艺路风华与余清泉那些事论51社保网服务怎么样？靠谱吗？会上市吗？
艺路风华原创文章原标题：艺路风华与余清泉那些事论51社保网服务怎么样？靠谱吗？会上市吗？
通过亲身经历以及邮件对话艺路风华个人认为：所谓的51社保网自称要上市啥的，艺路风华看是上菜市吧！本来这个社保代缴挂靠就是灰色地带，国家如果政策收紧的话那就要坚决取缔了，你怎么上市？连个淘宝开店都不敢！支付宝都不敢用！你还上市？而且用微信支付还要收手续费！没见过吧！更要命的是通过艺路风华切身经历，知道这个所谓的51社保网公司就是管理涣散，从上到下没有一点正形，根本不够一个大公司的标准，更不要说上市了！员工服务态度恶劣办事效率极差，老总也是敷衍了事，说好的整顿教育员工等于空嘴说白话！投诉员工的事情不了了之！今生今世艺路风华就等你51社保网上市吧！艺路风华只能呵呵了！以上谨代表艺路风华个人经历与观点，若有不妥之处恳请余总阁下批评指正，谢谢！
科普一下：余清泉先生，51社保网创始人老总CEO首席专家，曾经的文科状元。余总自称51社保网已经完成了A轮B轮融资，马上就要上市了！非常感谢他“老人家”亲自回复艺路风华的投诉邮件:请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
日星期日邮件来往记录：
艺路风华给51社保网的投诉邮件：请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
请问这个月51社保网页上支付宝交社保已经不行了，而且淘宝店也关了，只能微信支付而且交千分之6手续费，请问为什么事前没有通知我？请问这是不是变相涨价呢？谢谢
51社保网邮件回复：尊敬的客户您好！
我们已经收到了您的反馈邮件，关于您反馈的情况我们已经启动了调查程序，非常抱歉由此给您带来的不便。51社保始终视客户您的成功为51社保的成功，我们非常珍视您的反馈，后续我们会以电话或邮件的方式与您取得联系。再次表达我们的歉意，我们将尽快处理。谢谢！
&艺路风华邮件回复：
您好，非常感谢贵公司能在星期日的情况下给我及时回邮件，谢谢，你们给我的形象已经好了不少了！首先对刚才发的邮件深表歉意，意思表达有点冲，我现在觉得不太妥当了，请谅解我的心情哦！事情的原委是这样的：
&我有两个人以前是在别家上的社保，后来到期了，通过朋友的口碑介绍我决定转到你们51社保，于是上个月在贵公司注册下订单，当时问题是一直没有给社保局网站增员，你们网站说是2天入网的，可是迟迟不给增员我就着急怕给延误了，这个你也知道现在北京都是5年连续社保才可以买房买车什么的，断一个月就麻烦了，所以就打电话给你们段主管催，可是迟迟不予解决，我认为这个增员很简单的事情分分钟就可以了，网络上操作一下就好，为什么一拖再拖？可是好几天电话，最后在我强硬的态度下终于给增员了，谢谢！
&前几天你们余总发微信公众信，说的扬扬洒洒比较诚恳，第二天早晨我没事翻看了微信才知道的，我看第一句你好，我个人认为是应该说您好的，也许是我事多吧？给你们两个员工先后打电话，我这里是有录音的，我的意思想代为转达余总，改称您好比较好些（纯粹个人意见哦），但是后来这个事情也没有回音不知道什么情况？
&然后我在你们微信公众号上留言关于你好您好相关疑问也被采纳了发飙了，你们也给我解释了我也明白其中缘由并且知悉了，这个你们可以调查的。不是瞎说的。
&综上所述本人对贵公司印象已经有所损失了，主要是你们员工给我的印象不太好，不好意思本人很直白的！
&今天的事情更意外，上网付款续保，然后发生后来的事情，我当时有疑问打电话给你们段主管（暂且称为主管，具体手机号码还是替她先保密吧！）她一开始没有接，第二个接了就简单解释一下，也许存在着手机信号原因就断了也没有回复我，总的来说对她的说话语气和解释问题的态度我不是很满意的，也许是星期日吧可以理解！然后我也就微信支付了2个单子，支付了手续费，认了！
& &您可以看一下艺路风华的博客
就知道我在做什么了。我是为广大网民声张正义而且是给贵公司善意建议的，请理解，不为个人利益，说实话几块钱谁都无所谓，打这么多字都不值当呵呵，我想得到正面解释，作为你们51社保网用户有权利明白相关事情真相，谢谢！
后来感谢51社保网老总CEO余清泉先生亲自给我回复了邮件（原文）：
Dear 王先生：我是余清泉！
您好！首先非常感谢您的批评，谢谢！对于您指出的几个问题，我逐一说明一下：
1、关于增员时间超出48小时；
因为今天是周末，我没查系统。但您的情况我初步判断是因为前两个月的高峰期拥堵造成。前两个月是一年一度的基数核定，每年此时社保官方网申系统都会承受巨大压力，今年出现了登陆不上、刷新不显示等诸多问题，我们业务交付部门当时采取轮班错峰抢刷等各种努力，但确实仍有一些服务单有超时，非常抱歉。
这点上我们本可以做得更好，当时业务交付部一心焦急想着尽快给完成服务，忽略了消息反馈，例如在遇到特殊情况时紧急给大家一个服务单反馈等，就会让客户缓解焦虑。感谢您的批评建议，我们会努力改进。
2、关于称呼“你”和“您”；这个是当时有意为之，我们是一家互联网公司，跟客户的距离应该是非常接近的，而且这家公司很年轻，我们内部也推崇平等文化，所以希望用更平易近人的“你”而不是距离遥远的“您”，来拉近距离。您对此有意见，我们虚心接受，并在此封邮件中特地对您改变称呼方式，希望您能体会到我们的诚意，谢谢。
3、关于微信渠道购买收费问题；首先，请允许我补充两个基础知识：
社保代理主要针对企业的服务（51社保主要是针对企业的服务）；为了让个体工商户、小微企业、创业者过渡，我们也推出了快捷自助代理服务（通过手机端快捷服务），后者应该就是你现在遇到的情况；企业支付一般是直接对公账户打对公账户，这样没有在线收款通道手续费；但是我们要委托支付通道进行收款时就会涉及到支付手续费。支付宝和微信支付都是在线支付通道。微信支付手续费是千分之六；支付宝通道比微信支付高，是阶梯式的，千分之七到千分之十五。但有一点，如果是淘宝的交易，在淘宝内通过T+7是不涉及支付手续费的。
接下来，我先说一下我们为什么要转微信：
淘宝有很多功能限制，例如查询、我们的服务流系统的接入等，旺旺客服系统和我们内部客服系统不能整合；我们开发了微信公众号版本，能实现流畅的缴费、续费、查询、客服全功能；为了更好地服务，我们对淘宝渠道关闭，而采用微信公众号版本；
淘宝平台本身对个人有政策限制，对于“代缴”“挂靠”等有过几次内部限制，但政策不明朗。这里涉及到我前面提到的第一个基础知识，我们主要是为企业服务的，快捷自助代理服务只是为了让个体工商户、小微企业、创业者过渡，通过手机操作更方便，但我们本身目的并不是帮助个人挂靠，也不会去触及淘宝的政策限制，所以从战略角度考虑，淘宝只能闭店处理；快捷自助代理服务从趋势上看，一定是在手机上进行的。手机上，与APP相比，微信公众号更简单易行；而且目前的微信公众号版本能实现流畅的全功能，这是为什么用微信版本的原因。
然后，我说一下支付手续费收费的问题：
最早，我们的快捷自助代理服务是淘宝为主，虽然同时在开发微信公众号版本，但交易量主要以淘宝为主，那时淘宝内部交易是没有支付通道费的，但需要T+7到账等限制。
现在，淘宝关闭，而微信是不允许接入支付宝通道（他们两家互相屏蔽）；而且所有手机快捷支付通道，接入都是要收手续费的，微信支付千分之六个点比起支付宝还算低的。
附：微信支付手续费参考：h**p://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html
第三方支付收取通道费，这个费用确实是无法免掉的。我们是一家互联网服务公司，希望通过简单、高效、透明的服务来改造传统服务。对于传统动辄上百的服务费进行了大幅度改进，把效率提升上来，把服务费降低到了***。但是第三方支付通道费（只要基数稍微高点，***很有可能就全贡献给支付通道了）确实承担不起。一方面，***是经过效率测算的，再低会亏损，而亏损不利于提供稳定可持续的优质服务；另一方面，与企业对公账户的线下支付相比，咱们享受了第三方支付的快捷通道，是否您可以考虑承担一下这个支付手续费（真不是变相涨价，这个费用我们完全不收取，都是交给第三方支付的）。
其他：如果您是企业付款，建议通过正常的企业合同，通过101HR平台进行服务，并通过对公账号打款到我们的对公账号，这样不涉及在线支付手续费。
您好！因为是周末随手写的，可能有部分文字表达不准确的地方，如果有任何问题，欢迎您继续和我沟通。再次对您表示感谢！
艺路风华邮件主题:
回复：请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
尊敬的余总先生阁下，您好，首先非常感谢余总能在百忙之中而且是周日的情况下给与在下快速的解答，这点王某人心领了，这一点我非常佩服贵公司以及阁下本人的敬业精神！
我是考察了贵公司以及阁下本人的情况下才决定在贵公司上两个人的社保的，这点足以表明在下对贵公司的信任，这点是毋庸置疑的！
至于接下来发生的一些不愉快，在下已经知悉贵公司确实是有苦衷的，这个我理解，任何公司的成长壮大都是需要一个过程，这是肯定的！对于余总的耐心解释那种认真负责的态度本人深表钦佩！但是在下还是有一些疑问要和余总请教一下，谢谢！
1，贵公司上个月确实是很忙碌，这个是有苦衷的，但是作为客户我也有苦衷，这个上封邮件已经论述不再赘叙，首先你们拖延时间超过约定时间已经是失职，而且我是在三番五次打电话给段主管的情况下你们仍然不予办理，这个社保我也搞过，也就是U盾插上分分钟的事情，有那么难么？非要等客户一再电话催促而且不给办理吗？请问余总
2，你和您咱们不必纠结了，完全是误会，微信我已经留言了，这个本人事多，很抱歉啊余总！
3，至于收取手续费的问题我完全理解和接受，这个没有任何问题，问题是贵公司好像没有通过邮件或者短信或者微信公众号通知客户一下，反正我是没有接到任何通知，而且上个月确实网页支付宝支付没有手续费，所以我一直认为还是可以网页支付宝支付，没有手续费的。
4，关于贵公司某些员工的服务与交流的水平我是不认同的，很抱歉余总，我这人性子古怪请谅解！
以上如果有冒犯之处请余总多多理解！还是那句话爱之深痛之切，作为您的客户我肯定是希望贵公司长足茁壮的成长，因为社保是一辈子的大事，对吧？
咱们说句更直白的话，如果贵公司在员工服务水平上不再做提高的话，作为你们的客户我随时可能跳槽，我想其他的一些客户也会有这种感受吧，你们是便宜，但是便宜不是服务差的理由，恕我直言余总，在下脾气急请多多宽恕！
再见余总，再次感谢余总百忙中抽出时间回复，若有不认同的地方请余总也不别费心浪费时间回复了，此事就此了结，谢谢！
余清泉先生回复主题:
回复：回复:请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
上个月是社保官网故障上不去，
业务人员对着电脑干着急。这个确实对业务影响很大。不解解了，确实是我们问题，非常抱歉！
关于你反映的段彧男服务问题，我们将进行调查并处理。51社保的价值观是客户第一，我们会竭诚为客户服务。谢谢！
余清泉 发送自手机
以上邮件联络发生于日星期日
下面是于日星期一
艺路风华邮件主题:
回复：回复:请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
亲爱的余总，鄙人王某还有一些疑问还要打扰余总，请原谅：
我说的网页支付宝付款并不是指的淘宝网交易，而是贵公司网站自己的网页订单，这个是支付宝直接到账不涉及到T+7，请余总调查知悉！
您说的支付宝直接到账支付、微信支付等网页在线支付通道，都是有手续费的我非常清楚的，我搞网络、网站、网店这么多年我非常清楚的，我03年淘宝网刚开张我就在淘宝网上混了，哈哈！但是问题是这样的，到如今支付宝付款以及微信支付的付款我经历无数次，几乎每天都在用微信支付、支付宝支付，但是几乎很少涉及到所谓的手续费问题，所以鄙人对昨天的微信支付贵公司订单需要手续费深感意外！更直白的说，贵公司要是说如果嫌服务费太便宜，大可以涨价到合理价位，然后支付订单时候没有手续费，客户如果不接受新的价位那就自己离开吧！这样会给客户更好的体验的。虽然个人业务对于你们来说很繁琐甚至不赚钱，但是作为个人客户来说涉及的面太广泛了，造成影响也是最广泛，所以请贵公司一定要考虑周全！
另外请余总加强员工培训，加强语言表达沟通能力、以及真正从内心树立客户至上的理念而不是仅仅存留在口头上，起码要谦虚要有耐心、要用敬语，要解释清楚，我想如果你们员工知道这么做，那么客户也不会产生那么多误会和不好的体验，请相信人之初性本善，绝大多数客户都是通情达理的善意的，不是来随便找茬无中生有的，对吧余总？更直白的说我天天和一些大公司打交道，他们的员工语言非常规范、耐心、谦虚、彬彬有礼的，甚至能做到骂不还口打不还手，这点余总应该是明白人，再此不再赘叙！
以上鄙人是按照一个大公司的要求和标准来和余总讨论的，更直白说，如果其他小公司我是没有闲工夫和必要和他扯这些的，请余总知悉！另外我不是贵公司员工、股东，说不好听的话您赚再多的钱也不给我一分钱，我只是站在一个各户的角度来分析吧，也许余总会说我吃饱了吧！哈哈！
艺路风华于日凌晨
余清泉先生邮件主题:
回复：回复：回复:请问51社保网为什么变相涨价？员工服务态度办事效率为什么那么差？
Dear 王先生，您好！
非常感谢您对支付手续费的建议，当时主要是考虑到不同地区社保费额度不一样，因而手续费也有差异，如果统一成一样可能对客户不公平。——我们是全国性的，所以考虑得多一些。您的建议我们收到，也有道理，我们之前也想过这种方案，看来还需要调研。我们会重新在内部讨论一下。
关于您反映的客户服务问题，我们非常重视，我们价值观是客户第一，今天上班后我们会调查此事。谢谢！
日至22日，一切投诉结束OVER了就再也没有下文了，到今天日一个星期了，艺路风华没有收到51社保网方面任何调查处理结果的回复！只是虎头蛇尾一场闹剧而已！艺路风华还亲自打电话给段主管问，你公司没有批评你吧？她说没有啊，怎么个事情？艺路风华只有再次呵呵了！包庇保护员工贵公司牛X
综上所述：艺路风华个人认为，51社保网上市只是一个美好的愿景，其公司实际经营管理以及公司形象以及员工素质离上市差得很远，还有很长的路要走！奉劝余清泉先生加强管理加强培训吧！否则艺路风华只有呵呵了！
以上谨代表艺路风华个人切身经历与观点，和其他任何组织个人无关！若有不妥之初恳请余总阁下批评指正，谢谢！
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