怎么做跨境电商? - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。66被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答41 条评论分享收藏感谢收起3添加评论分享收藏感谢收起三招教你如何组建高效跨境电商团队_跨境电商鹰熊汇_传送门
三招教你如何组建高效跨境电商团队
文章来源：C周刊有人说：每一次经济危机，人们总会将注意力转移到电子商务上。因为外贸电商的营销模式，是一个投入成本最低，收效最快的方式，即投资回报率（ROI）最高的方式。同时，电子商务的试错成本也是最低的一种方式，它可以在短期内实现“所见即所得”的效果，特别适合那些处在危机中的传统企业。温州新文进出口有限公司就是在这背景下转型做外贸电商的。该公司总经理、凡菲墙贴创始人陈德慧（下称“Michael”）告诉C周刊，在恶劣的全球环境下，目标市场低迷，利润下滑，订单碎片化，外贸传统销售渠道受阻，展会效果日薄西山，公司被迫进入休憩调整阶段。“实话实说，转战外贸电商是为危机所迫。”他说。其公司在转型为外贸电商以来，喜忧参半。为此，Michael将自己组建电商团队过程中遇到的问题及一路的心路历程分享出来，给外贸人组建电商团队提供借鉴之道。▲让屌丝逆袭“推广部”Michael表示，其实很多企业，尤其是B2B的企业都会利用阿里巴巴等平台经营和推广。在经营第三方平台上，尤其是B2B平台，外贸企业总会遇到这种经历：平台的操作人员不断更换。因为当一个外贸员逐渐成熟后，就会开始怠慢B2B平台的运作和维护，不会再像当初一样非常用心地对待平台，久而久之，平台就成了摆设，好的还勉强算一个企业展示产品的地方，坏的就成了食之无味的鸡肋。所以平台的效果总是呈现一种波浪式的发展，而且产出的效果一年不如一年……“我们通过组建‘推广部’来解决这个问题，这也是组建电商团队的第一步。‘推广部’由专职的人员来维护第三方平台，比如阿里巴巴国际平台（全球旺铺），诚信通。外贸员只需负责处理询盘即可。一段时间后，公司能明显感受到专职的推广部带来的好处：专人维护可更专业，更有效率；专职维护可让平台的效果趋于稳定；让外贸员更加专注于客户询盘的跟进。” Michael告诉C周刊，“传统外贸企业一定要先从第三方平台进入外贸电商。因为平台是最容易维护，也是最容易出成效的地方，平台的‘所见即所得’方式非常有杀伤力。”Michael透露，除了第三方平台之外，传统外贸企业最喜欢做，也最难做的是企业官网。“中国中小企业90%以上的官网都是垃圾，都是废弃的仓库，基本不发生效益，因为它们比平台还要惨，根本无人打理。所以，推广部还有一个极其重要的工作就是持续建设官网，内容更新、产品优化、搜索引擎优化等。”他说。传统外贸企业在初涉电商时，维护好官网和第三方平台是首要的任务，因此建立“推广部”是一个不错的选择。原有团队的员工中，很少外贸员愿意去做这样枯燥乏味的平台运营工作，尤其是在业务繁忙时。平台维护工作，让屌丝或者宅男级别的员工去做才适合，因为他们相对内向，擅于面对虚拟的世界，挖掘数据，所以经常能完成普通外贸员不能做到的事情！▲“一国两制”服务不同客户所有电商团队的组建过程并非总能一帆风顺，但不断优化是公司永葆活力的因素。Michael认为，对于有条件的企业，除了组建推广部，还必须将外贸团队分成B2B和B2C两个团队，因为面对不同的客户需要不同的心态和定位，才能服务好。B2B和B2C两个部门下又分2个独立的小组，分别为外贸和内贸组。下属的2个小组，如果按照电商专业的名称就是：运营小组，其功能涵盖了企划、美工、客服、物流、后勤五大职能。据Michael介绍，其公司外贸B2B组的人数最多，6个人，分别由3个人组成一个团队全权运营一个阿里巴巴平台（备注：依旧保持2个老业务员继续传统的外贸模式，称之为“一国两制”）。同时架设1个外贸部经理管理这三个团队，重点是监督管理2个B2B电商小组的电商运营。在B2C部门中，外贸组只有3个人，主要负责速卖通、敦煌网、Ebay等平台；内贸B2C组有4个人，主要负责天猫旗舰店和十家分销商的管理。▲“我们想到的，都是错的！”对于以上电商各个职能部门，他提醒传统企业要注意以下三点：第一，专业的事情让专业的人干！在初期阶段，由于人员招聘的问题、资金预算或者成本节约等目的，企业通常会让其他部门的员工去兼职做电商的工作——这是个极大的误区！越是在初期阶段，越需要专门的团队来筹建。否则，电商工作没有做好，还会影响本职工作，更严重地还会引发员工离职等“次生灾害”。第二，外贸电商是企业管理的新方式，是一种新的经营理念。所以从一开始，企业就要抛弃传统的模式和思维方式，要经常颠覆性思考：我们想到的，都是错的！我们认为对的，都是错！建议采取独立部门、独立成本、独立核算，类似于“内部创业”的概念。第三，美工和企划岗位很重要，一定要专人负责或者培养。传统企业很少设置专门的美工和企划人员，为此这两个角色一定要选好。因为在进入电商之后，我们会发现企划和美工是基础。如果缺乏了他们，就会陷入“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。考核电商，结果和过程并重“在完成电商团队的架构之后，必须要开始建设电商团队的绩效考核，以及形成PK机制，这点非常重要。” Michael说。他认为，外贸电商与其他电商一样，是非常苦逼和沉闷的工作。虽然企业在选人上已经突破传统，但要明白传统企业是没有任何经验去管理电商人才的。通俗地说，屌丝们的想法和做法都是有悖于传统管理模式的，这就必须要颠覆。如何颠覆呢？他提出了自己的意见。首先建立以数据为基础的绩效考核制度，凡事以数据说话。这需要管理者首先自己学会看数据，懂得判断数据的优劣。现在的后台都有非常详细的数据指标，一定要日日关注，周周分析，月月总结。养成这个习惯，知易行难！其实做到这点非常难！因为在做传统企业时，企业经营的数据是无法时时呈现的，大抵都是在月底月初才会研究财务部提供的利润表和平衡表。对电商的考核，要结果和过程并重。以数据的优良为唯一的判断依据，而不是像以往一样拍脑袋去做出一些决定和感性的决策。这就是为什么“外贸电商是一个新的管理模式”的原因之一！其次，鉴于电商工作的特性，比如长时间地面对电脑，员工的性格容易变得越来越沉默，甚至出现沟通障碍。如今电商员工多是80后、90后的宅男宅女，属于极具个性的一代人，企业在管理方式必须适应他们的个性需求。根据电商业的管理经验，大家都在使用的激励方式是团队与团队的PK(比拼)机制。比如，在每个月的团队目标设定，平台数据，月度业绩等方面都设立了不同的奖金或者奖品，来鼓励各个团队进行比赛。企业需要奖励优胜者，刺激落伍者。“我们公司设立了‘订单王’大赛，每季度评比一次，第一名的奖励是iphone 5。”他说，团队与个人的考核鞭策都要到位。在电商运营中多奖励团队，自然就会带动一些后进的员工。
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跨境电商鹰熊汇 最新文章跨境电商该如何做推广？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。20被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答03 条评论分享收藏感谢收起你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
Facebook在欧洲电商中是一个非常受欢迎的社交媒体，有些人用来发布产品信息、折扣信息或者一些小贴士，而B2B供应商则给自己的分销商提供产品供应信息。
这是最好的时代，也是最坏的时代。好处在于，如果你想成为主角，社交网络能够帮助你迅速成为焦点。坏处在于，所有人都像孤单的游鱼，瞬间就被淹没在信息的海洋中。你推广的内容有创意、有看点，则可借助社交网络信息的低成本扩散，迅速让你成为焦点，提高曝光率。但如果推广做得平淡无奇，缺乏互动和沟通，那么你就会被社交网络里的海量信息瞬间淹没，丝毫不被别人注意。那么，对于想通过Facebook等社交媒体做推广的跨境电商而言，究竟该如何操作才能让你在社交网络中既能成为焦点，又可使“生命之树常青”呢?
一、准备工作 如果你的企业或个人外贸店铺想要通过Facebook进行相关推广工作，那么，前期工作定要考虑周全并做好充分准备；
(1)缜密细致的思考 首先你要考虑你所经营的产品是否适合在这个平台进行推广，对不合适的产品，推广效果几乎可以让你放弃这一想法。
其次，考察调研Facebook用户群与你所经营产品的目标群所具备的特征是否相吻合?
最后，就是对维护这个平台你是否有充足的人力、物力和财力，只有你本身具备这些实力，才会更有利于达到预期的推广效果。
硬件方面，由于Facebook在国内还处于被禁状态，因此要有VPN之类的翻墙工具。
软件方面，即内容和人才。做Facebook推广时，内容很关键，吸引粉丝的前提是有高质量的内容，以及运营Facebook的人才。这些人必须具备如何创作高质量的内容、如何与粉丝互动、如何清晰、明了地将公司的定位、产品、服务等内容有效地传达给潜在客户的能力。
二、操作运营 当所有的准备工作就绪后，即可开始Facebook的运营；
(1)创建企业页面 创建一个页面是开展Facebook营销的第一步，也是最至关重要的一步。Facebook一向以良好的用户交互设计著称，无需特别的技术背景，在Facebook上创建一个属于自己公司的页面是件非常容易的事情。但如果想使自己的页面足以吸引客户，扩大自己公司的影响力，并想借助Facebook平台开展商业活动，就并非易事了。
首先，Facebook的页面分为Local Business or Place、Company，Organization or Institution、Brand or Product、Artist，Band or Public Figure、Entertainment、Cause or Community几大类，企业一般都会选择Brand or Product，即产品或服务。选好页面后，就需取个可以体现公司特点和能够吸引人的名字了，可以是公司的名字、品牌的名字或者产品的名字等，但需注意的是，所起的名字需要和页面内容相符。如果希望增大用户在搜索栏搜到公司页面的可能性，建议最好是根据产品名字来取页面的名字，就和做SEO的选取关键词一样。
其次，关于专业信息的填写，根据产品信息将其填写完整即可。这些信息必须包括告知用户公司或品牌的基本描述信息、官方网站、联系方式及创建信息等。
再次，就是需要做些如欢迎页面、Poll投票、FBML静态页面等应用程序的加载。在公司有条件的情况下，也可根据自己需求做些更适合自己的插件来使用。
最后，当企业专页准备就绪后，就可通过Facebook官方网站的插件将其添加到网站上。
(2)吸引粉丝并与粉丝互动 诸如Huggies在两周内吸引十万粉丝的奇迹虽然虚幻得让人不敢相信，但这却是事实。只要用对方法，用心经营，相信会有更多奇迹发生。这里就以Facebook提供的三个工具为例，以助企业专页能够吸引更多粉丝，也可让你的品牌跟消费者连结更紧密。
1)Rich Rich点出粉丝专页是Facebook的任务控制中心，所有品牌相关的Facebook行销活动都会连到这里。尤其在加了动态时报(Timeline)后，不仅可以放置更具代表性的封面照片，也可把重要内容置顶。同时，后台的分析数字会让大家更及时地知道哪些内容比较受粉丝喜爱。
2)广告(Sponsored stories) 如果企业想吸引更多的粉丝加入，可选择一则专页上的内容设定成广告，并决定这则广告的目标族群是谁，例如只显示给还不是粉丝的人。广告的内容除了是你原本设定的内容以外，还会将朋友跟该粉丝专页的互动也显示，这类型的广告可以帮你触及到粉丝数3-5倍的会员，即让品牌跟人的距离更加拉近。
3)外挂(Social plug-in) 这个较适用于网站上已有固定流量的品牌，比如购物网站上就可以看到哪个朋友也喜爱某件商品，或是哪些朋友已经加入粉丝专页。另外，能引起互动的内容格式以影片为首，其次是照片，最后是纯文字形式，周末或放假的时候更新的专页信息会比平时更容易被人看到。
三、12个Facebook推广小技巧；
(1). Facebook使用自定义页面 你可以创建一个着陆页面，为你的网站注册提供免费的礼物。你也可以通过测试，改变不同的福利，创建多个不同的着陆页。
(2). 利用“揭示”页面获取更多的Like 一个“揭示”页面提供像一个在线教程、一个好的视频或歌曲这样优秀的内容，这样的内容能够激励你的访客点击Like按钮。
(3). 进行调查 如果一个产品是可以进行调查的，那么这个B2B品牌可以利用Facebook去测试下，去问下人们是否喜欢这个产品，实时开放的论坛提供了免费市场调查的机会。
(4). 发表琐碎的问题 这些问题可能不能直接影响你的服务或者产品，但是应该是关联到你的目标市场的。
(5). Twitter链接 允许你的访客在你的Facebook页面上浏览tweets而不用离开Facebook。
(6). 回应评论 回应评论不仅可以提高你的Facebook排名，而且你们的互动能赢得粉丝的忠诚。
(7). 放置Like到你的博客和网站上 当看完你的网站或博客后，会促使人们“Like”你的Facebook页面。
(8). 在Facebook上做广告 这是一个相对便宜和简单的做广告的方式。成本可以每天封顶(比如15美元一天)，可以用低预算的广告去做测试。
(9). 参与竞争 很多人喜欢挑战。Facebook中有很多应用，可以让你参与到挑战中。
(10). 在你的邮件订阅上加入Facebook链接 整合营销让你的品牌获得更高的曝光，也会让人更容易“like”你的页面。
(11). 用最近发表的博客文章更新页面 这会让你的访客在你的Facebook页面阅读你的文章，而不用离开Facebook，去往你的网站或者博客上。
(12). 嵌入你的在线商店 当你想办法增加你的用户，但是记住你的终极目标是让他们购买你的服务或产品。因此，你最好能在Facebook上有在线商店。
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