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物联网时代 海尔的智慧家庭到底有多牛？
随着中国品牌力不断强化，移动互联网的深度融合，中国制造和中国智造的不断融合发展，使得很多中国家电品牌在智能化的演化下开始崛起。
概念落地化，让梦想照进现实对于物联网的概念其实最早出现在1999年，虽然很多研究人士已经预测了物联网趋势的可行性，但是如何将物联网的概念性产品落实到现实生活中，对于很多企业来说其实是很困难的。加之当时的网浪潮还没有形成泛滥之势，更别说对于物联网的认识了。不过，随着移动互联技术的蓬勃发展，几乎所有家电厂商都推出了硬件产品，但为何是海尔率先落地全球首套互联互通智慧家电。这源于海尔多年以来的探索。而且在本次发布会上海尔家电产业集团副总裁、供应链总经理陈录城向大家介绍了COSMOPlat。作为行业首个自主知识产权、面向智能制造的全球引领的工业互联网平台，COSMOPlat凝结了海尔10多年互联网＋探索的实践经验， 通过用户、产品、机器人、生产线之间的实时互联，实现用户、企业、资源3个双边市场的共赢， 满足用户生活场景定制的最佳体验。业界人士认为，在物联网时代下，消费电子产业已经进入到前所未有的互联互通时代。然而，物联网概念已提出17年，一直没有实现突破。在本次发布会上，海尔落地全球首套互联互通智慧家电，通过产品与产品、产品与用户间的交互，打破了过去横亘在用户和智能家居透明的障碍，真正将智能家居送到了用户家中，将梦想照进现实。深度服务用户 助推品牌价值持续升温早在几年前，我记得我还是读大学的时候，老师在拿家电行业举例的时候，就谈到了海尔家电，说海尔家电的售后服务在家电行业首屈一指，很多维修工人在进门前都会配带自己随身携带的鞋套，而且不会拿顾客的一针一线，虽然当时在老师谈到这个话题的时候，自己没有多么深刻的认识，但回到今天来看，其实海尔集团早早的就已经开始深耕用户服务，为后来的品牌升级奠定了扎实的群众基础。回到此次海尔的智能化场景来看，更是通过智能设备的互联变革，对用户进行了深度的定制服务，单拿冰箱来看，我们传统的冰箱只为储藏多余的菜食，以便延长食物的保险价值，但很多时候，我们会由于家庭琐事忘记了冰箱了还存留哪些食物，或者说会遗漏冰箱中存留的食物，当闲暇之时打开冰箱一开，曾经的美味新鲜食物早已“物是人非”。不光如此，现在随着消费升级时代的来临，人们对于自己的饮食健康格外关心，但是如何合理的搭配日常的饮食，以均衡自己的营养配比，这对于很多人来说却是难事了，因为你不可能随时随地的了解自身的身体状况，更别说如何合理的健康饮食了。
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海尔集团董事局主席张瑞敏在少海汇谈物联网革命：要么引爆,要么出局。
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物联网时代，“海尔模式”能否引领美好生活?
自从1999年凯文·阿什顿首次提出物联网的概念以来，全世界的企业都在研究如何抓住物联网的机遇实现弯道超车。2016年被定义为物联网元年，专家预计物联网经济将在2019年或2020年引爆。那么在即将到来的物联网世界，我们将拥有怎样的美好生活?什么样的企业又能引领物联网时代?如何定制你的美好生活?1月6日，在海尔集团2018创新年会上，“生活X.0”的概念第一次被提了出来。生活X.0的提法受到埃森哲高级常务董事埃里克·谢弗尔的启发。他认为，和欧洲提出工业4.0、甚至5.0等提法不同，用户要的不是产品本身，而是通过产品带来的服务方案。即物联网时代，产品经济终结，替代它的是服务方案经济。张瑞敏在这个基础上深入思考，提出了生活X.0。“X”代表不确定，一方面，用户的个性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味着企业要无止境地去求解。每个人对“美好生活”定义不同，因此有了“定制”需求。“定制”需求又是动态变化的，用户想要的产品，必须及时得到满足。要做到这一点，企业只有变成一个生态系统，让用户参与进来。因此海尔强调要拥有终身用户，就是为了用户需求的即时变化持续迭代。十九大提出，目前社会主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化生活需要与落后的社会生产力之间的矛盾”，改变为“人民日益增长的美好生活的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。但是不管怎么升级，物质的追求总是有止境的，而物联网带来的是生活方案、生活方式的需求是无穷的。比如洗衣机本身的价值不重要了，但洗衣机带来的服务方案是可以定制的，就又有新的价值了。实现“生活X.0”的背后是海尔的“人单合一”模式。海尔并购整合日本三洋、新西兰斐雪派克、美国GEA的实践，已经证明“人单合一”模式的全球普适性。并购后一年，GEA业绩达到过去10年的最好成绩，收入增幅2倍于行业，利润增幅近4倍于收入增幅。海尔通过实践把GEA做成了一个样板，在美国大企业中起到示范作用。就连最普通的员工地积极性也变得非常高，都觉得自己可以成为小微的一员。“人单合一”给了员工自由，他们不再是被领导者，而是创业者，也就激发出了最大的主观能动性。02 “海尔920”能引爆物联网吗?自1999年凯文·阿什顿首次提出物联网的概念以来，全世界的企业都在研究如何抓住物联网的机遇实现引爆引领，2016年被定义为物联网元年，专家预计物联网经济将在2019年或2020年引爆。在海尔集团的年会上，“920引爆”被反复提及。920引爆指的是海尔探索物联网生态圈模式已经做出的样板典型在日之前全面复制。十二年前的日，张瑞敏首次提出人单合一模式，这是适应互联网时代的商业模式，也可以称得上全世界首个全面应对数字新经济的管理解决方案。后来，920被海尔集团确定为人单合一模式的纪念日。海尔为何有自信能引爆物联网?因为海尔探索的物联网生态圈模式是相对于传统电商平台或社交平台的，这是两种完全不同的发展道路，海尔内部称之为“换道超车”，就是要从传统产品经济的模式和互联网电商模式的“道”换到物联网生态圈模式的“道”，其本质不同体现为海尔物联网生态圈模式具有传统电商所不具备的三个生态特质:第一是生态圈的共创共赢。物联网的本质和互联网一样是与用户零距离，但传统电商只有流量顾客，没有用户，自然也就谈不上零距离。海尔则是把传统的组织以人单合一模式颠覆成攸关各方利益最大化的共创共赢的生态圈，用户也是生态圈中共创共赢的重要一方。第二是社群生态的触点网络，物联网的另一大特点和互联网一样是分布式，海尔搭建的触点网络包括10万个城市社区的乐家驿站、10万个农村水站和10万个车小微，通过3个“10万”，与用户建立非常紧密的联系。每一个触点网络都有海尔小管家和大家有温度的交互，持续迭代出用户最佳体验。第三是生态收入的即时价值。海尔物联网生态圈能够实现用户即时需求瞬间变成满足个性化最佳体验的即时价值，给用户提供的不再仅仅是产品价值，而是服务方案，服务方案带来的价值是生态收入，硬件的价格是有限的固定的，但生态收入是源源不断的。生活X.0和物联网的三重关系张瑞敏提出，如何处理定制美好生活和实现物联网引爆引领之间有三个因果关系:第一个因果关系是“生活X.O”和“920引爆引领”的因果关系:生活X.0是果，物联网引爆引领是因，如果没有物联网的引爆，“生活X.0的定制物联网时代美好生活就无法实现。第二个因果关系是“样板的引爆引领”和“引爆引领样板的全面复制”的因果关系。样板的引爆引领是因，引爆引领样板的全面复制是果。判断样板是否引爆引领就看它是不是符合“两性”。其一是引领性，其二是可复制性。可复制性必须是平台化，只有平台化才体现了物联网时代的生态圈，只有变成生态圈，用户才能在其中参与共创。第三个因果关系是“创建新的生态领域”和“创客所有制的驱动力”的因果关系。创建新的生态领域是果，创客所有制的驱动力是因。创建新的生态领域是在现有领域发展到一定程度之后的第二曲线，自驱力就体现为创造一个新的平台，标志是能否做到第二曲线超过第一曲线。这考验着创客的自驱力，如果不能使第二曲线超过第一曲线，说明挑战自我的自驱力还不够。创客所有制的驱动力值得每个人思考，并不断挑战自我，战胜自我。“自创业以来，海尔经历了三个阶段:传统时代海尔是海，是从0到1;互联网时代海尔是云，是从1到N;物联网时代海尔是火，实现的是从N到1。海尔要做的物联网模式是生态系统，考验的是生态圈能不能提供好的条件和驱动机制让生态圈中的物种自己生长，既要生生不息，又避免混乱不堪，这是很难的，也是传统经济不会遇到的，这是海尔在新时代给自己提出的新课题。”张瑞敏说。部分文章推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题，烦请原作者联系我们，与您共同协商解决。联系方式:，商务合作请加微信。)超级商学院APP下载IOS版扫码下载Android版扫码下载[扫一扫]进入《商学院》微店▼获取商界新鲜资讯、聆听大佬领导“心经”揭秘大公司里的“未可知”直通全球22家知名商学院校这是一座开在你身边的《商学院》《商学院》已经入驻以下平台破局物联网时代，海尔靠这三步棋
文/易北辰（覆盖500万读者的每日商业观察）
传统互联网的下一站是哪？
毫无疑问，万物互联！
麦肯锡预计，到2025年物联网有望实现年均3.9-11.1万亿美元的经济效益。面对如此大的市场，对于整个行业来说，只有以用户需求为中心，整合与统一行业资源，才能真正成为引领时代发展的主力。
物联网已成为众多企业转型发展的新方向，但从行业发展现状来看，物联网面临市场不完善和消费体验不佳等困扰，特别是在智能终端布局基本健全的情况下，不同产品之间的设备并不能互联共通。
说到互联互通，海尔集团轮值总裁梁海山认为，其核心是和用户连接，用户的个性化需求可以和互联平台连接，可以连到企业的各个部门，做到这一点的前提就是家电的网器化，支撑建立这种网器化连接平台的就是海尔目前正在全力推进的U+智慧生活平台。
前几天海尔在2016年中国家电及消费电子博览会(AWE)上，召开了盛大的2016年度品牌发布会，从海尔的落子来看，2016年破局物联网，海尔靠这三步棋。
一、互联工厂COSMO平台
在海尔品牌发布会上，海尔再次升级互联工厂体系并发布互联工厂COSMO平台，及该平台下众创汇、海达源等模块的升级版。业内专家指出，工业4.0表面上是一场事关制造方式的变革，但本质上却是关于人的变革，在海尔互联工厂生态体系下，人的创新力被无限释放出来。
自2015年下半年开始，中国家电、服装等行业围绕“中国制造2025”国家战略相继加大智能制造力度，专注于工厂智能化建设。这些项目主要表现为：一是机器换人，聚焦高效率;一是定制，一次性满足需求且锁定硬件本身。而海尔从2015年相继建立7大互联工厂以来，它所强调的是高精度下的高效率，即先抓用户精准需求，再通过互联工厂柔性、高效率满足需求。这一过程很好地诠释了海尔对“产消合一”两层含义的理解，即一方面实现生产与消费合二为一，一方面让用户既是消费者也是生产者，通过按需定制实现有效供给，有力践行了国家“供给侧改革”。
海尔自2005年提出向大规模定制转型，2012年开始筹建互联工厂，至今已探索近10年。在此期间，海尔互联工厂在打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系的基础上，通过各环节的实时交互充分满足了用户个性化需求。海尔已逐步实现了从大规模制造向大规模定制的转型。
在传统工业革命时代，企业拥有着绝对的市场权力，他们决定着可供大众选择的产品、需求甚至交易规则。在这样一种商业模式之下，企业往往先有产品再找用户，但这也导致用户真实需求无法获取。进入互联网时代以后，整个市场的话语体系逐渐转移到用户手中，人的创造性被完全释放出来，用户开始担任起生产者和消费者的双重角色。从海尔互联工厂发布会现场发布的COSMO平台来看，COSMO是家电智能制造体系中首个与用户零距离的互联工厂云平台，它能够将用户和海尔开放平台上的内外部资源进行联接，在设计、制造、物流、服务等环节为用户提供和工厂零距离的解决方案，进而为用户提供的全流程可视的最佳体验。只有看的见，摸得着，才能信的过。对内互联工厂，对外智慧家庭。海尔互联工厂这一步落子的重要意义对于海尔不言自明。
二、海尔U+智慧生活开放平台
发布会上，海尔U+智慧生活平台对七大生态圈进行升级，创新推出网器生态场景商务模式。数据显示，整个生态圈用户数达到1.3亿，网器销售达100亿，生态收入增幅高达600倍，生态资源突破120类。
以海尔馨厨生态圈为例，作为一个具有创新功能的网器，突破性的集购买、储存、烹饪、娱乐、交互五大厨房场景于一身。目前，已经整合了近30家跨界资源品牌商，共同为消费者提供健康生活全新体验。
海尔U+智慧生活平台凭借其开放的接口协议，不仅可以让任何品类的家电、不同的服务接入到系统中，并且在系统中实现互联互通。在海尔U+智慧生活平台上，依托互联工厂、U+APP2.0系统为用户与攸关方提供了互联互通的新体验。
据介绍，在改善用户体验方面，U+智慧生活平台与微软战略合作，并在合作的基础上首推U＋智慧生活大脑。U＋大脑是海尔U+智慧生活平台思考决策的核心，采用了语音识别、图像识别等自然交互技术，能够像人一样“能听、能看、会说、能思考、有情感”，理解你的要求，帮你控制家电；更重要的是它能感知用户的生活习惯和行为喜好，实现自主决策，主动提供服务
得益于人工智能技术和大数据平台的支撑，U+智慧生活大脑引领智能家居发展从控制阶段，迈入自然交互的全新阶段。在此次发布会上亮相的海尔智能机器人Ubot，便是搭载U+智慧生活大脑的智慧管家。
全新升级的海尔优家APP2.0，为用户带来了前所未有的智慧体验。使用者不仅可以随心所欲的控制家电，与智能家电之间的交互，也从生硬的遥控模式，升级为更亲切的语音交互;用户摇一摇，即可对话优家APP客服。与此同时，海尔优家APP将家电定制、生产、配送、安装升级为全流程可视化服务，实现了一站式智能家居生活O2O服务。
三、鲸吞GE加速全球化进程
“这项交易的战略意义在于让GE成为海尔全球化布局中的美洲基地，稳固了海尔在全球家电市场的地位，也可以与GE实现产品、供应链、销售网络等方面的协同效应。” 海尔集团轮值总裁梁海山在回答投资者提问时曾表示。
GE 家电业务收入约90% 来自北美市场，且为美国市场第二大家用电器品牌，占据约20% 的市场份额，其厨电品牌在美国市场占有率接近25% 。收购完成后，海尔有望借助GE在北美市场多年生产研发、供应链体系、物流分销渠道、配送安装体系、用户品牌资源等各方面积累，迅速夯实和占领北美市场。
同时，青岛海尔还将获得 GE旗下Artistry、Café、H otpoint、M ono-gram 、Profile五大家电子品牌，并将获得在全球范围内共计40年的使用年限。
互联工厂、U+智慧生活平台、GE，分别代表了海尔对内互联，对外开放，扬帆海外。三步棋子相辅相成，协同作战。传统互联网时代，中国C TO C (copy to China)模式，被人诟病，而物联网时代，世界处在同一起跑线，而中国无疑抢得了先机，未来可期……
作者：易北辰，央视财经特约观察员、畅销书作者、移动互联网生态自媒体。
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今日搜狐热点张瑞敏解密：海尔是如何变革为一家互联网公司的？
　　在公开的媒体报道中，马云大约只对三人表达过敬佩之情，一个是日本经营之神稻盛和夫，一个是顺丰总裁王卫，另外一位就是张瑞敏。
　　在媒体和公众心目中，张瑞敏是一个略显神秘又不拘一格的人，“不触网，就死亡”的著名观点曾一度令他站上风口浪尖。然而，事实证明，张瑞敏的思考是具有前瞻性的。在他的带领下，海尔从1984年亏损147万元到2002年全球营业额711亿元的惊人业绩，凭着仅用18年就走完外国著名企业100年路程的神奇发展速度。在海尔持续创新不断壮大的过程中，张瑞敏确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。
　　张瑞敏用“可怕”和“颠覆性”两个词语来表达他对互联网带给制造业影响的感受。2000年，张瑞敏在参加达沃斯论坛时，不时出现在会场上有关互联网的词汇和这样一个标语“让我们战胜满足感”，让他最早对互联网产生了警惕感。
　　然而，在这一过程中，张瑞敏也出现过迷茫。他在2005年一次主题演讲中说：“我的感觉是越来越不会做企业了，原来许多成功的发展模式现在都不好用了。”因此，海尔一次又一次完成颠覆，次次改革在海尔内外引起巨大震动。
　　人们不禁要问：“海尔，究竟要把自己改成什么样子？”
　　从下面的采访实录中，我们或许能窥出一二。
　　互联网时代：“企业要么拥有平台，要么被平台拥有”
　　问：我们走进青岛，想以“青岛制造”解码中国制造的现状和未来，您怎么看海尔制造、青岛制造乃至中国制造？
　　答：制造业正站在一个十字路口上。现在已经是互联网时代，中国制造业到底能不能真正在这个时代做起来？真的很难说。在互联网时代，关键不仅是看名牌，更关键是看企业怎么转型。过去我们以日本企业为师，现在日本不少大企业遇到了非常大的困难，不是制造不行了，而是因为它们和互联网脱节了。
　　传统时代制造业的现状是：企业要么成为名牌企业，要么成为名牌企业代工厂。但到了互联网时代，企业要么拥有平台，要么被平台拥有。名牌和平台的最大区别，名牌是以企业为中心来管理客户，平台则是以消费者为中心来管理企业。
　　“制造业企业的最大问题，是怎样尽快转型为互联网企业”
　　问：究竟什么是互联网企业？
　　答：互联工厂说到底就是要连上用户，说白了就是产品出厂前就知道是送给谁的，不再进仓库。比如我们兼并的日本三洋白电，质量无懈可击，为什么不行了？重要原因之一就是互联网要求企业要和用户连起来，换句话说用户要参与企业的前端设计。过去的开发叫瀑布式，是直线的，现在一定是迭代式，只要用户有需求就要推出产品，然后再不断迭代。
　　对中国制造业来讲，现在面临的最大问题就是转型——怎样尽快转型为互联网企业。我们自己就在苦苦探索。
　　“没有哪个百年企业不是自杀重生的”
　　问：您曾说，海尔正在创造一个让中国人民自豪的国际名牌，做到了吗？
　　答：我们的观念就是4个字：自以为非。我从来不认为自己成功了，像管理大师彼得·德鲁克所说：“根本没有成功这回事儿，所有的成功只不过是我们用以自鉴的镜像”。
　　为什么这样？就在于这个时代变化太快。过去，海尔企业文化就是执行力特强，集团定下什么事儿，各级员工会以最快速度办成。现在向互联网转型，企业文化要变成创业文化，完全不一样，所以很多人都没法适应，一些人离开了。
　　互联网时代的企业管理是非线性的，用户需求是变化的，挑战非常大。所以我说，没有哪个百年企业不是自杀重生的，有的可能都自杀过很多次。
　　“海尔出现了相当长时间的混乱”
　　问：您16年前曾说，不触网，就死亡，之后海尔相继向互联网企业、互联网平台企业转型。期间您经历了怎样的心路历程？
　　答：2000年我参加瑞士达沃斯论坛，主题是“让我们战胜满足感”。当时我不大清楚为什么要战胜满足感？后来参加会议，慢慢发现是因为互联网带来了巨大挑战，所以就提出来“不触网，就死亡”。
　　2005年，我们提出“人单合一”，就是让每个人面对用户，而不是企业把什么东西都定下来后你再去做。在这一过程中，海尔出现了相当长时间的混乱，因为原来组织结构还在那儿，又成立了一个个新团队，相互交叉，一段时间内海尔人员增加，效率也慢了。一直到大前年把中间管理层一万多人去掉，当时社会上有很多质疑，加上营业收入也不怎么增长了，质疑就更多了。但是很多人没有注意，海尔营业收入虽然没有增长或者出现一些下降，但利润一直增长很快，到今年连续9年利润增长。
　　“制造业现在面临一个彻底颠覆”
　　问：大企业很难互联网化？
　　答：制造业现在面临一个彻底颠覆。原来经典管理理论有3个：一个是泰勒的科学管理理论，就是今天的流水线；二是马克斯．韦伯的科层制，形成了今天企业的金字塔组织形式；三是法约尔的一般管理理论，形成了企业的管理职能部门布局。
　　今天再看，流水线适应不了个性化趋势，科层制适应不了去中心化，一般管理理论不符合互联网时代零距离的需要。这3个理论今天已经不太适用，或者说要改变。
　　“我采购的不是钢板，是解决方案”
　　问：说起互联工厂，有的海尔员工也不太懂，怎么让员工跟上您的思维？
　　答：这种现象确实存在，原因在于我们不断转型。第一步，先要干成一个没有人的黑灯工厂；第二步，把各种资源整合进来，建互联工厂。举个例子，海尔不再从宝钢采购钢板，而是宝钢、鞍钢进到海尔生态圈，谁提的解决方案最好就用谁的。我采购的不是钢板，是解决方案。所以，“互联网一切皆服务”是对的。互联工厂折腾得差不多了，现在又研究怎么样使产品不再进仓库。
　　我们一步步往前走，达到一个目标后又要往前走，不断地改，所以有人会觉得挺迷茫。
　　“一定会有后电商时代，而且一定是场景商务”
　　问：不到半小时，您提到互联网已有二三十次，可能有些人跟不上这种颠覆时代的互联网思维。
　　答：互联网的颠覆确实太厉害。现在我就担心自己能不能跟上。我感觉真是很可怕。
　　你看互联网发展有多快——桌面互联网解决了信息不对称，实现了信息零距离，带来了去中心化：谁都是领导谁都是头。员工想当头，我干脆让你当创客当头。移动互联网解决了速度问题，才有电商蓬勃发展。我认为一定会有后电商时代，而且一定是场景商务。
　　特别值得关注的是物联网，从国际上提出来到今天已经有9年了，物联网到现在还没有引爆，为什么？就是没有场景商务。电子商务是让人在电商平台上挑选适合自己的东西，场景商务则是不用你动，我就给你提供服务。
　　“到底我们可不可以成为世界上第一家引爆物联网的公司？”
　　问：场景商务和制造业有什么关系？
　　答：场景商务一定会到来。这将是对制造业的最大挑战。
　　还真不是危言耸听，我始终觉得是在跟时间赛跑，到底我们能不能成为世界上第一家引爆物联网的公司？如果能，不光海尔，中国制造业真的将在一个新的、大的起跑点上腾飞；如果不能，被某一个外国公司引爆，就会是我说的“你不拥有平台就被平台拥有”。
　　海尔提出一个目标：把所有电器变成网器，再变成网站，才可能跟用户交互。我个人觉得，中国制造业如果找不到这个出路，会很危险。
　　“创业是什么？就是从悬崖上跳下来，在落地之前，组装好一架飞机”
　　问：对这些创业小微，您有什么建议？
　　答：创业是什么？就是从悬崖上跳下来，在落地之前，组装好一架飞机，然后驾驶着这架飞机向新的方向飞去。不逼到绝路，谁愿意创业？风险太大，从天使基金到Ａ轮，再从Ａ轮到ＩＰＯ，成功率只有千分之一。
　　创业思维是归纳推理，前提和结论不一定一致，但传统经济一定是演绎推理，前提和结论一致。一个工厂产品卖得好，那就再盖一个工厂，能挣多少钱都能算出来。创业不是这样，也许你看得很准很对，可能就最后一个时间点没有抓住，就失败了。所以创业要求在正确时间正确地点做正确的事儿，可哪能都这么正确？
　　“过去砸的是冰箱，现在“砸”的是组织”
　　问：刚才说到砸冰箱，现在回想几十年前那一刻，决心应该很难下吧？
　　答：确实很难！难就难在不知道砸完后到底会带来什么效果。海尔是集体所有制企业，国家不给分配大学生，人员素质相对低，当时希望砸一下，起到震撼效应，但心里没有底，到底这些人会不会接受呢？当时买一台冰箱，不吃不喝要花一个人两年工资，我们说得很实在：“要是你父母和家人买回去了，你会觉得怎么样？用户是大家的衣食父母，必须认真对待。”
　　问：那时砸的是冰箱，现在“砸”的是啥？
　　答：现在“砸”的是组织，就是淡化和取消科层制。去年在维也纳我讲这个时，外国企业家讨论得很热烈，觉得不可思议：把科层制去掉了，企业还怎么管理？员工听谁的？过去每个人有那么多上级，但现在没有了，因为所有组织一定会变成自组织，自组织是没有领导的。所以德鲁克生前有一个预言：企业一定会消亡。
　　“企业一定不要成为王国、帝国，一定要成为生态系统”
　　问：那企业将来会是什么？
　　答：都会变成自组织。所以海尔现在要建设自组织、互联网带来的网络化组织，全球都可以连上。
　　凯文·凯利（注：世界知名互联网观察者）上次来海尔待了两天，提出一个建议，说海尔在传统企业领域已经做得很高了，但是一定要变成互联网企业。互联网带来的是生态，而不应该再是科层组织。马云前些日子来，我们两人的观点是一致的：企业一定不要成为王国、帝国，一定要成为生态系统，成为帝国一定会垮掉。
　　凯文·凯利说，所有的企业都难逃一死，所有的城市都近乎不朽。为什么？因为企业不是生态，早晚要死，但城市是生态。比如这个城市有一条街道，垮了一个商铺，新商铺又来了，这条街垮不了。但是企业不行。所以我现在想能不能把企业变成一个生态？如果不变成生态，过去说企业大不易倒，现在我看是谁越大谁越容易倒。
　　“一切皆服务，无论怎样搞，一定要连上用户”
　　问：您说互联工厂的用户数据还不是很多，原因是什么？
　　答：原因是全社会的社群用户体验没有做起来，用户不是非常感兴趣。没有用户和社群，等于无源之水、无本之木，所以我们在加快做一个个社群。
　　问：德国在提出工业４．０后，又提出“智能服务世界”，您怎么看？
　　答：德国人、美国人搞的这些，我们都接触过。一切皆服务，无论怎样搞，一定要连上用户。没有连上用户，充其量只是机器换人。
　　“要换道超车，而不是弯道超车”
　　问：怎么看制造强国梦？
　　答：我们要换道超车，而不是弯道超车。现在对“中国制造”是一个非常好的机遇：大家都处在同一起跑线，关键是怎样抓住机遇，从“中国制造”的引领者变成物联网的引领者。
　　物联网不再以企业为中心，而是以用户为中心。国际上预测到2019年就会引爆物联网，我不知道依据是什么，如果是这样，留给中国企业的时间就只有３年。３年内要能引爆，就走到了世界前面。
　　“30多年人生启示：“活在当下”
　　问：从1985年接手这个厂到现在，30多年里您获得哪些启示和经验？
　　答（略做思考）：如果真要说的话，就是４个字：“活在当下”。不要想昨天怎么成功，昨天已经过去了，要多想明天，因为那还没到来。要踏踏实实把今天该做的事儿先做好，不要浮躁。
　　有大学校长请我去讲课，学生一提问就是明天怎么能成为富翁，这怎么行？
　　“一年100多本书”
　　问：您一年看多少本书？最近看什么？
　　答：一年100多本。最近在看卡斯写的《有限与无限的游戏》，这本书非常好，1987年写的，到现在近30年了长盛不衰。我看了，也觉得非常好。
　　问：要跟上您的互联网思维，最好看哪一本书？
　　答：很多人写的书都很好。像拉里·唐斯的《大爆炸式创新》，凯文·凯利写的《失控》《必然》，里夫金写的《零边际成本社会》《同理心文明》。
　　问：《必然》有句话写得特别好：我们正站在开始的时刻。对海尔来说，也是这样吗？
　　答：对！我们大家都站在一个开始的时刻。　　
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