在接待客人的时候倒茶，要如何讲究礼仪？_百度知道
在接待客人的时候倒茶，要如何讲究礼仪？
就如：在一间小接待室，沙发是横向放置，两人并排做着，对面也做两人，中间摆放两张茶几，请问在向里面一客人倒茶时该注意什么？如何站立？如何倒茶？
我有更好的答案
第一、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒。第二、取茶叶要用专用的器皿----竹制或木制的茶勺，也可用不锈钢或陶制的勺代替，不要用手抓。第三、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。敬茶时要用茶托盘，如果没有，也要用小茶碟，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。第四、第一杯差要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。第五、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。茶道包括两个内容：一是备茶品饮之道，茶道是核心、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。也可以说是在一定社会条件下把当时所倡导的道德和行为规范寓于饮茶的活动之中。茶被人们视为生活的享受，有条件时用泉水。&在我国，茶被誉为“国饮”、午后茶的时尚习俗，称茶为：“健康之液，灵魂之饮，友谊的纽带，一手托着小茶碟底部，茶是“最温柔、最浪漫、最富有诗意的饮品。因此中国茶道要求：(一)茶具必须清洗洁净；(二)主张用轻清之水煎茶；(三)讲求水沸适度。“文人七件宝，琴棋书画诗酒茶，”茶通六艺，使我国传统文化艺术的载体。即通过饮茶陶冶情操，流派不同，在泡饮技艺上却有一个共同点，即一切外部表现形式都是为反映茶的大自然美，茶被视为美容、养颜的饮料，形成了喝早茶。&
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如果往里面一人倒茶端茶，那不是屁股会对着外面这位客人？不是很不礼貌了吗？如果是尊长的客人，可以起身倒茶，如果怕屁股对着外面的客人，可以起来后侧身弯腰双手倒茶，以避过对外面的客人的不敬。倒茶的时候，如果分宾主的话，要先给宾客倒，然后才是主人；宾客里如果有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。倒的茶则一般是七分就好，不过这个不太要求，一般情况下是不用讲究的。再次，端茶要得法按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗?
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1、不能倒太满。2、身子弯曲要明显。3、动作要自如，不要僵硬
我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。 　　 　　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 　　 　　以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。 　　 　　喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适，让人有随遇而安的感觉。选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用精美独特的，也可以用简单质朴的。 　　 　　当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。琛瓯洗尘 　　 　　沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也能体现自己的修养。
你首先可以问他需不需要茶，然后用左手按住壶盖，之后向杯子装茶就ok啦
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如何接待好每一个到访的客户？
如何接待好每一个到访的客户呢？今天有一个客户说想来我们公司聊聊产品的事，我将我同事推荐出去了，他感觉很奇怪，为什么不是我接待他，因为是我一直和他线上联系，资料报价什么的都是由我发给他的，我说我不会接待客户，怕怠慢了人家。是真的，我不知道怎么接待访客，害怕聊不到一块，可能我就是一只菜鸟的缘故吧，所以对于一些自己的客户都得让同事接待，所以我想请教一下如何接待好每一个到访的客户呢，如何有话题聊而不至于闹出无话可说，需要注意些什么呢？
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最满意答案
女孩子不好追，靓女更难追，与之主动接近，可她心眼小处处设防，心思善变如天之云，欲迎还拒、甚难捉摸；客户也不好求，你上门寻求合作，可他对你的条件多多挑剔，他们索要的好处让人为难，店大欺厂择人而嫁。此刻可说自古惟女子与客户难求也！
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&&&&&& 找客户须做到四勤三责任：勤访客户，勤当消费者，勤当旁观者，勤作导购员；客户赚不到钱是我们的责任，客户卖的不好是我们的责任，客户不满意更是我们的责任！营销人员应成为客户的好友。
&&&&&& 鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的，女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力，所以千万别吝啬小钱，多送礼物可拨动她的心弦；对于客户如展开鲜花攻势(比喻)，同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子，有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不过是一位不起眼的追慕者，怎么叫人有感觉？因此鲜花攻势也讲究策略，最忌没有个性而落入俗套。
&&&&&&& 客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光：诚实、可靠，有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。对此营销人员也可借鉴交女友的经验，多向客户介绍企业宏大发展规划，描绘双方合作蓝图，以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。
&&&&&& 追客户犹如追女孩子，纵然爱她，也有一定之原则，不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片，但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场，同零售巨头谈判，但对方开出的条件非常苛刻，令人难以接受。我司明确告知我方底线，并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作；此后一周对该零售巨头作冷处理！我们的处理使对方感到失落，而竞争者的加入愈发增加了其危机感。权衡之后，就主动向我方示好，并成功联姻。所以说一味迎合退让，只会让人瞧不起，不亢不卑才是正确交友和为商之道。
答案创立者
以企业身份回答&
聊客户其实很简单的，你跟客户之间的细节和资料，你对产品的价格和质量，客户要跟你谈，你怎么叫同事过来呢？这样客户会对你不信任了。以后你自己慢慢去聊吧，做生意就是要自己去面对。自己去摸索出来的。你可以把客户当朋友一样的聊，彼此客气，彼此真诚，客户能感觉到的。当客户看到你的真诚和诚信，会找你合作的，加油吧！
　　1、服务人员如何接待客户
　　客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？
　　2、接待客户的准备
　　客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作。
　　3、预测客户的三种需求
　　服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，客户一般有以下三个方面的需求.
　　客户的三种需求
　　1.信息的需求实际上是客户需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。
　　为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表事先做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。
　　2.环境的要求
　　例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。
　　【案例】
　　很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。
　　在麦当劳、肯德基里也没有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。
　　在很多企业ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。
　　3.情感的需求
　　客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车，那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了，如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。
　　满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。
　　做好满足客户需求的准备
　　服务代表在认识到客户的三种需求以后，就应该根据客户的这些需求做好相应地准备工作。如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对客户的时候就有可能为客户提供满意的服务。
　　【案例 1】
　　正在康复的老人
　　信息需求：
　　老人首先需要一套最佳最有效的康复治疗方法，就要求这家康复中心的员工本身要有很强的专业知识，他应能充分地去指导老人最有效、最安全地使用这项器械进行治疗，以便尽快地恢复健康。
　　环境需求：
　　环境应该安静和舒适，房间的温度应该适宜，老年人的腰可能不是很好，那么如果给她垫一个枕头的话，她会相对地感到舒服一些。在康复器械的摇把上包一些柔软绒布的话老人会感觉到更舒服。如果能加上一些轻松的背景音乐的话，会更好。
　　情感需求：
　　如果说这位服务代表在提供很好的专业知识，又能够提供很好的环境，然后在伴随老人进行康复治疗的过程中，能尽量地陪她聊聊天，让她心情变得好起来；如果能说一些安慰和鼓励的话，老人一定很快就能康复，老人的心情就会变得更加地舒适。
　　【自检】
　　分析客户的信息、环境、情感等三方面的需求。
　　欢迎你的客户
　　服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的客户。服务代表在迎接客户时要做好以下几个方面的工作.
　　1.职业化的第一印象对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎客户时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
　　2.欢迎的态度
　　态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。
　　欢迎的态度对你的客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的客户。
　　3.关注客户的需求
　　就是上面说的要关注客户的信息需求、环境需求、情感需求。
　　【案例】
　　有一次陈瑾老师去某宾馆的时候，拿着两个包，一个大包，一个小包，因为小包里面装的都是教材，很沉。进入宾馆的时候，门童帮他把门打开之后，伸出手来，接过他的小包，对他说：&先生，我可以帮你吗？&因为门童看到他提小包的那只手看起来很吃力。这说明门童本身他对客户的需求很关注，他会很细心地发现这些东西，然后去满足客户的需求。
　　4.以客户为中心
　　服务代表应该紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当你为这个客户提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟客户说，&非常抱歉，请您稍等&，然后才能去说话，一说完话马上就接着为客户服务。让客户觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。
　　【自检】
　　分析客户的信息、环境、情感等三方面的需求。
　　欢迎你的客户
　　服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的客户。服务代表在迎接客户时要做好以下几个方面的工作
　　1.职业化的第一印象对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎客户时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
　　2.欢迎的态度
　　态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。
　　欢迎的态度对你的客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的客户。
　　3.关注客户的需求
　　就是上面说的要关注客户的信息需求、环境需求、情感需求。
　　【案例】
　　有一次陈瑾老师去某宾馆的时候，拿着两个包，一个大包，一个小包，因为小包里面装的都是教材，很沉。进入宾馆的时候，门童帮他把门打开之后，伸出手来，接过他的小包，对他说：&先生，我可以帮你吗？&因为门童看到他提小包的那只手看起来很吃力。这说明门童本身他对客户的需求很关注，他会很细心地发现这些东西，然后去满足客户的需求。
　　4.以客户为中心
　　服务代表应该紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当你为这个客户提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟客户说，&非常抱歉，请您稍等&，然后才能去说话，一说完话马上就接着为客户服务。让客户觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。
　　【自检】
　　假如你是中国电信客户服务中心的员工，你将接待一位办理ＡＤＳＬ业务的客户，你打算怎样做好你的准备工作呢？
　　【案例】
　　金星汽车客户满意度回访(1)
　　场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。
　　&是王刚吗？&
　　&我是，哪位？&
　　&我是金星汽车特约维修中心的。&
　　&有事吗？&
　　&是这样，我们在做一个客户满意度的调查，想听听您的意见？&
　　&我现在不太方便。&
　　&没有关系，用不了您多长时间。&
　　&我现在还在睡觉，您晚点打过来好吗？&
　　&我待会也要出去啊，再说这都几点了，您还睡觉啊，这个习惯可不好啊，我得提醒您。&
　　&我用得着你提醒吗？你两小时后再打过来。&
　　&您还是现在听我说吧，这对您很重要，要不然您可别怪我。&客户挂断。
　　金星汽车客户满意度回访(2)
　　场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。
　　&您好，请问是王刚先生吗？&
　　&我是，哪位？&
　　&您好，我是金星汽车特约维修中心的客户经理，我叫李宇。&
　　&有事吗？&
　　&是这样，您是我们公司的老客户，为了能为您提供更好的服务，我们现在在作一个客户满意度的调查，想听取一下您的意见，您现在方便吗？&
　　&我现在不太方便&。
　　&噢，对不起，影响您工作了。&
　　&没有关系。&
　　&哪您看您什么时候方便呢，我到时候再给您打过来。&
　　&噢，您中午再打吧。&
　　&噢，那不会影响您吃饭吗？&
　　&您十二点半打过来就可以了。&
　　&好的，那我就十二点半打给您，谢谢您，再见！&
　　案例点评
　　第一个回访是比较差的，在这里李宇在提问语气的使用上就有问题，更何况他没有考虑客户的当时情况，没有站在客户的角度上思考问题，从而导致回访没能达到预期的效果，也给客户留下了十分不好的印象。
　　第二个回访是比较成功的，在这里，李宇运用了一些技巧，先站在客户的角度思考问题，给客户留下了比较好的印象，在下次回访时肯定能得到预期的效果。
　　【本讲小结】
　　服务代表在接待客户时应注意运用好两个重要的技巧：首先是准备。服务代表要事先做好充分地准备，要能预测客户信息、环境、情感等三方面的需求，关注到客户的这些需求之后前还必须去加以满足，特别要满足客户情感的需求。另外您要有一个欢迎的态度。职业化的第一印象，就是关注客户的细微需求，然后做到以客户为中心。如果服务代表在接待客户时，能很好地应用这两大技巧，那么他在接待客户阶段，所提供的服务可以被称之为金牌的客户服务。
应该是面对客户有些心理压力和紧张，我觉得跟客户聊产品的时候，也要可以跟客户聊一下题外话这些来增进与客户的感情，比如询问客户的生意上的事、生活上的琐碎的事情等来舒缓心理压力，避免紧张心情。
不去做的事你永远都不会，做了才会有经验，做任何事都有第一次，勇敢点吧
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server is ok以下试题来自：
问答题案例A
一个阳光明媚的下午，在一汽-大众授权的经销商的展厅内，来的顾客并不多，三三两两，有的在看着样车，有的在办公桌前与销售员商谈着，还有的在前台仔细阅读着一份车款、车型、新特色等的介绍手册。此时．两位男士和一位女士走进了展厅。
王某在一汽-大众4S店工作两个多月，销售业绩一般，一共销售出6部捷达车。作为一名刚从大学毕业、社会工作经验不多的小伙子，这个业绩属于比较初级的水平。看着走进展厅的这两男一女，他开始了基本的判断：一位中年男士虽不是西装革履，但穿着都比较讲究。一位年轻人，20岁左右，很兴奋的神态。那位女士，化着淡妆，穿着套装，看上去很有气质。从距离上看，这位女士同中年男士似乎关系不一般。王某初步判断，这是一个不错的潜在顾客，他看到他们停留在了最新款的捷达前卫的前面。他急忙走了过去。
王某：“各位好!怎么样，这么好的天，来看看车”
中年男士：“对呀，这款是新到的吧。”
王某：“是的，最近走得不错，而且新改进的,接着说：“它的发动机动力充足，还配有安全气囊，ABS防抱死系统，自动一体化的变速箱，有最新功能……”
那位中年男士打断了仍然滔滔不绝的王某：“好好，谢谢，我们就是筒单地看看。先这样，我们改日再来。”
王某：“要不，我给你们安排一次试驾，体验一下真正的驾乘感受。”
王某知道，顾客通常会有这种要离开的反应，但是，在销售培训时，讲师强调过不要轻易放弃顾客，要争取留住顾客，因此，他想多一点努力。仍是中年男士说：“不用了，谢谢，我们改日再来。”
（在展厅，这样的场景大常见了，这样的对话太正常了，这样离开的顾客也太多了。王某犯了什么错误吗他连这三个顾客没有问到，顾客肯定对他也没有印象。王某自己也感到困惑，但得不到有经验的人给予指导，他自己也无法找到问题的答案。根本不可能知道这三个顾客真正的购买意向到底如何。我们不妨听听顾客离开展厅以后的对话。）
中年男士叫张某，另外一个男士是他的儿子，那个女士叫刘某，是张某的妻子，张某是一家私人公司的老总，他们走出展厅后的对话如下：
儿子：“妈，今天不是要给我买车吗”
刘某：“车是不错，但我不怎么懂，还是问你爸吧。”
张某：“儿子，那个销售员叫什么”
儿子：“哦，他没有说自己叫什么。”
“我也听不明白捷达车有什么优点，要不这样吧，不远还有一家，咱们去那里看看如何”
一个阳光明媚的下午，在一汽-大众授权的经销商的展厅内，来的顾客并不多，三三两两，有的在看着样车，有的在办公桌前与销售员商谈着，还有的在前台仔细阅读着一份车款、车型、新特色等的介绍手册。此时．两位男士和一位女士走进了展厅。
张某在一汽-奥迪4S店工作近一年，看着走进展厅的这两男一女，他开始了基本的判断：一位中年男士虽不是西装革履，但穿着都比较讲究。另一位男士紧跟在后，约有40岁左右，穿着较普通。那位女士，化着淡妆，穿着套装，看上去很有气质。从距离上看，这位女士同中年男士好像关系不一般。张某初步判断，这是一个不错的潜在顾客，所以，这三个人刚走进展厅，他就主动迎了上去。
张某：“三位下午好!我是这里的销售顾问――张某，叫我小张就可以了。三位到我们这里还好找吧”
穿着普通的男士：“还可以。”
张某：“您好!这是我的名片，您贵姓”
穿着普通的男士：“我姓李，这是我们刘总，这是吴女士。”
张某：“刘总好，吴女士好，这是我的名片。奥迪车有多种不同的款式，各有千秋，需要我介绍什么吗”
李某：“我们考虑买一款比较现代的、安全性能好的车。”
张某：“是啊，现在买车还真得注重安全性。请问您现在开的什么车”
李某：“噢，现在的车不行了，就是代步用的，捷达。”
张某：“捷达可是不错的车了，结实、耐用，您当时选车还真有眼光。那您现在考虑换一款，主要是什么用途呢不会是简单 的代步了吧”
李某：“其实是我们刘总要用的车。公司成长比较快，业务好，接触的一些顾客也比较有档次，总是用捷达不符合公司的面子了。”
张某：(注意到了刘总与这位女士之间的距离)。“噢，恭喜呀!生意发达了自然要配上好一点的车了。不知道将来是刘总您开这个车，还是吴女士也有可能会开”
刘某：“我会开，老李会经常用车。噢，有的时候，我太太也要开的。”
张某：“噢，这样。所以，在选车的时候，可能要注意车的操控是否灵活，最好不要手动挡了吧”
吴某：“唉，说得太对了，最好别是手动挡，开车太累了。”
张某：“是呀，那您看，您最关注车的什么情况呢”
吴某：“我觉得首先要容易驾驶，最好安全性能好。”
张某：“您驾龄有多长”
吴某：“拿执照都一年多了，可是没开几次。”
张某：“我想，李先生驾龄肯定比较长了。您觉得选一款车要关注什么呢”
李某：“要是自己开，操控性肯定是要注意的，尤其在刘总开车的时候，还总是思考公司的一些事，所以，容易驾驶肯定是关键。当然，刚才小张也说了，安全性能也不能忽视。另外，我觉得，现在路况都不是很好，弯路也多，如果车的性能好，对路况的要求就不那么高了，即使路况条件差一点，驾驶和乘客也不会有太明显的感觉。”
张某：“太对了。如果既要考虑操控性、安全性，又要有品牌、有气派，外表还要好，这可真得好好挑一款。”
刘总：“我们的意思呢，还是看中了奥迪，关键是奥迪这么多型号，我们也不是很清楚，这些技术指标对我们有什么意义”
张某：“很多来我们展厅的客人都有类似的想法。比如要注意操控 的灵活性的话，就要看方向盘是否有助力，转弯时是否有特殊的技术避免甩尾，是否有四轮驱动。”
李某：“我知道奥迪现在有四轮驱动的轿车了。”
张某：“是的。A4的3．0的就是轿车中的四驱。一般车辆的安全性主要看是否有刹车的防止抱死的装置，以及这些装置是否灵活，是否可以在刹车时车身确保平衡。这些都是安全指标。至于车款是否大方、得体，体现公司的档次，那就要看是否是品牌车。”
刘总：“奥迪肯定没有问题，关键呀，小张，你看什么型号适合我们”
张某：“李先生应该有经验。不同的型号除了价格不同以外，主要就是质量以及可以选择的不同功能有所差别。当然，如果我来推荐的话，还是刚才我说的那款有四驱的轿车符合您的要求，就是3.0的A4。”
李某：“你说的是不是就哪台”
张某：(边说，边将三位客人带到样车旁，并主动拉开车门)，“刘总，您坐进去感觉一下。吴女士，您可以坐在后座。李先生，您要不要看看发动机的情况”
李某：“不用了，只要老板满意，就没有什么问题。对了，这款车的价位如何”
张某：“现在这款车的价位还是比较高的，我们也要求厂家把价格降一降，可是根本就没有什么空间，让我们也没有什么赚的。这款3.0四驱的A4，价位是41．8万元。”
吴某：“后面还是挺舒服的。这么贵”
张某：“厂家也给我们解释了多次，现在这款车是刚上市的，而且是德国原装，所以价位高一些。如果你们有可能等的话，我估计明年全部国产化了以后，有可能降一点，不过降也不会降太多。您着急吗买车”
刘总：“当然，早拿到更好了。”
张某：“这款车，昨天卖了3台，今天早晨经理开会时还说，今天要是也卖3台，明天就没货了，下次要半个月以后了。您喜欢什么颜色的”
刘：(从驾驶室出来)，“颜色嘛，看小吴的，你喜欢什么颜色的”
吴某：“我就喜欢这个蓝色的。老李，你说呢”
李某：“蓝色是不错，看上去很亮。”
张某：“怎么现在喜欢这款蓝色的人还真多，就是蓝色的卖得好。您是现款购车，还是贷款如果是贷款的话，我们可以协助您办理银行贷款手续。”
李某：“我们肯定是现款，看刘总，您还有什么问题”
“这样吧，我们回去再商量一下，这里有你的名片，老李回头与你联系。”
张某：“好的，刘总能给我一张您的名片吗？”
刘总：“老李，你给他一张我的名片，你也留一张给他。”
老李递了两张名片，说：“要不，你先留一款蓝色3．0、带天窗的，我今天下班给你一个确认电话。”
张某：“好的。那，三位慢走。您看，我们就顾得说话，连水都没有给您上。”
刘总：“不用客气，最后给我们挑一款好车就行了。”
张某：“没问题，放心吧。”
三位顾客离开了展厅。张某心里清楚，这个顾客肯定是拿下了。真的吗让我们还是来听听那三位客人在离开展厅以后的对话吧。
李某：“刘总，您看这个销售员还不错吧。”
刘总：“比前面那个好，这个很有经验。你看这款车怎么样”
李某：“其实，咱们也是一开始就看上了奥迪，尤其这个A4是新上市的，的确不错。”
吴某：“第一批还是德国原装。”
李某：“是呀，要不怎么卖得快呢!”
刘总：“要不，你看着就订了吧，回去你问一下财务，这个星期就把车开回来。”
李某：“哟，刚才好像他说半个月以后才有呀。”
吴某：“他是说昨天走了3台，今天还有。”
“刘总，这样，我出来的时候告诉小张了，让他给留一台，我估计应该有，我来确定吧。”
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