消费遇纠纷这样向工商、消协投诉
消费过程中，市民跟商家产生纠纷，该怎么办？一般来说，消费者合法权益受到侵害时，可以向当地消费者协会去投诉，也可以向工商部门申诉。
[投诉方式]
消费者若向工商申诉或向消协投诉，首先必须明确：自己的行为是为了生活消费需要。否则，工商或消协均不予受理。
太原消费者可拨打12345投诉，工作人员会将投诉转往太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心；也可以拨打，向太原市消费者协会投诉。除此之外，消费者也可以登录太原市消费者协会官网 （网址：www.ty315.org）或通过微信“太原掌上消协”（tysxx315）投诉。
[工商受理范围]
消费者投诉应当符合下列条件：有明确的被诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。
下列投诉不予受理或者终止受理：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的。
[消协受理范围]
消协主要是根据消法关于“消费者的权利”的9项规定，以及“经营者的义务”的10项规定，受理消费者的投诉，以及受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉主要有：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下的交易纠纷；被投诉方不明确的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的等。
3月9日，省城老军营街办桃南二社区举办“3·15”主题活动，太原市食药监局工作人员现场教居民们如何辨别假药。晨报记者高万军摄
食品消费问题可通过3种方式举报
晨报讯（记者乔静涛）市民在消费过程中遇到问题，往往不知道哪些问题可以向食药监部门反映，通过什么方式投诉举报。就此问题，太原市食药监局给出解答。
在消费的过程中，如果遇到食品无证生产、食品有标签问题、生产加工环境卫生差、生产假冒伪劣产品、非法添加、产品存在质量问题、食品过期变质、食用后出现身体不适、食品中混有异物、经营者销售过期变质食品、食品外包装标签不符合食品安全标准规定或QS相关问题、饭店无证经营等，都可以向太原市食药监局投诉。
食药监部门投诉电话是12331，也可以到位于龙城大街的太原市食药监局一层投诉举报中心现场投诉，或者给太原市食药监局去信、去函。
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90分钟120个电话问消费维权（图）
本报新闻会客厅现场　　本报记者毋涛摄
　　9日，省工商局、省消协、省食药监局、省质监局相关负责人做客本报新闻会客厅
　　9日上午9点半至11点，省工商局、省质监局、省食药监局、省消协有关负责人和工作人员做客本报新闻会客厅，在90分钟的时间里，120个读者电话涌入本报热线。嘉宾们回答了大家有关消费的咨询与疑问，并现场受理来访读者的投诉。
　　怀疑所购买家电存在质量问题，该去哪鉴定？罐头里吃出了虫子该怎么办？饭店里的消毒餐具比不消毒的还脏，该找谁投诉……现场，省工商局、省质监局、省食药监局、省消协的相关负责人和工作人员刚刚落座，本报热线便响了起来，读者们抛出了一个又一个问题，嘉宾们一一耐心解答。除了解答消费者在生活中遇到的消费难题，嘉宾们还提醒消费者要加强自我保护意识，消费时记得向商家索要票据。
　　除了通过热线电话沟通外，还有读者专程赶到本报会客厅现场，与相关部门负责人面对面交流。
　　参加会客厅的相关负责人一致表示：消费环境的改善要依靠众人的力量，从执法部门到商家再到消费者，人人有责。执法严明，商家诚信，消费者敢于维权，才能创造出安全的消费环境。希望晚报搭建沟通平台，反映百姓心声，助力执法严明。
　　热线实录
　　工商：预付消费要当心“终身”承诺别轻信
　　热线嘉宾：省工商局消保处处长祝占先
　　预付卡消费风险性不言而喻，一旦遇到不诚信企业必将蒙受损失。作为普通消费者，无法判断企业经营实际情况，所以在面对企业推销预付卡时，不能贪图小便宜，一定要谨慎购买。
　　陈女士：我2008年在柳巷一家珠宝店花1000多元买了一个项链坠子，当时还送了一条价值200元链子，商家承诺终身保修，但是过年时链子出现质量问题断掉了，导致坠子也丢了，想去找商家，发现这家珠宝店已经不见了。
　　答：这种购物后发现无法享受售后服务的案例确实经常出现，从现实处理的角度来看，如果经营主体存在拒不履行承诺的情况，这个问题相对会容易处理，对于陈女士遇到的这种情况，我们会先协调柳巷工商所对企业经营主体相关负责人的备案记录进行查询，如果能够联系到相关负责人或查到企业目前情况，再对陈女士的问题进行解决。
　　王女士：我最近买了小家电怀疑是假货，想知道去哪里做技术鉴定？
　　答：山西电子产品检验机构比较少，目前小家电可以在太原河西电子检验所进行鉴定。不过需要提醒的是，商品真假鉴定主要有三种方式：执法抽检，消费者送检，商家自检。其中消费者送检方式流程为：消费者自己付检验费进行第一次检查，如果查出存在质量问题，工商部门会向相关企业下达检验结果，此时企业可提出复检，并由企业付费进行第二次检查，复检结果将作为最终结果，如果存在商品不合格问题，工商部门会依照《消费者权益保护法》等相关法律法规进行处理。
　　张先生：最近遇到不少商家向我推销预付费的会员卡，优惠力度非常大，我挺动心的，但又怕其中存在风险，能否给我一些这方面的建议？
　　答：近几年因为消费卡问题出现的投诉非常多，此前省城就曾出现一家非常知名的商家推出了大量消费卡，却因为经营问题导致无法兑付，连续多年都有关于这一商家的投诉。仔细分析一下，预付卡消费风险性不言而喻，企业推出这项服务自然是为了将利润最大化，发展良好的优质企业可能确实会给消费者让利，但是遇到不诚信企业就会直接把消费者套牢。因为无法判断企业经营实际情况，作为普通消费者不能贪图小便宜，必须慎之又慎。
　　刘女士：去年12月份在省城一个知名家具经销商处买了一套牛皮沙发，今年1月份送货后发现有多处疤痕，我要求退货，商家说要维修，但是上门维修并没有修好，后来对方又提出来让我质检，但这样的问题目测就可以看到，经过和经销商所在商场协调，对方同意退货，但又提出让我承担上楼费、维修费等费用，应该怎么办？
　　答：消费纠纷问题需要考虑到具体情况具体分析，刘女士遇到的这种情况现实中也经常出现，这样的问题一般商家和消费者会各执一词，工商部门必须听取双方的说法与意见，在热线接听结束后我会协调太原市工商局或万柏林工商局对于这个案例进行协调处理。
　　陈先生：去年在省城一个知名家具经销商处订了一件某品牌价值4万元的实木家具，当时交了1000元的订金，但是我来观察这个品牌家具时，发现一些样品容易出现裂痕，不想再购买。而且后来经销商也不再经营这一品牌，不过他还在同一卖场里经营其他品牌的产品，但是对方不肯退还订金，请问怎么解决。
　　答：遇到这样的情况，首先要看对方不退还订金的理由依据是什么，像这样的大件商品，一般会签订相关的订货合同，如果合同里有相关的不予退货的条款，而目前你们的情况又形成了合同行为的依据，这样想满足你退还订金的愿望就比较棘手。当然考虑到出现不订货的原因责任在于对方，我们会尽全力进行调解解决。
　　消协：遭遇侵权不要妥协 碰到难题快投诉
　　热线嘉宾：省消协驻会副会长郭全芳
　　消费者一旦遭遇权益被侵害的事件，应据理力争，不要妥协。如果商家不积极解决问题，可以向消协投诉。省消协投诉电话是、7680315，消协会帮助您解决问题，维护权益。
　　张先生：前段时间在省城一家商场买了条裤子，穿了不到一周就开裂了，去找商家理论，商家却让我去做检验。我觉得检验鉴定应该是商家的义务吧？
　　郭全芳：这种情况检验鉴定大可不必。因为有些商品的质量问题显而易见，如果没有特别原因，穿了不到一周就坏了，肯定是质量存在问题。消费者遇到这种事情的时候，应据理力争，当面让商家退换货，不要妥协。如果商家不接受退换货，可以向消协投诉。
　　吴女士：春节前家里老人在商店里买了“欢乐家”牌子的罐头，但罐头里有虫子，开始商家还说给解决，后来再打电话商家就不接了。
　　郭全芳：商家不接电话，不积极解决问题，这属于商家不诚信经营的典型代表，可以向省消协投诉，电话是、7680315。
　　范女士：我弟弟去年生病住院，后来病逝了。在办理结账手续时，共花费4万多元，医院却开出了两张收据，第一张单子是现在医院使用的新版统一收据，内容很全面，包括报销内容等，但另一张单子却是已废止的旧版收据，内容残缺，只写着需要支付1万多元，根本没有明细。
　　郭全芳：从日常受理投诉中我们也发现，关于医院的投诉很多，小病大治、多开药最为常见。如果收据单子不清楚，消费者无法看懂的话，说明单子中肯定有问题，消费者每花出的一分钱都应该清清楚楚在收据中体现出来。应该继续向有关管理部门反映，消协也可以帮助你调查、调解。
　　杨女士：去年在省城铜锣湾商场一家手表专柜购买了一块1000元的手表，戴了不到一年表不走了，更换电池也不行。按规定，手表三包期是一年，到专柜询问店员，店员只看了看就说我的手表是受外力碰撞坏了，所以不享受免费维修或更换服务。可是，我的表根本就没碰过，佩戴很少，大多数时间都是放置在家里。
　　郭全芳：店员如果称你的表受外力撞击损坏，就应该由他们来出具鉴定报告，不能将鉴定工作强加在消费者身上。建议您持表和发票再次与柜台交涉，如果依然不予退换货，您可以向消协反映，我们会帮助您协调解决。
　　邸先生：去年8月份买的三轮摩托车，刚骑时我听起来摩托车声音不对，想找商家更换一个新发动机，商家拒绝。后来再骑的时候，平地上摩托车发动机外壳掉下来了。商家规定的保修期是半年，1万公里，半年的期限刚过一点，但我的公里数还不到1万，希望商家能执行保修规定。
　　郭全芳：可以将投诉情况写一个书面材料向临汾市工商或消协反映，同时还可以把投诉信寄送到省消协，我们会配合当地的工商或消协一起帮助您解决。我们一定会给您一个满意的答复。
　　（下转15版）
　　（上接14版）
　　食药监：防买假药 5点要注意
　　热线嘉宾：省食药监局餐饮服务食品安全监管处处长黄登宇
　　省食药监局稽查处工作人员韩海旺
　　购买药品一是要到合法正规药店。如果买药后怀疑药品有质量问题，可拨打食药监部门的投诉举报电话12346。无论是药品还是保健食品，消费者在购买时一定不能仅仅看广告，而要听从医生的建议，因为现在有些药品和保健食品确实存在夸大疗效和误导的情况。
　　王先生：现在太原大大小小的药店有很多，我们平常去买药的时候应该注意点什么？怎么样防止买到假药？
　　答：市民购买药品，一是要到合法正规药店。正规药店都会悬挂药品经营许可证和营业执照；二是买药时最好直接说药品名称，如果不知道的话要向店内职业药师说明买药目的，防止买错药。
　　第三，如果是购买处方药，需要医生开具的处方进行购买，否则药店不会随意出售处方药。如果是购买非处方药，则要明确了解自己的病情，用过什么药、用药效果、了解是否适合该药品，同时需要明确自己有没有该药品的相关过敏史。
　　第四，在决定购买之前，仔细阅读说明书，是否对症，避免买错用错药，以防止出现一些不良反应。
　　最后一点，就是买药时要特别注意生产日期，不要买过期药品。此外，买药后把凭证保管好，质量有问题，凭证可以作为索赔依据。
　　如果市民在药店买药后怀疑药品有质量问题，可拨打食药监部门的投诉举报电话12346，或者登录药监局网站，输入药店名字，看其是否合法。
　　白先生：去年，我在报纸上看到关于鹿茸羊参片的广告，广告上宣传能够提高性能力，去年12月2日我通过省城迎泽大街长途汽车站对面的一家大药房，花345元买入10盒鹿茸羊参片，对方送药上门，也没有开具发票。打开包装以后，上面写的功效是补气血，益心神，明显和它宣传的不符，我吃了两盒一点疗效都没有，后来找到药店要求退药，对方不给退。
　　答：首先，市民在药店购买产品时，要弄清楚药品、保健食品和食品的区别，这个可以通过它的外包装进行鉴定，外包装上必须有国药准字才是药品，否则就有可能只是保健食品，甚至就是一种食品。目前来说，我国药品的审批是有严格规定的，保健食品则相对宽松。
　　其次，无论是药品还是保健食品，居民在购买时一定不能仅仅看广告，而要听从医生的建议，因为现在有些药品和保健食品确实存在夸大疗效和误导的情况。我们将根据您提供的线索去该药店查实该产品的真假。
　　李先生：平常我们去饭店吃饭，经常遇到这种情况，就是饭店提供的包装好的清洁餐具，往往打开以后比现洗的还脏，对于这种情况，咱们有什么监管办法？
　　答：目前来看，饭店提供的清洁餐具，一种是从外购买，一种是自己洗的。市民反映的此类餐具不卫生的情况，也是我们今年的重点整治工作之一，今年将加大监督检查，包括开展4次大规模的抽检，一旦发现抽检有问题的话，将对饭店处罚并公告。同时，我们还将和卫生部门联合对餐具消毒清洁企业进行检查。
　　如果市民在外就餐时遇到此类问题，可以拨打投诉电话12346，所在地的执法人员会赶去处理，遇到其他问题也可拨打这个电话投诉。目前全省正规餐饮企业有68000多家，执法人员只有不到1000人，虽然有难度，但仍要努力去抓这个工作。
　　侯女士：去年通过电视购物买了一个疗程的复方糖维胶囊，共680元，服用半瓶后出现不良反应，广告上说无效退款，今年年初把剩下的药全退了回去，但到现在也没有收到退款。
　　答：首先查一下该产品是否是药，外包装上有国药准字，属于药品；如果没有，则属于保健食品或者食品的范畴。市民可以登录国药局网站，输入药品名称或者批准文号进行查询。
　　如果是保健食品，目前监管比较混乱，虚假宣传等情况严重，电视购物维权比较难，需要向当地药监部门举报，如果不退款，可以要求公安部门介入。
　　王先生：从药店买药，一盒好几板，吃了一半，剩下的经常放着放着就过期了，过期的药有什么处理的办法？街上有些收药的广告是怎么回事？
　　答：过期药品明确不能使用，统一销毁。街上收药的广告，是不合法的，属于我们打击的范围。收药属于无证经营，或者换包装，更改生产日期。假药贩子是我们打击的对象，市民如果发现可举报。另外，建议市民家里不要存太多药，存药要注意及时清理，不要误服。
　　质监：确定是问题货 检验费商家出
　　热线嘉宾：省质监局稽查分局综合科科长 董建业
　　消费者在选择装修材料时，要查看其包装有没有经营许可证，是否有编号，然后在国家质监总局网上核对编号。此外，最好打售后服务电话询问其在太原的代理情况，一定要跟销售商索要正规发票。
　　刘女士：我家是两年前装修的，当时买的材料虽然不是特别好的，但也属于中等，但时隔两年，家里的墙体已经全部开裂，我想问一下，现在装修市场特别多，装修材料也特别多，我们怎么分辨装修材料的优劣？
　　答：目前，太原装修市场相比之下比较乱，因为现在的装修品种特别多。建议消费者在选择装修材料的时候，首先查看其包装有没
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工商总局副局长：做好消协组织换届工作
　　马正其在全国消协组织建设工作座谈会上强调认真做好消协组织换届工作 促进消费维权事业健康发展
　　4月28日，全国消协组织建设工作座谈会在上海召开。国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其，上海市十三届人大常委会副主任、上海市消保委主任杨定华出席会议并讲话。本次会议主要内容是认真学习贯彻张平副委员长近期调研中消协工作时的重要指示精神，实地参观学习上海市消保委工作经验，安排部署下一步地方消协组织换届工作，依法加强消协组织自身建设，为消协组织全面履行新《消法》提供强有力的组织保障，促进消费维权事业持续健康发展。
　　会上，上海市工商局、上海市消保委从不同角度全面介绍了消费维权工作经验，湖北省、山东省、深圳市消协组织代表作了会议发言。
　　马正其总结了上海消保委开展消费维权工作五个方面的成功经验：一是改革思路好，二是体制机制好，三是工作协作好，四是基础保障好，五是维权效果好。他要求各地消协组织认真学习借鉴上海的成功经验，认真组织好今年各地消协的换届工作，努力促进消协的转型发展，对于新《消法》规定的职责要大胆地去做。同时要积极争取同级工商和市场监管部门的支持，发挥行政和社会公益组织“两只手”的作用；发挥消协组织社会化平台作用，推进消费维权的社会共治；大胆探索，勇于担当，牢牢把握消协组织发展方向，联合各方力量共同推动消费维权工作更上新台阶。
　　马正其指出，消协组织换届是消协组织建设的重要任务，是消协组织改革发展的重要保障。各地消协组织要参照中消协和上海市消保委的换届工作模式，结合本地实际，切实谋划好、组织好、实施好换届工作，进一步夯实消费维权根基。
　　马正其要求各地工商和市场监管部门及消协组织高度重视，精心组织换届工作；依法治会，认真修改《章程》；立足长远，切实加强理事会建设；加强协调，积极争取各方支持。
　　马正其强调，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。各级工商和市场监管部门在加强市场监管、严格公正执法的同时，要进一步发挥消协组织消费维权的引领作用和社会化平台优势，创新维权理念，加强社会共治，提升消费维权工作水平，更好地维护消费者的合法权益。要大力开展新《消法》普法宣传，努力营造遵法学法守法用法的良好氛围；要深入开展重点领域消费维权，积极营造安全放心的消费环境；要及时处理消费诉求，依法推进公益诉讼；要积极配合全国人大常委会开展的新《消法》实施一周年执法检查，切实提高消费维权能力；要发挥消协组织平台优势，积极构建消费维权协同共治新格局。
　　会议期间，马正其及会议代表参观了上海市消保委汽车专业办公室的网络单位、家具专业办公室的消费教育体验基地，以及“一会两站”先进企业单位。
　　出席此次座谈会的有来自全国各省、自治区、直辖市工商和市场监管部门的负责同志及消协组织秘书长。国家工商总局消保局、综合司、中国消费者协会负责同志出席会议。
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看过本文的人还看过工商总局：违反“7日退货”处罚办法年内实施
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　　处罚办法年内实施阿里巴巴、京东、1号店、亚马逊等此前被约谈的10家电商已递交整改报告
　　新《消法》实施半年　出台三个配套办法
　　《流通领域商品质量抽查检验办法》
　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
　　《网络交易管理办法》
　　《侵害消费者权益行为处罚办法》
　　(年内出台)
　　进一步明确预付式消费、七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为以及经营者故意拖延或者无理拒绝履行相关义务和相应的行政处罚
　　新修订的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施，今天上午，国家工商总局、中国消费者协会联合通报新《消法》实施半年情况。据统计，今年1至8月，全国工商系统共处理消费投诉73.6万件，办结67.3万件，受理消费者举报15万多件。为消费者挽回经济损失9.27亿元。根据中消协相关调查，半年来消费者对新《消法》重要条款的认知度从年初的76.4%上升到目前的83.19%。
　　工商总局与10家电商企业&约法三章&
　　国家工商总局消保局局长杨红灿介绍说，新《消法》颁布之后，总局制定出台了《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》等3个配套规章，与新《消法》同步实施。并组织有关部门、行业协会和专家学者、律师等，围绕社会关注的热点问题进行研讨，起草了《侵害消费者权益行为处罚办法》，进一步明确了预付式消费、七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为以及经营者故意拖延或者无理拒绝履行相关义务和相应的行政处罚。
　　据悉，之前被工商总局、消协约谈的阿里巴巴、京东、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、聚美优品等10家电商，目前已针对&7日无理由退货&规定的适用范围和具体执行标准，向工商总局递交了整改报告。
　　工商总局要求与这些电商企业&约法三章&：一是除法定排除情形外，对于排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上，在消费者购物的过程中必须要有&一对一&的确认环节；二是明确&商品完好&是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保七日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。
　　杨红灿透露，下一步，工商总局将研究制订《流通领域商品质量监督管理办法》，进一步促进新《消法》实施到位。同时推进商品质量监管知识库、商品质量监测数据库、消费侵权案件数据库的应用和完善，进一步提升消费维权现代化水平。
　　围绕消费者关注的热点难点，工商总局还将会同消协组织及时对重点企业、行业组织进行约谈，引导督促行业和经营者自律，全面提升消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境。
　　本报记者 杨滨 艾姗姗
　　网购洗衣机
　　有污渍退货遭拒
　　消费者鄢先生在淘宝网上一家名叫&幸福电器城2013&的店家购买了一台洗衣机，收货后发现洗衣机并非店家所宣传的&全新洗衣机&，要求退货遭到店家的拒绝。
　　鄢先生选购前特意查看了店家的&特色服务&，发现该店家承诺提供&7天无理由退货服务&，无质量问题买家付运费，有质量问题卖家付运费。可当他收到洗衣机打开后，却发现洗衣机的内缸上竟有多块黑乎乎的印迹，用抹布擦拭也无法清理干净。不仅如此，洗衣机的外接水管也有明显使用过的污迹。鄢先生怀疑，这台洗衣机并非新洗衣机。
　　消费者要求退货，但店家坚称是全新的洗衣机，不同意退货。鉴于店家既不收货也不退款，无奈的鄢先生只好申请淘宝客服介入协调，才收到店家退款，但邮寄洗衣机回去花费的180元运费，店家却没有返还。
　　新《消法》影响
　　就本案来说，鄢先生收到货物当天就提出了退货要求，符合&七日无理由退货&的规定，即便商品没有质量问题，店家也无权拒绝，更不应拒收消费者退回的货物。该淘宝店家还涉嫌欺诈销售。鄢先生可搜集相关证据向工商部门、消协组织投诉，如果查实该店家确实存在欺诈行为，消费者还可依据新《消法》第五十五条规定，要求该店家&退一赔三&。
　　36万元购虫草片
　　索&1+3&赔偿
　　因质疑自己花费36万余元所购的藏珀牌冬虫夏草纯粉片欺诈消费者，近日，消费者叶光将该品牌两款产品举报至购买地的食药监局，并表示会依据《消法》要求&退一赔三&。
　　叶光购买的这两款虫草纯粉片均由西藏华草堂药业有限公司中药饮片厂生产，价格分别为每盒29999元和每盒12488元，共计184878元。
　　通过查询国家食品药品监督管理总局和西藏自治区食品药品监督管理局网站，叶光发现两款产品外包装所印制的许可证号（藏Y2006001号）相关信息并不存在。他向产品生产厂家所在地的西藏食药监局电话咨询，对方答复称未发放过此类编号的生产许可证。叶光以所购两款冬虫夏草纯粉片涉嫌欺诈消费者为由，向食药监局举报。
　　6月20日，叶光来到北京市王府井大街乐天银泰百货的藏珀冬虫夏草纯粉片专柜，又花费近18万元购买了6盒虫草片，随后向北京市食药监局举报。叶光表示，此次买假索赔，一方面希望依据《消法》&退一赔三&，另一方面也希望执法部门重视此类产品的生产，尽快规范这一市场，并警示消费者。
　　新《消法》影响
　　如果经营者确实存在欺诈行为，就应该按照《消法》规定对消费者进行赔偿。特别需要注意的是，从规范市场秩序的角度来说，不管是否为知假买假，只要消费者买到的商品确实有问题，就应该得到法律的保护。
　　据了解，自新《消法》实施以来，还没有出现过高额索赔案例。叶光也希望此次买假行动，让更多消费者知道《消法》惩罚性赔偿条款，并让条款真正落到实处。
　　&促销价&高过原价
　　消费者获三倍赔偿
　　消费者唐先生被一网店&商品6折促销&的广告宣传所吸引，花费280元购买了该网店的一个电脑包。然而，唐先生查阅该网店之前的商品价目表发现，他购买的那款电脑包促销前价格为240元。唐先生认为该网店有虚假促销、欺诈消费者之嫌，向工商局投诉。
　　新《消法》影响
　　工商执法人员经过调查，确认该网店促销期间电脑包等5件商品价格均高于促销前的价格。执法人员按照新《消法》第五十五条&经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍&规定，进行调解。经协商，商家同意按价款3倍赔偿唐先生840元。
　　住宿时车遭剐擦
　　宾馆赔偿修车费
　　刘先生在某宾馆入住时，把车停在该宾馆门前。次日，发现该车遭到剐擦，后视镜损坏。刘先生要求该宾馆赔偿修车费4000元，宾馆不同意，协商无果的情况下，刘先生投诉到消协。经调解，该宾馆赔偿刘先生4000元修车费。
　　新《消法》影响
　　消协工作人员指出，这是一起典型的经营者未尽到安全保障义务的案例。新《消法》规定：&宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。&刘先生入住该宾馆，双方构成了合同关系，宾馆应该对刘先生人身、财产安全提供保障服务。宾馆未保护好入住者的财产安全，应当对消费者的损失予以赔偿。
编辑：高二山
责任编辑：王玉飞
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