唯品会退货有个提交申请上退货要求提交物流信息，怎么提交啊?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-14 08:17 标签： 全国物流信息平台
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唯品会遭投诉 多次提供错误物流信息致货品延期
羊城晚报-新快报 韩祯
您的订单已经提交，商品预计在2-3天内送达
两次提供错误物流信息
台海网7月30日讯 据新快报报道（记者 韩祯）日前，正值名牌折扣网唯品会7月19日大促，张小姐便在其网站上购买了一款周大福的吊坠，在张小姐多次无法按照唯品会提供的快递单号查询物流信息的情况下，国内知名电子商务法律专家张延来认为，唯品会此番行为已经形成违约，消费者可以视情况维权。
多次联系欲询问物流信息唯品会只称“24小时回复”
在深圳工作的张小姐告诉新快报记者，7月19日在唯品会下单，购买了一款周大福金镶玉的吊坠，作为朋友的生日礼物，张小姐直接选择发往珠海市，根据张小姐提供的唯品会账户信息显示，该订单号为42。
张小姐告诉记者，唯品会网站显示21日已发货，物流公司为顺丰快递，运单号为，“但我多次在顺丰快递的官网上查不到这个单号”。
7月22日，张小姐无奈之下拨打唯品会客服电话400-。“客服在电话中承诺24小时给我回复，我等到23日晚上也没有回复，其间我又打了3个电话给唯品会的客服，还是没有问到我的快递在哪里。客服只是重复跟我说稍等，24小时会有专人联系。但这个是我送给朋友的礼物，过了时间就没有意义。”张小姐称，“唯品会说给我退件，我送给朋友的礼物，说退就退不合适，就没答应。我当时只希望他们能在24日早晨送到就行。”
2次提供快递单号均错误快递状态仍显示“派送中”
等到24日，张小姐再次给唯品会去电，这次唯品会客服又给了张小姐一个新的快递单号“”，不过，这个新的快递单号仍是错误的。“根据这个订单，我上网查是发大连的，我的订单是发珠海的，不知道唯品会怎么搞的，两次弄错快递单号。”张小姐称自己“非常生气”。
对于唯品会客服仍然继续让张小姐“等”的态度，张小姐决定不等了。张小姐发现第二次的快递单号前面多了一个“0”，随即在第一个快递单号前面加了一个“0”后通过顺丰速递查询，显示该物品发往珠海，与张小姐的目的地一致。
而后，张小姐致电顺丰速运珠海站，查询到快递收货人信息一致后，才得以顺利收到货品，这时候已经是25日了，离张小姐购买日期过去了6天。
“到26日，唯品会的相关负责人才给我来电话，在得知我已经收到货品以后，只跟我说了一句‘辛苦了’便挂了电话。”张小姐称。
而张小姐再将自己的情况跟唯品会沟通后，唯品会愿意补偿其200元优惠券。“但这个券必须使用满200元才可以减100元，而且我到现在也没有收到这张券。”张小姐如是说。
而张小姐的唯品会账户中，快递状态仍然显示“派送中”。
唯品会涉嫌违约
根据唯品会的发货时间规定：“会员下单成功后，我司在12个小时内核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2个工作日内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的账户信息中，会员可通过主页的‘我的账号－订单管理－订单状态’查询包裹的派送情况。”
根据张小姐提供的账户订单信息显示，其在7月19日下午14:19已经支付成功，并有“商品预计2-3天内送达”。
国内知名电子商务法律专家张延来称，正常情况下，由于唯品会的原因造成消费者在收取货品时间上的拖延、收取商品的过程中付出了成本，都是对方涉嫌构成违约。
张延来指出：“消费者与唯品会形成买卖合同关系，对唯品会来讲，就要如实披露信息和物流信息，如果消费者有损失的话，可以主张违约。”
唯品会投诉居高不下
此前据《羊城晚报》报道，有消费者在唯品会促销时花125元买了一条原价498元的裙子。可收到货后却发现裙子是旧的，而且上面还有非常明显的汗渍和血迹。客服对此回应称“仅仅是模特展示过一次而已”。但消费者认为这条裙子是“二手衫”，并要求退款。此外据一位牛先生报料称，在唯品会上购买一个手提包，却发现包的拉链跟布缝在一起；一位赵女士买眼镜，却发现两边的镜片不对称；一位刘女士买丝袜，却发现是三无产品……这与唯品会所号称的“100%正品，100%专注，100%信赖”形成极大反差。
两位网友最近的投诉
起名是个技术活-此名被抢：@唯品会对于你们的服务顾客是没有一个有效的投诉渠道的，但不代表你们就可以把顾客当猴耍OK！送货上门是贵平台做出的保障，既然不行就不要说这么忽悠顾客的话！第一次使用贵平台真是太闹心了。
_空白Yes：@唯品会建议大家以后再也不要在唯品会买东西了，今天才发现唯品会被投诉率高达41.35%。我退货的2件商品用一个快递退回，他们说只收到其中一件衣服，不退我另一件的钱！一份快递，包装完好，怎么可能里面的其中一件丢了。明明就是他们收货的责任，还一直催我退他们另一件。唯品会上退货物流单号填错了怎么办呀_百度宝宝知道在唯品会手机端怎么查看订单物流信息_百度经验
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百度经验:jingyan.baidu.com在唯品会手机端怎么查看订单物流信息？百度经验:jingyan.baidu.com1在手机中进入唯品会APP后，点击首页左下角个人中心2进入个人中心后点击待收货3您可以看到您的待收货订单，订单下方有个物流详情点击即可4在这里您可以看到您的物流详情信息和预计到达时间END经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(1)已投票(1)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验024400热门杂志第1期房屋装修全攻略3378次分享第2期愚您同乐398次分享第9期实用房子装修攻略1579次分享第1期欢度春节 合家团圆278次分享第1期年货选购技巧589次分享◆请扫描分享到朋友圈从唯品会买的东西，通过华东品骏承远，物流信息显示19号之前送到，结果22号都还没到，物流信息显示联_百度知道
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1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。2，物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。3，物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。
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