如何学会接待客人的礼仪
类型：接待礼仪 时间：日
迎来送往，是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。下面是小编给大家搜集整理的接待客人的礼仪。希望可以帮助到大家!如何学会接待客人的礼仪：迎接客人1、确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。2、掌握到达和离开的时间准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前十五分钟到达迎接地点，不易太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。3、适时献上鲜花迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花4、不同的客人按不同的方式迎接对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，如打横幅或电子屏等，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可5、给客人留一定的时间客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。如何学会接待客人的礼仪：称呼、介绍和握手关于称呼;国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。如何学会接待客人的礼仪：陪车和引导客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。如何学会接待客人的礼仪：会见和会谈会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等排定。会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。如果有合影，如何安排就座呢?一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
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八星级酒店---酋长国宫殿酒店 (Emirates Palace)
& &酋长国宫殿酒店 (Emirates Palace)--- 位于阿拉伯联合酋长国首都阿布扎比 (Abu Dhab) 的西北的海岸边，迄今为止最为奢华、最贵的酒店，斥资 30 亿美元修建，该酒店被认为&简直是为国王而建的&。
(酒店的豪华程度令人叹为观止，评论家们都不知道该给它定为几星：是五星，六星，七星,还是八星？)
& &酋长国宫殿酒店 (Emirates Palace) 位于阿布扎比海滩，北面和西面临海，是一座古典式的阿拉伯皇宫式建筑（以前只有在电影中才可以看到）。远远看去，它有点象清真寺，也有点象传说中的辛巴德或阿里巴巴时代的皇宫。每座宫殿都有一个传说的故事，具有很浓的民族色彩。这座与阿联酋总统府仅一街之隔的宫殿式饭店，远看像一个巨大的城堡，拥有 1300 多米长的黄金海岸线。
& &酒店最初是为迎接海湾合作委员会首脑会议在阿布扎比召开而修建的，故饭店的原名是 & 会议宫 & ，随后还曾更名为 & 酋长国宫殿酒店 (Emirates Palace)& 。该饭店目前由凯宾斯基饭店集团管理经营，由著名的英国设计师约翰?艾利奥特设计。他的设计基调庄重大方、富有浓郁的阿拉伯民族风格。
& &酒店的装修用的全部是最新材料和技术，饭店的圆顶用最新照明技术、防腐特殊材料和纯金制造，一到晚上就会自动发光，金光闪闪，永不掉色。据说，这个圆顶还是世界上最大的圆顶建筑。酒店总共用了 19 万立方英尺进口大理石， 1,002 个盏施华洛世奇水晶装饰枝型吊灯（单是特别定制的水晶吊灯，就须劳驾 10 名清洁工打理）。酒店还设有私营沙滩，两座池塘，其间散布着一些按摩浴缸。
& &饭店正门的外形有点像巴黎的凯旋门，汽车穿过 & 凯旋门 & ，经过一条三四百米长的坡道，便来到了位于四楼的饭店大厅。该饭店共有大小圆屋顶 114 个，突出了阿拉伯人喜欢的建筑风格。
　酒店内部面积达 24 万 2820 平方米，但客房只有不到 400 间，酒店内还有一个面积达 7000 平方米、是中东地区最大型豪华礼堂，可容纳 1200 人开会；一个可容纳 2,800 人的舞厅；有 12 个餐厅和 8 个娱乐厅，配有 128 间厨房和餐具室，可同时接待 2000 多人就餐。另有 40 个会议室和附带 12 个工作间的新闻中心。从饭店通道一头走到另一头，长近千米，有时客人在饭店用餐或购物后经常找不到房间，得找服务员领路才能 & 回府 & 。
& &整个酋长国宫共有 394 套客房，分为总统套间、宫殿套间、海湾豪华套间、海湾套间、钻石客房、珍珠客房、珊瑚客房和豪华客房等 8 种。客房的地板是大理石或地毯，房间价格从 600 美元至 13000 美元不等，外加 20% 的服务费。房间最小的客房面积为 55 平方米，最大的总统套间面积近千平方米。 16 套宫殿套间位于饭店的六层和七层，每套面积达 680 平方米。每个套间有 7 名专门的服务员在门外 24 小时待命，随时听候客人的吩咐。客人入住前，服务员会把套间里的电脑等设备的语言选择调整为客人最熟悉的语种，让卧室、客厅和餐厅里的电视上播放客人喜欢的电视节目或音乐。酒店顶层的 6 个总统套间，只接待来自海湾地区的元首或王室成员，还有专属的入口车道。
& &这家酒店的独特之处不限于表面的豪华，还在于不为人知的管道系统。管道内蜿蜒近 1000 多公里的蓝色、红色与绿色的光缆和电缆，以及其他多种时髦玩意，都在向人们证实高科技才是这家酒店最耀眼的招牌。此外，酒店拥有长达一英哩的私人海滩，两座游泳池面积有数个足球场那麽大。房客在海滩游泳池享受阳光时，服务生的服务甚至做到为你擦太阳眼镜，洒水雾消暑。
　这里工作的员工远比客人多得多。酒店职员和宾客的比例却是 6 比 1 ，由于饭店走廊又多又长，经常有工作人员在上班时迷路其中。由于内部面积过太大，有些楼梯间距超过一公里远，为方便员工正常活动，酒店还为职工配备 45 辆高尔夫球场专用的高尔夫球车代步。&&
　如此豪华的酒店，服务当然非比一般，他们以扑满玫瑰花瓣的银盘端上咖啡，亚麻布餐巾，杏仁可颂和进口矿泉水。并会向女士顾客赠上鲜花。客房服务人员会在每天客房床单和枕头下放薰衣草，让客人在氛香气氛下入眠；单是沐浴，就为客人提供了 7 种选择，如果钱够多的话，还可以另加数万元，酒店可以特别为客人准备香槟浴。
& & 奢华也许只能满足人们的虚荣心，酒店内无所不在的高科技才真正提供给人们实实在在的享受。人们在酒店&&100 公顷区域内的任何一处都可以享受到无线上网的乐趣，即使是在游泳池边和私人沙滩上。　客房内的高科技更是令人咋舌。入住的顾客会领到一个价值&&2500 美元的掌上电脑。这个小巧的电脑带有一个 8 英寸大小的彩色显示屏，装有 Linux 系统，与电视、立体声音响以及其它装置相连。人们通过它可以设定叫醒电话、下载电影、录像或召唤服务员。酒店工作人员也通过类似的装置来遥控电视、灯光、声响和空调。
& & 这座超豪华饭店所有房间都配备了号称 & 二十二世纪的设施 & 。 50 吋或 61 吋的交互式等离子电视、无线高速因特网接入是该饭店所有客房的最低标配，套间配备更加高级，还有先进的笔记本电脑和集打印、扫描和传真等功能于一体的办公设备。客人在普通客房内能通过一个专门的触摸屏来控制房间内的所有设施，如灯光、空调温度、室内游戏和娱乐节目。客人通过交互式电视，能足不出户就购买饭店商场里的东西、发出房间服务指示，或结账退房。
& & 目前已经有一个全职的安全官员负责酒店的网络，包括 16 个防火墙与侵入探测系统。如有需要，酒店电脑和播放网络可以完全与外界断开，就像美国政府的内部安全网一样。
& & 酋长国宫虽落成不久，但已成为阿联酋一道崭新而亮丽的风景线，成了与迪拜的 & 七星级饭店 & ——阿拉伯塔齐名的标志性建筑。而在阿联酋的外国人更愿意把酋长国宫称为位于阿布扎比的 & 八星级饭店 & 。
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海滨风情图集[38P]
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给大家!谢谢
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中华五千年文明造就了大中华美丽的大好河山，不必去国外旅游，国内的美景就够您看一辈子。
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作为专业的服务团队
今天又迎来了一次重要的会议
在此我们要感谢所有举办方
对我们的信任和支持
我们会以精益求精的服务精神
做好会议接待方方面面的工作
面对众多的客人来访
我们也在树立后勤形象上做出自己的努力
用专业的会议接待服务工作加分
会议接待是最能体现会务舒适度的一项重要服务
会议接待最能体验服务水准的一项工作
所以，在办会时，一定要有细致和专业的服务
会前工作：
1、准备热茶水、矿泉水、横幅、座牌、人名牌；
2、任务落实到个人时，不折不扣执行工作，按要求在第一时间圆满完成准备工作；
会中工作：
1、时刻保持微笑工作状态，随时处理突发问题，并严格遵守保密原则；
2、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
会后工作：
1、及时打扫清洁卫生、保持会议室的干净整洁。
2、会后服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
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