怎么激励志愿者？一个沿用至今战无不胜的实用理论
前不久和一个孵化器的朋友聊天，说起一家机构一直被困扰怎么激励志愿者，觉得现在的效果不佳，志愿者留不下来。
后来很可惜因为没有机会见到那家机构，没办法深度了解他们到底遇到什么问题。回来想想，一直耿耿于怀，想和大家浅谈一下我所理解的志愿者的激励。
为什么要激励志愿者？我想十个答案里有九个可能会说，为了让志愿者留下来。听上去好像很对，但这里的逻辑其实有bug。留存更多的是激励的结果，不只是激励的原因。
所以当我们陷进这个为了留志愿者而去激励的怪圈时，用什么套路都感觉效果一般般，比如表彰，比如证书。但经常让我们捶胸顿足的是，很多志愿者可能都撑不到我给他表彰就已经流失了。
为什么要激励志愿者？怎么激励才有效？之前我还在香港工作的时候，遇到过很多有几十年志愿者管理的前辈，手下的志愿者和团队，随便数一数都是以成千上万计，随便挑一个出来都已经在这家机构做了十几年甚至几十年的志愿者。
我取过很多经，其中一个就是关于激励，因为我也有激励却仍留不下来的困惑。一个前辈告诉我，激励志愿者的原因，起码有三：
1、激发合适的志愿者参与服务；
2、加强志愿者提供优质的服务；
3、推动志愿者长期的参与服务；
这样一看，其实我们就很清楚。如果我们一直把留下和激励直接挂钩，或者把表彰作为唯一的方法去激励，那“激励”这个动作会发生在与志愿者互动环节的最后，其实就晚了。而上面这三个原因，起码告诉我们，激励作为一种手段，应在志愿者来报名参加志愿服务的时候就开始，然后一路激励到这个志愿者不再离开，一直服务。
激励志愿者的关键在于让她们觉得组织需要他们，让他们相信自己在所属组织追求的使命和事业中正在发挥作用。激励志愿者的目的是要确保他们知道自己是被需要的，他们是组织重要组成部分之一。志愿者需要感受到肯定，并使他们喜欢上正在贡献的工作，这样他们才会长久的服务下去。
如果机构员工，即志愿者管理者，或其他参与在机构里的人，不努力去接触和鼓励志愿者，他们很可能失去动力和热情。但是，如果机构里的其他人有热情和动力，即使有时候工作和服务本身很有挑战性，也会对志愿者的态度有一个积极的影响。
了解如何激励，其实就在讲，了解这个志愿者来服务的动机是什么。有人说，因为志愿者有崇高的利他想法，所以来服务。不好意思这位同学，我只想泼你一脸冷水，告诉你图样图森破。
咱们来举个栗子！
20世纪60年代出了很多闻名世界至今仍在沿用的动机理论。其中一个是美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰(David McClelland)提出，人有三种需求(need)，且在工作场景下，会无时无刻都在达到当下最能满足ta的那个需求：
成就需求：追求卓越，将事情做得更为完美，使工作更有效率，以获得更大的成功，但他们追求的是个人的成就感，而不是成功之后所带来的奖励。
权力需求：影响或控制他人且不受他人控制的需要。喜欢争辩、健谈、直率和头脑冷静；善于提出问题和要求；喜欢教训别人、并乐于演讲。
亲和需求：建立友好亲密的人际关系的需要。渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通与理解。
现在回想一下，你的志愿者团队里面有没有这几种类型的人？
志愿者也是人，人都会有不同的需求，当然，有可能是多种需求的组合。但脱不开的是，无论他们抱着多复杂和多元的动机组合来参与志愿服务，在一个服务/工作的场景下，他希望能够舒服的提供服务和工作，也就是说，本来我就是利用业余的时间来服务的，如果这个工作和环境让我不舒服，我为什么要持续下去？
那我们来看，假设你的团队中有个高权力需求的志愿者，即喜欢对别人“发号施令”，注重争取地位和影响力。理论上说，比较合适这类型志愿者的工作会是：
给他们机会指导其他志愿者；
当策划活动时，将他们包括在这个过程中，询问他们的意见；
允许他们自己计划自己的工作，或让他们在志愿过程中随机应变；
为他们提供与机构同事或主管互动的机会。
但，现实可能是，你给他安排的工作，需要他严格按照工作流程，在一次运动筹款的活动中，担任后勤的工作，可能是在某个支援点分发矿泉水。
当然，一次两次挺新鲜的，时间久了，不是他们内在所驱动的，他是需要发号施令的人啊，可能很快也就失去兴趣或者能力无处发挥，沮丧的离开了。
那这类型权力激励型的志愿者适合什么样的工作？
在公众或其他团体前，他们可以代表自己所属的组织；
执行委员会一员，特别是对外宣传的委员会；
在董事会或咨询委员会任职；
指导某类群体，如做中层管理人员等。
你如果真的去看一些由志愿者组成的大型机构，他们都会有不同层别的委员会、策划组，而在里面担当主要角色的，不一定是员工，而是志愿者。
以前我做活动，总有那么些志愿者特别活跃，什么活动都有他，而且他一直都是那个搞策划的，这样的人你都不需要另外怎么激励，他就能干的特别起劲，那是因为对的人去到了对的岗位，工作本身，也是一种激励的方式。
其实还有很多其他模型，比如双因素理论、马斯洛的需求金字塔，可以帮助我们分析志愿者的需求。然后对应需求，也有很多工具，比如内外动机分析来配比不同的激励方式给不同的志愿者。其实这才是“如何激励志愿者”的正确打开方式。
每个细讲大概可以讲三天三夜吧。远水救不了近火，所以如果已经处在水深火热之中，和你分享一个由香港义务工作发展局分享的《101种激励志愿者的方法》，打印出来，贴在桌前，说不定可以救急哦。
1. 保持亲切笑容
2. 定期举办分享检讨会
3. 设立志愿者建议箱
4. 见面时打招呼
5. 安排与主管面谈
6. 致送生日卡
7. 亲切称呼对方名字
8. 与管理层会面
9. 致送致谢卡
10. 不要忘记说再见
11. 管理层出席志愿者服务
12. 致送慰问卡
13. 不要忘记说谢谢
14. 定期派发机构刊物
15．保持密切联络
16. 保持友善的态度
17. 组织志愿者同乐日
18. 制作志愿者通讯
19. 善用他们的专长
20. 举办庆祝会
21. 送赠心意小礼物
22. 接纳个人独特性格
23. 举办杰出志愿者选举
24. 送赠购物优惠证
25. 接纳他们的不足处
26. 安排与职员联欢节目
27. 给予工作证
28. 协助改善不足地方
29. 与职员工作经验交流
30. 给予工作制服
31. 帮助建立自信心
32. 定期工作检讨
33. 提供交通补贴
34. 提供成长的机会
35. 举办服务汇报会
36. 完善服务记录制度
37. 关心他们的健康
38. 参与筹办机构活动
39. 供应日常茶水饮品
40. 重视他们的需要
41. 参与策划性工作
42. 提供志愿者膳食
43. 尊重他们的意愿
44. 介绍认识机构职员
45. 提供医疗优惠
46. 重视个人感受
47. 清晰工作目标
48. 为志愿者提供工作保障
49. 重视个人选择权
50. 制订周详服务计划
51. 与志愿者联谊聚餐
52. 重视每一位的参与
53. 了解参与服务的贡献
54. 邀请参加职员茶聚
55. 给予真诚的意见
56. 确认身份地位
57. 设立志愿者储物柜
58. 确认工作伙伴关系
59. 赋予权力
60. 颁发嘉许奖牌
61. 与他们打成一片
62. 赋予工作责任
63. 颁发长期服务奖章
64. 表达与他们合作愉快
65. 清晰介定工作内容
66. 与他们雇主分享成就
67. 带给他们意外惊喜
68. 分享工作成果
69. 与他们家人分享成就
70. 协助解决问题
71. 提名杰出志愿者选举
72. 与其他志愿者分享成就
73. 筹办志愿者周年大会
74. 鼓励服务对象谢意
75. 机构通讯设志愿者专讯
76. 邀请出席机构会议
77. 由传媒推广义务工作
78. 设立志愿者晋升制度
79. 邀请参与政策制订
80. 善用传媒作表扬
81. 提供舒适工作环境
82. 推荐参与国际会议
83. 公开地区性志愿者活动
84. 保障安全工作环境
85. 提供挑战性服务机会
86. 参与志愿者联谊活动
87. 赞助参与研习课程
88. 给予一展所长机会
89. 公开赞扬他们的参与
90. 提供完善工作工具
91. 提供参与服务的训练
92. 由机构发出嘉许信
93. 不要忘记微笑
94. 定期举办进修课程
95. 发出服务纪录证明
96. 给予足够的辅导
97. 鼓励职员善用志愿者
98. 提供足够服务经费
99. 积极听取他们意见
100. 提供适当专业支持
101. 尝试他们创新的建议
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志愿者激励
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金东公益&新都区蓉都大道南一段602号（交警大队旁）&028-我省今年重点探索建立志愿者激励机制志愿者将能享实实在在的“福利”<·青年时报
第A07版：本地新闻
版面导航 | 标题导航　
我省今年重点探索建立志愿者激励机制
志愿者将能享实实在在的“福利”
&&□时报记者 郑茜茜&&&&时报讯
自1993年，我省部署开展浙江青年志愿服务行动以来，20年间，全省广大志愿者踊跃投身志愿服务，在环境保护、社区服务、大型赛会、抢险救灾等各个领域发挥了积极作用，志愿服务工作形成品牌，如关爱农民工子女志愿者服务行动、志愿者新春送温暖活动、学雷锋“3·5”志愿服务主题活动、“两项计划”大学生志愿服务等。&&去年，围绕省委“五水共治”这一重大决策部署，团省委、省志愿者协会又组织志愿者开展了“助力治水，青春建功”志愿服务行动，积极推广治水护水“段长”负责制，截至目前，全省1397条河道共落实段长6945名，建立生态监护站（点）836个，组建志愿者队伍13876支，招募志愿者176392人。&&记者昨天从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，截至目前，我省共有注册志愿者293万余名，2013年共组织567万余人次志愿者为社会提供了2536万余小时的志愿服务。预计到2017年，全省注册志愿者人数将达到400万人，参与志愿服务总人次不少于800万，服务小时总数不少于4000万。&&今年是实施《浙江省志愿者服务事业发展纲要（年）》的开局之年，为了更好地引导社会各界参与我省志愿服务事业，下一阶段，省直工委将重点探索适当有效的激励机制，争取为志愿者在升学、就业、使用社会公共设施等方面制定优惠政策措施。届时，志愿者们将会享受到一些实实在在的“福利”。&&此外，我省还将建立全省志愿服务项目库，指导和支持各地开展志愿服务项目规范化建设，推广各地优秀项目的经验和做法。积极推进各级志愿者工作委员会和专门工作机构建设，加强对社会志愿服务自组织的联系、服务和引导。积极推广和完善“志愿浙江”网络平台和手机APP客户端的应用，为志愿者提供网上注册、活动发布、活动报名等服务。
合作伙伴：参加有大礼！我市志愿者激励大礼包终于来啦~
建德市优秀志愿者守信联合激励实施细则（试行）
第一条 为贯彻落实《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》（国发〔2016〕33 号）文件精神,按照《关于实施优秀青年志愿者守信联合激励加快推进青年信用体系建设的行动计划》（发改财金〔 号）、《关于印发〈浙江省青年守信联合激励措施的实施意见〉的通知》（团浙联〔2016〕42 号）和《关于印发〈杭州市青年守信联合激励措施的实施意见〉的通知》（杭团联〔2017〕52 号）等文件要求，紧扣全国文明城市创建，构建全方位、多层次的优秀志愿者守信联合激励机制，加快推进我市信用体系建设，促进全社会形成“褒扬诚信、惩戒失信”的良好氛围，制定本细则。
第二条 本细则适用的守信联合激励对象为建德市范围内连续三年无不良信用记录的优秀志愿者（优秀志愿者指星级志愿者。在“志愿汇”APP 或“志愿中国”网站注册，参加志愿服务时间累计达到100 小时，认定为“一星志愿者”；达到 300 小时，认定为“二星志愿者”；达到 600 小时，认定为“三星志愿者”；达到 1000 小时，认定为“四星志愿者”；达到 1500 小时，认定为“五星志愿者”），并将依据信用体系建设工作推进情况和信用信息采集领域的拓展进行动态更新，逐步扩大联合激励对象范围。市公共信用信息平台将优秀志愿者名单与其他领域严重失信名单定期进行交叉比对，并将结果反馈给市直机关工委和团市委，由市直机关工委和团市委将未纳入其他领域严重失信名单的优秀志愿者确定为联合激励对象。
第三条 市直机关工委、团市委作为发起单位，将守信联合激励对象信息通过市公共信用信息平台提供给参与联合激励的各单位，并通过市公共信用信息平台动态监控联合激励对象的诚信守法情况，一经发现严重失信行为，立即取消参与守信联合激励资格并及时通报各单位，停止其适用的守信联合激励措施。各相关单位通过市公共信用信息平台获取守信联合激励对象名单，导入本单位业务流程和管理信息系统，组织落实激励措施，在日常监管中，发现联合激励对象存在违法失信行为，应及时反馈至市信用办(市发改局)，提供有关情况并建议停止其适用的守信联合激励措施。
第四条 为有效实施宽领域、多层次、全覆盖的优秀志愿者守信联合激励伙伴行动，每年每个乡镇街道至少推荐5家权益激励支持商户参与行动。
教育服务和管理
第五条 中小学生入团前，将是否为注册志愿者、是否参加过一定时间的志愿服务活动列入考察内容；市属学校学生参与志愿服务纳入实践学分管理，志愿服务应符合实践教学（相应专业）要求，每年服务应不少于20小时，并经“志愿汇”APP认定。（负责单位：团市委、市教育局）
第六条 家庭困难的星级中小学生志愿者，优先给予助学金支持，或酌情发放一定数量的生活费补助。（负责单位：市教育局）
第七条 为一星级以上志愿者提供一定的职业培训补贴，优先安排参与各类学习、培训。（负责单位：市人社局、市教育局）
就业和创新创业服务
第八条 各党政机关、企事业单位和社会组织在同等条件下优先录用二星级以上志愿者或为其提供实习机会。参与志愿服务活动情况纳入专业技术人员继续教育和职称评聘的考评指标。（负责单位：人社局牵头,各相关部门配合）
第九条 优先向二星级以上志愿者提供专业的职业技能培训及职业适应评估鉴定等服务；二星级以上青年志愿者优先获得市农村青年致富带头人协会会员企业及有关项目合作单位实习、就业机会。（负责单位：团市委）
第十条 创业的二星级以上青年志愿者同等条件下优先获得建德市各级共青团组织提供的创业培训、金融扶持、孵化器入驻等专业服务；所创企业经营状况良好的，由市农村青年致富带头人协会帮助开拓市场。（负责单位：团市委）
社会保障服务
第十一条 二星级以上志愿者在为其本人及其直系亲属申办入住公办养老机构时给予优先。二星级以上志愿者本人或其直系亲属为社会养老服务对象的，为其居家养老环境适老化改造提供支持。（负责单位：市民政局）
第十二条 在提供收养信息、办理收养等方面对一星级以上志愿者提供更为优质的服务。
第十三条 对在志愿活动中受伤致残或死亡的注册志愿者，提供一定的社会救助服务。（负责单位：市民政局）
第十四条 对一星级以上志愿者中见义勇为伤残人员、英雄模范的家庭及其他依法应当优先保障的家庭，依申请优先安排公共租赁住房保障。（负责单位：市住建局）
第十五条 一星级以上志愿者在建德申领《浙江省居住证》的，参照特殊类型提供便利办理。（负责单位：市公安局）
金融综合服务
第十六条 优秀志愿者信息经本人授权和科学化采集后，纳入金融信用信息基础数据库，并探索研究志愿服务活动对提升个人信用的积极作用。（负责单位：市人行）
第十七条 引导银行业金融机构加大产品创新，积极推出适合志愿者特点的金融产品和服务。推动银行业金融机构推出针对星级志愿者设立的信贷产品和金融服务，使信贷资源能在同等条件下向星级志愿者倾斜。（负责单位：市人行、市银监办）
第十八条 鼓励银行业金融机构根据借款人在金融信用信息基础数据库中志愿服务信息情况，对符合一定条件、拥有一定志愿服务时数和星级的志愿者提供信用贷款或者贷款优惠政策。引导银行业金融机构对一星级以上志愿者贷款业务开通绿色通道，提高办贷效率。（负责单位：市人行、市银监办）
文化生活服务
第十九条 推动每家权益激励支持商户，针对优秀志愿者每年提供不少于价值5万的优惠和权益激励。（负责单位：各乡镇（街道））
第二十条 推动全市各景区，在优秀志愿者本人参观时提供门票减免优惠，建德市境内优惠景区共9个（包括大慈岩、新叶古村、灵栖洞、七里扬帆、梦幻新安江、好运岛、绿道、江南大冰洞、康庆农庄）；推动全市各酒店、宾馆，为优秀志愿者住宿提供政府和旅游主管部门协议价服务，建德市境内优惠酒店共11个（包括新安居名人酒店、国瑞酒店、皇爵君廷酒店、皇爵精品酒店、凯越大酒店、罗桐九姓渔村、浙勤金茂大饭店、如颐精选酒店、银苑宾馆、森林温泉度假酒店、航空小镇火车主题酒店）。（负责单位：市旅商局、旅投公司、全域旅游办）
第二十一条 在市道德模范、市劳动模范、市十大杰出青年、市优秀共青团员、市优秀团干部、市三八红旗手、市美德少年等评选中，同等条件下优先考虑星级志愿者。（负责单位：市文明办、市总工会、团市委、市妇联）
第二十二条 在文明城市测评、文明单位考核评价活动中，逐步细化增加对志愿服务相关考评内容要求，将星级志愿者及活跃志愿者（每年志愿服务时数在 25 小时以上）比例逐步纳入考评指标体系。加大对市民群众、文明单位职工参与文明交通劝导、文明乘公交、网络文明传播等志愿服务工作的宣传引导力度。（负责单位：市文明办）
第二十三条 加强青年诚信教育和诚信文化建设，树立诚信道德楷模、优秀志愿者等诚信典型，通过媒体加大诚信激励的宣传报道和案例剖析力度，弘扬社会主义核心价值观，形成守信向善的良好社会氛围。（负责单位：市文明办）
第二十四条 联合有关部门和社会组织在监管和服务中建立各类青年信用记录。鼓励企事业单位和社会组织广泛参与建德市优秀志愿者守信联合激励实施，各相关单位可以在行政审批、项目申请、评优评先等方面给予其一定便利和支持。（负责单位：市民政局、各相关单位）
第二十五条 本细则所列的激励措施依据实际情况进行动态更新并不断丰富、完善，具体执行时由各项激励措施发起方和执行方协商进行。各乡镇（街道）应结合当地实际出台实施更加细化、更具特色、更有针对性的激励措施。
第二十六条 本细则自 2018 年4 月25日起施行。
本细则由市信用办（市发改局）负责解释。
近期企业激励
已上架益币商城：
1、建德市心安创客企业管理有限责任公司提供志愿者办公工位优惠和免费兑换健身月卡激励
2、杭州迈顺实业有限公司提供志愿者免费全车体检和兑换车辆维修优惠激励。
3、建德新感觉汽车美容会所提供志愿者兑换免费洗车券和保养优惠等激励。
4、建德市万力汽车维修厂提供志愿者兑换保养和喷漆超低优惠激励。
5、建德天马吉翔旅行社有限公司提供志愿者兑换旅游优惠券和免费6日出境游名额2个。（5月10日早上10点上架益币商城）
即将上架益币商城：
1、中影国际影城盛德国际广场店提供免费巨幕专享票50张。
2、和味坊提供志愿者专属优惠折扣（优于会员折扣）和免费兑换产品激励。
3、圣夫岛家纺提供免费兑换靠垫等激励。
4、第二世界科技馆提供免费兑换小包厢VR体验活动场次和免费兑换VR眼睛等激励。
拥抱志愿，下载志愿汇
素材来源：美丽建德党员志愿服务中心
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