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超市后台工作总结
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【第一篇】：超市信息部_图文，超市后台工作作总结范文,给网友 zhengqin各位领导、各位同事大家好！ 我是***超市电脑部***，新的一年如期而至，做为超市 的主导，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。下 面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现 的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、 规范化和现代化，达到为商场经营管理全面服务的目 的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管 理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安 全。我的工作具体评述以下几点１．商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可 以通畅的进行，从每一天各柜组商品的监控、每周商品 价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品 盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销 售汇总。后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各 类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以 保证前台系统及时获得的商品信息并进行销售处理，所 有单据的归档必须规范。及时做好销售和库存的调整工作并 保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在 系统中操作的步骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数 据备份工作，确保信息的通畅流转。２．软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销 存系统、系统，确保二套系统正常运行。根据工作分工 授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的性。做 到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间 POS 机故障，督 促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并 对其进行指导和，定期检修清洁维护管辖范围内的各种 设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时 予以排除，保证设备的正常安全运行。对外进行技术合作， 确保公司的管理系统处于领先地位。３．员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多， 工作的技术含量高， 因此我对本部门的员工依据公司的各 项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操 作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的 能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中 运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布 置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、 有回音。制定了规范管理办法，明确设置岗位与操作流程, 对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的 规程与要求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严 格的规定。总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索， 也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它 各公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我 的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工 作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运 营高潮到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压 力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无 怨无悔，有四个值得欣慰的地方第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理 是一项基础工作,它能及时有效准确地统计出数据， 为上级决 策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置； 第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。信息系统管理是 一项服务工作，没有各部门的充分理解和配合，我们的系统 工程就不可能这样的通畅； 第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管 理是一项技术工作，我和我的员工使用好、发挥好所掌握的 技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营 造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活 泼的工作局面； 第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我 来讲，信息系统管理是一项十分深奥的工作，我老老实实地 学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上 下、左右、内外，还有&人&&机&之间的关系。面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常 之事。从事信息管理工作以来，我从一般员工到&兵头将尾&， 无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不 敢有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加 倍努力学习，进取不怠，发扬成绩，纠正错误，为我们蒸蒸 日上的东星***事业尽心尽力，添砖加瓦。谢谢大家！
【第二篇】：超市工作总结，超市后台工作总结结1工作总结岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到了很多专 业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的 枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的 是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我 的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！ ，到最后， 我慢慢转变了观念， 商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活也可以亮丽多彩， 我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存 在的。一、工作感想 在不同的岗位， 都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅 是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当 你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工 作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的 方式向社会奉献爱心！ 二、工作回顾和工作目标 回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后， 怎么安排人员出色的完成工作， 这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了， 却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白 与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》 。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过“世界上最 宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人 交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上 有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给2别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开 始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。在以后的工作中， 我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的 更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多 的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量 语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础， 积极应对突发情况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提 高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值最 大化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品 创新，还是、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积 极遵守超市规矩。正所谓“国有国法，家有家规。”自然，作为一个也有相 应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以 在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱 怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要上 的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序 的良好形象。三、 人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为 受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能 见彩虹。今后，我将用快乐带动心情， 用真诚对待朋友， 用平淡对待磨难， 用 努力追求幸福， 用感恩对待生活！李伟伟
【第三篇】：超市工作总结，超市后台工作总结岁末，紧张繁忙的一年过去了，新的一年已经来临，在服务区超市这个 大家庭中我得到了更多锻炼，学到不少知识，同时也积累了不少的经验，使我业 务上成熟了不少。这一年是充实的一年，我的工作经验来自服务区这个大家庭。能为服务区超市明天更好的发展尽自己的全力是我义不容辞的责任。现将 2007 年工作总结如下在公司各位领导和同志们的支持下，解决了实际性的问题，使自己对超市的 管理工作有了很大提高，协调能力进一步得到了锻炼，使超市逐步走向正规化经 营。一、 超市前期工作的开展超市试营业以来，每个员工都积极努力地做好自己的本职工作，但是在一些 工作细节上还难免存在不足。为了自己能够尽快进入角色，一方面加强专业知识 学习，虚心向别人请教，同时还要理论联系实际，多于保管员、核算员进行沟通 交流，在短时间内建立起了融洽的工作关系，负起自己应付的责任。并对商品规 范陈列进行了整顿调整。在分管经理的严格要求和员工的共同努力下，销售业绩 有了明显提高，同时对员工进行教育，使员工的精神面貌有了很大改观，工 作积极性得到了很大提高。在维护超市正常运行，尤其在应对突发事件上，自己 已能够立足全面把控全局， 在工作的同时充分利用这一平台提高自身的组织协调 与业务水平，对收银员、验货、防损等各个环节深入了解，及时发现问题消减漏 洞，做一名合格的负责人。二、 超市内部经营的管理负责超市工作的期间，尽力维护各项经营管理正常运转，严格对经营商品质 量把关，对适时商品进行分类并提出意见，适当增加地方特色商品。及时组 织配送验收商品，把好商品入库质量关，根据信息系统操作规程，组织指导录入 各类进货单据。并且能够按照相关商品发放管理，处理好顾客投诉，完善售后服 务；指导监督保管员、收银员，严格按照相关制不安全隐患，并积极完成领导交 办的其他工作。通过解决超市的各种困难，使自己的心理素质有了很大的提高， 面对再大的困难，我都不回退缩逃避，能够从容冷静去面对解决，这是我一年中 最大的收获。三、 人员管理培训工作作为一名负责人，对员工的管理是一门较难得的必修课，每的经历、性 格不同，如何使员工齐心协力，干好工作不是一件简单的事，通过相关业务理论 学 习 实 际 工 作 中 实 用，在人员管理上我下了很大功夫，遵循严格与关爱并用的方法。首先从心理上 关心员工，尊重员工，真正为员工着想，真正让员工的思想有所提高，在这个基 础上，加强员工进行思想沟通，业务培训，解决员工思路。树立明确发展目标， 激发员工的主动性、积极性，通过学习使他们知道哪些能做哪些不能做，如何更 好地发挥，在工作管理上始终严格要求，只要犯了原则性错误，决不纵容，使员 工队伍从内在有了动力 ，更好地发挥员工的潜能。通过交流培训，调董员工积极性，稳步提高公司的经济效益，树立以人为本，构建和谐的服务宗旨。专业知识、 四、 专业知识、市场能力提高发展零售业务势不可当，机遇、挑战并存，自己有能力参与发展行业中，把 握机遇，拼搏学习业务水平，主要管理进、销、存商品调整，各个环节衔接，了 解市场信息行业动态，相关业务培训，使自己全面开拓思路。五、 不足方面与下部工作思路在以后的工作中尚需要进一步学习专业知识， 学习关于服务区管理方面的书 籍，拓展知识方面，提高业务工作水平，面对机遇与挑战，我们要开阔视野，拓 展市场。学习一些先进的管理经验，结合公司实际情况，创新管理、创新服务， 及时了解商品信息，全面掌握商品销售情况，发现问题及时解决，确保商品质量 与配送的及时。最终与总公司商品配送部搞好商品配送工作。总之在新的一年里，制度管理要更完善，精细化察漏补缺，保证超市工作的 规范操作。另外还要加强学习， 营造学习氛围， 多向兄弟单位学习好的经营理念， 取人之长，补己之短，把好的经验用在部门的实际管理上，务实发展基础，做好 流程规范。针对 07 年超市出现的问题，继续完善采购监督体系，加强财务的监 控和不定期核查，保证超市经营工作健康、有序、规范的开展，并积极配合公司 领导开展工作。让我们每个人都为超市进一步做大、做强、做优积极献计献策。
【第四篇】：超市营运部工作总结，超市后台工作总结>下午好， 现在由我就恩施分公司营运部 2011 年工作及 2012 年向 大家做汇报。2011 年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培 训指导为切入点， 紧抓全体员工的相关业务技能， 以提升现场管理， 强抓流程为主题， 通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：一、 稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明 1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在 2011 年通过下发指导性强 的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并 强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员以及下发通报等 多种形式，及时改进门店管理薄弱点。针对阶管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购 物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。2.严把收货关， 确保进入商场的商品无假冒伪劣产品为了加强食品的安全监管， 分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质 量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性 的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检 员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费 者提供最优质、最安全的商品。3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点 商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取 DM 促销、 超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店 的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提 升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改 善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管 理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。二、 稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平 1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的 1000 个重点销售商品市场调查， 汇总并转交相关部门进行合理调整， 确保门店重点、1敏感商品的价格优势。2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并 根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部 建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行 全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》《城市居民日用工业消费品 、 零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。5.保障基础信息维护：11 年录入口共处理订单 7753 份，同比 10 年 2830 份，增 幅 173.96%。去年 1-12 月份完成售价变价 4089 笔、促销变价 9342 余笔、降抽 1036 笔、进价变价 280 笔。根据门店经营需要，完成分公司 52 档单店惊爆单品促销工作。三、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量， 1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司 顾客投诉接待流程， 培训较敏感的价格投诉、 质量投诉处理技巧， 提升投诉处理效率， 提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务 项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之 余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。2. 开展“微笑服务月活动” 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务 ， 月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服 务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑 的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得 顾客的信赖，从而稳定客群。3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功 能共实现交易金额 3.98 万元（其中电信业务实现交易额 1.23 万，联通业务实现交易 额 2.78 万元） ，公司盈利 0.19 万元。22012 年工作计划2012 年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础 管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围 绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：一、加强流程执行，强化现场管理 1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真 实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重 点工作的专项检查。并根据存在问题形成，对门店管理人员进行商品陈列、服务 管理、流程管理等方面的专业培训。2. 狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被 上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经 济损失，这方面均有着刻骨的教训。分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式 强化门店质量安全意识，并在 2012 年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程 的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系， 及时了解及掌握职能部门管理动态， 加强控制及管理。营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商 品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营 面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照 办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各 部门落实相关需求的解决方案。二、规范价格体系，提升毛利空间1.为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品 的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各种形式的市调工作。针对 市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商3品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准， 完善价格体系，提升分公司的经营水平。2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、 前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标 识，做到一货一签，确保所有标价签、POP 张贴正确，书定规范，并对门店价格执行 情况进行检查跟进。3.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所 产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。三、加强库存管理，提高库存周转 1.加快商品周转， 合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析， 及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且 库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集 商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反 馈至分公司采购部， 协同采购部、 门店不断优化卖场品类管理， 进一步锁定商圈顾客。3.加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店 库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨 在途超过一天的现象。四、提高服务意识。拓宽门店服务功能 1.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连 锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定 期依照《员工行为规范》《顾务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强 、 化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在 在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。2.推进会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在 分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强化会员卡 的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的4潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。3. 便民服务是提升门店聚客能力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营 范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交 IC 卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手， 开发具有一定特色、 独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部 2012 年全年工作的开展，我们将 紧紧围绕公司工作目标， 以管理为工作重心， 提升单店效益， 走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。5
【第五篇】：2012年超市，超市后台工作总结超市年终总结2012 年超市年终总结 ......................................................................................................................... 1 篇一：2012 年超市年终总结范文 ..................................................................................................... 2 篇二：2012 年超市 ..................................................................................................... 2 篇三：.................................................................................................................................................. 6 篇四：2012 年超市 ................................................................................................... 10 篇五：2012 年超市年终范文 ................................................................................... 11第 1 页 共 12 页篇一：2012 年超市年终总结范文 2012 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在乐天玛特 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更 多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市 这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。2009 年 11 月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许 多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的 学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记， 一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在 2008 年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一 种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特 性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节 出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受 到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积 极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们 处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改 正。在 2011 年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人 员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作 的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得” ，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加 强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长 请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要 求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工 作的积极主动性得到更大的发挥。总结 3 年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的 不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习， 勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。篇二：2012 年超市总结 2012 年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室 的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张， 拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展， 各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2012 年国内经济形势分析 1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对 危机和拉动内需政策的落实，从 4 月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升， 二、三、四季度经济呈现环比增长，2012 年预计全国 gdp 增长实现保 8%目标。其中：社会 消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到 16%。2012 年安徽全省 gdp 增长预计达到 12%，比全国高出 3 个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长 18.7％。城市零售 额增长 18.3%，县及县以下零售额增长 19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增 长。2、超市业发展形势。综观 2012 年的超市业发展出现四个特点 （1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。2012 年促销力度同比增 强，零售毛利有所下降。（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家 拓展、争夺热土，从 2012 年二季度后来势凶猛。（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区 域竞争优势。（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌” 。为追求新的赢利模式多数超市进行 多业态的经营拓展。二、2012 年公司各项数据分析 2012 年安徽公司商品销售总额为 3.17 亿元，创利税 1200 万元，同比增长 67%；完成销 售扣税毛利 2916 万元， 扣税毛利率 9.2%, 同比下降 1.2 个百分点； 综合毛利达到 5920 万元， 完成全年计划的 95%，综合毛利率为 18.8% ；公司的利润总额达到了 300 万元 三、2012 年公司主要工作业绩 （一）加快门店拓展，抢占市场先机 1、开新店、抢市场、保增长。2012 年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄 山二店、安庆店、定远店、繁昌店等 7 家门店，新增营业面积 39000 平米；目前，公司门店 总数达到 17 家，网络遍及全省 8 个地市；新开门店共计实现销售 5992 万元，占到总销售的 19%，有力地促进了公司经营的整体增长。2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。2012 年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目 8 家，为 2012 年公司 及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区 35 亩土地的近 10 万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的 1.4 万平方米的集住宿、餐 饮、ktv 娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月 16 日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及 可持续发展奠定了基础。（二）加大门店整改，挖掘发展潜力 1、 “全面瘦身” 。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年 3 月 份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员， 共计裁员 220 人，达到了降低营运成本之目的。2、 “解困自救” 。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采 取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积 3000 平米、精减员工 30 余名、二楼整体 招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚 市经营，调整后销量环比增长在 20％以上。3、 “整改弱项” 。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对 蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强 早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售 从原来的 1500 元/天提高到 3000 元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经 营的及时跟进、调整，日销售从低谷的 4 万元/天稳定到现在的 7-8 万元/天。4、 “挖掘资源” 。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的 实际情况，2012 年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重 点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到 了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由 10 年不到 180 万元/年增加到 2012 年近 415 万元/年，同比提高近 230%。（三）拓展采购渠道，促进业务提升 1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对 比，今年 3 月、5 月、8 月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，2012 年共 引进新供应商 255 家，引进新品 12104 个，淘汰 9365 个。年底已拥有采购供应商 763 家， 比 10 年 508 家增加 255 家。其中直接进入厂方的达到 60 家。拓展了渠道，丰富了商品，促 进了销售。2、 引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后， 兼顾力量弱、 管理难度大的现状， 通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的 1 家发展到 4 家，每家限店经营 3 家，水果联营商由去年的 1 家发展到 3 家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营 商的合作渠道。3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难 适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立 门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链 40 余家。尽管推进过程中遇到了一 些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，2012 年优质供应商培养快速提高，年销 售在 1000 万元以上的达到 4 家、在 500 万元以上的达到 5 家，200 万以上的供应商 21 家， 100 万以上供应商 27 家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2012 年采购的经营业绩得到了 快速提升。全年采购毛利达到了 805 万元， 采购毛利率达到 2.54% ， 2012 年 2.35%增加 0.19 比 百分点。全年通道费用收入 2100 万元。通道费率达到 6.6 %，接近了外资超市企业水平。（四）规范管理流程，强化内部管控 1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商 品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门 店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工 作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟 踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从 3、4 月份销售占比 30%上升到现在的 50%多。二是通过按经营面积设定 sku 单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的 传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别 货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显减少，从去 年的每千平方米 2500 只减少到 1800 只，货架商品动销率明显提高。3、组建监督部门，强化内部管理。自今年 4 月成立防损监察部、审计部，将门店商品防 损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点 损耗的控制比 2012 年大有改观。2012 年共处理各类问题 262 余起，处罚金额近 9.33 万元。对公司规范化制度的建设起到了促进作用。4、推进软件应用，提高管理效率。一是通过对用友 erp 财务管理软件在全省各门店的全 面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享。二是通过对供应商 网上供应链软件系统的应用培训与推广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了 其参与门店商品经营管理的积极性。三是通过与联通合作，启动了台客隆内部局域网络的组 建工作；再通过 vpn 联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输，实现了公司内部与门店 之间工作交流、信息传递的实时性，电话通信虚拟网化。提高了工作效率，降低运营成本， 达到无纸化办公目标。四是积极配合工商局推进“诚信通”――安徽省重要商品电子监管备 案查询系统工作。2012 年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料 5000 余条，对 提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。5、注重培训教育，提高业务技能。2012 年组建培训部后，重点对门店开展了流程管理、 操作技能的岗位轮训，共组织培训 12 次，培训员工 200 名、培训课时 285 个。采取“走出去， 请进来”的方式，先后安排 30 余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等 参观学习和接受业务培训； 聘请北京零售业着名讲师上门讲授 “门店管理” 、 “促销技巧” 、 “采 购年度合同谈判”等知识，不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。（五）推进文化建设，提升企业品牌 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2012 年先后组织 50 余 名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视基地观光旅游，陶冶情操。并与团市委 合作创办宣城市首届“海狮杯” “青年建功红歌会”演唱比赛活动，公司组织 30 余名团员青 年参加，受到社会各界一致好评。2、落实报刊网站建设，塑造企业形象。2012 年共编写出刊台客隆报 12 期，改版、完善 台客隆网站，专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。3、注重舆论监督，完善内部管理。2012 年公司安排专人密切关注《宣城论坛》等网站 中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议，及时进行收集、回复和整改。吸纳社会力 量，聘请了 7 名义务监督员，参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场 管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手干部储备，加强梯队建设。2012 年社会招聘处长以上干部 67 人，实际录用 26 人。公司内部选拔和竞聘 30 多人，实际聘用 4 名。高校选拔大专学生 30 人，实际录用 8 名， 作为公司科长以上干部进行、储备。5、积极参加行业交流，提升企业品牌。今年 12 月公司在合肥天鹅湖大酒店成功举办台 客隆（集团）安徽公司“第三届商务洽谈会” ，吸引了全国各地近 400 家供应商代表参加，安 徽省商务厅、宣城市政府等部门主要领导应邀出席会议。《超市周刊》《宣城日报》以及宣城 、 电视台等媒体对会议进行了专访、跟踪报道。公司应邀参加了第十一届中国连锁业会议系列 活动、第三届浙江省连锁业大会，参与了中国连锁经营常务理事单位的竞选，当选为浙江连 锁经营协会副会长单位。公司常务副总经理方明霞被评为“2012 年度中国零售业青年英才” ， 府山店店长张晓明获得中国连锁经营“金牌店长” 、宁国店店长马金飞获得浙江连锁业“优秀 店长”称号。台客隆的区域化发展和品牌效应，引起了业内人士的高度关注。6、加强党建工作，建设精神文明。公司结合经营实际，积极开展“科学发展观”教育活 动，2012 年公司党支部培养入党积极分子 9 名，发展预备党员 3 名。四、2012 年工作中存在的主要问题 过去的 2012 年虽然取得上述五个方面工作的提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不 足，值得我们需要认真、总结、改进。（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。（1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有及时跟进商品排面量和库存天数 的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为 1 只 1 包的商品补货， 过量要货整箱退货等现象频繁出现。（2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断，把退货当“垃 圾” 不爱护商品的思想倾向严重。（3）收货乱：个别店长极不重视收货把关，配送商品不清点总件数，盲目查询。直送商 品质量、数量、帐务把关不严，如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库，损失 严重，教训深刻。（4）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面 不调整，已经成了许多门店的通病。2、店长缺乏责任感，经营意识淡薄。（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别店长自加压力 少、缺乏危机感和职业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、 想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。（1）采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无厂址的，散装食品无生产日期、 无 qs 标志的，时有发生，2012 年因此使门店受职能部门查处、处罚近 9 余起，供应商共承担 罚款 12.3 万元。（2）门店内部对商品保质期管理缺乏责任落实，日常跟踪检查不力，2012 年门店因出 售过期商品，受顾客投诉被工商部门处罚 3 起，造成公司直接损失 4.5 万元，其中：府山、 绩溪店各 1 起罚款各 2 万，广德店 1 起罚款 0.5 万。4、促销过于频繁，效果非常一般。2012 年共促销 27 期，整体促销占比不到 14%，剔除 洗化节、饮料节等重大节日促销外，平日促销很平淡占比在 10%左右。（1）门店区域跨度大，统一促销不适合区域消费实际。（2）促销单品选择固化，特色不足、门店氛围营造不够，缺少轰动性效果。与国内大超 市的营销特别是节日促销氛围的打造包括店内、地堆陈列气势等相比距离还很大。（3）促销次数多，品种杂，效果差。耗费了采购、市场部、门店大量精力。（4）过多的供应商促销补差，负毛利多，造成系统数据失真、考核计算困难，间接影响 门店的积极性。5、商品结构差，管理不力，竞争力弱，隐患严重。（1）到货率低缺货多影响销售提升。2012 年整体商品到货率在 65-70%左右，必备商品 很少达到 85%。dm 商品到货慢（开档后缺货多、闭档后仍陆续到货） 门店需要的畅销商品经常出现断货。一方面供应商实力有限随着门店越开越多货源已跟 不上。另一方面许多必备商品一线品牌的采购都集中在个别供应商，成为断货瓶颈。（2）商品缺乏精简，货架动销率低。采购引进商品缺乏动销把关，引进数量多淘汰少， 部分商品门店无法出样。许多门店将近 25%商品周转在 120 天以上成为高库存，结构性矛盾 突出。（3）退货多，已经严重影响了采购供应链的建设。2012 年物流中心处理门店临保、高 库存商品 1400 余万元，综合退货率超过 5%，对物流运输、库位存放、人员工作量造成空前 的压力，也对供应商造成了很大压力。管理能力低下，负面影响大，教训极其深刻。（二）总部办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、因缺乏有效的监督与考核，门店反映问题得不到总部相关部门及时的回复与处理。特 别是工程设备的维修、问题商品的处理、物流查询的答复等。2012 年门店消防工程建设不符 合规范被处罚 9 起金额 12.6 万元（不包括 1.4 万元慰问金） 。2、因缺乏有效的选址定位和整改手段，宁国、广德、安庆、湾址、无为等部分门店租赁 成本高、经营业绩无法保本，亏损严重。3、因缺乏有效的标准和检查，运营工作重心不突出，忙于事务应付，缺乏深入门店日常 检核，真抓实干。特别是在如何提升门店经营业绩方面，缺乏方法措施、蹲点跟踪。公司发 展三年尚无一个可复制学习的标准店和样板店。4、因缺乏有效的管理机制和手段，人力储备和基础管控堪忧。（1）店长、处长、课长人才梯队出现断层，需求处于瓶颈状态；门店基层员工综合素质 偏低、员工流失率高、后备力量薄弱等问题已经制约了公司的健康发展。（2）费用管控不严。特别是车辆费支出、库存物资管理漏洞大、浪费大。采购合同费用、 扣点系统录入监督不严差错多。篇三09 年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基 本上实现每店均赢利的目标，而且 09 年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这 是公司短期的计划。当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行 独立核算的前提下，在 2010 年超市的年净利润要达到 500 万左右，要将公司建设为温州本土 最顶尖的超市公司之一。能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事 长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超 市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在 09 年，公司全体人员还要一如既往地鼓足 干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就 XX 年的超市公司的工作总结及 09 年 超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述第一部分：XX 年 一、XX 年年度营运绩效分析XX 年度是公司比较关键的一年， 由于我们前期对大学城的销售分析估计不足， XX 年 到 8 月份为止，短短多时间，我们的亏损额就接近 200 万元。但是，在门店员工的共同努 力下，从 XX 年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但 门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润 xxx 万元。通过对 XX 年度的销 售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好 的，蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方 面，尤其是在经过调整后，自 XX 年 9 月份开始，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控 制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。二、企业发展方面 XX 年年度原计划开发便利店 10 家，标超 2-3 家。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能 力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。在 XX 年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于 XX 年年年底开业，从 目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。三溪店预计会在 2009 年 3 月或者 4 月开业。虽然 XX 年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超 目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度， 从各个方面，进一步加速企业的发展。在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行 了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标 超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力 可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较 好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信 2009 年在企业开发方面，会得到一个很好的发 展。三、加强了对营运企划的管理 XX 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及 动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。XX 年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将 低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做 好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转， 然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(XX 年销售 xxxx 万，较 XX 年 xxxx 万的销售提升了 42%)。在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较 XX 年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较 大提升的原因之一。XX 年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在 09 年的工作计划中，提出改善意见。五、采购部 采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求09 年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过 与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的 力度进一步推进。采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不 够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。09 年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会 继续投入更多的精力进去。六、监察管理部门 XX 年六月份，自行政部经营 xxx 过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察 管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了 一些调整，行政常规工作基本上比较到位。但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在 09 年度，对公司行政工作还是会进一步加强。七、财务部 财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。八、各个门店工作总结 1、学子家园 在学子家园经营策略上，因为 XX 年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格 高的代名，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从 台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费 用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多 XX 年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加 了会员价商品的数量，从 XX 年的 30%提高到 XX 年的 50%以上，在实际操作过程中，茶山 店会员销售由 XX 年的 10%提高到了 35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的 缩减，所以 XX 年会员积分支出反而比 XX 年降低了很多。(XX 年会员积分奖励是 4%左右的 商品，XX 年调整到 1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西) 09 年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基 本上实现每店均赢利的目标，而且 09 年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这 是公司短期的计划。当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行 独立核算的前提下，在 2010 年超市的年净利润要达到 500 万左右，要将公司建设为温州本土 最顶尖的超市公司之一。能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股， 以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事 长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超 市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在 09 年，公司全体人员还要一如既往地鼓足 干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就 XX 年的超市公司的工作总结及 09 年 超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述一、XX 年年度营运绩效分析XX 年度是公司比较关键的一年， 由于我们前期对大学城的销售分析估计不足， XX 年 到 8 月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近 200 万元。但是，在门店员工的共同努 力下，从 XX 年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但 门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润 xxx 万元。通过对 XX 年度的销 售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好 的，蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方 面，尤其是在经过调整后，自 XX 年 9 月份开始，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控 制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。二、企业发展方面 XX 年年度原计划开发便利店 10 家，标超 2-3 家。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能 力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。在 XX 年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于 XX 年年年底开业，从 目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。三溪店预计会在 2009 年 3 月或者 4 月开业。虽然 XX 年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超 目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度， 从各个方面，进一步加速企业的发展。在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行 了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标 超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力 可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较 好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信 2009 年在企业开发方面，会得到一个很好的发 展。三、加强了对营运企划的管理 XX 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及 动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。XX 年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将 低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做 好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转， 然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(XX 年销售 xxxx 万，较 XX 年 xxxx 万的销售提升了 42%)。在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较 XX 年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较 大提升的原因之一。XX 年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在 09 年的工作计划中，提出改善意见。五、采购部 采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求09 年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过 与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品 结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的 力度进一步推进。采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不 够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。09 年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会 继续投入更多的精力进去。六、行政监察管理部门 XX 年六月份，自行政部经营 xxx 过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察 管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了 一些调整，行政常规工作基本上比较到位。但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在 09 年度，对公司行政工作还是会进一步加强。七、财务部 财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。八、各个门店工作总结1、学子家园 在学子家园经营策略上，因为 XX 年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格 高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从 台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费 用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。XX 年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加 了会员价商品的数量，从 XX 年的 30%提高到 XX 年的 50%以上，在实际操作过程中，茶山 店会员销售由 XX 年的 10%提高到了 35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的 缩减，所以 XX 年会员积分支出反而比 XX 年降低了很多。(XX 年会员积分奖励是 4%左右的 商品，XX 年调整到 1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西)篇四：2012 年超市销售工作总结 尊敬的各位领导、同事们大家下午好！近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主动探求市场信息，积极异地 同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。为我部的产品结构调整提供了直接的依据。截止目前，我部共引新 4599 个，增新商户 20 家，增加新品类 2 类。淘汰单品 3154 个。二、我部坚持“善于学习”的金辇精神，不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式 上增加新的营销元素。通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离；通过耐心地 帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿 出最佳的令宾客满意的方案；通过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事态的发生或 延续，来提高劳动效率。三、在市调方面，我部不守株待兔。积极组织各班组对市场信息的收集和分析。通过间 接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。在 关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上， 务实的做好金辇价格形象工作。四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。今 年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足顾客 挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品、促销品 直接陈列在顾客最容易发现的地方；改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、 便捷的细节服务；改变第一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引入我部，更彰显金辇个性和 气度。五、不坐享其成。我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门。从 元月份至今，共 接下大小团购 30 余笔，金额总计 129 万余元。近一年来，我部运营工作汇报如下。一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的工作作风，既讲究分 工又要求合作，在短短的时间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。二、针对细节服务，为提升员工的工作的积极性，我部利用员工“千分制考核表”作基 础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”“一部优秀员工之星累计统计表”“一部 、 、 各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等，起到了很好的激励效果。三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5 月至 8 月，我部冷链设备共保修 18 次，耽 误销售 21 日，造成部门直接经济损失约 5 万元，物品损失 6300 元。借此，我们希望有关部 门切实将设备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用寿命。四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注重“防四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织员工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环境而 出谋划策共同。五、金辇“勇于开拓”精神的基础是做扎实团队建设。我部坚持每年两次的团队活动， 如积极参加电脑培训、主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队 活动。近一年来，我部共评出形象大使是庞粉叶、郭文艳、赵妮妮、崔利云、李军、张云平、 杨建鱼等；优秀员工是王三红、李云芳、刘燕芳、董波、靳会芳等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市 对他们为金辇所作出的贡献将载入史册。从 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 13 日，我部共 完成（密） 万元，已经与今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任务指标。当然，我们离公司的要求 还有一定的距离。我将会带领一部员工为来年的目标而持之以恒的工作。借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火，每位金辇人身 心健康。篇五：2012 年超市年终总结范文 一、个人工作总结 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是，承 蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出 “幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔――市场专员，大专我学的是 机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真 是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什 么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我 的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这 半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点1. 一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市 场这方面发展； 2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案， 不懂就问，努力把工作做好； 3. 工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划； 4. 分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握， 并做好市场月报表； 5. 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高； 6. 在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到 市场的运作； 7. 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行； 8. “知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加 以模仿； 二、 2007 年 6 月 30 日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展 市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇 报，接着计划，再执行，最后是总结提炼， ”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对 手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个 必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳 1. 部门建设部门刚刚启动， 市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足； 2. 部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作 规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需 加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3. 部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我 们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目； 4. 部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写 工作总结和计划的习惯； 5. 部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高； 6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核； 7. 以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由 衷的感谢。三、2008 年工作计划 “运筹于帷幄之中， 决胜在千里之外” 新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先， 。但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作 思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。1. 目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的 就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定， 其中：销售目标为 140 万/年，广告费用目标为 1.2 万/月，渠道开发目标为 3 条/年，人员配置 为 3 人。2. 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售 业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根 本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3. 培养市场人员发现问题，总结问题，不断提高的习惯。总结问题目的在于提高市 场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高 到一个新的档次。4. 品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的， 我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划； 5. 团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功” 来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使 客户向其他课程上转化。