中国品牌出海为什么要开通全球全球著名的本地化公司客户服务?

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两大关键词洞悉2017速卖通大趋势,中国小而美品牌出海机遇空前
雨果网作者:雨果网
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结束完“双11”活动的全球速卖通,接下来会有什么动作是每个跨境电商卖家关心的焦点。在即将过去的2016年里,我们认识到了转型后的全球速卖通更具张力和发展前景,帮助中国企业实现转型升级,中国制造迎来2.0时代。而在2017年,除了2场大促和8场中促外,还有哪些趋势和服务项目值得关注呢?
2017全球速卖通两大关键词:品牌化+本地化
在12月8日阿里巴巴滨江园区举行的全球速卖通“中国好卖家招商大会”上,全球速卖通总经理沈涤凡多维度阐述了新中国制造品牌出海的机遇和挑战。
据其介绍,今年“双11”速卖通在全球共产生约3600万个包裹,覆盖了230个国家和地区,最快实现20小时到货,而这与速卖通在全球知名度和认可度的提升不无关系。纵观整个阿里巴巴集团未来10年的战略,则希望能够服务到全球20亿的消费者,同时能够帮助1000万中小企业在阿里的各种平台上实现盈利,以及创造1个亿新的就业机会。真正意义上实现阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意。
众所周知,2016年的速卖通是大力发展和升级转型的一年。从C2C到B2C的升级让人耳目一新,而被赋予“企业化+商标化”标签的速卖通,在2017年又将会有什么新动作呢?沈涤凡表示,2017年速卖通最为重要的两个关键词:品牌化+本地化。这里所指的品牌并非目前市场主流的,被大为熟知的国际大牌,而是能代表中国供应链实力的“小而美”品牌,速卖通更青睐于那些有设计能力和品牌创意优势的企业,希望能在2017年培养1000个优质中小品牌,实现月销售额50万的目标,这些宏伟愿景也得到不少当地政府支持。
除了品牌化外,本地化服务也是2017年平台的发力重点,这其中不得不提的就是海外仓服务。据了解,速卖通欧洲海外仓服务,目标是希望能够在欧洲国家建立商城,提供优质的本地购物体验,包括本地发货、15天无理由退货和本地语言服务等。而在重点品类分析上,手机、消费电子、小家电、工具、灯具等3C和大家居产品最为适合。据速卖通海外仓负责人张旭强介绍,目前欧洲海外仓服方案重点服务国家是西班牙和法国,已成立西班牙PLAZA商城,法国商城正在建设中,计划于2017年1月正式开放。据了解,欧洲商城拥有高流量和高成交率的特点,速卖通将给予海外仓卖家全站流量强势扶持,并拥有独立频道,专享活动,以及搜索置顶等优势,目前正在大力招商,具体诉求如下:
1、优质商家:速卖通金银牌商家或亚马逊TOP商家
2、具备本地语言的运营能力:客服、商品描述、店铺装修
3、单独注册本地语言店铺,全店入速卖通认证仓
4、提供15天无理由退货
5、有本地VAT
好卖家助力计划6大资源扶持,助力中国制造升级2.0时代
全球速卖通平台自2010年上线以来,短短几年就成为行业TOP助力打造牌出海的跨境电商平台,深受国内卖家和海外消费者喜爱。除了与平台本身优势不无关系外,跨境出口电商市场的欣欣繁荣也起到很大的作用。
据全球速卖通卖家运营总监胡彦辉(Tiger)介绍,中国跨境电商高速增长,2016上半年已经实现60%的增速,远超国内贸易和传统贸易。在此大环境下,海外消费者比中国人更喜欢跨境购物,数据Paypal近期的一项调研统计,中国商品已全面超越美国最受全球买家欢迎,紧随其后的是美国、欧洲和日本,这也是促进中国跨境电商出口发展的有利因素。
为什么中国品牌可以借助速卖通平台实现货销全球,甚至升级为全球品牌呢?胡彦辉表示,中国小而美品牌出海有三大机遇。首先,海外消费者不过分迷信大品牌,外国人对品牌的认知和喜爱更加成熟;其次,平台不引进国际大牌,免受不公平围剿;同时,国内知名品牌和无名良品在品牌出海的同一起跑线上,品牌出海可弯道超车。在此基础上,中国制造也将告别1.0世界代工厂(无定价权、赚加工费和利润低)的时代,实现中国制造2.0升级,打造自主品牌,掌握定价权,帮助那些无法实现自主品牌的传统贸易和批发业务,借助速卖通强有力的全球市场网络出海。
据介绍,目前速卖通TOP 6交易国家分别是俄罗斯、美国、西班牙、法国、巴西和英国,其中TOP 22个支柱行业(占速卖通98%交易额)分别是服饰及配饰、手机通讯、假发及配件、运动娱乐、家居园艺、珠宝首饰、消费电子、汽摩配、美容健康、母婴、鞋子、电脑包公、箱包、玩具、灯具照明、工具、手表、婚纱、安防、家装、小家电、家具。
今年10月份的App Store应用榜单数据显示,速卖通APP除法国市场外,已跃居欧美数十个国家最受欢迎购物类APP 第1位 (不考虑二手交易APP)。
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作者: 跨境电商鹰熊汇
来源:跨境电商鹰熊汇
京东作为国内最大的电商平台,在2018年会怎样发力跨境电商,又有那些给力的政策扶持呢?
万众瞩目的新平台招商会在罗湖富临大酒店拉开帷幕,来自全球十几家平台现场招商,有Shopee、Tophatter、QWY、Newegg、Paytm、Joom、Koreanmall、Kilimall、wish、中国好东西网、京东全球售等。以下为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,或存纰漏,敬请谅解。非常高兴代表京东全球售来给大家介绍我们这一块的业务。我先跟大家介绍一下京东全球售,京东全球售是京东旗下跨境出口的电商平台,是以语言站点作为我们的载体。一共是英文站、俄语站、西语站三个站点。先给大家介绍一下京东集团,从04年到现在到17年已经有13年的历史目前我们给大家展示的是京东的里程碑,从07年自己战略布局自建物流,08年上线日用百货类产品,向综合类电商品牌转型,10年开放平台正式运营,13年京东金融开始独立运营,到14年京东联手腾讯打造全球社交电商新模式,14年5月份在美国纳斯达克上市,16年7月入选全球500强,我们是两年入选了财富500强,成为排名最高的中国互联网企业。目前京东主要交易额是9300亿。从这个可以看出京东整体的GMV的增长逐年拉升了距离,同时在稳定增速的发展拉升距离。预计在2021年京东成为中国第一大的B2C电商平台。京东商城在电商这一块主要是国内的商城业务,其次是做跨境全球购业务,第三就是全球售的跨境出口业务。我们在做跨境出口的时候,立足于全球供应链,是做全球化本地化共同运营的模式,我们的目的就是输出中国的优质品牌商品,致力于满足全球用户需求,在这个基础上,我们的国际化战略分为两步走,要把中国优质的品牌带到国外去,向全球消费者输出中国好品牌和中国好商品同时不仅要做电商的全球化、京东的金融、物流三大板块也要同步进行国际化。大家可能对国内的京东比较了解,京东从根本上来说是品质和服务共同的业务,不仅仅是把商品卖出去,还要做商品的品质提升和服务的提升,对于国内的用户来说,他能感受到比较深的是京东的物流、售后,在这一块的服务我们是做的非常好的,在京东跨境这一块,依然是品质加服务。英语站,我们主要是做京东跨境出口的,面向全球的消费者,俄语是面向2.85亿俄语市场,西语站面向西班牙、墨西哥等拉美地区。目前京东全球售的热销种类,也是我们重点招商的品类,从品类覆盖上,可以看出我们网站和主站有相似的地方,可能用户群体大部分都是一些男性用户,我们所做的也主要3C类产品,但是从我们的增长的品类来看,我们不光是3C电商品牌,家居类也在逐年上升。我们目前全球售的模式跟国内有一些不同的地方,国内是以自营为主,POP为辅,我们在国际是以POP商家为主,我们在以POP商家开店的同时,也引入自营模式,由京东采购销售。我们既在18年主要推的是核心商家的体系,因为我们目前商家数量可能并不是特别多,我们选取潜力商家,再打造核心商家对于核心商家有特别大的政策支持。对于核心商家,通过GMV的表现和服务指标考核,对核心商家有营销补贴上的东西。核心商家我们重点的政策会有专人对商家进行对接,对商品发布运营方面的指导,同时对于核心商家会有快速结款的政策,因为资金回流是很多商家比较关注的一点,比如今年的结算,在商家发货之后,7天之后只要运单有效,就可以进入到结算中,同时在流量方面,会对流量方面会有专属的流量标志,会有专属的流量板块,会有搜索上的加权。营销补贴就是指在站外的流量的推广,对核心商家有补贴,对海外的战略合作伙伴,这些商家会有限进入我们这个合作伙伴中。京东物流一直在国内有优势,在海外也有自己的海外仓,未来也会逐步开放为给商家使用。翻译上,我们也会在卖家后台给商家提供免费翻译,对于我们精准打造的TOP单品拿出来人工机械化翻译。在海外推广,商家有自己的推广渠道,我们愿意跟商家联合推广的。我们对于核心商家的支持是我们对于核心商家的扶持政策是三年不变的。对于核心商家的筛选标准,首先是一些行业的KA商家,或者是配合度比较高的商家,有专业团队来负责经营京东平台,选择商品热销的产品,买家评价比较高的商品。商家在店铺运营这一块,店铺转化率高的商家进行核心商家的筛选,同时对物流的发放能力和服务的相应也是我们要考核的标准。入驻成为商家启动店铺,联系运营经理报名,再挑选符合我们的核心商家。只需要在入驻网址填写资料,提交资料,店铺启动,商家培训,上传商品,客户下单,商家发货,贷款结算。入驻需要准备的资料,主要还是企业的资本资质、纳税、法人的身份证、商标注册证、授权和质检报告,我们目前是不支持个人商家进行入驻的,现在只是对企业开放。可能现在的跨境电商平台比较多,为什么要选择京东全球售呢?首先是京东平台比较可靠,我们起步的比较晚,可能对于商家来说,刚入驻的流量不能达到商家的预期我们是起步阶段,商家找到我们,我们会以最优惠的政策回馈,和商家共同成长,也是我们京东最宝贵的资源。开店启动资金是1000美金。保证金是可以支持暂扣和退的。产品费用这一块,需要4到6个点的佣金,根据品类不同,也没有年费等其他费用。在物流方面,京东在海外有自建仓,同时京东全球售的海外仓也会对全球售开放,我们是共享资源的,在海外仓这一块,也会逐步的开放,前期会给商家提供发货,商家可以交售出去不需要自己找物流找货贷。在入驻的时候是同一个后台,只需要注册一次开通同一个后台就可以开通所有的语言站点,包括后面开通的新的语言站点也不需要重新注册,只需要选择所需要发布的站点就可以。目前重点招商的品类,3C产品、家电、汽摩配、服饰、家居。目前在做的案例,虽然我们上市的比较晚,但是大家不太熟悉的产品,可能会觉得我们不太容易做的产品比如电视,这个品牌是俄罗斯的线下品牌,这个品牌从入驻到产品上线仅仅用了一个月的时间,同时一直在做传统的外贸商家,从来没有做过电商也没有做过线上销售,我们从营销到售后这方面跟商家达成一致,商家非常配合我们,做了产品优化、宣传优化,我们京东这一边给了商家像店铺装修的指导,也给予了活动打折等等首先给到商家,我们现在基本上这个商家是从4月份才刚刚上来,到目前在将近一个月的时间,月销售额已经达到非常高的水平,基本到5月底可以达到20万以上,也是618重点推广的商家,在618制订的目标是突破百万。京东618是京东的传统节日,是京东的店庆,是全年最热闹的月份,京东以前都只是做国内的618,但是从今年开始要做全球的618,从上到下对于全球售的支持来看,整个6月份不光是在国内的资源投入在海外的资源投入也是非常大的,我们今年618,现在商家可能觉得有点晚了,但是没有关系,这些商家可以在这个时间点进来,在感受到京东6月份的热闹以后,在双十一也会有很大的提升,对618预估的规模增长在500到600倍的增长,这只是保守的估计。这是我的二维码,有入驻渠道,有招商经理来指导大家入驻。鹰熊汇网站所发布部分文章与图片仅供参考学习使用,如有侵权,请联系我们。
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深圳科极达盛投资有限公司版权所有&发力“卖全球” 百大中国品牌双11全面出海
  央广网杭州10月26日消息(记者张国亮)近年来,跨境电子商务在中国蓬勃发展。消费者从“偶尔买”已经变成“经常买”,“买全球”已经不是问题,如何将中国品牌“卖全球”却是远未解决的问题。正在杭州举行的第二届全球跨境电商峰会上,阿里巴巴集团CEO张勇宣布,今年天猫双11,阿里要帮助100中国品牌"出海",建立世界级的影响力。
包括波司登、海澜之家、太平鸟、百雀羚、上海家化、九阳、苏泊尔、方太、格力、美的、海尔、李宁等在内的整整100家中国品牌,将第一次在天猫双11迎接遍布全世界的消费者。
据悉,在今年天猫双11期间,这些中国品牌将依托天猫业已建立的全球线上线下一体的全渠道优势和物流、支付、大数据等全方位技术能力,将其海量商品和服务高效延伸到全球超过200多个国家和地区,真正实现“一店卖全球”。尤其值得一提的是,今年天猫双11,这些中国品牌在全球的海外线下门店都将同步参与“万店同庆”,其中部分品牌更将开出海外新零售样板间,让当地的消费者与中国消费者同步体验最前沿的新零售科技。
天猫双11前夕,继新加坡、马来西亚之后,天猫出海在lazada相继开通泰国、菲律宾、印尼等多国"Taobao Collection"站点,并通过Lazada平台及其物流、仓储、配送体系,方便当地消费者选购来自中国品牌的优质商品。天猫海外还刚刚在马来西亚和新加坡推出了家具上门送货安装的本地化服务,让当地用户购买家具更省心省力。
对于中国商家和国产品牌来说,“天猫出海”正在为他们打开一片新蓝海。天猫商家只需要符合出口品质和授权要求,通过现有店铺就可以销售往海外,而且无须增设海外运营团队,也无须考虑跨境物流、支付、商品翻译等问题。
“中国的商品走向海外历史已久,但中国品牌走向海外才刚起步。”阿里巴巴集团CEO张勇说,“今天通过天猫,我们希望能帮助"中国制造"真正走向"中国创造",走向中国品牌。”
作者:张国亮
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今日搜狐热点敦煌网总裁助理李战军:数字贸易下的中国品牌出海
导语:中国的卖家端可以产生持续新增订单,从国外买家、海外买加降低成本,以服务保证信用,信用增加交易,交易进行升级,整体循环优化的过程,这就是敦煌的数贸制度生态体系。
【艾瑞网 直播】2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。以下是敦煌网总裁助理李战军发表题为“数字贸易下的中国品牌出海”的演讲实录。敦煌网总裁助理李战军很高兴今天有机会跟大家交流!今天交流的主题是&数字贸易助力中国品牌出海&,四个方面:第一,外贸行业发展机遇。第二,中国企业品牌出海面临的困境、问题。第三,数字贸易形态进化以及生态系统的打造。第四,敦煌网最近一段时间做得哪些迭代、创新,这些创新如何能帮助中国的品牌进行出海。首先,机遇。最大的机遇是政策。有几个点:1、中国全球贸易地位是非常重要的基石和积淀。2017年前三季度中国与主要贸易伙伴占比,中国GDP的增速以及GDP存量是第一大国的地位为外贸增长提供很好的外部条件。2、在出口、进口不同的领域、不同的贸易方式以及从事贸易企业的性质可以看到,2017年前三季度整个出口民营经济已经占到了一半。进口比例占到29%,整个占比非常大的。从这里可以看出民营企业已经成为外贸发展的重要力量。出口占比超过了外贸企业,这是非常大的里程碑。从这里可以说明民营经济对出口总体活力的增强。3、跨境电商方面,数字贸易已经成为全球经济增长新动力。我们在平台跨境电商方面,前三位品类是手机配件、消费电子、健康及美容产品。从平台品类的增速来看,前十位是虚拟现实眼镜、厨房的餐吧,家庭影音、可穿戴设备、美发、户外装备、内衣、彩妆、护肤品、工具。4、一带一路的倡议战略更大利好数字贸易。一带一路沿线覆盖64个国家和地区,经济总量超过了20多万亿美金,覆盖人群超过地球一半以上的人群,商品和服务占全球出口23%以上,所以亚欧铁路达到了8万公里,这么大体量产生了不可替代的作用。5、数字贸易中中国品牌出海趋势明显,2014年到2018年每年以30%的速度递增,这是了不起的数字。2014年开始到现在为止,品牌出海销售占比有了突飞猛进的增长。这是外贸行业所面临黄金期和发展机遇的五个层面,不限于这几个方面,只和在座分享这几块。企业品牌出海面临的问题。具体表现在以下几各个方面:1、全球市场不太稳定。全球经济缓慢复苏。但是还是看到很多错综复杂的国际环境,贸易保护主义的抬头,地区热点产业竞争给外贸带来很大的风险。2、外贸所说的中国人口红利不断衰减以及制造业成本不断攀升,加上美国为首的部分国家减税的政策,使它们成为全球各个地方税收洼地,外贸产业向新兴国家以及东南亚转去,这些是出海面临的趋势性的问题。3、国际贸易采购方式发生改变,我们逐渐体会到买家通过电商、平台方式采购的趋势,因此面临一些新的变化,比如说对发货速度、品类、响应速度、后期服务提出了更高的要求。4、采购订单碎片化,是非常大的趋势。对外贸行业很多的老板、工厂造成影响,通过广交会数据分析可以看到,95%以上都是由大订单到中订单、中订单到小订单,从长单到端单转变。这四个方向和趋势是目前面临很重要的挑战,这个挑战在未来相当长一段时间内将会持续存在。现在看到的图是外贸企业面临的现实性问题,首先是对金钱的饥渴,金钱的短缺是永远存在的,融资难、融资贵的问题以及供应链节点上一些问题需要不断完善。2、外贸企业信息化不够通畅。渠道、信息获取方式,信息的研判,对国际市场未来趋势的研判是需要关注的。3、教育环境的变化。首当其冲的是汇率,人民币汇率波动更加频繁,是造成外贸行业最大的风险。以及海外语言、习惯、宗教、信仰等一系列都对整个外贸行业造成了现实的困扰。4、国际竞争力比较差,表现在品牌孵化能力比较差。很多老板发现产品在国内很畅销,价格具有竞争优势,但是国外卖不了,品牌力不够强,一旦放到平台上产生很多的困扰以及品牌的投诉,不得不下架,非常可惜。5、企业资源有限,作为外贸工厂没有太多的资源关注海外市场。刚才谈到包括人、技术、平台、产品等一系列都构成了外贸海外产品的瓶颈。第三,数字贸易形态进化及生态体系的打造。大家知道,数字贸易时代已经来临,我们谈到数字贸易是贸易形态的一个阶段,从1999年平台经济刚刚兴起,、环球资源为代表是信息时代的1.0时代,突出特征的是信息撮合为基础的信息服务,这是撮合交易,流程比较简单,并且提供量是有限的。2004年之后我们步入了跨境电商时代,称之为2.0时代,这里面小额批发产品全部放到网上去进行一些流程的数字化改造,实现了贸易形态的部分数字化。去年开始,也是敦煌网开始数字贸易的3.0时代,不仅仅把小额零售搬到网上,更重要的是一般贸易环节全部协商化,各种服务更加集约、更加智能,打造全球本地化概念glocal。总体一句话这是以平台为依托、数据为驱动,整合营销、支付、仓储、物流、金融、关检税汇等一系列平台。从生产商到消费者中间有一系列的节点,每个环节都有价格的加价,后面形成几倍的价格。数字贸易平台介入之后,生产商到零售商,去中介化。降低产品成本,提高外贸效率,更重要的是流转数据,经过的分析以及行业趋势的研究进行流程的优化。这是敦煌网传统市场的颠覆。现在看到的是整个智能生态体系DTIS,不管小额贸易还是一般贸易都通过敦煌交易服务一体化平台实现。比如说海外市场拓展,比如说跨境支付、综合物流服务、金融服务、社交服务,以及其他增值服务。中国的卖家端可以持续产生新增订单,从国外买家、海外买家降低成本,以服务保证信用,信用增加交易,交易进行升级,整体是一个循环优化的过程,这就是敦煌的数贸制度生态体系。第四,敦煌运营十四年来最近有哪些迭代、产品服务帮助大家,帮助在座的工厂进行品牌诉求。有几个方面:1、核心的线上线下高度融合。敦煌到现在为止,拥有全球的多语言平台布局,目前有200多个国家,有8种语言来做跨境电商平台。最近开通了墨西哥、阿根廷、秘鲁等22个西语国家4.4亿人口的市场,实现200%的销售增长。2、品牌丝路行计划。驼铃计划,把卖家进行品牌创意、策划、设计、包装、海外专利申请,通过扬帆平台进行站外流量加持。3、优化供应商结构。把大量的网商向中高端、品牌商进行迁移。4、海外的DTC,数字贸易中心。最近两年全球几十个国家搭建了落地的DTC。现在看到的是海外多语言平台布局,俄语市场有服装、鞋类、家用电器、消费电子类产品。中东市场主要是消费类电子、服装、家居。东盟主要是年轻人,是提供天然跨境的目的国。拉美市场覆盖34个国家将近6亿多人,这是敦煌全球海外多元品牌布局的重点地区。我们现在看到的是优化产业链升级,希望大量工厂寻求一手好货源、最优的价格将品牌商进行出海,全国开发两千个产业带,希望把这些更加聚焦于产业带,从产业带体系上线,要选择优势的品类,把品类拓宽,把品类的质量做足,这是我们希望做的一个工作。从这个图里面可以看到,敦煌在全球DTC的布局。在洛杉矶,通过敦煌可以在线查询、品牌展示、商情匹配、本地化营销,DTC是低成本海外的展示,提升了效率。地推能帮我们进行品牌的曝光。现在看到的是匈牙利DTC、澳洲DTC,集合营销、服务、展示、培训等一体化一站式的展示中心。结合DTC和海外一网万店的分销模式,效果好不好除了流量导入,更多是海外反向的地推团队。在美国我们有一个比较大的海外本地公司合作,有113个比较大的经销商,下面有6000个零售商,网络通过海外进行本地化布局,通过结构化的网络带来很大的增长。我们最新推出了互联网金融的产品,叫作骆驼金服,不仅针对在线的中小额批发的卖家,更多地是服务一般贸易的商家,从外贸的存货、应收应付的账款、税务、仓单环节提供供应链服务,这是骆驼金服的迭代和更新。最后,用一张图再次介绍一下敦煌,目前在敦煌平台上已经有170万卖家,770万在线产品,3800万累计订单,目前覆盖了220多个国家和地区以及8种语言平台,完全实现了订单和一般贸易的在线化。平均1.6秒产生一个新订单,每个小时10万家客户上线,每年有将近1000万次代码迭代,这是敦煌和平台的介绍。最后分享一下丝绸之路,一带一路创始人在一带一路国家双边贸易、数字丝绸之路方面的一些全球布局。由于时间关系,跟大家分享到此结束,方便的时间可以接下来进行再次交流,谢谢大家!
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