，工期拖延，偷工减料，施工质量参差不齐，获客也难以规模化。家庭装修没有规范标准，工人中师傅带徒弟、亲戚带朋友是普遍现象，这导致工人群体整体流动性过强，增加了家装公司规范管理施工团队的难度。

另一方面，目前市面上的家装品牌无法很好地满足用户需求。家装产品和服务的非标程度很高，大部分第一次装修房子的用户会有很多不懂的地方，但当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息时，这些服务提供商为了从中牟取高额利润，往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户，使得用户难辨信息真假，而用户后期维权成本极高。

正是看到了家装行业存在的诸多痛点，艾佳生活希望通过运用互联网思维、互联网工具和技术与传统家装产生深度融合，从而解决行业和用户的痛点。

作为一名创业者，潘定国不放弃任何学习的机会： 

“2008年，我去读商学院，接触到了十几个行业，视野一下就被打开了，忽然觉得做软件公司的思维就像井底之蛙，于是便开始思考如何扩张自己的事业版图。”潘定国说。

“2011年，我读到《创业家》杂志，看到创业黑马学院正在招生，于是报名了黑马营和硅谷游学项目。在美国游学过后，我发现中国的移动互联网其实能跟全世界在同一起跑线上竞争，这让我异常兴奋。回国后，我便想做点2C的事。” 

在黑马营学习期间，潘定国认识了班上的魔漫相机、导航犬等互联网企业创始人，还亲身到阿里巴巴访学，他虚心向老师和同学请教，并在课程结束后正式创立了自己第一个2C项目：五格货栈。五格货栈当时以做社群、微电商驰名圈内。潘定国利用自己常年做软件的优势，结合微信平台做了许多创新，比如围绕微信红包的第一个商业化应用。

五格货栈的成功，也吸引了各大商学院的目光。潘定国因此经常被请到商学院做分享。

台下的听众、江苏一德集团董事长陈俊听完潘定国的分享后，找他聊互联网思维和实践。一次，陈俊说：“定国，你看你五格货栈做得这么好，说明你挺有思想，但五格货栈规模却不大，因为什么？赛道太小，而且在中国生鲜很难做。你对房地产很熟，为什么不把互联网思维运用到房地产行业呢？”

陈俊的话，让潘定国内心起了波澜，潘定国成为了艾佳生活的联合创始人，和陈俊创办了艾佳生活，并一起梳理了整个行业，寻找切入点。

最初，潘定国看到整个房地产行业都是从B端切入，没人从C端切入，于是想从卖房这一C端切入。他跟搜房、house365等房地产人聊他的想法，房天下的莫天全听完后表示愿意投资，因为他认为客户端是未来的趋势，但前提是控股，这当然不行。

时间不等人。当时，房多多已从C端切入跑出了一定的规模，再加上卖房子这一链条很短，任何一方都容易切进来。潘定国抛弃了原有想法，继续进行他在这一垂直领域里的场景想象：卖房子结束之后，是装修、软装、之后是社区......

通过一系列的分析，艾佳生活最终决定从软装开始切入。首先中国人富起来后一定会对生活品质有要求，其次产业链的现状是装修公司、房产公司都不做软装，都是经销商在做，所以做软装大有市场。

最初，艾佳跟南京万科合作了两个项目，万科做精装样板房，艾佳做软装。然而，在与第三家楼盘合作时出现了问题：这家楼盘只是毛坯房，艾佳只做软装无法匹配，这倒逼着艾佳软硬装一起做，慢慢发展成为现如今艾佳的全品家服务。

信息化时代以海量数据为特征，丰富、多维的数据，给人们生活带来了便利，但同时也发起了挑战。如何运用和运营数据，决定了企业在数据时代的效率。艾佳的商业机会就在于，以人为核心，建立一个互联网化的垂直家装平台，从多个维度进行数据管理，最大化提升人效。

哈佛大学商学院商业管理教授克莱顿?克里斯坦森(Clayton Christensen)认为，创新分为三类：

第一类是持续性创新，即让已经很好的产品变得更好。持续性创新可以帮助公司长期赚取利润，赢得更多的市场份额；

第二类是效率创新，即如何用现有投入创造出更多的东西，这个结果会降低就业率，但会创造出更多的现金流；

第三类是颠覆性创新，即把曾经非常昂贵和复杂的产品，变得简单且便宜，这样的创新才能真正创造出增长。

前两类创新都是B端思维，运用B2C的逻辑，即“我有什么能提供给它”；而第三类颠覆式创新，则更强调“客户需要什么，客户有何痛点”，即C2B。传统家装产业是生产端思维，而互联网化的核心则是根据客户的需求来设计产品。

不过，客户需求是随着时代变化而变化的。85后、90后成长于互联网时代，饿了么、淘宝等互联网产品培养了其“非常懒”的消费习惯，他们不想亲自监督和把控装修的流程，需要简易却不简单的装修。

确定用户需求后，艾佳究竟是如何设计互联网平台产品的？

首先，艾佳的定位是做用户的管家。

家装行业中客户从来不缺装修公司，也不缺软装公司，真正缺的是一个负责的管家，所以，艾佳要做用户的管家，为用户解决所有的事。

艾佳提供的服务特别简单：如果客户是精装修房，艾佳就把家具、窗帘、灯、电器、锅碗瓢盆全部搞定；如果客户是毛坯房，艾佳就提供硬装、家具、窗帘、灯、电器、锅碗瓢盆、拖鞋、浴巾。艾佳在交房当天，房主即可拎包入住。

在许多行业人士看来，艾佳的服务链条太长、太复杂、太“重”，但潘定国认为这正是企业需要解决的问题，其实只让用户简单打钩选择即可，剩下的事都是艾佳应该提供的服务。

其次，在产品逻辑上，艾佳以套餐制、标准制提供房屋整套解决方案。

艾佳按房屋面积设计装修套餐，为每个用户提供2-3款价格方案，每种价格背后2-3款风格，即每个用户可选择的方案有6-9款。每个价位背后对应着不同的档次和风格，风格背后代表的是客户的表面喜好，而表面喜好又可以通过软饰来解决，比如床上用品、饰品、墙上的画等等。

再次，在平台运营上，艾佳的核心逻辑是数据运营。 

“精简的产品组合以及广泛的产品重复利用，需要强劲的平台来支撑。而平台运营的核心则是数据运营。”潘定国说。

在家装行业中，硬装的品质最难管理。因为链条长、效率低、权责混乱、过程不透明……传统公司强调基于岗位和流程的层层审批的机制，这就导致乙方要请客、送礼。而艾佳想通过互联网和数据驱动来解决这些痛点。

“谁出钱，谁决策”是链条最短、效率最高的路径。艾佳给每个用户的客厅都装了一个360度旋转的摄像头，能24小时看到装修进展。每项工作完成后，艾佳都会给用户提供完工的照片，让用户实时跟踪进展。最终用户审核，并在APP确认，系统会在24小时内自动交付施工单位。

这个方法是根据滴滴“乘客审核，而非人工审核”进化而来，艾佳始终秉承着“谁付钱，谁审核”的原则。当然，这并不意味着艾佳平台上没有项目经理，项目经理会对节点和材料进行管控，而是说艾佳将质量把控和款项两个权力分开，即项目经理不审核款，但审核质量，这样施工单位就不用请项目经理吃饭送礼，施工单位对接的就是用户，服务好用户，就可以拿到款项。

艾佳将用户评价与订单管理进行自动匹配，员工不需做数据分析。将用户评价和施工质量相关联，还可以解决招投标问题。当有新订单形成时，艾佳会把订单扔到系统里根据用户评价积分自动匹配，即滴滴抢单原理。

这一举措，对房地产行业和传统装修公司进行了颠覆式创新。艾佳还做了很多创新，比如每个工人有一个编码，衣服上的小硬件可以监测他每天的轨迹，这就是通过技术来管理工人。“系统能解决的事，绝不让人干”。

战略目标的实现，离不开相对应的组织形式。以用户需求驱动的商业模式，必然需要相应的组织革新。

第一，内部组织创新：“平台+个人老板”模式。

图片5:组织文明的演进

艾佳生活的企业组织文明可划分为三个阶段，恰好可以对应人类社会发展的三个历史时期： 

第一阶段相当于农耕文明。其组织架构是夫妻店，家装行业中的设计师和施工人员是核心岗位。这一阶段，企业发展强调把核心岗位和核心人员配齐。

第二阶段相当于工业文明。企业发展强调流程化分工。对房地产行业来说，从拿地到交房就实现了专业分工，所有环节按流程制定。工业文明是金字塔模式，按照市场、销售、实施、服务等职能分工，再加一套软件进行管理，老大在金字塔顶端。

第三阶段相当于互联网文明。企业发展强调发生关系的逻辑，在各个单元之间制造连接。从订单逻辑看，农耕文明属于加减法逻辑，订单需一个一个积累；工业文明属于乘除法逻辑，订单流程协同，整体效率更高；互联网文明属于N次方逻辑。

互联网文明最有效的组织架构仍是夫妻店，不同之处是有平台赋能，给夫妻店做供应链、支付系统和管理系统的支撑。

艾佳希望构建一个“平台+个人老板”模式，让每个一线员工成为合伙人，让 “听得见炮火的人”整合、匹配，后端则给予前端团队强有力的系统支撑。作为公司CEO，潘定国只负责商业模式、资本等战略层面事务，以及核心管理层心态的调整。

潘定国认为，未来所有行业的中间形态都会消失，未来所有公司都会变成“平台＋个人老板”的二元组织结构：平台不断赋能，提供数据、供应链、流量等服务；个人老板则直接感触一线的业务。把公司变成平台，形成一个个事业部，让每个员工变成老板，充分发挥个体积极性。未来人们有两种选择：有理想、有抱负的、想成为行业头部的人，必须搭建赋能型平台；只想做小生意的人，可成为平台上的个人老板。

第二，赋能产业从业者。

强大的平台支撑和强数据化运营赋予了家装产业从业人员更多的交易和创新机会。

艾佳通过硬件标准化来简化产品，方便客户选择，满足客户便利性需求；但客户需求更趋向于个性化，潘定国通过深层学习苹果运行的逻辑来解决客户的个性需求。

当大部分手机生产商靠款式和风格解决消费者个性诉求时，iPhone却每款手机仅推出几种不同容量、不同颜色的规格，通过APP来解决消费者的个性需求，在消费者心中，APP的选择才彰显个性，而苹果开放自己的平台，个性化的需求开放给各个商家，如此一来，苹果不用付工资，还能切APP 30%的利润和销售额。APP的存在，让手机不再是发短信息、接电话的功能机，而是人们生活方式的载体。

家装行业亦如此。市面上设计师很多，但好设计师费用较高，仅设计费就/㎡。为解决此问题，艾佳成立了喜舍创享，中国第一家设计版权化交易平台，聚集设计行业大咖，以设计版权入股的形式参与，艾佳以流量支撑。

具体运行规则是:每个知名设计师做一套极致的设计方案，用户只要选中该方案一次，便需付设计师少量的版权费。艾佳将客户选择和设计师直接关联，让设计这种不可量化的产品有了量化交易的可能，同时还能给设计师带来盈利，这也使得喜舍创想成为国内第一个做设计类版权能有收入的公司。

为了给用户提供更多优秀的服务和产品，艾佳还参考苹果每天迭代APP的模式，砍掉最后几名，让APP上服务和产品提供商不断有危机感，从而不断迭代其产品和服务。

艾佳邀请给社会名人做装修的设计师来做普通公寓的设计，用专业度和知名度降低大众装修选择问题，间接提升客户满意度。同时，艾佳还运用AI技术提升满意度。

实现产品标准化后，艾佳不再需要专门的销售团队，而是让售楼的销售人员直接销售。此外，艾佳以用户评价来驱动生产和管理，会把用户评价和最终的收付款相关联。

工人素质和专业性低，是装修行业一直被诟病的问题。潘定国认为，要解决该问题，需从工人利益点出发。装修工人只关心两点：一，有活干；二，有钱拿。艾佳把这两点做好，不仅能解决工人活满的问题，提高工人满意度，还可以降低成本。

无论时代如何变迁，技术如何变化，商业原则从未变过——增效降费。传统装修是层层分包的利益机制，包工头靠偷工减料的方式挣钱，而艾佳减少了中间环节，厂家直接到用户，提高了效率，大幅降低了成本。

人人都能感受到互联网的力量，但能把产业和互联网成功结合的案例并不多。每一个革命性的技术创新，带来的是不仅是生产力的提升，还有生产方式和生产关系的改变。互联网平台的运用，不是简单的叠加，而是链接、激活存量市场，从而形成指数级的增长。

在战略规划中，艾佳将自己的使命定位为用共享经济构建大家居大生态圈，艾佳与从业者不是甲乙方关系，而是互联网文明的生态圈，通过合作服务好用户，而非甲乙方之间利益博弈，损伤用户。在战术选择上，在百亿规模之前，艾佳聚焦在新建楼盘，而百亿规模以后，则做B2C和C2C，最终实现C2M的战略布局。

[1] 哈佛大学商学院商业管理教授克莱顿?克里斯坦森(Clayton Christensen)《颠覆性创新》。

[2] 创业黑马学院《重度垂直》理论体系中关于垂直服务平台构建的相关方法论。

[3] 中国建筑装饰协会的数据相关数据。

［本文作者i 黑马，i黑马原创。如需转载请联系微信公众号（ID:iheima）授权，未经授权，转载必究。］

　　来源微信公众号：天下公司

　　单一的产品线、常年偏低的研发投入、高高在上的估值，无法撑起我武生物的百亿市值。

　　本刊记者 杜鹏/文

　　我武生物（// ，并附上电话和微信以便做进一步沟通，在主题中标明: 申请入驻见闻专栏 + 投稿人名字

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　　百度上线小程序，欲破微信封闭生态

　　BAT小程序攻防战

　　7月4日的百度AI开发者大会上，百度正式发布了百度智能小程序。会上，百度副总裁、百度APP&信息流业务体系总负责人沈抖直言，微信小程序建立的是“围墙花园”，而百度要建立的是一个完全开放的生态。早在去年8月，阿里旗下支付宝上线小程序，并且有传言称手机淘宝也在酝酿小程序。

　　《中国经营报》记者注意到，在百度发布智能小程序一周后，腾讯则开始“秀肌肉”：目前通过微信平台发布的小程序达100余万个，开发者超过150万，第三方服务平台达5000多家。

　　有赞创始人、CEO白鸦此前在接受本报记者采访时表示，腾讯之后，百度和阿里必须发展小程序，因为微信小程序已经威胁到了百度和阿里的生态。

　　在互联网领域，跨界频繁发生，BAT也频频将触角伸向对方领域。

　　百度曾于2010年上线C2C电子商务平台“有啊”，与阿里正面交火；在社交领域，曾先后上线了主打SNS（社交网络服务）社区的“百度空间”、即时通信工具“百度Hi”、类似微博形态的“百度说吧”。

　　阿里在2011年对外推出“一搜”，2013年UC整合一搜，在2014年推出“神马搜索”；在社交领域，阿里一方面入股新浪微博，另一方面自己做了即时通信工具“来往”。

　　腾讯曾自己开发了“搜搜”，战略入股搜狗搜索并成为其后，便把搜搜并入搜狗搜索，剑指百度搜索；在电商领域，腾讯从2006年开始涉足做C2C电商平台“拍拍网”，到之后的B2C电商平台“QQ商场”，再到后来与国内大型B2C企业合作，组成“QQ网购”。

　　但是BAT之间并没有真正的打到对方的根基，很多跨界业务最后无疾而终。根据第三方研究机构易观的数据显示，在中国搜索引擎市场，2018年第一季度百度继续保持领先位置，市场占比达到80.09%，搜狗虽位居第二，但市场占比仅6.63%。在电商领域，腾讯放弃了自有的电商业务，转而了京东、唯品会、拼多多等电商平台。

　　不过，微信小程序的崛起，对百度和阿里都产生了不小的威胁。

　　“现在很多资本方以及同行在一起的时候都会聊到一个词——微信互联网。在中国移动互联网生态中，已经有了安卓操作系统和苹果操作系统，其实微信也在变成一个操作系统，慢慢地构建自己的生态。”十点读书创始人林少告诉本报记者，如今的微信已经形成一个闭环，在微信生态中可以获取用户和流量，之后可以实现内容沉淀，乃至商业化尝试。

　　但微信封闭的生态也让百度抓狂。“百度抓取不到微信生态里的内容，一个搜索引擎如果没有内容也就挂了。”白鸦表示。

　　另一方面，微信社交生态中成长出来的社交电商也让阿里坐立不安。主打社交分享拼团模式的拼多多发迹于微信平台，2015年成立，在2017年时，全年GMV便超过一千亿元。同样是达到千亿GMV，京东用时10年，唯品会为8年，淘宝为5年。让阿里感到焦虑的是，微信生态中不只有拼多多。

　　腾讯社交广告产品运营总监张怀雨表示，目前零售业面临的最大挑战还是获取流量的问题，腾讯已经打通了小程序、公众号等平台的广告，以及融合了支付能力，希望通过广告扶持金的方式帮助愿意转型为智慧零售的商家，实现广告流量价值的最大化。

　　根据第三方研究机构阿拉丁发布的《2018年上半年小程序生态白皮书暨6月TOP200榜单》显示，微信小程序中游戏和网络购物是两大主要上榜行业，且平均指数呈持续上升状态。在近期的微信公开课上，微信透露，下一步将帮助商家解决用户留存率、小程序与用户的接触频率低等问题。

　　其实，百度在2013年就推出了轻应用。根据微信之父张小龙对小程序特征的十六个字概括“无需安装、触手可及、用完即走、无须卸载”，这与百度曾经的轻应用非常类似。

　　但彼时轻应用还缺乏成长的土壤，4G网络尚未成熟，移动互联网仍处于爆发前夜，加上轻应用与百度当时收购的“91手机助手”在分发模式上存在冲突，轻应用的发展从举步维艰开始，最后逐渐消沉。

　　直到微信小程序在移动互联网大发展的时代产生，小程序真正迎来爆发的时刻。“以前微信公众号、百度百家号和熊掌号虽然输出了内容，但用户看完后没有地方承接后续的服务，小程序其实解决了平台提供内容的后续服务支持。”一位业内人士对本报记者解释了小程序的产品逻辑。

　　沈抖表示：“小程序给开发者提供了一个重新找回流量、重新服务用户的新路径，但不幸的是，微信打造的‘围墙花园’让整个移动互联网变得越来越封闭和割裂。”

　　封闭和割裂的移动互联网是百度不愿意看到的，抓取不到微信生态当中的内容会影响到百度搜索业务的发展。

　　易观的数据显示，目前我国搜索引擎市场已经处于发展成熟期，从2016年Q1到2018年Q1，平均每季度的市场规模介于150亿～200亿元之间。据百度财报显示，2018年第一财季“百度核心”（搜索服务与交易服务的组合）总营收161亿元，占百度总营收的77%。百度虽然已经确立了转型AI（人工智能）的发展战略，但由于AI技术仍处于基础技术开放阶段，在很长一段时间内，百度的发展依然要依靠其搜索业务。

　　在微信小程序的“封闭”攻势之下，百度发展小程序是必要之举，意欲通过开放战略打开微信小程序的“围墙”。沈抖称：“对于小程序开发者而言，在腾讯生态之外，还有大量的流量，百度智能小程序和其他平台最重要的差异就是要做开放生态，重新定义互联互通生态，帮助开发者一次开放多次运行。”也就是说，开发者使用一套开发语言推出的小程序，只需要简单的修改代码就可以同时在百度旗下多个 APP及B

　　对于微信和百度两种不同的生态，开发者自有判断与选择。

　　目前，百度小程序主要以定向邀请码的形式发放给垂直品类中合适的开发者，但不少开发者已经跃跃欲试。

　　“开放生态之外，百度智能小程序对开发者的另一个吸引点就是流量支持。”爱卡汽车已经在微信上线了几款小程序产品，爱卡汽车平台事业部总经理宋琤告诉记者，之后将根据百度给的入口场景，上线相应的小程序。“腾讯和百度在流量分配上有很大差异，腾讯没有平台流量，流量全部要靠我们自己来运营，而百度有一部分的流量则是不收费。”

　　良品铺子社交电商总监黎明对记者表示：“发展社交电商还是需要流量，但是在整个微信的大环境下，用户活跃度低、粉丝取关度高、粉丝净增长慢对于我们来说是一个很大的挑战。”

　　对百度而言，如何运营小程序B端生态则是一个难题。一位百度小程序B端生态前员工对记者表示，从轻应用到直达号再到糯米，百度一直把B端交给代理商在做，所以百度向来不擅长运营B端。这次发展智能小程序，如何运营好B端生态对百度来说是一个不小的挑战。

　　对于在整个小程序生态上的发展，宋琤透露，爱卡汽车针对腾讯和百度平台属性的不同，微信小程序会向社交方向发展，在百度的小程序则会尝试结合百度AI体系开发一些工具类小程序。

　　在微信小程序之外，苏宁又联合百度开发了小程序。“小程序是目前行业内一个新型的流量端口和高效的转化渠道。以前搜索和信息流会落地到H5，但H5转化漏斗损耗很大，运营方式单一。在越来越高的背景下，我们需要更多的流量机会和更高效的转化形式。”苏宁方面对本报记者表示，封闭和开放不是绝对的，超级APP和头部媒体，都希望能在自己生态下打造闭环，小程序能给微信和百度提供更丰富的流量变现场景，但微信无法做到完全封闭，百度也做不到完全开放，苏宁希望能够更加方便地获取用户，实现用户和转化，在不同生态中实现平衡。

　　对于百度的反击，腾讯方面向本报记者表示不做回应，阿里也显得低调。支付宝小程序自2017年8月就开始公测，只对航旅交通、商业及生活服务、生活百货等六大行业开放。到目前为止，支付宝小程序仍未放开公测。对于外界传言的“手机淘宝在酝酿小程序”，截至记者发稿时，阿里方面未做出回应。

《轻研发、产品线单一 我武生物百亿市值危局》 相关文章推荐八：品牌商的小程序营销渠道如何影响物流、快递业

　　2017年1月9日小程序正式诞生，自此大量的品牌商开始投入小程序的渠道资源，在实现对微信PaaS生态的补足，多层面地丰富微信商业价值的同时，实现了企业运营能力、用户体验和品牌宣传的大幅提升。2018年，当小程序经历用户断崖式下滑时，我们需要思考：小程序真正的意义是什么？其营销渠道对物流、快递业又产生了哪些影响？

　　▌诞生之初：小程序成为公认的微信PaaS生态与企业O2O服务渠道的补足

　　小程序工具诞生之初，在2017年1月用户仅200万，发展至2017年12月，使用用户数已经超过4亿，发布能力共计100多项，开放入口50多种，其中包括用户分享、公众号等多个重量级入口。这一现象级功能的出现，对微信自身的PaaS生态和各大品牌商企业的服务渠道都是进一步的补足。

　　对微信的意义：微信生态和线上渠道能力的迭代升级

　　微信自身的生态体系，在小程序出现前已经相对完备，订阅号的形式在微信社交早期实现了大幅度增长——也成为了各大品牌商争相建设与争夺的线上服务渠道。而小程序的出现实现了微信PaaS生态的补足，是对于传统的企业订阅号、服务号的补充和升级。在多个层面，丰富了微信作为信息发布平台和社交媒介的商业价值：

　　1.强化入口地位：通过扫一扫、搜一搜的方式，用户可直接使用小程序，大幅度改变用户对微信的搜索使用习惯，提升微信除社交以外的搜索入口作用。

　　2.嫁接多维服务：小程序极大丰富了传统企业订阅号和服务号的交互方式。未来在基础的支付、搜索功能外，小程序与语音识别、图像识别等微信底层能力相结合，将衍生出更多有价值的应用和服务——新的生态正在酝酿。

　　对企业服务的意义：企业服务和价值媒介的新衍生手段

　　2017年1月9日小程序正式诞生，自此大量的品牌商开始投入小程序的渠道资源。从Longchamp，Dior和Michael Kors等奢侈品牌，到耐克、Zara、GXG等运动、时尚服装品牌都开始涉足；而像良品铺子这样专注于互联网化的线下零售门店的品牌，更是依靠小程序的渠道实现了运营能力、用户体验和品牌宣传的大幅度提升。

　　这些企业围绕小程序的主要经营模式如下：

　　1.电子商务与卡券类服务：以在线精品店、线上电商渠道为主。在产品介绍的同时提供在线下单、支付功能，同步推送数字化礼品卡、优惠券等——电商平台、一般消费品品牌都会选择该功能(如良品铺子等零售、食品餐饮类，以及ZARA等快时尚品牌)，且后端将整合更多支付、广告、物流快递等信息发布、交互功能。

　　2.会员服务(忠诚度计划)：以产品动态和营销活动推广为主，配合卡券推送，围绕用户购物偏好和使用习惯的数据提供会员服务——以奢侈品品牌和重视垂直会员体系的企业为主(如Dior的在线精品展示店、星巴克的数字会员卡、阿迪达斯的AdiClub等)。

　　3.个性化定制服务与UGC：通过建立用户自主订阅、定制的内容服务模块，建立更具凝聚力的用户体验(如Longchamp Le Pliage手提包让用户自主选择图案、款式和颜色搭配)，并鼓励用户在定制后分享至朋友圈。

　　4.社交、内容、交易模式创新整合：游戏、互动问卷测评等线上活动具有高度交互性。用户通过自身使用情况和生活信息的填写获取值得分享的信息——大量的互联网企业、垂直服务商都在采取整合的方式，降低获客难度，整合已有和潜在用户的相关数据。

　　从小程序起步阶段的定位看，张小龙多次表示小程序未来将对微信生态造成颠覆，明确“没有入口、用完即走、线下场景”的玩法，但小程序本身在用户黏性、入口价值和使用习惯上，与APP和公众号存在本质不同。从近期的发展看，小程序的发展和打开使用频次出现了明显的放缓。

　　▌回归理性：用户断崖式下滑背后，小程序的真正意义

　　发展至2018年，不难发现小程序这一现象级应用正在走下坡路。17年爆发增长后，大量的小程序，包括大量品牌商的营销小程序工具的用户体量均呈现断崖式下滑。其根本原因在于多数厂商只把小程序当作简化版的APP或丰富功能后的公众号，并未重视小程序的使用特性——从目前来看，小程序的用户增长要远低于推出时腾讯和公众的预期。

　　小程序的核心价值，其实在于去中心化的轻模式、重分享的玩法。在“新零售”模式下，其价值核心在于商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素，以重点实现“场”的搭建——对于这一定位，物流服务的环境将面临一定变化。

　　打通线上线下，更精准对接场景客流

　　万达、龙湖等商业地产的小程序主要目的就是将客流电子化，因此围绕客户购物体验、品牌偏好的预判将更加精准。对于物流配送、门店到货的实时快速反应要求更高——“一盘货”管理和门店间、仓间调拨的服务效率提出了更高的要求。

　　建设定位、支付、配送能力新渠道

　　爱鲜蜂、便利蜂、若比邻等模式将社区、零售和线上购买进行整合，物流配送服务信息直接来源于小程序对应的下单系统。预约上门和立即送货上门的服务也增强了物流配送的效率和用户体验。

　　通过“小而精”服务，提升获客效率

　　基于创新型互动媒介，鼓励用户参与数据分享，通过信息查询、在线转化工具等方式，引导用户关注品牌、关注产品，从而达到快速获客的目的，如：京东物流研发小程序游戏，提升品牌形象。

　　▌淘系平台视角：去中心化对电商的颠覆和传统渠道替代性

　　从阿里体系的角度出发，从线上到线下、从社交到电商、从信息流到物流服务均将受到一定的冲击。

　　线上到线下：腾讯借力小程序切入电商，对淘系电商平台带来挑战

　　小程序将成功帮助腾讯快速切入移动购物市场，同时提升商户的利润空间。相较于传统的线上APP和手淘，“微信电商”为品牌商提供了更多的线上渠道选择。淘系平台的市场份额和用户量势必会出现一定量的下滑。

　　对于线下的业务，线下支付业务，尤其在餐饮和零售行业逐渐被微信引流。小程序的引入，将为腾讯带来更多线下用户交易的场景空间，与腾讯在（）、新美大的布局形成更强的合力。

　　社交到电商：最大限度的运用社交手段，切入电商平台领域

　　小程序对于腾讯而言，是社交数据使用和变现的最佳渠道。同时作为数据入口和电商渠道的小程序将成为扁平化电商，适用于各商户、小B、大C建立自有的垂直电商，对于现有的电商模式和一般性结构都会带来一定程度的颠覆。

　　小程序将成为从社交向电商跨越转型的跳板。从这个角度看，未来腾讯电商将比阿里更懂客户心理，逐步在流量争夺中占据上游。

　　信息流到物流：对菜鸟网络业务模式的改变

　　对于菜鸟网络而言，依托来源于淘系电商平台的数据优势将在一定程度上被降低。头部品牌的小程序布局将较大程度地冲击电商件的体量。

　　阿里在商流上的缺失将极大地牵连菜鸟的物流业务。通达系(尤其是中通、韵达、申通)的业务体量可能将向腾讯小程序电商，甚至是京东和唯品会转变。

　　▌对头部物流服务商运营模式的潜在机会和风险

　　线上购买、到店提货的模式再次兴起，针对性的物流解决方案成为关键需求

　　ZARA通过小程序实行线上购买，线下到店提货且货品可退的模式；阿迪设立AdiClub小程序查找附近门店，更加重视实体渠道的地位——同类型的需求在服饰、零售、家装家居等行业均会出现。对于物流服务商而言，围绕提前配送、“一盘货”的供应链解决方案将至关重要。在这方面，京东的仓配一体产品能力将对传统物流业务造成更加重大的冲击。

　　电商件的来源将打破原有模式，腾讯的物流数据整合至关重要

　　新的电商格局带来快件服务来源的迁移。未来电商件将不再以阿里体系的电商平台为服务重心；各大快递公司也将进一步权衡在各个电商平台的业务体量。

　　为提升服务能力和反应速度，未来快递公司也需要腾讯方面更加完备的数据接入。对于品牌商而言，社交数据将成为传统电商积累的数据的巨大补足——对物流和快递服务商而言，进一步整合腾讯的社交和商流数据将格外重要。

　　平台业务拓展难度将提升，商户和用户的自主选择权加强

　　小程序将对电商结构和各大细分行业的零售格局带来较大的变化。小程序将缩短商户和用户之间的直接距离，对于配套的物流服务，商户和用户的决定权更大；对于去中心化用户入口的小程序电商而言，平台的话语权和对物流服务的管理、限制力度将下降——因此如顺丰这样的头部服务商在商户间、用户间的口碑和品牌宣传的优势将格外明显。

《轻研发、产品线单一 我武生物百亿市值危局》 相关文章推荐九：腾讯高管解读财报：大力投资微视平台

原标题：腾讯高管解读财报：大力投资微视平台

5月16日晚间消息，腾讯（00700.HK）公布截至2018年3月31日未经审核的第一季度综合业绩及经审核的全年综合业绩。财报显示，2018年第一季度，腾讯总收入为人民币735.28亿元，比去年同期增长48%。公司权益持有人应占盈利232.90，比去年同期增长61%。

财报发布后，腾讯董事长兼CEO马化腾、总裁刘炽平、首席战略官詹姆斯·米歇尔（James Michelle）及CFO罗硕瀚等公司高管召开了财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。

以下即为本次电话会议问答环节主要内容：

摩根士坦利分析师Grace Chen：公司在中国的游戏市场占主导地位，我们对腾讯的海外拓展策略很感兴趣，在游戏海外发行方面，公司会通过合作伙伴还是独立完成？另外，公司如何开发电子竞技方面的商机？

詹姆斯·米歇尔：我们过去的观点是在中国开发的游戏只适合中国市场，由于文化和消费者行为的不同，这些游戏可能无法推向国际市场。不过最近两年有证据表明，中国本土设计的游戏也可以在国外市场引起共鸣，比较明显的一个例子是战斗模拟类游戏在国外市场的下载量巨大，反应也非常积极。是否与合作伙伴发行要视各个国家情况而定，比如在东南亚，腾讯的子公司Garena成功地发行了腾讯的几款游戏，当然，是否通过合作伙伴还有看游戏的内容。

我们目前仍然视电子竞技为一种增强既有用户参与度，并吸引新用户的手段，我们认为电子竞技可以，也应该会成为非常重要的营收来源，也为此做了一些实验，尤其是基于《英雄联盟》，但目前电子竞技仍然只是一种回馈这些游戏玩家，激发新用户兴趣的方式。

摩根大通分析师Alex Yao：公司如何预测今年未来几个季度PC端游的增长情况？手游方面，公司通过巡回赛的方式提高用户数，未来这些拥有巨量日活跃用户数游戏的商业化方式是什么？在生存类游戏产生营收方面，公司遇到哪些阻碍？

刘炽平：关于PC端游的问题，我们已经多次讲过，用户将一部分在PC上玩游戏的时间转移到手机游戏上，一季度PC端游营收的增长是受季节因素的影响，未来，我们预计用户玩PC端游的时间会逐步减少，而转移到手游。我们认为战术巡回赛是过去五年里继手游之后最大的机会，公司也通过这种模式提高的用户数，我们预计未来贡献营收的机会非常巨大。

派杰分析师Karen Chen：公司已经开始了《堡垒之夜》游戏的预注册，预计什么时候可以推向市场？小游戏app中广告和app内销售产品的营收表现如何？

刘炽平：《堡垒之夜》的预注册已经开始，但我们还在等待监管方的批准才能确定推出时间。我们在（微信）小游戏创收方面做了一些尝试，但目的还是令整个生态系统更为健康，所创造的营收也将归于小游戏的开发者。目前小游戏的推出也只是在有限范围的安卓设备上。

高盛分析师Piyush Mubayi：《地下城与勇士》在一季度的表现不错，而其他PC端游表现不如这款游戏，如何看待这种差异？

詹姆斯·米歇尔：要做这样的比较，可能涉及的因素很多，对于腾讯而言，《地下城与勇士》是一款非常重要的游戏，我们对它的成功也非常满意。但是其中的一个变量在于，一款游戏的开发商通常会按季度发布现金营收情况，而游戏发行商通常会将现金营收进行摊销的操作，因此开发商和发行商公布的业绩变化趋势可能不是同步的。第二的因素是，某些PC端游的虚拟物品价格会变化，而今年年初时这些物品比较低的时候。三，中国的PC端游市场目前成长比较缓慢，一个原因是手游质量的不断提高，因此我们对《地下城与勇士》的表现非常满意，尤其考虑到这款游戏已经发布十年了。相比而言，其他PC端游戏由于手游的冲击，营收变化更大一些。

美林分析师Eddie Leung：公司目前在手机新闻（app）市场上的份额如何？与一年前相比如何？预计未来会有怎样的市场结构？会出现整合还是多家竞争的状态？

刘炽平：我想你说的信息流行业的竞争情况，过去一年这个行业经历了巨大的变化，在此之前，市场上主要是新闻app和微信公众号，微信公众号催生了大量的自媒体，后来由于技术的引入，用户可以收到客制化的内容。一开始的信息推送主要以文本和照片为主要内容形式，过去一年，无论是日用户数还是参与度都达到了顶点，所以出现了以短视频为主的新的内容形式，用户使用时间因此增加，后来又出现了微视频，短视频是一到五分钟，而微视频只有15到30秒，这就是我们这个行业的演进情况。

从新闻业务而言，腾讯在这个行业还是领先的，凭借的是我们的新闻app，微信，和QQ的新闻插件，微信公众号每天的浏览量依然非常大。信息流通过客制化的方式，为用户提供了不同媒体的内容，公司也在通过新闻推送服务将各个平台的内容聚合在一起，一个非常重要的平台就是看点，刚才介绍过看点的日活跃用户数已经超过8000万。除了对平台的建设，我们还将继续关注新闻推送的形式，比如我们在看点，移动端浏览器，微信最热新闻和快报中增加了短视频的推送量，同时，我们重新上线了我们的微视频平台微视，微视的使命就是向腾讯的社交app和浏览器app推送微视频，而这些微视频的制作可以基于网红视频，基于腾讯的长视频，音乐，综艺和体育等独家节目和内容。公司将大力投资微视平台，对其发展前景充满信心。

花旗分析师Alicia Yap：随着小程序数量的日益增长，公司是否担心会影响微信用户的使用体验？有何对策？另外，除了支付，广告，微信零售类公众号贡献营收的方式还有哪些？

刘炽平：小程序的一个重要特点就是“轻”，设计理念就是希望用户能够非常方便地发现，使用简单，并且在退出之后就会消失。微信不会为小程序提供长期的位置，而是将其隐藏，用户界面上是看不到这些小程序的，虽然最近为了提高用户的使用便利，我们加入了下拉聊天记录呈现小程序的功能，所以不存在因为小程序数量增加而出现页面拥挤的状况。

我们目前对小程序商业化的问题考虑不多，而更多关注于微信生态的改善，如果小程序生态能很好地建立，我们的支付业务会受益，广告系统会受益，业务可以受益。最后，小程序对推广app很有好处，比如对游戏app 的推广，同时，那些暂时没有本地app的开发者，可以通过小程序让用户知晓，而在积攒了一定数量用户之后再开发自己的app，这对改善腾讯自己的生态系统也是有助益的。

麦格理分析师Wendy Huang：公司支付业务在一季度实现了三位数的增长，同时毛利率达到了创新高的25%，但是4月1日监管政策的**和来自支付宝的竞争日益激烈，公司如何预测未来的营收和利润率的变化？另外，电子商务业务方面，公司有很多零售业的合作伙伴，比如在微信钱包中有蘑菇街和唯品会的入口，请问公司对待这样一些业务类似的电商平台有何策略上的不同？

刘炽平：我们很高兴越来越多的线下商户接受微信支付，相信我们的市场份额非常大，并且可持续。竞争确实非常激烈，竞争者提供的补贴非常多，腾讯也必须同样提供补贴用以占领市场，一定程度上影响了公司的营收转化率，其中有一部分用于促销支出。对用户的补贴在近期仍将继续，因为我们认为所有的市场参与者都将继续增加投入，而反过来，这些投入和促销推广会将市场的蛋糕做大，对各方都有利。微信支付的社交特点和便利性保证了独特的市场竞争优势。

关于微信钱包的合作伙伴方面，公司相信每个合作伙伴都有其独特的市场地位，比如商品类型和市场营销方面。微信为其提供入口可以帮助其在市场竞争中取得更为独特的优势，以及在社交平台上更好的口碑。返回搜狐，查看更多