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顺丰快递派件整改报告.doc 21页
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顺丰快递派件整改报告
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顺丰快递派件整改报告
顺丰大头笔错标整改报告
大头笔错标整改报告
姓名：田力工号：467678 顺丰点：710C
一、问题说明：
大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。
二、原因分析：
1.因工作繁忙而造成的疏漏
2.收件时粗心大意，地址不看完全
3.自检、互检因工作量大而敷衍了事
4业务不熟练，自以为是对的代码不与巴枪核对
5.相同地方的件收的太多造成惯性思维导致代码写错
三、改善措施：
1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码；如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。
2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。
3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头笔错标。
4.自检，做件时养成好的习惯，当代码输入巴枪后核对运单上客户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检查一次大头笔的数字是否与汉字地址相吻合，同时还可检查价格、付款方式、是否陆运，避免问题件的发生。如果有条件互检可与其他同事相互检查一遍。
通过此次的事情我认识到，不论什么方法都是归结于“细心”两个字，这样才能做出好工作。
篇二：韵达快递整改报告
篇一：韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告
摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?
关键字：韵达 快递 物流 服务质量
对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征
按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（ups）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌ems使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、dhl、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。而韵达则排在很后面，我对韵达的满意度进行了调查。
二、韵达快递简介和存在的问题
韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客
正在加载中，请稍后...||百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票您正在浏览信息，点击查看更多服务申请该职位公司名称：广州顺丰速运有限公司职位类别：招聘人数：100人学历要求：不限工作年限：不限工作时间：做六休一福利待遇：联系人：林小姐性别要求：男联系：(广州)联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！见面最安全，发现问题请举报其他联系：我要应聘百姓网提醒您：1）签订劳动合同前，以各种理由收取非合理费用的企业均有诈骗嫌疑，请仔细识别！
2）对学历、经验、技能无任何要求，且承诺能快速赚取高薪的招聘职位，均有传销诈骗嫌疑，请提高警惕！(10+)1993年， 顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，&& 顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
截至2014年7月， 顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来， 顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
面试地点：广州市荔湾区丛桂...1993年， 顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，&& 顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
截至2014年7月， 顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来， 顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
面试地点：广州市荔湾区丛桂路123-129号通宝大厦11楼。
路线指引：地铁可到1号线黄沙站C出口（出站后走至马路正对面即可到达，大厦一楼是平安银行和工商银行），公交可到黄沙总站或黄沙码头站。到达后，从大厦背面电梯上11楼即可。
1、独立上岗考核后计提平均工资为5000元至7000元左右，不提供食宿；
2、公司提供社保及商业保险；
3、享受国家法定节假日以及特定节日福利礼品（如春节、端午、中秋、员工生日等）。
公开现场招聘日信息（适用于收派员、店员、运作司机、仓管、客服、运作等岗位）
逢周一至周五早上9:00-9:30或下午14:00-14:30进场。
请带齐身份证、学历证原件及相关资格证、黑色签字笔到以下地址面试。
任职要求：
1、高中或中专及以上学历，普通话流利；
2、亲和力较强，有良好的学习沟通能力；
3、诚信正直，有良好的责任感和团队合作精神，有主动服务客户的意识；
4、能够吃苦耐劳、无不良嗜好；
5、退伍军人、有销售类工作及服务行业经验者优先；
6、自带交通工具者优先（市区：自行车，近郊：电动单车或面包车）。
工作职责：
1、按照公司要求安全、快速、准确地完成日常收派件工作；
2、保证客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害；
3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司良好的客户声誉；
4、及时回收散单货款和及时回收月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入帐；
5、学习、推广新业务、项目操作流程，并进行宣传、推广；负责区域内老客户的维护；
6、辅导新入职员工，帮助新员工提升业务水平。
注：该职位属于代红海公司招聘，与红海公司签订劳动合同，服务于顺丰。
工作地点：
广州天河区、越秀区、荔湾区，根据公司岗位空缺情况及候选人意愿就近安排。
面试地址：广州市荔湾区丛桂路123-129号通宝大厦11楼。
路线指引：地铁可到1号线黄沙站C出口（出站后走至马路正对面即可到达，大厦一楼是平安银行和工商银行），公交可到黄沙总站或黄沙码头站。到达后，从大厦背面电梯上11楼即可。
工作地点：天河区、越秀区、荔湾区
咨询电话：020-
（1）我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！
（2）代红海公司招聘，红海公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。百姓网提醒您：1）签订劳动合同前，以各种理由收取非合理费用的企业均有诈骗嫌疑，请仔细识别！
2）对学历、经验、技能无任何要求，且承诺能快速赚取高薪的招聘职位，均有传销诈骗嫌疑，请提高警惕！元面议元元元元面议元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元小贴士：本页信息由用户及第三方发布，真实性、合法性由发布人负责。详情请阅读
1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。 截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户的成功提供坚实有力的支持。 “我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！” 警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物所属行业:交通/运输/物流注册资本：万元成立日期：日招聘职位:349个公司地址:宝安区国际机场航空货运站一栋二层211
信息设置为“搞定了！”状态后，其他用户将无法查看您的联系方式。您确认搞定了这条信息吗？重新发布后可使用“刷新”将发布时间更新为最新时间，并将信息排到第一页。加载中……请稍候~上传后的简历将向招聘企业公开，如不愿公开可在简历修改页将简历设置为“仅投递公司可见”企业已收到您的简历。您的简历完整度只有100%，建议您马上去完善简历，大大提高求职成功率！我要应聘商户推广合作加盟服务支持合作伙伴|&| 沪公网安备16号8&G:105&GM:104
描述：请填写描述手机号：请填写手机号请填写手机号上传图片：打开微信，扫一扫右侧二维码，即可完成绑定 -->绑定后，您可以：1. 立即在手机上收到用户给您的留言2. 使用手机快速完成付费推广的续费动作3. 第一时间了解到百姓网付费推广最新的促销活动，以及享受微信端独特的促销活动4. 更快速地将信息通过微信分享给好友、同事、朋友圈5. 如果您是招聘类目用户，还能够第一时间接收到新简历通知下载APP无需登录实时接受私信提醒，联系更便捷！或点击下方先登录再进入私信联系顺风乱收费，给家人邮寄了点吃的，快递员要求必须要用他们的包装。收费明细表已经标明了25的盒子配3个冰块【顺丰吧】_百度贴吧
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顺风乱收费，给家人邮寄了点吃的，快递员要求必须要用他们的包装
顺风乱收费，给家人邮寄了点吃的，快递员要求必须要用他们的包装。收费明细表已经标明了25的盒子配3个冰块，结果工作人员说冰块一个3块。称重连着他们自家的盒子冰块一起称重。5公斤肉连着盒子收费120块钱！说是空运（重点是我这没飞机啊），陆运不给运，怕坏！官网查了查3天能到，结果4天才到！营业厅合官网骗人！！！以前ems多好！
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(C) Joyslink Inc. All rights reserved 保留所有权利怎么投诉快递员乱收费现象啊？【中通快递吧】_百度贴吧
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怎么投诉快递员乱收费现象啊？收藏
前几天发了个件，天津到广州那边，首重12，非说超重，称了一下，1.4公斤，然后说续重一公斤10块钱~收了22……结果广州发回来的件，顺丰……22，不超重……我想问这是怎么回事？中通这么屌么……后来就打投诉电话，然后各种没回音，打了好几个电话，好几个网点，，都是一句话，不是我们管辖的地方，我们不负责！丫的！查的官网网点的，怎么会不是你们管辖地区呢！然后给总公司打电话投诉，总公司说各地的中通都是加盟的，每个地方的价格都是加盟店自己定的，我们管不了……所以我想问一下~~快递员乱收费现象怎么投诉才能成功啊？
直接向邮政管理局投诉
如果已经向总部投诉，并有登记记录的话，可以向邮政管理部门申诉。
萧山万向路中通快递
今天让朋友寄个笔记本到重庆竟然收费一百说是安全，TMA那我在笔记本外表包的毛毯加个背包是干嘛的
贵重东西还得发顺丰
东西被人拒收，连电话都没有，直接给你退回发货地
今天寄浙江省内，15公斤
85块。我艹TMB
我们镇上一家快递，不讲你是哪一家的快递只要是从他们店里取快件都会多收取4元服务费！按件收费，不讲大小，只要是取快件，都得多拿4元钱！！简直是乱收费！！！！请问怎么举报 ！
我收的话会续一半5块，价格不合适可以不寄，寄了的话又要去投诉快递不止一家都可以对比价格再寄
我也想投诉
我是厂家给顾客发个件是17
然后退回了 结果中通收了95
人家快递员不赚点外快他帮你收什么？现在快递那么严格，有些地方还要登记身份证，万一有危险品快递员都要受牵连，如果要排出这种情况你就自己去站点寄快递。懂？
傻不傻，这是做生意，就这价，爱寄寄，不寄找别人去啊，又不逼你寄，笑死我了，还带强买强卖的？
这边博贺乡镇每个快递，除了邮政、韵达、顺丰，其他快递都一直收费，5元3元不等，大件一点点30元！！！！！就这么任性，然后整个电白区都像挂钩似的，你帮我，我帮你，只要打电话给总公司，他们的解释是不能收费，这快递，需要曝光，很黑暗，由于本人长期打投诉电话，当地快递都认识了我，大家有意的把的的或放别的点让我自己去拿，原因就是我不给钱呗！！！！！！！！！电白这个地方真得是出了名的诈骗县！连快递都骗人了，，什么快递，名声多好，来到电白某些人身上就是影响声誉！
真你妈搞笑，你闲贵就别寄，谁逼着你寄了。真搞笑。你去商场卖东西，买贵了再去商场闹，你看有人说你傻逼不
中通不管价格的，嫌贵去寄顺丰，sb
我寄的圆通，一十公斤，说是每公斤八块，把续重都省了，收了88，投诉了也没消息。快递业务员太猖狂了。
搞不懂有些人
嫌贵换家寄阿
明知道贵还要寄
寄了又来抱怨
看了回复本人在不用中通了，也会要求寄给我的不用中通！人人都不用你们中通，我看你们还有什么资格逼逼
今天我就遇到中通多称中了，顺风称的三公斤多，他们称的四公斤多，在我说有箱顺风刚称过三公斤多才又称下变成三公斤多，而另一件按四公斤收费，原因那件顺风的没有称，他们坚持说没有错！电话投诉总公司不管重量和收费问题。为啥不到四公斤能称出四公斤多？因为超出四公斤按五公斤计算，这样三公斤多按五公斤计算。总公司不管这些他们就敢多称多收费是符合公司规定。。。有单客户要求走顺风，顺单上有显示收费多少钱，多重，中通的不显示。中通总公司说他们只负责这些。
气炸了，去中通寄件，就一个裙子，收费15，最可气的是收件人说唯品会的东西要多收费，因为唯品会会向中通收取费用。我说不寄了，人还要收3元单费。请问这么说唯品会会同意嘛？我决定，以后买东西后面附上：中通快递拒收
最垃圾中通
直接上中通官网投诉，我今天刚投诉的
中通只不过是个加盟制公司，每一个承包区都是老板自己的资产，自己的生意，和中通一毛关系都没有。明天他可以换个韵达，只要买下区域经营权，可以换个张三快递。收费都是他说了算的。就好像你到路边超市买瓶绿茶，他家比人家贵一块，你去投诉他？你去工商局投诉？
直接往上一级打电话投诉，若上一级不处理再往上投诉！记住，不能越级上报！咱的遵守法律
闲贵你可以不发
邮管局邮管局邮管局，重要事情说三次，直接投诉邮管局。
我妈妈给我寄一盒月饼只有1.9公斤，顺丰收我妈妈54元，妈妈不懂，没留证据，怎么投诉呢？
那些说贵就不要寄的，长点脑子好吗，我们因为信任中通，自己拿去他们店寄的，全部弄好了跟我说18，我退个货18，我坑他老奶奶家的说不是强买强卖？？？？
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