本地的银行卡可以在外地的存款机上存钱，

ATM机存款操作流程：

1.在工商银行ATM机插入工商银行卡，输入密码，选择存款，ATM打开存钞口。

2.把纸质钞票放入存钞口，（一次最多放入10000元），把钞票弄整齐，不要有折皱，放进存钞口后点确认。

3.存完后有如果有无法识别的钞票，可以重新再存。

4.确认存款的金额，点击确认存款成功。

中国工商银行 存取款手续费：

1.本地ATM取款：跨行取款每笔2元。

2.异地ATM取款：异地本行ATM跨行取款每笔取款金额的1%，最低1元，最高50元。

3.异地跨行ATM取款每笔手续费为2元+取款金额的1%，1%部分最低1元，最高50元。

4.异地ATM存款手续费：按存款金额的0.5%收取手续费，最低1元，最高50元。

5.异地ATM取款手续费：按取款金额的0.5%收取手续费，最低1元，最高50元。

一、注册登录、注销类常见问题：

1、如何注册个人网上银行？

目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡和香港信用卡持有用户的自助注册。如果您从未注册过网上银行，那么您有两种方式注册。注册后即时开通服务。

方法1：登录工行网站首页 ，点击左侧的“注册”，按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。 如需进行B2C交易，请在注册时选择开通“电子商务”功能，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港卡除外） 。

但自助注册后不具备网上银行“对外转账”的权限，无法向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此权限，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点申请开通网上银行“对外转账功能”，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到开户地区的柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

方法2：请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C在线购物，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

2、注册时报“1207”错误，登录报“7943”错误？

如果注册时系统返回[1207] 错误，登录时系统返回[7943]错误，说明您曾经使用其他牡丹卡注册过个人网上银行，请您使用原网上银行注册卡卡号（或登录ID）及登录密码登录并使用个人网上银行，而不要重复注册。若您忘记原网上银行注册卡等注册信息，请您持有效身份证件到开户当地网点柜面申请查询。

如果您已经注册过个人网上银行服务，且现在希望此卡也可使用网上银行功能，请您本人携带有效身份证件、原网上银行注册卡及拟添加注册的牡丹卡到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理“添加网上银行注册卡”手续，而非重新注册个人网上银行。

3、如何注销网上银行？

请问您是否在使用个人网上银行时遇到了困难才想销户？如果是请您将所遇到的问题详细描述一下，并告诉我们出错信息，以便尽快分析解决问题。若不是，请您本人携带有效身份证件到当地提供网上银行服务的网点柜面办理注销手续；或者，登录个人网上银行以后通过“客户服务”-->“注销网上银行”功能自助注销。若为证书介质客户，那么注销后U盾或口令卡也同时被取消，如需使用，需要本人携带有效身份证件、注册卡及U盾到当地网点办理添加U盾业务或办理口令卡。

另外，如需注销异地网上银行，请您本人携带有效身份证到所在地指定网点办理，具体网点信息及是否可以办理请向当地95588咨询。

4、登录个人网上银行时密码验证码无法输入？

若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。

我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。

若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作：

（1）登录工行门户网站 ；

（2）点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

（4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；

（5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。

（6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。

5、登录网上银行点击“同意”后出现“该页无法显示”？

（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；

（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；

（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；

（5）请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

6、登录时出现32002验证码输入错误或已经超时失效，请重新输入：

如果您在使用IE浏览器时遇此问题，是由于您长时间停留在该页没有刷新而直接登录所导致，或因输入不正确的验证码所导致。请您先点击“刷新”键，然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码，以便正常登录并使用网上银行。若反复出现[32002]或超时提示，请您尝试以下操作：

（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”

【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。

【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”，点击 “删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

（2）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。

如果您在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除以上操作外，请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用，建议您换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。

7、忘记网上银行密码怎么办？

如果个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。

重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。

如果网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到提供个人网上银行服务的网点申请口令卡或U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。

8、登录时报[10254]是何问题

请确认您所输入的登录卡卡号与卡面打印是否一致，请您仔细核对。

9、登录时提示5787错误

此问题是由于您的登录方式错误造成的。若您选择了只使用“用户名+网银登录密码”方式登录，那么您在登录时就不要使用“卡号+网银登录密码”的方式。反之也是如此。

10、如何修改登录ID：

请您登录个人网上银行，选择“客户服务”-->“个性化定制”-->“查询/修改登录方式”。

设置/修改登录ID使您登录网上银行更为方便，无需再记忆和输入长串的数字卡号。您可以自行设置和修改网上银行的登录ID，并使用设置的登录ID登录网上银行，登录ID只须是6～15位字母、数字或下划线符号的组合即可。

11、无法显示验证码时：

如果不能正常显示验证码，请用鼠标右键点击验证码，并在菜单中选择“显示图片”即可。

12、已有卡开通网上银行，另一张卡如何使用网上银行功能？

您本人可以将同姓名、同证件开立的本、异地银行卡，本、异地活期账户添加为个人网上银行的注册账户。若您办理了U盾，那么可通过“添加注册卡及账户”功能办理；若未办理U盾，那么请您本人携带与其他注册卡相同的有效身份证件，当地网上银行注册卡，本、异地银行卡或活期账户到当地柜台办理。

但是下列情形不支持该操作：

（1）本地注册卡只有一张国际卡，被追加账户不能是异地账户和本地活期账户。

（2）被追加账户（卡）状态不正常、非通兑户、长期不动户、已挂卡等。

（3）被追加账户（卡）已注册网银或已添加为其他网银的注册账户（卡）。

（4）原注册卡和被追加账户（卡）均做过银行户口介质指定。

（5）添加异地卡或账户时，在其他地区不能有还存在的个人网上银行。

另外，通过自助添加的账户或卡与通过柜面添加的账户、卡的功能权限相区分，客户对自助添加的卡或账户仅能进行查询、转入及挂失等不涉及账户资金的操作。

13、网上银行收年费吗？

我行个人网上银行年费为12元/年，理财金客户免费。但此费用目前尚未开始收取，在收取前我们会在网站、论坛等位置予以公告。

二、电子口令卡、U盾的申请及使用问题

1、如何申请电子口令卡

请您本人携带有效证件及网上银行注册卡到工行营业网点免费申请电子银行口令卡。

2、电子银行口令卡与静态密码、U盾有什么区别？

与静态密码相比，电子银行口令卡不仅更加安全可靠，而且可以拥有更高的支付限额，更多的功能；与U盾相比，电子银行口令卡的加密认证手段虽不如前者先进，但口令卡价格低廉、使用方便，并足以应付黑客攻击、假网站诈骗、木马病毒等常见的风险，十分适合对支付限额要求不高的普通网银客户使用。如果您想享受网上银行的全部功能，并对网上银行的安全有较高的要求，建议您申请工行U盾。

3、电子口令卡有限额吗？

使用口令卡进行B2C、在线缴费、对外转账汇款等交易时，单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元。若当日交易金额不足5000元，请您分笔支付。

如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到指定网点办理U盾。

4、电子口令卡怎么用？

电子口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。

5、电子银行口令卡丢失了，怎么办？

如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，申请新卡的同时旧卡作废。如果您暂时无法到工行网点申请新卡，建议您登录网上银行，进入“客户服务”-->“个性化定制”暂时关闭“电子商务”和“对外转账”功能，这两项功能关闭后，如需再次开通，需要您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡到提供个人网上银行服务的网点办理。

U盾，即我行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是我行为您提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。它外形酷似U盘，像一面盾牌，时刻保护着您的网上银行资金安全。

从技术角度看，U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。

拥有U盾，您办理网上银行业务时，不用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，U盾可以保障您的网上银行资金安全。使用U盾是您最好的选择，只要您的登录卡号、登录密码、U盾和U盾密码不同时泄露给一个人，您就可以放心安全使用网上银行。

请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与当地95588服务热线联系咨询。

如果您不慎遗失U盾，为保证您网上银行账户的安全，请您本人立即携带有效身份证件及网上银行注册卡到我行网点申请冻结U盾。如果确认U盾已经丢失，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以按照原来使用U盾的方法重新下载证书信息，也可让银行柜员协助您完成操作。挂失手续费10元/笔。

1. 系统升级：如果您是第一次在本机上使用个人网上银行，请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。如果您希望用光盘安装，请运行“U盾”光盘，选择安装主页面的“系统升级”功能，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”功能安装相应的“U盾”驱动程序。

2.下载安装：申请u盾后，您可以委托柜台代理下载信息到“U盾”。您也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务”->“u盾管理”->“u盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确保“U盾”已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请您本人携带有效身份证件、网上银行注册卡及U盾到开户地区指定柜台办理。

3.使用：下载完成后，当您需要使用“U盾”时，只需将其插入电脑的USB接口上，即可正常使用。

10、U盾客户使用数字签名时无法从下拉框中选择到证书信息：

这说明您的u盾没有与计算机连接好，请您拔出u盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果KEY上的指示灯长亮，那么就说明连接好了，您可以重新进行操作。若仍不亮，那么请您按以下步骤进行操作：

（1）重新安装对应品牌的u盾驱动程序。

（2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。

（3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。

11、下载证书系统为何提示“31456”

该问题是由于您已错过了自助下载u盾的时间周期（u盾申领后10天内）。您本人需要持网银注册卡、有效身份证件及U盾，到我行指定u盾代理网点进行“u盾下载”。

12、VISTA系统下能否使用U盾？

您可以在WIN VISTA32位系统下使用我行U盾证书，但不可以操作自助下载证书业务，如果未下载证书信息，请您本人携带有效身份证件、注册卡和U盾到开户当地指定网点办理证书的代客下载业务。使用U盾前，请登录我行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”，下载并安装驱动程序后即可使用。

三、个人网上银行常见的操作类问题

1、已注册网上银行如何查询余额？

如果该卡已注册个人网上银行，请您在登录个人网上银行后选择“我的账户”-->“账务查询”-->“账户余额查询”功能自助查询。

2、查询余额报错：24008系统报错，联系工行

请您使用版本为IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

3、支付成功对方却说没有收到钱怎么办？

请您登录个人网上银行，选择“我的账户”-->“账务查询”-->“网上购物明细查询”，查看该笔交易的支付状态。若为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。请您尽快与商户联系，并将购物明细提供给商户，以便尽快解决该问题。

4、网上银行怎么连很少的钱都无法支付出去？

根据2006年银监会发布的《电子银行业务管理办法》中的第33、40条，以及人行发布的《电子支付指引》中的第25条，我行出台了相关措施。同时这也是为了保障客户的资金安全，因此请您谅解并支持我们的工作。

从2006年8月1日起，所有自助注册客户、存折版的支付限额均为0（包括以前注册的客户）。但可以在中国工商银行认定的特殊限额网站上消费支付，我行为该网站单独设定了限额（需要开通电子商务功能）。

从2006年9月1日起，柜台注册且未申请U盾或口令卡的客户，单笔交易限额、日累计限额以及总支付交易限额均为300元，9月1日前支付额度已经达到300元的客户需到网点申请电子口令卡或U盾（从注册日起计算支付额）。

若目前已达到交易限额但急需支付，建议您可通过下列方法变更交易限额：

1.申请U盾。u盾客户不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用U盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与当地95588服务热线联系咨询。

2.申办口令卡。您本人可持有效身份证件、网上银行注册卡到当地指定网点申办口令卡。申办电子口令卡后，个人网上银行单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到我行营业网点办理申领新卡手续。

5、进行B2C支付时为何提示没有开通“电子商务功能”（32732）

请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡到开户地区的网点开通该功能，同时申请口令卡或U盾，方便日后支付。

u盾客户不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用u盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与当地95588服务热线联系咨询。

申办电子口令卡后，个人网上银行单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到我行营业网点办理申领新卡手续。