直销到底是什么意思?_百度知道
直销到底是什么意思?
直销到底是什么意思?违不违法了
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直销是一种没有在固定零售点进行的面对面销售。是一种透过人员接触(销售员对购买者)，不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方法。直销不违法拓展资料直销（Direct Selling），按世界直销联盟的定义，直销指厂家直接销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单直销也可以简称厂家直接销售，不经过代理可以直接销售的，是指直销企业招募直销员直接向最终消费者进行销售的一种经营销售方式。世界直销协会对于直销的概念是如此定义的：直销是指在固定零售店铺以外的地方(例如个人住所、工作地点或者其他场所)，由独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范方式将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。参考自百度百科
直销（Direct Selling），按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的经销方式所谓直销就是网络营销-产品销售会，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（简称消费者）推销产品的经销方式。所谓固定营业场所之外是指没有固定的销售地点，不属公司正式职员，形式分散、自由，利用直销员的人际关系即亲戚朋友进行销售。拓展资料：直销起源于中国的清末民初！有史料记载，早在1929年中国内地的王星记扇庄的第二代当家王子清就曾用一种类似直销的方式招揽生意：无论什么人只要给王星记介绍业务，均可得到成交额中的5%~10%的佣金。这是世界上最早有史料记载的直销，也是直销的起源！现代直销起源于美国，直销最早的萌芽始于20世纪50年代，由犹太人卡撒贝创立。随着信息化社会的迅速发展和人们图求方便快捷购物心理而兴起。现在直销几乎遍及全球所有市场经济成熟和发达的国家。虽然直销可说是人类最早的商业配销方式，但是直销并没有被人好好的了解，至今对直销的定义一直没有定论，原因是直销这种模式被分为了两大类。
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1.直销也可以简称厂家直接销售，不经过代理可以直接销售的，是指直销企业招募直销员直接向最终消费者进行销售的一种经营销售方式。2.世界直销协会对于直销的概念是如此定义的：直销是指在固定零售店铺以外的地方(例如个人住所、工作地点或者其他场所)，由独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范方式将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。补充：本回答引用百度百科
直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的经销方式。 直销企业，是指依照规定经批准采取直销方式销售产品的企业。 直销员，是指在固定营业场所之外将产品直接推销给消费者的人员。 直销起源于美国，80年代后，虽信息化社会的迅速发展和人们图方便快捷购物心理而兴起。现在直销几乎遍及全球所有市场经济成熟和发达的国家。虽然直销可说是人类最早的商业配销方式，但是直销并没有被人好好的了解，至今对直销的定义一直没有定论，原因是直销这种模式被分为了两大类：第一类：狭义直销(Direct Selling) 产品生产商、制造商、进口商通过直销商(兼消费者)以面对面的方式将产品销售给消费者，含单层直销和多层直销。单层直销有 20%的直销公司使用，多层直销则有80的直销公司在使用。单层次直销(Uni-Level Marketing)是直销商(兼消费者)将公司产品或服务销售给消费者，根据其销售业绩向公司领取奖金的销售模式；多层次直销(Muti-Level Marketing)又称“传销”是根据公司的奖励制度，直销商(兼消费者)除了将公司的产品或服务销售给消费者之外，还可以吸收、辅导、培训消费者成为他的下线直销商，他则称为上线直销商，上线直销商可以根据下线直销商的人数、代数、业绩晋升阶级，并获得不同比例的奖金。第二类：直复营销（Direct Marketing） 这种模式也叫直效营销，产品生产商、制造商、进口商通过媒体（邮寄DM、电视购物频道、因特网）将产品或者咨询传递给消费者。直复营销中的“直”，是指不通过分销商直接销售给消费者，“字”是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业营销努力有一个明确的回复(买与不买)，企业对可统计到的明确的回复数据，由此对以往的营销效果作出评价。第一类直销被称作狭义的直销，第一类和第二类加起来被称作广义的直销。日，我国《直销管理条例》的出台，此条例所称的直销是：本条例所称直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的经销方式。条例指的直销是上面提到的第一种定义。而第一类直销模式中最主要的一种营销模式多层次行销即我们平时所称的传销已经被我国禁止。所以上述的两类行销模式的共同点大大增加，他们的共同特点就是无店铺销售，产品或服务不经过分销商，直接到用户手中。在这里给广义的直销一个确定概念：广义直销（Direct sales） 产品制造商、生产商或者进口商直接将产品或服务销售给最终消费者的方式。直销，顾名思义是直接销售的意思，把产品或服务直接提供给消费者的营销方式才是真正意义的直销。我们常见的真正具有直销意义的销售方式有如下一些： 1. 门店服务，例如理发店，理发师直接为顾客服务。
2. 前厅后厨，例如饭店，从厨房到餐厅饭店把饭菜及服务直接提供给消费者。
3. 前店后厂，例如裁缝店，从缝纫间到柜台裁缝师傅直接把服装提供给消费者。
4. 委托加工，例如三峡大坝发电机组，工厂按要求生产并直接提供给电站。
5. 特种工业，例如军工厂直接把产品销售给军队等等。
从我国禁止非法传销后，逐渐有人开始使用直销一词来代替传销一词。“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。在国内，直销是这样定义的：制造商在向公众进行一定诉求的基础上，直接与目标客户沟通，以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素：一是公众消费意识的支持；二是一对一关系的建立与形成；三是现场展示与焦点促销。由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆账，没有经销商和相应的库存带来的额外成本，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。 公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。例如安利公司（Amway）的店铺+销售代表式直销和“按单生产”的戴尔(Dell)式直销，这是目前最为成功的两大直销方法。安利式直销核心要素在于提高顾客和职员满意度，戴尔式则必须通过不断开发新产品来满足顾客需求的异质性。无论安利模式还是戴尔模式，合理的利用广告途径增加与顾客的沟通是很有必要的，而所谓的直销省略宣传费用而使顾客需求成本降低，是短视和错误的。没有与顾客的有效沟通是很难研发出有需求潜质的产品的，更别说提升顾客满意和公司业绩了。直销将沿着减少流通环节提供满意产品的主旨，向更能体现顾客价值的趋势发展，通过DIY接受定单，采用OEM虚拟经营，贯彻6&O原则，采用C to P（公司对个人）或P to P（个人对个人）的服务模式不断丰富直销的内涵。在充分了解国家法规、市场特性的情况下采用合理的直销方法，不纯粹模式化，将为直销企业永续经营保驾护航什么是直销？什么是直销？什么叫直销？直销定义的演变一、什么是直销？什么叫直销？
根据第443号国务院令公布的《直销管理条例》中首次对“什么是直销？什么叫直销？”明确定义：
直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。二、直销定义的演变
直销这一中文单词，顾名思义是直接销售的意思，把产品或服务直接提供给消费者的营销方式是普通意义的直销。我们常见的普通意义直销的销售方式有如下一些：门店服务，例如理发店，理发师直接为顾客服务。 前厅后厨，例如饭店，从厨房到餐厅饭店把饭菜及服务直接提供给消费者。 前店后厂，例如裁缝店，从缝纫间到柜台裁缝师傅直接把服装提供给消费者。 委托加工，例如三峡大坝发电机组，工厂按要求生产并直接提供给电站。 特种工业，例如军工厂直接把产品销售给军队等等。
98年我国调整传销政策后，逐渐有人开始使用直销一词来代替传销一词。从此“直销”一词被人们赋予了特定的意义。
传销一词是从英文“Multi-Level Marketing”翻译过来的。意思是：多层次相关联的经营方式。
Multi-Level Marketing的缩写为MLM。从MLM销售原理上来说，经过N个上下线（多层次）才把产品或服务提供给消费者，这又怎么能称其为直销呢？明明是多层次销售却偏偏要称其为直销这不是对“直销”这一中文单词的一种“强奸”吗？
哲学上有这样一句话，叫做存在就是必然。看来人们用直销一词来代替传一词一定是应该有些道理的，那么道理何在哪？
既然从传销的原理上说，经过经过N个上下线才把产品或服务提供给消费者与直销格格不入，我们不妨从传销的形式上来分析一下。传统上人们是从店铺摊当来购物的，而传销则是通过人与人之间直接完成的，无店铺经营是传销的主要销售形式。
不知不觉中你发现了没有？上面的一段话“而传销则是通过人与人之间直接完成的”中已经含有了“直接”一词。
哦，原来把MLM翻译成直销，是取其没有经过店铺而直接把产品或服务提供给消费者的的意思。
按照当时的国家政策，人们把“专卖店加直销员”的多层次经营方式称为“直销”。而把无专卖店的多层次经营方式称之为“非法传销”。“传销”一词反被淡化了，没有了明确的定义。
随着直销立法的进程，日公布日即将实施的《直销管理条例》再次对“什么是直销？什么叫直销？”给出了最新的明确的定义。
尽管“直销”一词的含义一波三折几经演变，但作为新兴的一种销售方式，它有着不可估量的生命力。必将带来无限的商机。
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您知道安利吗？他那种模式就是直销，其实现在很多公司产业都会涉及这个行业
不违法，直销目前国家是支持的。如果想从事这个行业，建议你先了解清楚你想要从事的项目是否是获牌企业或者是准获牌企业，因为这些是国家认可的。另外，回答你的主问题，直销，字面上的意思就是直接销售，除去中间商。
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门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路
作者：东方财富网
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》的相关文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
　　在电商的冲击下，“负增长”成为实体零售业的新常态，面对地租和雇佣成本的日益上涨，实体商铺又该如何出奇制胜？搭乘互联网、 大数据、人工智能等先进技术的快车，能否为传统门店赋能？带着上述疑虑，亿欧华东近期拜访了一家智能门店解决方案服务商——非码，通过与非码的创始人兼CEO Derrick的深入交流，希望为行业关注者提供到可参考借鉴的信息。
　　非码成立于2014年9月，定位智能门店操作平台，致力于向大型连锁零售商户提供消费场景、大数据、AI技术支持。非码通过一体化智能操作平台，把营销和互动场景连接在一起，帮助线下门店实现数据化和智能化。
　　具体来看，非码可以满足企业收银、码券、外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务等经营管理需求。同时，非码基于大数据和人工智能技术，还可以为门店提供自动接单、自动开关门店、自动上下架、智能库存管理、对账、数据分析等服务。
　　非码科技-智能门店操作平台
　　新技术塑造新商业，大数据+AI是改造传统门店的利器
　　在传统商业时代，我国零售行业存在：消费场景断裂，大多数的解决方案只支撑局部消费场景；缺少端到端的解决方案和服务；门店运营效率低，管理流程繁琐且易出错；服务体系不健全，消费体验不佳等。
　　一段时间内，零售行业内都存在上述的弊端，致使整个零售行业的发展停滞不前，急需技术的手段进行优化升级。门店的智能化升级，绝不是某一模块的单独升级，而是有关业务、数据、服务体验等多种路径的统一升级。门店的各系统要全面致力于门店运营效率的提升和用户体验的优化。
　　Derrick认为，在目前被称之为“传统门店”的线下实体店中，依旧具备自有的内部管理系统，包括仓储、供应链、ERP、POS软件、财务等。这些有关门店流程化和效率管理的软件已经在行业应用二三十年，是一套十分成熟的落地方案。
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　　非码核心优势
　　在技术大刀阔斧发展的同时，商业业态也随之变化，零售界也不例外。在技术的影响下零售产业开启了服务升级的新篇章，从生产、供应链，再到营销、服务、物流等各细分环节都在朝着“智能化”的方向转型。
　　随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加，品牌商重新意识到到线下布局的重要性。但时过境迁，线下运营模式不等于线上运营的照搬照抄，线下如何重构？未来门店到底会变成什么样？Derrick给出了肯定的回答——传统门店互联网化、智能化是不容质疑的大趋势。
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(责任编辑：DF380)
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　　非码成立于2014年9月，定位智能门店操作平台，致力于向大型连锁零售商户提供消费场景、大数据、AI技术支持。非码通过一体化智能操作平台，把营销和互动场景连接在一起，帮助线下门店实现数据化和智能化。
　　具体来看，非码可以满足企业收银、码券、外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务等经营管理需求。同时，非码基于大数据和人工智能技术，还可以为门店提供自动接单、自动开关门店、自动上下架、智能库存管理、对账、数据分析等服务。
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　　新技术塑造新商业，大数据+AI是改造传统门店的利器
　　在传统商业时代，我国零售行业存在：消费场景断裂，大多数的解决方案只支撑局部消费场景；缺少端到端的解决方案和服务；门店运营效率低，管理流程繁琐且易出错；服务体系不健全，消费体验不佳等。
　　一段时间内，零售行业内都存在上述的弊端，致使整个零售行业的发展停滞不前，急需技术的手段进行优化升级。门店的智能化升级，绝不是某一模块的单独升级，而是有关业务、数据、服务体验等多种路径的统一升级。门店的各系统要全面致力于门店运营效率的提升和用户体验的优化。
　　Derrick认为，在目前被称之为“传统门店”的线下实体店中，依旧具备自有的内部管理系统，包括仓储、供应链、ERP、POS软件、财务等。这些有关门店流程化和效率管理的软件已经在行业应用二三十年，是一套十分成熟的落地方案。
　　另一方面，再来看“智能门店”。随着微信、支付宝这类的生态平台发展起来后，相伴的是消费者的交易场景和交互方式发生改变。Derrick表示，与门店运营管理相关的收银、外卖、会员、卡券、电子发票等都属于消费场景领域，这是传统软服务中的空白领域，而非码正是切入的这部分市场。
　　非码核心优势
　　在技术大刀阔斧发展的同时，商业业态也随之变化，零售界也不例外。在技术的影响下零售产业开启了服务升级的新篇章，从生产、供应链，再到营销、服务、物流等各细分环节都在朝着“智能化”的方向转型。
　　随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加，品牌商重新意识到到线下布局的重要性。但时过境迁，线下运营模式不等于线上运营的照搬照抄，线下如何重构？未来门店到底会变成什么样？Derrick给出了肯定的回答——传统门店互联网化、智能化是不容质疑的大趋势。
　　做智能消费场景的枢纽，为门店焕然一新
　　互联网、大数据开启了一个全新的商业时代，面对市场上琳琅满目的品牌，在给广大消费者带来更广阔的选择空间的同时，也给各品牌门店带来了前所未有的竞争压力。在满足消费者个性化诉求的前提下，消费体验已成为左右顾客品牌选择的重要影响因素。
　　消费体验的提升不仅与产品的售前售后服务有关，还应贯穿于整个企业管理和营销服务的各个环节。实际上，消费者在完成一次购物行为，可能触碰到消费场景如售前咨询、售后物流配送、会员信息管理、取消订单等等。在每个环节将通过智能化和数据来提升运营效果，从而让企业能够提供更好的服务体验给到消费者，是提升品牌忠诚度和用户粘合度的极佳路径。
　　非码通过为中大型品牌门店提供一站式的智能门店解决方案，让门店运营管理不再是一个个单一孤立的操作系统，在提高门店运营效率的同时，亦在完善用户与消费场景间的连接与互动。
　　以非码合作品牌全家便利店为例，非码为全家提供技术对接/渠道/运营支持等服务，其中在小游戏和卡券消费场景中，用户只需关注微信公众号，即可在全家手游平台上通过玩游戏获得金币，以金币兑换全家便利店的商品优惠券和免费券，可在线下的门店中直接使用。
　　非码服务客户
　　“在未来的整个商业世界里，线上线下的紧密连接和场景营销一定是零售界发展的一大趋势。因此，企业一定积极拥抱智能化来满足未来所有的消费场景的正常生长、升级。非码的目标就是通过构建一套‘智能门店操作平台’系统，为传统门店输出基于用户消费场景的整体解决方案，帮助商家解决新客获取难、老客沉淀难、门店提效难、多业态兼容难四大痛点。”
　　具体来看，非码根据不同领域的客户提供四种整体解决方案，包括智能门店解决方案、智慧餐饮解决方案、智慧零售解决方案、智慧商圈解决方案。四种整体解决方案需要以“智能门店操作平台”作为依托，提供统一支付、储值卡、电子券、小程序自助下单、小程序外卖、统一外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务、电子发票等服务，满足门店智能化中的设计、开发、管理、升级的需求。
　　新商业时代，服务无处不在。如今，消费者对于消费升级的呼声日益高涨，消费者对于使用体验的要求也不仅仅在停留在功能层面，而是包含了视觉、听觉、触觉、情绪一系列的综合体验。零售最终的指向是用户，最终落脚点是服务，因此无论是创新的模式，还是先进科技的应用，都应切实以用户为中心，以服务为内核，随时随地让消费者体验达到最大化。
　　创业四年，非码的创业方向从未改变，未来也将继续在这个行业内深耕。Derrick心中的愿景很简单也很切实际，非码希望利用人脸识别、大数据、人工智能等技术构建出智能的应用，为实体门店赋能，另其从“智能门店”最终发展为“智慧门店”。
(责任编辑：DF380)
《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》 相关文章推荐二：实体店的出路在这里？将到店客变成在线消费力（原标题：实体店下半场，将到店客变成在线消费力）乐琰当大家都认为实体商业走下坡路，而电商正蚕食市场时，有一批业者看到了实体店所蕴含的巨大财富——到店客人可以转化为在线消费力，且获客成本远低于电商平台。“大家都觉得实体零售业老化、千篇一律，故而电商抢到商机。实体零售业的确存在问题，但大家有没有想过，实体店每年也有不少到店客人，如果能将这些客人聚集起来，完全可以转化为线上消费力，比如百联有数千家线下网点，可以利用线下优势开拓线上的全渠道平台。”百联集团董事会秘书兼战略中心高级副总监赵陈斌在近期举行的2018第一财经技术与创新大会上指出。第一财经记者日前多方采访调研了解到，全家、百联、家乐福、沃尔玛甚至不少新型无人零售业态都在通过各类实体消费场景进行向线上消费力的转化，这些正是电商们一直觊觎的，而如今，实体零售业者开始将这些资源掌握在自己手中了。传统零售商需新活力“连锁零售业之所以能够在过去几十年得到高速发展的核心原因是把握了零售业在效率、成本和体验上的成功要素，也满足了消费者一站式购物及价格有吸引力的主要诉求。而伴随着线上零售商的快速发展和消费者购物习惯的迁移，线下传统零售在这些环节的优势却已不再。相较之下，供应链基础弱响应慢、渠道层级冗长使得供应环节效率低下，运营成本不断攀升使运营环节压力增加，店铺商品同质化严重、终端缺乏管控造成销售环节体验不佳等等，使得传统零售行业急待新活力的注入。”罗兰贝格管理咨询全球合伙人兼大中华区副总裁陈科认为。在陈科看来，线下传统零售企业的供应链能力在应对日益精细化的供应诉求及消费者对“实时”配送的要求等环节面临挑战。一方面供应链的基础薄弱，缺乏控制能力，信息传导响应不够及时，导致企业出现库存积压、周转缓慢、商品同质等问题。另一方面，渠道繁冗也是线下传统零售效率低下的主要原因。多层级的传统线下经销体制，货物从生产到最终销售需要经历层层分销，产品供应时间和供应链反应时间过长，无法满足消费者对于时效的要求，而日益攀升的成本压力也在不断缩窄线下传统零售企业盈利的空间，很多零售企业只是微利，甚至无利经营。还有“千店一面”的同质化问题，百货、商超、购物中心等店铺同质化现象严重，其中百货业的商品重复率就高达约87%。“在实体零售商压力巨大的同时，线上零售也同样面临电商流量红利消退，发展遇到瓶颈的问题。公开数据显示，线上零售额未来五年增速将回落至13.8%。线上零售企业正逐渐尝试走向线下，从对立、对抗走向融合，以寻求突破，两大电商巨头阿里和京东已布局线下领域。也就是说，实体店有很好的客流与线下供应链资源，如果有新活力注入或新模式运作，则实体零售商完全可以挖掘商业价值。”陈科分析。据悉，阿里已入股银泰商业、投资盒马鲜生、收购三江购物、投资大润发等；京东先后入股永辉超市，领投天天果园D轮融资，与沃尔玛战略合作；腾讯更是布局了永辉超市、入股步步高和家乐福中国区业务等。实体店客流的线上转化不仅仅是电商们看到了实体店所蕴含的商机，不少实体业者也开始意识到，要改变命运，将主动权掌握在自己手中，就必须发掘自身核心价值并做O2O转化。张伟民（化名）经营实体零售多年，他曾经协助所在大型零售公司投建网络购物平台，然而上亿元资金“烧”完后却不见太大成效。“实体业者并不懂得在线经营本身，比如电商的营销、广告宣传、商品和定价与实体店有很大差异，盲目投入只会亏本。但实体业者忽略了很重要的一点——到店客人忠诚度高，获客成本低，复购率高，这类人群如果可以向线上导流，则可以相对轻松地实现实体零售业者的升级和移动购物布局。”张伟民告诉第一财经记者。百联已看清了这一点。“在未来新开发的项目中，我们的购物招商比例会越来越少，可能不足20%。作为一个零售商，我们需要的是更好地更精准地去满足他们的需求，所以我把项目打造成共享，比如颜值、二次元等等。不仅是购物，而是突破购物的范畴，给予消费者空间上的享受。这些变化能吸引更多消费者到店。实体业者应该看到自己的优势，比如百联有数千个网点，每年有数以亿计的到店客人，如果将这些客流量集中起来，做精准营销，并且结合百联全渠道的在线业务，绝对可以实现向线上全渠道转化，而且这些到店客人大多是有效消费客源。”赵陈斌向第一财经记者透露。便利店巨头全家则走得更快一步。第一财经记者了解到，全家便利店、康师傅私房牛肉面和德克士是集享联盟的积分商户，尤其以全家为主，即在全家消费的客人，其积分计入集享联盟，因此集享联盟通过上千家实体店，拥有大量实体店会员基础。在此基础上，其通过收取会员费，自动筛选出一批付费会员，这批付费会员成为“甄会选”电商平台会员，针对“甄会选”独立成立团队，进行针对性的采购和营销，这相当于将实体店的优质有效客户群转化为线上消费力。“集享联盟的会员分为两种，一种是只要手机号就能注册，不需要缴年费。第二种就是付费会员，需要缴100元年费才能成为尊享会员。甄会选是面向集享联盟付费会员的线上购物商城，面向集享联盟的尊享会员，属于付费会员制电商，上线以来，会员数和业绩已翻倍成长。甄会选是集享联盟一个独立的品牌，在发展电商模式上有自己的特点，价值感是延续会员非常重要的一种方式。借助集享联盟背景，尊享会员主要来自线下渠道，目前甄会选有350万付费会员，制胜法宝之一是积分体系，消费累计积分后可以线上线下联动使用，这在市场中极具竞争力。”甄会选总经理吕政璋告诉第一财经记者。鉴于实体店和电商的货品有差异，“甄会选”意识到其主要客户群为80后至95后，且60%为女性的特点，因此对商品进行专门采购。比如早期酒品类商品在所有商品中占比超过30%，是因为参考许多国外案例，比如亚马逊、Costco后，其希望给国内注重轻奢生活的消费者提供更优选择，未来3～5年会有自有品牌的发展计划。“至于困惑实体零售商的物流问题，我们也考虑到了。如果消费者买的是比较小件的日用品，快递可以放在家门口。如果消费者不方便回家取货或寄到办公室，就可以到附近适合的门店自提，这些门店是集享联盟的商家，有可能是全家、德克士或其他门店。”吕政璋向第一财经记者透露。“百联、全家这些业者的做法就是抓紧自身实体店客源，与其让这些客人流失到其他电商平台购物，还不如通过积分、会员或其他策略将实体客源掌握在自己手里，导流到与自身相关的在线平台，肥水不流外人田，助力自己完成O2O新零售互动。”资深零售业分析人士沈军认为。不放过任何消费场景如果说全家使用的是会员制转化策略，那么家乐福等实体零售商用的则是消费场景法则，通过实体消费场景实现客人向线上转化。就在近期，腾讯与家乐福合作的首家智慧门店“Le Marche”开业，这是家乐福全球首家落地的主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌的新业态。家乐福中国区CEO唐嘉年接受第一财经记者专访时透露，家乐福未来将力拓这类智慧型门店，且与腾讯展开包括大数据、引流、新业态等七大板块合作。在“Le Marche”店内，第一财经记者看到，顾客可以绑定微信信息、进行“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等消费。颇有意思的是，这家门店内的部分商品通过扫码，可以在顾客的手机上直接关联到京东的相关购物网页。比如记者在现场扫码一款饼干后，手机上就出现了该款饼干在京东的购物主页，也就是说，如果这次在实体店购买该饼干并品尝后觉得不错的话，顾客下一次购物可以在京东上进行，相当于将部分到店客人尤其是年轻消费者引流到线上。要知道，京东与沃尔玛捆绑合作、京东与腾讯都投资过永辉超市，而腾讯又投资家乐福中国区业务，关联合作方之间的互相导流也是商业价值的转换。如今，除了在实体商业项目内消费，“在路上”的碎片化消费场景也被业者充分关注。第一财经记者发现，如今在部分网约车上可以购物。车内场景服务商Mobile Go魔急便品牌公关合伙人严正透露，该品牌从2017年11月开始在杭州地区提供服务，通过与出行平台和司机群体合作，从零食饮料等即时消费开始进行模式探索，逐步升级车内场景服务。Mobile Go魔急便的货架设置在前排座位中间的置物箱上，其中摆放着十几款饮料，扫码购买。“我们寻找合适供应商并建设补货投放点，销售货品后给司机约30%分成，即便销量不好也会给司机保底收益，这对司机而言是没有成本的增量。根据我们在杭州的试水数据看，合作司机每个月能因此获得数百元到5000元的销售收益。”严正自豪地告诉第一财经记者。公开数据显示，中国2018年每人每天的出行频次是0.8次，仅网约车每天的单数已达3700万单，但移动出行的触达需求不到2%。同期，欧美国家每人每天的出行频次是1.7次。保守估计，2025年中国每人每天出行频次将达到1.4次，移动出行触达的需求有望提高到10%～15%，移动出行的规模有望高达日均2亿单。对于严正和他的团队而言，最重要的并非销货本身，而是将车内购物布局到一定规模时，可以用互联网思维将大量线下客人集中导流，届时，广告营销等商业运作自然水到渠成。“Mobile Go魔急便与无人零售业态一致的是，通过实体消费场景掌握客源，最终以互联网思维实现商业价值。但这种模式需要一定的前期投入，业者要注意风险。”沈军分析。陈科指出，未来零售业的发展将依托于大数据和互联网，通过多产业、多业态的终端融合形态，充分运用智能化技术，重构“人、货、场”，通过精准的消费者画像，打造无处不在的消费场景，并配套高效的供应链体系，充分满足消费者的需求，实现消费方式逆向牵引价值链上游变革的升级之旅。《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》 相关文章推荐三：迎接无界零售新时代
自6月1日开始至6月20日结束的“618年中购物节”，引发商家、消费者及社交媒体的广泛关注和积极参与。分析这次购物节的交易数据、用户行为和商家举措，可以发现零售领域正呈现出一些新的趋势：线上线下充分融合、社交电商高速成长、消费趋于均衡、大品牌领跑消费升级、“电商效应”带动行业进步等。在无界零售时代，需要进一步推动线上线下的有效融合，不断提升商品品质和服务，不断发挥“电商效应”，助推高质量发展。
发端于京东店庆“618”购物节已经发展为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中盛事，不仅充分体现了线上线下融合、消费均衡、社交电商等新趋势，也多领域、全方位展现了无界零售生态的生机与活力，成为品质消费和消费升级的样本。
从营销到技术和供应链，线上线下充分融合
线上线下的融合，为零售行业、消费者都带来了巨大的价值
随着移动互联网的迅速普及，近些年来中国互联网用户增速明显下降，电商领域一直以来的“天然增长因子”――活跃用户数的增速也在下滑。无论线上线下，零售企业都面临着增长的挑战，而二者的融合已经成为必然趋势。
线下门店参与电商大促已经不是什么新鲜事，但此次“618”，线上线下展开了更加全面的深度融合。
首先，在规模上，超过50万家线下门店为消费者提供高品质的商品和服务，其中不仅包括京东便利店、京东家电专卖店、京东之家、京东母婴店、7FRESH等，还有大量第三方合作伙伴的超市、便利店等。
其次，在深度上，电商企业在门店科技和供应链两条主线上充分为实体零售赋能，全面提升了线下店以往存在弱项的数据运营和供应链管理。例如，在安装了摄像头、WiFi探针等物联网传感器的京东之家门店，经营者可以明确了解到有多少人走过店铺，多少人走进店铺，消费者在哪些货架停留、产生消费。系统可以从年龄、性别等维度分析每个群体的特性，甚至通过消费者离开收银台时的表情判断他们的满意度，更可以结合线上数据，精准地指导经营者该进什么货、进多少、采用何种促销措施等。
从数据分析看，线上线下的融合，为零售行业、消费者都带来了巨大的价值。据统计，万家门店在14日-18日期间订单量与前5天相比增长了300%。通过物流服务，线下店的服务覆盖范围也在“618”期间得以全面扩展，消费者可以在线上购买品牌店的商品，享受便捷的物流服务。6月18日，在京东到家平台上，沃尔玛销售额达去年同期4倍，永辉超市销售额达去年同期5倍，步步高销售额环比达2.6倍，世纪联华销售额达去年同期7倍。
随着电商企业进一步将自身积累的技术、物流、服务等能力和资源开放出来，线下零售企业也将迎来全新的增长机遇：通过数字化门店技术实现精准数字化决策和运营，进一步提升效率、降低成本；通过电商企业遍布全国的强大供应链体系对终端门店进行商品供应，降低了中间物流时间和成本，为零售商和消费者带来更多利益，也让品牌商可以更好地掌握销售数据，进行销量预测和管理；通过会员打通、线上线下联合营销等方式进行引流，带给线下店更年轻有活力的消费群，并依据更丰富的消费者信息进行营销；通过终端配送服务、前置仓设置，有效提升线下店的覆盖面积，提升坪效；引入虚拟试衣、虚拟试妆、个性化广告牌等先进设备强化线下店的用户体验，提升转化率。而电商企业也能在合作中开拓新的用户群，提升消费体验，并充分发挥自身的供应链、物流和技术优势。
值得注意的是，在线上线下融合过程中，往往是大型品牌连锁店、连锁超市等形态的线下店最先受益，因为其规模和规范的架构，比较容易展开数字化升级。而广大中小型实体商业可能面临两种困境：或满足于目前的运营状况，不愿意进行技术和业务模式的升级；或是在没有明确分析自身需求的前提下，盲目照搬“经典方案”。
要推动线上线下实现更有效融合，首先，需要电商企业进一步开放自身的技术和资源，并提供更丰富的模块化方案；其次，线下企业应该客观分析自身和行业状况，选择最适合自己的技术和合作模式；再次，线上线下融合需要大量深入的个性化方案，独立软件开发商和集成商将在其中大有用武之地。
社交电商高速成长， 小程序将成为未来零售的创新机会
社交电商在为零售企业提供成长机会的同时，也对社交电商平台的管理提出了较高的要求
随着互联网社交成为越来越多的消费者日常消耗时间最长的应用，社交电商在今年“618”迎来爆发。根据阿拉丁研究院发布的首份《618小程序电商行业报告》显示，618期间电商小程序新增用户数达5302万人，访问次数超10亿次，分享累计次数达8432万。其中，京东购物小程序从上线截止到18日累计用户数近1.7亿，访问人次比去年“618”增长超过46倍，下单用户数同比增长达66倍。
如此抢眼的数据充分说明，电商业态多终端化的趋势越来越明显，基于微信所形成的社交电商，已经成为一种新形态，用户通过好友分享、公众号内容等形式产生的消费行为爆发出了强大的活力。同时，超过了1万个在线商家通过开通品牌及店铺小程序参与“618”，超过4万家线下店在“618”期间通过京东便利店线上店铺小程序售卖商品。小程序已经成为未来零售的又一次创新机会。
不同喜好的消费者通过多样化的社交平台进入购物场景，逛起来、买起来，再将自己的精选推荐给朋友，社交电商就这样连接起了大量消费者节点，并形成裂变和蔓延。
通过对社交电商消费者的分析可以发现，社交电商用户对于评价的关注度明显低于其他渠道，往往不会去看商品评论就形成购买。这是因为他们相信来自于朋友圈和自己熟人的分享和推荐，更加关注商品价格优惠而不是商品选择。
这释放出一个鲜明的信号：社交电商这种自带信赖感的零售模式会取得长足的成长，带给消费者轻松便捷购物享受的同时，也为大量零售企业提供了成长的机会。但随着社交电商的高速发展，也暴露出一些问题，如商品质量、供应商关系等，这对于社交电商平台的管理也提出了较高的要求。
中西部地区、四线以下城市增长迅猛，消费趋于均衡
电商线下的布局，充分释放了乡镇消费者的购买欲望，满足了他们对美好生活的追求，也推动了消费的公平
数据显示，“618年中购物节”期间，区域的消费鸿沟日趋淡化：四到六线城市消费增长尤为迅猛，六线城市消费者购买力较去年同期大幅提升，在消费金额、订单量、客单价及商品单价等方面的增幅均呈领跑趋势，逐年缩小与大城市的购买力差距。从省份看，西藏、云南、青海下单金额增长最为强劲，消费聚焦于手机、大家电和服装等品类。
事实上，乡镇消费者一直存在购买高品质、大品牌家电的需求，但是传统的家电线下渠道很难下沉到县城及更偏远的地区。通过渠道下沉和线上线下融合，可以让城乡消费者共享高品质的商品和服务。例如，京东家电专卖店在全国四线以下城镇超过万家，其在“618”期间销售额是去年同期的6倍，占整个大家电销售额的近45%。电商线下的布局，充分释放了乡镇消费者的购买欲望，满足了他们对美好生活的追求，也推动了消费的公平。
此外，“618”期间，二到六线城市购买服务类商品的用户数量相比去年同期增长均在60%以上，其中五、六线城市增长近90%。在逐渐了解并适应了电商购物之后，低线级城市的用户会迅速将全品类购物需求，甚至服务类需求转移到电商平台上。有些品类的线下服务存在价格、品质不透明，服务内容不标准、无法评估等问题，而电商平台提供了合理的选择，会更加吸引他们的关注。
中西部省份和低线级城市的消费崛起，给零售、制造等行业提供了非常好的发展机会。一方面，电商通过物流等基础设施的完善布局，形成了覆盖全国各级乡镇的商品服务网络；另一方面，这些消费者迅速成熟，跟上了消费升级的大潮，对商品品牌、品质和服务的高要求为品牌商提供了广阔的空间。
大品牌综合号召力坚挺，领跑消费升级
消费升级一方面来自于用户消费观念的改变，另一方面，也来自于消费人群的变迁
“618”期间，京东全站TOP20品牌销售额占比相对平日增长了15%，充分说明消费者在海量商品和优惠面前，会优先选择代表高品质、优质服务的大品牌。同时，数据显示，在手机、家电、电脑数码等品类中，消费者选择的产品档次和规格比平日都有明确提升，大促为大量消费者带来了消费升级的契机。
消费升级一方面来自于用户消费观念的改变，消费者更愿意为提升生活品质而买单，例如：60英寸以上4K超高清电视销售额达去年同期的3倍，75英寸以上及OLED高端电视销售同比均超过10倍；以戴森、莱克为代表的高端吸尘器销售额是去年同期的3倍；美容器销售额同比达4倍，脱毛仪销售额同比超5倍，电动牙刷整体销售额是去年同期的3倍；5000元以上烟灶销售额是去年的4倍。
另一方面，也来自于消费人群的变迁。大数据显示，在今年“618”期间，1995年后出生的消费者用户占比已超过22%；在消费5000元以上的消费者中，“95后”的比例仅次于“80后”用户。“80后”“90后”已经成为绝对的消费主力，其知识结构、视野、生活理念较之他们的父辈都发生了迭代和刷新，其更愿意享受生活，愿意花钱去换取时间和精力，愿意为提升生活品质买单。
“电商效应”带动行业进步，助推高质量发展
随着互联网服务的普及，电商效应正改变着大量传统服务行业
当一项代表更先进、更开放的技术或模式进入一个领域，往往会产生类似的效果，带来这个领域的正向发展，让产业链中各个环节都拥有了更大的发展空间，消费者更会成为最大的受益者。从“618”的数据分析可以看出，当电商进入一个市场后，会带来几个明显的变化：价格公平了，头部品牌的集中度提升，长尾商品更加丰富，服务品质趋于平衡，商品品质整体提升。我们将这种现象称之为“电商效应”。
“电商效应”的核心就是通过模式和技术，打造了一个公平的市场环境，从电商本身而言，实现了商品、服务、价格、品牌、信息等的平衡，打通的商品流、信息流和资金流带给这个行业成长动能的同时，也给每个参与者提供了公平的机会，并已成为改变消费不平衡的有效工具。
过去十几年，“电商效应”主要发生在消费领域，从3C、家电一直扩展到消费品、时尚、生鲜，“电商效应”带动了一个个行业的进步，在促进城乡消费升级、去除消费差异、平抑物价、优化行业生态方面作出了巨大贡献。随着互联网服务的普及，“电商效应”正变革着大量传统服务行业。例如，在线旅游应用让出行更轻松、价格和服务更透明；订餐服务让餐馆可以一定程度上摆脱地域的局限，凭借特色和品质赢得消费者的青睐；以京东为代表的电商企业正在进入维修、二手、汽车后服务等市场……这些领域曾经存在的信息、价格、商品品质、服务品质不透明都会被“电商效应”改变，带来行业的正向发展，给消费者更好的服务。
(执笔：刘 晖 刘 琦 王 臻) 《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》 相关文章推荐四：社区生鲜店成“香饽饽”？传统生鲜场景化的边界 | 生鲜 · 破局原标题：社区生鲜店成“香饽饽”？传统生鲜场景化的边界 | 生鲜 · 破局系列选题之四编者按生鲜产业的进化和意义早已突破了商业的界限。 十多年前，生鲜电商崛起，加快了生鲜业的成长步伐；最近一两年，新零售风起云涌，生鲜业被赋予了新的使命和价值。如今，生鲜业何去何从考验着每个从业者的想象力。为此，零售前沿社（ID：lingshouqianyanshe）将从生鲜产业发展历史、生鲜产业链构成、生鲜新零售、资本眼中的生鲜机会等全视角、多维度出发，为读者还原生鲜产业全貌和展望未来发展机会，敬请关注零售前沿社系列生鲜选题。本文为《2018生鲜·破局》第四篇《传统生鲜企业的变革》。采写 | 任思 编辑 | 吴春辉生鲜零售被称之为“日不落行业”已经由来已久，因为生鲜是零售中流量最大、复购率极高、用户黏度极强的品类，在百姓眼中，普遍而普通。但恰恰是这样一个普遍而普通的行业，在新零售、新农业、新流通的多面加推下，再一次迸发了新的活力和契机，吸引着不同“出身”的各路精英们奋不顾身加入其中。生鲜电商的蓬勃发展，让这个古老的行业以另外一种形态焕发生机。然而现实是，电商的渗透率到现在也不算太高，实体零售店的生鲜生意无时无刻不在左右着消费者的生活，场景出发的需求永远不会过时，“先尝后买”可以被看做是体验的一部分，而且是转化率最高的那一部分。新零售浪潮下，“发挥自身优势，寻求不同发展路径”已经成为行业的真实写照。而对于传统生鲜企业而言，又该以何种姿态迎接未来，进行升级变革？中国20年连锁零售行业的发展，一定程度上也是生鲜行业发展的缩影，从“要不要做”到“要做”，从重点做到全力做，生鲜行业大致经历了超市化、连锁化和社区化三个阶段：第一阶段是1995年—2005年，这一时期，假冒伪劣产品横行于市，消费者找不到货真价实的购物场所，所以“真”成为消费者的首要诉求。在当时强烈的消费诉求下，家乐福、沃尔玛相继进入中国。在这10年当中，生鲜还不是一个必备的经营品类，但敏锐的零售从业者已经察觉到生鲜是一个潜在的机会，但面临的难点是品类经营要求非常专业，多数人想做但是不会做、不敢做。2005年—2008年，越来越多的零售企业开始涉足生鲜并尝到了甜头，“生鲜是超市、卖场的人气发动机！”同时，随着国家对零售整体市场的管控加强，“真”的问题基本得到解决，消费者进入全新诉求阶段，即追求便利化。2008年—至今，在消费者便利性需求地驱使下，电商得到蓬勃发展，但大卖场、百货店却遭遇前所未有的巨大冲击。传统零售企业的销售业绩尤其是常规品类萎缩严重，生鲜成为保持和促进销售增长的重要支撑。而近几年，小业态的社区生鲜店将大卖场一站式购物中所包含的强势品类切分出来，从超市生鲜区的一个品类演化发展成为一个行业，并最终走出了一条适应消费者新需求的专业化、品牌化、连锁化、且不同于传统超市零售的新路径。也正是在这一时期，诞生了诸如百果园、生鲜传奇、钱大妈、鲜丰水果等“明星”社区生鲜店。身处闹市街区，一直以熟人关系为主要经营优势的夫妻老婆店，在经历了上一轮O2O大战后，又开始面临新零售“正规军”的冲击，这种冲击体现在品质、价格、体验以及服务等方方面面。而为了离消费者更近，“社区化”似乎成为当下生鲜行业发展的主旋律，在以盒马为首的大型商超布局社区三公里的同时，越来越多的生鲜创业者开始深耕社区零售业态。生鲜传奇创始人王卫曾表示：“现在的商业就是离人近的打败离人远的，高频的打败低频的，选址模型决定商业模型。真正决定业态的不是经济，而是人们的聚集形态和生活方式。”而综合当下生鲜发展现状，业内人士认为，未来生鲜行业会有两种模式得以存活：一种是以盒马、超级物种为代表的“超市+餐饮”大店模式，另一种则是社区生鲜。在这方面，北京有百果园、合肥有生鲜传奇、浙江有鲜丰水果、上海有食行生鲜、珠三角有钱大妈等等，虽然各家社区生鲜雄霸一方，但至今仍没有出现一家在全国性质的寡头企业，明年可能会达到爆发。生鲜包罗万象，单单以水果为例，今年2月，易观发布的《2018年中国生鲜电商行业年度综合分析》报告指出，百果园这家起步于线下的连锁水果便利店，正加速构建线上线下一体化的新零售社区店，领跑水果新零售。当下，为应对消费升级，百果园多措并举，百果园新零售负责人孙鹏告诉零售前沿社（ID：lingshouqianyanshe）：首先，百果园持续强化自身的商品和供应链优势，保证在商品上占据绝对品质优势，这是最核心的本质；其二，百果园线上线下一体化战略取得初步成效，全渠道全场景服务消费者，当前百果园电商销售占比已接近20%，2017年线上年销售额突破十几亿；第三，升级会员服务体系，推出会员等级和会员权益，在精准服务顾客和精准营销上持续优化；最后，百果园的无人零售依托其强大的门店网络和供应链优势，预计2018年突破万台铺设，意在更便捷和离消费者更“近”。水果行业是一个很独特的存在，如果从种植开始到交付都要保证品质，这既需要时间的积累，也需要长期的资金投入。百果园核心管理团队在积累了20年的行业经验后，已经形成了自己的供应链壁垒。另外值得一提的是，上述业内人士也对百果园的发展做出了判断：不排除百果园未来会在南京建立一个大型仓储中心，除水果以外，拓展到其他生鲜品类。当线上线下用户打通以后，百果园以订单配送的模式，在每个城市建一个仓储中心，优化整体短途配送，满足用户需求。“百果园是未来不可忽视的一家生鲜企业。”孙鹏认为，新零售的本质就是线上线下一体化在人、货、场三方面进行贯通，所以在新零售上也就不存在传统生鲜还是新生鲜，反而线下门店网络优势和深耕供应链会成为第一利器。对于百果园而言，未来的万店万仓就是百果园做新零售最核心的基础设施。接下来，百果园会持续强化商品力、供应链优势和电商优势，不断满足消费者更多的水果乃至生鲜消费需求。社会商业化的加强是生鲜业的一个机会，中国连锁经营协会会长裴亮曾说“虽然社区商业存在很多的机会，但是仍然在社区商业的发展还存在很多的机会，但在政策、规划、经营上存在很多痛点，而这些痛点最终体现为消费者体验上的痛点。”由此看，如何强化消费者的体验，也是生鲜小业态们的思考点。除了当下业内较为推崇的社区生鲜店以外，生鲜行业不可忽视的另一拨玩家就是传统商超。从家乐福、沃尔玛、大润发和永辉来看，长期以来生鲜商品更多承担“引流”任务，毛利很低。零售前沿社了解到，大润发蔬菜和猪肉的毛利大概控制在5%，水果略高，但也仅仅在10%-15%之间。原来大卖场的生鲜占比并不高，但这几年非食商品占比下降，生鲜商品占据的份额逐渐提升。现实问题是，传统商超既看好生鲜具有高频次消费、产生高流量的入口优势，却又一再出现经营持续亏损的情况，这中间难道没有更好的平衡办法？在多点Dmall出现以后，全渠道一体化系统整合解决了这一历史难题。全渠道一体化系统整合是一种双向O2O系统整合，即利用现有的线下实体零售超市，通过数据化分析，最大化的提升采购准确率、库存周转率，通过线上引流、营销规划、客户管理等手段，以预包装的方式，提升订单分拣速度、优化配送。简单来说，生鲜零售或生鲜电商最大的成本问题是耗损（采购耗损、库存耗损、配送耗损），一体化采购、仓储、物流管理方案，最大化地降低损耗，在表面上看不到内部数据优化的同时，让消费者实际感受到“快速、方便、便宜”的生鲜产品。从物美超市引入多点Dmall生鲜电商的系统之后，不但快速运作O2O，还在全国各个物美超市所在地区实现在线服务，扩大覆盖周边三公里的消费人群。这也验证了实体零售与生鲜电商的双赢模式。根据易观发布的2018年最新生鲜电商APP TOP15榜单显示，多点以693.35万活跃用户规模超越每日优鲜、京东到家和盒马稳居榜首，活跃用户环比增幅达到4.82%。除物美以外，越来越多的传统商超看到了全渠道一体化的魅力，基于线下攻线上，以期打通线上线下一体化。沃尔玛、永辉超市、步步高、京客隆等传统商超纷纷入驻京东到家。作为线上线下合作的标杆，沃尔玛和京东到家不断在线上线下进行深度融合。得益于京东到家在流量、效率和用户运营三方面赋能，沃尔玛线上业务迅猛增长。合作一周年之际，沃尔玛在京东到家的订单额（GMV）增长超过30倍，这使得沃尔玛成为京东到家平台上增长速度最快的商家之一。除此之外，家乐福也与腾讯就“在华开展战略业务合作”签署初步协议。4月，家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹在腾讯《2018中国“互联网+”数字经济峰会》上首次向外界披露了与腾讯合作的成果。余莹介绍，通过与腾讯的数据合作，家乐福3个月收获250万轻会员，朋友圈广告转化率从2%提升到17%，最高卡券单日核销率更是达到86%。生鲜新零售是指基于智能技术实现的线上线下一体化融合的生鲜新零售服务，这是36氪研究院为生鲜新零售所做的定义。36氪研究院分析认为，针对消费者对于生鲜购买在距离、价格、时间上的三大痛点，未来生鲜新零售将集中在“更近、更好、更快”三个维度来给消费者带来更佳体验。这绝非一个口号喊一喊，想要做到，生鲜零售者们尤其是面向社区的从业者更需要思考人、货、场的重新整合。具体到社区生鲜店来讲，未来社区生鲜店转型或者发展的主要方向则离不开场景需求，即由原来单纯卖水果逐步转变为针对服务的目标消费者，提供生活解决方案，重新构建新的场景化零售形态，这是当前零售需要做出的重大变革。知名新零售专家鲍跃忠在接受零售前沿社采访时表示，当下整个零售行业已经呈现出场景化特点，零售的分工越来越细，未来零售将会按照消费者的生活场景构建新的零售形式。而现在的社区生鲜店还是基于以往便利性需求的定位在发展，如果不结合具体的场景化需求，未来并不会有太大前途。生鲜传奇王卫的观点恰恰与鲍跃忠老师场景化发展不谋而合，王卫曾提到，传统的生鲜五品“菜、果、肉、蛋、水产”已经开始向“生鲜三品”转变，即“生鲜生品、生鲜质品、生鲜熟品”，这完全是根据不同的目标消费者需求，提供相应的解决方案。而这，就是未来整个零售包括生鲜业变革的主要方向。《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》 相关文章推荐五：点点客董事长黄梦：移动互联网和区块链是社会化电商的技术驱动因素原标题：点点客董事长黄梦：移动互联网和区块链是社会化电商的技术驱动因素日，“2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地，产业升级”为方向，聚集了近20位智能+零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。在峰会上，点点客董事长黄梦发表了题为《新零售·新电商》的演讲。他提到：1）零售经历了线下零售、传统电商、新零售三个阶段，新电商/零售的核心就是社会化电商；2）社会化电商的技术驱动因素是移动互联网和区块链；3）社会化电商的痛点是协同和组织方式低效、无序，缺乏可信度的低效信息、**信息泛滥，以及产品质量缺乏可靠性，消费者评价缺乏真实性，区块链技术可以很好的解决这一问题。以下为黄梦现场演讲速记：各位来宾下午好，我是点点客的黄梦，很荣幸有机会和大家分享我们对新商业的体会。我今天演讲的标题叫《新零售·新电商》。新零售这个词起的非常好，3个字平淡无奇，但是3个凑一起就变成了网红词。点点客是一家电商技术公司，我们准确的定义是一家服务百万商家、千万合伙人、上亿消费者的社会化电商技术公司。点点客总部在上海，在上海、武汉、杭州、新加坡，这四个地方都有研发团队。这几年，电商领域增长快的也就是我们所谓的风口有两类，第一类准确讲是消费升级类，以跨境电商为主导，同时像生鲜电商等也类似，主导消费升级，老百姓希望获得更美好的商品，这类电商增长非常快。另外一类毫无疑问是社会化的电商和零售，通过移动端的人的分享社交行为，带来销量的零售或电商的平台。零售和电商的本质上都一样，我们把整个零售分成三个阶段，第一阶段就是传统的线下的零售，第二阶段，我们所谓的传统电商，以前电商的玩法，第三个阶段是新电商，或者说新零售。在传统的线下零售阶段，这个业务的逻辑，以流量为基础，选址排在第一位。有客流量就可以把货卖出去，选址本质是为流量付费，我交的店面房租，花钱买位置的流量，吸引门店覆盖的辐射范围内的流量，我掏钱租房子，找地段，换取这个地方的流量。到了传统电商时代，互联网来了，电商也来了，大家会去京东、天猫、淘宝，或者下载它的APP去买东西。消费者不是去某个地理位置，而是借助天猫、京东的网址，或者APP，消费者是去这些地方。天猫、京东再把这个网站、APP的流量分发给一个一个的商家，商家需要交入住费用、广告费等，流量本质一样，花钱向传统的电商平台买这个流量，只是和线下零售的战场不一样，是买网址、APP的流量。现在到了新电商或者新零售的时代，这个时候流量的来源突然变了。自从手机出来之后，消者的行为习惯不再是搜索，或者说搜索占的比例比较少了，变成消费者以社交为主。这时候我们商家有这么一个条件，即通过核心消费者的社交关系，来绑定客户、触达客户。比如像拼多多，鼓励消费者通过拼团拉来更多的客人；或者通过分佣的方式，“自用省钱，分享挣钱”，通过这个方式吸纳更多的客人。这里面的流量来源变了，不是花钱向这个平台、网站买流量，而是做好产品服务，鼓励消费者通过分享社交的方式，带来更多的流量。所以，我们将其定义成新电商或者新零售，新电商或者新零售的核心应该是社会化电商。这几年电商增长非常快，从品类上看是消费升级，从组织形态上看是社会化电商。品类是我们这个技术公司没有办法改变的，接下来我们来说组织形态上看新电商怎么做。点点客是一家技术公司，我们崇尚技术对社会的促进作用，我们口号叫技术驱动商业进化。第一次工业革命是蒸汽技术带来的，第二次是电力技术，第三次所谓的工业革命，是信息技术的出现带来的这种发展。所以从传统零售开始，互联网的出现，而后移动互联网的出现，有了电商的这个事实。那站在的电商背后的驱动力量是什么？有两大驱动力量。第一个力量是已经发生的，移动互联网。很显然移动互联网带来了社会化电商的大发展，第二个驱动力量是正在发生的区块链，区块链对社会化电商起到很大的助力作用。先看移动互联网。前面说过，社会化电商，或者新电商，这几年发展很快，大家仔细想想社会化零售这个事，以前一直也有，只是这几年发展比较快。比如很多人很喜欢、又另一部分人讨厌的，做直销的公司，不太强调门店，不太强调通过网站来卖，主要通过人的力量，或者社交的力量卖货。它们的销售成本非常低，比如去安利做销售，对资金的占用没有那么大，总部统一发货，把核心消费者变成经销商，能够分享一种消费的体验，大家在买东西的同时有时候需要了解这个东西到底对我的作用在哪里，这涉及大量咨询与讨论。除了销售成本以外，把服务的成本有时候也能消掉。社会化零售早就存在，但是体量不大，我们印象感觉中，好像是无处不在、非常大的体系，但我后来仔细查了一下，这个数据不一定很准确，安利在中国注册帮他们卖货的人不超过30万，什么原因？社会化零售一直有，但是一直发展不大。这几年社会化电商快速发展，主要原因在于技术进步，移动互联网兴起，移动互联显著降低用户门槛，门槛越低，意味着天花板越高，以前发展下级分销商是很困难的一件事，需要找一些人开会，现在群里就可以实现。以前卖货拎着到处走，现在把购物链接发给对方，支付宝、微信支付就完成了，通过线上可以很轻便的完成，把这个门槛降的非常低，所以社会化电商的合伙人、推客这个群体，变得异常广大。这样的群体，让社会化电商这几年展现出高速的成长，移动互联网显著降低用户门槛，让参与的这些人非常便捷。闲暇时间，碎片化时间，掏出手机就可以挣钱，或者买到合适自己的货品了。社会化电商的主要阵地，很显然是朋友圈、各种微信群、QQ群、抖音。这些产品可以快速触达消费者，发展核心消费者，帮助自己更好的卖货。据说社会化电商在中国有5000万的从业人员，这是移动互联网带来的红利。所以新电商的发展其实顺应了移动互联网带来的一波红利，我们点点客平台也成长出一批年GMV超过5亿、10亿的商户，其中以快消品为主。我们的技术，赋能给各种商家，让他们通过社会化电商的方式来做生意。我们认为区块链这项技术，能在另外一个层面带来第二波的红利，这个怎么理解？社会化电商这几年发展确实很快，但是也出现许多问题，比如货和描述不太符合，诚信有问题，商家供货供不上等。问题原因很多，但是我们深究本质，深挖根源，最本质的原因在于社会化电商缺乏有效的协同。打个比方，我的商品通过拼团来卖货。但这些分享拼团的人、合伙人、推客，跟我之间的关系并不是同属一个公司，他们不是我的员工、也不是雇员。很多社会化电商的从业人员是宝妈、保安、人民教师等，有一定闲暇时间。有时间做这件事情的人，他们时间碎片化，纳入公司做管理做组织的话，显然是不太合适，但是如果没有组织的话，会产生大量的无形的浪费。回过头讲，公司这个制度也不是天然就有的。人类发明公司制也就400多年的时间，在400多年前也没有公司制。这个制度的出现，是欧洲人要开拓海外市场，突然发觉靠一个人或者一小群人没有办法做事，然后通过股份制的方式发明这个制度，一定程度上解决协同的问题，刺激经济的发展。不过公司制也有弊端，上游的供应链、员工、下游的消费者，对这个公司都有贡献，但是未必能体现股份激励。社会化电商规模巨大、结构松散、协作复杂，通过区块链可以解决这点。我们依照贡献，不管你是推荐人，或者发起拼团、砍价的这个人，或者你是合伙人，根据你的贡献和动作，加上这个组织关系，可以加一个纽带，配套权益激励，形成经济体，商家、合伙人、供应商、消费者，整体形成一种通过代码比较确定的协作关系。通过这种方式能解决协作问题。解决协作问题之后，社会化电商显然能爆发更多的能量。之前低效协作下的弊端还有：社会化电商很多时候需要合伙人、推客去推荐，通过微博、微信、小程序、QQ，各种群去推荐。无差别的推荐，给消费者有时候带来各种困扰，不希望看到这个信息，不断的有**信息出来，这也是非常的低效，对社会资源的浪费。通过区块链，所有的信息上链，在区块链上运营AI准确判断出来，这个人适不适合卖这个商品，按你的社交关系，卖这个杯子推荐10次可以成交3次，为什么不干这个事？通过大数据、AI匹配，精准的匹配好这个商家，匹配好从事这个社会化电商的参与者，匹配消费者，有效降低**信息的泛滥，能够达到精准、精确的匹配，有效节约社会资源，让**信息泛滥的事得到有效的解决和根治。此外，还存在的痛点在于产品质量缺乏可靠性，消费者评价缺乏真实性。很多消费者很少评论，一些传统电商平台有消费者评价，但是评价可以刷出来，也不准确，所以信息也不公正，口碑也很难甄别出来。通过区块链可以把评价、货品每个环节的信息上链，通过去中心化的方式完成信任重构，达成连续不可篡改的评价体系，虚假评价需要付出代价的，商品可以溯源的，通过这种方式解决货的问题，评论真伪的问题。再延伸一下，在线下零售阶段，很大一部分利润其实被房租吃掉，即用房租买流量。传统电商阶段，很大利润被电商平台给吃掉，很多人认为挣到销量不一定找到钱，花钱买广告不等于买到流量。到新电商阶段，这些房租的钱、给电商平台的钱，全部省下来，这部分钱可以转成相应的通证的激励，可以完全反馈给生态的各方参与者，让供货商、推荐人、消费者更积极。我们希望点点客能够与B端商户，商户的合伙人、推客，消费者一起共建开放、协同的自治经济体。最后总结下，社会化电商是目前的新电商的核心要素，这几年增长非常快的风口，核心推动力有两个：第一移动互联网大幅度降低用户门槛，让新电商、社会化电商，可以快速增长；第二是加入区块链，让社会化电商组织有效协同，让这个体系健康的走向更加强大的未来。谢谢大家。返回搜狐，查看更多责任编辑：《门店走出经营困局 做好场景与消费者的链接互动是出路》 相关文章推荐六：品牌商的小程序营销渠道如何影响物流、快递业
　　2017年1月9日小程序正式诞生，自此大量的品牌商开始投入小程序的渠道资源，在实现对微信PaaS生态的补足，多层面地丰富微信商业价值的同时，实现了企业运营能力、用户体验和品牌宣传的大幅提升。2018年，当小程序经历用户断崖式下滑时，我们需要思考：小程序真正的意义是什么？其营销渠道对物流、快递业又产生了哪些影响？
　　▌诞生之初：小程序成为公认的微信PaaS生态与企业O2O服务渠道的补足
　　小程序工具诞生之初，在2017年1月用户仅200万，发展至2017年12月，使用用户数已经超过4亿，发布能力共计100多项，开放入口50多种，其中包括用户分享、公众号等多个重量级入口。这一现象级功能的出现，对微信自身的PaaS生态和各大品牌商企业的服务渠道都是进一步的补足。
　　对微信的意义：微信生态和线上渠道能力的迭代升级
　　微信自身的生态体系，在小程序出现前已经相对完备，订阅号的形式在微信社交早期实现了大幅度增长——也成为了各大品牌商争相建设与争夺的线上服务渠道。而小程序的出现实现了微信PaaS生态的补足，是对于传统的企业订阅号、服务号的补充和升级。在多个层面，丰富了微信作为信息发布平台和社交媒介的商业价值：
　　1.强化入口地位：通过扫一扫、搜一搜的方式，用户可直接使用小程序，大幅度改变用户对微信的搜索使用习惯，提升微信除社交以外的搜索入口作用。
　　2.嫁接多维服务：小程序极大丰富了传统企业订阅号和服务号的交互方式。未来在基础的支付、搜索功能外，小程序与语音识别、图像识别等微信底层能力相结合，将衍生出更多有价值的应用和服务——新的生态正在酝酿。
　　对企业服务的意义：企业服务和价值媒介的新衍生手段
　　2017年1月9日小程序正式诞生，自此大量的品牌商开始投入小程序的渠道资源。从Longchamp，Dior和Michael Kors等奢侈品牌，到耐克、Zara、GXG等运动、时尚服装品牌都开始涉足；而像良品铺子这样专注于互联网化的线下零售门店的品牌，更是依靠小程序的渠道实现了运营能力、用户体验和品牌宣传的大幅度提升。
　　这些企业围绕小程序的主要经营模式如下：
　　1.电子商务与卡券类服务：以在线精品店、线上电商渠道为主。在产品介绍的同时提供在线下单、支付功能，同步推送数字化礼品卡、优惠券等——电商平台、一般消费品品牌都会选择该功能(如良品铺子等零售、食品餐饮类，以及ZARA等快时尚品牌)，且后端将整合更多支付、广告、物流快递等信息发布、交互功能。
　　2.会员服务(忠诚度计划)：以产品动态和营销活动推广为主，配合卡券推送，围绕用户购物偏好和使用习惯的数据提供会员服务——以奢侈品品牌和重视垂直会员体系的企业为主(如Dior的在线精品展示店、星巴克的数字会员卡、阿迪达斯的AdiClub等)。
　　3.个性化定制服务与UGC：通过建立用户自主订阅、定制的内容服务模块，建立更具凝聚力的用户体验(如Longchamp Le Pliage手提包让用户自主选择图案、款式和颜色搭配)，并鼓励用户在定制后分享至朋友圈。
　　4.社交、内容、交易模式创新整合：游戏、互动问卷测评等线上活动具有高度交互性。用户通过自身使用情况和生活信息的填写获取值得分享的信息——大量的互联网企业、垂直服务商都在采取整合的方式，降低获客难度，整合已有和潜在用户的相关数据。
　　从小程序起步阶段的定位看，张小龙多次表示小程序未来将对微信生态造成颠覆，明确“没有入口、用完即走、线下场景”的玩法，但小程序本身在用户黏性、入口价值和使用习惯上，与APP和公众号存在本质不同。从近期的发展看，小程序的发展和打开使用频次出现了明显的放缓。
　　▌回归理性：用户断崖式下滑背后，小程序的真正意义
　　发展至2018年，不难发现小程序这一现象级应用正在走下坡路。17年爆发增长后，大量的小程序，包括大量品牌商的营销小程序工具的用户体量均呈现断崖式下滑。其根本原因在于多数厂商只把小程序当作简化版的APP或丰富功能后的公众号，并未重视小程序的使用特性——从目前来看，小程序的用户增长要远低于推出时腾讯和公众的预期。
　　小程序的核心价值，其实在于去中心化的轻模式、重分享的玩法。在“新零售”模式下，其价值核心在于商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素，以重点实现“场”的搭建——对于这一定位，物流服务的环境将面临一定变化。
　　打通线上线下，更精准对接场景客流
　　万达、龙湖等商业地产的小程序主要目的就是将客流电子化，因此围绕客户购物体验、品牌偏好的预判将更加精准。对于物流配送、门店到货的实时快速反应要求更高——“一盘货”管理和门店间、仓间调拨的服务效率提出了更高的要求。
　　建设定位、支付、配送能力新渠道
　　爱鲜蜂、便利蜂、若比邻等模式将社区、零售和线上购买进行整合，物流配送服务信息直接来源于小程序对应的下单系统。预约上门和立即送货上门的服务也增强了物流配送的效率和用户体验。
　　通过“小而精”服务，提升获客效率
　　基于创新型互动媒介，鼓励用户参与数据分享，通过信息查询、在线转化工具等方式，引导用户关注品牌、关注产品，从而达到快速获客的目的，如：京东物流研发小程序游戏，提升品牌形象。
　　▌淘系平台视角：去中心化对电商的颠覆和传统渠道替代性
　　从阿里体系的角度出发，从线上到线下、从社交到电商、从信息流到物流服务均将受到一定的冲击。
　　线上到线下：腾讯借力小程序切入电商，对淘系电商平台带来挑战
　　小程序将成功帮助腾讯快速切入移动购物市场，同时提升商户的利润空间。相较于传统的线上APP和手淘，“微信电商”为品牌商提供了更多的线上渠道选择。淘系平台的市场份额和用户量势必会出现一定量的下滑。
　　对于线下的业务，线下支付业务，尤其在餐饮和零售行业逐渐被微信引流。小程序的引入，将为腾讯带来更多线下用户交易的场景空间，与腾讯在（）、新美大的布局形成更强的合力。
　　社交到电商：最大限度的运用社交手段，切入电商平台领域
　　小程序对于腾讯而言，是社交数据使用和变现的最佳渠道。同时作为数据入口和电商渠道的小程序将成为扁平化电商，适用于各商户、小B、大C建立自有的垂直电商，对于现有的电商模式和一般性结构都会带来一定程度的颠覆。
　　小程序将成为从社交向电商跨越转型的跳板。从这个角度看，未来腾讯电商将比阿里更懂客户心理，逐步在流量争夺中占据上游。
　　信息流到物流：对菜鸟网络业务模式的改变
　　对于菜鸟网络而言，依托来源于淘系电商平台的数据优势将在一定程度上被降低。头部品牌的小程序布局将较大程度地冲击电商件的体量。
　　阿里在商流上的缺失将极大地牵连菜鸟的物流业务。通达系(尤其是中通、韵达、申通)的业务体量可能将向腾讯小程序电商，甚至是京东和唯品会转变。
　　▌对头部物流服务商运营模式的潜在机会和风险
　　线上购买、到店提货的模式再次兴起，针对性的物流解决方案成为关键需求
　　ZARA通过小程序实行线上购买，线下到店提货且货品可退的模式；阿迪设立AdiClub小程序查找附近门店，更加重视实体渠道的地位——同类型的需求在服饰、零售、家装家居等行业均会出现。对于物流服务商而言，围绕提前配送、“一盘货”的供应链解决方案将至关重要。在这方面，京东的仓配一体产品能力将对传统物流业务造成更加重大的冲击。
　　电商件的来源将打破原有模式，腾讯的物流数据整合至关重要
　　新的电商格局带来快件服务来源的迁移。未来电商件将不