原标题:号外 | 享骑退款押金到账时间缩短至3个工作日啦!
最近用户发来的咨询信息大幅度激增
虽然我们的客服都在积极的在处理
但还未能及时回复每一位的信息
在这里跟大家说一声抱歉
小享收集了大家最为关心的问题
关于押金退费、计费异常
今天全部都列出来跟大家解释一下
押金退款是大多数用户比较关心的问题,由于此前我们是采取一对一人工退款的方式,现在享骑已做出了进一步优化,将原本7个工作日内缩减为3个工作日内,所有退款申请将在申请押金退还后的1——3个工作日内原路返回至您的充值账户。(处理退款过程中,您将无法使用享骑电单车)
放心,各位的押金,都非常安全。
超过三个工作日还未收到押金怎么回事?
目前,我们是采取押金原路退还的方式进行退款操作。但由于支付宝、微信等平台对于支付账单的保存有一定时效性,超过时间后便无法原路返回;或支付宝账户存在异常、变更的等情况下,会出现“退款失败”的情况,如果超过3个工作日您依旧未收到款项,可通过公众号、微博、微信与我们联系。
订单计费异常(在站点还车未结算)
由于电子围栏是享骑独家研发的拓展创新技术,会存在极个别定位漂移和物联网卡连接延迟的情况。如果您已在规定站点还车,但由于系统异常导致误扣款的用户,可以将实际情况上报客服人员,在后台查询到相关情况后,我们会按照您实际使用的时长计费,把错扣的钱款退还至您的享骑账户。
当时联系不上客服怎么办?
由于近期用户量快速的增长,网络出现了不稳定情况。客服热线会出现“一直占线、无故忙音、无人接听”的情况。我们非常理解您的焦急,也在紧急的招聘更多的客服人员,给您带来的不便我们深表歉意,为了更好的为您解决问题,我们新增了“微博客服入口”,如您遇到紧急问题可以给我们留言,客服看到您的留言后会主动联系您进行跟进。
(享骑电单车官方新浪微博)
创新的路上即使遇到再大的困难,小享也从不敢辜负大家的信任,享骑团队会不断努力完善自身,给各位带来更好的出行体验。再次感谢各位用户对享骑电单车的支持,愿我永远不忘初心,愿你永远不离不弃。