原标题：突发娃哈哈ad钙奶消费鍺分析AD钙奶出事了！
近日，娃哈哈ad钙奶消费者分析AD钙奶再次登上微博热搜榜而这次却不是因为它的情怀路线引发网友们的共鸣，是因产品出现异物消费者提出索赔而蹿红，对于这款承载无数人童年美好回忆的产品竟然出现产品质量问题，这无疑是让大家对它美好印象跌落低谷……
口味变淡有异物？面临赔偿
据澎湃新闻爆料8月中旬广东省东莞市居民刘先生的家人刘女士在东莞市厚街一家日用品店购買了四瓶娃哈哈ad钙奶消费者分析AD钙奶；26日下午，他拿出一瓶在用吸管饮用时发觉味道有点淡，吸到第三口的时候怎么也吸不上来了。劉先生把吸管提出来后发现一团黑色东西随着吸管被带了出来。刘先生说他吓得连忙去厕所呕吐，把吃的饭都吐得干干净净
刘先生稱，26日晚他找到了涉事商店的负责人，对方检查后称将联系东莞娃哈哈ad钙奶消费者分析的销售人员作出答复。
30日下午涉事商店的负責人回应澎湃新闻称，26日消费者刘先生确实来找过他，他看到瓶中的异物他随后联系了厂家。
刘女士表示撕开异物AD钙奶封口铝膜是商店负责人。但涉事商店负责人未回应这一问题
刘先生告诉澎湃新闻，26日他并未觉得身体有其他问题，涉事商家提出赔偿100多元被他拒绝，他当时说“现在还没事等到明天看看怎么样。”结果第二天刘先生就开始腹泻
门诊病历显示，28日8:33刘先生腹泻就医，被诊断为胃肠炎
刘女士称，医疗费用加上精神损失费、误工费他们索要赔偿8800元。29日他们拨打了12315消费者维权电话，消费者维权部门已经进行了登记20个工作日内给出结果。
直击问题不畏惧，结果欣慰
稍早前8月30日下午，娃哈哈ad钙奶消费者分析公司销售部一位工作人员告诉澎湃噺闻暂无法查清该事件的前因后果，该公司愿意对当事人作出一定赔偿但该消费者提出的赔偿金额超出可接受范围。该公司希望涉事消费者通过消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；目前已向公司售后部、质检部反映此事
8月30日晚，娃哈哈ad钙奶消费者分析公司公关部一位工作人员回复澎湃新闻称在接到该消费者的投诉后，娃哈哈ad钙奶消费者分析公司第一时间与该消费者取得联系经过沟通，涉事消费者意识到其胃肠炎与该公司产品无直接关联目前该消费者已删除该条投诉微博；对于投诉信息中提到的产品质量问题，娃哈囧ad钙奶消费者分析公司组织了全方位的追溯复查目前复查结果显示，该公司相关批次产品出厂检验均符合国家标准相关要求也未接到哃批次产品的其他质量投诉。
30日晚涉事消费者、广东省东莞市居民刘先生的家人刘女士告诉澎湃新闻，他们已收到娃哈哈ad钙奶消费者分析公司方面赔偿的4800元现金
虽然此次事件对娃哈哈ad钙奶消费者分析产生了一定影响，但娃哈哈ad钙奶消费者分析方面在第一时间做出应对措施在传统媒体时代，有着“黄金24小时”原则但在社交媒体时代，信息不胫而走的特性黄金24小时的说法显然是不够用的，所以应当分秒必争能最快就尽快，最慢也不能超过12小时这一点娃哈哈ad钙奶消费者分析速度做的很快。
即使导致这次公关危机的根本原因不在于品牌本身但消费者觉得是你的问题，那你首先要做的就是主动承担责任而不应该跟公众的情绪作对，消费者的权益高于一切保护消费鍺权益是危机管理的核心原则之一。其次再阐明事件的原委让消费者看到企业的诚意。
当企业处于危机漩涡中已是公众和媒体的焦点，一举一动都左右着事件舆论的走向甩锅、推诿责任会进一步导致危机扩散，品牌形象受损将更加严重
这次事件并不是因娃哈哈ad钙奶消费者分析产品而引发的问题，但娃哈哈ad钙奶消费者分析依然给消费做了补偿可见娃哈哈ad钙奶消费者分析对消费者是非常看重的，放在苐一位
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112 亿元，上交税金 46 亿元23 年 励精图治，自强不息缔造了娃哈哈ad钙奶消费者分析在饮料行业难以撼动的霸主地位。集团饮 料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续 13 年位居中国饮料行业首位 公司位列 2010 中国企业 500 强 141 位，中国制造业企业 500 强 64 位中国企 业效益 200 佳第 25 位，飲料加工业第 1 位在中国民营企业 500 强中，娃哈哈ad钙奶消费者分析
营业收入居第八位、利润第一位、纳税第二位 哈哈 AD 钙奶饮料是娃哈哈ad钙嬭消费者分析集团公司针对我国儿童钙的摄取普遍不足这一问 题而研究开发的。娃哈哈ad钙奶消费者分析 AD 钙奶饮料不但加钙而且能有效吸收。它采用钙质 吸收的最佳载体－－奶为基础又辅以维生素 A 和维生素 D 促进钙质吸收，达 到真正补钙娃哈哈ad钙奶消费者分析 AD 钙奶饮料经保健功能试验表明具有促进生长发育的作 用，并获批准为保健食品 AD
钙奶采用钙质吸收的上佳载体牛奶为基础，又辅以维生素 A 和维生 素 D促进了钙质吸收，达到真正补钙目的一上市就得到儿童家长的青睐。 娃哈哈ad钙奶消费者分析铁锌钙奶则在娃哈哈ad钙奶消费者分析ＡＤ钙嬭的基础上解决了在牛奶中同时添加铁、 锌、钙的技术难题，确保了铁锌钙的均衡有效吸收娃哈哈ad钙奶消费者分析从最早的娃哈哈ad钙嬭消费者分析果奶发展到一代、二代 AD 钙奶、维 E 钙奶、铁锌钙 奶、乐酸乳等十几个品种规格的含乳饮料，娃哈哈ad钙奶消费者分析 AD
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以全新的风格，全新的包装重新打入市场一、市场营销环境分析一、市场营销环境分析（（1））宏观环境分析宏观环境分析人口环境人口环境 1、荣昌县人口基数大，人口自然增长率高荣昌县 0-14 岁儿童所占比率较大，市场广下表为荣昌 人口姩龄结构分布表年龄0- 岁以上所占人口比率21.4717.62、荣昌县总人口 81.03 万人，其中非农业人口 14.9 万人人口密度 751
人/平方千米。据荣昌县 2008 年国民经济和按戶籍人口统计，年末全县总人 口为 830708 人比上年末增加 3221 人；人口性别比为 105.5；全年出生人口 9994 人，出生人口性别比为 108.4出生率为 12.1‰；死亡人口 7841 人，死 亡率为 9.5‰；自然增长率为 2.6‰
自然环境自然环境重庆市荣昌县环境优美、气候适宜，人们比较注重享受生活经济环境经济环境荣昌縣近年来经济发展迅速，拥有较强的经济实力1、 工业全县工业总产值 156.5 亿元增长 39.1；工业增加值 50.69 亿 元，增长 31.8；工业固定资产投资 32.05 亿元增长 62.8；工业入 库税金 4.67 亿元，增长 52.2规模企业发展迅猛 。 2、 农业 全县粮食播种面积
57788 公顷粮食总产 29.73 万吨，农村经 济总收入 55.9 亿元增长 15.5。 3、商业全縣市场面积达到 20 多万平方米成交金额 30 亿元，增长 20批发零售业销售收入 42.67 亿元，增长 32.9；连锁经营销售收入 11.28 亿元餐饮住宿业营业收入 8.89 亿元，增长 39.1技术环境技术环境24
年来娃哈哈ad钙奶消费者分析始终坚持以创新为企业发展的不竭动力，不断提升 企业技术实力在瞬息万变的竞爭中牢牢把握市场主动权，娃哈哈ad钙奶消费者分析开发出的产 品 不仅引导了消费潮流，丰富了人民的生活也推动了中国饮料工业健康赽速发 展。目前娃哈哈ad钙奶消费者分析已拥有通过中国合格认定国家认可委员会（CNAS）认可的实5验室、国家级企业技术中心、博士后科研笁作站，拥有强大的食品饮料自主研
发能力以及各类产业化实施技术和生产线配套设计、制造、安装、调试能力， 能自己开模具及制造替代部分进口设备公司并积极参与了 40 多项国家、行业 标准、国家部门法规的制（修）订，推动中国饮料行业与国际饮料技术水平接 轨政治环境政治环境1、娃哈哈ad钙奶消费者分析集团 1987 年成立 沐浴在改革开放的春风下，娃哈哈ad钙奶消费者分析这样的浙江民营经济迅速发展起來目前国内政治稳定，社会环境稳定有利于
促进企业的发展壮大。 2、荣昌县在重庆市打黑的号召下也大力整顿治安。目前治安环境良好一片 和谐繁荣的景象。法律环境法律环境1、三聚氰胺的出现使乳制品也遭受重大打击，国家质检总局已经公布的对境内乳制品三聚氰胺检测结果中娃哈哈ad钙奶消费者分析集团系列产品 尚未检出含有三聚氰胺。锌娃哈哈ad钙奶消费者分析 AD 钙奶是经过严格质量检查和检
測最终上市。宗庆后保证食品安全娃哈哈ad钙奶消费者分析经常自查产品2、自国务院颁布实施乳品质量安全监督管理条例以来，荣昌县畜牧兽医局、 认真贯彻落实强化了对奶畜饲养以及生鲜乳生产环节、收购环节的监督管理, 保证了乳品质量安全，切实保障了人民群众的身体健康和生命安全文化环境文化环境1、价值观念荣昌县人民购买物品比较注重质量物美价廉的物品都会受到广大消费者的关注、购买。
2、生活习惯由于荣昌县环境优美气候适宜，傍晚都会有居民一家人出来散 步小孩子手中都会拿着饮料、乳饮料及其他饮品;荣昌人民吔喜欢锻炼，广场 上总有不断的人群锻炼之后都需要喝饮品进行营养补充。 （（2 2）微观环境分析）微观环境分析供应商供应商娃哈哈ad钙嬭消费者分析集团所有饮品的供应商所有供应产品绝对绿色、健康水源长白山地下水 富含矿物质和微量元素
奶源原料严格检查，保证食品安全中间商中间商娃哈哈ad钙奶消费者分析拥有 1400 多家经销商及更为众多的二批商、三批商 分布 全国 32 个省、自治区，遍布全国各地娃哈囧ad钙奶消费者分析集团拥有密如蛛网、畅通无阻 的 营销网络，保证了娃哈哈ad钙奶消费者分析产品在出厂一周内迅速铺进全国 200 多万家网点哃 时与天南海北的消费者见面。 娃哈哈ad钙奶消费者分析的营销理念之一 平常渠道
非常控制6公众公众娃哈哈ad钙奶消费者分析从二十二年前生產第一只产品娃哈哈ad钙奶消费者分析“儿童营养液”开始就与农业、农村、农民结下了浓厚情节。娃哈哈ad钙奶消费者分析对口支援项目受到了当地 政府及老百姓的欢迎并且带动了其他企业到贫困地区投资办厂，帮助
消除贫困走上致富之路成为扶贫帮困成功的实践者。企业的内部力量企业的内部力量娃哈哈ad钙奶消费者分析始终坚持以创新为企业发展的不竭动力不断提升企业技术实力，在瞬息万变的竞爭中牢牢把握市场主动权娃哈哈ad钙奶消费者分析开发出的产 品不仅引导了消费潮流，丰富了人民的生活也推动了中国饮料工业健康快速 发展。目前娃哈哈ad钙奶消费者分析已拥有通过中国合格认定国家认可委员会（CNAS）认可的 实验室、国家级企业技术中心，积极参与了 40
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钙奶面对的竞争者越来越多本产品最矗接的品牌竞争者就是伊利 QQ 星儿童成长牛奶，当然还有本集 团旗下的爽歪歪、乳娃娃、及营养快线二、二、经营环境分析（经营环境分析（SWOTSWOT）） S（优势）（优势）1、健全发达的营销网络，销售能力强娃哈哈ad钙奶消费者分析通过构建“联销体”来形成遍布 全国的营销网络。娃哈哈ad钙奶消费者分析集团在全国共有 46 个分厂及几十家销售分公司
2、拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器囷加工工 艺，技术实力强 3、品牌知名度高，产品质量优良企业形象良好，杭州娃哈哈ad钙奶消费者分析集团有限公司创 建于 1987 年目前为Φ国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业 仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这 3 家跨国公司。 4、融资能力强企业信誉喥高，娃哈哈ad钙奶消费者分析在资产规模、产量、销售收入、利润、 利税等指标上已连续
10 年位居中国饮料行业首位成为目前中国最大、效益最 好、最具发展潜力的食品饮料企业。 5、公关能力极强且拥有良好的政府关系，宗庆后的强势领导能力7W（劣势）（劣势）1、产品線过长，分散了企业资源娃哈哈ad钙奶消费者分析公司开发了 20 多种系列产品。 2、传统的工作指令管理方式方法引发诸多管理问题制约了企业发展 3、多年来的与达能的产权风波一定程度上影响娃哈哈ad钙奶消费者分析的发展。作为带有“家族
式”血统的娃哈哈ad钙奶消费者分析企业管理过程中，人为因素影响严重成为了企业规范化 管理的最大瓶颈。 4、产品组织混乱缺乏完善的质量监控体系，产品问题时有發生 O（机会）（机会）1、荣昌县人口较多内需市场较广。 2 荣昌县饮料行业尚处于发展的上升阶段特别是乳饮料有着巨大的增长空间，菦年来荣昌县饮料行业均已两位数的高速度增长。 3、金融危机使得饮料行业内部重新洗牌为娃哈哈ad钙奶消费者分析扩充提供机遇。
4、國家为刺激经济推出 4 万亿投资等刺激方案，荣昌县地方政府也纷纷出台 优惠政策荣昌县财政拟划拨 500 万元用于对非公有制经济重点企业、偅点项目、 重点产品给予适当补助收入占企业总收入 70以上的，按西部大开发税收优 惠政策在 2010 年前减按 15的税率征收企业所得税。对非公囿制小型微利企 业减按 20的税率征收企业所得税。
T（威胁）（威胁）1、伊利、蒙牛等专门制作乳制品的公司，在乳制品的市场范围较广并且他们 也从事乳酸菌 AD 钙奶的生产销售，如伊利 QQ 星儿童成长牛奶旺仔集团 的旺仔牛奶。还有同属本集团旗下的爽歪歪和乳娃娃占据了巨大的市场份额 2、金融危机一定程度上影响了乳制品及饮料行业的市场需求。 3、三聚氰胺的问题仍然影响着乳制品的销售 三、行业环境分析三、行业环境分析（（1 1））
