ATM机是如何设计制造的，为什么能够准确的进行资金结算ATM机是如何设计制造的，为什么能够准确的进行资金结算无线科技007百家号ATM是怎样进行资金结算的?当手头现金不够时,你会到ATM(自动提款机)上取钱。但是,你有没有想过,你是如何通过ATM来获得现金的呢?ATM机简单地说,ATM就是由2个输入设备和3个输出设备组成的数据终端。通常,一部数据终端都有某种形式的输入键盘、输出屏幕,以及可以与网络服务器进行对话的网络连接。在此基础上,ATM还增加了作为输入设备的读卡器,作为输出设备的打印机和出钞器。结算资金假设你想从银行的ATM上取钱。银行每天都向ATM中放一定数量的现金。这就是说,当你从ATM中取钱的时候,你拿到的现金其实是银行放入的。你走到ATM前,插入卡,输入密码。卡可以告诉机器你的账户信息。ATM将这一信息传输至主服务器,再由它将交易请求告知银行。如果你要提取现金,主服务器会把电子资金从你的账户转移至主服务器账户。当资金完成转移后,主服务器会向ATM发送允许信号,即授权ATM支出现金。然后,主服务器会把你的资金通过自动票据交换所转至银行。也就是说,当你提取现金时,电子资金就会从你的账户转至主服务器账户,然后再转至银行。现在,你已经了解了整个过程,但ATM的内部是如何运作的呢?机器的部件ATM有两个输入设备:读卡器和键盘。读卡器可以获取储存在银行卡磁条的账户信息。持卡人可以将请求交易的类型和金额通过键盘告知银行。同时,银行需要持卡人提供个人密码进行确认。ATM机漫画ATM最重要的输出设备,也是它的心脏,是保险箱和出钞系统。对小型ATM而言,机器整个底部都是存放现金的保险箱。一个大型ATM存放的金额可以达到上百万元。每次交易的金额和其他相关信息都会被记录在案。除了监控每笔交易的电子眼外,出钞系统还装有探测器。如果两张钞票被叠加在一起,或者票面严重残损时,就会被放进回收箱。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。无线科技007百家号最近更新：简介:分享最新最好玩最有意思的科技产品和资讯作者最新文章相关文章您可能还感兴趣的厂家：
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浅析认知心理学在ATM界面设计中的应用
　　摘 要：简单介绍了ATM界面的概念。探讨了用户的认知特性与ATM界面设计的关系，基于这些特性总结出了ATM界面设计的一些原则和方法，并应用到了ATM界面的图标设计和菜单设计中。本文希望能为ATM界面设计提供一些实用的理论依据和参考，使ATM更加人性化，最终设计出符合用户生理、心理需求的友好交互界面。 中国论文网 /1/view-5507555.htm　　关键词：认知心理学；ATM；界面设计；设计原则 　　中国ATM机已经随处可见，它的普及节省了银行的人力资源，提高了银行的工作效率，也为用户提供了更加便捷的服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。但目前ATM在使用中仍会现各种各样的问题（如吞卡、忘记密码、账户密码被盗、出钞数量不对等），足以说明ATM界面设计中存在不足。ATM界面设计还处在人适应机器阶段，而不是机器适应人。目前对于ATM的研究，偏向安全性以及人机工程学方面的文章居多，但基于认知心理学研究ATM界面的文章较少。倘若掌握ATM用户心理，运用认知心理学的设计思想，设计出人机沟通渠道顺畅的ATM界面，将给人们的生活带来更大的便捷，也有利于提高服务质量和银行形象。 　　1 ATM“界面”的界定 　　ATM（AutomaticTellerMachine）是自助服务银行的主要设备之一，具有存取款、查询余额、转账、购物等多种功能，可为客户提供24小时自助式服务。 　　界面（interface）一词最早源自希腊，本意为以面对面的方式进行沟通[1]。界面从广意义上讲，泛指人与物之间相互影响的区域，认为凡是与人的思维、动作、知觉和情绪相接触的部分都叫用户界面[2]。 　　ATM界面有广义和狭义之分。广义的ATM界面泛指产品界面、外部界面和服务界面三部分[3]。狭义的ATM界面包括显示界面、控制界面和辅助功能界面三个部分[4]（图1）。本文旨在研究用户对ATM操作和使用情况，因而将研究范围限定在狭义的ATM机界面上。显示界面主要包括显示器、相关图形符号和软件界面；控制界面主要包含按键、入卡口、存取款口、回单口等；辅助功能界面则是由防护装置、照明装置、语音装置、监控报警系统等构成。 　　2 ATM界面设计中存在的问题 　　ATM为人们随时随地取款提供了方便，但由于操作过程中出现的意外状况，很可能使用户得到“郁闷”、“抓狂”、“无语”的糟糕心理体验。如吞卡，在太阳光下很难看清楚ATM的屏幕，忘记密码，每天和每次取款限制，账户、密码被盗，甚至出现假钞等等，这都说明了ATM机界面设计存在问题。 　　目前，虽然国内的ATM基本采用图形化用户界面形式，但是很多使用者，尤其是农村用户和老年用户面对ATM却不会操作，甚至手里拿着银行卡却不知道插到哪个地方、如何插入，浪费了大量时间却没有完成交易，经过如此糟糕的体验相信在也不会尝试在ATM上办理业务。这主要是由于ATM界面设计中没有给用户提供充足的信息，导致用户出现不会用、紧张、尴尬等不愉快的体验。这也使得ATM作为银行业务的一种现代化交易方式受到冷落，大多数银行客户依然习惯于银行的柜台交易。另外根据NCR公司调查显示，很多用户对ATM的安全问题却存在许多困扰，包括ATM的物理安全和用户的心理安全。 　　3 用户的认知特性与ATM界面设计 　　认知过程主要是指大脑的信息处理过程（图2为ATM人机交互过程）。通过认知心理学可以对用户的心理有较为清晰的认识，了解人的视觉、听觉、触觉等感觉器官如何接受信息；人如何进行学习、记忆和推理；人是怎样理解、处理信息等。由此，了解用户操作使用产品的经验知识以及操作逻辑，以指导ATM的界面设计，准确、快速地在使用者和设计师之间传递信息，消除设计师和用户思维之间的鸿沟。 　　3.1 用户基本知觉特性与ATM界面设计 　　（1）知觉的选择性和意向性。用户的知觉受行动目的引导，只提取想要的信息，而忽略其他干扰信息。例如你想转账，你的目的就是把钱转移到另一个账号，这时你的知觉就有了选择性和意向性，忽略其他无关的东西，只寻找、发现和识别转账相关信息。因此在ATM界面设计中要尽量满足用户这一知觉特性，显示与用户操作紧密相关信息。 　　（2）知觉的预测性。用户在每一步操作前，都会对所面临的情况进行预测。如用户要在ATM上转账，预测到要找到ATM、插入银行卡、选择语种、输入密码、选择转账项目、输入转账金额、输入转账账号等，ATM界面设计应提供符合用户预测的信息。 　　（3）知觉的期待性。用户完成一个操作后，会期待一个结果。如你在ATM上输入密码和金额后就期待在取钞口得到相应的现金。因此，ATM界面设计应及时出现用户期待的反馈信息。（4）知觉的非理性。现实中影响知觉特性的因素很多，因而不存在唯一的知觉标准参数。用户知觉能力也有一定的限度，容易遗忘事情，也可能会对的服务项目的含义产生错误理解导致误操作等。 　　因此，ATM界面设计应具有一定的容错性，同时界面的信息应简洁、易懂，采用人们生活中共熟知的图标形式。 　　3.2 用户的记忆、注意与ATM界面设计 　　（1）记忆是经验印留、保持和再作用的过程，可以反映过去经历过而现在不在面前的事物。ATM界面设计的一个重要思想就是减少记忆负担。ATM软界面设计中不能给用户过多显示信息，并应适当延长显示时间，用视觉较容易感知、理解和记忆的画面表达有形的概念和东西，通过容易被感知和理解的文字表达抽象概念（如取款金额、输入密码等）。 　　（2）注意是心理活动对一定事物或活动的指向和集中，是个很有限的资源，只有很有限的容量，所以人能集中精力的时间有限。因此，ATM界面的设计必须了解用户的使用心理和行动特性，优化用户的操作过程，尽量减少用户对注意的需求。 　　3.3 用户的学习与ATM界面设计 　　Anderson认为人的学习过程分为认知阶段、联系阶段和自主阶段。
　　（1）认知阶段主要学习概念性和操作过程性知识。概念性知识包括取款、查询、转账、汇款等定义，入卡口、存取款口、回单口的位置等。理解了概念后，还要学习操作。要使用户更容易掌握ATM的操作流程，可以通过示意动画解释操作方法和过程，使用生活化的语言来作为常用概念，并在不产生任何破坏作用的情况下给用户提供尝试的可能性。 　　（2）联系阶段则是通过不断实践，将概念性和操作过程性知识联系在一起，形成一个完整的闭合知识体。用户形成了自己的操作方法，并减少错误。这就需要ATM界面设计要用最小的知识量达到最优化的设计，不能出现与操作无关的知识。 　　（3）自主阶段时用户能够流利、不费力的进行操作，并很少出现偶发性错误，且可以分心两用。 　　3.4 用户的易出错与ATM界面设计 　　易出错是人的固有特性。ATM用户出错主要分为操作出错（失误），理解出错（误解），记忆出错（遗忘）。 　　操作出错指的是人行为层面上出现的错误，是用户正确的意图被错误的执行了，如本来打算去200元，结果确输出了2000元，这种错误大多数是由于用户过度紧张或是不小心造成的。要解决用户这类出错就需要在ATM界面设计时使之具有一定的容错能力，使ATM界面具有一定的容错能力，能够迅速检测出错误原因并及时给予修改建议。 　　理解出错则是由于用户对概念知识和规则理解错误，在一开始就没有形成正确的意图，从而导致交易失败，这种错误多为用户的逻辑思维和ATM软界面程序不一致。为了避免理解出错，我们可以从增强用户的相关能力、提高用户素质等主观方面和改善人―机―环境系统客观方面两方面同时入手。 　　记忆出错主要是用户遗忘造成的，致使正确的意图没有被执行，如忘记密码、忘记取出现金或银行卡等，这就需要在ATM界面设计中融入虹膜识别、指纹识别等高科技及适当的“强迫性功能”设计。 　　4 基于认知心理学的ATM界面设计原则 　　4.1 一致性原则 　　也称最小惊奇原则，是ATM界面设计的最基本原则，主要体现在程序系统和用户界面上。ATM程序系统中，应使语意、概念模式和命令语言等一致，提示和菜单中的术语相同，类似情况下操作序列一致。ATM用户界面上，应使应用系统的界面外观、布局一致，人机交互方式、信息显示格式一致，色彩和图形画面统一以及操作模式一致等。一致性的界面有利于减少用户的学习量和记忆量，便于用户的使用。 　　4.2 容错原则 　　易出错是人的固有特性，用户在与ATM交互过程中会遇到各种意想不到的问题，这就要求在ATM系统界面设计时从用户的角度出发了解各种出错因素，然后想办法尽量减少和避免这些因素，使操作具有可逆性（如返回、更正、清除按键的设置）。容错性应容许用户误操作，并在用户误操作时给出相应信息提示（出错的原因和修改建议等方面的内容）。 　　4.3 避错原则 　　指利用各种手段来避免用户的错误操作。ATM界面设计中以“强迫性功能”设计最为实用，通常指用户只有执行某一操作才能进行下一步的操作，如欧美很多银行的ATM用户只有先把银行卡退出，才能取到现金，这就避免了用户取走现金而忘记取回银行卡的情况。值得注意的是避错功能的设置可能会使ATM的操作过程变得相对复杂，设计是需谨慎考虑，把握适量的度。 　　4.4 信息反馈原则 　　ATM必须对用户的操作做出反馈，使用户知道某一操作完成与否，反馈信息可以是图形、文本或声音等。如，我们在触摸ATM屏幕按钮时，会有声音或震动提示操作成功；输入取款金额并点击确认后，ATM会产生很大的机器运行的声音，表面命令正在被执行。另外，系统人机界面要需有一定的响应时间，但响应时间不应过长，一般不超过3秒。 　　4.5 多通道原则 　　即通过多种方法（听觉、视觉、言语、触觉、手势或者表情）而达到同一目的，如ATM屏幕在显示菜单选项的同时进行语音提示等。ATM界面多通道设计，有利于用户与ATM之间的人机交互，同时可一定程度改善用户的易出错特性。 　　4.6 自然原则 　　即从用户认知心理特性出发，使用户以最自然的方式来完成操作，让ATM符合人的自然习惯而不是人去适应ATM。根据用户现实生活已经建立的经验知识，对新事物、概念、情景进行合理地匹配和恰当地类比，把陌生、复杂和概念的数字世界变成熟悉、简单和具体的物理世界。如，点头就是确认交易，挥手表示退出交易等等。因此，ATM界面设计中可应用人脸识别、指纹识别、虹膜识别、手势识别等生物识别技术，探索新的人机交互方式，使用户以更自然的方式在ATM上进行交易。 　　4.7 减少用户认知负荷 　　ATM界面设计的根本目的是为了方便用户的使用，因此ATM界面设计应布局简洁，避免因为造型而增加无谓的信息，尽量减少专业概念，减少专业思维，从而减少用户思维注意负荷。 　　5 认知心理学在ATM图形界面设计中的应用 　　5.1 菜单设计 　　菜单的优越性就是命令的直观显示，能减轻用户的学习、记忆负担并简化操作。ATM人机对话通常设计成简单的菜单方式（如图3），方便用户操作。 　　基于人的认知特性，ATM界面的菜单设计应遵循以下准则：1）按任务语意来决定采用线性结构、树状结构或网状结构。2）宽度选择优先于深度，且菜单的层数应控制在3～4层，每层菜单的选项要符合人的短期记忆所允许4～8个信息块。3）菜单选项要简短，最好使用关键词。（4）按照用户任务或操作过程把菜单项目归类、排序。5）菜单选项的布局和命令语言等必须具有一致性。 　　5.2 图标设计 　　图标（icon）是用画面、图象或符号表示具体对象和概念，其具有形、色、意等多重刺激因素，较文字更容易理解接收。而且图标可以在较小的屏幕面积上传递大量信息，所以ATM显示界面中常采用图标来传递信息。图标应尽量简单，符合人们的常识或知识水平，作为一种无声的语言使用户一看就明白它表示的含义（如图4）。
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