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大医院都是些什么人开的？是国家还是私人？？？
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&&医院品牌建设的培训
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你可能喜欢我们请了 1200 位医疗界人士，来聊聊医院人才和品牌这件事
2018 中国医院发展大会，如期而至，今年大会以「人才支撑发展，品牌引领未来」为主题。
5 月 12 日上午 8 点 30 分开场，杭州洲际酒店 1200 人的会场早已内座无虚席，现场不时掌声雷动。
&& 左右滑动查看下一张图片 &&
丁香园创始人、董事长李天天拉开大会序幕，他提到在当下多点执业发展趋势愈发明朗的情况下，医院人才的引进与管理、机构品牌的发展与推广愈发凸显其重要性，也引起了行业的普遍重视。
「尽管中国医院在过去十年取得了飞跃的成绩，但依旧存在着诸多的问题，尤其是医院现代化管理制度的建立中，还存在着很多需要探索的领域。」
中国医院协会副会长白志勤在开幕致辞中提到，现代医院管理制度是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分，在其中人力工作和宣传组织工作都是其重要的组成部分。他肯定了丁香园这些年所做的努力，同时预祝大会圆满成功。
此次，丁香园邀请到医院管理领域的先锋和实践者开启风云对话：著名经济学家、美国科学院院士萧庆伦从国际化视野分析当前公立医院的破局之困，中信资本高级董事总经理冯唐拿医院院长「开刀」的调侃小文，更有身处改革中心地带的地市级三甲医院—— 湖北省十堰市太和医院院长罗杰的「现身说法」。
基本医疗的概念还没说清楚
八十多岁高龄的哈佛大学公共卫生学院教授、美国科学院院士萧庆伦老先生此次专程从美国赶来参会。
萧老从国际化视野解读中国公立医院的转型之路，指出中国不是唯一在转型的国家，全球范围有三种变化正在悄悄发生：
由住院服务向门诊服务转变；
以医院为中心的医疗服务体制向基层医疗和门诊医疗的转型；
建立整合性卫生服务提供体系来提高医疗服务的效率和质量。
在讲到医院和医生的关系时，萧老表示，医院的名声是靠病人对医生的信任得来的，而医院和医生之间是「信誉借贷」关系——医院的信誉建立在医生之上，医生的信誉也建立在医院之上 。
而在医患关系上，因为知识储备的不同，市场在医患关系建立中发挥不了作用，因此就需要医师的专业更加有自主权，需要自我管理。也正是如此，医德的复兴，是中国医疗体制面临的重大挑战。
公立医院的定位是保证每人可以得到基本医疗，可是中国现在还没有说明什么是基本医疗，我们现在在模糊的状态，公立医院特别是三级，三甲医院它的任务到底是什么，现在没有搞清楚。
下一步中国在迫切的医疗需求推动下，将确定游戏规则。而在制定规则的过程中，医生的平台占很重要的地位，政府定政策的时候，也是要考虑下面的动力，就是下面这个动力是很强的，具体的做法可以参考美国的做法。
如果我是医院院长
「你集这么多身份于一身，最希望保留哪个呢？」
「诗人，虽然诗歌界一天也没承认过。医生这个身份，尽管我一天都没真的做过，但是教育背景赋予的，不能忽略。」冯唐
年间就读于协和医科大学，获临床博士学位，妇科肿瘤专业。
选择以《如果我是院长》为演讲主题，冯唐以独特的视角讲述了自己身为「一院之长」的所思所想，前半部分调侃俏皮，后半部分笔锋调转，谈谈「怎样才能做好一个院长」。
那么，我就成为一种独特的物种和存在：
我是官员又不是官员，
我是专家又不是专家，
我是医生又不是医生，
我是生意人又不是生意人，
我是管理者，又不是管理者。
冯唐在回应多点执业现实困境时，便提到，医疗的属性复杂，不单纯是公益，不单纯是生意，但又带有生意成分。
公立医院改革同样如此，牵涉的层面和利益负责，以释放医生的多点执业政策为例，我认为真正推动多点执业等政策落地的，不是制定几条的政策，而是靠行业，靠改变医院的所有制，包括对公立医院的试点，包括技术手段的突破，可能是技术的推动是综合性的因素，最后看到医生多点执业的结果。
公立医院院长的酸甜苦辣
如果说萧老和冯唐的发言还是理论及战略层面的探讨，那么，在一院之长位置上已兢兢业业走过 10 个春秋的罗杰，在医院管理的问题上就更加具有发言权。
中国的公立医院的院长第一个都是能干，第二个付出很多，第三确实有很多无奈，这些无奈的地方，就是刚才冯唐先生所讲的，公立医院的院长表面上有很大的权力。
对于公立医院来讲，我们要按照党的政策来办，要按照新时代的要求来做，既体现公立医院的公益性，又要做好医院的经营和管理工作。
公立医院要坚持医疗公益性，但这并不代表公立医院不能盈利，公立医院盈利不代表公立医院不讲公益。
反而，医院运营好比我们政府单纯的投入更带来一些公益性，对于公立医院院长来讲，我们需要权限范围之内的事情政府给支持，我们权限管不到的事情，政府多支持。
在罗杰主政太和医院的 10 年间，这座曾不起眼的山区医院已快速成长为鄂豫陕毗邻地区区域医疗中心，年门诊量超过 186 万次，30% 来自陕西、河南，10% 患者来自周边地市。其在 2017 年中国地级市医院竞争力排行榜中名列前茅，被评为「十堰名片」。
罗杰说：「医院发展的核心基石源于信任，唯有用高标准的医疗质量和服务才能回报这种信任。」
中国医院协会副会长白志勤、原广东省卫生厅副厅长廖新波、北京协和医学院继续教育学院院长王海涛、中国医学科学院肿瘤医院原院长赵平、中南大学湘雅医院院长孙虹等国内行业顶尖的医院管理者也将在 2 天的时间里悉数登台发言，共谋国内医院发展之道。
除了大咖，还有这些重要信息
每年的医院发展大会上，总会有两个重磅榜单公布：
丁香园联合麦肯锡发布了「2017 年度中国医疗机构最佳雇主评选」的结果，这是业界评选中唯一一个不由专家评议，而由一线执业医师直接评分统计而成。
通过晋升发展、基础设施、医疗质量、工作环境、薪酬福利、文化情感六大模块的表现，我们评选出 2017 年度中国医疗机构最佳雇主总榜单和八大分项奖。全国公立医院最佳雇主第一名为吉林大学白求恩第一医院，民营医院最佳雇主为深圳美中宜和妇儿医院。
此外，丁香园联合清博大数据发布了「2017 年度医院品牌传播百强榜」，从 13 个数据维度评选盘点 2017 年度品牌传播百强医院，省级公立医院品牌传播第一名为北京医院，地市级为中山市人民医院。
今年的中国医院发展大会上，除了设有主论坛、人才论坛、品牌论坛三大模块外，同期举办的还有中国诊所发展大会。
大会主题以「破局立势 · 寻找价值型诊所的更多可能」为主题，还邀请了春田医管创始人段涛、问药师创始人冀连梅、村夫日记创始人赵衡、祐邻诊所 CEO 于莺、杏仁诊所创始人 CEO 马丁、知贝儿科创始人欧茜等一批明星创业者和行业资深人士，就当前诊所市场的发展现状、医生价值的回归和发现、如何提高基层医疗服务水平等问题进行深度探讨。
两天的大会内容排的满满当当，我们期望，观点的交锋、思想的碰撞能够真正为行业带来希望之光——看似微不足道，却分外有能量。
今年是丁香园成立的第 18 个年头，18 岁是真正意义上的成人礼，致力于做医疗领域价值连接者的丁香园，将不忘初心、砥砺前行，与医疗产业的志士同仁们一起共助创新发展。
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> 如何做好医院品牌的建设与经营
如何做好医院品牌的建设与经营
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通常来说，企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业心竞争力。一个成功的企业，无不具有一个知名品牌。
我国医疗服务已经直面市场，一方面医院的医疗服务产品更是趋向同质化，差异性越来越小；另一方面就医患者已经开始用心理感受来选择医院，医院将在面临一个理性消费时代、微利时代和竞争时代。
面对日益激烈的竞争，医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能在激烈竞争中赢得患者，才能创造优势，才能可持续发展，那么，我们该如何做好医院品牌的建设与经营呢？
一、医院品牌建设的内涵
医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品之与其他医院及医疗服务产品区别开的名称，医院品牌的核心是医疗产品的质量, 医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结，医院品牌有以下几个内涵：
1、品牌的知名度，是患者对医院的记忆程度。
2、医院品牌的美誉度，是指公众对医院的赞美程度，是对医院服务的认可。
3、医院品牌的忠诚度，是病人对品牌价值的认同，即使有其他更好、更方便、更优惠价格的医疗服务产品，也会就医于自己忠诚的品牌医院。
4、品牌联想与效应。
二、医院品牌经营的发展延伸战略
医院品牌发展有三个阶段，即品牌创立阶段、品牌维护阶段与品牌宣传阶段。当代医院集团化趋势及专科发展战略日益明显，存在如下发展及延伸战略。
1、专科发展的母品牌与子品牌的关系
子母品牌主要表现在作为整体的医院母品牌和科室专科子品牌的关系中，作为医院子品牌的临床科室可以借助母品牌已确立的品牌形象和患者的信任度，迅速扩大其专科品牌影响力（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
比如：某大型三甲教学医院原来没有妇科，因发展需要创立妇科，初始借助医院母品牌的影响力很快打开局面。在这种关系中母品牌是主动的强势的，而子品牌则是被动的较为弱势的依附于母品牌，它们之间可产生正面及负面的相互影响，一旦某个子品牌产生负面效应，将直接影响到母品牌及其它子品牌。
2、医院集团的总品牌与分品牌的关系
随着大型医院规模的不断扩大，出现了规模不一的医疗集团，在医疗集团品牌中，主要表现在总院与分院之间既独立又相互依赖的关系。
总品牌、分品牌之间既有相对独立性，又有统一的整体性。一旦有一个分品牌做得好，不仅增加分品牌的知名度，也会增加总品牌的美誉度。若某个分品牌失败，对总品牌有一定的影响但相对较小。
独立分品牌（比如在外地的分院）的建立需要较长的时间、投入较大的人力、物力、财力, 而且在规划中，也需要避免总、分品牌之间潜在的冲突。
总分品牌（医院集团的总院与分院）之间的相对独立性、统一整体性以及潜在的冲突。分品牌做得好，在增加分品牌的知名度的同时，也会增加总品牌的知名度。
三、制度建设，促进医院科学化管理
医院将精细化管理作为保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力的有效途径，确立以公益性为核心、以病人为中心、以绩效为导向的管理理念。
通过年活动，科学考量和修订完善了各项规章制度和诊疗操作规范，在全院范围内实行内部绩效评价，细化和明确临床、医技、行政职能和后勤保障科室的管理职能，实施成本核算和绩效工资分配改革，充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配，实现增收节支、降本增效。
医院建立医疗责任保险制；坚持院长办公会、院周会、职代会等制度。大力推行院务、党务公开，强化医院民主管理、科学管理。
通过采取以上措施，医院管理逐步实现由粗放型管理向精细化管理转变，依靠管理提高效率，赢得效益，全面提升了医院的核心竞争力（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
作为一名医院管理者，应始终牢记医疗质量就是医院发展的生命线，也是内涵建设的根本落脚点。2006年以来，在深入开展医院管理年、医疗质量万里行、医疗安全百日专项检查等活动的基础上，又将2009年定为&质量安全&年，开展了&平安医院&创建活动，全院职工的质量安全意识得到增强，医疗服务质量有了明显提升，以人为本，确保病人安全的意识根植于全体医务人员的行动之中，各项业务指标显着上升。
四、转变观念，用科技提升发展水平
面对激烈的医疗市场竞争，医院领导班子敏锐地意识到，人才是医院发展的第一要素，谁拥有了人才队伍，谁就掌握了发展的主动权，因此，医院实施&人才强院&方针，通过增加设备投入、优化和创新人才培养机制、与各大医院建立技术协作关系等措施狠抓学科配套设置和学科建设规划，逐步建立起一支学历层次较高、结构梯队合理、相对安心稳定的人才队伍。
医院每年拿出业务收入的相当一部分用于专业技术人员的继续教育、进修培训，进行学术交流活动，形成人才竞争态势。近10年来，我所在医院解放思想，更新人才观念，确立了&引得进、留得住、出成果、早成才&的人才管理目标，形成&优化环境、增加投入、巩固发展、开拓渠道、突出重点&的医院人才建设新思路。既注重院内自己培养人才，又注重从外地引进人才，避免人才退化，先后接收省内外大、中专毕业生几十名人，使院内人员知识结构发生了变化，使之在学术上有一种紧迫感和相互间的学术竞争性，以促使各专业技术的发展。
与此同时，医院的医疗设备不断更新，加大硬件建设力度，现拥有双螺旋CT、彩超、德国DR全数字X光机、日本进口电子胃镜、麦瑞全自动生化分析仪、24小时动态心电机、TCT细胞检测仪、宫腔镜、肠镜和CT高压注射器等先进的医疗设备，使一些疑难手术及严重疾病不出塔河就可以得到准确的诊治和治疗，减轻了部分病人外出看病的问题，为他们减轻了经济负担。
医院通过对门诊楼进行了维修改造，粉刷了院内周边的楼房，医院内外环境焕然一新，充分利用这一有利契机，力争使医院的基础建设水平大幅度提高。
五、改进服务，实现诊疗过程人性化
医院在提高医疗质量、保障医院安全的同时，树立&只有医院满足患者，不能让患者适应医院&的服务理念，积极探索符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的服务链，努力为患者安全目标的实现保驾护航。用经常性的医德医风教育，帮助大家树立正确的服务观，营造良好的服务氛围；开展岗位练兵、服务礼仪和医患沟通技巧培训；开展服务之星评选，切实把提高专业技能、强化服务意识作为提高服务质量的有力手段。
医院结合管理年活动和学习实践科学发展观活动，对全院各项工作流程进行了梳理优化，使便民服务措施更加&人性化&，全院实行了电脑统一收费，并将医疗服务收费标准、药品价格等公布在门诊电子大屏幕上。
成立体检中心，提高了预防疾病及早期诊断疾病的能力。实行了医患谈话制度，加强医患沟通，充分尊重患者对病情和治疗方案的知情权、选择权。
医院还建立了医护人员&医德医风考评档案&，并作为评先选优、晋职晋级的重要依据之一；定时收集&群众意见反馈表&，每季度发放患者满意度调查表；聘请社会行风监督员，广泛征集社会各界对医院服务的意见，患者对医院的满意度达到了96%以上。
六、医院品牌建设的探索
品牌是医疗市场竞争力的象征, 是赢得消费者的法宝，医院只有重视品牌建设，才能创造出具有自己特色的服务模式，既符合市场需求，又使患者满意，也才能保证医院竞争力的持久发展。
1、要有一个正确、清晰、合理的品牌定位
医院品牌定位其实就是指经过对医疗市场的分析，并结合自身医院的优劣势，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。
医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群，选准一个自己的目标受众群，有针对性地塑造品牌形象，这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势，让市场来为品牌定位。
通俗来讲，就是要明确医院到底要为哪部分人服务，提供什么服务，怎样提供服务等问题，搞好医院的市场定位，可以满足就医顾客的偏好，满足就医顾客的心理，同时可体现出医院在市场中的差别，比如技术领先，服务优质等。
2、加强质量管理、提高技术水平
医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命。医疗服务的目的是为患者提供健康保障，医院的信誉取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。
医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新，医院的发展要从&以药养医&向&以技养医&转变，在设备、技术、人才各方面做到&人无我有、人有我优、人优我精&，集中力量形成优势，做出自己的&拳头产品&，培育自己学科群，形成自己的特色和品牌优势，从而吸引患者就医，形成稳定的患者群，提高市场占有率。
近年来，我院不断开发、引进新技术和高水平的人才，强化技术标准，再造服务流程，提高医疗质量管理，为医院品牌的发展打下了良好的基础（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
3、要加强人性化服务
医疗产品和服务必须把患者的舒适放在首位，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。
由于医疗效果有滞后性，而医院的服务水准患者会有快速的感受，好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦，是一种享受；不好的服务体验会影响患者的感受。
只有致力于为患者提供人性化的服务，在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院，才能使患者对医院有良好的第一印象，才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。
另外，品牌医院必然是在软件(服务）建设上严要求，在硬件(技术）建设上高标准，踏踏实实地开展运作的医院。
4、建设优秀医院文化
建设医院品牌离不开医院文化，医院文化是一个医院形象的体现，它包含有物质化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是医院文化的核心，患者在对医院的综合印象的评价中，除了他所感受到的医疗疗效外，还感受到由医院职工群体素质、精神面貌等所形成的文化环境。
创建医院文化要从培养医院精神入手，要建立起医院整体利益至高无上的信念，医院管理者应有：&医院以员工为本，员工以病人为本&的意识，激发全院员工的激情，将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来，并付诸行动推动医疗技术的发展，提高医疗服务水平，增强医院的竞争力。
5、宣传营销是打造医院品牌的重要手段
医院品牌从创建、逐步成熟走向市场到被社会所认识与接受，是一个积累的过程。
现代的医院管理者应以社会和病人的满意为宗旨，牢固树立品牌意识，建立一套以品牌为先导的营销策略，实事求是、诚信为本地为患者服务，通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等广大公众所需的功能。
要从宣传名医、重点学科等公众需求的热点，增强病人对医院的感知，唤起他们的兴趣，通过体验增强信任感和依赖感，唤起广大患者的就医倾向。
总之，医院的品牌建设将是今后一个时期医院竞争的着力点，在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则，这一法则决定了医院只有在竞争中铸造出自己独特的品牌，大力实施品牌优势经营战略，才能在医疗市场中立于不败之地。
马海祥博客点评：
站在新的起跑线上，医院需积极引进国内外新技术、新疗法，倾力打造品牌，培养名医，实现名医名科名院的目标，为医院的现代化建设创新的辉煌。
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