中国银行大堂经理欺骗农村人购买代理保险
中国银行大堂经理欺骗农村人购买代理保险
其他回答(共5条)
00:25&齐春敏 客户经理
学生刚毕业派遣制的银行职员没什么意思，只能在支行以下工作，也就是临时工，没有未来，但比没活干强。你在银行里见过几个40岁以上的大堂经理，在4大银行、3大保险工作，试用期1500以上以上的都不太靠谱，一般不是正式的。如是金融专业的，去别的地方吧，干个十年八年再转行，还不如聘用员工 热心网友 &
00:22&黄睿多 客户经理
排名结果，中国银行以885;全球1000家大银行&quot。中国银行全称是中国银行股份有限公司(Bank of China Limited、保险和航空租赁，简称BOC)，总行(Head Office)位于北京复兴门内大街1号，是五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行。待遇差不多跟员工一样，就是工资高一点，还有提成比下属好多了、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2013年7月，英国《银行家》(The Banker)杂志公布了2013年&quot.16亿元品牌价值排名第10位，较2011年排名上升1位;排名，位居第9位，与2012年排名一致、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港，旗下有中银香港。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务。此外，世界品牌实验室发布2012年"中国500最具价值品牌&quot中国银行大堂经理待遇大概就元的、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务 &
00:19&赵风莉 客户经理
你说的是不是那种大堂引导员？我劝你别想了，几率太小了，待遇也很低，都是和保险公司外包的，和中行基本没有关系
00:16&辛培剐 客户经理
比如：重疾和意外伤害。银行的“银保”客户经理的话要慎重听取投连险和普通的寿险有很大的区别，说白了，就不是保险，因为根本不保本，有一定的不确定性，还是不错的，比如有投资收益，如果碰到好的代理人，和万能保险还不大一样，但是可以附加保障，能长期给您提供服务。存款和保险不一样，本质都不一样。但是投连和万能也有它的好处
00:13&符腾丹 客户经理
那你知道大堂经理其实就是保险公司的吗。你这样说的话，那个中国银行的大堂经理就是友邦公司的啦，这个与银行没什么多大关系的 &
相关百科精选
为了规范社会保险关系，维护公...
中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。
没有满意答案？看看这些问答能否帮助您？
问答难题榜，是高手就来挑战！
已有 86485 位专家入驻汇财吧问答
已经帮助 1173961 人解决了问题
周热点问题银行大堂经理是现代银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。大堂经理岗位涉及的业务内容极为广泛，要将银行各项服务内容烂熟于心，对综合素质的要求颇高。
大堂经理与学生合影留念
分行营业部副总经理赵鹏向四位同学介绍营业部的情况
中国银行烟台分行营业部大堂经理王茹华为学生整理服装
&分行办公室品牌经理张炜介绍百年中行发展史
中国银行烟台分行营业部大堂经理王茹华指导四位同学动作要领
　　银行大堂经理是现代银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。大堂经理岗位涉及的业务内容极为广泛，要将银行各项服务内容烂熟于心，对综合素质的要求颇高。每天面对形形色色的银行客户，或亲切，或冷漠、或刁难；一年365天坚守在大堂前台，伴随着客户财富的增值的同时，是每天8小时永不变的“一站到底式服务”。有人玩笑说，银行大堂经理是上辈子折翼的天使。9月18日，在一个特殊的日子，由烟台大众网财经工作室策划，来自烟台大学，鲁东大学、山东工商学院、滨州医学院烟台校区4名在校大学生齐聚中国银行烟台分行营业部大厅，开启“今天，我是大堂经理”金融体验之旅，以一种互通式换位体验方式，了解金融服务知识，传播金融知识，感受别样的行业辛酸……
　　分镜头1 职业工装大变身 忙碌的青春最美
　　“今天，我是大堂经理”金融体验之旅活动一经推出，便得到了中行烟台分行及四所驻烟高校的重视，并为同学们准备了活动需用的白色制服。下午2点，分行营业部副总经理赵鹏和大堂经理王茹华的简短培训后，4名大学生更换好职业装，披上绶带，开始进入工作角色。根据调度客户需求，4名学生分别被安排在迎宾、叫号机、填单台、出国金融服务柜台4个岗位，并先由4名大堂副理带着熟悉岗位职责，边熟悉边实践。“您好，请填写汇款单，请到自助银行区域办理业务”按照业务培训要求，很快，4名学生完全进入工作状态。
　　由于地处闹市区，且周边居民小区成片，分行营业部的工作压力可想而知。目前，分行营业部共有60名员工，一楼主要是为普通银行客户服务，二层为出国留学金融中心及个贷中心，主要负责外汇业务和为外币客户进行服务。北附楼还有对公服务区，针对对公客户进行服务，有大约20名员工。30层设有私人银行部，服务对象为个人资产200万以上的大客户。“中国银行烟台分行营业部目前参评了中国银行业协会举办的‘文明规范服务千家示范单位’评选，全国共有23家银行机构参评，我们也努力完成目标，今年12月份公布结果。现在所有的营业部员工都按照中国银行业协会《CBFF1000规范》的要求开展工作，希望能通过体验活动，让高校学生们更贴近实际了解金融行业，在日常的金融消费环节更能体谅大堂经理的不宜。”分行营业部副总经理赵鹏告诉记者。
　　分镜头2 帮助客户ATM取款 事儿小也欣慰
　　就读鲁东大学的张嘉仪，作为首批参加体验活动的90后，半小时内，为客户成功办理了一笔取款业务。客户刘大妈在ATM机进行取款操作，由于视力不佳，没有带花镜，插入借记卡后就向张嘉怡求助。经了解，刘大妈想取现5500元，张嘉仪随即在取款金融项录入5500元，但随后却发现无法进行操作。站在一旁的“师傅”及时进行了纠正，“ATM自助每次取现最高金额不得超过2000元，大额取现只能分次操作完成。”。了解到问题症结后，张嘉仪顺利的帮刘大妈办理了业务，同时，也补充了操作常识。“平时经常在ATM机操作取现，只不过都是小额的生活费，今天通过为客户办理业务，虽然不是专业性很强，但还是有所收获的。”张嘉仪欣慰地说。
　　来自山东工商学院金融系的张雅文对此次体验活动充满了期待。通过实践操作，掌握了书本上学不到的知识。自小受家人影响，高中毕业后选择就读金融专业，今年大四的张雅文对本次“实习”机会很是珍惜。平日里对银行也正是模糊的概念性的了解，今天的现场体验操作十分用心。从迎宾引导员开始，到填表台引导客户填写汇款单，都按照培训的要求悉心完成。“今天的收获非常大，以前只是了解一些银行的知识和都要做哪些工作。今天现场引导客户填写汇票单，跟课程学习进度正好一直，我可以直接将课堂上学到的东西学以致用，我也非常珍惜大众网和中行提供的实习机会，并且由衷的感谢，如果将来有机会报考银行单位的话，我一定要报中国银行。”张雅文难掩喜悦的心情。
　　分镜头3 3小时滴水未进 敬业学员获“导师”点赞
　　体验活动从下午2点开始，持续至5点告一段落，4名“学员”滴水未进，用敬业的精神获得“导师”的点赞。记者在采访中了解到，王茹华经理在大堂经理岗位上一干就是8年，每天要应对客户的各种咨询，甚至是投诉，更有甚者进行谩骂。对于大堂经理这个岗位，个中滋味只有王经理才能深切体会。“对于正常办理业务的客户，我们要及时导流，每天面对形形色色的客户，有时也得面对客户的不理智行为，对于客户不理智的行为，我们尽量与客户进行沟通，及时化解客户存在的不满情绪。”王茹华坦言。
　　对于同学们实践中的表现，王茹华给予看高度的评价。本次体验活动分3个半天时间进行，首批参与体验的学生将由王茹华进行统一评分后，与体验报告一并评分，两者得分相加，评选出优胜奖项，并进行统一颁奖。今天下午的体验活动结束后，中行方面又组织4名学生参观30层的财富管理中心，让同学们感受了200万级别银行客户的私密高端理财空间。
　　“今天，我是大堂经理”金融体验之旅，为烟台大众网财经工作室推出的“网友走进银行”系列品牌策划活动，同时也为响应银监局发起的“金融知识进万家”活动。本月除进行3场“今天，我是大堂经理”金融体验活动外，还将联合中信银行烟台分行、光大银行烟台分行推出系列金融宣传活动，本网也会对“今天，我是大堂经理”金融体验之旅后两场的活动进行报道，敬请关注。本网记者 张雪松 曹昱 特约摄影 树下听风 醇香烟 雄鹰
市民现场咨询手机业务
大堂经理回答客户的提问
营业部大堂经理王茹华示范标准动作
大堂经理为刘方龙讲解自助设备的用法
中国银行烟台分行办公室品牌经理张炜向四位学生介绍烟台中行百年历史
刘方龙为老年客户提供温馨服务
张嘉仪帮助客户完成取现服务
手机大众网 m.dzwww.com
(C) 2015 Dzwww 鲁ICP备号始于微笑 止于服务——记中国银行大堂经理的一天始于微笑 止于服务——记中国银行大堂经理的一天财经手册百家号“您好，请问您办理什么业务？”到中国银行办理业务的客户，对于这句话大概都不陌生。因为每次当你一踏进银行大厅，迎面而来的永远是大堂经理春风满面的笑脸，和这句温馨的询问。他们帮你取号、教你写各种单据，甚至你到窗口办理业务时也在旁边做着指导。早上8点30分，中国银行浮来中路支行准时开门迎客，门口两侧各站着一位工作人员，大堂内工作人员全部站立，迎接第一位顾客光临。这是每天必须的流程，从这一刻开始，大堂经理就开始了一天的忙碌。9点30分，这是大厅内最忙的时候，大堂经理作为网点接触客户的第一人，要第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行的自助设备。厅堂服务营销一体化，哪一样不到位也不行。产品销售、接受客户咨询、处理投诉、甚至帮助客户取号、填表。他们会不断的看看饮水机是否有水，检查取款机是否正常运行，安慰在客户等候区等待时间过长的客户。大唐经理的工作性质，需要从早站到晚，并且中间要不停地走动，空闲的时候还要整理报架上的报刊杂志，遇到地面不干净时，还需要及时清理卫生。下午4点30分，银行网点停止取号，不过大堂经理们的工作还没结束，清点完一天的凭证、整理客户资料、填写完工作日志后，才算真正结束一天的工作。大堂经理，经理大堂”这一句话说起来容易，但要真正做好，却要花费大量的心血和长久真诚的付出。感谢中行的大堂经理，他们在平凡的岗位上，让中国银行的大堂熠熠生辉。通讯员 于海笑[编辑: 张艳] 本文地址：http://rizhao.bandao.cn/news.asp?id=2809137本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。财经手册百家号最近更新：简介:关注财经商业领域的实践和动态作者最新文章相关文章人次在我爱卡申请信用卡
人次申请贷款 255家 银行和金融机构授权合作
后使用快捷导航没有帐号？
查看: 5989|回复: 15
去中国银行办卡好无语啊！
阅读权限50
金卡, 经验值 1175, 距离下一级还需 2324 经验值
在线时间92 小时
我上周周一去南城区莞太路的东莞分行，进门找大堂经理就说办理VISA国际借记卡，她问问柜台，然后告诉我说，柜台今天没这种卡了，然后，上周五，我又去，还是那个大堂经理，我问她说今天应该有VISA国际借记卡了吧！她说今天有，然后让我填表，等了一个多小时，柜员居然说拿钥匙的今天请假了，我QNMLGB，我不办了行了吧！等了一个多钟才告诉我没有，唉，准备去支行问问了，分行太势利眼了
总额度：花：0.5k，乐：4k，网商：3k，e赊：1k，白：6k
阅读权限80
在线时间30 小时
這卡真心坑爹，我辦了後悔死
阅读权限80
信用币1314
在线时间290 小时
支行更没希望&&不能预约办理吗 省的一次次跑
阅读权限40
在线时间77 小时
先网申金卡或者直接卓隽卡啊
阅读权限50
在线时间2 小时
去莞城支行，我认识那个行长
头像被屏蔽
在线时间6 小时
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
阅读权限150
信用币23959
在线时间1028 小时
去莞城支行，我认识那个行长
那也要你把楼主介绍给那个行长才可以吧。
中信5K，招行5K，建行5K，邮政10K，汇丰15K，平安15K，兴业20K，广发25K，中行30K，浦发38K，民生50K，农行50K，花旗60K，光大150K，工行和交行销卡了。
阅读权限30
在线时间6 小时
确实服务态度不行
阅读权限50
在线时间92 小时
去莞城支行，我认识那个行长
莞城支行，应该没这张卡，因为我打客服都推荐我去分行
总额度：花：0.5k，乐：4k，网商：3k，e赊：1k，白：6k
阅读权限20
在线时间11 小时
感觉中国银行就是事儿啊。。。。我好多年前柜台申请，房本车本银行流水奉上，到后来查状态就一直审批中，再后来，就没有后来了，居然不了了之，也没说拒，就这么这个申请记录没有了。。
阅读权限30
在线时间1 小时
没有办理过分期提额。这些打给你就行？？
阅读权限10
在线时间5 小时
我本来也要办这个借记卡，但是他们说取现手续费很高。
阅读权限40
在线时间21 小时
以前我看帖很傻很天真，只看帖不回帖，&&看到论坛里好多比我后注册的人都成长老了，我才追悔莫及，于是我保存了这段话，每看一贴就复制黏贴，慢慢的，我也成为信用专家
热门信用卡中心
热门信用卡申请
信用卡问答
我爱卡本月推荐 /2
2018小白信用卡精选，一卡在手，毕业无忧
人气榜单TOP10 你入手了几个？
Powered by Discuz! X3&
我爱卡客服中国银行业营业网点大堂经理服务规范
编辑:zlwyh&|&
&|&作者:cba&|&来源: &|&浏览:28456次
&& &中国银行业营业网点大堂经理服务规范&& &第一章　总则&& &第一条 &为促进中国银行业营业网点服务水平的提高，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》，制定本规范。&& &第二条 &本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。&& &第三条 &本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。&& &第四条 &各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。&& &第五条　本规范适用于中国银行业协会会员单位。&& &第二章　大堂经理岗位任职要求&& &第六条 大堂经理基本素质主要包括：&& &（一）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。&& &（二）正直诚信，客观公正，遵纪守法。&& &（三）有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。&& &（四）仪表端庄，形象大方。&& &（五）有责任心，认真细致，爱岗敬业。&& &（六）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。&& &第七条　大堂经理技能要求主要包括：&& &（一）具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。&& &（二）较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。&& &（三）普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员。&& &（四）具有一定的电脑操作技能。&& &第三章 &大堂经理职业操守要求&& &第八条　大堂经理职业操守要求主要包括：&& &（一）具有风险防范意识。&& &（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。&& &（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。&& &（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。&& &（五）不得为客户办理任何交易业务。&& &第四章 &大堂经理岗位职责&& &第九条　大堂经理岗位职责主要包括：&& &（一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务。&& &（二）受理客户咨询，及时解答客户疑问。&& &（三）指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。&& &（四）维持服务秩序，维护环境卫生。&& &（五）回复客户意见。&& &（六）处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。&& &（七）做好班前准备、班后整理工作。&& &第十条 &网点营业期间，大堂经理应值守工作岗位，履行岗位职责。&& &第五章 &营业前的服务&& &第十一条　大堂经理自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。&& &第十二条 &对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常。&&& &第十三条 &对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况是否正常。&& &第十四条 检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。&& &第十五条 巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。&& &第十六条 &检查利率牌、外汇汇率牌、查询机等设备信息显示是否正常。&& &第六章 &营业中的服务&& &第十七条　大堂经理与客户交流时，大堂经理须态度良好，言语简洁，语速平稳，努力保持微笑。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。&& &第十八条 当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务。&& &第十九条 &大堂经理应注意观察客户的需要，及时帮助有需求的客户。&& &第二十条 &当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。&& &第二十一条 &大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。&& &第二十二条 &遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。&& &处理客户投诉时，大堂经理应注意及时为客户送上茶水，做好相关服务，努力稳定客户情绪。&& &第二十三条 &当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。&& &第二十四条 应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，及时回复。&&& &第二十五条 &积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。&& &第二十六条 &整理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。&& &第二十七条 &巡视营业大厅卫生状况，及时维护营业环境，保持整洁美观。&& &第二十八条　大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理"。&& &第二十九条　遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报。&& &第七章 &营业终的服务&& &第三十条 &营业结束时，协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。&& &第三十一条 &关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。&& &第三十二条 &整理环境卫生，及时补充各类单据凭条和宣传资料。&&& &第三十三条 &归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，传递反馈给网点有关部门。&&& &第三十四条 &整理维护营业厅各项设施设备，确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。&& &第八章 &附 &则&& &第三十五条 &各会员单位及其分支机构可在本规范指导下结合实际制定本单位大堂经理服务工作实施细则。&& &第三十六条 &本规范由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。&& &第三十七条 &本规范由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。
中国银行业监督管理委员会
中国人民银行
国家外汇管理局
国家发展与改革委员会
国务院国有资产监督管理委员会
国家统计局
中国政府网
中国证券监督管理委员会
中国保险监督管理委员会
中国证券业协会
中国保险业协会
中国财务公司协会
中国国债协会
中国信托业协会
中国期货业协会
中国金融出版社
金盾维权网
金融培训资讯
中国银行业理财网
海外银行协会链接
国际银行业联合会
美国银行家协会ABA
英国银行家协会
澳大利亚银行家协会
比利时银行家协会
加拿大银行家协会
香港银行公会
阿根廷协会
丹麦银行家协会
欧洲银行业务协会
合作银行的欧洲协会
公开银行欧洲协会