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  第2集 五人电梯遇难有惊无险

  安迪驾驶百万豪车现身停车场,曲筱绡惊叹不已,待安迪停车离去,她掏出手机拍摄安迪的座驾。安迪身为一介女流,竟然有能力驾驶几百万的保时捷,曲筱绡认定安迪被人包养。

  邱莹莹即将与白主管一起上培训课,她对白主管一往情深,为了给白主管一个好印象,她在家中挑选衣服,打算以最美丽的姿态随白主管一起上课。关雎尔向外出归来的胜美提起这件事情,让胜美帮忙为邱莹莹选件像样的衣服,胜美担心白主管玩弄邱莹莹的感情,不赞成邱莹莹主动向白主管示好。白主管是公司的领导,邱莹莹只是一个地位低下的小员工,一般公司都不允许员工们谈恋爱,如果白主管与邱莹莹发生恋情,邱莹莹极有可能成为炮灰被公司辞退。

  白主管发了一条爱昧短信给邱莹莹,胜美趁着邱莹莹不在场,指使关雎尔删除了白主管发来的短信。

  次日,邱莹莹听完课返回小区,精神焕发向两个姐妹透露已获得继续与白主管一起听课的机会。胜美为涉世未深的邱莹莹而忧心,始终不赞成邱莹莹与白主管恋爱。

  曲筱绡返回小区搭乘电梯,进电梯之前向邱莹莹三人提起了安迪。在曲筱绡眼里,安迪靠人包养过着不劳而获的生活。正当曲筱绡在邱莹莹三人面前谈论安迪之时,安迪忽然出现在了曲筱绡的身后,曲筱绡回头看到阴沉着脸庞的安迪,索性直言自己确实在说安迪的坏话,认定安迪是小三。

  几个女人进入电梯准备上楼,电梯在上升过程中忽然出现故障,胜美赶紧打了一个电话给物业。物业领班表示会尽快修复电梯。

  电梯内空间有限,众人提心吊胆,邱莹莹为了缓和气氛,滔滔不绝绝东拉西扯,结果反而令众人愈发恐慌。

  物业的人终于打开了电梯,瘫坐在电梯内的邱莹莹一行人松了口气,分别在工作人员的搀扶下离开电梯。曲筱绡是倒数第二个离开电梯的人,她回头见安迪面色苍白没有挪动身子,心中生起了关怀,询问安迪是否安好。安迪摇了摇头,跟随曲筱绡离开电梯。几个女人在电梯中经历了一次惊心之旅,体验到了生命的可贵,不约而同把彼此视为了同生死共患难的姐妹。

  安迪是华尔街的高级商业精英,她获得知名老总谭宗明的邀请回国,在谭宗明的公司任首席财务执行官。初到公司上任,安迪的名声已经传遍全公司。

以往市内重点高中录取分数大致排序由高到低:24中、育明、8中、1中、23中、辽师附中、20中。 2004年的排名是24中、8中、育明、1中、辽师 大连市的重点高中排名:第一24中,第二8中,第三育明高中,第四1中,第五23中,第六辽师附中,第七20高中。后起的11中叫小重点(排名中的校名简称是大连人的习惯叫法)。 至于教师的收入,比普通高中高一些,重点班的又高一些,育明是私立,也是重点班的高。

说到骗,育明的梁大校长是最精通的了,去年算清华、北大人数的时候,摸棱两可的把考上清华什么网络学院(不在清华校园内)的学生也算上,还第一时间向不明真相的媒体吹嘘什么全省最多,还有在出分的第二天早晨,就是12:00出分,早晨7:00的半岛晨报就报道说育明全事600分人数最多,有200多个,怎么可能统计的这么快,后来了解到200多个是估分成绩,实际才79个.....育明这种伎俩真是太多了,要小心呀,在育明只抓重点班,这也就是为什么2002年高考育明凭着提前招生的优势搞到的空前绝后的好学苗能考38个清华、北大平均分却没我们高的原因!仔细考虑考虑吧! 我校今年保送清华、北大有11名学生,是最多的,育明是8名,另外三名是是自主招生,这是两个不同的概念,保送是不需要参加高考即可进入大学,自主招生是降20分录取,需要参加高考。我校除了有11名同学保送直接上清华、北大外,还有四名同学可以降20分录取。但这不包括在保送之列,我们不会采取欺骗的手段,我们只公布已存在的,不会去刻意地模棱两可,让人真假难辩,我们以前公布的数字都是经教育局招生办确认的。 总体升学上仅次于24中,育明高中,8中,不管是最高分,、600分以上人数,一本率与其他省重点高中接近,其中有一些升学指标超过上述学校,例如,2004年高考,我校最高分为653分,600分以上有21名同学,2005年高考,我校最高分623分,成为西岗高考状元。5G:x 重点班升学好于褡裢所有学校的普通班,重点班的一本率达到98%以上。2004年,我校刘冰同学考取653分,,她在初升高时成绩是大连市重点高中扩招的分数。~t{jKZ 我们学校历史上是一般高中,但是去年开始升为重点。2005年,我们学校的招生人数及分数线为$8o 招生人数 统招生分 数指标生分数 自费生分数 扩招生分数ZS` 550 563.5 556.5 552.5 552/T} 录取的第100名的分数为570分B`'!_ 各校优秀考生如被我校录取,可直接进入重点班,实行奖学金制,对家庭有困难的学生实行助学金制。LvGUsl 学校实行A、B班教学,将新高一优秀学生编成重点班和一般班,实行动态管理,适当的时候将选拔优秀学生实行“小班”教学,小班化教学能做到教师与学生一对一辅导。J~7> 不知道,育明好,可惜不在中山区,8中,24、23都不错,你自己看看能考上哪个吧。(你爸妈要是很有势力的腐败分子就另当别论了) 实验室一般一般了,没觉得怎么好。 据说辽师plmm多,反正别来育明就对了 8中 24中 1中都是省重点录取分数线通常都在590分以上 育明\8\24\1都是大连的好学校。 24中学属于中山区 育明高中、8中、辽师附中、理工附中(32中)、1中都是重点高中 西岗区的12中也挺不错的。还有48中学。 24 育明 8 1 23 12 48 都挺好 主要是你能不能考上 中山区的话,只有24中学很好。 另外的育明高中,8中,48中,辽师附中都是不错的。 24中可以,比较难考。 8中也行。 育明可以。 辽师附中也凑合。 推荐十二中,新贵 就辽师吧~那是越来越乱了,不过PLMM是很多,旁边还有东财,更多 我是24中毕业生,就我那届同学的反映我感觉24的同学在学习上比较傲,1中的同学比较能吃苦,8中的同学比较拼.育明我知道的不太多,但听说他们那个AB班不错,好象专门培养竞赛的同学. 育明好,每年保送生都特多 综合来讲,24中首选,大学录取率最高;1中,8中其次.学文科,20高中最好. 24中在中山区 育明、辽师附中坐车都很方便~ 看你的成绩怎么样了,育明和24中是大连市最好的两所高中(都是重点).24中是中山区的.另外,八中也很好(也是中山区的) 我只希望我的孩子能上24中,中山区 24就看你能不能考上了. 中山区 的 24最好了 看你的水平了 12 育明也挺好的 大1中据说要改建 关键是得中考分数 省重点:8(整体强,录取率最高)、24(前面成绩极优秀比8中强不少,后面比8中差点) 市重点最好的:育明(竞赛强,前面极优秀,2极分化很大) 市重点较好的:1、辽师、理工附中 市重点其他的都差不多。再次就是普通高中了。 中山区就上24吧,如果你能上去的话。 环境基本上都不太好。中国的学校不行啊。 MM的话,只能说,越差的学校MM越多。那些职高什么的有的简直能达到40%的女生是MM。 育明 努力普通学生better 8

大连育明高中是大连市教育系统唯一获得“辽宁省精神文明建设文明单位标兵”称号的学校 连育明高中建校于1998年秋,是省级重点中学,是大连市政府下决心建立的出成果、出经验、出人才的基础教育的窗口学校。学校规模为36个教学班,现有学生近2000人;拥有雄厚的师资队伍,一线教师126人,其中特级教师10人、高级教师83人、国家及省市以上骨干教师21人;有国内优秀的奥林匹克竞赛教练员队伍,其中金牌教练7人、主教练7人、教练20余人。 学校占地7公顷,建筑面积近4万平方米,有现代化的教学大楼、体育馆各一座,有能容纳2000名学生食宿的宿舍楼及食堂各3座。建筑面积为1.6万平方米的教学楼内除36个标准教室外,还有两个多功能报告厅、六个微机室、一个语音室;图书馆藏书9万余册,全部由微机管理并且借阅自动化;两个阅览室有近500种期刊、杂志;十个理化生实验室,设备一流。体育馆面积为3千平方米,集篮球馆、排球馆、乒乓球馆、羽毛球馆、体操馆、旱冰为一体。有标准的300米塑胶跑道运动场一个。 学校实行全封闭管理,学生食宿条件优越,学生食堂是大连市食品卫生免检单位,学生宿舍为辽宁省学生宿舍管理先进单位。 大连育明高中有办学理念先进的校长和先进的办学模式。学校成立伊始,校长梁守功就提出了:"民族、理想、荣誉"的校训,其含义是育明人立志于中华民族的伟大复兴,做有理想的人,用理想、激励自己不断前进,争取荣誉,拒绝平庸。学校贯彻"两全"原则,既面向全体学生进行素质教育、促进每名学生全面发展:在平时的教学中坚持因材施教,进行分层次教学,既不追求形式上的"平等"、坚持教育的"公正",根据每个学生的特点和个体差异,通过分层次教学,确定不同层次学生的最优发展区间,使其在原有基础上得到最大发展。几年来,取得了辉煌成绩:到目前为止在已经参加的2001、2002、2003、2004、前4届高考中本科升学率均达100%,一本升学率平均为73%,升入清华、北大106人,占辽宁全省的1/4,占大连全市的1/2。在奥林匹克竞赛中,四年来共有161人获得省级赛区一等奖取得名牌大学保送资格,有23人进入国家冬令营代表辽宁省参加国家级总决赛,获金牌5块、银牌16块、铜牌8块,居全省的一半:学校注重学生全面能力的培养,鼓励与支持学生参与各种类型的竞技活动并取得丰硕成果,在诸如"三星智力快车"、"SK状元榜"、"蓝图见证"等全国极有影响的中学生智力竞赛中共获得46个周、月、季及年度总冠军,这在全省也是独一无二的。 学校与国外学校广泛开展友好交流,己向英国、澳大利亚、日本、加拿大、新加坡等国家输送留学生300多人,四年来,毕业生己有三十多人升入剑桥大学、东京大学、早稻田大学、悉尼大学、墨尔本大学等世界著名大学。每年学校选派近四十二名享受新加坡政府奖学金的学生赴新加坡淡马锡理工学院学习。学校是国家教委批准的"具有聘请外国文教专家资格"和"具有接收外国留学生资格"的单位,到目前为止已有十余名加拿大、澳大利亚及日本教师来校任教,并接收外国留学生45人。 育明高中先进的办学理念、突出的教学成果获得政府及社会好评,继去年获得省"精神文明单位"荣誉称号后,今年又被辽宁省政府评为省"精神文明单位标兵",是大连市基础教育界唯一获此殊荣的单位。现在育明高中已成为大连乃至辽宁省中学教育的一面旗帜。 ——面向150多个国家发行的香港《文汇报》专栏登载国内学校仅两所——天津南开中学和大连育明高中 游鱼相伴,读起书来心清气爽,神思灵动。除了天然的优势之外,二十四中的教学硬件堪称一流:现代化的多媒体网络教室、语音室、实验室一应俱全,充满科技与人文色彩的阅览大厅让人赏心悦目,育人环境优良。 我校600分以上共有110人,其中650分以上6人(大连市共有12人),630分以上有28人,均居大连市各高中之首。 具有五十多年历史的二十四中学,以培养知识经济时代的高素质人才为己任,以为重点大学输送高质量毕业生为着眼 点,科 学管理,不断创新。这里有师德高尚、治学严谨、甘于奉献、追求卓越的一流教师队伍。以六名特级教师、五十二名高级教师为龙头的省内外知名教师是二十四中学的柱石。他们夙兴夜寐勤耕耘,用智慧和爱心创造了一个又一个辉煌。无论是高考成绩还是升入名牌大学的人数比例,年年居省市的领先地位。在数学、化学、物理、英语、体育等学科竞赛中,二十四中同样凭借雄厚的实力独占鳌头。 2000 年,我校王小朋在全国数学奥林匹克竞赛中获得一等奖(已被保送北大读书),康锴获得全国化学中学生竞赛二等奖(已获保送清华资格)。有四十多名学生获省级以上竞赛奖励。 时代需要高素质的人才,时代呼唤着一批又一批才华横溢的学子。五十多年来,二十四中学坚持“为学生发展而设计”的教 育理念,以“学会学习,学会生存,学会做人,学会创造”为培养目标,不断深化教学改革,努力做到教材选用多样 化,教学方法最优化,教学手段现代化,学习方法科学化,教学活动教育化。学校以研究性学习作为课程改革的突破口,让学生在学习实践中探索和解决问题,获得了丰硕的成果。 2000 年二十四中毕业生王建被美国的哈佛大学“抢走”了,宋海宁在清华大学 GRE 考试中以 2400 分满分震惊清华园。 90 年代以来,二十四中学共有 8 人曾在省、市高考中获得文、理状元。学校全面实施“德育教育系统工程”形成了“文明有志、勤奋求学、主动进取、自立自强”的优良校风。 近年来,学校先后获得“辽宁省模范学校”、“辽宁省精神文明先进单位”、“全国学校体育卫生工作先进集体”、“辽宁 省外事工作先进单位”等光荣称号,是大连唯一一所的全国数学奥林匹克竞赛协作学校(全国共十六所)。 我校以开阔的视野、超前的意识面向世界开放办学,先后与美国纽约布鲁克林高级中学、休斯敦拉马高中、澳大利亚 卡洛中 学建立了友好往来关系。双方师生的互访互训,为我校注入了新的活力。迄今为止,已有二位美国教师、二位英国教师在我校教授英语和计算机课程。我校英语教师在友好学校的进修学习中,业务素质有很大提高,已经以崭新的姿态活跃在教学第一线。我们不断探索发达国家的教育模式,更新观念,努力与世界教育同步发展。 跨入新世纪的大门,二十四中人决心建立融合中西方教育优势的现代化、规模化、信息化、网络化的教育模式,满足知 识经济时代家长对教育的更高需求,在培养精英人才的道路上再创辉煌。

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城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具,虽然是一个庞大和复杂的系统,但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作,客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一,也是反映城市文明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。

乘客在乘坐城轨交通列车,并享受到企业提供的服务之后,会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认知,乘客的这种感受或认知直接反映了对出行或服务是否满意。而乘客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。因此,我们需要重新认识乘客;需要站在乘客的立场上而不是企业的立场上去了解乘客的需求和期望;需要用科学的方法去分析乘客是否对出行或服务满足。总之,需耍我们把乘客满意作为城轨交通经营管理工作的核心目标。

乘客满意的定义为:乘客对其要求己被满足的程度的感受。它的关键内容有两个:首先要成功地理解乘客的需求,然后是努力满足乘客的需求。

乘客满意与否,取决于乘客接受出行或服务的感知同乘客在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下,乘客的这种比较会出现三种感受:

1、当感知低于期望时,则乘客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉;如果对乘客的抱怨采取积极措施妥善解决,就有可能使乘客的不满意转化为满意,直至成为忠诚的乘客;

2、当感知接近期望时,则乘客就感到满意;

3、当感知远远超过期望时,乘客就会从满意产生忠诚。

不论从企业的角度看,还是从乘客的角度看,耍实现乘客满意,其前提是"要成功地理解乘客需求"。所以研究并了解乘客需求是实现乘客满意的基础。我们从运营实践中认识到"乘客需求"至少要了解三点:

1、乘客需求是多万面的,但对于出行或服务,有一个或一些主耍方面。

2、乘客需求是分层次的,但在一定时期、一定地区。有一个主要层次。

3、乘客需求是不断发展的,既要理解显在的需求,也要了解潜在需求。

“乘客期望”是乘客在出行前对其需求的服务寄予的期待和希望。乘客一旦对出行服务有了需求,期望亦即随之产生。因此,乘客需求和乘客期望好比是一对“双生子”,了解了乘客的需求便可以基本把握乘客的期望。但是必须看到,乘客需求和乘客期望毕竟不是同一个概念,期望来自于需求,且期望往往高于需求,因为人们总是本能地和习惯地在事前对要求的事务寄予美好的希望和期待。

在通常情况下,乘客期望主要表现在以下三个方面:

1、乘客对出行或服务质量在整体印象上的期望;

2、乘客对出行或服务在可靠性万面 (基础性或服务可能出现问题的频率)的期望;

3、乘客对出行或服务可以满足自己要求的程度的期望。

乘客满意主要是由理念满意、行为满意、视觉满意三 要素构成。

理念满意是指乘客对提供出行或服务的企业的理念的要求被满足程度的感受,集中反映了企业利益与乘客乃至社会利益的关系。理念满意是乘客满意的基本条件,它不仅要体现企业的核心价值观,而且要使企业的能得到所有乘客认同直至满意。

作为城轨的客运人员,我们需要做到以下要求:

有乘客、有营收、有企业,才有我赖依生存的岗位。

使乘客满意,才会感受到服务工作的乐趣。

有乐趣有利于身心健康,体现了高质量的人生。

行为满意是乘客满意战略的核心,是企业实现理念满意的操作童心。城轨企业要使自己的行为满意,首先必须树立以乘客为关注焦点的价值观念,建立以乘客需求为导向的行为准则和运行系统。这个价值观念、行为准则和运行系统,必须要求企业全体员工的认同和遵守,并在每一名员工行为上得到体现。

1、不得插腰、抱膀、抖脚、搁脚、手插衣袋。2、不得靠在或趴在闸机、栏杆上。

不用手托腮、不看书报、不吃零食

严禁两人或两人以上并肩行走时勾肩搭背、嬉笑打闹。

视听满意是指乘客对城轨运营企业的各种形象耍求在视觉、听觉上被满足程度的感受。视听满意可以便企业的理念满意和行为满意的各种信息及时传达给乘客,让乘客通过视觉和听觉直接去感受。

规范用语,使用普通话。

1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话,可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。)

“十字”文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见

贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重点

有问必答,不能说“不知道”、“没办法”、“没有人”

作为城轨的客运人员,我们需要注意以下情况:

一、服务工作“警戒线”

1、“没有办法”;(规范操作:尽可能创造条件去努力、尽力去解决,有相关规定的应做好耐心而诚恳的宣传和解释,或者向乘客承诺去向有关部门去反映乘客的需求。)

2、“我不知道”;(规范操作:尽可能通过其它途经尽快告知,或者让乘客留下电话号码,说:“我会负责地告知有关问题答案的。” )

3、“这件事你找我们领导”;(规范操作:我有责任接待并处理好,如果你不满意,我让我的站长来处置。)

4、“你去投诉好了”;(规范操作:你现在指出我工作中有问题,你有权批评,我会认真听,注意改正,请你今后来关心和监督我的整改工作和状态。)

5、“你自己去看(买)”。(规范操作:应尽力、主动地给予解决,如实在忙,应向乘客表示:“对不起,请稍等。”后立即过去处理。)

二、接待乘客的听、讲技巧

你懂得听别人说话吗?每个站务员都会说"当然"。可是为什么有的乘客会抱怨站务员没有理解他呢?站务员是听了,却没听懂乘客真正想表达的意思。这就是没有真正地听。倾听则是一种情感活动,是真正理解对万所说的意思。与乘客交流时,一定要认真倾听对万的谈话,如果你只是听到而没有认真倾听的话,他马上会如道,没有什么比感到他人没有在认真地听自己讲话更使人恼火的事了。事实上如果你没有真正地去倾听他讲话,而急着耍去解决问题,那你解决问题的方法就不一定合适,就不一定能得到乘客的满意。所以必须多用你的耳朵,善于倾听。

最好倾听方法一同理心倾听

所谓“同理心倾听”,是指站在乘客的角度考虑问题,将心比心地感受乘客的心情。在接待乘客,为乘客提供服务时,我们使用文字的机会不是很多,真正与乘客交流还是耍面对面、靠语言来打交道。同理心倾听就显得格外重要,这是真正能听到乘客心声的好办法,是乘客服务中不可或缺的沟通技巧。同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气,一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间。这些技巧包括:掌握感觉、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中,给予对万心灵空气的技巧尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真心去了解的意图上。

在与乘客的交流时语调是相当重要的。同样一句话,不同的语调能反映出说话者不同的心情。语调就像音乐的声调。像音乐家练习曲子一样,站务员也必须练习对乘客讲话的语调。如果声调不对,听众不会欣赏一台音乐会,同样如果站务员的语调不对,乘客也不会满意。

技巧练习:"你好,我有什么可以帮助你的吗?"(不耐烦)

"你好,我有什么可以帮助你的吗?"(真诚)

试读一遍,可以感受到两者差别很大。

因此,语调在客运服务中非常重要。语调包括:语速、音量、音调、音强、语态等五要素。

服务人员除了掌握听与说的技巧,还要明确的是与听和说相辅相成的肢体语言、表情。即使你的听、说技巧再高,但假如你用了这样的肢体语言:双手交叉抱于胸前(这是防卫与拒绝的肢体语言),那么,无论你的语调多温和,说话多动听,乘客看见的还是 ----- 拒绝。肢体语言非常重要。如果你希望自己微笑地面对乘客,那么让的目光同你的嘴一齐笑。这样,你不仅能让乘客感到你的真心笑容,你自己也会感受到自己诚恳的心情。此外,当乘客同你讲话时,如果不如把你的目光放在什么地方,会变得左顾右盼,让乘客感到你心不在焉。当乘客与你交流时,把你的目光放在公务注视 ----- 眼睛。看着对方额上的三角地区(以双眼为底线,上顶点在前额)位置上,这样可以打破僵局:亲切的视线交流可以使双方神经放松,沟通畅顺。记住:让肢体语言、表情与你的服务同步。

三、做好客运服务工作的难点及投诉处理

城市轨道交通企业作为一个服务性行业以及公共交通设施的特点,决定了它无法避免投诉。正确认识、妥善接待和处理投诉是良好的企业形象和一流的企业管理水平的体现。为了不断改进运营服务工作,提高运营服务质量,切实维护轨道交通的声誉,服务部门必须加强对投诉工作的管理。

在每天的城轨服务工作中,每个客运服务人员都耍接待成千上万的乘客,在接待过程中,有时往往因为一句不负责任的话、一一个不规范的动作、一种生硬的态度而引起乘客的不满,导致乘客投诉,极大地损害了地铁客运服务人员在广大乘客中的形象。我们需要尽自己的努力提高服务人员的服务意识和服务技巧。

希望你可以采纳,可能内容结构有点乱,你可以后期调整下,希望能帮到你~

唉唉 度娘无敌了。一度娘就度娘到了你了。才悬赏20分啊,我的就悬赏200分了。求大神帮助~~~~~~~~

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