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沪ICP备号 互联网信息许可证:手机凤凰网i.ifeng.com顺丰如今难道是店大欺客
八成首饰遗失加损坏却不愿赔偿？
运营商世界网 刘怡君/文
近日，顺丰快递继快递费差价问题后再次成为人们争议的焦点，宜宾某钻石店通过顺丰快递向上海邮寄一批崭新的钻石饰品，到了上海却连丢带报废仅仅剩下了五分之一，损失惨重。顺丰却以未保价为由使双方陷入赔付僵局，令寄件方恼火不已。
据了解，在8月19日，宜宾某钻石店通过顺丰快递寄出去96件崭新的钻石饰品，到达上海后，不仅邮寄箱变成了邮寄袋，还遗失了42件，磨损报废了32件，令寄件方损失近20万元。
然而，由于该批饰品并没有进行保价，寄件方与顺丰在赔偿问题上产生争议、陷入了僵局。
运营商世界网看来，未保价就拒绝全额赔偿对寄件方不利。更有网友表示，顺丰仅仅因为没有保价就拒绝承担寄件方的损失，未免有些店大欺客的嫌疑。
尽管邮政企业的赔偿规定中提到了保价与未保价的区别，然而也提到了“因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款（保价）的规定限制赔偿责任。”
更有资料显示，寄件方在21日接到顺丰快递员电话，称快递在上海被扣下来要进行抽检，两天之后收到货，东西却从里到外“变了样”。顺丰有着不可推卸的责任，难道还称不上“重大过失”？
运营商世界网编辑看来，顺丰在快递界一直是数一数二的存在，在今年更是成为了上市公司。声称更快速、更安全的顺丰如今不仅丢了货物还以未保价而推卸责任，如此做法就不怕砸了自家的招牌吗？
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申通把包裹运丢了，没买保价不给赔偿，该怎么办？
20:44:42 +08:00 · 6224 次点击
妈妈在退货时没有买保价，货物给申通给运没了，价值大概 3000 多，申通方面说没买保价险，不给赔偿。
这种情况该怎么办呢？
51 回复 &| &直到
17:08:04 +08:00
& & 20:45:31 +08:00
投诉投诉好像可以赔个十倍运费啥的吧。。
& & 20:51:04 +08:00
3000的东西用申通寄居然不保价？你哪来的信心？
& & 20:51:57 +08:00
前几天邮寄身份证、户口本、护照等资料用的顺丰都保价了。
& & 20:54:19 +08:00
@ 妈妈没这习惯，这次以后应该会注意了
@ 是有赔一点，但是远远不到 3000
& & 20:57:23 +08:00
运单背面写着有，没有保价最高赔偿额是运费的七倍（顺丰）
没保价，是因为省钱吧。
& & 21:01:53 +08:00
@ 是啊。 好吧，看来是没办法了。只能让妈妈下次注意了
& & 21:04:51 +08:00
认了吧，不能怎么样
& & 21:13:06 +08:00
@ 我觉得甚至可以恶意揣测这些快递公司，只要是价值高并且没报价的包裹，他们都有动机让这些包裹“寄丢”
& & 21:37:26 +08:00
@ 首先，未报价的包裹的赔偿问题，是邮政部门制定的。接着，一般来说快递员在收寄包裹的时候都会问你贵重与否，是否需要保价。而以省钱为名义，以不会出事为侥幸，拒绝几块钱的保费，那就没资格揣测人性的善恶了。
& & 21:53:06 +08:00
@ 你啊…… 完全把两个概念搞混，居然还理直气壮的样子。
快递是一项服务，寄丢包裹就是服务出问题，保价是一项保险，跟一般财产保险一样的东西，概率上的事。保险是额外的
假如以后医院也包含保险业务，那一个医生用你同样的语气，在你老婆产房问你：你小孩贵重吗？买个一产保险吗？那是不是有人拒绝买保险，就说是你以省钱为名义，小孩难产就别怪医院？
& & 21:57:11 +08:00
服务出问题 最多赔偿几倍服务费啊。
& & 22:27:00 +08:00
@ 我这里，最主要是针对他说的最后一句话：“拒绝几块钱的保费，那就没资格揣测人性的善恶了。”
本来快递同时也有保价的设计是有缺陷的。往正常去想，医生是要做好他本份的工作，快递也是要做好他本份的服务，但世界总会有意外，如快递仓库失火，这时保险才出来发挥作用。 但是往坏处去看，让快递兼任保险业务，其实和我举例的万一医院也能保险业务一样，那就无法避免利益寻租，快递为了变相增加收费，刻意全行业都丢失包裹；医院同样可能为了创收，医生会有刻意创造难产的利益冲动（其实就是变相红包，不给红包给你小鞋）
你的赔偿低问题，实质是条款本身有问题（本来就是邮电部门设计出来偏帮自家小弟EMS的产物，非市场化行为）。 应该正确的设计，保险保价是由第三方保险公司提供，而不是快递公司提供，保险也只限意外赔付。 属于快递公司的责任问题，应该要由快递公司重赔消费者，而不是区区数倍于邮费。
就如最近的电梯事故，如果都按上面9#的思维，焦点绝对是错，是不是消费者进商场都自觉先买保险、先学会应急按钮？ 真正做法是要把责任捆绑到商场所有人，一旦出事重判重罚责任人才是正路。
& & 22:28:34 +08:00
我老家那垃圾申通，上次寄个iPhone去维修，寄件的时候问我是什么手机，一听是iPhone非让我保价，不然丢失不赔，呵呵。
& & 22:40:21 +08:00 via Android
@ 说的真棒
& & 22:41:34 +08:00 via iPad
@ 但没有保价谁也不知道你丢的是石块还是金条啊
难道以后丢快递全按照丢失包裹等重的黄金赔偿么？
& & 22:43:22 +08:00
@ 很好啊 有什么不对吗
& & 22:52:19 +08:00 via iPhone
没有更好的办法，贵重物品请报价，记住这是常识就好！
& & 22:58:48 +08:00
@ 同样的，就算你寄块普通石头，你也可以说这是贵重宝石，保价几千过万。
& & 23:14:47 +08:00 via Android
申通是我用过的最慢的快递，服务最差的。以后可以尝试一下别的快递。
& & 00:22:13 +08:00 via Android
我上次叫中通寄快递，他过来说，这个你还是让顺风给你寄吧。。电话我帮你打。。。2333
& & 00:27:29 +08:00
一个杯子碎了怎么办，
包起来寄快递，然后保价
& & 01:33:39 +08:00 via iPhone
@ 保价不是想保多少保多少的，你有没有用过保价？
保价快递员会验证物品的。
& & 01:35:08 +08:00 via iPhone
@ 如果只是杯子，估计不会检查。但是保价只能是物品价值，所以你说是个杯子也就保几十块。
& & 01:47:55 +08:00
@ 那个保价会验证物品的，而且特贵重物品或者易碎品甚至都不接。我晕害我跑了好几家快递最后还是顺丰接了果然贵有道理
& & 02:22:05 +08:00
@ 难道你没见过怎么看都很普通却敢标天价的石头吗？ 听说过文玩核桃吗？你知道一个核桃的价值可以一文不值也可以天价吗？ 你一口咬定这石头、核桃是个宝（当然还要加个精美盒子），你以为快递哥是鉴定师吗？
在中国，类似的石头、核桃的玩物多着呢，再者，就算一般商品，价值1K的商品，你一样可以保价3K（当然不能太夸张）。快递哥同样无法鉴定真实价值。早就猜到会有人拿这个说事，所以我举例是说石头，而不会说“砖头”。
再有，保价只是解决赔偿的事，并没有解决丢包的事，会丢包依然会发生丢包，不会因为有了保价就能免，其实，这就是保险上的事，又一门生意罢了。假设某快递公司丢包率为x%，平均保价是Y，只要通过计算，保价收入能覆盖掉因丢包产生的赔付，就是稳赚不赔的生意，这跟其它财产保险性质是一样。
@ 没看懂你碎杯子的意思，是说把碎杯子再当新物品然后高保价寄出，然后再索赔？ 或者你也是抓我“石头”用词，碎杯子和我说的石头那性质是完全不一样，详看上面。
& & 03:02:21 +08:00 via Android
@ 你说的是麻核桃么？
来来来楼下，30wRMB出我这破核桃
& & 03:04:52 +08:00 via Android
@ 终于见到明白经济学的V友了
& & 07:55:33 +08:00
保丢不保坏的
& & 09:24:59 +08:00 via Android
@ 快递太贵会拒收的，我这里没有原包装，顺丰拒收所有 iPhone
& & 09:47:47 +08:00
其实你们都不知道，保价也很坑爹！！
从海淘转运 或者是 国内快递（包括顺丰等） 无一例外，快递保价一律保丢不保损。
保丢不保损
保丢不保损
保丢不保损
& & 09:56:14 +08:00
到这里投诉一发
& & 09:59:31 +08:00
我寄一个二手的破安卓手机都要保价3000
& & 10:26:15 +08:00
LZ妈妈做的事情, 我完全不明白你们一群人讨伐暴君般的语气和幸灾乐祸的心情!!!
同31L, 投诉是你现在唯一&稍稍&减少损失的办法
然后记得跟妈妈轻描淡写提醒一下, 别说重了, 妈妈也难过.
下次就记得多份心了
& & 10:57:35 +08:00
我觉得现在快递行业有个怪现象，我碰到几次，贵重物品如果明确跟快递员说了，他很可能拒收，如果要报价，快递员也会找出莫名其妙的理由拒绝收件。最后我选择了国外F姓快递商，开开心心的寄走了。
& & 10:58:59 +08:00
@ 国家邮政局规定了快递服务的赔偿问题，你说破天，还不是要按照国家规定来。不管你怎么理解，反正你没买保价服务，就只赔偿你几倍运费。
你举例有问题。首先，医院不会出这种保险，不具备保险资质。其次，保险看概率。你不可能去非洲卖婴儿难产保险，去伊拉克卖恐怖袭击损失险吧。
快递保险是一项增值服务，它是物品的保险。而我的儿女，我只想他们平平安安，而不是在病房外思考这胎能赔多少。
难产怪医院？是不是医疗事故你都没说，你以为我像你这样不讲理啊！只要不是医疗事故，我绝对不找医院。难产的时候不去安慰身心受伤的老婆，我还有空还有思考保险和赔偿，你倒是蛮那啥的。
你能不能有点道德，什么叫我老婆难产，你怎么不说你老婆难产，你小姨难产，你全家难产啊？有点口德好不好？举例能不能是个第三方啊！
老子听着不爽！
& & 11:02:29 +08:00
@ 贵重物品有价格上限，超出五万块声明价值就不能寄，除非选择特安服务。
& & 11:35:15 +08:00
@ 谢谢！妈妈也看得比较开，现在没事了。
@ 原来是这样。我是以为保价是保损，丢了不用保价也应当赔偿，才来发贴的
& & 11:47:23 +08:00
@ 你还是看下国家规定，以及自己尝试下保价服务吧
靠着自己的臆想来回复，没有任何价值。。
& & 11:53:32 +08:00
100块以上用顺丰，哪怕速度慢的陆运，贵重物品保价。
不过顺丰保价费好像涨了。以前1000以内都不收我保价费。
& & 12:50:29 +08:00
@ 已经告知义务了，丢了还真是你的问题了。
& & 12:55:51 +08:00
肯定可以追究
不然我都去做快递员了
拿了贵重东西就说弄丢了。
完全不合理。
& & 12:58:51 +08:00 via Android
继续投诉，一些介绍快递内幕的文章说是谁丢的谁负责赔偿。
& & 14:40:42 +08:00
高于300就用顺丰，从未遇见过顺丰丢件。
& & 14:41:48 +08:00
上次圆通寄丢了，各种打客服，结果一周后又给我找回来了。。。。
& & 14:59:57 +08:00
保价保险不是你想投保多少就投保多少的。
& & 15:13:21 +08:00
很久之前也有这样的疑惑，
快递公司收取“保价费用”是否合法？快递公司有“保险业务”的资质么
& & 15:29:39 +08:00
其实贵重物品可以试试邮政
& & 15:45:55 +08:00
我上次在这里卖iPhone 6plus，我家那位忘了保价，还好顺丰没丢件。她一直紧张得不行，顺利完成交易了才敢告诉我，当时还特意嘱咐她要保价……
& & 16:05:54 +08:00
我偶尔去香港帮家人代购点东西，iPhone， MBP， iWatch，烟，统统都是走顺风，全部按实保价。
顺丰的规定是必须要说明寄什么，如果是iPhone之类的，都要打开验证的，要开机验证。寄iWatch也要开机，我说不能开机，开机就要连接iPhone。只能固定连一台，我是要送人的。然后这些东西要保价，有几次小哥要看发票来定保价额度。
& & 16:09:19 +08:00
公司有时候归还从供应商那租借的镜头和工业相机也是走顺丰，有一次一台500万像素的IDS工业相机，我说保价6000，小哥问我这么小东西要这么贵？解释了半天才愿意揽单。
& & 17:08:03 +08:00
贵重的走顺丰啊
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