快递延误致订单泡汤 顺丰：不可预见性损失不予赔偿
　　央广网北京12月3日消息 据经济之声《天天315》报道，因为快递的延误，导致自己丢失了一笔高额订单，这个损失该不该由快递公司承担？河北省邢台市的张女士反映，70多万元的业务订单由于快递延误而泡汤，自己损失了近7万元的收入，而快递公司拒绝赔偿。
日，张女士收到了一个顺丰快件，打开后发现是邢台市一位客户发来的近70多万元的业务订单。看到订单，张女士欣喜若狂，因为这单生意能为自己带来7万元的收入。
然而，张女士开心得过早了。在随后的电话沟通中，这位客户告诉张女士，由于长时间得不到回复，他已经将订单交给他人。原来，快递单上的寄件日期是8月28日，距离张女士签收的日子已经过去了10天。
张女士说：“平原县距离邢台只有60公里的距离，而我的快递居然用了10天，我要求顺丰补偿我订单的损失。”
经过多次沟通，顺丰速运表示只能为张女士提供1500元的补偿。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云就相关话题做出分析解读。
经济之声：首先，10天时间是不是已经远远超过了快递行业规定的送达标准？我国的快递服务对投递时间是怎么规定的？多长时间算延误？延误的赔偿又是怎么规定的？
芦云：“有一个基本的行业共识，同城快递的投递时间一般是24小时，而国内异地的快递是72小时。同城快件彻底延误的时间最长是三天，国内异地的快件彻底延误时间是七天。按照这个标准规定，延误的赔偿应当是免除本次的服务费用，延误导致货品价值丧失的，应当按照相应的毁损进行实际赔偿。”
日，顺丰速运回复称，根据《合同法》相关规定，损失分为可预见性损失和不可预见性损失。张女士托寄物的标书和样品都可以作为可预见性损失，对于这部分损失，顺丰将根据市场价进行合理赔偿。但对于张女士所说的预期收益，属于不可预见性损失，一般不支持赔偿。
经济之声：现在这个事情最大的争议就是，快递公司是否要承担延期造成的间接损失？在这个方面，法律上有没有一个明确的规定？
芦云：“关于快递赔偿的法律，首先我们有一个快递业市场管理办法，其中规定，如果双方对于赔偿有约定的，约定优先。如果没有约定，一种是有保价的，一种是没有保价的，有保价的按照保价去赔偿，没有保价的应当按照《邮政法》和《合同法》去执行。《邮政法》适用的一个大前提是普遍的邮政业务，在实践中，我们通过网络购物或者快递，大多不是普遍的邮政业务，这种情况就要按照《合同法》进行主张。
《合同法》有货物运输合同专章规定，其中规定，如果对于所托运的货物有毁损，或者丢失情况的，首先有约定的按照约定进行赔偿，没有约定的，双方可以进一步达成一些补充协议或者按照合同条款去确定赔偿的价格；如果没有办法确定的，要依据货物所到达地的市场价格进行定价。这其中存在一个举证责任，涉及到间接损失的，间接损失的利益是多少，这个间接损失是偶然的还是必然的，这些需要结合具体的证据去判定。”
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今日搜狐热点顺丰快递延误致消费者70万元订单泡汤 公司拒绝赔偿
　　原标题：顺丰快递延误致消费者70万元订单泡汤 公司拒绝赔偿
据经济之声《天天315》报道，据《中国消费者报》报道，近日，河北省邢台市的张女士反映，70多万元的业务订单由于快递延误而泡汤，自己损失了近7万元的收入，而快递公司拒绝赔偿。
9月7日，张女士收到了一个顺丰快件，打开后发现是邢台市一位客户发来的近70多万元的业务订单。看到订单，张女士欣喜若狂，因为这单生意能为自己带来7万元的收入。
然而，张女士开心得过早了。在随后的电话沟通中，这位客户告诉张女士，由于长时间得不到回复，他已经将订单交给他人。原来，快递单上的寄件日期是8月28日，距离张女士签收的日子已经过去了10天。
张女士说：“平原县距离邢台只有60公里的距离，而我的快递居然用了10天，我要求顺丰补偿我订单的损失。”
经过多次沟通，顺丰速运表示只能为张女士提供1500元的补偿。眼看两个月过去了，张女士至今还是没有得到自己想要的结果。
关于这一话题，北京诵盈律师事务所律师张星艳、北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与解读。
经济之声：首先，10天时间是不是已经远远超过了快递行业规定的送达标准？我国的快递服务对投递时间是怎么规定的？多长时间算延误？延误的赔偿又是怎么规定的？
张星艳：“按照现在快递行业的一个服务标准，国家确实有一个标准，基本上规定的是同城快递是24小时之内，跨省是72小时之内。如果同城快递延误三天，那就被视为延误，如果跨省的快递延误超过七天，那就被视为延误，这种情况可以按丢件去处理，所以如果她的快递已经（延误）超过十天以上，就可以按照丢件处理。
胡钢：“实际上从行政监管的角度来说，是由我们的国家邮政局及各地各级的邮政行政主管部门来进行监管。适用的法律主要是我们的邮政法，此外我们的快递条例也正在制定的过程中。我们的邮政法里专门有一章节是有关快递服务的，里面涉及到快递服务产生的相关纠纷，它只有一条原则性规定说适用民事法律制度。我们一般可能就理解为比如民法通则、民法总则或者合同法等，可能还包括侵权责任法这种基本的民事法律制度。回到本案，快递公司作为一个经营者，它可能是按照正常的标准送一个文件，它并没有考虑到里面的内容是否是特殊的物品，所以如果寄件人没有在寄发邮件的时候进行特殊的声明，特别是对寄件物本身的价值作出声明，甚至购买相关的保价服务。一般来说，如果发生了严重的延误乃至丢失的情况，快递公司至多按照它快递详情单背面所注明的赔偿数额来进行赔偿。这个数额一般就是你支付的所谓快递运费的倍数，业内可能是三倍到十倍不等，而且有封顶。这1500元总体来说是合理的。”
11月1日，顺丰速运回复《中国消费者报》称，根据《合同法》相关规定，损失分为可预见性损失和不可预见性损失。张女士托寄物的标书和样品都可以作为可预见性损失，对于这部分损失，顺丰将根据市场价进行合理赔偿。但对于张女士所说的预期收益，属于不可预见性损失，一般不支持赔偿。
顺丰将在双方协商一致的基础上，尽快解决此事。
经济之声：快递公司是否要承担延期造成的间接损失。在这方面，法律上有没有明确规定？张女士是不是有权利要求更多的赔偿呢？
张星艳：“首先，合同法第113条有规定，如果有一方违约造成对方损失，这个损失赔偿额应该相当于因违约造成的损失，这个损失包括合同履行后可以获得的利益，但是不得超过违约合同一方订立合同时预见，或者应当预见因违反合同可能造成的损失。所以合同法的这条规定给了消费者一个可以主张权利的途径。但是这个可预见性的收益又如何确定呢？这是需要举证证明的，快递公司是否要承担最后造成的间接损失？其实在目前的司法实践当中，我还没有看到过这样的案例。由于快递延误导致的间接损失，也就是我们通常意义上讲的间接损失，在案例当中能够得到赔偿，还是取决于张女士的这个订单最后能否得到百分之百的实现。”
经济之声：张女士因为快递延误失去了签约的机会和获利的机会，那么，她如果想得到7万元的赔偿，要提供哪些证据？
胡钢：“可预见的主体是违约方，也就是快递公司。本案中目前没有证据显示，快递公司知道了如果我不及时送达这个快件，可能造成数万元或者数十万元的间接损失。这个所谓的可预见损失就不成立。所以从公允的角度来说，你建立一个合同说未来我可能要承担多大的风险，双方都应该是知道的，如果我不知道，我为什么要承担损失？因为在收件的时候，快递公司显然没有资格和任何权利去拆阅快件。”
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今日搜狐热点顺丰快递延误致消费者70万元订单泡汤 公司拒绝赔偿
　　快递延误致消费者70万元订单“泡汤” 快递公司拒绝赔偿
央广网北京11月19日消息 据经济之声《天天315》报道，据《中国消费者报》报道，近日，河北省邢台市的张女士反映，70多万元的业务订单由于快递延误而泡汤，自己损失了近7万元的收入，而快递公司拒绝赔偿。
9月7日，张女士收到了一个顺丰快件，打开后发现是邢台市一位客户发来的近70多万元的业务订单。看到订单，张女士欣喜若狂，因为这单生意能为自己带来7万元的收入。
然而，张女士开心得过早了。在随后的电话沟通中，这位客户告诉张女士，由于长时间得不到回复，他已经将订单交给他人。原来，快递单上的寄件日期是8月28日，距离张女士签收的日子已经过去了10天。
张女士说：“平原县距离邢台只有60公里的距离，而我的快递居然用了10天，我要求顺丰补偿我订单的损失。”
经过多次沟通，顺丰速运表示只能为张女士提供1500元的补偿。眼看两个月过去了，张女士至今还是没有得到自己想要的结果。
关于这一话题，北京诵盈律师事务所律师张星艳、北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与解读。
经济之声：首先，10天时间是不是已经远远超过了快递行业规定的送达标准？我国的快递服务对投递时间是怎么规定的？多长时间算延误？延误的赔偿又是怎么规定的？
张星艳：“按照现在快递行业的一个服务标准，国家确实有一个标准，基本上规定的是同城快递是24小时之内，跨省是72小时之内。如果同城快递延误三天，那就被视为延误，如果跨省的快递延误超过七天，那就被视为延误，这种情况可以按丢件去处理，所以如果她的快递已经（延误）超过十天以上，就可以按照丢件处理。
胡钢：“实际上从行政监管的角度来说，是由我们的国家邮政局及各地各级的邮政行政主管部门来进行监管。适用的法律主要是我们的邮政法，此外我们的快递条例也正在制定的过程中。我们的邮政法里专门有一章节是有关快递服务的，里面涉及到快递服务产生的相关纠纷，它只有一条原则性规定说适用民事法律制度。我们一般可能就理解为比如民法通则、民法总则或者合同法等，可能还包括侵权责任法这种基本的民事法律制度。回到本案，快递公司作为一个经营者，它可能是按照正常的标准送一个文件，它并没有考虑到里面的内容是否是特殊的物品，所以如果寄件人没有在寄发邮件的时候进行特殊的声明，特别是对寄件物本身的价值作出声明，甚至购买相关的保价服务。一般来说，如果发生了严重的延误乃至丢失的情况，快递公司至多按照它快递详情单背面所注明的赔偿数额来进行赔偿。这个数额一般就是你支付的所谓快递运费的倍数，业内可能是三倍到十倍不等，而且有封顶。这1500元总体来说是合理的。”
11月1日，顺丰速运回复《中国消费者报》称，根据《合同法》相关规定，损失分为可预见性损失和不可预见性损失。张女士托寄物的标书和样品都可以作为可预见性损失，对于这部分损失，顺丰将根据市场价进行合理赔偿。但对于张女士所说的预期收益，属于不可预见性损失，一般不支持赔偿。
顺丰将在双方协商一致的基础上，尽快解决此事。
经济之声：快递公司是否要承担延期造成的间接损失。在这方面，法律上有没有明确规定？张女士是不是有权利要求更多的赔偿呢？
张星艳：“首先，合同法第113条有规定，如果有一方违约造成对方损失，这个损失赔偿额应该相当于因违约造成的损失，这个损失包括合同履行后可以获得的利益，但是不得超过违约合同一方订立合同时预见，或者应当预见因违反合同可能造成的损失。所以合同法的这条规定给了消费者一个可以主张权利的途径。但是这个可预见性的收益又如何确定呢？这是需要举证证明的，快递公司是否要承担最后造成的间接损失？其实在目前的司法实践当中，我还没有看到过这样的案例。由于快递延误导致的间接损失，也就是我们通常意义上讲的间接损失，在案例当中能够得到赔偿，还是取决于张女士的这个订单最后能否得到百分之百的实现。”
经济之声：张女士因为快递延误失去了签约的机会和获利的机会，那么，她如果想得到7万元的赔偿，要提供哪些证据？
胡钢：“可预见的主体是违约方，也就是快递公司。本案中目前没有证据显示，快递公司知道了如果我不及时送达这个快件，可能造成数万元或者数十万元的间接损失。这个所谓的可预见损失就不成立。所以从公允的角度来说，你建立一个合同说未来我可能要承担多大的风险，双方都应该是知道的，如果我不知道，我为什么要承担损失？因为在收件的时候，快递公司显然没有资格和任何权利去拆阅快件。”
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前几天因顺丰派件晚了导致客户订单泡汤，派件时间超时退费你们退过吗？这样能对高收费的顺丰起到督促作用哦
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以企业身份回答&
一般顺丰派件还是顶准时的，和客户沟通一下，你尽量帮她电话催促顺丰到件了早点派送，如果还是等不了的话让她辛苦一下自己过去取件。
给快递送都这样，时间不好控制的！
快递送货时间不能控制的，有意外事件发生的，这个谁都不能保证的
没遇到过这种情况，我们这边顺丰都送件接收件都挺快的
双方协商 & 一般顺丰还是挺准时的
时间如果很急还是自己取件吧，派件时间不好恰那么准的
这个情况在所难免的，但是我这边也出现了这样的情况，不是顺风，已经导致我的货退了，但是货不少呀，所以这边在和物流协商。
这客户也真够较真的，既然委托了第三方物流，谁能保证一点儿意外不出呢~不能体谅，以后的生意合作起来也费劲，所以泡汤就泡汤吧，不强求
和我情况好像，不过我的还没泡汤呢！只是报价晚了点说了下而已！
如果客户一点都不理解的话我们也没办法呀！
您跟客户说下嘛，尽量挽回就挽回！
实在挽回不了就跟顺丰说下吧，也不要特意为难人家哦！
大家都挺辛苦的呢！
顺丰每天会在规定时间派件。 如果你的客人特别急 自己取件
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顺丰快递大石材运成碎石块 致客户40万生意泡汤
来源：中国山东网
顺丰快递只用塑料膜包裹易碎品。中国山东网青岛频道3月15日讯 做建材生意的梅先生与江西一家建材厂合作石材生意，对方通过顺丰快递将一块石材样板寄到青岛。但顺丰只用了一层塑料气泡膜包裹再无其它保护措施，导致石板被摔碎，双方的合作也泡了汤。对此，顺丰表示石板属易碎品，快递员收件时已告知寄件方，因此不赔偿石板损失，只可免除运费。但对于为何只用塑料膜包裹易碎品，顺丰客服人员表示是工作失误。律师认为，快递公司应当对此事进行赔偿。石材样品被摔碎 顺丰快递只用气泡膜包裹梅先生在青岛城阳做建材生意，日前他与江西一家建材厂洽谈了一笔石材生意，并定做了一块500多元的特质石材样板。为保证石板的安全，梅先生特意要求对方通过顺丰快递寄到青岛，运费为102元，“顺丰快递虽然贵点，但是服务应该还是让人放心的。”然而让梅先生没有想到的是，3月10日，他去取件时发现，这块石板竟然被摔碎了。查看了外包装后，梅先生更加气愤，“这么重要的东西，顺丰竟然只是用一层塑料气泡膜包装的，外面再没有任何包装，这样不摔碎才怪呢。”中国山东网青岛频道记者看到，这块半米多长的石板变成大大小小十多块碎石，而外包装只有塑料气泡膜，并没有纸盒等包装，也没有其它保护措施。40万生意泡汤 顺丰始终无答复梅先生说，之前他与江西那边的建材厂已经基本谈妥了这笔总值40多万元的生意，对方发来样板确认后即可签订合同，但现在由于此事延误了工期，导致双方的合作也泡了汤。而青岛顺丰则表示，是江西顺丰没有将石材样板包装好，与顺丰青岛分公司无关，无奈梅先生于当日下午向顺丰全国客服热线反映了此事，客服人员称2小时内会由相关人员进行答复。但直到3月13日，梅先生仍然没有得到顺丰快递的任何答复。记者通过快递单号查询到，该快件于3月8日由江西九江接收，3月10日到达青岛，但“由于收方客户拒收，派件不成功”。梅先生表示，是顺丰快递的过失导致石板摔碎，可对方却没有任何说法，因此他选择拒收。顺丰：石板属易碎品不予赔偿 只免运费14日下午，中国山东网青岛频道记者拨打了顺丰全国客服热线反映此事，客服人员查询后告知记者，相关人员已经就此事向梅先生进行了解释。随后，记者与梅先生取得了联系。梅先生说，顺丰快递青岛分公司客服部门的工作人员确实跟他联系过了，对方说，顺丰可以将此单快递做作废处理，不需要梅先生或寄件方支付运费，对于石板本身的损失和由此事造成的合作损失，顺丰不予赔偿。客服人员还表示，江西顺丰的工作人员已经告知寄件方，石材样板属于易碎品，如果发生破损，顺丰快递是不予赔偿的，寄件方对此也认可。既然是易碎品，为何却只用塑料气泡膜包裹呢？客服人员坦陈这是工作失误，由此对客户造成不便予以道歉，但不能进行相关赔偿。律师：易碎品不赔偿属霸王条款 快递公司应赔偿对于此事，山东元鼎律师事务所的单律师认为，快递公司与客户签署快递单并收取快递费用，即双方成立合同关系，那么快递公司有义务将货物完好送到目的地。而既然快递公司认为石材是易碎品，则理应采取措施进行保护，造成物品损坏属于履行合同中存在过失，应当进行相应赔偿。单律师还提到，通常这种情况，快递公司会在快递单上标注“易碎物品损坏不予赔偿”的条款，但这属于霸王条款，“如果是因为不可抗力因素所导致物品损坏，快递公司可以不用赔偿，但若快递公司对此无法提出证据，则该条款不被支持，快递公司应当予以赔偿。”而对于此事造成的顾客损失生意一事，单律师认为，我国法律目前不支持连带损失一说，石材损坏导致顾客与客户合作失败的损失也无法鉴定，因此快递公司不必赔偿这部分损失，只需对破损的石材和运费进行赔偿即可。此外，单律师还提醒道，对货物进行保价是常见的保证货物完好的手段。并且，消费者在签收前应当场对货物进行仔细检查，若发现问题应直接拒收。最后，寄件人托运贵重物品前最好拍照以证明其完好无损，以防事后快递方推卸责任。（王晓飞）
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