支付宝投诉诈骗有用吗被骗了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-09 19:09 标签： 支付宝投诉诈骗有用吗

8月21日消息 资金账户防盗很重要，防诈骗更重要。8月21日，在2018网络安全生态峰会上，蚂蚁金服宣布支付宝延时到账升级为2.0，如果你遭遇诈骗，只要延时转账还未到账，及时报警就能冻结交易，一旦警方下达止付指令，转账就能原路退回。

据了解，支付宝的风控还能进行风险识别，如果判断转账有风险，会主动提示“可能正在遭遇电信欺诈”，并建议用户取消转账或延时转账。这一功能试运行期间，已帮助多位用户挽回了损失。

2016年徐玉玉遭遇电信诈骗的悲剧牵动很多人的心。随后，第三方支付平台陆续推出“延时到账”功能，用户可选择2小时或24小时后到账。但延时到账并不能撤销交易。时间一到，钱款依然会进入对方账户。即便中途发现被骗，转账也没法撤回。

为解决这个痛点，支付宝联合警方优化了反诈骗的流程：对于选择延时到账的用户，如果在到账前发现被骗，虽然用户无法自行撤回，但只要上传报警的相关凭证，这笔转账就会被临时冻结。一旦警方判断确实系诈骗，转账就能原路返回。

更重要的是，即便用户没有选择延时转账，如果支付宝的风控识别到转账存在风险，比如收款方账户的交易历史、资金流转行为等比较可疑，支付宝会主动提醒用户进行延时转账。这背后识别风险的人工智能AlphaRisk已是支付宝的第五代风控系统。

据悉，在智能风控帮助下，目前支付宝的资损率低于千万分之五，远低于国际同行千分之二的水平。而且即便发生小概率盗刷，支付宝也有被盗全额赔付的保障机制。去年支付宝推出了“你敢收、我敢赔”，将保障范围扩大到使用收钱码的码商：被套码也能获得赔付。这次延时到账升级，意味着支付宝已将风控范围从防被盗扩展到防诈骗上。

对于选择延时到账的用户，如果在到账前发现被骗了，虽然用户无法自行撤回，但只要在支付宝上进行欺诈举报（即申请“投诉”）并上传报警的相关凭证，这笔转账就会被临时冻结。一旦警方判断确实系诈骗，转账就能原路返回。

日前，支付宝发布延时到账功能全面升级，如果遭遇诈骗，只要延时转账还未到账，及时报警就能冻结交易，警方下达止付指令就能原路退回。而腾讯也已承诺对微信支付进行整改，专门针对微信错转账要不回事宜。

这意味着，以后转错账和被诈骗都能够及时追回资金了。

支付宝转错账或被骗能及时撤回

根据支付宝官方微博、蚂蚁金服安全中心官方微博发布的消息，昨天支付宝重磅发布延时到账功能全面升级，被骗资金有望追回。

支付宝方面称，他们的安全技术不仅要“防盗”，还在“防骗”上更进一步。大家转账时，支付宝风控会实时识别欺诈类交易并自动弹出“延时转账”资金拦截页面，选择延时到账后，这笔钱就会被临时冻结24小时。只要还未到账，及时报警就能冻结交易，一旦警方下达止付指令，转账资金就能原路退回。

2016年徐玉玉遭遇电信诈骗引发舆论关注后，第三方支付平台陆续推出“延时到账”功能，用户可以选择2小时或24小时后到账。但延时到账并不能撤销交易。时间一到，钱款依然会进入对方账户。即便中途发现被骗，转账也没法撤回。

为了解决这个痛点，支付宝联合警方优化了反诈骗的流程：对于选择延时到账的用户，如果在到账前发现被骗了，虽然用户无法自行撤回，但只要在支付宝上进行欺诈举报（即申请“投诉”）并上传报警的相关凭证，这笔转账就会被临时冻结。一旦警方判断确实系诈骗，转账就能原路返回。

简单说，步骤是这样的：

2.到账前报警并获得报案回执；

3.一键提交报案回执给支付宝；

4.警方一旦判定系诈骗，坐等转账退回。

支付宝如何设置“延迟到账”？

撤回转账的前提是资金还未进入对方账户，那么“延时到账”功能的使用也十分有必要。以下是设置步骤：

1.打开支付宝，进入主界面，找到转账并点击。

2、进入转账界面，点击右上角的拓展符号。在弹出来的选项里选择——延时转账服务。

3、进入延时转账服务界面，选择延时时间。这里有2小时和24小时，小编以第一个为例。

4、输入对方账户信息并给对方转账。

5、系统自动跳出完成转账提示，这样你的汇款2个小时之后才会打到对方账户上。

这样就设置好了。不过即便没有选择延时转账，也不用担心。支付宝还有AI主动识别提醒欺诈功能，如果支付宝的风控识别到转账存在风险，比如收款方账户的交易历史、资金流转行为等比较可疑，支付宝会主动提醒用户进行延时转账。

据悉，这一功能试运行期间已帮助多位用户挽回了损失。7月底，济南赵女士在某游戏平台账号被封，通过某搜索引擎找到号称能解封的“客服”。所幸在转账过程中，支付宝风控系统检测到风险，提醒用户延时到账。发现被骗后，赵女士赶紧报案将交易冻结。几天后支付宝转账被原路返还。

公开资料显示，支付宝在智能风控的帮助下，资金损失率低于千万分之五，远低于国际同行千分之二的水平。同时支付宝还有各种保险业务，比如账户余额险等等，去年许多小商贩的二维码遭到掉包，支付宝立即推出“你敢收、我敢赔”服务，大幅提高了用户使用的安全性。

腾讯已承诺对微信支付进行整改

事实上，微信当中也有延迟到账功能。操作如下：打开【微信】>点击【我】>点击【钱包】>点击【右上角】>点击【支付管理】>点击【实时到账时间】>点选【2小时到账】或【24小时到账】。这样设置之后，如果我们在平时转账的时候，不小心转错账了，那么你转出去的钱并不会马上到达对方账户，而是还会停留在你的钱包内，这样一旦发现转账出错还有挽救的机会。

不过这项设置是需要手动去设置的，并非所有人都知道这项设置。而且不能实时到账也会造成一些不便。但这个问题有望得到根本解决。

众所周知，今年7月份广东省的黄先生错误转账近9万元给陌生人之后被拉黑一事闹得沸沸扬扬，由于无法立案，黄先生只能主动联系腾讯客服，希望能够通过腾讯官方找回，不料腾讯客服回复称：除了和好友协商退回外，无其他办法。

当时有的媒体表示微信作为平台有义务保护用户人身财产不受损害，不过腾讯相关人员回应表示：支付宝是基于电商，基于交易，我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格。

此事引起网友的热议，众多网友对腾讯的回复表达了不满。7月中旬，浙江省消保委出面，向腾讯发出书面《建议函》， 7月23日就进行约谈，最终腾讯8月1日回函书面承诺对微信支付进行整改。

方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。

既然腾讯方面做出了承诺，大家在以后用微信支付转账的时候肯定会多了一份安全感。不过还是要提醒大家，腾讯的实名管理落实起来肯定还需要一定时间。即便是落实以后，转错款虽然有办法追回了。但整个申诉过程也是比较麻烦的。劝大家平时在大额转账的时候还是要核对清楚账户的真实身份以后再确认转账。

程序员小宋近日接到一个电话后，支付宝里一分钱都没有的他，竟被骗走了28万元。

此过程中，骗子使用了三个步骤。深圳市公安局提醒公众，要认清骗子的五种套路，避免上当受骗。

打电话，称医保卡涉嫌非法诈骗。

当天，小宋接到电话，对方直截了当地说他的医保卡涉嫌非法诈骗国家财产.cn。

2015年6月17日下午4：14，袁某收到95588发送的短信，称袁某的电子密码器将于次日失效，请登陆进行升级激活。

袁某点击该网址链接，并按照该网址的提示步骤两次输入了涉案银行卡号及密码，该网址显示升级成功。当日下午5：15左右，袁某相继收到95588发来的短信，显示袁某网上银行支出35016元，袁某称该笔交易非其操作，向银行索赔未果遂提起诉讼。

无视提醒点击链接 

法院审理认为，袁某的资金损失乃由其登陆网站，并泄露其账户、密码及口令等信息所致，应由袁某自行承担。

经办法官提醒，实践中，不法分子常常利用伪基站冒充银行客服号码向持卡人发送不明链接，持卡人按其提示点击链接并进行相关操作，容易导致个人身份信息、密码信息泄露。

身份证被冒用 改预留手机号后转账

2012年3月21日，郑某与农行A支行开立尾号为5372的借记卡，并预留其本人手机号。2013年7月2日，郑某遗失身份证。2014年10月15日，他人持郑某遗失的身份证，冒用郑某名义在异地的农行B支行开立尾号为4676的借记卡，并更改郑某的预留手机号为其掌握的手机号。

2014年10月15日，郑某名下尾号为5372的借记卡通过支付宝平台发生多笔对外转账，而郑某当初预留的手机号一直未收到短信验证码以及余额变动提醒。郑某发现后，即时报警，因协商未果，诉至法院请求农行A支行、农行B支行承担赔偿责任。

法院审理认为，农行B支行在开办银行卡时，没有核查开卡人使用的身份证为已经报失的身份证，也没有核查实际开卡人与其所持身份证照片不一致的情况，致使他人得以冒用郑某名义开办银行卡并成功修改了银行预留手机号码，进而通过支付宝平台盗取了郑某尾号为5372银行卡内款项，故农行B支行对郑某的损失明显存在过错，应对郑某的损失承担全部赔偿责任。

部分文/广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员隋岳、谢春晖

来源：新华网、央视财经（cctvyscj）、广州日报

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