【图文】珀莱雅5-6月营销推广方案_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
珀莱雅5-6月营销推广方案
阅读已结束，下载本文到电脑
想免费下载本文？
登录百度文库，专享文档复制特权，积分每天免费拿！
你可能喜欢珀莱雅产品销售培训手册_图文_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
珀莱雅产品销售培训手册
&&供化妆品销售们参考
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩25页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢珀莱雅：市场营销微信化_微商怎么做 - 【微商巴士】
珀莱雅：市场营销微信化
珀莱雅是一个知名品牌，在中，珀莱雅有它独特的方式，甚至在化妆品行业内形成了一枝独秀的局面。
化妆教学与销售一体化。珀莱雅在微信公众号的一个特殊做法就是将化妆品的销售与彩妆教学结合在一起。珀莱雅没有直接在微信中向粉丝推送自己的热销产品或者新产品，而是采用了开通彩妆课的方式，吸引用户来观看、学习，在这个过程中，用户会对珀莱雅的产品感兴趣，进而来购买其产品。
例如珀莱雅在某个信息中推出“亚洲美容大王小P老师，倾力打造海洋系妆容"课程，这是一个视频，该彩妆老师在视频中详细地为模特化妆，短短的3步法就让一个普通的女孩焕发出海洋的湿润气息，不但肤色变得滋润亮泽，而且整个色彩搭配也非常时尚流行。
相信用户在看完这个视频之后会对这个化妆课感兴趣，同时对这简单的3 个步骤感兴趣。这时候珀莱雅在内容中，也自然而然地凸显出小P老师使用的珀莱雅彩妆产品，并且将三个步骤法则呈现给用户，给用户一种便利购买的流程，引用明星光芒吸引粉丝。
珀莱雅还抓住了粉丝对明星的追捧心理，在微信公众号中积极发挥明星的光芒作用，以此来吸引用户。珀莱雅公众号中有一个“巨星光芒"的环节。点击这个板块，会看到珀莱雅为用户送上的明星使用珀莱雅参与各种红毯发布会等场合的图片。如2015年5月下旬法国戛纳电影节开幕，珀莱雅就在这个时期，为用户推出了戛纳明星光芒。如“珀莱雅携手章子怡，闪耀戛纳影展"内容。在这些明星的光芒下，粉丝对珀莱雅更多了一份憧憬，从而对珀莱雅的产品销售有很大的帮助。
微信活动精彩不断。珀莱雅在公众号中经常将一些营销方式趣味化，很多促销优惠活动，在珀莱雅这里变得精彩有趣味。2015年5月，珀莱雅在微信公众号中推出了“妇女保护伞"活动。珀莱雅在微信公众号中开启了珀莱雅联合国妇女署宣传大使招募令的测试。用户可以在微信公众平台输入自己的信息参与招募。参与的用户有机会成为珀莱雅联合国妇女署的宣传大使，共有12个名额。没有选中的用户，只要参与就有机会进行抽奖，奖品包括iPad、珀莱雅礼盒套装等。
这个活动不但有趣味，而且还有奖品可以抽取，因此对粉丝来说，有很大的吸引力，激发了很多用户积极参与，同时也在朋友圈中扩大了珀莱雅的品牌影响力。
在珀莱雅的微信公众号中，类似的趣味精彩活动还有很多，正是这些趣味性的活动深深吸引了忠实粉丝的加入，让珀莱雅在微信公众号中的营销越来越成功。
相关文章：当前位置：&&【营销案例】珀莱雅：ECRM营销之道
【营销案例】珀莱雅：ECRM营销之道
发布时间：日 15:44:29
(电子商务研究中心讯)　　流量费用越来越贵，新客成本越来越高。　　一锤子买卖，客户购买一次后再也不来。　　店铺规模不断变大，可是利润却停滞不前。　　明知道老客很重要，却不知道如何着手运营。　　如果你的店铺也遇到了以上问题，或许你该将店铺的运营重点，从流量、商品转向客户了。大量研究和实践表明，发展一个新客户的成本是维持一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；如果每年的客户保持率增加5%，利润率将增加25-85%；这些数据充分证明了客户关系管理(CRM)的重要性。　　为了帮助卖家更好地运营和管理客户，打造店铺长远发展的根基，淘宝于2013年推出了客户关系管理系统(ECRM)，用数据挖掘帮助卖家了解店铺CRM现状，会员体系、标签体系让客户管理不再是难事。到现在为止，ECRM已经帮助170万卖家解决他们的客户关系管理难题。其中，涌现出了一批优秀的卖家，将CRM玩的风生水起。首先来看看美妆品牌珀莱雅在CRM上的玩法。　　PROYA珀莱雅，一个发掘深海能量的美丽名字。源于2003年，现在珀莱雅用户覆盖500多个城市，32个省、直辖市和自治区.在线下品牌已有11年的历史。2011年开始初涉电商，2013年6月开始组建客户关系管理团队，专门负责CRM。一年下来，日常老客复购率达到13%，老客成交占比达到29%，老客转化率25%；活动期间，老客复购率高达40-50%，老客转化率45%以上。在这样耀眼的数据背后，珀莱雅做了哪些动作呢？　　一、客户分层　　图1:珀莱雅会员分层标准(来自ECRM)　　客户分层是客户关系管理的基础。珀莱雅运用ECRM系统，根据购买频次、购买金额将客户划分为普通会员、高级会员、VIP会员和至尊VIP会员，当客户购买金额达到会员等级要求后，ECRM系统将自动为会员进行升级，大大节省了商家的精力。目前，珀莱雅已经拥有会员60万人，构成了珀莱雅日常运营的主要基础。　　图2:珀莱雅客户等级分析(来自ECRM)　　二、客户维系　　客户维系是客户关系管理中最重要的环节，决定了客户关系管理的成败。当新客户购买了珀莱雅的产品后，就会被纳入珀莱雅的客户关系体系当中。珀莱雅会根据客户的购买频次、购买周期，针对性地设置相应的客户维系方式，维系客户关系的同时，还能促进客户的二次购买。　　看看具体实际操作中遇到的例子:图4：珀莱雅新年祝福短信、地震慰问短信　　三、维系渠道选择　　要做好客户维系，维系渠道的选择十分重要，不同渠道不同特性，店铺应该根据实际情况来选择。通常来说，客户维系的渠道包括短信、邮件、微淘、QQ群和包裹，以下是珀莱雅整理的各个渠道的特点：　　1.短信　　2.邮件　　触发型：大致和短信逻辑一致　　即时型：　　营销相关(店铺活动通知，邮件专属活动)　　非营销类资讯(肌肤四季护肤手册，美容专刊等女性消费者感兴趣的咨询推送)互动(与其它消费者重合度比较高的类目做联合营销活动，问卷调查)　　3.微淘　　微淘签到　　微淘秒杀　　活动时间:工作日晚8点，通过一些品的处理让一部分潜在客户转化为购买客户，让低价值客户在短期内实现多次购买，刺激活跃度　　微淘互动活动　　店铺首页挂通栏，手机店铺挂banner、微淘广播，以话题互动形式，引起和粉丝的互动，从而达到活跃客户，回馈客户的作用。　　4.QQ群　　珀莱雅目前拥有3个千人群，QQ群是聚拢客户的一个渠道，主要是希望有个直面客户的渠道，能够听到客户的声音(投诉，不满，建议等等)从而更好的认识在目前运营过程中遇到的问题　　店铺首页挂通栏，手机店铺挂banner、微淘广播，以话题互动形式，引起和粉丝的互动，从而达到活跃客户，回馈客户的作用。　　4.QQ群珀莱雅目前拥有3个千人群，QQ群是聚拢客户的一个渠道，主要是希望有个直面客户的渠道，能够听到客户的声音(投诉，不满，建议等等)从而更好的认识在目前运营过程中遇到的问题　　四、个性化营销　　除了一般的客户维系和营销之外，珀莱雅还会利用ECRM的标签体系，针对客户的特点进行打标，通过个性化的分组将客户分为油性肤质、干性肤质、价格敏感型、微淘互动型等客户。下图是珀莱雅设置的标签种类：　　以油性肤质这个标签为例，珀莱雅登陆ECRM后台，新建名为“油性肤质”的标签，并根据客户购买的商品为标准进行打标，所有购买了珀莱雅油性肤质产品的客户都会被ECRM系统自动打上“油性肤质”的标签。之后，珀莱雅在推广控油产品时，就会针对这类标签下的客户，设置专享活动，实现个性化营销，大大提高了活动转化率。　　　　　　　　　　　　    　　珀莱雅认为：客户就是小女生，她们需要去呵护，需要被关心，在从相识相知到”相爱“的过程中，我们必须要记住每个特殊的日子，时常去关心她，爱护她，给予她好的惊喜和体验。只有好好的付出，”她“才会对我们忠贞不渝。正是基于这样的理念，珀莱雅才能成为业内CRM做得最好的商家之一。(来源：卖家网 文/云缺）
6月26日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。披露了2017年以下电商细分行业数据，并重点监测：（1）B2B电商：阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等；（2）网络零售：淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等；（3）生活服务电商：美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等；（4）跨境电商：网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台，以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。
【关键词】
【相关阅读】
【热点专题】
【原创报告】
【电商智库】
08日08日08日08日08日08日08日08日
100EC将邮件推送
股票名称/代码
100EC官方微博珀莱雅：《中国喜剧星》创意营销案：“美丽快乐季”
【广 告 主】珀莱雅
【广告代理】映盛中国
【制作公司】映盛中国
　　1、 案例背景：　　2014年1月，珀莱雅冠名赞助浙江卫视《中国喜剧星》将于春节前夕登场，为期4个月。借助该档节目影响力，珀莱雅希望打造一场品牌开年大事记，在1-3月开年黄金季占据主流媒体舆论优势，将品牌和产品传播认知度和知名度纵深覆盖。　　2、 营销目标：　　品牌层面　　借由浙江卫视影响力，整合新旧营销平台，最大化传播品牌“快乐，美丽”核心价值，抢占主流媒体声量，在竞品中占据声量领先优势。　　确立品牌与“年轻化群体”目标用户之间形成价值共鸣，树立珀莱雅年轻化品牌的品牌认知度，扩展影响力。　　产品层面　　贴合定位，推动两款品牌产品的核心卖点植入，促进产品传播与销售。　　3、 目标受众：　　20-30岁之间，有相同价值观，追求美丽、快乐并乐于自我表达与分享的年轻白领女性。　　4、 执行时间：　　2014年1月-2014年4月　　5、 创意表达:　　结合珀莱雅受众年轻、快乐、爱美的特征属性与喜剧星节目的“快乐”主概念，我们将传播主题定为“美丽快乐季”，从三个维度，分阶段多层次诠释一个主题：　　以美丽、快乐为主要诉求，通过“美丽快乐体”创意设计主题撰文，以鲜明独特的表达方式聚集相同诉求的目标受众传播自我的价值观与生活态度，与品牌形成价值认同。并在美丽快乐体传播同时，有节奏的开启“分享快乐+晋级猜想”和“风采集锦”阵地，营造声势聚合人气，制造传播热点，加强品牌与受众的互动，深化品牌理念。　　6、 传播策略：　　围绕“珀莱雅，美丽快乐季”和《中国喜剧星》主轴，构建minisite作为互动核心阵地，利用珀莱雅官网、官方微博、喜剧星自有传播阵地及女性类媒体、门户网站活动专题、明星搜索优化等多样化媒体发布。　　挖掘活动各阶段热点，制造话题、事件等EPR传播点，形成阶段性媒体聚焦，并通过微信、微博等社会化媒体与会员强互动和自传播，使受众产生“美丽快乐”的品牌情感认知。　　7、 执行过程：　　围绕“美丽快乐季”主题和三个阐释维度，我们将传播划分为3阶段执行:　　一、事件预热期(各阵地内容传播)　　借助《中国喜剧星》并通过互动活动“美丽快乐体”关联品牌，在微博、论坛、视频网站、微信、重点媒体(门户、娱乐垂直站点)做信息预告，做好用户培育与媒体养成。　　“美丽快乐体”以美丽快乐主题撰文，并连接品牌、节目宗旨与消费者梦想，开启传播大幕。　　二、高潮热播期(minisite互动活动)　　以minisite专题主页为汇集中心，以“晋级猜想”+“分享快乐”为主线，整合微博、微信、论坛、媒体进行大范围讨论互动，炒热事件，并升级网友互动，扩大品牌造势范围和影响力。　　1.“晋级猜想”发起有奖竞猜，邀请网友以投票形式参与活动，同时，草根明星微博转发评论，@明星互动及KOL话题讨论推动，促进传播热度与网友互动全势爆发。　　2.“分享快乐”打通微信 ，制作个性分享图片墙，加强互动，并于minisite传播，传达珀莱雅美丽、快乐品牌形象认知。　　三、收官长尾期(活动资源全面调动)　　对参与活动网友挖掘和采访，风采集锦展示，并结合展示，珀莱雅中国喜剧星风采，作为最后的看点收尾。　　通过这次品牌活动，借助中国喜剧星快乐主题的推动，有效的让目标受众对珀莱雅美丽快乐的核心理念有了更深入的认知和认同，进一步深化了品牌影响。　　8、 效果总结：　　通过中国喜剧星快乐主题传播和珀莱雅美丽快乐活动互动成功吸引目标受众关注和互动。　　珀莱雅minister：活动吸引参与人数总计6,374人，活动参与作品总计637份;　　活动网站：PV量超329万，UV量超175万;　　新浪珀莱雅微博：粉丝量上涨73,006个，粉丝量达852,939个;　　珀莱雅中国喜剧星在新浪微博阵地引发六万多条话题讨论;　　以此节目及活动为契机，在互联网平台包括新闻/论坛/微信/微博/IM/威客等阵地进行大量传播掀起讨论热潮，成功影响网民逾5840万人次，其中论坛发稿总体点击突破2490万余次。
& & & & & & & &
广 告 主：悦诗风吟
代理公司：互动通天图信息技术有限公司
广告摘要：提升消费者对悦诗风吟产品的认知度及忠诚度，与消费者深度沟通，促使TA参与互动.
广 告 主：伊蒂之屋
代理公司：互动通天图信息技术有限公司
广告摘要：随着季节、心情和衣着更换唇膏，是潮流人士打造时尚形象必不可少的关键。伊蒂之屋顺应 “韩流”趋势，将唇膏与唇蜜相结合，推出既有唇膏的质感，又有唇蜜的张扬的水凝心机液体唇膏，给爱美人群带来时尚享受。为了最
广 告 主：珀莱雅
代理公司：互动通天图信息技术有限公司
广告摘要：作为倡导深海护肤理念的品牌，珀莱雅在2014年夏季隆重推出早晚水漾系列护肤新品。面对其他同等价位护肤品牌激烈的市场竞争，如何完美凸显新品“深海分时护养”的特点并将其有效地传达给目标受众从而促进购买，是
广 告 主：
代理公司：
广告摘要：高温酷热的夏天，强烈的紫外线无疑成为肌肤的最大敌人。防晒霜的出现，有效地抵挡夏天强光的侵袭，为肌肤锁住更多水分。珀莱雅在2014年夏天推出全新海洋防晒BB霜，本次新品联手佟丽娅，发起“与佟丽娅寻找黄金密码”活动。本次珀莱雅透过互动通富媒体广告平台，准确定位产品三大品牌特征，精准富媒体人群定向，将产品和活动信息准确有效地传递至消费者面前，提升品牌知名度与销量。?营销目标把控产品核心卖点，将产品信息准确、炫动、有趣地传递至消费者面前。同时为线上落地页活动预热；
广 告 主：东风小康
代理公司：映盛中国
广告摘要：东风小康“3月旺红包”互动整合营销案例
广 告 主：东风标致
代理公司：映盛中国
广告摘要：东风标致2008“玩转2008之天天富翁”互动营销方案
广 告 主：东风小康
代理公司：映盛中国
广告摘要：东风小康“3月旺红包”互动整合营销案例
广 告 主：东风标致
代理公司：映盛中国
广告摘要：东风标致2008“玩转2008之天天富翁”互动营销方案
案例点击排名
艾瑞网是艾瑞集团旗下新经济门户网站，为用户提供互联网数据资讯聚合平台。
第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
我们有直面错误的勇气,点击按钮即可发言。
您也可以邮件：