一定要真诚做人的投诉
收到坏的产品找商家，不理不问。退货？换货？给句话都没有收到坏的产品找商家，不理不问。退货？换货？给句话都没有，第一次体验，就这样的体验，估计以后不会再用拼多多购物了，如下图
回复一定要真诚做人
&回复&我也买了这家的货，刚退了款，客服有失公允，偏袒商家。卖假不管。强行帮退款。请相关部门整顿拼多多上售假行为。&回复&找商家去好点，有好口碑，另外便宜没好货，最好不要买太便宜的，坑定是从哪里大批量进来的货，成本很低的，卖你还能挣你%50-60的钱。这是我个人感觉，如果哪里说错了还请多多包涵！
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请问： 淘宝上的快递长时间不发货，商家又没有任何回复怎么办？淘宝上的快递长时间不发货，商家又没有任何回复怎么办？买的是公司用品，现在时间非常紧张，请问该怎么办呢，退货的话也需要跟商家协商，直接点退货，那如果商家不同意也耽误更多的时间。
提供的知识：首先看到这种问题，可以判断楼主对淘宝购物规则并不熟悉。作为一个淘宝v4的优质会员，我来说一下吧。一般来讲，卖家没有承诺或者写明发货时间的，默认72小时内要发货，特殊商品和协商的情况除外。如果过了72小时还不发货，那么你可以申请退款并投诉卖家未按约定时间发货。这时候卖家一般都会主动跟你协商通过转账的方式赔付违约金，让你撤诉。如果卖家拒绝赔付，你就需要提交卖家未按约定时间发货的证据（比如订单截图，旺旺聊天截图，投诉举证号等都可以）给淘宝，等待淘宝小二审核，当淘宝小二判定为卖家责任后，淘宝就会从卖家的消费保障金里扣除成交金额5%的钱款作为违约金赔付给买家，同时他的店铺会得到一般违规行为惩罚，扣3分。当然，赔付的违约金有规定的。最少不低于五元，最高不超过三十块，特殊类目除外。天猫的话，这笔违约金是成交金额的30%。还有另一种情况是卖家发货了，但是一直没有物流更新，这种情况我遇到的比较少，没记错的话也属于未按约定时间发货，赔付规则跟前面的基本相同。这两个问题应该是买家最常遇到的。其实呢，这些规则是对契约精神的一种维护，对不良商家的一种震慑。虽然有时候我觉得淘宝的规则更侧重于买家，但是这些规定也没有对卖家有刻意剥夺的成分。也有相关规定保证卖家避免不法买家的威胁和经济损失。其实为什么会有这些规则也很简单，一颗老鼠屎坏了一锅汤。虽然不见得是坏事，但是很多时候这些规则还不够完善，总会有一方无辜的要受委屈。对于不良卖家，我们要坚决抵制投诉到底。对于不良买家（比如差评师，用差评威胁卖家的），也要拉黑并举报，不然就伤害到了那些老实本分做生意的卖家。说到底淘宝只是个平台，公平公正的交易还需要大家共同用心去经营和维护。由用户
提供的知识：如果商家没有承诺发货时间的话，淘宝默认的发货时间是72小时以内。一般情况是24小时内都能发出的，不排除单量巨大而发货慢的情况。这种情况的话，可以电话联系一下商家，如果还是联系不上，那么就只有申请退款了。超过72小时未发货的话，退款后可以进行投诉，好像也有补偿的。如你所说东西急用，那么建议你尽快联系商家，如果实在联系不上还是申请退款吧。在其他店里买吧，换顺丰快递什么的，应该还来得及。同时，你可以选择同城搜索产品进行购买，这样的话快递会很快的！或者周边城市！我以前遇到过这样的情况，后来框选了重庆本地，上午下单，商家下午亲自给我送过来了！服务超好的！所以说这也是一个好办法。由用户
提供的知识：有一回我在淘宝遇到这样一回事，下单后商家很快发货了，快递也显示途中正常，可货到达所在城市后还没投递，快递自己就签收了，找快递也联系不到，问商家他也是胡说八道最后旺旺也没回音了，投诉淘宝后他说又重新发货了，让我再等等，时间快到了货还没来，再申请退款卖家说货已发出拒绝退款这时货也到了你说气人吧，很多淘宝商家道德低劣不按订单发货，你收到货后再联系商家他说货没有，你退款吧说穿了就是折腾买家，也不要完全想信淘宝的店小二，他靠商家养活多是为商家说话的，买家永远是弱者。由用户
提供的知识：我看了很多回复说遇到不发货的情况，一般这种店铺十之八九是淘宝店或者阿里巴巴卖家。首先不发货的情况有很多种，1商家备货不足导致延迟或者发不了货，2所售商品有严重的质量问题，3订单太多无法及时处理，4是快递丢件，5是标错了商品价格故意不发货，让你自己退，6公司遇到意外情况或者与快递公司有矛盾纠纷。那么遇到这些问题怎么解决呢？首先询问一下客服，如果客服不搭理的话，直接申请退款【不是退货】因为货根本就没有发，可以直接收到退款的。一般情况下很快就能收到退款的。万一店主不拒绝退款就投诉，这招好用。但不要轻易投诉店主，互相体谅一下，遇到狠人你要倒霉了。就这么简单，不喜欢就退没什么好说的。另外：收到货了不要急着确认收货，等两三天再说，一般店家都有运费险的，万一不满意可随时退货而不用支付退换货运费。一旦点击确认收货了，钱到了店家账户运费险失效，非质量问题造成的退换货需要自己支付不划算。由用户
提供的知识：看看我最新的订单状态。淘宝上很多情况很恼人，订单拍下，三五天不发货，联系卖家，回答正在备货，或者不搭理，选择退款，马上就发货了，然而接下来你更想不到，物流四五天一直显示正在揽件。如此情况真是气人。后来有两次，一次九天，一次七天，卖家发货后有了物流流转信息，果断退货，因为我是金牌会员，享受无条件马上退款到帐，所以]花钱，货也收到了。当然这种做法有些不道德，但现在淘宝真是让人失望。最好是遇到问题果断退款，退货。淘宝客服是会解决的。由用户
提供的知识：只能申请退款了，没别的办法，我最近在淘宝买了好多东西，我第一件事就是先问他们什麽时候发货，如果时间长的话比如是72小时内还有一个星期上的，我就会选择24小时48小时内的，这样他们都是当天下单当天发货的，如果当天没发货都会在第二天发…时间太长的一般都不会考虑，最重要的事如果超俩三天不发货就可以申请退款了，不能傻等，有一次我就是这样买件毛呢大衣傻等四五天还不给发货，问客服也不理人想想就退货了，再喜欢也不要了，所以在淘宝买任何东西的时候第一问客服发货时候是最好的…由用户
提供的知识：作为卖家，一般不发货有两种情况，第一暂时没货，但是能预计在几天内有货，这种我一般会联系买家说明，第二，买家的好评率太低吓人，但是买家已经自动下单付款，自己又不想最后落下个差评，所以干脆选择不发货。那些下单后看见不发货，联系卖家不回复的，先去看一下自己的好评率吧。由用户
提供的知识：首先你得知道他为什么不发货，其实很简单，就目前淘宝的游戏规则是，只要买家拍下付款，也算一个销量，很多淘宝卖家，用低价，市场价根本买不到这个产品的低价来吸引顾客，买家拍下后，迟迟不发货，销量有了，排名靠前了，涨价到不亏本的价格，继续卖，你会发现，现在买的，卖家都会按时发货，等到了一定销量的时候，有的卖家会给你发货，有的则一直拖，不理你，有的也会叫你申请退款，对于不懂淘宝规则的买家，只能默默被牵着鼻子走由用户
提供的知识：我双十一买了一台抽油烟机，卖家说有货我才下单的！第二天显示卖家发货，都过了半个月了，上面显示还剩2天几小时自动确认收货！md卖家这时还在跟我说没货，要不让我等着，要不然让我退款！根本没货他是怎么发的？没货我怎么收货？没货为什么开始还信誓旦旦说有货？我说问等多久，卖家刚开始说月底，到了月底又说12月中旬，tmd都过了双十二了，他还说不确定！我就投诉申请退款后未按约定时间发货要求赔偿！卖家就打电话过来，东说西说，我就心软了，赔了我30块钱让我撤掉投诉，本来就算投诉赔偿也是赔30块，想想做生意也不容易就算了！由用户
提供的知识：双11当天在淘宝下了一单是荔浦芋头，承诺12月5日发货，9.9元5斤，到了12月5日未发货，店铺正常，首页也没有任何说明，过来几日咨询客服，自动回复，由于纸箱问题发不出货，再等，在咨询客服还是自动回复没有人工客服解释，感觉是被骗了，好多客人有异议，过几日把买家发信息的途径也屏蔽了，投诉淘宝让退款再投诉，过几日店铺消失了，款自动退回，所以碰上这样的卖家根本没有索赔，估计再换个店铺名字继续淘宝卖货，淘宝也没啥说法，怎么惩罚店铺。由用户
提供的知识：强生双11淘宝的促销活动1023那天我拍下来了，就是不发货，留言加沟通商家N次没用，向天猫小二投诉此问题6次，每个小二都说过几天解决。并且投诉了上一次解决此问题的天猫小二。直到1210那天五十多天了还没解决。把我惹火了，分别打了（没用，问题又转到淘宝这边，连回访都没有，地方保护主义呀……）打了，广州那边发信至他们强生总部，追责下来，第二天就解决问题了，赞一个。回访几次确认问题解决了没有。几块钱互动促销的东西，我一直的诉求是坚决要求发货不退款。电话费都不止那么多。每个人都要有坚持原则，我就是认真，不妥协。我相信看此消息的人肯定也有此店的遭遇。请注意：本内容来自悟空问答，版权归悟空问答所有，本网旨在传播知识，不代表本网赞同以上意见，如有任何问题请与本网联系！声明：以上内容由用户提供，并不代表本网赞同其观点。如有任何不妥，请与不良与违法信息举报中心联系：标签 :&&&&&&&&
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京ICP备号-1
京公网安备02号定制家具质量有问题
顾客要求退货反遭赖账
导读：根据姚先生提供的一份通话录音，在2017年12月的一次通话中，亨德尔国际家居公司的那位吴姓负责人承诺会在12月底之前把电视柜和大橱门送到，并且把姚先生认为送货不符的那个柜子调换到位。
南京市民姚先生早年和妻子离异，单位又倒闭了，一个人在外打工抚养儿子长大成人，很不容易!儿子本来计划今年春节前后结婚，姚先生很高兴，去年8月份就陪着儿子选家具。最终在亨德尔国际家居订购了一套价值约7.6万元的家具，前后已付给店家7万元。双方约好，在当年10月送货。可是一直拖到12月底，家具还没送齐，并且已送来的部分家具存在质量问题。姚先生要求退货，和店家达成一份合同终止协议。可是店家现在却只退还他2.4万元，还有4.6万元不予认可。儿子的婚期也因此推迟，姚先生感到很气恼，也很无助。
约好2个月送货，结果至今货还没送齐
姚先生告诉记者，儿子本来打算在今年春节前后结婚。2017年6月买了新房之后他就开始陪着选家具。终于，当年8月，他们在南京亨德尔国际家居选了一套7万6千元的家具。包括沙发、茶几、床、餐桌、衣柜、电视柜等。
&当时我们要求店家在2个月内，也就是10月份送货，对方满口答应。我们也有聊天记录和通话录音可以证明这个送货时间。&姚先生说，当年8月3日前后，他们就付给店家5千元定金，当年8月10日与店家签订销售合同时又付了4万1千元。当年10月9日，在双方的约定的送货时间之前，又转账付给店家2万4千元。前后加起来共付给店家7万元钱。
可是店家并没有在约定时间送货。10月24日，姚先生的儿子与店家联系，对方一位姓吴的负责人说其他家具已经做好了，有个柜子还要2个星期才能做好，叫他们再等等;11月11日，柜子还没送来，姚家人又询问，吴总说&这几天忙晕了，等11月15日回南京就安排发货。&
找店家协商，双方签订合同终止协议
姚先生说，一直到12月底，还有一个电视柜和主卧室大橱的门没有送货。并且一个放置在餐厅的柜子店家送来的货和他们选购的不一致。此外，部分家具存在质量问题，如：主卧衣橱螺丝因店家安装不到位导致木板劈裂了、次卧衣橱门板下有多处缝隙等。对此，姚先生要求对方派人上门查看并维修或调换。之后对方一直没有送货也没有派人上门。
根据姚先生提供的一份通话录音，在2017年12月的一次通话中，亨德尔国际家居公司的那位吴姓负责人承诺会在12月底之前把电视柜和大橱门送到，并且把姚先生认为送货不符的那个柜子调换到位。记者注意到：姚先生在对话中多次提及双方曾经有销售合同签订后2个月内送货的约定，对方均没有否认，并对送货时间表示抱歉。
日，店家还是没有送货。姚先生上门，要求店家退货，并根据双方签订的销售合同上的条款，要求店家支付违约金(姚先生称，经他计算，此金额约为1万元)。
当天，双方达成一份书面的&合同终止&协议。上写着：&所有家具定制产品因时间问题进行退货。清点数量无误之后进行退货。一个星期之内产品拿走，款项当日退款。确定退货的第二天，退还全部货款和合同规定的违约金&&&
但姚先生表示，截至日，他只收到对方退还的2万4千元退款，还有4万6千元货款，店家一直没有退还给他，违约金部分，自己更是一分钱没拿到。
家具店负责人：从来没有&2个月内送货&的说法，我们没有违约
3月6日下午，记者联系上亨德尔国际家居的一位负责人。对方表示，从来没有在销售合同签订后2个月内送货的说法。关于送货时间，他们只有提前，绝没有拖后。店家没有任何违约行为，谈不上违约金。
关于双方签订的&合同终止&协议。该负责人称，上面约定的是&定制家具&部分，共计2万4千元，已经退还给姚先生。还有一些家具不是&定制&的，是他们代理销售的，不予退款。
关于姚先生提出的部分家具存在质量问题一事，该负责人表示，姚先生应该在收货时进行检查，如果家具有质量问题，当时应该拒绝签收。现在很难说清，家具问题究竟是谁造成的。
对于店家的这种说法，姚先生表示不能接受。他说，他在买家具时，店家没有告诉过他买的家具中哪些是&定制&、哪些是&非定制&，在&销售合同&和解除合同的协议上，店家也没有相关标注。作为普通消费者，他无从分辨，认为他买的所有家具都是&定制&的。因为自己买家具的时候，都是在亨德尔国际家居店内一起买的，付款也是一起付的，并没有分开付。对方现在是玩文字游戏，不想退款。
此外，即使家具有所谓的&定制&和&非定制&之分，店家也没有按照约定的时间进行送货，有一些店家所谓的&非定制&家具是11月中下旬送来的。店家怎么能说&没有任何违约行为&呢?
关于所谓&签收&的问题，姚先生更是觉得荒唐。他说，在交接家具的时候，根本就没有一个&签收环节&，负责送货的人根本没有要求他在任何单据上签字，他也从来没有签过字。&如果店家说有我的签收记录，那请他拿出来。我们都是老实人，实事求是反映问题，如果他们这样，那我也可以说我一件家具都没收到。因为根本没有签收这个过程。&
律师：&定制&产品都能退，&非定制&的为啥不能退呢?
对此事件，江苏玖润律师事务所的饶奋斌律师分析认为：首先，买卖双方的合约不仅仅局限于书面材料，有效的聊天记录、通话录音也是法律上采信的合约要素。虽然，姚先生和店家签订的&销售合同&中没有关于&两个月内送货&的文字，但如果他提供的通话录音、聊天记录可以证明双方确实有此口头约定，法律上同样有效。此外，双方的合同终止协议上，也有&因时间问题进行退货&的表述，说明商家对于延期送货的客观事实是认可的，不应出尔反尔。因此造成的违约金，也应当予以承认，支付给姚先生。
延伸阅读：
此外，双方矛盾焦点，关于退货范围是否局限于&定制产品&部分。饶律师指出，合同解除协议上有明确表述，消费者当时没有察觉，确实对维权有一定不利影响。
但从常识来看，一般&定制产品&因二次销售有难度，所以商家常不予退货，而&非定制&类产品在不影响二次销售的前提下则一般可以退货。但在此纠纷中，商家同意对&定制类产品&进行退货，反而不同意退货&非定制类&产品，道理上有点说不通。
饶律师认为，如果退款只针对&定制类&产品，那么商家应当在解除合同的协议上标注清楚，告之消费者。但事实上，商家没有这么做。既然合同解除协议中有&所有家具定制产品因时间问题进行退货&的表述。那么，作为处于弱势地位的消费者，完全有权利要求商家对在所有约定时间之后送货的家具进行退货处理。但消费者要提供证据，证明哪些产品是在约定时间之后才送货上门的。
至于产品质量问题，饶律师表示，并非一定要当场检查发现的才&算数&。只要在&合理期间内&发现，法律上都予以认可。像家具这样的商品，通常要在安装到位、投入使用之后消费者才能发现是否有质量问题。所以商家以消费者&签收时没有发现问题&(如果有签收材料的话)作为否认依据，在法律上是站不住脚的。
（记者：焦哲 &原标题：家具店拖了几个月货也没送齐，顾客要退款又遭遇&赖账&）我于2014年12月在大连**家居买了一套沙发和茶
我于2014年12月在大连**家居买了一套沙发和茶几。沙发仅剩一套，按特价品销售，茶几是正常价位打折销售。由于新房装修，于2015年5月送货上门。
1、 送来的茶几有缺陷，送货人员拍照拉走换货。跟商家商议换个小点的茶几，对于消费者而言，认为是多退少补，挑个稍微贵点的。商家不算价钱直接让我补800元。挑个跟原茶几价位差不多的，甚至还稍便宜点的茶几。商家让我补1000元。理由是：我换了商品。影响他们销售，要补偿他们这段时间的损失。可自相矛盾的是，商家说如果我不换，可以随时送个新的原样茶几给我。不明白的是，他们有货正常销售。为什么我会耽误他们销售？
2、 我并不知道商场30天无理由退换货的承诺是从交了定金之日开始计时，无论送货与否。购买商品时，商家也并未说明此项。
3、 商家提供给我的票据上，只写了30天无理由退换货的具体事项，但并未写明从支付定金之日起。并且票据上只写了两种商品的总价钱和茶几的价钱。沙发写的是样品，但没有标明价钱。茶几的价钱也是写的没打折之前的价位。并没标明我具体是多钱购买的。请问这样合理吗？
现在跟商家协商，商家坚持只要换货，在多退少补的前提下，还需额外支付赔偿金1000元。美凯龙的客服介入解决，意见是看能不能跟商家协商，少付点赔偿金。请问商家和客服的解决方式合理吗？不明白我为什么要给他们赔偿金？
律师回答(5个)
你好，如果你手中的单据齐全，证据能够证明你订购的家具的价格及样式的情况下，你可以到商场投诉或到消协投诉。但按你描述，你在订单上没有写具体价格，日后追索时也许会遇到障碍。
你好，建议协商处理，不能协商可以向消协投诉
建议找消协投诉。
去消协投诉
可以去消协投诉。
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其他人还关注高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门――中新网
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高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门
　　据经济之声《天天3?15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后，达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下，哭诉创业的辛苦，不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力，否认自己造假，真相究竟是什么？关注过这件事情经过的人，恐怕心里都是有数的。
　　达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。
　　李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？
　　李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。
　　记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？
　　李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。
　　记者：就是姚家园路105号是吧？
　　李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。
【编辑:胡可璐】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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