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街区制下，产业园区物业管理何去何从？
今年年初，中共中央 国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》（以下简称《若干意见》），这是时隔37年重启的中央城市工作会议的配套文件，确定了“十三五”乃至未来一段时间中国城市发展的“时间表”和“路线图”。
其中第十六条，提出街区制，如今过去9个月，随着城市改革的推进，产业园区物业管理到底该何去何从，成了众多物业老板最关心的话题。
“物业管理”的概念，是由英国引入香港，再从香港流传到深圳的。香港的城市形态就是街区制，物业管理很大程度上是楼栋管理。现在很多物业管理主要业务分为客服管家、保洁绿化、安防消防、工程设备维保等。物业管理的配套上，由于实行了街区制，很多管理跟不上形式，如房租管理，水电管理，会议室管理等。
产业园区物业管理在街区制的条件下，由于绿化和公共道路从业主共有变为市政管理，相关服务可能由业主买单变成政府采购服务，这个将减少业主的开支（包括公摊水电费开支），影响不会很大。但是水电的收缴收到了部分影响，需要重新制定收缴规则。
物业管理另一块受影响的是安防。由于街区制度的实行，原先每个小区安排大门岗和巡逻岗即可，现在则需要每栋楼立岗值勤，由于治安状况的复杂，还需要加强巡逻、监控力量，这会增加开支。另一方面，由于围墙的拆除，在保安人员管理查岗打卡等方面，收到了很大的限制，对保安的管控存在巨大弊端。
从物业管理公司角度看，街区制将极大缩小物业管理区域的面积，造成缺乏规模效益。原先可以共享的安防员、水电维修技工等，现在无法共享了。这势必导致成本上升。另一方面，由于楼栋管理的协调成本较之小区管理降低，有可能产生个人从业的物业管理师及水电维修技工，不经过物业，擅自到物业管理的楼房内施工，增加安全隐患。再者，以前是封闭式园区，现在街区制，对物业里面的试图以推广APP开展社区电子商务的企业，可能受到较大不利影响。
如何解决上述的重要问题，渡创智慧服务云管理系统给出了答案，对传统物业来说，转型升级智慧园区成了一条必经之路。
渡创智慧服务云系统的核心是物业管理系统和企业服务。前者帮助产业园区物业解决街区制以后的安防、水电、房租缴费，放行条、停车卡，会议室申请等问题。解决问题的同时，帮物业节约了成本，同时推广企业服务，服务于物业内的企业，又为物业增加额外创收。帮助物业留住企业。两者合而唯一，让产业园区物业管理更安全，更高效。
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颐高电商智慧产业园物业是哪儿的？物业费大概多少钱一平？后期物业有保障么？（来自沧州颐高电商智慧产业园小区）
颐高电商智慧产业园物业是哪儿的？物业费大概多少钱一平？后期物业有保障么？
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这个开发商之前的开发的楼盘，小区的物业听说还不错。物业的保障水平还是挺高的，一般的物业都是开发商自己的，有的是外包出去了。
房天下知识为您分享了一条干货
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图解：绿城物业园区生活服务体系三大系统与可持续发展商业模式
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　　绿城物业园区生活服务体系
　　中国城市居住人口对服务的需求日益多元，要求也日益提高，绿城创建的“绿城园区生活服务体系”，整合了健康医疗、文化教育、居家生活等三方面的园区服务产品提供给客户，进而持续影响和提升园区业主生活品质。目前,该体系已在全国100多个不同品类的绿城项目中得以全面推广和实施。
　　 提升生活品质
　　绿城园区生活服务体系以提升业主生活品质为目标，从传统的对“物业”的管理转向对“人”的服务,通过提供包括健康医疗、文化教育、居家生活三大服务系统，满足人们的身心需求，整体提升生活品质。
　　促进城市管理
　　绿城园区生活服务体系把房地产开发、社区服务、城市管理的关系结合起来，既是社区服务的深化、细化、系统化和规范化，也是对城市管理做出的贡献。2007年，该体系作为唯一的企业案例，与其他优秀政府项目一起获得“中国城市管理进步奖”。
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中国首创园区生活服务体系
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　　健康服务、文化教育、生活服务三大系统
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　　健康服务
　　健康医疗服务是指通过改善业主生活方式或提供系统的诊疗服务，持续优化业主各项健康指标，进而提升其健康状况的服务。
　　基础服务：健康档案服务、健康宣传服务、健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康环境服务、老年人健康服务。
　　专项服务：健康体检服务、慢病管理服务、运动保健指导、代办门诊服务。
　　特约服务：就医绿色通道、上门医疗服务、私人健康助理、健康护理服务、健康定制服务。
　　硬件配备：健康服务中心、社区医疗服务设施。
　　文化教育
　　文化教育服务是指通过组织教学、文娱活动、旅游等形式满足业主对求知、健体、怡情及自我实现等精神层面需求的服务。
　　基础服务：园区运动服务、园区休闲服务、户外休闲服务、节庆休闲服务。
　　专项服务：个性运动服务、婴幼儿早教服务、儿童教育服务、颐乐教育服务、俱乐部服务。
　　特约服务：户外拓展服务、高端运动服务、私人教练服务、户外旅游服务、出国留学指导、家庭教师服务、名师名家指导、古玩鉴赏指导、宗教服务。
　　硬件配备：颐乐学院、少儿活动中心、体育健身中心（器械健身室、操房、乒乓球室、桌球室、游泳池、网球场等）、文娱休闲中心（多功能厅、红酒雪茄咖啡吧、棋牌室等）。
　　居家生活
　　居家生活服务是指满足业主对衣、食、住、行等日常生活需求的各类居家便利服务。
　　基础服务：物业管理服务、委托代办服务、生活秘书服务、居家出行服务。
　　专项服务：室内维修服务、私家绿化服务、家政服务、居家饮食服务、居家休闲服务、园区田园租用服务、代购服务、商业配套服务。
　　特约服务：个性餐饮服务、礼宾车服务、汽车4S服务、移民办理服务、资产管理服务、搬迁服务、代驾服务、丧葬服务、法律事务服务、会计事务服务、房屋布置服务。
　　硬件配备：生活饮食类设施（园区食堂、早餐店）、住宿设施（酒店、会所客房等）、生活便利型设施（生活服务中心、超市、美发沙龙、干洗店、蛋糕西饼店等）、居家提升型设施（汽车洗车保养点、宠物店、摄影店、品牌专卖店等）、金融邮电设施（银行、邮局等）、商务服务设施（会议中心、商务服务中心等）。
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　　四点半学堂
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海豚计划系列服务
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　　海豚计划游泳课堂
　　海豚计划系列服务
　　绿城园区生活服务体系目前已在绿城100多个项目中得以全面推广和实施,其中”绿城颐乐学院”的举办,以及一年一度的”海豚计划”和” 红叶行动”等特色活动的开展,已形成强大的品牌效应和社会美誉度.
　　“让住在绿城园区里的小业主都学会游泳，避免溺水事件的发生。”绿城“海豚计划”缘起于宋卫平董事长一个朴素的愿望。
　　“海豚计划”是绿城专为小业主量身打造的暑期少儿免费游泳培训活动，旨在统筹绿城内部物业服务、教育、医疗、健康等资源的基础上，进一步关爱小业主健康，让绿城园区儿童在掌握游泳技能的同时，锻炼身体，磨炼意志，塑造品格，促进孩子们身体与心智的全面健康发展。
　　日，“绿城海豚畅游中国”——绿城集团首届“海豚计划”启动仪式在杭州春江花月正式举行，北京奥运会女子自由泳接力亚军汤景之在现场向小朋友们讲授游泳心得。除了游泳培训外，首届“海豚计划”组织开展了海豚之星评选、最美泳池评选以及励志讲座、营养早餐PK赛、少儿高尔夫体验等形式多样的沙龙活动。
　　日，“快乐海豚畅游童年”绿城集团第二届“海豚计划”启动仪式在杭州丽江公寓举行。除游泳培训外，“绿城小海豚记者团”、“我心目中的小海豚吉祥物形象”征集活动、“快乐海豚畅游童年”主题摄影大赛等系列活动使“小海豚们”的暑期生活更加丰富多彩。
　　日，“美好海豚分享快乐”绿城集团第三届“海豚计划”启动仪式在杭州黄龙世纪广场举行。本届“海豚计划”组织举办了“小海豚读书月”、“小海豚手绘大赛”、“小海豚DV大赛”、“海豚才艺之星”网络评选活动等系列有助于青少年健康成长的丰富多彩的活动。中国首位游泳世界冠军庄泳出席活动并担任2011年绿城集团“海豚计划”结业仪式暨“海豚之星”全国游泳表演赛总决赛颁奖嘉宾。
　　日，“美好海豚，相伴成长”绿城集团第四届“海豚计划”启动仪式在杭州西溪诚园举行。本届“海豚计划”首次将绿城员工子女纳入参训范围，通过免费游泳培训以及“小海豚艺术团”、“小海豚图书馆计划”、“小海豚游园区”、“小海豚巧手课堂”、“小海豚快乐出游”等系列推广活动，让小朋友收获成长、收获快乐、收获友谊。期间，奥运冠军孙杨、叶诗文与“海豚计划”全国游泳赛获胜小选手们签名、合影留念。
　　日，绿城海豚 畅游中国——绿城集团第五届“海豚计划”启动仪式在杭州翡翠城翡翠天地广场举行。本届“海豚计划”游泳培训活动是自2009年“海豚计划”启动以来覆盖面最广、参与人数最多的一届，参训总人数达近14000名。除了帮助小业主们掌握游泳技能，活动期间还同步推出了“小海豚才艺之星”、 “小海豚足球之旅”、“小海豚读书节”等系列全国联动活动，为小业主们打造了缤纷多彩的暑期生活。
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　　幸福工程系列服务
　　红叶行动系列服务
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　　红叶行动
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　　颐乐学院
　　绿城·颐乐学院是绿城集团投资开办的学习型养老机构，以在园区内建设面向长者的终身教育组织为特色，以“改善并提高长者的生活品质”为办学目标，围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系，开展丰富多彩的教学和交流活动，让长者拥有美好的一天、快乐的一周、多彩的一月、收获的一年、幸福的一生。
　　至2014年4月，绿城·颐乐学院在全国20个城市成立了34所校区，开设5大类、18个专业、29门课程、149个教学班，注册学员2827人，专兼职教师114余人。
　　颐乐学院年志
　　日，绿城?颐乐学院第一个教学点——杭州蓝庭校区举行开学典礼，标志着绿城?颐乐学院正式成立。
　　日-12日，绿城·颐乐学院首次全国教学工作会议在杭州蓝庭会所召开，共50余人参加。
　　日，绿城·颐乐学院2011年度第一学期结业典礼在海宁海洲大酒店举行。
　　日，绿城?颐乐学院“颐乐学新知，快乐共传递——2011学年结业典礼暨成立一周年教学汇报演出”在浙江图书馆报告厅举行。
　　日，绿城·颐乐学院2012学年结业典礼暨教学汇报演出在绍兴柯桥蓝天大剧院举行。
　　2013年7月-8月，在全国范围内进行校区调研。
　　日，绿城·颐乐学院“颐养天年乐学人生”2013学年教学汇报演出在浙江省文化馆小剧场举行。
　　红叶行动
　　红叶，象征着人生的沉淀、情感的永恒、往事的回忆、岁月的轮回，更寓意老年人晚年生活和谐、安康和活力。“红叶行动”是绿城关爱老年群体，帮助绿城老年群体愉悦身心、增进情感、乐享晚年的品牌活动。绿城希望通过“红叶行动”弘扬中华民族“仁爱”精神，完善绿城园区服务内容，呼吁所有的绿城业主以及全社会，都来关注老年人的生活和精神需求，与全社会一起为老年人创造一个和谐安宁、积极健康的生活环境。
　　日，绿城集团首届“红叶行动”在绿城园区生活服务体系首个试点园区杭州蓝庭正式启动。“红叶传情”活动拉开了活动的序幕，全国近20万老年人收到了子女晚辈温馨的短信、书信和贺卡，感受到了来自家庭和绿城公司对他们关爱。同时，期间还通过业主亲情日、邻里互访、业主运动会、“绿之恋”晚会等活动丰富老年业主的晚年生活。
　　2010年，绿城集团第二届“红叶行动”以“向百对老人献爱心”——免费体验蓝庭老年护理院为核心活动，组织举办了“和谐物业杯”绿城全国业主运动会、首届绿城园区电影节、绿城园区摄影比赛及“绿之恋”晚会，取得了较好的社会效应。
　　日，绿城集团第三届“红叶行动”启动仪式结合颐乐学院联欢活动在杭州黄龙世纪广场举办；期间以古镇塘栖休闲游、绿之恋晚会为核心，贯穿业主运动会、园区电影节、摄影比赛等系列活动，为全国老年朋友带来一段难忘的快乐时光。
　　2012年“红叶行动”升级为一项贯穿全年的关爱绿城老年群体系列活动。期间通过颐乐课堂进园区、春日郊游、夏日送清凉、冬季养生保健等四季主题活动，满足老年群体在不同季节的关爱需求，向园区老年业主提供丰富多彩的服务内容。
　　日，以“颐养乐学 四季关爱”为主题的绿城集团第五届“红叶行动”启动仪式在绿城首个学院式养老项目——绿城·乌镇雅园盛大启幕。期间通过“似水流年书墨成香”书画沙龙、“温暖冬日和谐邻里”全家福拍摄计划、“红叶之星”汇报演出向老年业主呈现多姿多彩的生活乐趣。
　　绿城服务的可持续发展模式
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　　三大转型
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　　商业模式转型
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　　服务方式转型
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　　管理方法转型
　　附录：绿城物业园区服务大事记
　　2007年4月 正式创建“绿城园区生活服务体系”，并确立绿城?杭州蓝庭为该体系的首个试点项目。
　　2007年9月 绿城集团向建设部住宅与房地产司递交申报建设部课题立项的书面申请，9月获得建设部同意作为该课题研究工作指导单位的正式批文。
　　2007年9月 荣膺由中国城市管理论坛组委会和北京国际城市发展研究院发起评定的“2007中国城市管理进步奖”。
　　2007年10月 “绿城园区生活服务体系专家研讨会”在杭召开，国家建设部、中国物业管理协会、中国城市论坛组委会、北京国际城市发展研究院、浙江省房地产协会、杭州市人民政府的有关领导以及中国住宅与房地产研究院、清华大学房地产研究所部分专家学者和《中国房地产报》等媒体代表共同出席了研讨会。
　　2008年4月 “绿城园区生活服务体系”荣获“2008杭州生活品质——舒适生活点评年度活动奖”。
　　2008年5月 绿城?蓝庭入选“2008杭州生活品质之城全民体验日体验点”。
　　2008年6月 “绿城园区生活服务体系”研究课题正式获得国家建设部科技司课题立项。
　　2008年11月 组织召开《绿城?蓝庭园区生活服务体系运行方案》听证会。
　　日 继2008年后杭州蓝庭再次入选由杭州市品牌办联合市有关部门推出的“杭州生活品质体验榜”，经过广大市民的踊跃投票和专家评选，杭州蓝庭荣获“2009杭州最具生活品质体验点”。
　　日 绿城集团首届“海豚计划”暑期少儿免费游泳培训活动在全国绿城园区展开。
　　日 国家住建部软科学研究项目绿城“园区生活服务体系”正式通过验收。原国家住建部副部长宋春华、中国物业管理协会会长谢家瑾、住建部住房与房地产司司长沈建忠等领导组成的专家组，对绿城园区生活服务体系课题组予以高度评价，认为“园区生活服务体系研究”体系完备，属国内首创，达到国内领先水平，值得行业推广，同意通过验收。
　　2010年6月 杭州蓝庭荣获“2010杭州生活品质展评会金城标体验点”。
　　日 绿城?颐乐学院第一个教学点——杭州蓝庭校区举行了开学典礼，这标志着绿城?颐乐学院项目正式实施。
　　日 在“奥运冠军 凯旋归来——浙铁集团 绿城集团 激励2012浙江奥运冠军”新闻发布会上，2012年绿城集团“海豚计划”全国游泳赛获奖“小海豚”们与孙杨、叶诗文聚济一堂。
　　2012年 “红叶行动”升级为以“颐养乐学 四季关爱”为主题的年度活动，按一年春、夏、秋、冬四季，根据老年人在不同季节的服务与关爱需求，分别推出不同主题的系列服务活动。
　　日 绿城集团在杭州22个园区内推出农产品配送升级服务。
　　2012年11月 绿城集团在杭州107个园区开展了免费为业主代收包裹。各园区物业服务中心配备了电子扫码枪，包裹到达服务中心服务站，一经扫描，业主即可收到自己包裹到达园区的信息，减少了差错、确保了安全、方便了业主。
　　日 绿城集团与杭州师范大学就养老事业的合作签约仪式在玫瑰园度假酒店举行。
　　2013年3月 绿城服务志愿者总队正式成立。
　　日 绿城学院式养老首发作品——乌镇雅园开盘。
　　日，2013浙江省社区文化论坛在杭州翡翠城隆重举行，翡翠城被授予“社区文化创新实践基地”荣誉称号。
　　日-19日，绿城集团“小镇之蓝”（理想小镇）专题研讨会在海南绿城蓝湾小镇召开。
　　日，绿城集团首个虚拟社区“翡翠城虚拟社区”试点上线，为绿城虚拟社区建设工作拉开序幕。
　　延伸阅读：
　　李海荣 ：绿城服务的可持续发展商业模式
　　这几年来，绿城服务一直在致力于向现代服务业的转型升级，在商业模式、服务方式、管理方法等方面做了一些有益的探索，可以与大家分享和探讨。
　　商业模式的转型之一----由为业主提供基础物业服务向为业主提供全方位生活服务转型
　　物业服务传统的商业模式依赖于通过向业主提供基础物业服务来获得物业服务费收入。2007年以来，我们先后委托明道、盖洛普、浙工大等机构，对业主进行物业服务满意度和服务需求的专项调查。调查发现，业主对基础物业服务的保洁、秩序维护等比较满意，而更多的对健康、文化教育、居家生活等提出了诉求。因而我们从2007年起，将服务的关注点转化为对“人”的服务和对“物”的管理并重，通过以基础物业服务为平台提供满足业主身体、精神、文化和生活需求等多种服务，逐步构建了“绿城园区生活服务体系”。
　　园区生活服务体系于2007提出、2008年试点、2009年推广，于2010年5月通过国家住建部专家组的课题验收。体系由健康服务、文化教育服务、居家生活服务三大子系统组成。
　　1.健康服务做关爱，满足业主健康需求。
　　绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，累计建立业主健康档案23万余份。通过健康档案，我们可以了解业主的身体指标，饮食规律，生活习惯及健康需求，从而为开展全面系统的健康服务提供依据。目前我们提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等服务内容，仅在2012年，累计服务业主达293万余人次。
　　2.文化教育做氛围，满足业主精神需求。
　　绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
　　我们为少年儿童群体开发的文化服务产品为“海豚计划系列服务”，主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。其中，“海豚计划”免费游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童达47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
　　我们为少年儿童群体开发的文化服务产品“幸福工程系列服务”，主题为“温馨、舒适、便利”，包括瑜伽等健身活动、学习书屋、“绿之恋”文艺晚会、业主运动会、乒乓球邀请赛等。从2011年起结合杭州市学习节活动，在具备阅览室条件的园区设立了“学习书屋”，将阅览室的功能由传统的简单阅读拓展为心灵驿站、幸福港湾、交友平台。
　　绿城物业为65岁—85岁之间的老年人群中的，生活上可以自理，有独立社交能力，能参加社会活动、文化娱乐活动及体育运动的第三年龄段活跃一族，开发的文化服务产品为“红叶行动系列服务”，主题为“安逸、祥和、充实”，包括健康养生系列服务、颐乐学院、旅游服务等。其中，“颐乐学院”是自2011年推出的老年教育产品，目前已在全国各地园区设立了28个校区，拥有注册中老年学员2147名。
　　3.居家生活做内容，满足业主生活需求。
　　绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务，既盘活了资产也增加了园区生活服务内容；通过深化产品的分类和商业资源的整合，已能为园区业主全面提供的园区餐饮服务；同时绿城依托自身成立的19家专业服务公司资源，并陆续引进其他各类优质商家资源，以园区生活品质馆和绿城生活服务网等为载体，向业主提供桶装水，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
　　6年的实践结果表明，园区生活服务体系在提升业主居住满意度、拓展物业服务价值内涵与产业链条等方面确有实效，在园区生活服务体系推广之前，我们的委托第三方机构调查的业主满意度得分一直在84分左右，在推广的2009年，上升到87.79分，之后一直保持在87分以上。
　　商业模式的转型之二----由“交付后”、“入住后”服务向为住房产品、业主提供全生命周期服务转型
　　传统的物业服务基本上是针对于房屋交付后、业主入住后所提供的服务，而交付前和入住前的服务成为了空白。绿城服务一直致力于围绕住房产品和园区业主的生命周期，开发专业服务产品，培养全寿命周期的服务能力。
　　1.住房产品的全生命周期服务
　　我们开发了“全程物业服务体系”系列服务产品，在项目早期开发介入阶段、前期介入跟踪阶段、交付使用阶段分阶段提供相应的专业服务：
　　在早期开发介入阶段，我们通过审视图纸、现场巡视、会议研讨、提供专题报告、销售案场服务等方式，从业主能安全、舒适地使用房产品和服务者能低成本、高效率的提供服务的角度为开发商提供物业管理顾问咨询、案场体验等服务内容，为开发商优化设计、改善配置、方便使用提供帮助，提升房产品的使用价值和居住品质。
　　在前期介入跟踪阶段，我们通过物业承接查验、分户验收、成品保护、交付配合等服务的开展，各系统工作人员提前到位，为交付工作顺利开展及项目交付后各项服务的落实提供了有力保障。
　　在交付使用阶段，除提供日常的物业服务外，还提供装饰装修、电梯维保、空调维护、家居焕新、房屋“4S”等系列服务，打理业主的房屋及其附属设施设备，为业主营造安定、美好的园区居住氛围。
　　2.业主的全生命周期服务
　　绿城服务依托绿城集团的绿城医院、绿城教育等资源，结合自身开展的园区服务体系，以及绿城颐乐和绿郡恒业等资源，正在创建一条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，对人的生命周期进行全面服务的服务链。目前我们正在着力培育养老服务能力。养老服务的第一步，以“颐乐学院”为代表的“走读式”学习模式已经成熟，殡葬产业已进入产品销售阶段，居家养老服务已在园区开展，老年社区服务已签订项目服务合同并在做前期介入工作。
　　经过多年实践，绿城服务通过自主成立和合作经营，已成立房屋置换、电梯维保、保洁家政、健康管理、文化策划、酒店管理、装饰装修等19家专业公司，为全寿命周期系统化服务能力构建提供了有力支撑。2012年，专业公司收入占公司总收入的比例超过45%，为公司赢得了可观的经济效益。
　　服务方式的转型之一----由提供单一“全委”服务方式向“咨询、全委、代管”三种服务方式并重的转型
　　咨询服务是绿城服务于2005年开始开展的，以绿城房产集团的开发经验和绿城服务的管理经验为依托，以“优质资源整合”为核心理念，为委托方提供包括前期市场定位、优秀设计团队整合、各类专业设计咨询、全程营销策划、工程营造咨询、物业管理顾问服务等在内的各类房产咨询服务。至今已为700余个项目提供了咨询服务，咨询服务面积达1亿余平方米。
　　代管服务是2012年新开拓的业务，是指受开发商或物业公司委托，对物业公司或物业服务项目提供代为管理的服务模式，通过派驻主要管理或业务骨干，将其全面纳入公司管理体系，提供全体系的代管服务。到目前为止，绿城服务集团已经前后与沙钢集团、金昌集团、德意集团等多个合作方签署了代管合同，代管面积已达431万余平方米。
　　从提供单一“全委”服务方式向“咨询、全委、代管”三种服务模式并重的转型，是公司从低附加值、低层次、低劳动力素质向高附加值、高层次、知识型的重要突破，为公司的可持续发展提供了重要支撑。
　　服务方式的转型之二----打造“绿城云服务平台”和“智慧社区”，由传统的线下服务全面向线上线下服务相融合转型
　　近几年来，随着网络信息技术的发展，服务电商化的条件已经日益成熟。2012年以来，绿城服务充分意识到信息网络技术在服务过程中的有效应用，将是公司始终为广大业主提供及时、高效服务的核心保障；是公司有效降低服务成本、快速做大做强的有力保障；也是公司构建新的商业模式、实现长效发展的利器。
　　因此，绿城服务与绿城房产集团着手推进“绿城云服务平台”和“智慧社区”建设。在项目的前期营造上，与建设单位配合共同做好整体规划和配套建设，让“云服务平台”和“智慧社区”的后期运营能有坚实的硬件支撑。在运营方面，通过升级原有绿城生活服务网成为服务产品展示和订购平台、升级原有400客户24小时客户热线为服务信息处理中枢、推广绿城专业服务微信、开发幸福绿城手机APP、发放绿城社区一卡通等五大载体，着力搭建基础网络和大数据平台，开放式地接入内外部服务资源。通过为业主提供系统、全面、便捷及可持续的标准化和个性化服务产品，持续赢得业主的满意及忠诚。
　　通过五大载体建设，绿城服务统一了服务产品的品牌形象、服务受理渠道及服务监督手段，也为所有服务产品的物流、信息流、资金流三流合一，系统全面地构建新的商业模式打下了良好的基础。
　　绿城服务将通过“绿城云服务平台”和“智慧社区”建设，成为以电商为主、社交为辅，集交易和支付一体的在线服务平台打造者；绿城自身及社会优质服务资源的资源整合者；拥有稳定高效后台服务的技术统筹者；构建核心服务产品的运营管理者以及最具品质价值生活氛围的体验推广者。
　　管理方法的转型之一----由依托“传、帮、带”和“手工操作”的传统管理向依托标准化、信息化“二化建设”的科学管理转型
　　传统物业服务企业的管理方式，在管理流程、业务操作上依赖以纸质文件为主的“手工操作”，在知识传递上依赖新老员工的“传、帮、带”。传统管理方式在公司规模快速发展和服务内容不断创新的背景下，成本越来越高、标准也难以统一。因此，我们以注册集团公司为契机，系统开展了“标准化”、“信息化”两化工作。以标准化规范企业的生产、经营、管理，以信息化推进和固化标准化工作，成为公司在内部管理上的主要工作思路。
　　在标准化建设方面，公司专门成立“标准化工作小组”，负责标准的制定、执行和监督。我们认为标准始于策划、重在执行，而关键在于人的素质和能力，以及对其的监督。在标准执行上，我们注重关键节点和关键流程的管控，并以培训学校的集中培训、网上培训系统的在职培训、大专院校的定向培养相融合的人才培育体系来保证员工对标准的理解和掌握，实现知识传递。在标准监督上，我们建立由公司督导、业主监督、项目公司监督、呼叫中心监控、物业服务中心自查等多方位的监督体系来保证标准的执行。
　　在信息化建设方面，我们已基本构建了融内部管理和外部服务为一体的信息化管理体系，相继开发建设了内部管理信息系统、客户关系管理系统和园区服务信息系统。目前，公司内部的人力资源管理、财务管理、文件管理等均已实现信息化操作。以“绿城云服务平台”为核心的客户关系管理系统及园区服务信息系统也已上线运行，并已形成“快速响应”、“一站受理”、“全程监控”、“一定回复”的服务网络。
　　管理方法的转型之二——在人才引进和梯队培养上，由低技能、低劳动力素质的劳动密集型员工队伍向高技能、专业性的知识密集型员工队伍转型
　　商业模式、服务方式、管理方法的升级，需要员工队伍工作能力和专业素质的同比例提升。需要公司建立有效的人才引进及梯队培养机制，通过持续提升服务人员的技术化、知识化程度来提高劳动效率、改善服务效果。
　　为了加速培养职业道德和专业技能兼备的物业服务人才，公司积极推动“校企合作”、“联合办学”，先后与杭州第一技师学院、浙江建设职业技术学院、浙江工业大学房地产研究所及北京林业大学等院校建立了合作关系，拓宽了人才引进的通道。
　　公司建立了“理想计划”（针对全日制本科生、211大学校招生）培训、新员工培训、项目经理资格认证、高级项目经理资格认证及总经理团队培训等针对员工职业生涯不同阶段的专项培训体系，确保员工在不同阶段得到合适的培训课程。
　　此外，公司为员工构建了管理通道及专业通道两条不同的晋升通道，确保员工都能在合适的岗位上发挥自身作用；并相继成立了管家协会和工程师协会，通过骨干队伍的长效建设和相互交流，有效带动整个服务团队的不断进步，有效促进公司的良性发展。
　　目前，以信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的新经济时代已经全面来临，为我们打开了转型升级的又一扇大门。我们必须通过创新求变来获取新的经济增长点和生存发展空间，通过商业模式的创新、服务方式的改善、管理方法的改进，通过移动互联技术、通过“云服务”技术的低成本应用，来实现行业劳动密集型向技术密集型、知识密集型的转型升级。
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看到物业杂志这一期了！
大企业有钱投入，小企业不行。
谢谢楼主分享
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