什么是酒店亲子房房？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-13 23:31 标签： 亲子房
  • 80后、90后父母会利用尽可能多的机会带孩子踏上旅程。亲子旅游市场越来越火爆，而酒店是亲子出行中备受家长关注的环节。那么，带娃出游选酒店选房间的时候，你最关注的是什么呢？

    据了解，无论是硬件设施还是配套服务，目前亲子房在国内酒店业并没有标准。专家建议，在亲子游需求大幅增长的时期，希望业内有统一的亲子房标准出台，也能带动酒店设施和服务标准的升级。

    亲子游对酒店价格不太敏感

    关注儿童早餐、玩乐设施

    80后家庭渐成为社会中流砥柱，热衷旅游，特别是亲子游。根据日前携程旅游的大数据调研显示，亲子用户的年龄集中在36~45岁，是有一定经济实力的消费者。高达89.7%的亲子用户近一年内曾带孩子旅游。

    在这个背景下，亲子房市场迅速升温。根据携程的大数据调研，亲子出游更注重品质，近五成会选择豪华酒店，一价全包式度假村也逐渐受到青睐。与国内酒店其他用户相比，亲子用户对酒店价格并不太敏感，关注比较弱，最关心的是儿童早餐、玩乐设施，还有儿童加早餐的价格及要求。

    大床比较小，加床不舒服

    二孩家庭遇到的问题更多

    带娃出游选酒店选房间的时候，你最关注的是什么？选择双床房还是大床房？

    一般来说，选双床房的家庭更多，部分一孩家庭还喜欢把两张床拼起来，更宽敞。这也和钱报记者与酒店沟通后得到的回复相符。好几家酒店表示，亲子家庭入住之后，他们的客房服务员经常会发现，两张床被拼在一起了。

    另外，现在的孩子发育比较好，所以一孩家庭出游也面临加床。“两张床不够，加床价格高，又是折叠床，体验感差。”有家长抱怨说。

    而随着生育制度的放开，二孩亲子市场也正在爆发。根据携程旅游的调研报告，二孩家庭在儿童娱乐设施、独立床铺、洗漱用品等方面的需求都要高于一孩家庭，其中酒店床铺是否够大、儿童自助餐是否另外收费是二孩家庭最关注的问题。

    主打“亲子招牌”的更注重配套

    亲子市场兴起，亲子房成为酒店的业绩增长点，酒店也在硬件设施和服务上尝试升级改造。比如有的酒店推出亲子房，设置一大一小两张床，房间内会有卡通主题布置。另外，提供儿童洗漱用品、儿童拖鞋的酒店也会更受家长们的青睐。

    而一些主打亲子度假的酒店则在配套设施和体验方面注重更多。比如建德富春开元芳草地乡村酒店品牌策划总监徐昊然介绍，在房型设计上双床房最多，酒店有2.4米榻榻米大床户型，还有适合一家五口的双卧套房等。”徐昊然说，酒店更注重亲子配套设施，比如呱呱乐园、绘本馆、霍比特村，以及戏水摸鱼、绿道探幽等活动，“等炎热的夏天到来，我们还考虑增加皮划艇等水上体验。”

    专家建议亲子房最好有特色

    也希望业内能出统一标准

    亲子游需求的大幅增长，势必带动酒店业设施和服务不断提升和创新。如今亲子房市场虽然广阔，但目前业内并没有亲子房的统一标准。

    “亲子房是一个从无到有的发展过程。”浙江旅游职业学院酒店管理系副主任方敏对钱报记者说，除了主题乐园酒店，一些具备度假条件的酒店现在也推出了亲子房，甚至一些民宿、农家乐也在做，不过这个亲子房标准都是各家自己设计的，并没有统一的标准。方敏建议，酒店要和自己的特色结合来设计亲子房，有特别的主题，也要具备实用性，不同的孩子体验感不同，“比如设置天文主题，教孩子识别天上的星星；再比如结合采摘游，在房间里巧妙设计水果知识，总之，最好有一定的知识传播和获取，这也和亲子旅游寓教于乐的目的相符合。”另外，安全问题也不容忽视，比如床的高度，设置护栏等，最好能分层次。

    对于二孩家庭，有些酒店的床型和套餐，都是适合两大一小的，这些问题都是设计产品时还没有考虑到的，都需要升级并改善。

    专家建议，亲子房的行业标准，希望能从硬件设施、配套服务、儿童体验等几个方面来进行界定，满足儿童的需求。

【环球旅讯】尽管社交网络中不时有三亚宰客的黑料传播，但三亚的度假地位仍有不少数据支持。上月，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的《2018年暑期旅游大数据预测报告》提及，在“最受欢迎和游客选择最多的城市”排行榜中，三亚名列榜首。

而在该预测报告的另一个榜单中，三亚也稳居第一，那就是“国内亲子酒店目的地”排行榜。

早在2017年，三亚就提出了建设“儿童友好型城市”，积极打造亲子游目的地，而近两年落地三亚的中高端酒店、度假村也自动自主地添加亲子标签和亲子设施，包括新今年新开的亚特兰蒂斯酒店、仁恒皇冠假日度假酒店、联投君亭酒店等等。

继5月宣布与三亚近百家酒店深度合作，正式推出超过200间“游游亲子房”和发布亲子房标准外，8月3日，携程在三亚美高梅度假酒店举行“亲子房+Easy住”战略升级发布会。

OTA和酒店联手落地亲子房并非新鲜事，除了携程，飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈等也有IP亲子房落地。一间间充满童趣亲子房，除了抓住亲子需求，还抓住了什么？

从需求搜索到落地，携程推出亲子房

目前在携程平台上，以三亚地区为例，可预订的酒店超过4000家。8月5日，环球旅讯以三亚为目的地、以亲子为关键词在携程搜索酒店，得到102个搜索结果，但具体到配备亲子主题房的酒店，仅显示22家。

“事实上，目前与携程达成游游亲子房合作的三亚酒店已经达到50多家，搭建了200多间携程亲子房。搜索结果的显示是预订端标签化还没有完成的结果，这一点还需要优化。” 携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮解释说。

根据携程酒店大学数据研究中心数据，2018年暑期，以“亲子”等相关内容为标签搜索并预订相关酒店的用户较去年暑期增长5倍有余。在所有预订了暑期酒店产品的用户中，超过20%的用户为亲子用户，其中二孩房型的预订量同比增长近80%。

这些数据反差，在某种程度也体现了亲子房的供需仍有较大的匹配空间。

同时，杜亮亮表示，目前国内市场上的酒店亲子房仍存在几个主要痛点，包括缺乏统一管理标准、缺乏文化氛围、品牌建设滞后、缺乏专业队伍，这些因素影响了亲子房的入住体验和持续发展。

此外，根据携程系的搜索、预订和点评数据，杜亮亮指出，目前亲子用户出行以一家三/四口为主，每年带孩子住酒店的频次主要集中在1-2次，偏好自由行和豪华酒店，而酒店的儿童早餐和玩乐设施，则分别是亲子用户高需求和高满意度的影响因子。

上述亲子用户画像也是携程亲子房建议标准诞生的依据。据悉，携程亲子房标准建议包括三个层面：在酒店层面上，要求酒店点评达到4.2分以上；在客房设施上，要求房间面积达到30平方米以上，配备儿童洗漱、浴袍拖鞋和卡通抱枕等儿童专属用品，并以儿童卡通主题进行软装布置；在专享服务上，提供免费儿童早餐和足量纯净水、儿童玩具和读物等专属娱乐设施、免费加床服务和免费儿童大礼包。

同时，在此次发布会上，携程也将Easy住技术移植到亲子房中，以儿童为核心，在预订端提供看房VR技术，在入住时提供刷脸入住、AI智能客房、智能互动等服务。

一家酒店多种亲子房并存，OTA和酒店并不排他

尽管都是OTA亲子房，但从目前市场上已有的项目来看，主要分为两种。

一种是OTA品牌自有IP亲子房，比如携程的游游亲子房、飞猪的萌猪亲子房、驴妈妈的驴悦亲子房。

另一种是OTA与独家跨界IP合作，再输出到酒店，比如同程艺龙的猪猪侠亲子房、大头儿子亲子房，携程在此次发布会上也宣布与红纺文化旗下著名IP大嘴猴（Paul Frank）、盼酷（Pancoat）、Pucca开启战略合作，目前还与迪士尼、乐高等IP进行洽谈，以期扩大亲子IP版图。

据悉，目前OTA亲子房的改造费用主要涉及软装添置，包括带有IP的布草和玩具，分收费和免费两种模式，比如携程的游游亲子房，每间亲子房携程收取约1万元的改造费用，或者携程免费提供改造，但酒店给携程提供特殊房价或独家渠道合作。

三亚的豪华酒店通常是OTA布局亲子房的第一站，但在OTA亲子房出现之前，部分主打亲子度假的酒店早已配备了亲子房。据环球旅讯了解，目前三亚地区有不少酒店同时具备携程亲子房、飞猪亲子房和酒店自有亲子房，三亚湾皇冠假日酒店就是如此。

该酒店相关负责人白宇（化名）向环球旅讯透露，酒店目前有2间携程亲子房、2间飞猪亲子房和2间自有亲子房，对比不同种类的亲子房，酒店自有亲子房只提供普通的卡通布草和儿童洗漱、浴袍用品等，OTA亲子房的装饰则相对特点鲜明、花样更多，携程亲子房相对而言对房型要求较高，软装更加丰富，配套更加齐全，儿童玩具种类多，但飞猪也是该有则有且对硬件和软装成本要求较低。

据白宇透露，酒店倾向于多种亲子房并存，目前OTA亲子房的佣金与普通房的佣金一样，但亲子房的平均房价比普通房约高出100元，投资回报成本从数字上来看是理想的，“同时，OTA会专门开通一个频道来宣传OTA亲子房，和做一些线上、线下宣传推广，这从一定程度上也提高了酒店整体的品牌曝光，而酒店自己的亲子房，营销的覆盖广度则不如OTA来得广。”

而杜亮亮也表示，携程在与酒店签约游游亲子房时并没有排他协议，平时携程和同程艺龙的亲子房也会在彼此渠道上推广，“除非是携程一次性买断的IP，比如这一次与红纺文化的IP，所打造出来的亲子房只能在携程渠道销售，该IP也不能与其他线上渠道再进行亲子房的合作”。

OTA和酒店彼此试探，行业呼吁出台更多标准

据杜亮亮透露，目前游游亲子房签约数已达到数千间，“亲子房的入住率虽没有具体数据，但从收到的反馈来看入住率还不错”。

此前亦有报道指出，除了三亚， 携程也计划在上海、杭州、成都、北京等推出亲子房项目，实现在“千店万房”的目标。

但在当前阶段，三亚某高星酒店负责与OTA对接亲子房的负责人朱一龙（化名）表示，OTA和酒店在OTA亲子房项目上仍在彼此试探，验证市场需求。

朱一龙也提出了自己的疑问，一方面，亲子住宿的需求其实也并不一致，幼儿和大儿童的亲子需求完全不同，随着儿童年龄的增长，亲子需求要么减弱，要么有更多个性细分的需求产生，“比如喜欢蓝球的小孩就未必喜欢猪猪侠IP，OTA如果花大价钱买断一个IP，这笔投入是否划算？”。

“另一方面，像三亚这样的亲子度假需求淡旺季明显，更大的一部分住宿需求在于会奖旅游，酒店不太可能腾出大量房间让OTA进入布局亲子房；而周边亲子度假需求主要围绕一些大型主题乐园产生，但大型主题乐园已有配套的主题亲子酒店，这类亲子酒店通常会打包乐园门票，那么OTA亲子房是否会比迪士尼乐园内的亲子房更加具备吸引力，这也需要画个问号。”朱一龙说。

值得注意的是，目前亲子度假仍是旅游度假的细分领域，国内的亲子住宿需求及亲子住宿业都还处于培育期，这当中，亲子酒店、亲子房以及亲子服务的标准都还需进一步完善，OTA亲子酒店，目前主要关注的还在亲子房的软装配备。

海南旅游饭店业协会会长张会发指出，三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品，且现在不少酒店自行提供亲子用品，提供的产品增加了或许投诉也会相应地增多，未来必须要有一个行业标准，具体到亲子布艺质量、洗涤、环保等方面都出台具体的细则，“海南岛未来或许会第一个出台省级标准，规范亲子酒店和亲子房的软硬件和服务标准，保证亲子住宿的品质和用户的安心”。

事实上，酒店亲子房的概念由来已久，但真正受到OTA和酒店关注并大力推广也仅仅只是这一两年的光景。这当中有消费升级的影响，有用户需求的转变，或许还有其他深层次的原因。

携程等OTA之所以如此重视与酒店合作打造亲子房，或许其中一个原因在于佣金模式已十分成熟，OTA在预订端除了持续优化预订体验难以再有更多创新的举措，再加上酒店的直销意识大幅提高，OTA单纯靠解决信息不对称、带来订单某些程度上亦难以说服酒店必须留房合作。

从这一点来看，深入资源端改造用户体验，同时提取用户需求标签改进用户预订体验，亲子房不失为OTA在用户端和资源端增加品牌存在感、深度绑定资源的一种方式。

此外，OTA们或许都已意识到流量早晚会到顶，开始寻找新的收入突破。OTA亲子房除了满足亲子需求，据携程官方透露，游游亲子房内的周边产品未来可能也将面向粉丝家庭开售，代表着携程在IP合作方向的全新尝试。

而从酒店的角度而言，与OTA合作开发亲子房除了满足亲子住宿需求，也降低了酒店自行开发IP亲子房的成本，或许还能借OTA亲子房之名扩大品牌影响力，这是一件双赢的事情。但最终决定用户选择酒店的核心因素还是服务，在OTA亲子房的基础上，若酒店无法提供良好的亲子服务，也是徒有其表。

环球旅讯CCO王京曾表示，对于OTA而言，未来很长一段时间里，住宿的热点不是预订、不是渠道也不是科技，而是人性的回归。消费者在住宿预订时的关注点已经转移，价格不是唯一考虑的因素，个性化住宿需求的满足才是OTA应该考虑的重点，这不仅体现的搜索预订上，更体现在住宿体验过程中。

场景实验室创始人吴声在“新物种爆炸·吴声商业方法发布2018”中提及，“不惜一切代价满足最微小的需求”。亲子住宿需求也是个性化需求的一种，OTA亲子房刚刚起步，接下来OTA和酒店双方如何将亲子服务磨合好，真正实现OTA、酒店和用户三方共赢，也未必不可期待。

酒店亲子房是指大人带小孩入住的房间。

亲子市场已经成为酒店极其重要的一个业绩增长点，因此每家酒店都在亲子牌上下足了功。今天小尚就带你深入探索国内酒店的亲子主题房，几十家天南地北的酒店亲子房大比拼，哪一个才是萌娃的最爱?

所谓亲子房是指大人带小孩入住的房间。

实际上亲子房更多是酒店营销的一种策略，将原本的标间布置得更有童趣一些，适合小孩子的兴趣爱好，然后大人能陪着小孩入住。好一些的亲子房会有一些可供孩子玩乐的配套设施。总体来说，更像一个噱头。

我要回帖

更多关于 亲子房 的文章

 

随机推荐