被客人投诉产品质量问题，怎么回复好推荐回答：他认为你应该给他补偿。 顾客投诉说明1，去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态首先要耐性的去倾听顾客的心身，你该解决和处理好问题的表面。3，然后进行工作分析。 至于如何回复是自我语言的发挥，大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买，防范投诉才是治本？时间问题，是产品问题，没有比你好的，你更该关注更深层次的问题。2？还是哪些方面的问题，下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到？服务问题、他暂时没有替代品、他暂时不想抛弃你，解决投诉是治标，然后去挖掘更深的问题根本客户投诉产品质量问题怎么回复好推荐回答：当客户投诉首先要耐性的去倾听顾客的心身，去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态，大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买。顾客投诉说明：1、他暂时不想抛弃你。2、他暂时没有替代品，没有比你好的。3、他认为你应该给他补偿。至于如何回复是自我语言的发挥，回复客户围绕几个重点：1、楼主该关注客户投诉问题中更深层次的问题，楼主该解决和处理好问题的表面，然后去挖掘更深的问题根本2、针对投诉问题的内容进行工作分析，下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到，是产品问题？服务问题？时间问题？还是哪些方面的问题，3、适当承若，解决投诉是治标，防范投诉才是治本！客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户推荐回答：直至找到根本原因、运输等等进行分析：1、跟踪验证，如果确实存在就要按照以下几个步骤去完成。4首先要知道客户反馈的质量问题是否确认存在、原因分析、加工过程。2，可以根据问题的性质从原料，制定相应的纠正措施，针对找到的根本原因、制定纠正措施、储存、制定完成期限。3应该如何来回答客户提出关于产品的质量问题？推荐回答：看看是否出过同样的订害斥轿俪计筹袭船陋问题，一个投诉不能作为产品质量有问题的依据。可以让他把产品发回来给你们看看，问题出在哪里，然后解决，给他解释这只是特例采纳哦如何提高产品质量？推荐回答：一、增强相关人员的质量意识1. 通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格。例如，操作人员未按规定操作；设备维护不到位，造成精度不足；产品生产环境维持不到位，导致洁净度、相对湿度等控制不到位；设计人员在产品设计时，对产品性能指标验证不足；未充分考虑产品加工方法；作业指导书（或相应文件）编写不到位；原材料/元器件控制不到位……在宣贯过程中，如能穿插具体的实例将更有说服力，同时可避免枯燥性。2. 定期编制“警示”影片，组织相关人员观看，尤其是一线操作人员。3. 上岗前，对相关人员进行质量意识教育，必要时可签定“质量责任书”，以约束其质量行为。当然首先要让他们知晓其所负的质量责任，并且评价其有能力完成相应的质量工作。二、提高设计质量1. 抓源头，切实做好与产品设计有关的评审，满足GJB中相应条款的要求。同时还需关注两方面的工作：1）了解用户如何使用产品，即实际使用时要求产品达到的指标，含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求，以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差；2）要让用户了解自己产品的特性，与用户充分沟通，优化产品指标，既要考虑实际应达到的工作性能，同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等。2. 严格执行“设计和开发”程序，对于产品的交付进度有特殊要求的，方式可灵活多样。例如：充分借鉴成熟产品的设计思想，针对不同处进行重点的策划评审、验证等。3. 注重对设计人员进行新知识培训，且要一贯坚持，方式可灵活多样。例如：派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等。要关注设计评审专家的专业性，要与被评审产品特性相关，且应全面，避免对产品性能达到的程度所进行的评审不到位，即未能充分发现问题或对发现的问题不能提出有效的解决方案。4. 对于生产定型，即使用户没有强制要求，各承制单位也应该做，尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品。同时应将相关信息反馈给用户，共同寻求解决方案（甚至涉及技术指标的微调），避免带着问题生产，留下隐患。三、加强原材料、元器件的控制1. 要充分认识原材料研究的重要性，对原材料性能研究应设立专项。可以采取奖励相关研究成果等方式，以激发科研人员对此工作的积极性。在对原材料性能未能充分掌握之前，可应用统计技术，统计各材料批次及所应用产品的性能，寻求产品质量的一致性。2. 应把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括用户下达的设计任务书或相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；在产品研制的不同阶段，一旦用户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件发生变化时，应及时修改采购文件。采购文件作为采购的源头，应避免出错，否则后续工作都是徒劳的，而且还会给承制单位带来一定的经济损失或带来其它方面的影响。3. 要加强对外协、外购厂家产品质量的控制。除了要执行相应的控制程序外，这里主要指要加强对外协、外购厂家生产过程的监督，尤其对那些产品质量暂时尚可，但还没有较完善的质量管理体系和质量保证手段的供方（由于受产品数量、特性的影响，通常承制单位只能选择这样的厂家做其供方）。承制单位要积极帮助这些供方建立完整的质量管理体系，还要不断地将外协、外购产品的使用情况与生产厂家进行沟通，一旦有问题，要促使他们或与他们共同采取相应的措施，并对措施的有效性做验证。切忌采取只将外协、外购不合格品简单剔除而不与供方进行沟通的做法。四、进一步严控操作质量1. 减少人员的流动性，尤其是对那些以手工操作为主、特殊工序较多的产品更应如此，可以针对人员的工作情况采取相应的措施。如对工作出色的员工，给予一定的物质奖励，提升工作岗位对人员的吸引力；也可以使用其它方式激励员工热爱本职工作。这比换人操作导致产品质量波动造成承制单位经济损失、声誉的降低而付出的代价要小得多。2. 减少产品的流动性。通过合理地编排研制、生产计划，可有效地避免产品的流动性。一旦多个用户提出的产品交付进度重叠，也可与用户先行协调，尽量将交付进度错开。还要加强产品研制、生产前期准备的计划性，避免产品在装配阶段“撞车”。3. 加强操作人员的责任心。4. 充分发挥检验人员对产品研制、生产过程的监督检查作用。应做到3点：1）作业指导书（或相应文件中）的检验要点及检验方法要规定到位，使检验操作有依据；2）检验员亲自操作；3）保证检验员数量的充分性。五、增加产品评审力度1. 评审会的时间要充分，不能仅限于对会议文件的审查，还要对实物产品进行审查。2. 在评审过程中，不能忽略下述几点：1）将输出与输入的文件、产品进行对照，输入包括用户下达的设计任务书或相应文件，同时对用户规定使用的原材料/元器件的规格、型号甚至是否在指定的供方购买等内容进行审查；2）除了审查最终产品的性能外（毕竟只是抽样），还要对产品形成过程的控制情况做重点审查，直接到操作现场审查，效果更佳；3）对解决产品质量问题的措施的有效性进行审查，对是否出现过质量问题的信息，由评审组亲自向用户询问将更加真实可信；c）除进行产品出所（厂）质量评审外，还应加强产品生产前状态评审的力度，含原材料/元器件、设备、环境、加工方法、人员资格等方面，将产品质量控制点前移，尽可能地避免后续出现不合格品，而给承制单位造成经济损失。国外客户要求索赔，我该怎么处理推荐回答：面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实。We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.Thanks in advance.2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款考虑一下，认认真真地回复客户邮件。首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !6、给工厂一些意外的惊喜隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。7、让工厂签订质量保证书为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题？推荐回答：对于客户重视的问题无非就是产品的质量以及价格，作为厂家或销售人员对于这两个问题是绝对不可以回避的因为他关系到业务的是否成功，我经验也不是很丰富稍微说下我处理质量问题的办法。第一：这个问题不能回避.第二：这个问题不能直接面对。把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。客人提出我们的货物质量有问题， 并提出高额索赔，我们接受不了，我该如何回复？请帮忙写一封英文信推荐回答：，我对于产品的质量问题感到很抱歉。希望能帮你。翻译。打倒洋鬼子. Could you please consider some other ways to solve the problem, we can not afford that great amount of redress：亲爱的客户。你能否考虑一下其他的解决办法，I am terribly sorry about the quality problem the good has. However。。。我希望我们能解决这个问题。. And please accept our turly apology。? I hope we can work it out。请你接受我们诚挚的歉意。但是我们没法承受高额的赔偿Dear client展开全部客户初次装修有哪些质量问题需关注？ 场所装修之前，客户通过各种方式找到装修公司。木地板安装常见的质量问题是行走时有空鼓响声、表面不平、拼缝不严、局部翘鼓等。木地板安装常见的质量问题是行走时有空鼓响声、表面不平、拼缝不严、局部翘鼓等。在墙面刷漆时，如果真出现质量问题，除了退还厂家还有其他的补救办法么，一起看看吧！装修后地面出现了质量问题该如何解决，实木地板开裂、地砖空鼓翘起、地砖切割处开裂等等。房屋质量问题是我们可能会碰到的一类问题，尤其是对于租客或者购买二手房产品的朋友们而言，掌握一些相关知识就显得十分必要，并且在一定程度上还能够门窗在我们的生活中是非常重要的，一旦出现了质量问题，就会严重影响我们的生活，这个时候我们就应该提前了解一下关于这方面的知识，及时解决出现的问随着生活水平的提高，越来越多的人都会开始注重实木地板的选择，但是很多人对实木地板常见的质量问题并不了解，今天就让我们来为您解答关于实木地板质木地板防止质量问题的关键在施工中几个注意要点？（l）控制木材含水率。木搁栅含水率应不大于ZO%.家庭装修混油涂刷常见质量问题及处理方法（1）顶部油漆涂刷：顶部油漆涂刷常见的质量问题有透底、反碱、开裂和涂层不平滑等。合作伙伴企业版售前咨询（08:30-17:30）业主服务号设计师服务号热门标签律师加盟热线：400-678-6088
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造成产品质量问题，引起客户投诉，要求赔偿4万元，现公司对我进行辞退，但是公司也没有相关的纪律手册
因个人工作没有按照岗位作业标准操作，造成产品，引起客户投诉，要求赔偿4万元，现公司对我进行辞退，但是公司也没有相关的纪律手册，这种情况我可以的到赔偿损失吗
提问者：wl1086***时间： 22:09:49地点：3个回答
存在过错的需要承担赔偿责任。原则上被公司辞退是有补偿的。1经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。2这里所称的月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资，按应发工资计算。3如果单位违法辞退，需要按上面的标准支付双倍的赔偿金。
需要确认你对公司的损失的发生是否有过错，如果在事件上你没有过错（意思传达正确，应尽的职责已尽），那么对公司的损失你是没有任何责任的。
如果单位没有事故理由解除劳动关系，可以要求单位支付赔偿金。
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产品质量法律知识：国外客户投诉质量和解决方案等问题，我该如何应对才能让客户对我们工厂重拾信心？ - 福步新人 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
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国外客户投诉质量和解决方案等问题，我该如何应对才能让客户对我们工厂重拾信心？
我是专做LED灯具的供应商厂家，工厂百分之九十的订单都是靠出口国外的。现在有个合作了差不多三年的美国老客户。平时每个月都会有订单的，但是最近这个月接二连三的接到客户投诉，反映质量出了很多问题。而每次有质量问题，我们工厂都是二话不说，先赔偿给客户。（重新生产一批货物免费给客户）基本上这三年都是以这样的方案去解决客户投诉问题。& & 然而这个月又接二连三地出现质量问题。客户反馈的邮件是这样写的：亲爱的我的朋友。我不是故意让你麻烦的,也不是寻找任何的补偿，这些都不是我的经商哲学。 我不能使用低质量的物品来处理这件事,这样会花了我太多的人力物力。 如果我买了你的产品，我需要运输到我的国家,然后我需要支付税,然后再把产品卖掉, 如果质量有问题我需要为我的客户更换，有时我还需要自己亲自安装它和为客户延长保修。即使你免费为我替换和赔偿产品给我。我还是需要支付航运费和支付更多的税,这是带给我很多售后和维修的麻烦。
有些时候你的产品质量问题可能有发生，但最近质量问题变得非常普遍, 请让我知道如何解决这些问题,我需要快速和非常可靠的解决方案。
事情的来龙去脉基本上是这样子了。请诸位外贸精英为我提提意见，还有没有可能挽救这个老客户？ 如果有，烦请提点，不胜感激。我的原则是：无论付出多大和沉重的代价，我最终的目的是挽留客户。 我平时都是超过10%质量有问题，我都会重新做一批订单免费送给客户的。
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客人没有说下次不要你的产品，你们之前很做是很愉快的，你只要把握产品这一关就好了，补偿客人也拴不住老外。祝你好运 楼主
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回复 #2 qq 的帖子
非常感谢你的留言。
UID 1075091
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来自 福建省漳州市
确定是自己的产品出现质量问题：
1.先跟质检和部门经理反映情况，内部先确认初步赔偿方案，预估可能的赔偿金额。
2.尽快回复，不能拖拉。
3.表示对客户反馈的重视，对客户造成的损失和影响表示歉意，正在调查这件事--先安抚客户。请客户帮忙多发一些照片，调查清楚具体质量问题。
如果是大客户，肯定得赔。
多站在客户的角度说话，想问题，办事情。不要激怒客户，激化矛盾。
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FOBShanghai.com质量人：如何处理客户投诉？被投诉了谁该受罚？听听他们怎么说...
注：本文综合“食品论坛”等内容整理，仅供学习交流所用。转载请注明出处。
应对客户投诉是品质管理的重要组成部分，虽然品质管理主要包含来料品质管理、制程品质管理、出货检验三方面，但是如果客户投诉处理不当，即使前期一切品质管理工作做得多么完美，都会引起客户对产品质量的质疑。那么，企业将如何处理客户投诉呢？
第一，重视客户投诉，复查公司库存品
一般情况下，接到客户投诉后先应积极将客户端的异常品进行合理的处理(调换、退货、派人过去服务等)，这个动作一定要快，让客户感觉到企业对品质管理的重视，最好是能第一时间电话调解。同时还需判断投诉内容的真实性，再对公司的库存品和在制品进行复检，并保存复检结果记录便于后续的分析。
第二，利用排除法和分析法调查分析异常品原因
在调查分析阶段，排除法和比较法是品质管理中分析问题的最佳方法，排除法即通过4M1E逐个分析，排除不可能造成不良现象的方法，最后筛选出来的即为根本原因。比较法即为通过对可能造成不良现象的原因，在同条件下进行实验，然后通过比较得出是否为真正原因。还有图文并茂和数据更能体现原因的真实性与逻辑性。
第三，调查内部根本原因
内部问题的根本原因一定要查出，必要时召集相关部门进行讨论，要求责任部门对具体原因进行分析并采取相应的措施，限期整改并跟踪验证改善结果，必要时可要求研发部门提供技术支持。最后还应跟踪近期产品出货后的情况，也就是针对尾件的品质管理，如未发现异常方可结案。
以上就是在品质管理中，处理客户投诉的三个要点。应对客户投诉虽然看似无足轻重，但是要做好品质管理，对每一个微小环节都不能放松。
网友讨论，听听他们怎么说...
@阿拉斯加9号：
我在处理投诉过程中，首先根据投诉产品内容及投诉性质，迅速反应产生此问题的各种可能性。然后电话联系客户，安慰客户。根据数量及性质给予适当换货，补货。然后生产部门根据投诉进行整改。
日本人很重视客诉，中国人，没当回事
有针对性的客户投诉可以帮助企业提高产品质量和服务质量。
@东海钓夫：
外部反馈信息是企业管理评审输入的重要内容。
产品出现客户投诉该处罚那个部门？
某网友在论坛里剖出一个问题：客户投诉产品微生物超标，公司上下找了一通原因，最后是品控挨罚了，生产没有责任。
各位做品控的也遇到过这种情况吗？话题一出，各路品控都开始不淡定了...网友们这样说：
@saisai0505：
如果产生市场投诉罚款，品控承担10%，生产承担90%。
@angelinlosing：
第一你们是否真正有现场品控，还是说只是有化验员，如果有现场，那处罚品控也没问题的，要监督，监督的结果就是这样？还有为什么产品出厂检验没测出来？这些虽然是生产做出来的，但品控的作用就是控制质量。所以是品控的锅咯。
（但是楼主剖出的问题“微生物超标”，也不是一个两个人监控就能监控的出来的。）
@jhyan5221：
批次不合格品控部的责任大于生产，我是这样认为的，如果品控连批量质量问题都检测不出，还有什么用，如果是个别的，其它都没有问题，那就是生产的责任大于品控。
@dingo0621：
品控应该3，生产7。才对撒。
@相约百年：
类似的情况倒是听说了不少背黑锅的！一般，罚款都是有公司出的。不应该分什么品控或是生产。大家都是在为同一个公司服务的。
@雨落梧桐林：
我觉得应该看是批次问题还是个别问题。我们也是如果出厂的产品出现批次不合格，品控的责任大于生产，当然生产肯定有责任，大家共同承担。如果是厂内不合格，生产全责，因为出厂产品是经过品管层层把关。
要是不出质量问题，会单独奖励品控吗？有罚就应该有奖，否则积极性从哪里来？
只要有客户投诉，老板第一个想到的问题就是品质部没有控制好产品质量。
客户投诉菌落数超标，竟然找不到原因，品控被罚款不冤。任何生产过程都有CCP点，不可能找不到原因的，楼主可以把产品及生产工艺告诉各位，大家会给出好的建议的。我们都是做质量管理的，化验结果是对我们在线控制的检验，出现不合格，肯定过程出问题了，如果不想背锅或处罚，得有个理由啊，生产是按照质量管理要求生产的，找不到原因怎么去罚生产的？是不是？
@是的小小：
好多品控偷懒这也是事实啊，当然生产也有责任，不过我觉得品控责任大一点，毕竟工作就是负责质量的嘛。我也是属于质量的，所以不属于站着说话不腰疼的
企业内部：没出问题时说，质量是生产出来的，出问题了，说质量是靠监督出来的，否则配品控干什么？
huanyingjake2
品控得找出问题点，找责任人。品控找不出，只能自己受罚了。 就像警察破案，你找到凶手，就是凶手的问题。没有找到，就你警察的问题。
@jingwei133：
就算有现场品控，也未必要处罚品控吧。个人认为：
现场品控发现，生产不按照品控执行，生产全责。
现场品控发现，但未提出，品控60%生产40%责任，谁叫产品是生产出来的呢，研发都有下发生产工艺的。当然这个可能有些公司算100%品控。
现场品控没发现，生产发现未上报，生产80%品控20%
现场品控和生产都未发现，各50%或者生产60%品控40%。当然这个品控要完全按照岗位职责在工作！纯粹工作时偷懒，100%也不为过，但一个品控也担不起100%责任。
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