浙江网商银行官网贷款真的靠谱吗

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本人在阿里云使用信任付购买服务器,信任付到期后自动从支付宝扣除额度,出于支付宝没存钱,自动被转成网商贷款,有短信通知,没给我打电话,我对这个也没有异议,没多少钱转就转吧,这个月我银行做贷款,查出有浙江网商银行的贷款,要求我出结清证明,我查询后发现,在浙江网商银行的网站和手机应用中查不到我有贷款记录,给客服打电话,他们也查不到有记录,后来他们通过其它手段查出有这样一笔贷款,我要求他们出结清证明,他们告诉我,我的情况特殊要向上级请示,让我等3个工作日,3个工作日内没有给我回电,我又打电话,告诉我上级没有答复,让我接着等,这次是无限期的等,银行不会等我,我也不拖欠你们的贷款,你们既然是做银行的,国家应该规定你们有出具贷款结清证明的义务,这样无限期拖延,影响我的贷款审批,责任怎么划分?搞一群不能解决的问题的客服接电话有什么意义呢?如果不解决问题,要客户干什么,都用机器人多好

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