7月28日上京东商城网站，看到京东限时抢购的宣传，华硕Eeepc-700,CPU:900MHz，抢购价：999，虽然配置过时，但是放在包里上网炒股，也是足够用了，就订了一台，28日下订单，30日到货，拿回来一看，CPU是800MHz的，而且主频实际运行在560MHZ下，这也太离谱了吧，上网查询得知华硕Eeepc-700有两种配置一种是900MHz的，二级缓存512的，另一种就是CPU是800MHz的，连二级缓存都被阉割了，连看电影都卡，本以为是自己倒霉，京东发错货了，可上订购网页一看，购买了的人都在京东上留言抱怨，连忙在京东上留言，没想到第一时间留言被删，而且马上网页上的参数就变成800MHZ了，给客服打电话，编号是1183号的客服人员先是故意装傻，说我这里显示网页上就是900MHz呀，我暴怒，说那是你们刚改的，别揣着明白装糊涂，我这里有截图，听到我有截图，1183又要求我去华硕厂家开检测报告，就能通过换货换成900的产品，大热天冒着酷暑去华硕售后把检测报告开完了，就是800的，在京东网上填换货申请上换货要求被拒，31日京东第一次修改网页，主频改成800，二级缓存改成32k，一个姓朱的客服给我打电话，告诉我网页没标错，我说我有截图，他要求我把截图和检测报告的图发过去，8月1日京东第二次修改网页，又改成900MHZ，姓朱的客服再次打电话，说周六没有人要和负责采购的人核实，说周一会给我满意的答复，周一一早给我打电话，确认是京东的错误，但是说华硕900MHZ的产品市面上找不到，可以退货，或者给积分优惠，我已经折腾了好几天，当然不会退货，积分优惠更是笑话，无非是让我在京东花更多的钱，我说我也不要求索赔，我只要我订购你们网站上卖的东西，你京东这是明显的以次充好，朱姓客服明确告诉我换货办不到则爱去哪反映去哪，我已在北京工商局投诉，希望被骗的朋友都来投诉京东，以前在京东买东西，也会出现产品外观旧，包装破损、收到的东西都被拆过封一系列问题，但是都忍了，京东在不久之前刚刚被工商处理过虚假宣传和没有资质销售保健品的问题（相关链接http://it.enorth.com.cn/system//.shtml），但是不知悔改，还在损害消费者的利益，作为京东的老会员，这次我不会再姑息.　　今天早上，京东又再次修改网页，参数又变成800MHz，购买者的负面评论都被删除，但是京东忘了一件事，真的假不了，反之亦然，京东的兴旺是靠了广大的购买者，水能载舟，亦能覆舟，如果某些商家打算把自己的发达建立在损害消费者的利益基础上，那你就离倒霉不远了。　　　　　　截图不知怎么发　　7月28日上京东商城网站，看到京东限时抢购的宣传，华硕Eeepc-700,CPU:900MHz，抢购价：999，虽然配置过时，但是放在包里上网炒股，也是足够用了，就订了一台，28日下订单，30日到货，拿回来一看，CPU是800MHz的，而且主频实际运行在560MHZ下，这也太离谱了吧，上网查询得知华硕Eeepc-700有两种配置一种是900MHz的，二级缓存512的，另一种就是CPU是800MHz的，连二级缓存都被阉割了，连看电影都卡，本以为是自己倒霉，京东发错货了，可上订购网页一看，购买了的人都在京东上留言抱怨，连忙在京东上留言，没想到第一时间留言被删，而且马上网页上的参数就变成800MHZ了，给客服打电话，编号是1183号的客服人员先是故意装傻，说我这里显示网页上就是900MHz呀，我暴怒，说那是你们刚改的，别揣着明白装糊涂，我这里有截图，听到我有截图，1183又要求我去华硕厂家开检测报告，就能通过换货换成900的产品，大热天冒着酷暑去华硕售后把检测报告开完了，就是800的，在京东网上填换货申请上换货要求被拒，31日京东第一次修改网页，主频改成800，二级缓存改成32k，一个姓朱的客服给我打电话，告诉我网页没标错，我说我有截图，他要求我把截图和检测报告的图发过去，8月1日京东第二次修改网页，又改成900MHZ，姓朱的客服再次打电话，说周六没有人要和负责采购的人核实，说周一会给我满意的答复，周一一早给我打电话，确认是京东的错误，但是说华硕900MHZ的产品市面上找不到，可以退货，或者给积分优惠，我已经折腾了好几天，当然不会退货，积分优惠更是笑话，无非是让我在京东花更多的钱，我说我也不要求索赔，我只要我订购你们网站上卖的东西，你京东这是明显的以次充好，朱姓客服明确告诉我换货办不到则爱去哪反映去哪，我已在北京工商局投诉，希望被骗的朋友都来投诉京东，以前在京东买东西，也会出现产品外观旧，包装破损、收到的东西都被拆过封一系列问题，但是都忍了，京东在不久之前刚刚被工商处理过虚假宣传和没有资质销售保健品的问题（相关链接http://it.enorth.com.cn/system//.shtml），但是不知悔改，还在损害消费者的利益，作为京东的老会员，这次我不会再姑息.　　今天早上，京东又再次修改网页，参数又变成800MHz，购买者的负面评论都被删除，但是京东忘了一件事，真的假不了，反之亦然，京东的兴旺是靠了广大的购买者，水能载舟，亦能覆舟，如果某些商家打算把自己的发达建立在损害消费者的利益基础上，那你就离倒霉不远了。　　　　　　截图不知怎么发　　图片地址：http://b21.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=eb8a63e5584b36dfb1a4dca0ccad9f912e56a047db643aea34bf6f8a247f1bffb5a61f1dbc9eedf786f627a8b　　购买者的评论　　http://b21.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=eb8a63e5584b36dfb1a4baedd1eb8cafbe1b68b2d945fd0bd871a6e300cbf1d8eb6dc48a57df8be86ac9cca0ea4b1fd26b2a94dea4a5b9a8de4dedbe6f82fbcf　　
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　　京东现在所销售的产品有很多都是库存的或返修产品，正是非正常的进货渠道，才能保证他的低价销售
　　本来还挺信任京东的，哎！无良商家，越来越不靠谱了。。。。
　　小广告,关2年*我不是大宏-- hhgfgfgfg-- 操作时间: 13:23:29 --
　　楼主很无聊，好不好自己知道，再说你要黑京东麻烦拿出证据来，我现在是京东的金牌会员了，感觉产品和服务蛮好的。　　楼主，京东是开具正规发票的，所以如果是有问题你完全可以去告他，不必在这里瞎扯淡！　　另外告诉你一点，笔记本有一项技术可以根据你使用状况自动调节CPU频率，以达到降低功耗，延长电池使用时间的效果，你把电源插上，不使用电池就不会了，真是晕哦，你都知道二级缓存了还不知道这个
　　作者：风成西林　回复日期：　13:58:35 　　　 　　　　楼主很无聊，好不好自己知道，再说你要黑京东麻烦拿出证据来，我现在是京东的金牌会员了，感觉产品和服务蛮好的。　　　　楼主，京东是开具正规发票的，所以如果是有问题你完全可以去告他，不必在这里瞎扯淡！　　　　另外告诉你一点，笔记本有一项技术可以根据你使用状况自动调节CPU频率，以达到降低功耗，延长电池使用时间的效果，你把电源插上，不使用电池就不会了，真是晕哦，你都知道二级缓存了还不知道这个　　　　　　　　---------------------------------------　　我也用京东，先不说京东好坏，你这个话，不是一般的脑残啊。
　　作者：风成西林　回复日期：　13:58:35　　　　楼主很无聊，好不好自己知道，再说你要黑京东麻烦拿出证据来，我现在是京东的金牌会员了，感觉产品和服务蛮好的。　　　　楼主，京东是开具正规发票的，所以如果是有问题你完全可以去告他，不必在这里瞎扯淡！　　　　另外告诉你一点，笔记本有一项技术可以根据你使用状况自动调节CPU频率，以达到降低功耗，延长电池使用时间的效果，你把电源插上，不使用电池就不会了，真是晕哦，你都知道二级缓存了还不知道这个　　————————————————————————————　　我发这个贴就知道肯定会有不少京东的枪手来砸我，没想到第一个枪手水平这么差，有时间我会转帖几个12315网站上对京东的投诉来，让大家看看京东好不好，另：本人是计算机专业的，不要跟我谈计算机技术，我会笑的，大家也会笑的
　　*****小广告,删除并封杀-- fgfgfhh-- 操作时间: 08:51:04 -- 61275
　　我根据他的网站上的相机配套的电池购买的，发来一看不能用。也是经历了楼主同样的待遇啊，到最后给我发了三次，我退货了三次，运费他妈的都够了我的电池钱，现在货款还不能退。就在账户里，我实在是没有信心在和他们打交道了，光电话费我都头大了。
　　我用东京的,新蛋我也用过,还是感觉京东号,价格公道,包装扎实,发货快,开发票.　　现在网上顾强手炒作的事天天都有.我只相信自己的感受.
　　楼主怎么回事儿，您说的这话里面每一个能拿出来做证据的，无聊不无聊啊！
　　999！真不错，谢谢楼主，我这就去看看还有没有！真羡慕楼主，下手够快的啊！
　　京东是垃圾
　　从2005年开始就在京东买东西，前前后后花了也有1万多。看着京东逐渐壮大，产品线日益拓宽，服务也还凑合（发货还行，售后没有接触过），感觉：　　1.京东适合买刻录光盘、小家电、基本不容易出问题的电子产品（内存、U盘）。基本上单价不要超过1000。运输过程容易出问题的、单价过高的产品不适合在京东购买（因为维修的问题，特别是电脑整体产品）。　　2.京东的价格现在来看比实体商铺并没有太大的优势，有些还要贵一些，主要是方便。　　
　　 　　　　作者：wbor　回复日期：　06:51:13　
　　　　我用东京的,新蛋我也用过,还是感觉京东号,价格公道,包装扎实,发货快,开发票.　　　　现在网上顾强手炒作的事天天都有.我只相信自己的感受.　　 　　　　作者：庸俗的智慧　回复日期：　09:26:03　
　　　　楼主怎么回事儿，您说的这话里面每一个能拿出来做证据的，无聊不无聊啊！　　 　　　　作者：恶魔也有泪　回复日期：　09:32:44　
　　　　999！真不错，谢谢楼主，我这就去看看还有没有！真羡慕楼主，下手够快的啊！　　　　--------------------------------------------------------------------　　　　你方唱罢我登场，京东真有钱
　　TO:想看证据的枪们，　　天涯贴图总报错，我有京东网页之前的贴图，有兴趣的可以看网易论坛上同主题帖子
　　作者：wbor　回复日期：　06:51:13　 　　　　　　我用东京的,新蛋我也用过,还是感觉京东号,价格公道,包装扎实,发货快,开发票.　　　　　　现在网上顾强手炒作的事天天都有.我只相信自己的感受.　　　　发货快？？？？在京东购买过东西的人最有发言权，另，转一篇文章：　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　搜狐博客 & 反京东商城联盟（抵制垃圾京东，售后服务超级差） & 日志
| 京东这样的发货速度应该赔我的快递费
京东这样的发货速度应该赔我的快递费　　京东这样的发货速度应该赔我的快递费　　 9:40:00 您的订单商品已出库 出库员：王敬雷 　　 16:30:00
北京邮政速递总部基地分公司正阳大街营运部 收寄
　　选择EMS为的就是快，EMS承诺全国范围内3-5天到达。在京东从商品出库到送到邮局就用了3.5天。　　我说你们是不是把应该把EMS的费用退给我。　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　http://www.315wm.com/html/63172/　　　　我在京东商城进行网络购物的，但是下订单的时候告诉我需要1-2天发货，有些物品不全。后来打电话询问他们告诉我需要3-7天的订货时间，在号的时候京东客户发给我一个信息，告之我货物已经发出，货单号是.可是距离今天已经四天了，我在网上查询根本就没有这个信息。而且打电话到快递公司，快递公司告诉我没有这个货单，表示发货人还未发出货物。如此不讲诚信的网络购物真让人心寒 　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　在京东购物请三思：十几天都不发货的。 23:07:15本人亲身经历劝告网友们在京东购物请三思：十几天都不发货的。 商城论坛到处都是『快点给我发货啊！』之类的帖子（好不热闹........），发货拖延并且网站上面商品大多数是预定或是无现货在途的商品，大有截留客户的货款向消费者融资之嫌　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　最慢发货网站——京东　　如果要评最慢发货的网站，当京东莫所。我去年年底下的订单，至今还在配货中。我订的都是冬天用的东西，其中有取暖器、坐垫、棉被等，眼看着春天快来了。东西还未拿到……
　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　简单讲一下经过：10号付款下单买了个2000多的手机，京东使用圆通快递发货，15号收到货是空包，然后就是噩梦的开始，到今天为止仍在扯皮中。　　　　（顺带bs一下圆通：签收前不给验货，签收后只能另外开据“外包装完好，内容物丢失”的证明而不肯让我直接在签收单上注明货物丢失，明眼人一看就知道是怎么回事了吧）　　　　　　　　在京东投诉里提任何问题得到的回复都是“正在核实处理中，请稍等”。如果你真的有在处理，并且客服人员尽责任的话，我不相信你连一点点处理情况都说不出来？　　　　　　　　我现在的状况就是财物两失，并且非常担心就算最后收到货，京东也是发个返修货给我。　　　　　　　　请有经验的tx们告诉我，在京东申请退款的话能不能直接把钱退回自己的银行账户？　　　　　　　　以下就是我到目前为止的投诉记录，京东客服除了说客套话外没有任何解决问题的诚意：　　　　　　　　-------------------------------------------------　　　　留言内容：我收到了！圆通快递！盒子被划开且只用透明胶带封住，里面机器耳机电池等等配件全部没有了！只有一个皮套和一张光盘！打京东客服电话永远是座席忙！！！订单号3389695，谁给我个说法？？？
18:28:07　　　　客服回复：您好,您收到货时包装是否完好，是否有快递师傅为您证明？
10:05:20　　　　　　　　留言内容：快递师傅能帮我证明外包装完好。请与收件人联系，电话订单里有，我这里再写一下：xxxxxxxxxxx
10:11:07　　　　客服回复：您好,快递师傅是否能证明您缺件问题？
19:02:27　　　　留言内容：能的，快递师傅为我开了证明，这是你们京东和圆通的问题，请尽快解决，我只想尽快拿到我的东西！
11:27:54　　　　客服回复： 　　　　　　　　留言内容：请告诉我如何才能打通京东北京客服电话！为什么永远是座席忙！
12:49:08　　　　客服回复：您好,如快递师傅能够证明，可否提供快递师傅姓名和电话，以便为您核实处理。
13:58:17　　　　留言内容：快递师傅姓刘，手机是xxxxxxxxxxx，还有个韩经理，座机xxxxxxxx，请尽快联系确认后告知处理情况！钱付了一个星期了东西还没有，我很急！谢谢了！
19:49:54　　　　客服回复：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实处理!谢谢!
10:43:05　　　　　　　　留言内容：请有消息了尽快联系，谢谢！马上就要过年了，我希望年前能收到东西！否则就要拖到年后了！
13:08:31　　　　客服回复：您好,会尽快核实处理的，还请您稍等！
13:24:13　　　　　　　　留言内容：你好，听客服人员说已同意重新发货，请用最快的方法赶在23号前送到原收货地址。并且我原来订单里有个礼盒的请不要漏掉了。谢谢
15:54:15　　　　客服回复：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实处理!谢谢!
16:04:54　　　　　　　　留言内容：请问现在处理得怎么样了，京东北京客服电话永远打不通，也没人联系我们，那就请把处理情况经常更新在这里，这个要求不过分吧！
18:29:27　　　　客服回复：您好，抱歉，核实后有结果会在此回复，还请稍等。
18:46:12　　　　　　　　留言内容：请问核实得怎么样了，看看时间，10号付款下单，15号投诉，今天几号了？？？不要总说空话，“尽快”到底是多快？请给个确定的时间！
11:23:09　　　　客服回复：您好,实在抱歉，此单需圆通将货物退回后方能为您处理，还请您稍等，谢谢
16:50:36　　　　　　　　留言内容：什么烂服务，烂快递，枉我曾经那么信任京东，10号就买的东西，这是作为生日礼物送出去的，被你们拖这么久，别说礼物迟到，本来一件开心的事情就变成不停的扯皮！我从国外打电话给你们客服跟踪这件事情就打了几十次了，你们的破客服电话十次才有一次有人接，没人接等待的时间全部都要算国际长途费的！以上这些损失你们能赔吗！这就是我在京东的购物体验！
17:27:25　　　　客服回复：您好,实在抱歉，会尽快处理，谢谢！
17:30:31　　　　　　　　留言内容：请问怎么样了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
9:31:22　　　　客服回复：您好，抱歉，此单问题尚在核实中，有结果会及时在此回复，请等。
9:56:56　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　京东收钱不发货，做的仅仅是不地道？　　发布时间： 11:34:56 【发表评论】 [查看安徽的7268条投诉] 　　订货时间日　　网购公司；京东商场（http://www.360buy.com）　　9月18日产品价格）　　9月27日产品价格）　　主要问题：一直以无货或者配货、及在途等言论拖延发货时间！　　投诉诉求：解释解决问题。并且赔偿我的相关损失！并且不要将对你们不利的帖子或者发言隐藏或滞后发出！　　　　简述：　　我在本月18日在京东商场分期付款购买了一台索尼爱立信W760c手机一部，一周多以来一直是本人主动和对方联系，其中并没有向其所宣称的“会主动致电客户”确认个人信息进行分期。　　第一次主动和对方联系是确认个人信息及进行分期处理，当时的电话感觉较好，曾经也告知本人说分期是不在价保范围之内的。但是在本人问及配货及发货是否需要两三天时，其工作人员也只是说“应该差不多把。　　在这之后的若干天内，本人以及本人的几位好友也分别致电过北京客服询问该订单状况。回答都是一致的模糊！　　有：　　“在等等”“在厂商发往库房的路上”“还有在配货的过程中”“大约一周之内会发出”“还有您的货在途，请您稍等”　　那么我就搞不明白了?难道这个厂家打需要等神舟七号从外太空带回来？　　直到今天，我也没见到这款机器的是从那里发出！　　而昨天晚上回来，我才发现这款机器在分期页面价格降低了不少，我承认IT产品的价格的确在降！但是一直拖到降价你都不肯发货，那么我真的对你京东商场的营销策略以及你公司严重怀疑！ 　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　转自：小熊论坛　　　　 如果京东老不发货，是该向北京工商局投诉还向北京消费者协会投诉？ kobbok (5946832)于(09:21:04).. 　　他们那个电话太难打通了，也没多少钱的东西，老打长途，费用也耗不起，打通了也是说催一下，然后仍然没有消息 　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　转自：网易社区　　　　 京东商城收款13天却不发货 　　回复此帖 　　(taoqiyaya123) 查看签名档
10:49:59 　　
日中午12点55分左右在京东商城下的订单，包含索泰9600GT显卡、九州风神阿尔法200PLUS散热器、以及惠普藏羚羊键盘鼠标套装共三件商品，总计716元整，订单号点57分我使用支付宝付了款，12点58分京东客服确认收款，第二天也就是12日16点17分我的订单显示为配货状态，已完成了出库、扫描、打包等环节，却没有发货，此后，订单一直停留在配货状态，现在是2月23日中午13点多了，13天多了，京东依然没有发货！之间在其网站内部有过多次咨询，打过多次电话，得到的答复全是“请稍等”、“尽快处理”、“请见谅”之类的托词，问题却得不到解决　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　转自：消费网　　　　主题：投诉京东商城，付款12天后仍未告知发货时间，且服务态度恶劣　　5月21号付款，京东已确认，承诺6天内发货，但至今订单仍是配货状态。　　－－发货严重超过承诺期限，且遥遥无期（因为多个商品从现货状态到配货状态）。　　订单留言已锁，当前不能留言；客服电话每天拨1小时都拨不通（排长队）；发客服email未回复；在京东论坛发帖希望京东联系我（因为联系不上京东客服）至今未联系。　　－－服务态度恶劣且服务质量极差，客户感受极差。 　　订单截图 　　　　该投诉反映问题：送货不及时 夸大宣传 　　投诉编号：TS387036 　　投 诉 人：吴先生 　　投诉类型：网络购物 　　网址：http://www.360buy.com/　　产品类别：手机＋保健品　　产品型号：Moto A1200E + 郦美健 　　　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　转自：into论坛　　　　在京东购物，发货好慢呀　　15号在京东下了单，16号汇款并且确认后，不知什么原因，到今天状态还是暂停订单，留言询问，回复不确定今天能否发出，真晕了，在京东购过物的xdjm们遇见过这种情况吗？　　msn:yt_　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　转自：猫扑论坛　　　　标题：京东做得太过分了， 一个多月了还不给发货
查看ningren1949的个人文集 我在东冉村租的房子，挺小的，就想买个小点的洗衣机。以前在京东上买过东西，感觉送货挺快的，我买的数码相机，三天就送来了，买的飞利浦剃须刀和豆浆机，第二天就到了。所以买洗衣机的时候还是在京东上买的。但是这次我真的出离愤怒了，我的洗衣机一个多月都没有到。期间我分别投诉了两次，但也是没有结果，只是告诉我请谅解，但就是不给我发货。在这里曝光一下，希望大家以后买京东的东西的时候做好准备，没准也和我一样，根本拿不到货。　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　转自：家电论坛　　　　一位京东商城金牌会员在京东会员论坛的帖子　　管理员进来看看，订单6371383什么时候才给我发货？？？ 　　自从7月22日下了这个单，我的京东噩梦也就开始了。 　　一直配货，就是不给发货，花了100多元的电话费打京东客服“热线”，得到的答复永远是请您稍等，我这一等就是等了一个多星期，还是没发货。投诉也没用！！ 　　到底什么时候给我发货？？老刘的电话是多少？ 　　你们拿消费者开玩笑吗！ 　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　我在京东商城买了诺基亚手机可是,发货欺骗消费者啊　　我在家里等京东发货有半月了是欺骗消费者啊　　商品编号
　　3454264,诺基亚手机,269.00,1个　　货运单号：CNPLA　　订单编号： 3454264 订购时间：
15:36:00 　　支付方式： 在线支付 订单总金额： ￥269.00 　　收 货 人： 王将来 收货人电话：
　　收货地址： 湖南郴州市永兴县马田镇高仓15组 　　备注： 无 　　　　发票类型： 普通发票 　　发票抬头： 个人 　　发票内容： 明细 　　　　　　　　　　　　该投诉反映问题：送货不及时 　　投诉编号：TS302430 　　投 诉 人：王先生 　　投诉类型：网络购物 　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　转自：忆邦动力　　　　　　京东商城屡遭投诉：效率低、售后差　　作者： 佚名 责任编辑：大副 发布日期:
09:19:35　来源: 315热线网 　　　　　　　　随着互联网的进一步发展，网上购物成了消费者选购商品的重要渠道，作为中国最大的B2C电子商务公司，京东商城也成为最具影响力的电子商务网站之一，但是，近期本站接到多位消费者投诉，在京东商城购物，不仅迟迟收不到货，而且售后还对消费者敷衍了事。　　　　　　消费者张先生反映：在京东商城购物，下单后迟迟收不到货，连确认电话也没有接到一个。　　　　　　日，张先生在京东商城订购了14台三星M310数码相机，货到付款。可是等了5天也没有接到货。据京东商城官方网站介绍：在正常情况下，通过快递运输，货物会在三天左右送达。可事实上，张先生5天也没有收到货。　　　　　　对于货物迟迟未能送达的原因，京东商城给出的解释是：公司业务量太大，忙不过来。　　　　　　对于京东商城“因公司忙不过来”而导致客户迟迟无法拿到货，张先生非常不满：接了客户的订单，却因公司内部问题影响客户收货，这不是不讲诚信吗?。　　　　　　无独有偶，消费者夏先生在京东商城购物时，也遇到了类似情况。他于日在京东订购的诺基亚原装电池，至今也没有收到。　　　　　　据夏先生反映：3月25日京东通知他已经发货，却一直都未能收到，4月14日，夏先生收到短信息，竟显示消费成功。夏先生感到十分诧异，与京东客服多次交涉，至今未果。　　　　　　不仅如此，还有消费者在本站投诉京东商城送货与订单不符，将客户所订的联想LA 14.1英寸笔记本电脑银丝带限量版发成普通版。　　　　　　从某种意义上说，诚信是电子商务的命脉，京东商城在其网站宣称，京东网上商城拥有多年打造的庞大物流体系。可就消费者反映的情况来看，他们似乎并没有享受到“京东物流体系”所带来的实惠。据《2008年中国网络购物调查研究报告》显示：2008上半年网购市场达162亿元。可见其市场之巨大，但因网络商城众多，亦可见其竞争之激烈。上网一搜，关于京东商城的投诉比比皆是。亡羊补牢，为时未晚。面对众多消费者的质疑，京东商城再不拿出诚意，竭力挽回客户的信任，终将被消费者冷落，被市场冷落。　　　　　　通过百度输入“投诉京东商城”关键词，共找到相关网页约68,300篇。　　　　　　通过Google输入“投诉京东商城”关键词，共找到7,250,000项查询结果。　　　　　　1、投诉京东商城网上产品信息不真实，欺骗消费者　　　　　　投诉编号：Rx7291　　　　　　投诉人名：张先生　　　　　　尊敬的315热线：你们好!本人于日在京东商城订购了14台三星M310数码相机，货到付款，原来以为第二天就能给我送货上门，可时间过去5天了，京东商城连个电话也不给我做确认，太不像话了，我还是第一次在网上购物的，居然就遇上这倒霉的事情，以后我还敢相信网上购物嘛，京东商城太让我失望了，今天再收不到货，我这批货就要缴纳违约金了，这损失我是否应该找京东商城索赔哦，最可气的是我打电话到京东商城，客服说最近好多这种情况，公司的业务量太大，忙不过来，那我作为消费者，不能因为你公司的业务繁忙而影响我的收货时间吧，现在社会都在讲“诚信&，尤其网上购物更应该“诚信服务”，希望315能帮我受理改投诉，让京东商城更好的诚信服务于广大消费者，充分的保护消费者权益!在此附上本人的订单状态表[收缩]订购信息订单编号：4964034订购时间： 17:44:00支付方式：货到付款订单总金额：￥18,466.00 收货地址：北京海淀区四环到五环之间中关村硅谷电脑城9020室备注：需要开具增值税票送货时间：尽快送达发票类型：普通发票发票抬头：个人发票内容：明细商品编号商品名称商品价格商品数量商品库存141522三星(SAMSUNG)蓝调M310W数码相机(银色)发表评价支付金额￥18,466.00元商品金额￥18,466.00元+运费￥0.00元-优惠￥0.00元-所用余额￥0.00元　　　　　　2、　　　　　　投诉上海京东商城售后服务太差　　　　　　投诉编号：Rx5871　　　　　　投诉人名：杨先生　　　　　　售后服务太差，他们5月7号就签收到了我需要更换的货了.可以在他们的售后服务页面上老是说什么我司正在查收货物.跟他们说什么多没作用跟废话是的，就说了几句敷衍的话.我就希望他们能把我的事情处理好，也没别的什么要求.　　　　　　3、投诉京东商城电脑刻录光驱拆包就有问题售后服务的无奈　　　　　　投诉编号：Rx5649　　　　　　投诉人名：徐先生　　　　　　拆包就有问题接着就网上发换货通知打电话没人接后几天没有消息无奈接着打电话接着发通知终于有人理我了说向上级反映尽快处理(5个工作日内处理)又是漫长等待7天过去了没有人16天过去了没有人前后打了9个电话通了5次无人接听4次翻修通知4 5次投诉3 4次没用客服态度挺好就是不给解决问题就让等着有点不怕开水的意思无奈真的无奈了。　　　　　　4、投诉京东商城上海公司购买显卡有问题要求给我退货　　　　　　投诉编号：Rx4804　　　　　　投诉人名：曹先生　　　　　　本人于日在京东商城(www.360buy.com)下订单(编号:4678297)购买了一批电脑配件,其中包括迪兰恒进(Dataland)HD00 1G/256位DDR5 PCI-E显卡.在组装完成后发现显卡有问题,经过京东商城网上咨询后知道可以邮寄回有问题的货物换新货.于是在4月26日网上下单申请换货(单子返修号：220011),当天京东商城审核批准要求在15日把问题显卡寄回京东售后部.于是本人在4月28日将有问题的显卡寄出.京东商城在收到我的问题显卡后经过他们自己的检验确认,在4月30日给下订单(编号:4772219)给我发新显卡,当时该显卡的货物状态是现货商品,照京东商城的说法,在预定状态的货物可在1天内发货.也就是说我应该在5月1-2日左右可以收到货.但是过了几天没收到货我感到很奇怪,就上网查了下,发现货物状态变成预定(也就是无法发货状态),经过交涉,上海店回复说已经在帮我调货.于是我又等了几天,但是还是没收到货物,我就再上网查询下,发现此时的货物状态变成无货(不能下单,不能发货).也就是说我要收到货物的日期变的无法预计了,如果京东这块型号的显卡不进货的话我就一直要等!!在网上交涉中,我要求如果该型号的显卡无货的话就帮我退款,但是他们总是回避.电脑的配件价格变动非常快,京东商城一拖再拖对我造成的经济损失我已经无法容忍了.我对他们已经失望透顶,要求马上给我退货,并补偿我特快专递的费用,总共1810元人民币.今天5月6日了货物状态还是无货.希望315能为我主持公道!谢谢　　　　　　5、投诉京东商城购物购买诺基亚原装电池一拖再拖到底是何原因　　　　　　投诉编号：Rx4431　　　　　　投诉人名：夏先生　　　　　　我于在京东定的货，选择的是EMS运送，订单编号是09-3-25 0:59:59在“我的订单”里显示已发货， 7:35我也收到京东的信息说已经发货了。可是在EMS站点查询不到邮件情况，一直显示“无查询邮件信息或邮件超过查询期限”(EMS货运单号：EHCN)。我在将情况反映到京东，可是京东一直拖延，京东建议“退库做余”，我同意了，以为很快就会处理好，哪料到，漫长的交涉与等待才刚刚开始。我多次留言请京东处理，开始京东一直一拖再拖，居然收到短消息说我消费成功!然后再交涉，接着又是新一轮的一拖再拖。直到现在仍然没有处理好。请315为我们这样的普通消费者做主，谢谢!本人希望京东商城就此事作出相应解释，并将货款返还我的银行卡或是支付宝。注：相关信息我已经作了备份，如有必要，可以上传。　　　　　　6、投诉京东商城送货与订单不匹配态度恶劣　　　　　　投诉编号：Rx3580　　　　　　投诉人名：都先生　　　　　　我所订的联想(Lenovo)LA 14.1英寸笔记本电脑(T0G 256M独显DVD刻)银丝带限量版送来的为普通版强烈鄙视垃圾~~~　　　　　　7、投诉京东，拉杆箱用不到一次就坏了，售后不保修，还污蔑说是人为损坏的　　　　　　投诉编号：Rx2761　　　　　　投诉人名：徐女士　　　　　　不管怎样，总得保修吧，质量好了用一次会坏吗?网上的东西真是不能买，首先售后就是有问题，前段时间我忙着研究生复试没空转商场而且听朋友说京东上卖的都是正品才选择的，真的很让人失望，人工说转售后，售后又没人接，我还没上火车就坏了，15号从洛阳坐汽车到郑州，到了朋友那，朋友看见说箱子坏了我才知道，但是忙着去兰州复试就没给京东联系，21号从兰州回来，应该是22号就给他们说了，到现在一直说我是人为损坏的，真的很郁闷，品牌的东西应该有品牌的质量，买不到一个月，用不到四个小时就坏的东西值238吗?最过分的是不保修，凭什么单方面就认定我是人为损坏的，这对消费者是极其不公平的，我是学法律的，我想维护我的合法权利。　　　　　　　　　　　　　　　　　　下一篇：网商交易会能否救活出口企业
[ 09:05:57] 　　　　相关文章　　B2C商城成为投资热土 　　网友评论 匿名用户 　　京东买东西要先烧香09.7.22在京东购买一台SL400本本，约定25日上门提货，直到26日才备好，已经没有时间去取，想25日下午的时候想取消定单，系统提示已经不可以了，联系客服结果如下投诉内容： 自提状态[正在配货,请勿上门自提] 约好的今天提货现在14：23，还是自提状态[正在配货,请勿上门自提] ，想取消订单又取... 　　 匿名用户 　　我在京东买的一个风扇，前后盖根本合拢不了，我操他吗的，说到要退货就说让我自己出钱快递回去，客服电话他们设置成不接电话，所以永远都是在排队中，那天明天提示等候排队的我是第一个，等了半小时还没人接，我日，亏我还是银牌会员，上次给同事在京东买了个本，系列号和条码竟然被打包笔涂黑，事后才发现的，到现在投诉都... 　　 匿名用户 　　早发现这个我就不在京东购物了,首次在那购物,一台数码相机和瑞士,谁知收到货到光有相机无军刀,光给我个空盒子,按提示,寄回空盒,多次催促无果,最后投诉记录显示竟然已完结,再投诉再也显示不了,已经过去6天了,再等两天看看,再不行得投诉,网上购物啊,以后再不能选这些先付款的网站了. 　　 匿名用户 　　京东售后永远只有2句话，“我们会尽快帮您处理”&请您耐心等候”，我要退货从月头等到月尾等到的只有这2句。气愤。 　　 匿名用户 　　送来的三洋（sanyo）EM-248EB2 蒸汽旋波微波炉底部断落，要求退货，不知道什么时候退货单子变为换货。而且莫名其妙的又发货了。强烈抗议京东商城在当中玩弄手脚，严重损害了消费者的利益。快速重新处理，立刻退款。否则我要到处发贴，有的是时间，到京东商城的恶行众人皆知，不再有人购买京东商城的东西为止。 　　
　　手枪队们，还要看么？
　　该文章转载于IT168。链接地址为：　　http://publish.it168.com/.shtml 　　　　水亦覆舟 从京东订单失踪看B2C网站瓶颈 (点击:294)
22:23:01 发表于焦点房地产网-谈房论市-八卦爆料论坛 　　　　　　【IT168 热点追踪】在京东商城(促销产品 主营产品)购买一款特价鼠标，订单却在确认后莫名其妙的失踪，蹊跷仅仅是单次偶然情况吗？我们在文章发布的同时，也开始在整个互联网的范围内进行搜寻，以期望获得类似订单丢失事件的波及广度和时间范围。　　首先需要确认的是，笔者遇到的特价产品订单丢失事件，绝对不是万中有一的失误，而京东订单失踪事件也不仅仅在日左右出现过，我们通过论坛的曝光来看，在之前的一段时间内，也出现过这样的订单丢失事件，为什么事件不仅一次发生且长期存在，却没有引起京东的足够重视呢？笔者认为和消费者维权意识不强，以及缺少相应的法律意识有关系。因为类似确认后的订单，却莫名其妙的订单消失情况，从某种角度上理解，是可以上升至法律层的，单方面取消合同，消费者当然应该维权，但一旦反映给京东客服，简单的重新下订单，重新修改售价，这事情就结束了吗？试想一下，如果您没有主动联系京东，或者您已经在线付款，会给自己添加多少麻烦？而原本2-3天心理期望能够送到的货品，却辗转近7天送到手里，消费者感觉会是怎样？且未在消费者同意将订单重新添加至自己的订单中心，也就是消费者拒绝因订单丢失造成的后续解决方案的时候（协商这一解决方案意见不左），订单为什么草率的被重新添加？我想提醒广大消费者的是，正是因为大家的维权意识不强，因此缺少舆论监督的核心作用力，才是导致B2C商城长期不重视流程改进，解决技术层的各种问题。　　先不把话摊开，首先让我们一起来看看网络上还有多少消费者遇到过我们一样的订单失踪问题。　　引用我爱打折网日15点24分 lrf82的帖子：京东太让人失望了，无缘无故删除我的订单。　　我1月19日在京东（www.360buy.com）上订了一台HP的台式机，订单号是月22日订单状态就改成收货并确认了，我本来是准备春节用的，就一直给京东打电话，结果春节也没送来。我以为春节后能送过来，谁知道今天上网一查，竟然把我的订单取消了。现在这款产品已经没货了，相同配置的价格要高出200多米等于我损失了半个月的时间，还要再搭进去200多。我给京东打了一天的电话，客服竟然说没办法，损失只能由我来承担。管他们要一个投诉的能够负责的人的电话，也不给，太让人气愤了。我是钻石会员，在京东已经消费了15万多，作为一个消费者，我已经做到了我应做的。但是京东作为卖家，不仅不为按规定办事，有了错误竟然还不承认不作为，太让人失望了。　　引用特价王网上购物论坛日10点06分 glxtyh的帖子：求助！我京东的订单消失了！ 　　我前几天在网上定购了一个飞利浦（Philips）锋尚系列干电式防水电动剃须刀 HQ5705 ，因为我家是河北衡水的，选择的是邮局汇款的方式，昨天将钱汇入了指定的北京帐户，今天我在网站 上点击了“确认付款”之后，我的订单突然消失了，我连订单号也没有记住！打了许多售后电话也没有人接！希望京东的售后服务人员尽快解决！谢谢！我的联系电话：0318XXXXXXX！　　引用易索论坛日22点53分 我的飞机我的炮的帖子：估计是虚惊一场，目前联系库房，ZM的显示器已经打包了，没有发货，而我的帐户上ZM那个订单号消失了，多了295元，另一个帐号里多了99元）紧急事件，号外号外：某东有帐号的人，都先去查帐号，不知道是不是和我一样，有多余的钱出来了。我的部分订单消失了，不是在骗分和开玩笑。　　引用宽带山社区日11点57分 细毛伪歌迷的帖子：京东哈戆，订单消失了一刚。还好货到付款呀，其实我一念之差就要银行转帐了。　　引用IT168论坛日20点18分匿名网友的帖子：我的也是,6月7号下单订了个微软光学舒适鲨3000 88大洋和一个PNY8G U盘113大洋,17号还没运到,我就在京东上投诉了一下,结果第二天我的定单就直接被删了。　　我们在网络上搜索到的消费者反馈远不止这些，我们并不是想要以此耸人听闻般的映射出京东的订单出错几率有多大，只是想证明，订单丢失的情况并不是618抢购活动中的个案，也想说明不仅仅是笔者抢购的某一款商品订单存在这样的问题，也以此回应一些读者对笔者的质疑。　　注：引用非IT168内容，不代表IT168赞同其观点或IT168为该观点负法律责任。引用标明出处，无商业用途，且在法律允许范围内引用，如有异议，请联系我们，我们将做修改。　　明，但本文内容未针对此进行修改。　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　半月维权遭扯皮 台州网友怒揭京东售后（图）http://b2b.toocle.com
中国B2B研究中心 发表评论 栏目编辑：方盈芝　　　　　　(中国B2B研究中心讯)　　　　新购上网本出现质量问题　　　　　　“京东的售后不好，听到不是一次两次，这一次，真真实实地发生在我的身上。”这是浙江台州一位网友的真实心声。　　　　　　有关他的遭遇我们无需太多介绍，因为这位网友提供的资料很全面。我们把全部文字和图片转载下来即可。　　　　　　以下为转载内容：　　　　　　各位在京东买东西，自求多福，千万别买到有问题的。　　　　　　还是微星U100的小白上网本，当时收货关于先验后签还是先签后验的问题，与申通快递出了一点麻烦，最终听取论坛意见收货了。后来想装xp，需要U盘启动，一直找不到大容量U盘，在淘宝上淘了一个，顺便买了膜。还花了不少时间研究U盘如何启动及装xp。想不到，昨晚再开机的时候，发现U100的屏幕坏掉了。幸好我还没有重装系统。　　　　　　22日晚上下订单，23日京东发货，26日我才收的货，申通快递号可查。昨天29日发现屏有问题，按国家三包规定，7日内我可以退货，由于比较喜欢这个上网本，我决定不退，换货，昨晚上京东写了返修单，要求换货。更没想到的是，今天竟然返修审核对不通过，理由是要我提供厂家检测报告。我已经问过微星客服，人家说在浙江只有杭州与宁波才有点，我怎么可能去那么远找检测。微星客服听到我是7日内出问题，让我去找经销商。我只好又打电话给京东客服，一开始客服还是用那套理由来拒绝，在我义正严辞下，答应先询问再回复。　　　　　　京东没有任何理由阻拦这位消费者要求换货甚至是退货的权利。因为国家的《消费者权益保护法》已经做了明文规定，由于这宗投诉还没有解决完，因此，我们也不能无端猜疑京东最后不给消费者解决问题。另外，如果有媒体曝光，按理来说，京东更加不会敢冒天下之大不韪。　　　　　　但是，一定要记住这个但是，这件投诉还反映出另外一些问题。不光是京东，而是所有B2C网站的问题，非中心城市的消费者的维权成本。　　　　　　如果这位消费者家在上海，那么他所遇到的困难要小很多。去厂家的售后服务中心开具检测报告，然后找京东换新品或者退货。　　　　　　可是，无奈的是，他在浙江台州，距离宁波和杭州都有一段距离。更何况，没有法律规定，销售商会赔偿消费者因为产品质量问题所产生的误工费和交通费。　　　　　　消费者在花了血汗钱之后，拿到的是一款有质量问题的产品，想必心里已经窝了一肚子火，但这时候，销售商在维权的时候却索要产品质量鉴定书，那火气一定会更旺。　　　　　　假如这个鉴定书还需要到更远的地方去办理，那恐怕就不仅仅是发火了，更多的应该是无奈。　　　　　　可能会有网友建议，这位消费者完全可以选择快递的方式来投递产品，避免过多体力和精力的消耗。　　　　　　没错，这位消费者可以这么做，但这并非万事大吉，矛盾又会转到另外一个层面。网销的物流，以及其中可能产生的风险，还有留给销售商推诿扯皮的空间。　　　　　　最坏的心理准备是什么　　　　　　我们不妨用最坏的心理准备来设想下这位消费者接下来可能遇到的问题。　　　　　　他找到上网本厂家的售后部门，并将产品通过快递的方式发过去。鉴定结果出来，产品质量问题可能系物流搬运时遭到人为损坏，将考虑为消费者提供有偿修理服务。　　　　　　那这位消费者将如何解释呢？到底是京东指定的物流公司损坏的？还是他后面自己发货的时候损坏的？　　　　　　如果这个交涉时间过长，比如超过了厂家所承诺的免费更换期，那消费者又将如何证明自己拿到手就是一台故障产品？　　　　　　估计很多人都想不明白，这么多的不确定因素，能有什么比较稳妥的方法来解决。　　　　　　或许有网友又要提问，这些问题和网购有什么关系？难道在实体店购买产品，不会遇到类似情况吗？　　　　　　不能担保说不会，但从中关村的经验来看，已经有一套相对合理一些的解决方法。　　　　　　实体店的经验网销能用吗？　　　　　　现在很多生产商在和中关村的经销商签订了售后的协议书，提前约定了一个返修率。厂家根据这个比例，调拨一定数量产品作为售后备用，当用户出现了质量问题，经销商自行查验后，即可为用户免费更换。　　　　　　当返修品积累到一定程度，或者到了约定的时间，经销商会集中给厂家发送故障产品。这样，就大量节约了用户、经销商、厂家三方的精力和时间，省略了大量的故障鉴定环节。　　　　　　当然这样做，不是一点风险也没有，因为经销商可以虚报故障品，来减少产品降价的风险。因此，厂家也会做规定，如果误报太多，下次将减少经销商的售后备用品。　　　　　　这几乎是目前可以想到的最完美的售后服务流程，各方的利益都得到了保证。但是这个经验能用到网销上吗？　　　　　　应该说是可以的，只是有一点，厂家是否会给经销商提供这个待遇？从小编了解的情况来看，除了一些炒货商，中关村大多数具有经销资格的商家都获得了这个待遇。但网销，尤其是京东，似乎就要差一些。原因是什么呢？　　　　　　不外乎两条，一个是进货渠道，第二是是否遵守厂家的渠道政策。如果网销公司炒货销售，那么他就不可能享受到这个待遇，自然消费者也就更加享受不到。另外，现在很多B2C网站都是以低价为噱头，严重扰乱了厂家的渠道和市场。封杀尚且来不及，更何况给什么好的政策？　　　　　　很显然，京东得罪了不少厂家，大家上网搜一下，连篇累牍。在这种状况下，有多少厂家愿意为他们的售后和公司形象买单呢？小编实在想象不出来。　　　　　　最后记住一句话，生产、销售、消费，大家原本都是一条产业链上的缓解。要想得到其他人的帮助，而不是一味自己炒作，那么就一定要遵守游戏规则。(走进中关村)　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　转自：人民网　　　　消费者投诉：给的是新显卡的钱 京东却送旧显卡　　　　 　　 　　　　　　日08:41
来源：人民网-IT频道　　　　 【字号 大 中 小】 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
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　　　　 　　　　　　人民网北京6月1日讯讯 （记者陈健）5月27日，有消费者向IT频道记者透露，其通过京东商城购买新显卡，收到的产品却有明显的使用痕迹。投诉全文如下：　　　　　　日，我从京东商城（www.360buy.com)订购了一块蓝宝石4850海外版显卡。当时，显示商品的网页上没有任何文字说明此卡是二手卡或是旧卡。　　　　　　5月25日下午，我刚离开收货地址，就收到京东快递的电话，说货一会送到，可此时我已经在车上。到家后，正好朋友夫妇来找我，我于是致电京东快递，约好了时间，和朋友一起回单位取回了显卡。（事实证明，幸好当时是俩人一起去的，要不然人证就没有了）　　回家后，打开完好无损的塑料包装，发现卡的彩盒包装居然已经散架，盒子上的密封胶条已经几乎没有粘性了　　赶紧拆开里面的环保盒，发现里面的防静电袋没有密封。查看显卡，桥接金手指上有插拔过的痕迹，金属档板上也有上过螺丝的痕迹。　　　　　　这时还不到19点，马上联系400客服，希望京东明天能赶紧给换块新的显卡，以便急用。接线小姐让我先在网上填写换货申请，她再联系售后尽快帮我解决。但也说：明天肯定换不了。　　　　　　可我没有显卡怎么填？拿这块旧显卡上机后是可以操作，但之后还能说得清楚上面的使用痕迹吗？另外，明天为什么不能给我换？　　　　　　客服人员说：现在都已经下班了，无法处理。只能先上网填申请再说，按照规定明天肯定换不了。　　　　　　我说：我头一回在你们京东买V247显示器时，你们京东忘了给我发货，逼得我只能去世界公园自取时，你们怎么晚上9点多了还有人？而且你们经理没有手机吗？　　　　　　客服人员还是那反复那几句填申请，明天换不了卡，已经下班什么的。最后我说，你联系下你们领导，我等电话到20点，如果不联系，明天我该怎么处理就怎么处理。　　　　　　结果是让人失望的，京东没有任何人再联系我。我只能去朋友家拿了台笔记本上京东填了投诉。在京东上买东西也不是一回2回了，确实有的产品有质量问题，可没有发生过明明买的是新品却给旧货的事情。不知道京东的品管等人员是怎么了，盒子都散架的货物居然也能发出来！还是京东本身货就有问题，压根没有新卡？我最后在投诉中要求明天下午5点前给我换新卡（是实实在在的新卡），并对此事给我个合理解释和赔偿！我让京东26日上午10点前给我确切解决方案。　　　　　　可京东在26日10点前根本没人理我，网站上投诉也没有回复。　　　　　　我在10点整时给京东客服打电话，要求10分钟之内必须跟我联系，过时不侯，该怎么解决就怎么解决了。　　　　　　10：10分，京东一位男工作人员给我来了电话，可他根本不清楚是怎么回事。我大概述说了一下情况后，该名人员要走了我头天联系客服所使的电话号码，说去查一下再联系我。放下电话后发现，京东网上的接收投诉客服的也给了回复（不打电话没人理我，打完电话1分钟就网上给回复）　　　　　　客服回复：您好，实在抱歉，如您的商品有质量问题，还请您及时在我司返修中心填写相关内容并说明情况，我司售后人员会为您核实处理，具体事宜您在返修中心与我司售后人员协商即可，我司今后会加强商品的质检，避免此类事情发生，为您带来不便，请见谅。 10:01:24　　　　　　等到11：40，还是没人理我，再次在京东网站留言： 10:10分给我来完电话后，已经过了1个半小时.可还没有把具体解决方案告诉我，是拖延战术? 看来着块卡今天是肯定换不成了,既然是这种服务和产品质量,那就多说无益!　 11:43:27　　　　　　客服回复：您好,耽误您的时间实在抱歉，会尽快处理，请放心，谢谢！
11:47:10　　　　　　我再次留言：尽快是多快？耽误的时间与工作，谁承担？2点之前必须给最终答复解决和赔偿方案。 12:21:55　　　　　　客服回复：您好,此单我司相关人员已与您联系，此时正在与售后核实协调中，请您见谅！　　　　　　17：00，京东再次有位女士联系我，说接到一个我的投诉，（也是不很清楚事情经过）让我填返修申请，说是京东规定。　　　　　　我问她：京东有规定客户花买新卡的钱给旧卡吗？如果没有就别谈什么京东规定。　　　　　　说了半天我最后提出赔偿879元加退货，她说那也要先填返修申请才能按照流程做。　　　　　　17：40多分,我填了返修申请。这回京东到是很快给了我电话。　　　　　　电话中着位男士说：双倍赔偿是不可能的，只有卖了假货才会。全程他连一句对不起都没说，除了说给上门换卡外，任何赔偿都不主动提，居然还让我提解决方案，到底谁在做客服？弄了半天才，他才说给申请个小礼品。当我稀罕占京东这点小便宜？我提按照原价1/2赔偿，他告诉我根本不可能后，就结束了谈话,没有再提任何解决方案，看来京东是没有诚意解决问题了。　　　　　　《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者权益保护法做出这样的规定，是为了保护消费者的利益，同时对那些违反法律、法规的经营者进行惩罚，以期达到规范市场秩序，建立诚实信用的交易秩序的目的。　　　　　　明明里面彩盒已经破损，外包装的2层塑料袋却是好的，这不是有意而为又是什么？这不算欺诈吗？还不够双倍赔偿的条件？　　　　　　27日上午，我接到工商局了3.15的电话，说了说情况。他们说去联系京东，看看能不能协商解决。　　　　　　我已经对京东不报任何希望。我肯定要找京东要求双倍赔偿，并做好法院见的准备。人证、物证都有，还让京东你横行了不成！　　　　　　我不是为了900元块钱，也不为那双倍赔偿，那点钱我还不在乎。就是让你京东知道一下，中国的消费者不是那么好欺负的。以为有风险投资做大了就可以为所欲为，拿消费者不当回事了吗？　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　　　转自：网易　　京东商城无视消费者利益，故意拖延时间，赔偿我钱　　我于日在京东商城在线购买“宏碁（Acer）AG3220台式电脑（20液晶，双核7450，2G内存，320G硬盘，DVD光驱，512独显，读卡器）”电脑一台。京东商城的商品编号为：161281。并与6月19日在线支付全部货款共计2799元给京东商城，京东商城在6月21日发货给我，快递告诉我京东只发货了显示器一台并未将电脑主机一起发出。经过我长时间的和京东联系后京东给我补发了主机。我于6月26日收到电脑和显示器后测试发现显示器是坏的，当天就在京东商城在线提交了换货申请并且电话联系了京东客服。当时给我的答复是尽快安排京东人员上门取件，但是我一直等到6月30号都没有来，期间电话联系在线投死的结果都是告诉我尽快安排。后来我询问了宏基的客服给我的答复是7天包退15天包换的国家3包规定是按照发票的日期算的。等于现在我的电脑发票日期是6月20日已经过了包退期，马上就连包换期也过了。严重质疑京东是故意给我拖延时间以达到不给退不给换的目的。 　　而且京东的010-客服电话极其难打，通常都是接通后按2排队等待客服40分钟后自动挂断，通常要打通一次电话要连续拨打10次以上。严重浪费消费者的时间和金钱。 　　我要求京东尽快给我更换到货就是坏了的显示器并延长因为京东未全部发货等待的这段时间的保修，并赔偿我这段时间拨打电话的费用。 　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　这就是著名网上购物平台京东的真是脸孔 JI-XZP门 (点击:504)
15:04:48 发表于焦点房地产网-谈房论市-购物达人论坛 　　　　　　7月8日在京东商城订购了xzp一支，7月9日京东就给发货出来了，经过3天周转，7月12日的时候期待已久的xzp终于到了我的手中。京东的客服在与我确认订单的时候提醒必须本人亲自签收，当时想京东还是很负责的，贵重物品需要本人验收，结果7月12日早上快递送货，没有任何电话联系，直接将货送到后离开，导致发生了以下的故事，各位看官烦请耐心观看。收到镜头后，开箱验货，发现前内镜上有明显一亮点，后镜内有几点灰尘，无法用气吹吹除，联系京东客服，客服表示请去网站申请换货，于是有了第一张截图，请注意客服的回复，以及以后客服的回答，这个，绝对可以懂！　　 　　京东要求开据Nikon检测报告，这是我才惊异的发现，发票上的序列号竟然和镜身不一致，根据多年购买行货产品的经验，如此发票岂不是将好好一个行货镜头变成三无了？于是再次联系京东客服，客服表示他在系统中看不到发票内容，将会联系开票人确认情况，下午给我来电确认，然后大家都懂的，无音讯……这里是镜身编号 　　　　这里是发票上的序列号 　　　　等待到7月13日，再次致电京东，京东表示还是处理中，查不到发票，请我先去nikon中心检测，于是在7月14日上午顶着烈日冲到南京路天安中心，检测结果是前后镜组都有灰，这可是一支全新镜头啊……心寒（前内镜上的一点我一直认为是镀膜脱落，请问哪位见过灰尘是闪光的吗？拿既然nikon中心说是灰，那姑且就是灰吧）揣着检测报告回来，马上致电京东询问昨天发票问题的处理进度，对方还是无任何回应，一怒直接要求客服MM转投诉流程，果然很效率，1小时后一个为010-来电询问发票序列号问题，要求传真过去，我要求以图片形式发送，对方突然看到我的第2张换货申请，说不要发了，等换货审批，又是审批，无尽的审批，无力的消费者！等再次致电过去010-时，此电话已经无法联系到那个工作人员。下午14：41分，审批再次不通过，一名名为SHWQ的工作人员发表一下言论，请见图，我们讲究有图有真相。大家可以前后看看，同为京东工作人员，还来了个口供不一致，哈~ 　　 　　既然你们说发票上是不会标注序列号的，那我收到的那张是什么？伪造京东发票吗？好好的一支全新行货镜头沦为机、票不对号的无保产品，悲剧啊！试问一下，有哪位摄友愿意全新的镜头还没上过机就送去肢解了清灰吗？再次致电京东，要求进入退货流程，工作人员始终用踢皮球的方式北京上海两头踢，要求联系领导，被告知领导没空，顾客的投诉也许真的对这种大公司是毫无影响的…………无语啊 　　　　最终无奈，在15：42提交的退货申请，出现了如下搞笑的一幕，我7月9日票上的可怜xzp直接由7天退货，15天换货进入到16天保修流程，还有天理吗？　　京东的一再拖延做法，无非就是拖过7天让我无法退货，再拖过15天后不了了之……这就是一个大型网络购物平台的售后，这就是消费者完全无奈的境地……这几天继续是晚班，明天上午决定去京东上海公司，后续报道将持续更新,请各位看官帮顶，也看清一家大型网络购物公司是如何进行操作的。　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　细数京东商城七宗罪ZT　　● 京东商城 投诉满天　　
1998年6月，和无数怀揣淘金梦扎根中关村的人一样，现任京东商城总裁的刘强东来到这里，以经营光磁产品起家，成立了京东公司；2004年1月，京东开始涉及电子商务领域，京东多媒体网开通；历经三年半的运营，已更名为京东商城（360buy.com）的网站终于得到今日资本的千万美元融资；至今，这家号称“中国B2C市场最大的3C网购专业平台”正在盼望09年成功上市，而其本身，已经千疮百孔。　　　　　　　　　　
千疮百孔绝非言过其实，当我们打开百度“京东”贴吧，除了寥寥数条貌似枪手所为的广告标题之外，满目尽是声讨京东商城的泄愤贴子；在专项受理消费者投诉的315消费电子投诉网中，“京东”关键字的搜索结果更是充斥了消费者对京东商城的投诉和抗议。　　　　　　百度“京东”贴吧　　　　　　315消费电子投诉网，“京东”搜索结果　　　　
电子商务的应用实施在上世纪80年代中期以EDI（Electronic Data Interchange）为雏形已经得到广泛应用，之后在90年代随着Internet和计算机网络技术的普及，电子商务得以快速发展，至今已形成B2B（Business to Business），B2C（Business to Customer），C2C（Consumer to Consumer），B2M（Business to Manager）等四种主要形态，历经如此长时间的发展之后，以“中国B2C市场最大的3C网购专业平台”自我标榜的京东商城，仍然在无情的践踏着中国消费者的利益。这让我们不得不大声疾呼，中国的电子商务何时才能规范化？ 　　　　　　　　● 一叶障目 毫无诚信　　　　
一言既出，驷马难追。这是老少皆知的一句话，告诫人们诚信的价值，对于为商的人来说，这句话尤为重要，法国的巴尔扎克曾经说过：遵守诺言就象保卫你的荣誉一样。而对于京东商城这样的商家来说，诚信，只是在你购买产品之前。我们曾经为您报道过一位消费者在京东商城购买手机后，发现收到的是一台“返修机”（故障手机修复后再次销售），与京东商城理论未果的消息。　　　　　　　　该消费者与京东商城理论中拍摄　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
周一，上午10点多接到京东商城的电话，说让我去摩托的售后检测之后拿着检测报告找他们退机。各位看官听明白了吧，他们又给了我一个不可能完成的任务。在和领导请假后我直接去了京东。在京东，一个姓王的经理和昨天那个售后人员接待的我，把我领到会议室，在会议室我们之间展开博弈。最开始他们只同意退机并返还一倍的货款。我的要求是退机后返还两倍的货款对我进行补偿，因为算这次我已经来回跑了3趟，来回打车都花了100多了。姓王的经理在出去请示后告诉我，只能给你办理退机，并且把运费给你退掉，没有任何赔偿，他和我说的就是最终决定，你可以选择从其他途径索取你的赔偿。我质问他们你们标榜的全新行货就是这样的吗？他回答我，我们承诺行货，没有承诺全新。至于你说的换过主板，我没有看到。到此我实在压抑不住心中的愤怒，在他们的大厅里咆哮……　　　　
观点：这位消费者介绍说，购买前后，感觉自己“付了钱之后马上就从上帝变成了孙子”，在找到京东商城进行理论未果，将遭遇发布到京东商城的论坛之后：“晚上回家后我发现，京东已经封了我在京东论坛的ID，难道怕我说真话吗？”。难道说堵住了消费者的嘴，就能一叶障目了吗？最后，这位网友无奈的表示：“我不期待从中得到什么，一个企业的诚信已经和200块钱画上了等号。”（目前京东商城的论坛已经关闭）　　　　　　　　● 逃避责任 态度恶劣　　　　
俗话说店大欺客，客大压店，这种势利嘴脸在京东商城身上同样屡见不鲜，对于口口声声“中国最大”的京东商城来说，又如何将千千万万分之一的消费者放在眼里呢？于是，倒霉的消费者只有在京东商城和供货商之间扮演皮球被踢来踢去了。　　　　　　　　消费者购买的九阳JYL-350料理机　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
1月23日本人在京东网上商城购买了九阳JYL-350料理机，1月24日拿到货物，第一次使用即出现底座和料理杯卡死，无法分离的情况，遂要求退货，但京东商城要求去厂家维修点出具检测报告，而九阳则表示无法出具检测报告。　　　　
这种情况下，用户即无法向京东退货，因为他们说需要厂家出具检测报告，亦无法向厂家要求退货，因为厂家说这事情由经销商负责，如此死结，两者很容易就将皮球踢来踢去，消费者只能在中间瞎忙活，最终无奈接受有质量问题的商品。　　　　
观点：世界上最容易找到的就是理由，简单一句需要厂家维修点出具检测报告，就将消费者投诉转嫁的方式也并不算高名，但作为商家，这样做却将消费者的信任置于何处？如此逃避的态度，不负责任的态度，谁敢担当？　　 　　
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19:19 | 只看楼主 树型| 收藏| 小 中 大 2 　　回复: 细数京东商城七宗罪ZT　　● 服务敷衍 不择手段　　　　
作为B2C电子商务模式的中间层面，京东商城的角色应该是上游供货商和终端消费者共同的服务环节，而京东商城又是如何对待自己这个角色的呢？他们为了自身销量不惜损害上游供货商利益，对于消费者，他们更是百般搪塞、敷衍。　　　　　　　　厂商无奈提示消费者慎重选购自己的产品　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
就在25日付款之后，我打了不下20次京东客服，始终是无尽的等待······在尝试了近3个小时之后我放弃了电话联系他们。网站上发现有订单留言的选项，我欣喜若狂！尝试留言······根本不能留言。26日，无奈的我被逼继续拨打客服电话，上午两个小时，下午2个小时····就看着我的订单从打印一直到了即将出库。　　　　
没想到在持续了两天的接力电话终于被接通了以后，被工号为1109的同志告知，发票无法修改！如要修改必须拿到货之后，再将发票在12月31号前拿回京东修改！（此货品26日还没有发货，要发到青岛，需要至少4天到未知的时间，就是说我拿到发票拿回京东也已经过了限定的时间了）让我退货！重新下单！（我订货的时候该产品有200元的优惠，如重新订货将不再享受此项优惠）此时接近愤怒的我要求向1109的领导升级投诉，被告知可以，但需要等领导给我回电话，不确定多长时间可以回给我，一天？两天？一周？一年？　　　　
观点：京东商城的收益从何而来？无外乎销售产品过程中从供货商方面提取利润返点和消费者购买过程的进货、出货价差，而对于自己的衣食无母，京东商城并不放在眼里，真个欲达目的不择手段。　　　　　　　　● 伪劣产品 强词夺理　　　　
前面提到了京东商城对消费者态度恶劣，服务内容形同虚设，诚信只做表面文章，然而在其销售的产品中，也存在着大量的问题。如之前介绍的消费者收到“返修机”产品等等，下面这名消费者更是可以用“含恨哭诉”来形容了，他购买的是一台显示器产品。　　　　　　　　图为消费者送检后得到的故障认定单　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
通过快递查到25号到达北京京东后。我联络京东售后，告之要7-15工作日才能换。我急着用于是要求退货。结果还是告之要7-15个工作日，于是我开始了漫长的等待。期间问他们，一直说是送厂家检测。一直到今天下午5点左右才打一个电话来，给我说不能换，修的话也要收费，因为是摔坏漏液的。
我在贵阳检测的时候，工程师就给我说过，这个不是漏液，因为漏液用手按的话会乱跑.。而且也同意在本地申请给我换机。一寄回去后就变成了摔坏漏液，连修都要收费了。我现在已向北京工商局举报了。　　　　
观点：从图片中不难看到这款产品的屏幕已经出现了多么严重的问题，可见京东商城对于其销售的产品品质管理的态度有多淡漠！另一方面，检测认定单就摆在面前，仍然坚持是人为损坏，不顾事实，强词夺理，如何让消费者服气？　　　　　　　　● 虚标价格 欺骗顾客　　　　
也许您会觉得好笑，如此京东商城如何能融到资，并准备上市？为何这么多人上当受骗还会有人买账？京东商城自有法宝，那就是吓人的低价，诱人的赠品。动辄20%～30%的差价，价格不菲的赠品，怎么能不让不明就里的消费者“愿者上钩”？而背后的真相又是怎么样的呢？　　　　　　　　京东商城以赠原装包为饵诱骗消费者　　　　（下文引自消费者发表内容） 　　　　
经过多处比较，因为京东送原装包所以我选择在京东购买，订单编号2992894　　但是相机寄到后发现根本没有产品标题里的原装包。投诉客服，客服的意思是订的时候赠品会出现在订单里，因为我订的时候赠品没出现在订单，所以不能送。　　　　　　但是我购买的时候标题明确写明了赠送原装相机包，而赠品却没有出现在订单里。经过我的试验，订单里如果有赠品是不可能把赠品从订单里删除的，所以出现这种情况一种可能就是京东的网站程序出错没有给我把赠品添加进去，属于京东方面的失误，另外一种可能就是我下订单的时候该商品仅仅是标题里写了赠送原装包，实际上根本没赠送，就属于虚假宣传范畴了，况且京东也没有在醒目地方告知消费者赠品需要出现在订单中才有效。　　　　
观点：高档相机的原装包售价有的高达数千元，难怪这位消费者中了京东商城的圈套。奸商骗人的伎俩多种多样，但像京东这样明目张胆，虚假宣传的做法的确罕见。　　 　　　　服务敷衍 不择手段　　　　
作为B2C电子商务模式的中间层面，京东商城的角色应该是上游供货商和终端消费者共同的服务环节，而京东商城又是如何对待自己这个角色的呢？他们为了自身销量不惜损害上游供货商利益，对于消费者，他们更是百般搪塞、敷衍。　　　　　　　　厂商无奈提示消费者慎重选购自己的产品　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
就在25日付款之后，我打了不下20次京东客服，始终是无尽的等待······在尝试了近3个小时之后我放弃了电话联系他们。网站上发现有订单留言的选项，我欣喜若狂！尝试留言······根本不能留言。26日，无奈的我被逼继续拨打客服电话，上午两个小时，下午2个小时····就看着我的订单从打印一直到了即将出库。　　　　
没想到在持续了两天的接力电话终于被接通了以后，被工号为1109的同志告知，发票无法修改！如要修改必须拿到货之后，再将发票在12月31号前拿回京东修改！（此货品26日还没有发货，要发到青岛，需要至少4天到未知的时间，就是说我拿到发票拿回京东也已经过了限定的时间了）让我退货！重新下单！（我订货的时候该产品有200元的优惠，如重新订货将不再享受此项优惠）此时接近愤怒的我要求向1109的领导升级投诉，被告知可以，但需要等领导给我回电话，不确定多长时间可以回给我，一天？两天？一周？一年？　　　　
观点：京东商城的收益从何而来？无外乎销售产品过程中从供货商方面提取利润返点和消费者购买过程的进货、出货价差，而对于自己的衣食无母，京东商城并不放在眼里，真个欲达目的不择手段。　　　　　　　　● 伪劣产品 强词夺理　　　　
前面提到了京东商城对消费者态度恶劣，服务内容形同虚设，诚信只做表面文章，然而在其销售的产品中，也存在着大量的问题。如之前介绍的消费者收到“返修机”产品等等，下面这名消费者更是可以用“含恨哭诉”来形容了，他购买的是一台显示器产品。　　　　　　　　图为消费者送检后得到的故障认定单　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　
通过快递查到25号到达北京京东后。我联络京东售后，告之要7-15工作日才能换。我急着用于是要求退货。结果还是告之要7-15个工作日，于是我开始了漫长的等待。期间问他们，一直说是送厂家检测。一直到今天下午5点左右才打一个电话来，给我说不能换，修的话也要收费，因为是摔坏漏液的。
我在贵阳检测的时候，工程师就给我说过，这个不是漏液，因为漏液用手按的话会乱跑.。而且也同意在本地申请给我换机。一寄回去后就变成了摔坏漏液，连修都要收费了。我现在已向北京工商局举报了。　　　　
观点：从图片中不难看到这款产品的屏幕已经出现了多么严重的问题，可见京东商城对于其销售的产品品质管理的态度有多淡漠！另一方面，检测认定单就摆在面前，仍然坚持是人为损坏，不顾事实，强词夺理，如何让消费者服气？　　　　　　　　● 虚标价格 欺骗顾客　　　　
也许您会觉得好笑，如此京东商城如何能融到资，并准备上市？为何这么多人上当受骗还会有人买账？京东商城自有法宝，那就是吓人的低价，诱人的赠品。动辄20%～30%的差价，价格不菲的赠品，怎么能不让不明就里的消费者“愿者上钩”？而背后的真相又是怎么样的呢？　　　　　　　　京东商城以赠原装包为饵诱骗消费者　　　　（下文引自消费者发表内容） 　　　　
经过多处比较，因为京东送原装包所以我选择在京东购买，订单编号2992894　　但是相机寄到后发现根本没有产品标题里的原装包。投诉客服，客服的意思是订的时候赠品会出现在订单里，因为我订的时候赠品没出现在订单，所以不能送。　　　　　　但是我购买的时候标题明确写明了赠送原装相机包，而赠品却没有出现在订单里。经过我的试验，订单里如果有赠品是不可能把赠品从订单里删除的，所以出现这种情况一种可能就是京东的网站程序出错没有给我把赠品添加进去，属于京东方面的失误，另外一种可能就是我下订单的时候该商品仅仅是标题里写了赠送原装包，实际上根本没赠送，就属于虚假宣传范畴了，况且京东也没有在醒目地方告知消费者赠品需要出现在订单中才有效。　　　　
观点：高档相机的原装包售价有的高达数千元，难怪这位消费者中了京东商城的圈套。奸商骗人的伎俩多种多样，但像京东这样明目张胆，虚假宣传的做法的确罕见。　　　　物流疲软 形同儿戏　　　　
作为电子商务中的重要环节，物流能力对于网商来说形同命脉，对于京东商城来说同样如此，而我们看到对于京东商城物流能力的质疑比比皆是，甚至有消费者订购的产品“配送状态”被反复修改，京东商城有价无货情况严重，物流管控实在堪忧。　　　　　　　　消费者所记录的与京东商城的沟通记录　　　　（下文引自消费者发表内容）　　　　10月13日（第19天，工作日）更新：　　　　10:00 显示器正在配货，CPU正在配货，连硬盘“也”正在配货了！订单留言不能。　　11:00 显示器已配货，CPU已配货，硬盘正在配货。　　13:30 显示器已配货，CPU正在配货，硬盘已配货。　　发现一件奇妙的事情：除了已经手工编辑过的内存外，所有商品价格小数点后都是4个0，如显示器为：。　　由此看来，某配件的某信息应该又是经过手动编辑的了。　　14:00 线上投诉订单留言问题，被告知：　　　　您好，可能由于您的留言过多，您可在此（注：即线上投诉处）留言或致电我司客服。　　　　14:30 显示器正在配货，CPU正在配货，硬盘正在配货。　　彻底的被调剂了！！！　　　　
观点：消费者能不能买到京东商城上面销售的商品，靠的不是手里有没有银子，而是京东商城物流配送的“心情好不好”……心情好的话，先把订购的产品标上“已配货”，等会心情差了，就改成“正在配货”，您还别不耐烦，叽叽歪歪的结果就是“快速撤单”。　　　　　　　　● 赔本买卖 动机不纯　　　　
处处与消费者、供货商为难，京东商城到底在想什么？前面我们提到了京东商城正在筹备上市，笔者认为，这应该才是京东商城如此作为的原始动机。公司上市需要有优异的业绩支撑，证券法中明确说明，上市公司需要“具有持续盈利能力，财务状况良好”。京东商城在得到今日资本的千万美元融资后，更坚定了上市目标，为了得到更多的市场份额，开始努力提升品牌知名度，吓人的低价策略就是方式之一。　　　　　　　　今日资本2007年风投记录　　　　
坊间有传闻称，京东商城目前是在砸钱（亏损）作买卖，为了把自己的盘子（市场份额）做大，连利润都不要了。市场份额做大当然会为未来的发展布下好局，但是不得不想象一下这个“大盘子”上的丝丝裂痕。京东商城上市了，套现了，曾经受到过伤害的消费者、供货商难道就变为成就你辉煌的垫脚石？　　　　
观点：公司上市、进军国际都无可厚非，但交换的代价值得慎虑。　　　　　　　　● 电子商务 亟待规范　　　　
京东商城是中国B2C电子商务企业的一个实例，但它的状况正像之前我们描述的那样，千疮百孔。如何才能让正处于战略机遇期的中国电子商务水平更上层楼，形成像主流发达国家一样“增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段”呢？国家发改委颁布的《电子商务发展“十一五”规划》指明了方向：　　　　加强市场监管，规范电子商务秩序　　依据电子商务相关法律法规，进一步规范企业行为，维护市场秩序，促进企业间电子商务的相互协作和发展。明确政府相关部门、行业协会、企业及公众的职责与义务，加强对电子商务从业人员、企业及相关机构的管理，维护电子商务活动的正常秩序。研究制定电子商务监督管理规范，逐步建立虚拟货币、电子合同、网上产品与服务信息的监测体系，加大对网络经济活动的监管力度，防范电子商务各类经营风险。打击电子商务领域中虚假交易、网上诈骗等非法经营以及危害国家安全、损害人民群众切身利益的违法犯罪活动。（摘自：国家发改委《电子商务发展“十一五”规划》之 主要任务）　　　　　　　　加强市场监管，规范电子商务秩序　　　　
目前由于《消费者权益保护法》中，对于在电子商务纠纷中适格主体的界定等问题还未最终解决，说明我国在此领域对消费者权益保护的立法还需要进一步完善。所以在遇到电子商务纠纷的时候，仍多以加强行政监管、实行行业自律、建立信誉评价机制、完善社会信用体制等方面入手，对于快速增长的此类问题来说还是远远不够的。　　
对于像京东商城这样无视消费者合法权益，损害消费者合法利益的电子商务企业，急需相关法规、条例加以约束。据我们了解，目前《电子签名法》、《电子支付指引（第一号）》都已经出台，相关电子商务的政策法规也正在建立之中。而在此之前，我们只能提醒消费者，擦亮你的眼睛，谨防网上奸商。 　　　　　　　　原帖地址：http://www.7ubar.com/forum/showtopic-4767.aspx　　有图有真相　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　京东商城买Ｎ９５的悲惨遭遇　　十一前，我在京东商城 http://www.360buy.com/ 买了Ｎ９５，价格还算合理，感觉不错，谁知道送来之后，按键按不动，后来同事使劲按了两下，动了，明显感觉手感不同于其他按键。于是第二天，我就拿到诺基亚客服中心，结果人家不给出检测报告，说找经销商直接换机。　　　　　　拿着手机就去了京东售后，说拿到诺基亚去出检测报告，得十一之后了，得，我等着。　　　　　　漫长的十一假期过去，一上班就打电话京东，结果被告知由于放假，刚送去检测。想想也是。等着吧。　　　　　　就这样一直拖着，隔几天我就打个电话，都说还在检测中。直到１０月１４，我留言说要退货，京东回复了，说按键没有问题，已检测完毕。其实这个手机在１０月８号的时候，就已经检测完毕，为什么一直都没通知我？？京东给的答案是：库房只负责发货，我司总部检测完的新机器会发送至库房发货，他并不知道具体情况。注意：售后，客服的电话，010-我都打过的。没有一个人说检测完毕。　　　　　　想想算了，认倒霉，去取机器吧，装电池的时候发现，后盖坏了，这不可能是我弄坏的呀，手机没在我手上，不是在京东，就是在检测中心。结果被告知给我们换一个新的。说要两天！得，继续等吧。　　　　　　这周是第二周了，昨天回复说：由于人为损坏，无法为您更换，此商品需收费更换　　　　这叫什么事啊，新买的手机还没怎么用，就给弄了乱七八糟，以后建议大家还是去实体店购买数码类产品，虽然贵点，但是用着踏实，还可以现场试机　　　　　　
　　因涉及违法经营保健品和虚假宣传功效，京东商城近日被海淀工商所人员要求整改，并将依法对其进行查处。涉嫌假宣传遭查处 京东商城称罚单未到 作者：焦集瑩 http://www.ccw.com.cn
10:10:00 我要评论(3)计世网8月3日 （焦集瑩） 因涉及违法经营保健品和虚假宣传功效，京东商城近日被海淀工商所人员要求整改，并将依法对其进行查处。但计世网今日获悉，京东商城方面表示截至8月3日，该公司仍未收到罚单。　　　　京东商城此前将没有保健食品标志的产品，宣传为“快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥”等保健功效。中国法院网上周五刊登了对其查处的文章。文中指出，京东商城并未向药监部门申请并取得保健食品卫生许可证，涉嫌违法经营保健食品，同时还涉嫌虚假宣传保健功效，工商部门将依法对其进行查处。　　　　执法人员调查发现，该公司保健食品板块中有12种无保健食品标志的产品在宣传“快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥、保湿祛痘、防辐射”等保健功效，其行为已涉嫌虚假宣传。　　　　但今日计世网从京东商城方面确认，截至8月3日该公司仍然未收到工商部门的罚单。不过该公司近日已经对涉嫌无证经营、虚假宣传遭工商部门查处一事进行处理，表示已经取得相关执照，涉嫌产品已经撤架。　　　　京东商城方面还表示，“上述事件在沟通中或存在误解，目前公司正在积极和有关部门沟通以消解误会”。　　
　　京东网上商城虚假宣传工商对经营者依法查处　　　　 　　 　　　　　　日03:11
来源：人民网-《京华时报》　　　　 【字号 大 中 小】 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
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　　　　 　　　　　　本报讯（记者王鹏昊 通讯员李建强）没有保健食品标志的产品，为了扩大宣传在网上销售时却标出“快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥”等保健功效。昨天，海淀工商分局透露，经营京东商场的“北京京东世纪贸易有限公司”因涉嫌违法经营保健食品，同时还涉嫌虚假宣传保健功效，工商部门将依法对其进行查处。　　　　　　6月10日，海淀工商所执法人员在网上巡查时，发现京东商城的网站中有新设立的“保健食品”板块正在销售保健食品。经了解，该网站的经营单位“北京京东世纪贸易有限公司”并未向药监部门申请并取得保健食品卫生许可证。　　　　　　见此情况，执法人员随即调查发现，北京京东世纪贸易有限公司在其保健食品板块中销售的共151种产品，但该151种产品的包装上并非都带有保健食品标志，而在“活力精灵胶原蛋白肽饮”等12种无保健食品标志的产品宣传网页上，还写有“快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥、保湿祛痘、防辐射”等保健功效，其行为已涉嫌虚假宣传。　　　　　　据执法人员介绍，由于保健食品是具有特殊保健功能的食品，需要通过国家食品药品监督管理局审批并取得保健食品批准证书的才可称为保健食品，后鉴定京东网站上销售的“活力精灵胶原蛋白肽饮”等12种产品均未取得保健食品批准证书，不属于保健食品，更不能宣传其有保健功效。目前，工商所已要求该公司进行整改。　　
　　凤凰网财经 & 风险投资动态 & 正文京东商城漏发大批订单 道歉亦遭网友质疑日 16:58挖贝网【大 中 小】 【打印】 9位网友发表评论挖贝网7月4日消息 京东商城日前在其网站发表道歉声明，就红六月活动期间部分地区出现发货延迟和订单漏发甚至丢失现象向消费者道歉，在道歉信的留言栏中，不少网友表示京东商城道歉没诚意，盼望其拿出实际行动。　　　　京东商城表示，发货迟缓是由于订单增长超过预期，目前正在制定相应的补偿措施，具体的补偿方案将在几日内日在商城公告中公布。　　　　挖贝网记者在京东商城网站上发现道歉声明发布不到三天就收到900多条网友评论，与道歉声明中大谈销售业绩相比，网友评论中鲜有对京东商城的正面评价。不少网友表示，京东商城与其声明道歉，不如拿出实际行动改善服务质量。　　　　网友倴城抱怨“京东严重的不诚信！涉嫌欺诈！有时候无货，不告诉客户，让下了订单的客户苦苦等待，答复永远是那句：请您稍等！稍等有等十几天的吗？！”　　　　消费者houhuiluan认为“我觉得在京东消费者一直处于劣势的地位，购销双方没有处于对等的地位！”　　　　“光道歉有什么用！现在的京东让大家越来越失望！远远不如以前的服务到位了。不希望再听到你们流利的外交辞令！只希望你们能真真切切的做点实际行动，这样才不辜负网友们的支持。”网友Whoancn说。　　　　京东商城称，随着商城呼叫中心二期扩容，以及北京、上海、广州三地库房的升级，公司的配送和服务能力将有质的提升。　　　　据京东商城透露，红六月促销活动期间京东商城订单总量突破50万单，销售额达3.7亿元。（挖贝网 王伟）　　　　附京东商城道歉信全文：　　　　红六月京东对网友的深深歉意!　　　　“红6月，京东11年”大型庆祝活动已落下帷幕。在这里向京东的所有网友汇报一个月来在大家的支持与关注下我们所取得的成绩，并对活动中由于我们的考虑不周而给网友带来的不便表示深深的歉意。　　　　红六月期间，京东商城的订单总量突破50万单，销售额突破3.7亿元。这一个个历史新高，和每一位京东用户的支持是分不开的。6月18日京东公司11周年店庆当天，京东商城有效订单突破45000单，在线销售额突破3000万元，每分钟销售额超过20000元，平均每秒钟销售一件商品。在18日店庆当天随着“老刘现身今晚月黑风高时”，将整个活动带入了高潮，短短两个小时之内让同时在线用户数突破了56万。　　　　在进入“红六月”活动之前，我们做了大量的准备工作，期望能一如往日的给所有用户提供高质量的服务。为此，京东商城特别增设了60台服务器，并大幅提高了带宽，调试各环节的信息系统，希望给大家提供一个更为流畅的购物环境。同时，我们还联合了众多国内外知名厂商并拿出1000万元回馈给所有的新老用户，京东员工随时待命加班工作，保证订单的正常生产。　　　　尽管在活动上线之前我们做了大量的准备工作，但是订单的增长还是远远超过预期。在红六月期间，京东公司物流及呼叫中心系统还是承受着巨大压力，导致6.18后一周，部分地区的发货出现延迟，部分订单出现漏发甚至短时间丢失的重大失误。　　　　在此，京东商城对出现的种种过失而为大家带来的不便深表歉意。我们也非常感谢广大用户在此过程中对京东商城的理解及监督。为此，京东商城也正在制定相应的补偿措施，以表达对大家的歉意和感谢，具体补偿方案稍晚几日将在商城公告中发布。　　　　随着京东商城呼叫中心二期扩容，以及北京、上海、广州三地库房的升级，公司的配送和服务能力将有质的提升，届时将为大家提供更加满意的服务。　　　　最后，再次感谢广大用户对于京东商城的理解与支持。我们希望，在京东商城您不仅可以买到更便宜的商品，还会享受到更好服务。这是京东商城始终不渝而为之奋斗的目标。在京东商城的成长过程中有您一路相伴是我们最大的荣幸，希望在未来的每一天，京东商城能够让每一位客户满意，为此京东人一直在努力。　　　　再次向相关网友表示道歉，同时感谢大家的支持　　
　　转自：百度贴吧　　　　越来越傲慢越来越无视消费者的京东。
　　 最近3次交易都很不痛快。慢、沟通困难。现在发货竟然用了个到不了的快递。更加经典的是还要客户跑100多公里去“自提”。缺不缺德啊？ 　　按你们的道理，是不是下次我在京东买东西，我告诉你我在某某银行还有一点钱刚好够支付，让你们去自提，行吗？不然我跟你们说声万分抱歉，我买个东西，钱在我身上，让你们来我这边收钱，你们来吗？ 　　我说过退回不是不可以，但要求用顺风以弥补来回折腾的时间，可你们说什么？？退回重新发广州