导读： 以下是某知名品牌服装店，店长终端管理手册。据小编了解，在服装行业里有很多知名一线品牌都沿用这种模式“店长投资负责制”即文中所说的“5153政策”，该店店长投资占投资总额1/5，利润分配3/5，并且这样的策略经过市场验证，很多品牌由此快速进入各市县建立连锁店，在占有市场份额的同时获得了巨大回报。

作为其它行业或者单店的老板，这份制度或许不适合您的店铺，但里面所涉及的店长利润分配的方案可以作为参考。我们知道，在一个店铺或小企业人才的重要性不言而喻，在公司核心岗位上有得力的骨干，对于公司的发展起到关键作用。其实，这又涉及到了另一个话题“股权激励”，那我们通过这份制度来看一下，别人的企业是如何把基层的营业员培养成拥有丰富经验，能独立一面的“老板”从而让企业走上快速发展的通道。

店长的职业发展路线：基层营业员--店长助理--新店店长（股东）

PS:需要电子版的朋友，请关注后转发，点击头像进入--私信--输入“店长”

第一部分：店长（店铺经理）概述：

公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。

3、 学历与经验要求：

大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

4、 知识与能力要求：

（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。

具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）

1、 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

2、 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。

5、 礼貌待客，服务时体现专业。

6、 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

7、 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

8、 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

9、 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）

一、财权----工资奖金分配权

大店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。

1、 招人权：招聘新员工的权利。

大店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。

小店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。

2、 选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。

大店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选 人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。

小店：完全先人权。（只能在店内选）

3、 用人权：店长管理使用下属员工。

大店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。

4、 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。

大店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

小店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。

5、 店长几个关键绩效考核指标：

单店完成率在70%以下，取消店长资格。工资奖金下降按公司任务下达或目标承包方案执行。

库存指标 不超过上月库存指标，超过则按平均价算超库存额，抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)

员工支持率80%以上，低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%，取消店长资格。或可评为优秀集体

1、 店内设施设备及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

2、 店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……

3、 货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。

4、 属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。

5、 货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。

6、 促销广告实施建议权。

竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）。

其它店：被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务，另有30%的利润提成。

4、 可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。

5、 连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格。

6、 有去广州培训的机会。

7、 可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）

第六部分：店长应知应会（1）

1、新员工见习、试用和转正规定。

5、承担责任，如何处理违规员工

6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度

1、了解认识每个员工的优劣势

3、加强思想工作和内部激励

2、了解各货品的销售受欢迎程度。

5、促进成套搭配、成套销售

6、确定货品能在不同店的调转

2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）

3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义

4、认识销售带动的意义

5、会进行会员卡的办理并监督回访电话

6、进行早晚会与检查共同本

1、检查销售单，确定是否正确。

3、确保票证及钱款的安全

4、处理客人的投诉的能力

5、处理员工间矛盾的能力

第七部分：店长日常须知（2）

一、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，督促员工学习应用。

二、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。

三、三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。

四、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团结度10%进行个人奖金分配。

五、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。

六、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。

七、店内衣物须成套挂出。

八、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。

九、店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。

十、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。

第八部分：店长基本标准（3）

一、周六、周日不能休息

● 周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。-1

二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。

● 本人未参加，也未指定代表参加。扣1分 -1

● 会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣2分 -2

三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。

● 未能及时提交，扣1分

四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。

●未能及时提交，扣1分 -1

五、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。

●提迟时间开门。扣2分。 -2

●准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分 -2

●提前闰门，扣2分。 -2

六、要开早会，晚会，督促共同本。

●未完成一项各扣1分。 -1

七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。

●未指定师傅，扣1分 -1

●对员工不进行正确转正评估，扣1分 -1

八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。

●员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数。 -1-6

九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。

●财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6

十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。

●不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。 -2

●发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分 -2

十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。

●我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。 -2

十二、店上员工穿展示服的人员有定数不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。

●多穿展示服扣1分。 -1

●裙子、裤子不统一，扣1分。 -1

十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。

●达不到，发现一次一件扣1分。 -1

十四、橱窗搭配要按公司要求执行。

●未按要求执行，发现一次扣1分。 -1

十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。

第九部分：经营管理委托书

说明：作为三0三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并时行经营管理，可以委托公司内其它人去经营管理。

甲方与乙方经双方友好协商，达成委托经营管理协议：

一、甲方委托乙方经营管理 店，时间期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

二、忆方职位为当地店店长，主要职责为：

1、负责全权经营管理当地店；

2、负责招聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标；

3、负责全店的看货、追货、关对后果负责；

4、负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务；

5、以身作则、公平公正，形成敬业合作的销售队伍；

6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定；

1、乙方的基本工资为3000元，从经营费用中支付；

2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成，甲方三个月核实一次；

3、分成比例，双方商定如下：

A、乙方经营管理当地店，任务指标；

收入：每月须平均完成 元总收入；

完不成或甲方核算亏损，则只有3000元基本工资。

B、乙方奖金为甲方纯利润的30%。

C、乙方工作表现非常好，由甲方以其它形式（如红包）予以奖励。

D、或双方另定分成比例（请写明）：

四、在下列情况下，甲方将取消委托，另寻受托人：

1、乙方在当地店不以身作则，不公平公正，员工支持率低于50%；

2、经营管理不能达到既定任务，又无特别管理措施来改变的

3、个人及当地员工的行为损害公司信誉形象的；

4、不尊牢牢地公司有关专卖店的要求，质检方面有问题。

五、甲方在公司任职的，继续享受公司工资福利待遇，乙方受托甲方工作，保留员工资格和其它福利（只是工资、奖金不由公司发放）。

六、甲方为乙方在当地店的行为负全责。

七、其它达成协议事项；

本协议一式三份，甲方、乙方、公司各执一份，甲乙双方签字生效。

甲方签字： 乙方签字：

第十部分：专卖店目标经营管理协议书

说明：公司专卖店目前采取二种经营方式：任务下达制和目标经营管理制（或称任务承包制）。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高，并有一定的风险，要与公司签定协议。

专卖店目标经营管理协议书

甲方代表： 乙方代表：

甲乙双方就甲方所属企业----- 专卖店目标经营管理事项达成以下协议：

1、提供所属企业- 专卖店给乙方经营管理。协方期一月，即经营管理

一月，从 月 日起至 月 日。

3、提供送货服务及改衣服支持。

5、在经营管理期，有权参加公司的各种评奖。

6、提供 人的经营人员编制。

7、提供其它必要支持。

1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。

当月营业收入： 万元（实际收入，不含应收款）

当月库存指标：不超过 伯

其中 品牌收入指标 ，库存指标 .

品牌收入指标 ，库存指标 .

品牌收入指标 ，库存指标 .

品牌收入指标 ，库存指标 .

工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨

A、当月营业收入达到 万时，甲方提供乙方代表（店长）月工资3000元，乙方团体每个员工1800元工资。总额为： 元。

B、若达到上述营业指标，乙方总人数低于 人，甲方仍按 元总额发放，由乙方内部调配工资收入。低于此标，人数仍低于 人，不享受此政策。

C、达到 万指标并有超过的，超过额的□30%或□40%将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到奖金分配总额的40%以上。分成奖金在 月 日立即兑现发放。

D、未达到 万时，乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为：离 万目标的差额部分的□15%或□10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到损失额的50%以上。

E、为保证甲方权益，乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊；乙方代表5000元，其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除，不足扣除时，再从乙方每个人的初定工资（即达到 万时的工资标准）或员工其它收入中扣除，直至全额追讨。

F、为体现支持，业务主办 将列入乙方利益共同体，参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担及超目标后奖金的分配，具体数额由乙方人表会同各人决定。（注： 还有其它工作，其它工作产生的工资及奖金由公司负责，与此经营团体无关）

5、A. 月 日的库存数是公司认可的基准数。

B.无论业绩如何，即营业收入有降低或升高，月末库存数都不得超过库存指标。

库存下降不考核，超过按超库存数平均价值的10%从分成奖金中扣除，直至达标，方予返还。

6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。

7、乙方自定管理方式，接受甲方质检，货品指导。

8、乙方尊照甲方所定营业时间、统一的价格政策、统一的促销政策，若另有促销活动，须得到甲方批准并承担相应促销费用。

9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿

10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。

11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。

12、其它要说明事项；

此协议一式二份，甲乙双方各持一份，甲方代表签字，乙方团体各个人共同签字后生效。

甲方代表签字： 乙方团体每个人签字：

第十一部分：公司传帮带实施方案

政策：对新进员工进行传帮带是每个员工的应尽义务。

范围：暂在专卖店内实行。

2、由店长选定合适的人先。

1、每个在店内工作达半年以上的员工都有机会传帮带。

2、销售技能突出，态度及品行端正，无不良习惯。

3、对公司各项制度了解。

4、会观察，善于沟通。

1、确定人选后，将新员工交给传帮带责任人（包括三天的观察期）。

2、由传帮带不胜任人签定责任状。

3、责任期限是1-6个月。直至新员工合格为止（转正）。

4、新员工的数额由人力资源部综合分配。

四、传帮带内容：见《专卖店员工月考核表》

1、传帮带负责人对新员工进行评估，三天观察期用《员工工作表现评估表——见习期》，以确定留用或辞退。新员工因个人原因离开，传帮带负责人要注明原因将评估表交人力资源部。新员工在试用期的评估，用《员工工作表现评估表》，不合格者辞退或延长试用期。

4、新员工对传帮带负责人进行评估。（见附表）

1、传帮带负责人所传帮带的员工在工作一年内有获销售之星、销售冠军、销售能手、搭配之星、搭配冠军、先进个人、优秀员工称号或其它公司奖励，其须将资金分半给传帮带负责人（荣誉仍保留给所传帮带的员工），有获得上述8人次者，给予传帮带负责人“伯乐奖”，奖励1000元。

2、传帮带负责人因为传帮带一事会影响个人销售，为此公司将给予期人200元的“增员奖”。（条件：新员工在三个月内没有离职，且新员工与传帮带负责人三月中在同一个店，新员工对传帮带负责人评估合格，奖励在达到条件后实施）。

3、凡是传帮带负责人不合格者，更换，不予发放“增员奖”。三次被更换，取消其传帮带新人资格。需此资格，须另申请，并请人力资源部鉴定。

4、凡是一年内传帮带低于二人者，取消先进个人评选资格。专卖店集体传帮带三月内低于5人者，取消优秀集体评选资格。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）

5、营业员的星级别评定要求：二三四星级，年传帮带不得低于2人，五星级，年传帮带不得低于4人，六星级，年传帮带不得低于6人。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）

甲方：本人 决心传帮带下面的新员工，将公司的优良传统及本人突出的知识、技能、态度传授给新员工。

双方暂约定责任时间：从 月 日到 月 日

乙方：本人 决心听从传帮带负责人的方传身教，做好工作，争取成为一个合格的公司员工。

a) 如属个人原因乙方不愿留下，乙方将通知甲方和人力资源部，说明原因，不能不辞而别。

b) 甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。

本责任状一式四份。四方各留一份

甲方---传帮带负责人签名： 时间：

乙方---新员工签名： 时间：

公证方---部门负责人签名： 时间：

公证方---人力资源部签名： 时间：

新员对传帮带责任人的工作表现评估表

传帮带责任人： 责任时间：从 月 日至 月 日

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地位平等，不以老资格压人

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不以锻炼为名给人穿小鞋，加大工作量

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传授面料知识、色彩知识

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传授客人知识、服务知识

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传达公司经营理念、各项同规章、注意事项

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传授工作中其它所用到的技能

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总体评价： （ ）优 （ ）良 （ ）合格 （ ）欠缺

人力资源部意见： 签名：

第十二部分： 企业内部保险互助金案

一、政策：将社会保险体系应用到企业，实现企业统筹而不是国家（社保局）及保险公司统筹，以增强获保的可操作性，保障员工利益。

二、适用：公司所有自愿参加的员工。（参加自愿，退出自愿）

1、个人每月投保20元（只能月交，不能趸交），相对应的，企业为此人对等每月投保20元，建立保险基金（互助金）。

2、保险基金另立帐户，不能挪作它用。

1、员工生病住院，报销一定比例；

2、员工生育，报销一定比例；

3、员工意外受伤或至殘，治疗费报销一定比例；

投保年限增一个基本单位

最高限额1万元，且公限为一年内

注：1）工龄的投保年限以半年为一个单位，工龄基本单位与投保年限基本单位可以相加；

2）住院所报销指基本的术费、检查费、药品费，不含营养费、误工费；

3）生育费用是指基本费用，不含营养费、误工费；

4）第三者责任引起，报销的基数应是第三者赔偿后的不足部分；

5）商业险中的“责任免除”条款部分适用于此报销，特殊情况另行商定报销比例。

4、员工经济困难，临时借贷；

临时借贷，不可源于生意目的。临时借贷数目超过1000元，必须由保险委员会集体决定。借贷期限为半年，超过半年须有担保。借贷不计息。

5、 员工初婚，给予500元的婚庆金

6、 员工配偶、子女去世，给予2000元/人的抚恤金；

7、 员工去世，给予其它属5000元的抚恤金。

1、转正的员工个人提出申请，由人力资源部初审。

2、由保险委员会审议通过。（保险委员会由员工代表三人、公司代表二人构成，员工代表三人每年改选一次）

1、员工离职时所交的保险款不退，离职不再享受；

2、中途退出，则退出后不再享受，以前所交款不退，中途加入则自交款之日算起；

3、保险互助金产生的利息将再计入保险基金；

4、有列好的保险公司及保险种类时，将进行转保；

5、若此方案在今后具体操作过程中可根据实际情况进进行修改

本方案自2002年1月开始实行（投保费由公司在每月工资中代缴扣除，此方案自代缴之日起生效）。请有意参加的员工在申请书上亲笔签名后交到人力资源部。

本人申请自 年 月 日起加入公司保险互助金计划。请每月从本人工资中扣除20元作为保费。注：此申请有效期为一年，次年另行申请。

第十三部分：公司奖励政策

公司确立了奖励政策。除《员工手册》上列举的奖励行为外，公司还确立了以下奖励：

1、某一品牌销售之星：某一品牌当月销售单笔是最高的件数（不设最低限量）。

A、若此单和中有其它品牌，以有最高件数的某一品牌作命名

B、件数相同，比金额。

C、低于平均单价的20%的物件不算一件，须合计算。

每个品牌都设立一组二人，品牌超过5个独立店者，设二组四人。销售之星，奖励30元，合作完成，二人平分奖金300元。发荣誉证书。

2、销售冠军：为在区域己开5个店以上的主打品牌而设。在五个店中进行比较而来。

A、参考了日销售平均件数。

B、参考了任务完成情况。

C、参考了店间人员数比较情况。

D、参考了第一名与第二名的销售对比情况。

销售冠军设二名，各发资金500元，发荣誉证书。

3、销售能手：为在区域开店的主打品牌和成长中的品牌而设。

A、销售此品牌在所有店对比中，销售量最高。

B、多品牌并存的店，以销售最高的一个品牌命名（或转到销售冠军之列）。

C、参考因素同销售冠军

销售能手设一名，奖励300元，发荣誉证书。开占开5个以上，即转到销售冠军之列。

4、单店排名第一：不属荣誉称号，是员工表现参考因素之一，是三0三二店资格条件之一。指销售量是一店最高的数。

5、搭配冠军：凡是一笔销售有上下装成套的，列为一套，凡是一月中销售套数最多的，则是当月搭配冠军。

A、现条件下不限制同套，在员工搭配技巧提高后再限制同套的数量。并且不区分畅销款、老款。

B、在套数相等的情况下，考察非同套的数量以确定差别。

C、如一笔销售中有上装外套、裤子、衬衫。只能算一套。除非还再售出一条裤子，则算两套。

公司取主打品牌搭配冠军二名。成长品牌取搭配冠军一名。各奖励500元，发荣誉证书。

6、 搭配之星：以特定搭配成套的上下装作为一套，凡是一月中销售此套数量最多的，则是搭配之星。

A、策划营销部举行的搭配比赛，取前十名的成套搭配。

B、总公司提供的搭配样列。

公司取主打品牌搭配之星二名，各奖励300元，成长品牌搭配之星一名，奖励300元，发荣誉证书。

A、公司品牌间的衣服相互搭配都算。

B、总公司提供的搭配样例。

公司取主打品牌搭配之星二名，奖励300元，成长品牌搭配之星一名，奖励300元，发荣誉证书。

A、公司品牌间的衣服相互搭配都长。

B、鉴于各店的都是合作销售，如合作销售一套的，每人都算上一套。

7、月先进个人：公司内任何员工由部门（店）提名，再在公司范围内进行投票，得票前三位的人员再时行先进事迹公示，确定二名先进个人。

注：提名的名额若部门（店）在16人以上，给2人名额。一年内某一人不能提名超过三次。

月先进个奖励300元，发荣誉证书。

8、月优秀集体：二个月或三个月评一次。部门（店）领导及下属人员在评选 期限内基本要在一起。参考因素

A、销售任务完成情况（高）

C、员工团结度、工作氛转（好）

优秀集体发奖金1000元，发一个流动红旗。

9、年优秀员工：给予一年来一直发现优异的员工。名额为二名。奖励2000元及给予其它奖励（如旅游、三0三二资格）。

10、单项奖：公司临时举行活动国，奖励表现突出的个人。资金数量及奖励名义另定。

第十四部：员工星级方案

专卖店营业员职称级别评定方案

政策：分级是调动员工积极性的措施之一。

范围：专卖店的营业员及曾从事过销售的其它员工

每年进行二次职称级别评定（3月和9月）。

采取评考相结合。定性与定量相结合。

1、营业员的星级分为一星、二星、三星、四星、五星、六星、级别套用为：一、二星为初级。三、四星为中级。五、六星为高级。

2、一、二、三星采取评议确定，四、五、六星采取公开报考方式。

1、 有处分须等处分有效期过，即延迟评职称

2、 民主评议属于同级同事评议性质。合格指60%以上的同事通过，良指80%同事通过，优指90%同事通过。

四、如员工确认自己有能力拿三星以睥职称，可以在规定时间报考高星级。此遵循自愿原则。

在本岗位上工作半年以上

注：销售业绩指个人销售成绩排名，并参考在店销售时间。

1、 处分是指公司层次的处理，店内犯规不列入。店上可就犯规较多，屡教不改的申请进行公司处理。

2、 评优活分理处指由公司进行的评优或竞赛活动，具体见《员工手册》

3、 传帮带人数若现时不足，可提前承诺，可提前承诺，随后实殃。因人力资源部的原因传帮带人数来源不足，酌情减少传帮带人数。

4、 论文正电子多为三篇，论文至少二千字，内容为服装、经验总结及公司经营管理方面的见解。文章基本要求：语方通须、有主题、有感而发。

5、 学历须交验原件，以拿到毕业证书（非结业、肄业）时算起，非正规全日制院校（成大、夜大、函大、电大、自考）都可以。

6、 货号考试分为报货号找货、看货报货号两种，全考或抽考。

7、 客人资料指登记至少有客人姓名、家庭（单位）地址、电话、客人职业特点、喜好五项的资料。以公司提供的客人资料登记表为样本。或以办理的会员卡数为标准（是客人资料的一半）。

8、 经典搭配指成磁（上下身）搭配。搭配好后须说明为什么要如此搭配，美在何处，适合什么样的人穿。或以销售中的一个月进行“销售冠军”方面的统计，确定有多少以套的形式销售。

四星级至少分数达到：50分

五星级至少达到：80分

六星级至少达到：110分

1、一、二、三星只要工作时间己到即时行评定。

2、四、五、六星到考核时间由个人自由申报。公司职称评定委员会初审。

5、每年复核一次。复核时选择一门或几门时行抽查。

1、有职称者，在员工证上有区分。

2、营业员基本工资及奖金分配上有差别。

3、股份奖励及分配上有区别。

4、职称高者，在行政职位上有列多发展机会。

5、各店人员配备上有星级平衡。

6、公司考虑各店星级员工的情况，在任务下达上会有区别。

附件： 专卖店营业员职称级评定申请表/评定表

申请职称：□一星 □二星 □三星

在营业员岗位上的工作年限

同意授予其 星级营业员。生效日期：

被评议人优点（从品德、能力、业绩等方面说明）

我同意被被评议人成为 星级营业员。

我不同意被评议人成为 星级营业员。

推广实施5153店及品牌持股经营试行办法的通告

为搭建一个让全体员工能提升和展现自己的平台，激励和造就员工通过自身努力都能成为老板和白领，公司决定推行5153（店长店）及（品牌持股）两项全新的内部改革机制，只要积极努力实干，每个员工都有机会从营业员→助理店长→店长，然后自行选择竞争至5153店长或是品牌持股经营资格，希望全公司有能力、有专向的员工积极参与共创辉煌。

一、5153（店长店）

公司决定在全省推广各品牌的5153店，该店个人投资占投资总额1/5，利润分配3/5，前后数字联贯简称5153店。个人投入的1/5，如个人资金不足可向公司借贷，（但不得超过个人投入1/5的一半）利息按银行同期利率计交，该店实行单独核算，自主经营，有独立的人、财、物行使权，定期考核、分配，经营期限为一年，老店三个月考核一次，新店半年考核一次，满一年后综合老核达标，有断续延期的优先权，每店要求二名店长共同经营，（特殊情况也可增减）。

选拔5153店长的标准

?对公司忠诚可靠，综合能力强：即对客户投诉处理、组织协调、亲和力、应变能力、员工支持率高的原店长。

?有边任店长三个月并有过店长和州店长经历，任期各项业绩不低于去年同期水平，个人销售额在前三名者。

?能达到店长守则要求，在原店培养出合格店长接班人和合格的营业人员，如接班店长三个月内不能胜倕老店工作，原店长仍需返回原店任岗，5153店长资格同时取消。

公司将现品牌业务全部分割给各品牌的业务主管，划给一定比便的权益股，提供库存及一定数额的资金，由品牌主管全权负责这个品牌的整个业务与经营活动，从厂家订货至销售完成，实行单独核算，自主经营，本品牌各店面人、才、物的管理及支配，包括新店面的拓展及业务人才的培养。换名话说持股经营人就是做这个品牌的老板。（如果开发新品牌、个人也需投入一定比例的资金），公司按不同品牌核定出年销售指标，每季度考核一次，年络结算后按实现利润的不同比例给予股份分红，如未达标者公司有权随时撤换。

公司近期同原品牌业务主管签订了各品牌权益持股协议，正在试运行过程中，5153（店长店）也即将展开，希望新老员工积极向这一目标努力，争取人人都能做老板、做白领，同时要求公司各部门通力协作，使这两项企业内部机制的改革创新，得以深入人心迅速健康地发展。（本通告通过公司第一次行政例会全体与会者讨论通过）。

说明：5153店长训资格人选及品牌持股经营资格人选的考核时间仍从2005年7月份开始。

前期的5153店参选资格及评比办法出台后，在实际的评选过程工有一定的难度。

为了把这项政策变成能够让员工享受的、实实在在的激励措施，经总经办再三研究之后，在原来的基础由进行了相应的强化和改善。现根据总经办的政策精神，特拟定相关考核办法供大家监督实施，具体公布如下。

1、本考评方法只针对店长进行考核，其它人员均无条件参加

2、店长产生的条件为：营业员（考评）→助理店长（考评）→店长

3、参加考评的店长必须同时具备以下条件：

（1）、必须连续担任店长超过三个月以上（含三个月），才具备资格；

（2）、参加考评的店长，在但任店长的三个月中，必须有一个月在地州担任过出差店长经历；

（3）、考评的三个月中，业绩不低于上年同期同店业绩，凡能达到此项条件者，基本分为80分；每高出一个百分点，可获得05分加分；

（4）、获得评选资格的店长，必须有胜任的接班人。如果没有胜任的接班人，将被取消此权益；如果选 定的接班人在其享受权益期间，被考评为不合格或不能完成公司任务指标，公司将即时取消权益者权益资格，权益人回到原店管理，不再参与权益的收益分成。

4、客户投诉的处理结果（投方诉率及投诉处理满意率），也将纳入5153店的考评范围，具体如下：

（1）、随着客房的撤消，客户投诉将由专卖店自行协调处理，处理的顺序为：

接待客户的营业员（无法处理）→助理店长（依然无法处理）→店长（终极处理）

（2）、三个月内，店长处理（终极处理）依然无法圆满解决客户投诉情况达到三次的，将被取消该次5153评比资格。

6、凡出线店长，可根据自身工龄获得相应基础加分（即工龄分0.5分/年，5分封顶）

1、考评期内，各店衣物的完整性将成为考评扣分标准。具体如下：

（1）考评期（三个月）内，店上如出现衣物破损、吊牌遗失则该店长将受到相应扣分（衣物破损1分/件，吊牌遗失0.5分/件）

2、考评期（三个月）内，如店上发生衣物遗失，超出允许范围，扣分标准为1分/件；

3、客户资料的移交。店长之间互换店时，必须把该店客户资料移交给接手的店长，如不移交或交接不清的，一经发现将在考评结果中一次性扣除3-5分；

4、人事质检到店检查过程中，基因店面人员和专卖店环境形象作出处罚，将在5153评比中对该店给予一定的扣分。具体为：?、小小错范围——0.5分/人/次；?、小小错范围——1分/人/次；?、大错范围——2分/人/次；?、特错范围——5分/人/次。

若上述错误情况的责任对象不是店员而是店面，则扣分加倍。

（三）、总分计算的方法及选店顺序

1、考评结束后，根据第一条的考评得分减去第二条的扣分，得出最终评分

2、被考评者根据最终评分高低顺序，进行选店，分高者优先

1、公司内所有品牌均可参照此办法执行

2、执行日期。本办法自2007年7月开始实施，9月公布第一次考评结果。

3、5153店评选工作开始的同时，原三0三二店的评比工作终止执行

二、（附则）店长考核标准

5153店执行以来，越来越多的人踊跃的报名参加出大批的店长候选人员。对提高公司的管理水平，优化公司管理体制起到了推波肋澜的作用。为了能够让更多的、有潜力的人员有展示能力的机会，经公司研究，对店长的任职资格做如一调整；

1、 为了配合5153的评比工作，店长须参与销售，且销售业绩排名应该在前三名

2、 店长必须参与每月15日的店长考试，以此获得任职资格。考试成绩不累加，每次考试当月有效。考试不及格者业绩归零，降为店员。

3、 每月的店销售业绩也将作为店长考核的标准 。每月截至到23号，公司直营店中，业绩排名在最后两名的店长，将在当月人事变动时被取消店长资格。取消店长资格后，业绩归零，须从店员做起。（营业赠（考评）→助理店长（考评）→店长）

4、 店长对新人具有义不容辞的传帮带义务。凡有新人到店见习，店长必须对新人时行指导，帮肋解决新人在生活和工作中的困难。及时进行思想沟通。对发现在和留住人才的店长，｛若新人在半年内业绩突出的（获得销售冠军或做训长）｝将对首任指导店长进行适当奖励。

同时，若出现新人到店后短期内离职的，每次将对店长记一次黄牌警告，累计达到三次，取消店长任职资格；同时对直接业务记一次黄牌警告，业务黄牌警告达到三次的，将取消业务资格。

1、 店长应该严格按公司规定定额合理控制费用，一旦超出定额，应书面说明原因，报公司批准。

2、 做好日常财产物资发放、增减、登记，月末进行实物盘点，苦出现盈亏数，应书面说明原因，并报财务部。

3、 收银员休息时，店长应负责收银员工作，做到连续、及时反馈公司信息。

4、 基本掌握进销售存电脑软件，做到每日对帐，账实相符，合理控制存货。

5、 出差店长应做好日常收支统计，不能虚报、伪造、变造日常开支。

6、 店长交接手续时，应做好财产、物质交接手续。

7、 出差店长应在本月支出付款单上签“经手人—﹡﹡店长”签字

一、了解成功者每天在想什么，每天在做什么。

三、所有成功者都是善于阅读者。

四、每天比别人努力四倍，至少每天比别人多做一点。

五、成功等于每天进步1%

六、推销自己比推销产品更重要

七、只有当客人真正喜欢你、相信你之后，才会开始选择产品

八、客人不只购买你的产品，更买你的服务态度、专业知识作专业服务

九、凡是认真负责，业绩就会好

十、世界上没有完美的个人，只有完美的团队

十一、授权后没有正确的督导和管理，等于浪费人才

十二、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功

十三、成功者永不放弃，放弃者决不成功

十四、不只要做售后服务，更要做售前服务

十五、企业最大的成本是没有训练你的业务员

十六、任何时间、任何地点都要介绍自己

十七、找最优秀的人为你工作，才能马上成功

十八、与人竞争，不如与人合作

十九、销售产品时，要放松心情，并要谈与产品有关的事情

二十、找对方法找对工具，才会事半功倍

结语：通上以上内容我们看到从一个普通的店员到店长（股东）的成长之路。这项制度在小编看来很值得其它领域内的企业学习参考，给自己的核心优秀员工提供晋升成才之路，成就了员工的同时也在成就企业自身。

最后总结一下普通员工是怎样才能成为店长的?

1.必须在企业服务满一定的期限。

2.必须从基层干起，一步步通过严格的考核。

3.在被提拔为店长时，培养起新人成为原岗位的接班人。

3.能完成公司指定的销售业绩且名次处于上游水平的销售冠军。

4.没有客户投诉或投诉后能自行解决，消除影响的。

店长的危机感--继续考核店长

1.财务指标 店长负责店内财务收支，包括对账、进货、开支、盘点。

2.销售指标 店铺的销售总业绩要达到公司指标，如果完不成实行末位淘汰。

3.培养新人 培训新入职的营业员，培养后备力量，发展人力资源。新人辞职问责。

4.定期考试 公司组织定期考试、考核，对达不到公司要求的店长替换。

当然，这项制度的最高明之处在于，即使员工晋升为店长，这还不是最终的目标，最终的目标是让店长的利益最大化的同时服务好客户、员工、企业，因为如果达不到公司的考核标准，店长随时会回到起点、成为普通员工。

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