河狸家的服务给消费者的保障都有哪些？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-10 14:29 标签： 河狸家 你懂的
风口过境，河狸家美业共享经济引发新思考_36氪
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河狸家登陆天津
“懒人经济”模式让你方便又省钱
北方网-时尚频道
　作者：张倩
　编辑：张倩
　　近日，国内规模最大的美业O2O平台――河狸家入驻天津，通过移动互联网平台，实现线上预约线下体验，让广大爱美女性享受到高质、低价、便捷的上门美业服务，激活更多美业市场需求，促进天津“懒人经济“发展。
　　一键预约“懒人”并非真的懒
　　据悉，与线下实体店的“人找服务”模式相比，河狸家最大的优势是“服务追人”。消费者不需要拿出专门的大块时间去实体店消费，只需通过APP挑选符合个性化需求的手艺人，预约下单，利用下班回家、上班午休和咖啡馆会客的碎片时间，享受便利的上门服务。
　　分析人士称，上门美业O2O平台的出现，让越来越多爱美女性不愿出门，宅在家里享受美丽。“懒人“并非真的懒，她们可以拥有更多可支配的时间。如果女性每次花在往返美甲店、堵车及停车上的时间大约为2小时，每月2次，一年是48小时，省出这部分交通时间，可以做更有价值、有意义的事。此外，堵车等待的过程也易产生烦躁情绪，影响心情。所以说，河狸家在降低时间成本的同时，还让生活更加舒适。
　　价格更低节约经济成本
　　众所周知，上门O2O平台的最大特点是去中介化。河狸家作为国内唯一一家全美业O2O平台，免去门店装修、房租及日常运营管理等所有成本，让平台上的手艺人能直接向用户提供服务，服务成本被极大降低，手艺人的服务价格也被极大降低，相比线下实体店低了50%左右。河狸家相关负责人向记者介绍，更有性价比的价格有助于女性轻易的做出消费决策，从而让美甲、美容等美业服务覆盖到更广泛的爱美人群，进一步放大女性的爱美需求。
　　那么，用“能省多少钱”来衡量河狸家创造的经济价值的话，实际情况到底怎样呢？记者走访了位于大悦城的几家美甲店，目前在店里的纯色甲油胶美甲普遍价格是260元，团购活动优惠到128元，而相同的纯色甲油胶美甲的价格在河狸家平台上是68元。根据2015年天津市最新人口统计，天津人口总数为1604万人，其中约25%左右的爱美女性群体达401万人，如果这部分人都在河狸家平台上以每月2次的频率预约美甲，预计每月将产生4.8亿人民币的庞大资金节余。
　　优质服务，体验品质生活
　　可能会有这样的疑问：价格这么便宜，服务有保障吗？据河狸家有关负责人介绍，入驻河狸家平台的手艺人均通过严格考核、备案，并评定“匠星”，既有一星二星的出色手艺人，也有匠星达到五星连明星都在用的手艺人，满足爱美女性的个性化需求。除了对美甲师的礼仪服务进行培训，还有一些硬性规定，如美甲师必须守时、不得迟到超过15分钟，不得透露顾客个人隐私，进顾客个人家门时须穿一次性鞋套，尽量不借用顾客家卫生间等。
　　同时，服务品质的透明度也是河狸家的优势之一。在河狸家的平台上，用户在选择手艺人时可参考其他顾客的评价，直接看到其他顾客对手艺人技能、服务的满意程度，从而大大推动手艺人提升服务品质，消费者也会更安心、更放心。
　　业内人士认为，美业O2O平台解决了传统美业信息不透明、服务体验差、非个性化等问题，通过美业O2O平台，女性在美业领域的消费水平和频次有大幅提升，越来越多通过上门服务获得高品质生活体验。
　　据了解，河狸家自2014年3月上线以来，以美甲为切入点，不断横向挖掘爱美中产阶级女性的需求，在美业领域精耕细作，将美业O2O的边界不断延伸，先后进入美容、化妆造型、美发、健身、口语交流、绘画摄影、声乐器乐等领域，各个细分美业领域聚集了高度重合的用户群体――爱美的中产阶级女性。河狸家天津分公司负责人向记者表示，河狸家目前已经开通美甲、美容、美足上门服务，包括美发、化妆造型、健身等在内的其它上门服务项目也将陆续上线，相信之前在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、武汉等城市积累的经验，将会更好的为天津地区的爱美女性提供优质且具有极高性价比的上门美业服务。”(记者/张倩)
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河狸家拉拢了上千家高端美发沙龙 它要做什么
虽然美发沙龙一直是爱美女性的心头爱，但槽点也不少：价格不便宜;总是与美发师的时间对不上，经常需要等待;美发师信息不透明，选择时没有参考依据等等。为了解决消费者痛点，日前，国内规模最大的美业O2O平台——河狸家宣布，与国内上千家高端美发沙龙合作，推出创新服务模式。10月28日起，这些美发沙龙的美发师将陆续入驻河狸家，给河狸家平台用户提供高性价比的美发服务。而河狸家用户只需在平台上选择那些曾经高大上的美发师或发型作品、服务时间后，即可通过选择“手艺人上门”或“顾客到店”两种服务模式进行预约。与以往的美发服务比较，这一模式的问世将通过线上线下资源的组合优化，给消费者提供优质美发服务的同时，促进整个美发行业产生新的变革，打造美发行业新的经济增长点。体验为王 让服务走向用户“此次与河狸家达成战略合作的美发沙龙包括P-STYLE、东瀛造型等在内的高端美发沙龙1000多家，覆盖北京、上海区域。”河狸家相关负责人表示，“这些高端美发沙龙卧虎藏龙，拥有众多享誉业内的明星美发师，河狸家看重的是他们精湛的技艺。此次他们入驻河狸家，最大的受益者是消费者，消费者可以足不出户，便可享受到高端美发沙龙明星美发师提供的优质服务，不仅给消费者生活提供了便利，更提升了生活品质，真正实现让美发服务动起来，让消费者轻松享受高性价比的美发服务。”毋庸置疑，更优惠的价格促使消费者更快做出决策。据记者了解，此次入驻河狸家平台的美发师所提供的服务定价普遍低于市场均价，服务类目包括剪发、护理、一次造型、染发、烫发及接发等。高性价比的丰富选择给消费者带来了切切实实的价值和利益。而且，消费者还可以通过河狸家平台上的美发师匠星评级、顾客反馈等信息做出消费决策，所心仪美发师的可约时间也一目了然，大大节约时间成本。此外，之前在美发O2O领域内，染发、烫发这两个服务类目一直受制于环境、设备等要求未能得到真正发展，而此次河狸家通过与覆盖北京、上海的上千家美发沙龙的合作，为消费者提供了便利的接受服务的地点选择，从而大幅度提升了用户的消费体验。为保障消费者体验服务更安心、更放心，河狸家要求与之合作的美发沙龙，必须是大众点评3星以上的商户，除此之外，入驻的美发师需要接受河狸家提供的试手和培训，在确保美发师技能的基础上提升服务品质。美发师价值最大化 打造行业新增长点据记者调查发现，美发沙龙的美发师都会有一定比例的闲暇时间，大多通过游戏、电视等消遣方式来打发，并没有更好的方式加以利用，只能白白浪费。而现在，通过移动互联网平台，美发师可以充分利用空闲时间，从而在有效时间内服务更多消费者。服务频次增多，充分调动了美发师的积极性，用更好的服务和手艺留住更多消费者，获得增量收入，从而最大化创造美发师的个人价值。为何如此多美发沙龙选择与河狸家合作?不难理解，河狸家是国内规模最大的美业O2O平台也是唯一一家“全美业”平台，拥有数量庞大的消费者群体。美发沙龙借用河狸家做品牌背书，通过线上聚拢用户，充分发挥其线下场地、环境、工具等优势条件，在人流低峰时促进到店顾客数量，提高经济收入。显而易见，两者达成合作，推出创新服务模式，将大大优化行业资源配置，让实体经济活起来，促进美发行业快速发展。众所周知，美发O2O的创业者们为抢占市场，都在努力吸引更多优质用户到平台上来。其实，用户对平台的粘性核心离不开高品质服务，而高品质服务离不开出色的美发师。有业内人士断言，拥有众多明星美发师的美发O2O平台，未来会更长远。回顾河狸家的发展历程，从2014年3月上线至今，已成为目前国内规模最大的美业O2O平台，聚集着250多万中产阶级女性用户，致力于开创更多具有颠覆性和创新性的美业服务模式。此次创新服务模式的尝试，对提升平台的用户粘性和用户体验产生了极大的促进作用，同时也将推动传统美发店面拥抱互联网，通过“互联网+”模式打造新的行业增长点。
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