淘宝运营技巧_教你淘宝网店怎么运营-网店学堂
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日前阿里巴巴零售平台开出5月第二张罚单，47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”，其中有26个皇冠级卖家，最高星级为4皇冠，开店最长的已超过八年。据透露，虚假发货是商家“刷单”的主要伎俩。在业内看来，连日来淘宝的一系列手段都表达出平台对刷单的打击力度，但是在打击炒信的同时，淘宝也应该改进商品呈现机制，从而在根本上断掉商家刷单的需求。那么接下来到底怎么可以把淘宝电商做好?相信这是个困扰着很多人的问题，无论是正在苦苦挣扎的广大中小电商企业，还是正跃跃欲试想转型电商的传统企业，哪怕是已经非常成功的电商名企，恐怕也时时在苦苦思索这个问题的答案。
网上购物和实体店面的区别，成交最大的障碍在于消费者在网上购物无法触摸、实地感受、试用或试穿等。仔细思考，其实做电商和做女支女的背后，有着异曲同工的妙处。
1.名字 VS 关键词
翻看中国一本艳史，凡是能够在名ji册上留下名字的，都有一个不俗的名字。不俗的意思是，虽然是J女，名字却清雅脱俗。
这些人的名字有一个共同特点：一听就知道是个美女，但是绝不艳俗。看看那些名垂艳史的名妓都叫啥：柳如是、董小宛、李师师、小凤仙、李香君……这些都是青楼女中的翘楚，虽然都是J女，却让人闻其名而不由自主心向往之。
在网上购物，大部分人都会选择通过关键词搜索来寻找自己想要购买的商品。这就意味着关键词的设置决定了商品能够覆盖多少目标消费群体，关系到消费者是否能够搜索到你的商品的问题。
关键词设置的另外一个方面就是要拔高自己产品的档次。同样都是中国艳史上知名女性，李师师虽然是妓女，却让人怦然心动;但是潘金莲委身名门(起码在当时算轰动一时的土豪人家)，却可能会让人恶心。这两个名字本来没有什么错，但是背后却代表着不同的意义。所以，关键词设置的时候，在考虑到消费者的习惯，最大限度和消费者习惯搜索相匹配，还要注意背后代表的内涵。
2.脸 VS 豆腐块
一张漂亮的脸蛋，对于一个J女来说有多重要，这个问题压根儿不需要论证。面对一个陌生的女人，凭啥让你掏钱?当然是漂亮的容貌。
电商的脸面是啥?就是第一次在消费者眼前曝光的东西。拿淘宝来说，就是大家平常所说的“豆腐块”。当消费者通过关键词搜索之后，豆腐块的设置就决定了消费者是否愿意点进去看看，这就像一个J女的容貌决定了顾客是否愿意掏钱。这个决定，顾客总是会在一瞬间决定。是否有机会继续展示后面的内容就在消费者一念之间。
3.穿着 VS 详情页
对于一个妓女来说，一身恰当的衣服和一张俏丽的面孔同样重要。无论你有多漂亮，这都必不可少。穿着不一定要追求奢侈、华贵，起码的要求要让人看了舒服。不要以为，反正妓女脱了衣服就是那么回事，追求穿着是多此一举。一位倾国倾城的美女，一丝不挂出现在你的面前，多看几眼你可能愿意，但是要让掏钱与她耳鬓厮磨、同床共枕，估计大多数人会犹豫的。因为，会让人怀疑那是个神经病。
商品的详情页就相当于一个J女的衣着。不是简单说清楚产品的功能、参数就可以了，那就是让妓女不穿衣服的做法。详情页还要追求让客户看了舒服。具有同样功能的竞品太多了，现在通过豆腐块将客户勾进门了，还得给客户一个留下来的理由。这个理由就是让客户发现你的不同，这些不是靠着苍白无力、自我标榜的广告词来达到的。一个妓女要展示自己和其他J女的不同，靠的不是不要脸地自吹自擂，而是衣着和举手投足间表现出来的气质。这就是商品详情页要达到的目的。
4.内涵 VS 产品
我相信大部分男人都面临过这样一个终极性的难题，那就是：女人是外貌重要，还是内涵重要?一个比较精典的回答是这样的：一个女人的外貌决定了我是否有兴趣去了解她的内涵，她的内涵决定了我是否会一票否决她的外貌。
上下五千年的历史，真正可以是说美女如云，当然，Ji女也如云，漂亮的妓女同样如云，但是能够称得上名Ji的却少之又少。用一个词来概括名Ji的特点：才貌双全。凡是被称为名Ji 的，背后都有一个让人动容的故事。而这些故事，除了美貌，是需要才华来支撑的。
产品的品质，就相当于名J的才华。容貌或许可以吸引别人光顾一次，但是可以吸引回头客的还得要有才华。道理很简单，如果只有容貌，但是没有本事，那在争宠的时候怎么可以打败对手?
好的包装可以打造一款爆款，但是低劣的品质，却会带来骂名，最终毁掉一个品牌。所以，做电商的人，不要以为足够吸引眼球就够了，产品品质同样重要。特别是随着电商市场发展，趋于成熟，以后会更加重要。
5.谈吐 VS 客服
惊艳的外表容易被取代或遗忘，但是得体的谈吐却总能够带个人轻松愉悦。一个男人总是流连于花街柳巷，并非全是为了鱼水之欢，很大的原因是因为喜欢和那些野花们相处时的愉悦感觉。而这种愉悦的感受就来源于野花们的谈吐。妻子很可能经常抱怨、责骂，但是野花们总是温柔缱眷。不是男人们不理解妻子的爱，而是温柔乡里实在是难以自拔。
作为电商，客户当然看不到客服的容貌、衣着，这就让客服的语言表达显得更加重要。客服的谈吐，是体现电商产品内涵的重要渠道，那不是简单的一句“亲”足以概括的。
顾客被关键词、豆腐块、详情页吸引直接下单的有，但是不太多，大部分还是会和客服聊上几句的，只有这样，他们掏钱的时候心里才不会有那么多顾虑。客服不仅要了解客户基本需求、动机等基本情况，为客户解答疑惑，更重要的是要学会如何凭借自己的三寸不烂之舌，让客户流连忘返。
6.技能 VS 售后服务
专业，是最基本的职业道德。一位名J，当然得活好，否则就是一花瓶，可以成为妓，但是很难艳史留名。
电商经营也同样如此，包装、物流、售后……每个环节都显示了专业度。任何一个短板，都可能带来致命打击。
现在的电商早已不是十年前的洪荒时代，客户遍地都是，有货就不愁买家。现在不是说你有好产品就能一定卖掉。僧多粥少，竞争激烈，你不愿意做好的，自然有别人愿意做好。电商经营就如一根链条，环环相扣，只有做好每个环节，才可能成为最终的胜者。
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今天尝试用更通俗的方式来表述，希望能让更多的人去理解
回答这个问题，首先理解下什么是运营。运营本质上是帮助你的老板把更多的产品销售出去，具体用什么方法和策略则千差万别（这注定了没有标准答案，只能是你入门后自己多琢磨）。
入门的方法和知识点网络上已经有很多了，我从商业的角度去回答下题主的问题。先给大家说一个虚构的小故事，加深大家对于淘宝的一些理解。
小A因为成绩不好对读书也没兴趣，大学没读完就来城里打工。因为没什么技能，找工作处处碰壁，非常沮丧。有一天傍晚，小A无聊的坐在路边，看着路边来来往往的人思考自己到底应该要干嘛。下班时间点到了，地铁口涌出了一大波上班族。地铁口边上的一个水果摊生意一下子就好了。这个引起了小A的注意，小A观察了一个晚上。小A发现，这个小水果摊一个晚上有大约50个人买了水果，即使人均购买10元，一晚上销售额就是500，水果的利润小A多少还是清楚的，这样算下来一个月纯利润至少5000元问题不大，如果再吃点苦，挣更多完全不是问题。想到这里小A就比较兴奋了。
兴奋归兴奋，小A还是比较机智的又观察了一周的时间，发现了一些规律。周一到周四平均一个晚上大约能有30人购买，周五周六平均每个晚上有50人购买，周日就明显少很多了，能有20人购买就不错了。这样算下来一周预计会有240人次购买，一个月就有960人次购买，即使按人均消费10元计算，销售额也差不多10000元。现在这个地铁口边上卖水果的人还不多。如果更勤快一点去别的人流量大的地方多跑跑，一个月至少挣5000块没什么问题的。
小A开始发现了可能存在的市场机会。对于市场的分析能力，是运营的核心能力和重要职责之一。运营是需要协助老板去分析哪里可能还有市场机会，以及对对手进行调查，判断胜算多少，最终产品布局方面给老板提供意见和建议。
确定卖水果有戏后，小A开始琢磨从哪里找水果批发市场。很快就打听到了，在城南有一个水果批发市场，每天凌晨整个城市的水果都会从这里分发到城市的各个角落。小A打听了一下后发现这里对于起批量要求很高，自己没那么多钱也怕水果多了会坏。直接从批发市场拿货暂时没有可能了，只剩一条路，找一些水果经销商拿货，虽然成本高一点但是风险和成本都是可以接受。
发现市场机会后就需要找产品。产品通常都会由老板来提供，那么运营就能省去很多事情。如果你是自己有产品，同样的也要分析你的产品是不是有竞争力，在市场上有没有需求。产品好坏，决定了最后有没有胜算。做电商，永远绕不开供应链。经过一周的准备，小A所有的东西都准备妥当了，瞪着车到地铁口蹲点。第一周很快过去，战绩还不错，净赚了有1000元。这样一直持续了三周，第四周开始不行了。原来之前一直在这里卖水果的人看小A影响了他生意，直接降价销售。小A因为进货渠道的问题，成本要高一点，如果也跟着降价就没什么利润了，但不降价也卖不出去，水果还会烂掉。无奈，小A只能不在地铁口卖，跑到附近的小区门口销售。小区门口卖水果的不多，人流量也大，小A的生意反而变好了。小A换了地点后，相当于选择了一个新的销售渠道，新的销售渠道成本大为较低，因为没有价格战了。推广新的产品，具体考虑用什么推广方式，是需要综合考虑具体的推广方式的成本、效果，然后才能制定最终的推广方案。作为一个运营，至少要精通一个付费推广，并且熟悉其他推广渠道特点。小A人很好，从不缺斤少两，价格公道，人也很热情，渐渐的小区附近的人都愿意到他这里购买，生意一天比一天好。半年后，小A在小区附近租了个小门面，终于不用天天蹬着车到处跑，而且相对稳定后，小A可以直接从批发市场拿货了，成本可以进一步降低，利润率也提升了。不过小A很快注意到小区门口也陆续出现了其他人蹬着车来卖水果，就像他曾经的那样，店铺销售额也开始受到影响了。小Ａ开始琢磨怎么应对了，这次他从容了很多。
淘宝上即使发现了新的机会，后面很快会出现新的对手跟进，不惜价格战抢市场。作为运营要能灵活根据市场变化制定合理的策略应对，不仅仅是推广上，更多的是对产品的策划包装上，尽可能的发挥自家产品的优势来打击对手。
大半年的历练，小Ａ明显成熟了很多，考虑问题更加全面。仔细分析了下自己和对手的情况后，小Ａ发现自己有几个核心优势：
水果因为是从批发市场拿货而且有冰箱保存，更新鲜
有成本优势
大家对于自己更熟悉和信任
水果品种也更多，客户选择范围大
主要劣势就是价格没有对方便宜，虽然自己的水果更新鲜，但是对方也没有太差。多数人对价格还是更敏感。
分析下来，小Ａ决定还是和对方进行价格战，搞促销，价格始终比对方低一点，自己现在有这个条件来打价格战。降价后对方生意果然受到了很大影响，自己变的更忙更累了。一段时间后，对方撤退了。不过小Ａ月末算账，发现净利润居然下滑了，比较郁闷。
淘宝上绝大多数的产品都会面临同类产品的竞争，如果产品相当，面临这种竞争，利润率下滑几乎是无可避免的事情。运营这个阶段要做的事情，是进一步提升效率，结合自身和对手的情况后制定针对性的策略来尽量降低利润率的下滑。当然，如果产品不行或者后续无法继续升级，那么最终被市场淘汰是无法避免的事情。运营也需要及时的将市场的变化反馈给老板，为产品升级方向提供建议。让小Ａ更郁闷的是，尝试将价格重新提上来，居然发现大家都不愿意来了，都会抱怨怎么涨价了。无奈只能继续低价销售，但是这样利润是受损的。小Ａ看了很多营销书籍后，开始有了思考的方向了。
要想赚更多的钱，一方面把水果卖更多，一方面把水果卖更贵。如果要卖更多，就必须要覆盖到更多人群，他想到了外卖。既然午餐有外卖的需求，水果也一定有外卖的需求，而且通过外卖的形式可以扩大自己店铺的覆盖人群。同时如果是有点水果外卖需求的人，也不会是普通工薪阶层，经济购买能力更强，对品质要求高，那么把水果卖更贵的问题也能得到解决。大方向思考清楚后小Ａ围绕这个思路进行更详细的论证，最终确定可行。想清楚后小A就立刻行动起来，执行力强，是小A最大的优点之一。
避免价格战，除了前面所说的对产品进行升级之外，如果可以发现一个新的渠道也是不错的选择。今年淘宝一直大力推进店铺进行内容建设，比如视频，微淘等，就是希望能通过新的方式来黏住客户。作为运营，是需要有这个学习能力和敏锐的嗅觉，做到主动适应变化。
就这样小A又忙起来了，但是很快小A又遇到了新的问题。
有水果外卖需求的人数量并不如他预判的那么多，同时这部分有稳定需求的人对于水果的品质和种类要求更多，价格不敏感
单纯的配送水果，利润还是很低，同时为了要覆盖更多的人群，还雇了一个人，成本又增加了
总之，水果配送这个创意最终效果未达到预期，收益与投入不匹配。
小A重新反思，仔细思考了人群的需求，认为还是有机会的。因为虽然需求不是那么大，但仍是一个比较强烈的需求，毕竟附近的高档小区和写字楼很多。之前配送的主要是普通水果，品类和品质都不能有足够的新引力，价格也卖不上去。这就是主要问题。
问题找到后，解决就容易很多了，从三个方面进行调整。
配送的水果品类进行调整。以进口水果为主，比如东南亚榴莲，美国车厘子等，只走利润不走量；
发展会员，锁定客户。把这些购买能力强的客户，发展成会员。以后买水果都可以享受专属折扣；
性价比。虽然以进口水果为主，但是为了更好的抢占这个市场，价格相对同类进口水果仍然便宜10%左右；
这一次的调整很快就看到效果了。小A是第一个做这件事情的人，同时继续发挥了他人热情、产品好的特点，迅速赢得了一大批客户。店铺利润迅速迎来了新一波的增长。
实际运营店铺过程中，做出的分析判断和策略的实施，最终效果达不到预期也是很正常的事情。此时要做的是继续找问题，制定新的解决方案，经历的多了，店铺运营水平才能在实战中不断提高。
小A在这次调整中做了一个很重要的决定，就是围绕这部分新客户的需求，专注做高客单价的水果，获取足够的利润。淘宝店铺运营过程中同理，机会合适的情况下还是要追求利润为主，不能一味的走量。产品有足够高的利润支撑，才有空间去抗击对手，才有空间去投广告。运营店铺，不仅仅要思考如何把产品卖的更多，更要思考如何把产品卖的更贵。如果能搞定这一点，水平就可以更上一层楼。不信，想想你身边的水果摊有多少仍然只是守着一个门店！！！
到这里故事就暂时告一段落，不知道你看完有什么感觉？是不是觉得居然有这么多问题？
实际你操盘一个淘宝/天猫店铺，整体也会是这样一个流程，只会更复杂更有挑战。所以怎么做好淘宝运营，确实没有标准的答案，完成基本功修炼入门后，需要不断学习琢磨。
最后我们回顾一下运营一个店铺需要解决哪些关键问题。这些既是基本功也是要不断精进的点。
关键点一：对市场敏锐的分析判断能力
你店铺最终能不能挣钱，以及挣多少钱，取决于你的产品能不能解决用户需求及能多大程度上解决。这个需求的发现是需要运营能对市场有很好的洞察和分析能力。当然，对于多数运营来说，这个要求是偏高的，只要能根据现有的产品发现市场机会就已经很棒。
关键点二：能拿到一个好的产品
产品供应这块，运营通常搞不定，毕竟这个需要有大量的资源支撑，资金、关系、运气等等。如果你不是自己创业，这点可以忽略，找到一个好老板就可以。
关键点三：找到合适的渠道
淘宝这个平台上，所有的销售渠道是相对透明和公平的。在产品推广之前，作为店铺的负责人至少要熟悉不同的推广渠道的特点，并且至少精通一个推广渠道。举一个例子，部分高客单价产品，比如大型的复印机，在淘宝上搜索流量很少，只能通过直通车去不断投入。虽然单次点击花费平均超过２０元，但是利润能支撑，只依赖搜索流量一定是无法存活的。
如果你是初阶的运营，至少熟悉一种推广渠道，这个是你的饭碗。
关键点四：合理定价
定不同的价格，就是选择不同的对手竞争，直接影响成败。
比如搜索瑜伽垫，销量排序。
30元以下的这个价位，对手都很非常强。如果你也选择做这个价位的瑜伽垫，就不是一个非常明智的选择，除非你比对手要强很多。
这些分析与判断能力的养成，不可能通过学习规则和推广来获得，只能是积累。平时多看一些营销和商业分析方面的书籍。
关键点五：促销手段的选择
促销就不多说了，所有的卖家都会针对不同的阶段推出促销活动，刺激潜在客户获取更多的销售额。
关键点六：策略制定与运用
合理运用策略的最终目标是能让自家店铺获取更多利润，最好还能抑制对手发展
举一个例子，这个是中小卖家常见的一个策略。店铺里常常会有一款产品以很低的价格销售跑量，进而获取更多的流量，然后销售其他产品获取利润。
这个对于店铺运营的要求就高很多了，要求能灵活根据市场变化制定对策。当然前提是已经能熟练掌握淘宝运营的技能了。
题主问的4个问题，其他人的回答已经很好了。第四个问题，怎么推广有效？还是先看你的产品更适合淘内哪个推广渠道以及产品自身的竞争力如何。这两点搞定了，推广不会差。
完成入门后，多学多思考多问，这个会是最快最有效的进步途径，祝好运哦！浅谈如何做好淘宝店铺运营工作 - 站长之家(chinaz.com)
浅谈如何做好淘宝店铺运营工作
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
古语说得好&凡事预则立，不预则废&。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个&明星、金牛、瘦狗、？&产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。
延伸阅读：
原文地址：http://www.cgt88.com/Study/view/96.html，菜根谭全球首发，欢迎转载，转载请提供出处。不胜感谢。当前位置：&&实战：怎样才能做好淘宝运营？
实战：怎样才能做好淘宝运营？
发布时间：日 10:31:32
(电子商务研究中心讯)　　最近很多人聊道的境界，借用某大神常用的一句话说：无术，术尚可求，有术无道，止于术。　　所以我一直认为，有感恩的心，有坚定的执行力，做什么都会成功。也希望有大神能指点我这迷途的羔羊。。。。。。　　如何做好淘宝运营，这里我主要是分成以下几点：　　一：市场调查　　二：竞争对手分析　　三：顾客人群分析　　四：产品规划　　五：营销方案　　六：推广　　七：顾客体验　　今天我们来聊聊推广，如果前面几点都到位了，那么我们大概有几种方式去做推广呢，我这边随意总结了下，不足之处希望指正　　免费推广篇：　　(1)标题优化　　标题即是SEO，这个优化方式，可以跟着爆款的节奏来走，销量低的时候用展现较小竞争力较小的词，销量高再去抢热词，但是不能变来变去。　　(2)店铺推广　　店铺推广对于爆款来说具有不可思议的效果，总结而言，就是在店铺的任何地方，都能看到你的爆款，集中火力打造一个款式。如首焦，推荐等。　　(3)搭配关联　　搭配，即是搭配宝，或者套餐，我曾经试过店铺所有的宝贝都搭配了店铺的爆款去做销售，效果不错。　　(4)EDM　　即是电子邮件，邮件营销对于目前来说效果略低，但是总体还是有效果的，楼主就每天邮箱都有9.9包邮的产品推荐。　　(5)SNS　　SNS即社会性网络服务，如微淘，微信，微博，这边楼主推荐几个不错的地方，微淘有&十分钟年华不老&的旅行微淘，微博有如&木木三&，都是靠SNS做起来的销售。　　(6)帮派活动　　帮派的话，有些地方是可以打广告的，而且是不用钱的，具体我就不多说了，想了解的可以去多　　(7)淘内分享　　目前淘宝也在主推达人，其实达人就是类似于分享的服务，楼主这边有一些淘宝客，也是走分享的佣金的，具体方式不便透露，断人生计如杀人父母。　　(8)友情链接　　友情链接其实在很早之前玩的很多，现在基本没有了，楼主还是有见过的，就是曾经有人说要包下楼主的顾客，只要订单满***元就可以免费去丽江住一晚上，恩，提供者是丽江的一个酒店，要求就是友情链接。　　(9)软文推广　　软文这个东西呢，阿芙精油的软文就是写的不错的，有想了解的可以下　　(10)免费活动　　免费活动有，淘宝清仓，以及双11会场等等，站外也有一些免费活动，如折800，不过要求太坑，恩。　　付费推广一般分为以下几种：　　(1)直通车　　直通车这个就三天三夜讲不完了，大神也有分歧，有人认为ROI重要，楼主见过ROI到10还是亏本，有人认为这个是引流工具，这个不具体讲，只把直通车当成付费推广的一种途径。　　(2)钻展　　钻展纠结倒是不太多，主要还是打造品牌，活动助力等，是一个不错的定向人群工具。　　(3)淘宝客　　淘宝客的话，很多人还是很迷茫，如淘客在哪里，如何去寻找，为什么淘客会推广。这点只要明白基础就可以了，你想让淘客推广，淘客这个职业，对对方来说是一种生存的途径，不是你几条烟可以搞的定的，用数据去说服淘客，流量*转化*佣金=*** 淘客也有自己的分享渠道，你的产品好推，自然而然有人愿意帮你分享。　　(4)付费活动　　付费活动如，补贴等，也有站内站外，作为一个运营，主要需要确定，这个活动，效果如何，投入如何，人群是否自己的产品所需。要多观察　　(5)短信营销　　短信这一块，其实分为短信维护跟短信营销，主要还是涉及到老顾客，比如生日祝福，过节祝福，提醒等等，ROI还不错，淘宝内有不少三方工具有查询这个ROI，女装维护好的，产出基本在6以上　　(6)站外付费广告　　站外付费广告就比较多了，如微博的粉丝通，大V转发，首焦广告位等等，站外流量的话，相对来说转化不会很高，但是也只是相对的，如果说人群定位够好的话，转化还是可观的，同样，涉及付费的东西，作为一个运营，必须谨慎，谨慎，再谨慎。(来源：派代网）
近日，电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》（报告下载：），报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括：1）综合平台电商：京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等；2）农资电商：云农场、一亩田、田田圈、草帽网等；3）农产品电商：买菜网、链农、美菜等；4）网络品牌电商：三只松鼠、百草味、新农哥等；5）生鲜电商：小农女、我买网、本来生活、田田圈等；6）信息服务类：村村乐、智农通、中农网等；7）农业众筹：有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。
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