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怎么投诉，我店铺也是我在他们阿里巴巴拿货，客户在淘宝拍下退款，我拒绝，我上传阿里巴巴凭证，他们说我上
怎么投诉，我店铺也是我在他们阿里巴巴拿货，客户在淘宝拍下退款，我拒绝，我上传阿里巴巴凭证，他们说我上传的凭证不行，这个怎么办，能不能投诉之类的？？？
提问者：wl6372***时间： 17:31:06地点：0个回答
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梁静飞律师
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拒收问题怎么处理？
提问时间： 08:12:35
拒收问题怎么处理？
浏览次数：10506
该答案已经被保护
拒收后退回是不用邮费的 如果邮费指的是产品发出的邮费 看是不是包邮的 不是包邮的 可以从退款里扣 是包邮的就卖家承担。支持七天无理由退换货， 包邮产品， 买家无故拒收， 可以要求买家承担退回运费；但是需要卖家出具，确实是买家无理由拒收，并且提供的快递退回运费的红章证明；【米推推】-小媛。
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您可能有同感的问题阿里巴巴假货卖家不诚信，退货竟要卖家承担巨额费用，阿里小二不公正不作为，售假卖家有恃无恐 -- 聚投诉-21CN
阿里巴巴假货卖家不诚信，退货竟要卖家承担巨额费用，阿里小二不公正不作为，售假卖家有恃无恐
编号：CN162163
& & 本人日替人在阿里巴巴网上 永康市开发区西拉关五金工具商行（掌柜周小华）购买了一台割草机（订单号：99097）购买前旺旺咨询过，卖家表示该商品是宗申小旋风S35，收货人收货后反映不是他要的宗申品牌正品，并且商品破损还少件（卖家说发了3个件，实际只有2个，卖家也始终没有提供第3个件的快递单号），无法使用。于是第一时间和卖家联系告知，卖家也承认，后申请退货，卖家却一直不处理，无奈申请小二介入，判同意退货，但对运费问题只字不提，电话询问小二，小二要求尽快把货退回不可发到付。& &由于割草机重量较重，收到的2个件8和4分别重2.8kg和9.4kg，合计12.2kg（此为韵达官方查询到的重量），退回快件单号分别为5和6，重量分别为3.65kg和9.02kg，合计12.67kg（此为韵达官方查询到的重量），快递收了22+42=64元运费+6元包装共计70元，此价格对比韵达官网相应地址发货收货的12kg98元价格要少很多，但卖家却说是买家捏造的价格，比他发货贵一倍？请问消费者又不是卖家一样经常发货，怎么可能和快递有卖家协议价？& &后卖家又以少件为由拒收2个退货件中的6，而签收5。卖家提到缺少的软轴是很长的一条，正是放在其签收的5中。从快递包裹重量对比来看（卖家发货8为2.8kg，退回卖家5为3.65kg）是谁说谎一目了然，卖家还狡辩那么长的软轴没重量，呵呵，他当小二是傻子。既然卖家是以少件为由拒收商品，为什么又签收装有软轴的5呢？当然了，他要是拒收回来，他的谎言不就败露了吗？卖家又说少了一堆东西，那么请问卖家怎么不证明这些他有发货呢？他说发的第3个件快递单号倒是提供出来呀？！事实上，买家退回的货确实是有少一样：1块刀片，原因是适逢厦门召开金砖国际会议，整个福建省加强安保，快递因此受到影响而不收违禁品刀片，此情况在其他货物退回的第一时间就已告知卖家，并且说明解禁之后会补发刀片，收到的其他货物均已如数寄出。卖家还说有3块刀片，为什么寄2块还有1块不寄。那大家可以看图，并从图中找出3块刀片，找到的举手。首选，金砖会议召开加强安保，福建快递受影响这是事实，不是你卖家质疑一下就不存在的；其次，不能寄的刀片是快递从包裹里拿出来的，并非消费者；再次，快递对于刀片长什么样，是否可寄，有相关规定和自己的判断标准；最后，寄货物快递说了算，况且，消费者寄出的还是卖家的合作快递韵达，卖家怎可一脸无知？& &原本以为如此明了的事情，阿里小二会主持公道，但是小二（工号17805）却辜负了消费者的信任，支持售假卖家，要求消费者退货须承担150元莫须有的费用和所有运费？！（运费包括：卖家发出15元，消费者退货70元，被拒收返回预计42元，再退货预计42元，卖家恶意拒收风险N元......）小二电话撇开卖家售假不说，只强调消费者没有发回刀片，并强硬表示，如果不同意卖家要求，自己跟卖家协商，阿里巴巴不再处理？！震惊！！！在阿里巴巴买到假货要求退货，阿里小二是这么个处理方式！！！阿里小二只强调消费者没有发回刀片，却无视国际会议期间，国家对于此类物品的管制，是认为阿里的规定要大于国家安全吗？小二处理的依据是阿里巴巴不能强制卖家签收不全退货，那么，只要卖家不给消费者发全货物，甚至只要卖家说收到的退货不全，不管卖家之前发的是什么，消费者都退货无门，或者被逼迫接受不公正方案才能退货，如此一来，阿里巴巴对于平台上的不良卖家的监管体现在哪里？对消费者的保障又体现在哪里？强烈要求换小二之后，另一个小二（旺旺号kongxiaojin）接手此纠纷，判消费者退货给卖家。于是卖家把已经签收的5在时隔6天之后又让快递违规改拒收返回，14天之后到达消费者所在地。买家在快递处称重，原本发出退还给卖家的5，重量由3.65kg变为2.55kg，打开来看果不其然少了软轴，此过程就是在韵达快递处完成，用的快递的秤，重量平白无故少了这么多，故不能签收，快递表示会去查丢失的重量到哪了。而另一个被卖家拒收的件6，很巧合的被卖家说中丢件了，至日之后再无物流信息更新。为什么这么巧呢？给卖家发回去又被恶意拒收退回的两个件都出现问题，快递也刚好是卖家的合作快递。怎么办呢，货不见了怎么退？只能等快递公司去找，但是一个9.02kg这么大的货却一直都找不到，另一个丢失1.1kg的件5，快递也一直没有给出说法。&之后阿里小二告知消费者投诉时限已到，她从韵达快递得到的说法是两件货都已经返回发件公司(注意不是发件网点也不是寄件人手中)，要求消费者24小时内自行找回货物，后续不再处理，逾期未反馈，系统操作全额打款给卖家，货物消费者自行跟韵达协商处理，货物风险自行承担，投诉结束，后期阿里巴巴不再介入处理。消费者再次联系网点，网点找到上级公司，只有之前收到的5丢失重量的货物，而没有6货物的消息。在韵达官网和所有的第三方查询网站都没有显示货物到达且被发件方网点签收。要退在阿里巴巴买到的假货，消费者还得自己去快递那里把诡异消失的假货找回来，冒着卖家再次恶意拒收的风险再次寄还给卖家，要不就自己找快递赔偿。整个事件中，阿里巴巴是一群人，非常非常大的一群人，韵达快递属于其菜鸟联盟的合作伙伴；卖家也是一群人，韵达快递是其合作快递；只有消费者形单影只，和韵达快递也没有合作关系。消费者在这件事当中有什么过错吗？错在上阿里巴巴买到假货？错在没有按阿里巴巴的要求在管制期间寄出违禁品刀片？错在寄了一个问题率很高的快递？事实上，消费者并没有过错，但维权是他，举证是他，找货是他，找赔偿是他，所有的费用他垫付，耗费很多工作生活时间，造成货物以外时间和金钱的损失；而卖家却一而再，再而三地耍手段来拖延，说可笑经不起推敲谎话来混淆是非，但这就是卖家的工作，不耽误他赚钱，作为过错方，卖家却不需要去处理因自己拒收合作快递货物丢失的事情。阿里巴巴就更牛了，只对消费者买家限定时间，全程嗑瓜子看戏，只寻找消费者是否出现漏洞，不在意卖家漏洞百出的各种谎言，时间到了，支持卖家。前一个小二（工号17805）认为消费者没有在管制期间寄出违禁品刀片，退货不全，要求无过错的消费者自行召回货物，由此造成的损失消费者自行承担；后一个小二（旺旺号kongxiaojin）为什么不要求过错方卖家自行召回假货，由此造成的损失卖家自行承担呢？为什么还是由没有过错的消费者方来做这所有的事情，垫付所有的费用呢？整个套路就是：消费者买到假货——消费者退货——卖家找借口恶意拒收——拒收到丢件——卖家可以睡大觉，都是消费者的事了——时间到——阿里巴巴全款打给卖家，合作愉快。如果没有更好的运气，如果不能提供更严谨的证据，如果没有更多的时间和精力，你敢来阿里巴巴试试吗？如果阿里巴巴认为自己对于售假商家的态度并非如此，请展现下姿态，收回不负责任不作为的态度，公正处理此事，惩戒不良商家，重塑阿里巴巴平台形象，营造公正、文明、诚信的商业环境，让消费者无惧于在阿里巴巴受到欺诈。
已支持该投诉
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Email 1：jts@corp.21cn.com（供投诉人使用）
热线：020-（常规上班时间接听）
Email 2：jtsodr@corp.21cn.com（供被投诉方及媒体使用）
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在阿里巴巴线上买东西不想要了拒绝签收可以退款吗
我有更好的答案
阿里不是淘宝，不是所有货都是想退就退的。需要跟卖家进行沟通，另外也要看具体是什么产品，又些产品，下单了，退的话就会面临很大的成本损失，比如定制类的。没有特殊的理由是不能退的。
采纳率：93%
可以退的，和商家达成一致
不行。应该与卖家商量。
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却不申请退款怎么回事？
买家拍了一款商品，当天把件交给快递但是快递当天没发出去 ?第二天才发，买家第三天说不要了让我们联系快递退货，他不收，现在货早已经退回来已经有半个月了，旺旺联系对方可以申请退款，但对方一直不申请退款，系统确认收货时间快到了，我两次延长收货时间，若对方一直不申请退款，我一直申请延长收货时间好吗，搞不懂正常不应该这么长时间货不要都不申请退款的，想不管了，但又想要是确认收货了买家可以给差评，怎么处理比较好 ? 会有什么影响吗
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以企业身份回答&
可能他是新手，不知道要自己退款，他不记得了或者懒得去退款，你捡钱了，呵呵
你只需在旺旺留言给他。等自动确认收货，再等自动评价。如果客户记起来了，来问你，再把钱转给他
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