南方财富网声明：资讯来源于合作媒体及机构，属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
信用卡专区
48小时排行开店全攻略
注册和认证
常用服务邮箱
产品和发布
我的DHgate
物流和运费
商户评级（新）
知识产权专区
敦煌产品营销系统
卖家处罚管理系统
信用卡投诉常见问题
Q1、什么是信用卡投诉？
A、信用卡投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑。信用卡纠纷有两种：调单请求和信用卡拒付。
调查请求是指买家付款完成后，为确保买家和卖家的交易安全，银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人不能辨认账单上交易时，他们会向发卡行索要一份交易详情，以确定该笔交易是否是他们所为。
信用卡拒付意为撤销款项，又称为撤款，指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限，向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，均可发起。
Q2、信用卡拒付常见原因：
A、①买家的信用卡号遭盗用或是受到欺诈者使用；
&&&& ②买家购买后，认为卖家未能履行其协议的义务（例如，未运送物品、运送的物品明显与卖家的描述不符，或者当买家收到物品时该物品已经损坏）。所有接受信用卡付款的卖家都承担为撤销款项负责的风险。撤销款项是经商的不幸支出之一。因此，许多卖家会将此因素列入其企业风险评估的考虑
Q3、什么是未经授权的付款？出现付款未授权的信用卡投诉我该怎么办？
A、在未经账户所有人许可的情况下，一切从信用卡、银行账户或其它第三方支付机构进行的付款均属未经授权付款。当银行认为某笔付款未经授权时，该款项将被暂时冻结。出现这种信用卡投诉时我们需要及时提交有效的发货证明，并及时联系纠纷处理人。平台会协助卖家提供有利于卖家的一切证据。
Q4、信用卡投诉时，卖家如何提高胜诉几率？
A、信用卡投诉产生时，及时根据拒付原因提供有效证据是胜诉的前提。一般来说，信用卡机构会给卖家5天时间提交证据，如果卖家逾期再提交证据，银行将可能不受理；卖家在信用卡投诉刚发起时积极联系买家解决问题是胜诉的关键。多数信用卡投诉因纠纷而起，如果卖家及时帮助买家解决问题，买家完全可以在问题解决后联系信用卡公司撤销投诉。
Q5、买家是否可以随便发信用卡投诉？
A、信用卡投诉虽然能在有效投诉期内发起，但并不是所有的买家都愿意开启此类投诉且发卡行会检查是否符合拒付条件，如果符合，通过卡组织将相关信息退货给收单行或支付网关，卡组织以电子方式检查拒付是否符合技术 。国外信用卡使用比较普遍，信用卡的持卡人（买家）用它贷款、购物或买房 买车，信用等级与日常消费情况息息相关。如果买家在交易后随意发起信用卡投诉，这将直接影响买家的信用等级和日常生活。因此当产生纠纷时，卖家积极主动解决问题可以避免买家因问题不能得到根本性解决或不得已而发起信用卡投诉。
Q6、平台已经裁决我胜诉并且放款给我了，买家再发信用卡投诉是否可以不管了？
A、敦煌网平台纠纷由平台调解中心介入裁决，信用卡投诉将由信用卡组织进行审核，二者互不影响。也就是说，平台做出的任何裁决结果，卡组织将不予考虑并将独立审核。因此卖家仍然需要通过站内信中给到的链接上传证据（如果暂时无法上证据，可将证据发送邮件到），以便于平台协助卖家提交银行争议。
Q7、买家已经确认收货并且给了好评，为什么还提起拒付？
A、信用卡投诉由发卡行进行处理，只要在拒付发起的有效期内，买家均可以向发卡行提出拒付的。即使货物已经签收并且给了好评，买家仍然可能因货物使用或后续问 题提起拒付。此时卖家可以积极和买家沟通，了解具体的问题并帮助买家解决，以降低甚至避免此类损失。如果拒付原因是付款未授权，表示信用卡被盗用，持卡人和买家不是同一个人。包裹跟踪信息可以作为参考证据，但如果付款未授权成立，即使包裹显示妥投、买家确认收货并给予好评，也是正常的。
Q8、我的订单平台风控审核过，为什么还会出现信用卡投诉？
A、首先信用卡投诉不一定是欺诈行为，有可能因为双方的交易出现纠纷而产生。订单付款时，风控部门会对款项进行初步审核，但这并不能将潜在的纠纷和信用卡 投诉排除掉，因为信用卡投诉很大部分取决于卖家的产品质量和服务水平，以及解决纠纷的能力。当然，通过技术手段可以排除部分欺诈，但如果买家个人不太诚 信，在收货后故意拒付，技术审核将无法识别。
Q9、我和买家达成协议了，为什么订单还是有黄条？
A、信用卡投诉不是平台纠纷，双方达成协议后，买家需要联系他的信用卡机构撤销投诉。如果买家没有联系他的信用卡机构，信用卡机构将认定纠纷仍然存在并且根据规则进行裁决，此时货款继续被冻结并且订单黄条不会被取消，即使卖家提供达成协议的证据，订单货款仍然有风险。因此卖家需要督促买家做出实际行动，如说服买家提供关闭的书面证明及其它保证书等，以确保款项安全。当拒付关闭或结束后，平台会取消订单黄条并放款给卖家。
Q10、我是平台的付费会员，风险是否应该平台承担？
A、希望广大卖家理解信用卡投诉是国际贸易中是不可规避的一种潜在风险，付费会员和普通会员都可能在经营过程中遇到信用卡投诉，平台也需要在拒付发起时向银行缴纳手续费。信用卡投诉的风险由卖家来承担，对于一切因信用卡投诉而产生的损失，平台没有补偿措施。
Q11、订单被标上信用卡投诉的黄条时，为何虚拟账户为负？
A、在多数情况下，发生信用卡投诉时，用于支付撤销款项的资金将被银行扣除。平台会对卖家账户余额中的相应金额进行暂时性扣款（即冻结该笔资金），此时该订单货款在虚拟账户中显示为负。卖家可以和平台合作，提供充分的证据驳回由买家信用卡机构提出的拒付。如果最后卖家获胜，则信用卡机构将补回相应货款，卖家虚拟账户对应订单款项即显示为正数。若订单之前有平台纠纷、协议纠纷或售后纠纷，并且订单款项在拒付发起前已经全额退回买家，则卖家不需负责由买家信用卡机构提出的任何撤销款项要求，虚拟账户款项不会有变化。
Q12、我的订单都已经关闭了，怎么还会有信用卡投诉？
A、一般信用卡发卡机构在付款成功后，会为买家提供180天左右的投诉期，如果所购买的产品有问题，买家未收到产品或者某些承诺未被兑现，买家除了将投诉 提交平台之外，还有可能提交至他的信用卡机构。由于平台订单放款或关闭的时间小于信用卡投诉期，订单即使已经关闭，如果交易存在问题，买家仍然可能被投诉。对于此类投诉，建议您及时和买家沟通并尽快帮买家解决问题，同时，最好在投诉发起的3天内，根据不同的纠纷原因提供相关证据至，拒付管理专员会帮助您提交到信用卡机构申诉。
Q13、处理信用卡投诉需要多长时间？
A、信用卡投诉有别于平台纠纷，裁决方为买家所在地的信用卡机构，其处理流程和时间因国家而异，一般裁决期为180天，特殊国家可延长至540天。如果您的订单黄条显示时间已超过了12个月（360天），可以联系客服或调解中心查询订单情况。值得注意的是，一般裁决期为180天，不代表刚到180天就能查到结果，因为它与信用卡机构的处理流程和信息反馈相关。
Q14、在遇到&描述不符&或&货不对版&的查单或拒付时，为什么平台会要求我提供退货地址？
A、 每个信用卡公司裁决结果不尽相同。部分信用卡公司会要求买家退货，如果买家想要退款的话。但不是强制。因此为避免信用卡公司裁决撤款而买家未退货给卖家带来的损失，拒付管理专员会预先要求卖家提供退货地址，以便提前和买家协商退货。如果买家能将货物退回，便可以降低卖家损失。在买、卖双方达成一致解决方案的情况下，拒付管理专员会尊重双方的解决方案并提交给银行。
以上问题是否解决了您的问题？已解决
未解决，告诉我们原因
感谢您的反馈，您可以返回
目录查看更多帮助内容
这篇文章您已经支持过了，谢谢！您可以返回
目录查看更多帮助内容
感谢您的反馈及问题，我们会很快在站内信中给与您答复，您可以返回
目录查看更多帮助内容
请留下您的问题，我们会尽快在站内信中给予您答复
请选择类目 平台规则
卖家处罚管理系统
常用服务邮箱
知识产权专区
注册和认证
产品和发布
我的DHgate
物流和运费
敦煌产品营销系统
商户评级（新）
请选择类目 风险控制
你来问，我来答
纠纷风采区
信用卡投诉
请输入问题内容
提 交取 消
Copyright Notice (C) 2004 - 2018 DHgate.com All rights reserved.增值电信业务经营许可证: 京B2- | 京ICP备号 | 京公网安备 90号 |
您的问题已经提交到我们的客服人员，我们将在一个工作日内给您回复站内信，请及时查看。
感谢您对我们的支持。
提交失败提醒
您好，您提交的问题不能为空请返回输入！
提交失败提醒
您好，您还没有登录，还不能提交问题！使用信用卡有哪些需要注意的地方或者好习惯？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。<strong class="NumberBoard-itemValue" title="2被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title=",320,063分享邀请回答2.6K163 条评论分享收藏感谢收起39747 条评论分享收藏感谢收起信用卡的这些问题你千万要注意！否则吃大亏_信用卡须知_信用卡攻略 - 融360
信用卡的这些问题你千万要注意！否则吃大亏
编辑：李雁娇来源：聚财富官方日期：
信用卡刷卡不能太随意，没有计划的滥透支只能加重你的个人负债，甚至利滚利让你成为难以翻身的“卡奴”。信用卡刷卡要注意以下这些问题，避开信用卡消费陷阱，才能不吃亏。
　　信用卡刷卡不能太随意，没有计划的滥透支只能加重你的个人负债，甚至利滚利让你成为难以翻身的&卡奴&。信用卡刷卡要注意以下这些问题，避开信用卡消费陷阱，才能不吃亏。
　　下面这些习惯容易让的你信用卡成为&高危信用卡&
　　一般来说，信用卡被冻结的主要原因，是银行认为你的信用卡属于&高危信用卡&，你的某些用卡行为已经触碰了银行的底线。卡姐提醒你，以下这些&小动作&，以后不要再做了！
　　1、刷卡地方单一
　　数月在同一POS机重复操作的，或者是同一张卡在30分钟内在两个或两个以上终端上有交易，都有可能被认为是非正常用卡。
　　2、刷卡额度不对
　　小编了解到，比如你有一张10000元额度的卡，每次都是一次性在同一部机器上刷完，这样很容易被列为&高危信用卡&的黑名单。
　　3、刷卡频次问题
　　同一张卡，每月固定日期在同一台封顶机上刷，或者同一天在同一台机器上连续刷超过2次，一周内在同一台机器上刷超过3次，这些&小动作&银行都看在眼里了。
　　4、刷卡时间有疑
　　非营业时间是刷卡危险期，比如晚上10:00还去超市刷卡消费等，这些动作会被银行怀疑。
　　5、多次逾期还款
　　小编了解到，当持卡人发生多次逾期或是逾期金额达到一定金额时，银行会认为该持卡人存在恶意透支消费行为，继续为其提供循环授信，风险很高，就会单方面终止该信用卡的使用，也就是说持卡人会发现自己的信用卡被冻结无法消费了。
　　5种情况都可能导致信用污点
　　1 , 有些小白或者&大头虾&，申请了信用卡，连什么时候是账单日和还款日都分不清，只寄望有银行短信通知你还款。
　　逾期几天别急，先积极还清欠款本金和利息，这是信用修复的第一步。可以打电话给银行客户解释非恶意逾期，一般像广发/招行这些信用卡大行，都有一个宽限期，而国有银行则不好说了，总之，不同银行的标准不一样。
　　2. 小编了解到，有些骚年，用网络快捷支付，比如蚂蚁花呗和京东白条，花未来钱也是毫不手软&&
　　如果你是新人类，那么你对这类支付方式肯定不陌生&&淘宝购物可以用&花呗&分期付款，京东可以用白条来购物、旅游、租房、装修了租，百度钱包的&有钱&也可支付学费、旅游费，支付宝的&借呗&也可以像朋友一样给你借钱了&&
　　这里，小编要提醒大家慎重警惕，虽然说（白条、花呗）这类网络借贷也是有30天左右的免息期，借呗、微粒贷这里个人信用信贷可以像信用卡一样分期，但一旦错过了还款日造成逾期，同样要上征信，让你成为信用黑户！
　　3. 房贷逾期。买了房，就别以为万事大吉了。多次拖欠房贷可能被银行起诉，还会影响自己征信记录，严重的话，银行会要求提前收回贷款本息，否则将收楼。
　　4. 借了小贷公司或是P2P平台借款不还，一样会被记入征信。
　　现在很多平台上的黑名单信息都是联动的了，总之，成为老赖，你就别想逃。
　　5. 替他人担保贷款出现问题。
　　仗义之士，也容易被信贷黑名单扫中，原因是替他人担保贷款，对方如果欠贷不还，或是逾期还款，担保人的个人征信上也会出现不良记录。
　　担保贷款的后果极容易被人忽视，然而被&连坐&也是不争的事实。
　　所以，在现在的日常生活中，越来越多人因为疏忽二个字，一部小心就成为了银行人眼里的&信贷黑户&了。
　　信用卡禁忌
　　禁忌1、信用卡逾期
　　信用卡逾期还款是忌中之忌，卡友应避而远之。一旦造成信用卡逾期，不仅要支付高额的利息和滞纳金，还会影响个人信用记录。
　　信用卡逾期&在个人信用报告上，显示的是信用卡最近24个月的还款记录。逾期后卡友正常使用信用卡24个月才能覆盖之前的逾期记录。
　　禁忌2、信用卡取现、分期是常态
　　为什么说取现、分期是用卡禁忌之一？经常用信用卡取现、分期的卡友看过来。
　　信用卡取现年利率高达18.25%，账单分期年实际利率高达15%。
　　卡友过度透支信用卡，还不上卡债时只好选择取现、分期来还款。长此以往，信用卡高额的利息会让你入不敷出。
　　禁忌3、信用卡套现
　　信用卡套现能获得资金，减少了利息支出，但持卡人终究需要还款。一旦超过免息期，仍需偿还免息期内的透支利息（日利率0.05%）和逾期滞纳金。
　　更严重的是，信用卡套现属违法行为，被银行风控很可能遭遇信用卡被降额，严重的还会被封卡。
　　禁忌4、信用卡以卡养卡
　　信用卡&以卡养卡&也是用卡禁忌之一。以卡养卡虽然在短期能获得现金流，但伴随而来的是高额利息、滞纳金、罚息等。卡友长期如此，以卡养卡将得不偿失。
　　万众瞩目的双十一狂欢节快要来了，为了心爱的宝贝，不少人都选择了绑定信用卡消费，结果购物车是清空了，随之而来的就是信用卡的还款问题。小编再次提醒大家，信用卡本来是方便人生活，提供短期消费资金信贷服务的产品，但是如果持卡人刷卡不当，很容易弄巧成拙，变身&卡奴&。
　　免费在线办理信用卡：
快速办卡通道：
快速办卡通道：
　　关注微信公众号融360卡达人（微信号：rong360card），每日提供信用卡知识、提额技巧、用卡攻略，让你火速晋升信用卡达人！
延伸阅读：
【独家稿件及免责声明】凡注明 “融360”来源之作品，任何媒体和个人全部或者部分转载，请注明出处（融360 www.rong360.com)。文章中所载的信息材料及结论只提供用户作参考，不构成投资建议。
信用卡太多不好管理，于是不少持卡人都选择将手里不用的信用卡注销。但是注销信用卡后，卡片仍有一段时间可以进行交易，你知道吗？日前一卡友被盗刷的惨痛经历告诉了我们。 【卡友经...
本报讯（记者邹雪）在工资收入增幅赶不上房价涨幅的当下，选择按揭买房已成为诸多刚需购房者购房的主要方式。那么申请房贷需要注意哪些问题呢？天津中原市场数据研究分析中心市场研...
二手房在交易过程中，往往会出现很多问题，对于买房者来说，如何解决这些难题就成了当务之急。 一、二手房交易注意事项之房屋产权是否明晰 有些房屋有好多个共有人，如有继承人共有的...
信用卡渐渐成为很多人的必备品，方便快捷不用找一堆零钱，而信用卡先消费后还款以及分期付款则是很多手头紧的人热衷于刷卡的主要原因。然而也正是这个消费后还款的时间差，给了很多...
融360监测的数据显示，上周（11.26-12.02）银行理财产品发行量共1760款，较前一周增加了82款。理财产品的平均预期收益率为3.73%，较上周增加0.04%个百分比，是近两个月收益首次突破3.7%。 年底到...
热门卡推荐
银行信用卡中心
您可能也感兴趣：
相关专题：
Copyright & 2015 Rong360.com Inc. All Rights Reserved. 京公网安备号
融360 - 银行平台 版权所有人次在我爱卡申请信用卡
人次申请贷款255家 银行和金融机构授权合作
有关信用卡的问题，信用卡都有什么用？
浏览：1915
最大的好处就是提前支取你以后的收入，还有就是分期还款，大额消费可以分期还，减少压力。
工商银行推荐信用卡
工银孩子王baby信用卡
☆1288元购买原价2188元孩子王游乐年卡
☆多币种免货币转换费
☆瑞尔齿科常规治疗8.5折
工商银行World奋斗郎平信用卡
☆限量版郎平签名
☆限量郎平签名版排球惊喜礼
☆限量郎平纪念版记事本新客户见面礼
工银南航明珠牡丹信用卡（Mastercard，美元，普卡）
☆信用卡与航空会员卡二卡合一
☆积分自动兑换航空里程
☆境外消费0外汇兑换手续费
　　信用卡的功能：　　1.直接消费功能。这是信用卡最基本的功能。持卡人在标有中国银行长城信用卡标记的特约商户，包括商店、宾馆、酒楼、娱乐场所、机场、医院等场所，可用卡代替现金消费结账。&&&&&& 2.储蓄存款功能。银行将信用卡账户的保证金，备用金按规定利率计算，视同储蓄存款。&&&&&& 3.转账结算功能。持卡人凭卡可以在中国银行的营业结构，从自己的账户转账付款。&&&&&& 4.ATM取现功能。持卡人可在中国银行网点及省内ATM机上提取现金。&&&&&& 5.透支信贷功能。持卡人可在发卡银行允许的额度内透支取现、用款，同时计收透支息。&&&&&& 6.代收付功能。持卡人可为与银行签约的特定单位，办理代发工资、代收电话费、吉通上网等服务。　　1、信用卡就是可以免息透支的卡;　　2、如果你的信用好，按时还款，就可以最长免息刷卡借用银行的钱50天;　　3、使用方法：可以在POS机上刷卡，网上购物，还可以急用钱时提现(这个要付手续费和利息，不建议使用)。　　总之好处多多，很方便，但要注意保护好卡的信息和密码，不要忘记还款时间。
　　比起借记卡，个人觉得有以下优势：　　1、刷信用卡消可以赚积分，赚一定的积分就可以去兑换礼品或航空里程;　　2、某些信用卡在一些地方消费可以打折，如工行信用卡会定期推迟一起可以打折的店铺信息;　　3、若你临时资金周转不过来时，用信用卡相当于小额免息贷款一样，只要你在最后还款期还款就不用交利息，在现在加息潮下，这可是有一定优势的哦;　　4、大部份信用卡现在都可以通过刷卡数次就可以免年费，而借记卡现在还是要交10元每年的年费。　　5、如果你办的信用卡含VISA或万事达等，可以在国外直接刷卡，而且可以按当时的汇率直接折算成人民币，免去了你去银行排队兑换外币的麻烦(借记卡在国外很多地方都不能用)。&&&&&& 最大的好处就是提前支取你以后的收入，还有就是分期还款，大额消费可以分期还，减少压力。
卡友还看过的问题
　　信用卡申请成功后，银行要制卡并邮寄，至于什么时候寄到申请人手中，那要看信用卡的寄出地点和申请人收卡地址的距离。一般银行都有多个制卡点，每次制......
　　你好，信用卡欠款逾期过长时间，银行可以对当事人进行起诉，要求还款的。　　根据中华人民共和国法律，如果银行向法院提起民事诉讼，则......
　　工商银行信用卡可以在ATM机上提取现金，即可用额度的现金，一般为信用额度的一半。比如此信用卡额度是一万，则可用额度则为五千，这五千也是可取现......
其实还是挺快的，一般的银行都是这种速度。银行给你打完征信电话后两三天内就出结果了，如果你没接到征信电话，对你办卡不利，看银行下一步怎么处理吧，如......
&&&&&& 你好，如果申请人工作单位没有固定电话，下卡率会降低很多。所以建议你在申......
卡友还看过的信用科普
支付宝早就做出过有关信用卡转账的相关承诺。支付宝规定，信用卡只能取现和消费，不能转账到支付宝，我们通常说的转账，其实说的就是信用卡的取现功能。目前，支付宝只支持余额、储蓄卡快捷、储......
信用卡购票其实也是比较便捷的，现在有许多的互联网企业与大银行、大航空公司都已开通了互联网购票服务和信用卡购票服务的，其中信用卡还可以绑定在互联网账户里进行信用卡支付的。 ......
最近有有卡友向小编反映自己申请了一张信用卡结果收到了两张，这是怎么回事？
信用卡可以分几次还清。信用卡除全额还款这种还款方式之外，还有最低还款和分期还款这两种还款方式，而且这两种还款方式都是属于分几次还清。而且这两种还款方式都能使你在还款日之前还清所有欠......
信用卡购票其实也可以算作移动支付的一种方式，现在信用卡可以在正规经营的大商场、家电卖场、饭店等地方刷卡消费，还可以绑定互联网账号进行支付，同时也可以直接刷卡购买出行车票的。
网友认为最靠谱的信用卡
汇丰生活信用卡（银联，人民币，白金卡）
☆9元约“汇”看电影
☆五星酒店自助餐买一赠一
☆网络消费2倍积分"
中信银行颜卡信用卡（银联，人民币，金卡）
☆百款卡版，刷卡达标送2080元手表
☆网购有积分
☆9元看大片、精彩365
交通银行优逸银联白金信用卡
☆免境外取现手续费
☆免费3次龙腾境外机场贵宾室
☆兑换5大航空里程
☆分行VIP贵宾通道，5积分抢兑家庭医生
热门提问最新提问