找一个客户服务能力能在线预约服务的4S店管理系统?

汽车4s店售后管理系统哪款好?求推荐,都有哪些功能?_百度知道
汽车4s店售后管理系统哪款好?求推荐,都有哪些功能?
汽车4s店想上一套汽车客户管理系统,不知道市场上哪家的比较好用?有没有用过的求推荐!
我有更好的答案
智百盛的汽车4s店售后客户管理系统好用在哪里呢?本人亲测过后总结出以下几个优点:1、客户管理维护到位:
在智百盛汽车4s店售后客户管理系统,可以很清楚管理:
1)今天所增加的新客户量,并且及时的对客户进行关怀回访。
2)预约试车提醒,及时通知客户前来试车。
3)客户试车后的回访,避免客户流失。
4)客户生日提醒,提高企业的服务质量,促成交易。
5)成交后的回访及问题处理,为后期增加回头客做好充分的准备。
6)保险续保提醒,帮助客户代办保险业务,给客户提高更便利的服务。2、进销存管理简单严谨:
在智百盛汽车4s店客户管理系统进货管理的时候录入采购车辆的信息,如果需要修改可以点击更改,库存管理能更好的管理车辆,管理人员能够在需要提车时快速的查到该车辆所在的仓库,并且能 查找到车辆的库存数量,缺货时能提醒管理人员及时采购。售车管理能记录客户所定车辆,同时可以帮助客户代办保险等业务。3、功能强大且操作简单:
智百盛汽车4s店客户管理系统具有强大的汽车维修业务管理、汽车美容业务管理、汽车配件销售管理等多业务管理模式,业务模块独立,可根据需求增加或取消更多拓展功能,系统庞大而不臃肿,功能全面而不复杂,美观简洁的软件界面且容易上手。
  4s店售后管理系统可以用高亚科技的售后服务管理系统。8Manage提供一站式的客户服务流程管理,从客户提出咨询到解决客户请求,全程实时跟踪管理,环环紧扣,各个流程高效流转,快速响应和处理客户的每个请求,提高效率与客户满意度。● 按需设置服务执行规则● 自动分配客服代表,准确高效● 咨询单的实时记录与跟踪管理● 关闭已解决的客户咨询单● 客户服务的投诉与上报管理● 客户咨询单的优先矩阵分析
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汽车4S店管理系统哪个好?
发布时间:
标签:汽车4S店系统,汽车4S店软件,4S店管理系统
随着经济的飞速发展,汽车几乎成为了我们生活的必须品,随着我国汽车行业的发展,汽车4s店已成为汽车销售最主要的经营模式。随着消费者的需求标准越来越高,汽车4s店的竞争也就越激烈。而在这个市场竞争压力下,汽车品牌商为了更好的统一管理,解决汽车4s店销售行业的诸多问题,如:汽修流程管理、配件管理、整车销售管理、精品管理、客户回访、 回访提醒、各类统计报表等。都会配置一套汽车4s店管理系统。许多由汽车品牌商统一配置的管理系统其真正的作用仅仅是为了加强自身品牌的管理,对于汽车4s店本身的运营管理作用相对较少。但是汽车4s店管理系统的出现弥补了汽车4S店企业综合业务管理空白,一款优秀的汽车4s店管理系统具有强大的数字营销系统、销售管理系统、会员运营系统、商务智能(BI)系统等。可根据需求增加或取消更多拓展功能,是真正能够有效帮助汽车4s店提高自身管理的有效工具。下面我们以为例子:一、数字营销系统1、16大营销工具·开启4S店线上营销新场景,16大营销工具提升集客转化率。·建立4S店自己的集客平台,降低对第三方平台线索依赖。·多重营销互动手段,激活客户购买冲动,同时延展至朋友圈形成二次传播,获取更多销售线索。2、精准群发·细分潜客车主,脱离无效盲目推送方式,锁定客户类型和意向级别,精准群发实现营销内容针对不同客户群定向推送。·精准内容直达客户微信主页对话框,100%触达率提升客户转化率。3、推广评估· 推广渠道独立二维码,营销数据一目了然,即时评估营销投放效果,让营销费用花在刀刃上。4、软文模板库·后台设有软文模板库,海量高质量营销软文,用户只需找到所需主题,一键调用模板库4S店高质量软文模板,动动手指即可玩转自媒体运营,让市场部创意软文更轻松。二、销售管理系统1、一对一绑定·销售顾问只需用个人二维码,引导客户扫码关注,瞬间与客户一对一绑定,定向服务。·新扫码关注的客户会自动生成在4S店后台的“潜客池”中,销售顾问可以与其建立一对一链接。·销售顾问通过“汽车销冠”APP与客户进行一对一微信在线沟通。2、客户留档·在线展厅呈现所有车型资料。试驾、询价等多入口智能引导客户自动留档,筛选意向潜客。·销售顾问用APP,随时随地处理客户需求,提升客户留档率。3、移动A卡管理·销售顾问通过汽车销冠APP随时随地跟进处理客户需求,完善客户A卡建设和管理,每日自动回访提醒,不错漏任何意向客户,全面实现移动化客户跟踪管理。4、多维数据报表·提供销售业绩、跟进行为、转化率等多维度数据报表,实现精细化销售管理。三、会员运营系统1、在线续保·保险到期,告别传统低效的短信电话邀约续保,24h在线跟进。·客户自助续保下单,续保专员手机APP实时报价,大大提升续保率。·一键事故报修,帮助4S店锁定事故车源,提升保险理赔产值。2、智能预约提醒·24H个性化微信智能用车提醒,保修时间,违章查询等,满足移动化服务需求。·客户可24h在线提交预约订单, 延长服务时间,系统智能化匹配闲置工位,大幅提升工位利用率,节省人力成本。3、会员系统·会员卡由实物升级为线上,提升客户体验,便捷了客户管理。积分透明化查询、充值与消费,牢牢绑定客户促进线下到店。·会员系统帮助4S店构建车主忠诚度体系,提升回厂消费频次,降低客户流失。4、O2O商城·打造4S店自己的24h在线商城,将销售售后的各类精品,保养套餐,折扣券等上架售卖,客户手机完成下单支付。·打通线上营销与线下到店,拓宽售后盈利渠道,拉动回厂提升产值。四、商务智能(BI)系统1、数据报告·销售订单、开票、提车、售后进厂台次,产值等业务数据手机端模板块化呈现。·自动生成经营报告,店内经营数据一手掌握,即使不在店里也能了解店内运营情况,轻松做决策。2、业务监控·店总、售后经理、市场经理实时收到数据报告,监控一线人员销售、回访、续保、保修提醒等业务处理情况,实现过程管理的可视化和精细化。3、真实用户评价· 获取客户真实满意度评价,筛选服务体验改进点,及时发现客户的不满,迅速处理,降低投诉率及客户流失率。亲,您是否被销售业绩所困惑?车商通SCRM是一款集销售、管理和营销为一体的运营管理系统,已经有13000+4S店选择使用车商通SCRM提升业绩,现在车商通SCRM已经开通免费试用了,如果您还没使用车商通SCRM,可以点击&&注册使用。
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汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度日期:  阅读:次
准备工作接车落单修理进行工作质检交车结账跟踪。制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。环境维护及清洁。、迎接顾客主动迎接,并引导顾客停车。使用标准问候语言。恰当称呼顾客。注意接待顺序。、环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。、现场问诊、故障确认可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。引导顾客到接待前台,请顾客坐下。、确认备品供应情况、估算备品工时费用查看系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。将所有项目及所需备品录入系统。如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。、预估完工时间、制作任务委托书询问并向顾客说明公司接受的付费方式。说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。询问顾客是否接受免费洗车服务。将以上信息录入系统。告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。、安排顾客休息、服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业内容。向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。、车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。、实施维修作业班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。确认故障现象必要时试车。根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。、作业过程中存在问题作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可作业项目发生变化时增项处理。、自检及班组长检验维修技师作业完成后,先进行自检。自检完成后,交班组长检验。检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。交质检员或技术总监质量检验。、总检总检。、车辆清洗总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。、通知服务顾问准备交车将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。通知服务顾问停车位置。、服务顾问内部交车检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字。实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。确认故障已消除,必要时试车。确认从车辆上更换下来的旧件。确认车辆内外清洁度包括无灰尘、油污、油脂。其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。、通知顾客,约定交车检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。与顾客约定交车时间。大修车、事故车等不要在高峰时间交车。、陪同顾客验车服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。向顾客展示更换下来的旧件。说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。提醒顾客下次保养的时间和里程。说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。告知顾客日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。、制作结算单引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。打印出车辆维修结算单及出门证。、向顾客说明有关注意事项根据任务委托书上的建议维修项目向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。对保养手册上的记录进行说明如果有。对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。跟踪业务员负责完成。下一次服务的针对性通话内容、通信时间。销售后第一次跟踪服务的一周后的天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。中南汽车教育网()中南汽车教育网——国家汽车职业资格考培中心400 热线: & 咨询QQ:----邮箱:客服电话:3 &教务电话:4 & & 课程咨询:1 &联系地址:长沙市星沙区中南汽车世界筑梦园2栋1209 (中南二手车市场旁)
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> 智百盛汽车4S管理系统 V9.0 正式版
智百盛汽车4S管理系统 V9.0 正式版 / 智百盛汽车4S管理系统
网友评分:8.6分
  智百盛汽车4S管理系统是为帮助广大汽车4S企业实现信息化管理而开发的应用软件,着重解决汽车4S店中的车辆进货、整车销售、精品加装、配件进货、配件销售、库存调拨、财务管理、报表分析、供应商、客户关系、售后回访及汽车维修业务管理中出现的问题。
  智百盛汽车4S管理软件分为单店版和集团连锁版,单店局域网版:适用于一个门店的汽车4S店;集团连锁版:适用于多门店、多分店、多区域的集团化管理。此外智百盛汽车4S管理软件还结合了智能扩展功能,提供汽车4S店信息化管理整体解决方案,包括:管理系统、OA智能协同办公系统、门户网站、移动智能、广告系统、触摸查询、电子看板、智能监控、综合布线等软硬件一体化解决方案例。
【功能特点】
  一、整车意向客户跟进--提高销售转化率(解决4s店到店率高成交率低,销售顾问工作流程不清晰,销售经理任务分配不到位的问题)
  整车销售的客户档案作为整个4S管理系统的客户数据库,是一个重要数据来源,与汽车修理、二手车交易等系统客户数据融合。
  1.客户来访接待:客户来访,登记来访客户信息、联系方式、来访目的,向客户展示销售车型,建立客户档案(&一客一档&也就是客户数据库),并且定期与客户建立联系,提高销售转化率。
  2.潜在客户跟踪分配功能:销售经理定期将意向客户数据库里的客户分配给每个销售顾问进行跟踪,并且销售顾问需要记录每次跟进客户的状况,修改客户意向状态(例如&初步意向客户&状态修改为&强烈意向客户&),为下一步跟进提供参考。方便销售经理对销售顾问的工作进行检查。
  3、意向客户跟踪提醒:销售人员可以在每次跟踪后设置好下一次的跟踪时间,然后在智百盛汽车4S管理软件中的系统提醒设置中设置好提前提醒的天数,每次开软件的时候就会根据设置的下次回访日期进行提前提醒销售人员对意向客户进行跟踪,更好的协助销售人员完成销售。
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  二、库存预警-智能高效(解决车辆库存积压、库存混乱等问题,可通过在库天数预警,更可通过车辆颜色进行预警,满足汽车4s店个性化需求)
  智百盛软件在车辆库存预警方面,不仅可以通过车辆的在库天数进行预警,还可以通过车辆颜色进行预警,也就是可以清楚知道某一种车型的哪一种颜色需要及时补货了,哪种颜色销售得好,哪种颜色销量不好导致积压了。库存经理可以及时作出有效的管理决策。
  三、销售员底价设置(解决了销售人员对销售价格把控不准确的问题)
  智百盛汽车4s管理系统可以对每个车型设置销售员底价,销售人员可以在车辆销售的过程中主动把握销售价格,避免车辆低价销售的问题。
  四、整车售后跟踪提醒(解决车辆销售后的售后回访不及时的问题)
  默认车辆成交后3个小时提醒销售人员进行回访,销售人员回访后需要在售后跟踪功能中去录入下次回访时间,并且系统需根据下次回访时间进行提醒。
  五、维修管理--可标准,可简易(解决不同规模汽修厂的不同管理需求)
  维修开单流程可标准,可简易(快速修车),能够满足不同公司需求,不仅从登记、派工、领料到结算出厂,有清晰的业务流程,还能使用【快速修车】模块,一键操作、30秒完成开单。让你从繁琐的操作管理中解脱出来,节省时间提高效率。
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  六、绩效管理--简单高效(解决维修工人绩效管理难的问题,软件根据维修工人的派工情况自动计算出维修工人的工资,让工资发放有据可依)
  智百盛软件特别为汽修厂提供维修工人工资自动计算功能,在【维修派工】里做维修项目派工后(系统提供三种计算方式:固定工资、派工工时或者按派工总金额比例计算),可以通过【工人工资统计】自动计算工人工资。
  七、财务管理--管好帐(解决客户挂账、预收款,供应商结算、预付款等财务多样化问题,实现规范管理,堵住财务漏洞)
  能够帮助汽车4S店解决业务整合的财务问题,4S店的应收应付分为4个部分,包括:整车采购应付、配件精品采购应付,整车销售收款,汽修客户收款,配件销售收款,精品销售收款,代办业务应付,代办业务应收,公司内部收支管理。
  1.客户挂账、供应商结算管理:帮助管理客户开单挂账、客户月底定时结账的情况,以及供应商定时结算的管理。
  2.有效的预收预付管理:客户预收款可以管理单位来修车辆的预存费用,多元化管理,留住老客户;供货商预付款可管理长期合作供应商的预付费用。通过严谨的帐务管理确保企业经营资金安全、有效运用。
  3.传统的汽车店常常是财务手工做账,分为几套账目进行管理,很不容易形成公司财务报表,无法解决统一客户、供应商的费用管理。而汽车管理系统能够将所有应收应付单独结算,整体汇总。
  八、库存管理--理清货(解决配件库存不准、库存积压、补货不及时的问题)
  1.智百盛软件优化传统的库存盘点模式,按照盘点批号进行盘点,严谨科学的控制库存盘点,加强了内控管理;详细配件进销存明细报表及配件各仓库的调拨,提供内部工具领用管理,实时多维度数据分析了解库存情况,有效避免库存不准的情况。同时库存盘点中可直接根据配件编码和配件名称选择出需要盘点的配件进行抽查盘点(库存盘点更灵活)
  2.可以通过配件信息设置里的【库存上限】来防止库存积压的情况,全局掌控,严格控制物流、资金流。
  3.可以通过配件库存预警模块来解决补货不及时的问题,软件会根据您设置的【库存下限】及时对数量不足的配件进行库存预警提醒,库管人员一打开软件就清楚明了知道那些配件不足不要及时采购。
  4、呆滞件分析:智百盛汽车4S管理软件V9.0版本中的新增呆滞件分析功能,可以根据配件的最后入库和最新出库时间分析出库存中的呆滞件,更好的避免库存积压。
  九、客户关系--留住老客户,发展新客户(解决留不住老客户、找不到新客户的问题。系统采用国内外先进的CRM管理思想,让你拥有与奔驰、宝马同等档次的管理水平)
  首先我们要知道汽修厂为什么留不住老客户,也找不到新客户。1)来店消费过的客户对我们的服务不满意、对我们的产品不满意、客户无钱消费、没有让客户再次消费的新主张;2)没有建立客户数据库。
  1.客户投诉建议:与老客户建立互动关系。建立完善的客户投诉管理、修后三天跟踪、客户关怀(保养提醒、保险提醒、生日问候、节日问候)管理方案,客户可以通过投诉管理、售后跟踪提出建议或意见,这样你才能针对性的进行改进,最终实现将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终,并让客户看到你的态度和诚意,促进二次销售。
  2.客户流失报警分析:对客户的业务往来信息进行分析,进而细分客户,为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据,力争留住每一个老客户。
  3.客户消费排行:企业根据统计情况及时调整经营方案决策,及时针对高效顾客制定有效方案,针对销售力低的客户进行专项营销活动,提高客户消费率。
  4.维修档案管理:通过维修档案管理建立庞大的客户数据库,让每一个知道你的客户都能成为你的老客户。有了客户数据库,可以针对客户做微信营销、电话营销或者定向促销活动等等。
  5.短信群发功能:
  4S店可以设定节假日短信自动群发(可设定短信发送格式,还可以每天系统自动检查需要发送的会员,然后自动发送)。
  106短信通道,到达率和速度都得到保证。
  会员登记、消费、充值等都会有短信实时通知。
  会员生日、节假日等能定时收到短信祝福。
  店里有优惠活动时,亦可通过短信群发告知会员,群发内容可精确到会员姓名,提高会员服务满意度。
  比如:假设一个续保时间,可以设定短信的定时发送提醒,或客户来店修车或保养,设置一个预计完成时间,提前做个短信提醒会员来店取车。
  十、精品管理--独立的精品管理功能 (帮您解决精品管理混乱的问题)
  智百盛汽车4s管理系统中独有的精品独立管理的功能,将配件和精品分开管理,有效的解决了精品管理混乱的问题。
  十一、智能分析--强大的统计核算报表(解决配件销售订单、采购订单等业务流失无法及时有效监控,以及4s店管理层无法及时查看企业经营状况的问题)
  1、业务订单监控:自由根据时间段实时统计汇总店面全面的经营情况,实时监控配件采购订单、配件销售订单、车牌统计、新增客户统计、结算状态表、会丢失客户统计。
  2、经营状况实时汇总:自由根据时间段实时统计汇总店面全面的经营情况,实时汇总维护月报表、车辆销售综合报表、仓库车辆预加装报表、车辆销售退货报表,以及经营情况汇总表(老板一张表)专门给4S店高级经理提供。通过经营状况汇总表,高层可以轻松的掌握公司总体运营情况。
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  十二、权限设置(解决不同岗位不同权限的问题)
  严谨的权限控制功能,能够详细的控制每个窗口的操作权限,特别是业务审核的操作权限更加可以单独授权,让每个岗位的职责更加清晰,便于管理。
【常见问题】
  1、试用版与正式版有什么区别?
  答:我们的试用版专门用作功能展示,其中除了部分业务提醒功能没有开放,试用版与正式版功能模板全部一样,试用版使用期限是7天。
  2、软件是否可以导出数据?
  答:从技术层面上说,是可以导入的,但是我们不支持外面的数据导入我们的系统,一是因为每个人做的电子档不一 样,导入后可能有重复、乱码、或数据丢失,一旦出现错误,就会浪费你更多的时间去核对;二是如果数据可以反复导入,真实性差了;三是数据的安全性,一旦造 成数据泄露,对你们公司是一个很大损失。
【更新日志】
  V8.0:()
  增加了二次开单、二次开单报表、保修代办登记、保险代办查询等功能,同时在汽车维修管理中还增加了车况登记图,可以对维修车辆进行车况登记。
  并且V8.0在V7.5的基础上大大的优化了用户的使用效果,更加贴合汽车4s店业务管理的需求。
  优化了汽修派工及结算管理流程,还增加了微信预约功能、精品管理功能。
软件特别说明
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好打印淘宝快递单系统是一款界面简洁、操作简单的快递单管理软件,它专为淘宝CSV导入设计,能够支持批量打印快递单,而且也允许用户一次性快速导入表格订单,并且可以用多打印机直接输出打印。
Cisco Packet Tracer是一款功能齐全的思科交换机模拟器。该软件是思科最新PT 6.0模拟器,以前的5.5和5.3的版本只能做NA的实验,现在这个可以做NP的实验,里边的IOS也升级了。
金蝶kis专业版是一款办公类财务方面的企业集软件。金蝶KIS隆重推出面向中小工贸型企业的财务业务一体化管理软件——金蝶KIS专业版V10.0,它是金蝶KIS通过对国内数千家中小工贸型企业展开全面的调研,总结出的一套具有中国特色的工贸型企业卓越管理模式实践方案。
齐鲁证券通达信是一款功能强大的证券行情软件。该软件支持“齐鲁连心锁”动态密码和网上交易安全助手,帮助用户来轻松操作增添更多安全保障,让你轻轻松松就可以完成证券交易处理。
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智百盛汽车4S管理系统 V9.0 正式版
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