注册 | 登录
汪汪社区里的一只喵。
从零开始学运营，10年经验运营总监亲授，2天线下集训+1年在线学习，做个有竞争力的运营人。
B2B 和 B2C 的生意是截然不同的。在产品设计上，有些设计原则是通用的，比如都需要清晰明了的信息架构、简洁易懂的交互界面等等。但同时，两者也存在许多差异。
前段时间，我们团队针对一个线下活动的参会者做了一次回访统计，其中一个结果让我大吃一惊：
将近 70% 的参会者并不是自己付费买票的，而是公司掏的钱，然后，要么部门领导分派，要么自己申请参加。
这意味着什么？对客户的洞察不够深度，以及，导致在宣传策略上的失误。我们原以为，购买门票者就是使用门票者，然而这个数据告诉我们事实未必如此。
如果这个数据确实可靠的话（是的，还需要进一步分析），那我们在宣传策略和产品设计上，就得从原先的 B2C 思维转向 B2B 思维。因为，虽然我们的服务对象最终还是 C 端用户，但我们的售卖对象却大部分是用户所在的 B 端企业。
你知道，B2B 和 B2C 的生意是截然不同的。在产品设计上，有些设计原则是通用的，比如都需要清晰明了的信息架构、简洁易懂的交互界面等等。但同时，两者也存在许多差异。
著名的尼尔森诺曼集团（NN Group）在其官网发了一篇名为的文章，当中说明了 B2B 和 B2C 网站的 5 点核心区别。
1. B2B 网站的内容需要更长时间地支持购买决策
就像上面所举的例子，选购者未必是真正的用户。所以，很难判定有什么因素在影响选购者的购买决策。也许他们需要与公司的多个领导沟通才能获得批准；也许他们需要和最终产品使用者沟通了解需求；也许他们需要经过长达数月的调查才能有所定论（想想如果你给公司买一个年花费上百万的项目，敢轻易下决定？）。
那么，为了支持他们的决策，你可能需要在网站中提供技术白皮书、购买指南、客户案例说明等等内容，帮助他们更好地理解你的产品或服务能如何解决他们的需求。
讲到这里，不得不举例说明我很喜欢的 Intercom 的网站，他们不仅仅将「我们有哪些牛逼客户」和「我们的牛逼客户怎么评价」说得清楚，还分享了一些客户使用产品的故事和效果。
Intercom 上的案例故事
2. B2B 网站需要提供详尽且必要的说明信息
今天，很多产品已经不再需要自己开发某一个功能模块，直接整合专业的第三方服务接口就行。比如支付上可以用 Ping ++、消息推送可以用个推、数据埋点可以用诸葛 IO 等等。而这些 B2B 产品，基本上都会提供技术上的使用说明。
Ping++ 颇具格调的开发者中心
当然，即便不是软件服务，一些硬件产品也是需要提供说明信息的。你能想象如何使用一台没有使用说明书的打印机吗？
3. B2B 网站的内容应该既要面向选购者，又要面向真正的用户
就像上面提到的，有些时候选购者是需要做一定的调查才能最终决策是否购买服务的。但是，做调查的却未必是选购者，而是真正的用户。
这很好理解，比如，老板听说其他公司都在使用云服务，自己也想看看有没有必要。这时候，老板多半会让开发团队做个使用调查。那么，这时候 B2B 产品就得面对真正的用户——开发团队。
4. B2B 网站的价格体系更复杂
不像 B2C 电商卖一件衣服那样，很多时候 B2B 产品所面向的企业客户有着更多个性化的的需求，往往需要做定制化服务。而这就意味着，B2B 产品在价格展示上不像 B2C 网站那样轻松简单。
所以，我们常常能看到，很多 B2B 产品的价格页面除了有特定的套餐外，也往往还有一个「可定制」套餐。
5. B2B 产品有不同的客户细分群体
不用的行业客户，或者不同体量的客户，他们的需求也可能天差地别。所以，B2B 产品得为不同群体客户提供不同的内容，包括功能介绍、服务流程、价格体系等。
用户体验设计咨询公司唐硕的服务领域说明
想要更全面地了解 B2B 和 B2C 网站的差异，建议你前往 。如果你还是有钱的主，也可以购买他们的《B2B 网站用户体验报告》，学习更多的设计原则和指导建议。
作者：Dominic H，微信公众号 BuildForever，每天推荐一篇产品/设计/用户体验领域的高质量英文文章。
来源：http://www.jianshu.com/p/47cd86069afc
本文由 @Dominic H 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
收藏已收藏 | 87赞已赞 | 16
汪汪社区里的一只喵。
产品经理群
运营交流群
数据分析群
文案交流群
Axure交流群
关注微信公众号
大家都在问
16个回答16人关注
2个回答1人关注
10个回答11人关注
17个回答19人关注
18个回答21人关注
20个回答32人关注欢迎赞助！请选择赞助给 lee555 的金额
应付:0米币，账户余额:0米币
已赞助:1米币
帐号余额:24米币
谢谢您的赞助！
类似国内的B2B 中国制造网等等的这种。
全部5个回复
直接GOOGLE一下就会出来一大把
很多的，福步上和米问里面很多网友都分享过的，去搜下吧
google 一下吧
这个一搜一大把吧，这年代了你还想着找免费B2B平台发产品？
related:alibaba.com
同类的网站应该能搜到不少
已注册用户请求助，国外知名的b2b，b2c，c2c网站有哪些啊
国外知名的b2b，b2c，c2c网站有哪些啊[ 本帖最后由 jade 于
20:42 编辑 ]|||我的意思是想了解下电子商务的模式例如B2B模式的网站：阿里巴巴网，交易双方大多都是企业、公司B2C是一方是企业，另一方是个人（消费者）C2C是双方都是个人，如个人通过网络平台进行易货交易。我想知道这几种类型的代表型网站，尤其是国外的知名网站谢谢你的回复！|||现在的B2B网站太多了，要自己去寻找适合自己的平台|||群里应该很多的，大部分就那些|||Lz，我也在寻求外贸采购平台！期待高人指点迷津|||比较知名的，不就那几个的|||ec21 算是海外比较有名的综合性B2B平台了|||香港贸发局的平台不错！|||非常感谢大家的回复！|||ebay算是一个知名的C2C网站了。亚马逊算是B2C还是C2C?有点迷糊。|||亚马逊网是b2c吧。|||& &
|||欧洲各国的搜索引擎: 亚洲各国搜索引擎: 美洲各国搜索引擎:非洲各国搜索引擎: 大洋州各国搜索引擎:
相关推荐：
手机阿里扫一扫，随时随地看商友圈
没有公司名称B2B，电子商务的未来？(新经济论坛)
主页 & 环球时报 & 第十二版 网络时代
B2B，电子商务的未来？(新经济论坛)
　　本报记者&张勉&张茸　　以数字化为基础、以互联网为纽带的新经济革命已经到来。在新的世纪，中国经济实力能否缩小与欧美的差距，很大程度依赖于中国对这场新经济革命的参与程度。值得庆幸的是，作为这场革命不可缺少的角色，中国互联网发展迅猛，尽管直到今天，我们还远远落后于引导这场革命的美国。为了加强中国企业和个人对新经济的了解和认识，环球时报发起了新经济论坛。新经济论坛将围绕互联网、计算机、电信等领域，邀请政府官员、知名企业家、专家、资深记者，定期举行系列研讨会。　　环球时报新经济论坛系列研讨的第一个专题是：B2B，电子商务的未来？我们邀请了阿里巴巴、亚商在线、大道商贸网、博库网、中国企业网、淘金娃娃、当当书店等近20家国内知名网站的负责人及业内评论家、风险投资家等，共同探讨B2B的现状及未来发展。　　中国B2B采用什么模式来做？　　B2B的核心是企业，做B2B也要了解企业的需求，现在有专门做“E—market”，有做ASP，还有在做B2B“solution”（解决方案）的，采用什么样的模式基于网站对于如何做企业服务的不同理解。　　金建杭（阿里巴巴）：互联网企业是冲浪，但冲浪绝不是随波逐流，要善于把握互联网发展的方向。人们对做B2B的网站提出很多要求，要求很快赢利，帮助企业在网上改变他们的商业环境。我觉得目前来说这个要求可能过高，包括我们自己都不要认为自己能够真正改变企业的运营方式。阿里巴巴将来要做很多事，而今天还只是给所有中小企业提供网上信息的交流平台。很多人说这是非常简单的BBS，但是这个BBS满足了企业的需求。　　高煜（商龙网总经理）：互联网、电子商务对传统企业管理和经营理念的改变，并不是简单增加了一种销售模式。更主要的是把电子商务真正用上，使企业的管理理念真正能适应市场需要，尤其在供应链管理方面。　　很多人说中国没有供应链，属于无需求的状态。其实，中国是没有供应链管理这个东西。中国传统企业在供应链管理方面做得不是很好，因为供应链管理要求企业间有协同工作的策略。上游供货商和下游网络分销商是我们的策略合作伙伴，能使信息流在整个物流管理方面通畅，更加优化。以前很难做到这点，但是，互联网的出现改变了这一点。所以，提供一个协同工作的平台，为传统企业提供电子采购和供应商管理的专业化的软件服务，是我们的一个方向。　　杨建平（大道商贸网CEO）：我们的定位是做中国企业的商贸资讯服务网站，同时，为企业提供一个B2B“solution”整套的解决方案。这里包含两个含义：一个是基本的应用平台的提供，我们只能说基本。这是我们自身的原因，我们不能说现在要做ASP。另外，企业需求层次在逐渐的提高，不像以前，要建一个网站，做几个网页，他们希望在网上进行交易，这方面他们缺经验，我们可以把积累的经验和技术提供给他们。　　杜凌（淘金娃娃网站CEO）：我们的网站是B2B2C的模式，上游是合作的网上商店和上网的传统企业，下游是消费者，淘金娃娃是介于他们之间的桥梁。网络时代，消费者的转换成本已经接近于零，因而忠诚度大大降低。针对网民的易背叛性，我们认为应当为消费者带来实实在在的好处。淘金娃娃实际上相当于一个网上购物中介，消费者可以通过淘金娃娃导购软件，不用上淘金娃娃主页，便可直接进行商品的查询和购买。网络时代的另一个特点在于网上品牌的不易建立性，针对于此，我们用Co—Branding（品牌借势）方式加强与商家的合作，我们要做的B2B部分是B2C的前提。我们认为这是一种“双赢”策略，我们给网站带来了高含金量的消费者，降低了他们的营销成本，为他们赢得更多的销售机会。我们同网上商店一起，为消费者提供个性化服务，有利于提高消费者的忠诚度。在推荐商家的时候，我们考虑商家的价格、配送，以及售后服务的整体标准，而不是把价格作为惟一的比较方式。网络的开放性决定了网站之间的相互合作，企业的营销观念也要改变，这就是我们所说的互动营销的理念。　　刘天星（亚商在线CEO）：亚商是典型的B2B，做网上营运资源结构，营运资源就是办公用品、办公耗材、商务礼品、商务印刷、办公家具等，甚至包括很多服务。营运资源的市场规模相当大，因为不管哪个行业都要用。而中国的营运资源市场非常零散，这样利用互联网创造价值的机会就非常大。　　互联网的应用可以使市场重整，把交易时间缩短，使客户的采购成本降低。这种概念决定了我们目前主要做水泥加鼠标。　　我们目前在北京、上海、广州有3个物流中心，物流我们以前没有做过，现在看来物流这块最难做，非常难，你拿一大笔钱建一个仓库很容易，真正转起来很难，转得非常快更难。企业客户对服务质量要求又非常高，要求送货的及时性和定单的准确性。所以我们一直试图找出一种非常有效的物流配送机制、体制，改进这个阶段。另外，我们通过互联网提供大量增值服务，目标是降低成本。　　今天的中国已经可以成为培植B2B的温床吗？　　中国所有做B2B的公司，眼中的榜样是美国的同类公司，而事实表明，美国互联网今天之所以能繁荣，长达5年的B2C是最大的功劳，C（消费者）才是电子商务、乃至整个互联网经济的基础。电子商务的核心是降低成本，应用在批发和零售上是一样的，而且显然批发比零售在降低成本上会体现得更突出，问题的关键是这家商店是否已有能力做批发。　　阎光（当当网上书店市场总监）：现在好像有这样的说法，B2C不吃香了，该做B2B了。为什么这么说呢？答案是风险投资在驱动电子商务做出这种选择，对此，我不是特别同意。我认为作为一个企业，以利润驱动是不变的真理，风险投资这个季度可能比较喜欢B2C，下一个季度喜欢B2B，而如果一个做电子商务的网络公司不知道自己的位置在什么地方，最终导致让自己完全丧失机会、丧失地位。　　“当当”是个做B2C的公司，但我们也仔细考虑过是否经营B2B业务，公司内部曾经流行过一句话：“toBornottoB？”我们不能只看到了B2B在美国的成功，对中国来讲，目前大多数企业的信息发布手段、IT基础设施都不是很好，甚至可以说非常差，那么，在中国做B2B的利润点在哪里？机会在哪里？有不少公司，说是做B2B，实际上仍然是在做传统的业务，等于是营业额在他的网站上走一圈，他只是用互联网走账，只是做高级的搬运工，这种做法投资商也会看得很清楚，是不可能站住脚的。　　方兴东：我对B2B的认识还是比较保守。美国互联网今天之所以能繁荣，长达5年的B2C是最大的功劳，C它是真正教育消费者，吸引消费者一个重要步骤。如果中国互联网都不做B2C，那么怎样吸引普通的大众上网？没有C的庞大基础，企业之间做B2B的可行性就应该质疑。　　对中国来说，B2B肯定是未来，但是B2B的用户和互联网的投资者有理性、客观的期望。如果不切实际，可能在B2B受到的挫折会比B2C受到的挫折更大。　　理解互联网不应该简单从概念上理解，应该回到市场本身，回到用户本身。中国的B2C有这个市场基础，有发展潜力，完全应该发展。　　唐文辉（博库网CEO）：在美国电子商务尤其是B2B能够成功，首先是整个邮购商业很繁荣，美国人对邮购商业模式很习惯，这是基础。　　另外，美国三大体系是电子商务最重要的支撑点。一个是信用体系，另外两个是结算和配送体系。一家西部的客户想要跟东部的电脑批发商订货，电脑批发商可以通过一套完整的银行监测系统检查客户整个银行信用情况，这套体系通过它的评估能够得出客户的信用等级，哪怕这个客户在几千里之外，他也可以把这个货发过去，通过转账支票的方式来收费。这套信用体系确保了整个远程销售的基础。结算体系更不用说，美国的银行业非常繁荣。配送体系也非常发达。而在中国这三大体系都还很不完善。　　还有整个国情的差异。在美国做过生意的人会发现，在中国做生　　意的十八般武艺在美国都用不上，美国整个采购体系非常规范化。供应商给客户送货，他定单过来会附一个文件，禁止向公司任何采购人员行贿，有很完整的法律措施防止这一切。但在中国做生意，回扣是吸引客户的很重要的手段，这在现实的中国是非常普遍的。人情很重要，尤其做一些大一点的生意，不见面，不吃饭，很难做事情。　　网络时代有新技术、新经济理论，但是要在这方面要发展，还是必须考虑到国情的差异，或者是整个经济环境的差异。　　风险投资、B2B，谁选择了谁？　　不是中国的新经济发展选择了B2B，而是风险投资选择了B2B———这种说法一段时间来，困惑着中国大大小小做电子商务的公司。得不到风险投资，必然先天营养不良，靠风险投资，又无可避免地使自身带有了一种脆弱性和不确定性。　　张冀光（中国企业网CEO）：中国企业网是一个企业，我们的理念是企业一定要自己养自己，不要靠外面来的钱，不要靠风险基金，不要靠资本市场，企业要自己养自己。　　吴敏春（CIG公司CEO）：中国企业网张总提到企业要自己生存，不靠风险投资，这是一个独到的观点，但为什么网络跟风险投资紧紧连在一起？因为网络产业，从门户网站到B2B公司，速度都是非常重要的，加大资金运作，推广产品的发展速度非常关键。这个产业的特性推动了网络风险投资的引进和发展。我个人的看法，风险基金只要运用得当便是好事，不要把它当作一种目的，拿到钱就万事大吉，真正的目标是发展。风险基金对互联网的推动作用是显而易见的。　　杨建平：互联网公司如何生存？我觉得最主要的就是看谁能够迅速地完成资源的整合。一种是网上资源整合，有两个名词可以说明这个问题，“收入”和“收购”。另外，就是网下资源的整合。我觉得应该在这两个方面着重思考，这对资本市场的完善也有帮助。　　刘天星：电子商务作为新经济，投资很大，而且投资回报期很长，必须引进资本运作。有些东西，一下把前景变为现实，距离相当遥远。我们要考虑哪些现在可以做，哪些要在将来做，整个营运的距离太远，必须考虑到资本，能不能支持你到明天，如果不能支持，尽管大家都说明天很好，也毫无意义，因为你在天亮前死掉了。　　中国的电子商务会被纳斯达克牵着鼻子走吗？　　一个多月前，纳斯达克下跌几近酿成股灾，做电子商务的先锋亚马孙也被列入即将破产的行列，中国的互联网公司一片恐慌，传言年底将倒闭80％。上一周纳斯达克连续上涨，创出新高，中国的网络又振奋起精神。在纳指狂跌时，纳斯达克主席约翰·沃尔正在北京，当时他处之泰然，只是说：“历史会是一面镜子。”相对于此，中国的网络企业是不是过于敏感了？　　杨承路（中国电子商务网CEO）：从电子商务行业看，任何发生的事情，都可以被理解为恰恰是时候。中国互联网行业需要百炼成钢，真正有商业环境的公司，要不断扩张再挤压，这个过程是强身健体的过程。今年年底一批互联网公司倒闭是表面现象，但是这个资源不会消失，很多资源会重组，我们很欢迎这个重组。整个互联网的资源，前期膨胀得太厉害，面临这样一次收缩之后，有实力做下去的公司能够更好地沉淀资源，迎接下一个经济的高峰期。　　阎光：纳斯达克出现调整，绝对不是灾难性的，这是非常好的事情，能让大家有更清醒的头脑。在过去差不多一年里，尤其在过去6个月里，差不多每天都有网站诞生，有些很快又消失了，这是社会资源的浪费。其实中国互联网企业还都很幼稚，我希望大家更现实地看看市场环境，包括社会市场环境和资本市场环境，这样才能让大家都活得更好，才能保障社会资源不被过多地浪费。　　贾伟国（taojinwawa.com）：纳斯达克的调整是件好事，现在很多网站都在调整心态，更注重网站能给消费者带来什么。无论是从企业还是从消费者角度来看，模式并不起决定作用，网站如果不能给商家或消费者提供增值服务，这便意味生存会比较困难。前一阵子，大家都搞互联网，把泡沫带上了股市，因此现在的调整是必要的，这将有利于互联网发展。我们的网站是在互联网低潮时期开通的，我们信奉一句话，“Thebestwaytopredictthefutureistocreateit”（对未来最好的预测就是去创造它）。拒绝炒作，踏踏实实地做好服务，只有这样，网络公司才会有未来。
&&&&《环球时报》 (日第十二版)
主页 & 环球时报 & 第十二版 网络时代
镜像：　　　　
　　　　　　
人 民 日 报 社 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 复 制 或 建 立 镜 像　。
电话：(010)
广告：(010)0)0)