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企业管理请选择能随机应变的CRM
【作者】 华尔太
&&& 据研究机构的数据， 2015 年中小企业 CRM 软件系统是仍然是企业最希望投资的领域。中小企业软件市场的 CRM 、销售自动化领域依然在快速增长。&诸多因素将共同驱使中小企业将再一次掀起 CRM 应用热潮。
　　CRM目前的整体市场环境&&&&&&& 随着市场的变化，中小企业市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向服务的竞争、品牌的竞争和客户的竞争。根据统计显示，通过实施 CRM 、采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了 20% －30%不等，这充分说明企业在采用 CRM 之后，将会获得明显的回报。因为有好的回报因此企业界对 CRM 的实施兴趣也就大大地提高了，因此中小企业纷纷上马CRM 系统、建立客户数据库，挖掘客户资源,借以改善企业与客户的关系。&　　针对中小企业分析&A. 当前中小企业的信息化处于中低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。
B. 像 CRM 这类中管理应用国内的中小企业由于各方面的原因一般都没有实施或者因为软件成熟度原因实施得不完全。但随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业上马 CRM。　&C.市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理工具和手段，有效地对企业的内外部资源进行整合。在精细化营销时代，整合企业内外部资源愈发显得重要。精细化营销始祖莱斯特?伟门曾说过：精细化营销就是改变以往的行销渠道及方法，以客户和代理商为中心，通过电子商务、电话访问、EDM直邮、QQ、短信等方式，建立客户、销售商资料库。然后通过科学跟踪和分析，确定潜在购买的消费者，即企业恰当而贴切地对自己的目标市场进行有效细分，并采用深耕细作式的营销操作方式，将市场深挖做透，进而获得预期企业效益。
&& 而CRM的目标之一就是围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同,有效的针对性地帮助企业进行营销策划，进而为客户提供贴切的产品和服务，通过CRM系统里记录的客户数据,销售数据,进行深入的数据分析,全面地了解自己的客户的需求，想客户之所想，解客户燃眉之急，以便占领至高点,切实“抢占市场先机”,有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。
&&&目前市场上CRM软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块，并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持,市面上主要有中低端的CRM,为中小企业量身定制的CRM等
A.中低端CRM中低端CRM主要面向中小企业,中小企业 CRM 市场具有其自身的特点：
1 、面向中小企业的 CRM 需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；需求相对集中、易满足。
2 、中国的中小企业有非常巨大的市场，数量巨大、有成长性,随着环境的变化和高成长性，具有广阔的市场空间；
3 、由于产品定位和实施目标明确，能够在短时间内看到实施效果,实施周期短、局部效果明显。B.为中小企业量身订制CRM
由于管理要求的不同，企业信息化在中小企业中存在较大的差异。从目的和具体需求来看，中小企业搞信息化主要解决实时数据、信息孤立、流程管控等问题；中小企业资源少、信息化基础相对差，搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。
企业的销售业务到了一定规模，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加,随着组织内各种智能部门的陆续产生，管理及管理难度也就应运而生了。企业组织中的销售业务的膨胀，使销售管理必要性大大提高。管理好每一单业务，选择或定制一套合适的CRM是必须的。合适的CRM系统可以促进销售业务的高效率运作，应用价值是显而易见的。
销售是一门艺术，客户购买行为的千差万别，使销售管理以及IT化的难度非常大。当客户资料、跟踪过程信息、订单信息、业务费用等等累积到常规手段无法管理的时候，CRM系统是必然的选择。销售专业人士认为，一个管理者如果没有工具和报表的帮助其直接管理范围是在10人以内。因尼，很多企业都借鉴和制定了“客户资料登记表”、“客户拜访记录”、“销售日报表”等等来实现过程管理。因此实施一套合适的CRM软件，显然易见可以比这些常规表格手段更好。
这就又引出一个问题,就是企业该选择什么样的合适的CRM系统才能够很好地解决企业不同阶段的管理需求，为此笔者认为中小企业应该选择一款可定制的平台化的CRM系统是非常重要的,平台化可定制的CRM具有如下特点
1.模块可以根据自已的需要进行定制,可以说是想要什么功能都可以通过添加模块来解决
2.表单可以自由定制,每个模块对应的功能表单都是能根据具体的需要来呈现,这样能保证采集到所需要的数据.
3.流程可以自定义,可以根据企业的需要来设置运作流程,把企业的事务性工作优化和固化下来,确保企业各部门能按流程高效运作.
目前可定制的CRM系统价格门槛已相当低，通过CRM系统的定制,可以帮助广大中小企业切实解决他们销售管理中的关键应用，让CRM自然能够走进越来越多的中小企业中,使用效果更加明显,发挥更大的价值。
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现在的时代已经是个互联网的时代，企业都在飞速发展，不管是传统企业还是互联网企业，都在寻找更创新的商业模式、更快的发展步伐进行前进，如果你比别人效率低下，你就要落于竞争对手后面，最终被淘汰掉。尤其是传统行业企业，他们落后的工作方法，难以让企业更快的发展，新兴的同行企业，运用互联网手段，很快就可以赶上他们的节奏。
所以很多传统行业企业寻求创新、寻找更好的办法来提高员工的工作效率，使得企业更高效的发展。
所以很多传统行业也开始互联网化，很好的运用O2O的模式，使用、ERP、OA等等这些工具来提高工作效率。
选择一款好的工具来帮助企业快速发展是非常重要的，今天我们要聊的就是，帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。我们从几方面来进行讨论。
一、选成型的还个性化定制
这两种各有利弊。
成型的CRM产品优点是功能丰富、可满足大部分企业的业务功能需求，弊端就是无法满足一些个性化的需求，有些企业业务流程比较复杂，成型的CRM产品就无法满足您的需求。
个性化定制CRM产品优点就是会根据您企业的业务流程等进行开发您所需要的功能，弊端就是开发周期可能较长，开发成本比较高，稳定性没有成型产品好。
至于选择哪种产品类型，就要从您企业的状态来考量了，适合的才是最好的。
二、选同行用的还是别家的
CRM软件和ERP不一样，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同，但业务模式却是相同的，尽管一些企业所处行业相同，但业务模式差异却非常大。所以你选择优什么CRM产品，还是企业的状态来决定，并不是别人用的好，你就用得好。
三、是否有试用
要选择正确适合自己企业的CRM软件系统，最重要的还是你自己去试用了，觉得这些功能真真正正的能满足你的业务需求，你再去选择他。如果没有试用，你就选择一款CRM软件系统来使用，那是非常不负责任，而且风险比较大的，别买了才发现不适合。你也可以选择功能比较灵活，能个性化定制一些业务的成型CRM软件系统（如纽带线CRM系统），这样不仅享受了成型CRM软件的功能齐全优点，还满足了个性化定制，一举两三得。
最后，对如何选择CRM软件系统这个问题，还是风仁见智，最终还是要从企业内部、外部多个方面全方位衡量和考察，选择适合自己企业的CRM产品，才能达降低成本，提高效益的效果。
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选择CRM系统需越五雷区
近几年CRM市场风生水起，市场数据显示，2013年全球CRM软件市值达204亿美元，较2012年的180亿美元同比增长了13.7%。而智云通凭借创新的技术和灵活的高可用性成为。作为企业用以维护客户关系的信息化管理系统，如何让CRM真正做到“想客户所想，思客户所思，做客户所需”，而不只是“高级摆设”的尴尬，是每个业务决策者的首要问题。盘踞在互联网+时代浪潮的云战略，是否真的必须或必需？这也是企业转型挥之不去的困扰。云海咆哮，企业怎样才能扶摇直上？正确选择CRM，在您迈出决定性步伐前，请务必先走出，选择适合企业的CRM系统。雷区一：省钱我最大
省钱我最大
钱太有用，如果能为老板省钱，自然是大功一件。但有些软件采购时不能太抠门，比如CRM。企业一般更换CRM系统的周期是7年左右，如果草率购买必将祸害无穷。谁都想花少钱办大事。于是乎不少国产CRM软件公司和线上移动CRM软件应运而生，标榜费用超低甚至是免费使用的。然而企业在真正购买和使用之后，才渐渐发现问题不断，比如营销和业务办理流程分离，流程步骤复杂，又或者带有隐性花费，需要为附加功能买帐。因此，选择信得过的品牌同时具有透明价格和合同是关键。雷区二：人“云”亦“云”
人“云”亦“云”
“云计算“的优势网上一搜一大把，我们也相信云是企业未来的发展趋势，云，也是有着很大的优势，但并不意味着所有企业都要趋之若鹜，一股脑“跃上云端”。有些企业处于对信息安全性考虑（不过现在SaaS CRM已经很成熟，安全不是问题），或者老板就喜欢把数据放在自己眼前，还是愿意选择本地部署的方式。但如果我们现在选择本地部署的CRM系统，将来还可以根据企业自身发展需要自由更换为云端系统，那岂不是一箭双雕？目前，只有智云通CRM能够提供本地部署、云端部署、甚至根据企业需求定制的混合部署三种方式，满足企业个性化需求。雷区三：看广告不看疗效
看广告不看疗效
现在标题党太多，但提供真枪实弹的案例可能有限，如果此时领导要求在最短的时间内上线业务应用，则可能因为还没来得及深入了解产品而被忽悠。企业购买CRM产品时切勿心急，做好功课，根据自身的行业特点类比供应商提供的成功案例进行判断。智云通CRM系统作为最具影响力CRM企业品牌牌深受企业喜爱，部署时间相对也比较短，从而保证系统的实施周期和实施成效。雷区四：对于有钱任性的土豪企业
对于有钱任性的土豪企业
选购CRM产品自然不差钱，最贵就是高大上。然而，对于企业管理软件来说，最贵的不一定是最适用的，比如可能出现数据扩张复杂，集成难度大；一旦流程发生改变，变动困难，成功风险大；产品架构重，对硬件要求高等水土不服的情况。选购与企业业务流程适用才最重要，最好是可以自定义业务流程。雷区五：CRM只能助于销售
CRM只能助于销售
的全称为Customer Relationship Management,客户关系管理，有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系，对企业其他业务流程经营活动没有帮助。事实并非如此，拿智云通CRM来说，它是以客户需求为中心，提供完整的端到端的解决方案，包括销售、市场、客户服务等功能模块，除了提供销售自动化管理，还提供市场营销管理，会员忠诚度管理，经销商管理等一系列用于企业方方面面的解决方案。如果您还没有走出这选购CRM五雷区，千万不要着急做决定。了解这五个雷区，并走来，再选择适合自己企业的CRM系统将不会是什么难题。
第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
//我所经历的大数据平台发展史（三）：互联网时代 o 上篇http://www.infoq.com/cn/articles/the-development-history-of-big-data-platform-paet02 编者按：本文是松子（李博源）的大数据平台发展史...
CRM概念 CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理），简单来讲就是一套维护建立和维护客户关系的体系。 客户关系管理虽然听起来高深莫测，实际上也并非什么高不可攀的事情。举一些常见的客户关系管理的例子： 销售员李小姐每天收到多个咨...
在互联网时代，教育培训行业机构迫切需要一款高效管理企业的系统来跟上社会的发展速度。智云通CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训CRM行业解决方案。 它具有以下特点： 1)以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教...
写在前面： 也许你已经胸有成竹，也许你还没有做好万全的准备，混合云正迎面而来。兼具私有云和公有云的优势，更贴近企业用户从传统架构转向云架构的需求，混合云将成为未来企业主流的架构。中国用户需求的多样性，以及实现IT云化的迫切性，使得混合云在中国掀起了一股热潮。 2016年的“...
阴雨连绵的天气持续了三天，我瘫软在沙发上，静静地听着窗外雨落的声音，汽车轧过地面溅起水花的声音，鸟掠过树尖的沙沙声，一到雨天这一切显得嘈杂起来。 这种天气让我想到我刚到伦敦的第一天，泰晤士河上覆盖着大片的灰色的云，带着水汽的风打在人脸上，空气凉的要渗出水来，但没有一个人停下...
那年遇见那群人 那群人带来那段情 那段情留给我 怀念
很多人曾经都满怀理想，心地善良，越长大，逐渐变成了曾经让他们自己觉得恶心的人。 他们后来坚信了，这就是成熟。
文：云烟 那日你流泪后说倦了 我拿出云彩做你的手娟 云破天开的那一刻 你说天亮了 ～ 当月亮还是姑娘的时候 我就爱上你了 如今迟暮的它已经泛黄 我轻轻地抚了抚你头上的白花 你说春天已经过去了 ～ 忧郁已经泣不成声了 红叶上流满了我的眼泪 我不是为了自己哭泣的 在一...
一、函数对象(Function)和普通对象(Object) 由function定义或Function实例化的对象为函数对象，包括Function和Object 普通对象则是由函数对象(除Function外)实例化(new)的对象或字面量{}创建的对象 函数对象和普通对象的差...挑选最好的CRM系统软件 你需要知道这些关键点 - A5创业网
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挑选最好的CRM系统软件 你需要知道这些关键点
& 18:24&&来源：IT局外人&
　　最好的CRM软件是为您的目标提供适当功能和特性的软件。但是，选择过程比听起来难，因为在确定哪些客户关系管理（CRM）软件能够最好地满足他们今天和未来的需求时，组织面临着大量的选择和优先考虑。
　　客户关系管理之旅通常始于一系列需要更好工具的环境，但企业必须仔细评估自己的需求，向不同供应商提出严肃的问题，并确定对他们最重要的CRM工具的关键特征组织继续前进。
　　制定CRM计划
　　CRM的强大力量始于组织的业务战略。很多组织经常将CRM视为一种技术，但CRM本质上是一种业务战略，可以优化企业的能力，同时提升客户的满意度和忠诚度。许多企业低估了选择CRM供应商必须考虑的计划，忽略了CRM计划对组织最为重要的能力和结果的重要性。不管部署CRM系统的是什么样的企业，属于哪个行业，规模是大还是小，都需要规划好发展路径。
　　通常情况在下在相对较全面的CRM规划当中，需要完成的工作比较多，其中包括流程调查分析，需求报告分析，CRM软件功能评估，CRM系统战略评估，关键业务流程的改进优化和后期的实施计划等。
　　在这些工作当中，对企业的需求进行分析是最重要的一项，是后期实施CRM项目时的主要基础，但是系统需求的分析如果不够全面到位的话，也很难获得较高的CRM项目效率。
　　正确的规划路线是需要从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手，因为CRM管理系统的功能一定是要与企业的主要业务和管理流程互相关联的，CRM的应用功能的多与少完全是看用户有没有该方面的需求。
　　如何选择CRM？
　　一旦企业确定了推动其CRM战略的目标和客户利益，它就必须制定标准来确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。
　　评价一款CRM软件的优劣可以从以下几个方面来考虑：
　　1、解决方案具备的功能与需求的匹配程度
　　不同的企业有不同的管理目标，在选择CRM时参照的因素与侧重点有所不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。
　　2、产品功能
　　CRM的必备功能因公司而异，CRM的功能也很广泛。一般分为五类：销售，市场营销，客户服务，现场服务和数字商务。细分可包括功能扩展性、性能机制、安全性、界面友好性等等，平台越强大意味对未来满足程度越高。
　　3、团队服务
　　软件作为一种特殊的产品，团队服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证产品试用带来的效率提升。
　　决招CRM
　　商场如战场 定胜有决招
　　决招CRM全方位满足客户追踪、销售执行和监督、智能报表、数据决策等客户精细化管理诉求，实现销售全过程一体化管理。自由定制，无限扩展，推动企业业绩目标落地，并以数据分析为依据，帮助企业管理者合理制定销售目标与计划，提高企业管理效率，促进业绩增长。
　　如何更快的将销售线索转化为客户，驱动业务增长？
　　1、客户资源集中管理
　　建立客户档案，设定公海，加强客户资源流动，确保资源合理分配；以销售阶段和客户级别进行分类，高效管理客户，增加签单率。
　　2、销售行为管理
　　通过&名片扫描&，一键录入客户信息，省时省力，方便快捷；管理者可通过日程日报实时掌控销售执行情况、调整销售策略；通过公海池、跟进记录、任务提醒等，有效的规范并监控销售
　　3、结果分析，合理制定战略规划和具体销售目标
　　业绩报表展示一目了然，管理者可随时随地获悉销售进展和公司业绩；通过漏斗分析，及时了解市场活动表现、效果等，据此调整营销策略；数据报表分析，科学预测回款，为不同阶段的业务计划提供决策依据。
　　4、财务管理，实现财务透明和企业最优资金配置
　　客户成功付款后，可自动生成往来单位；可处理&应收/应付&与&收/付款&的核销；银行、支付宝、现金等往来支付明细一清二楚，并支持不同账户间进行资金调拨业务。
　　5、持续优化细节设置，满足不同角色的功能诉求
　　直接点击客户即可拨号；灵活的审批流程设置，支持多级审批、限时审批；新增签到功能；新增日报自动带出当日合同、收款金额以及跟进记录功能。
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责任编辑：安然
销售的发展日新月异，销售也是变成了一门越来越高深的一门学问，必须通过深入学习才能掌握销售的技巧，还有就销售数据而言，针对以前的技术，处理起来是非常困难且具有挑战的，因此如何处理各式各样的报表或者账单
如今CRM系统包含了营销管理，销售管理，客服中心和数据分析等四大主模块。目前市场上侧重销售管理的crm系统厂商数量较多，但企业对crm系统的数据利用程度并不是高，很大的一部分因素是由于企业crm系统是一个信息孤岛。
针对绝大部分企业而言，CRM为什么不能真正产生业绩？其实现在市面上的CRM，基本都只是客户基础数据的罗列，而你几十个客户，脑子很容易就记住了。即使整理得更规整一些，也只是为公司后台、助理好统计一些。所以，这只是一个客户基本信息表。
业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。
商业数据向商业信息的转化：数据是商业活动的基础。企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据，随着数据挖掘技术日益成熟，CRM应用不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。
以电话机器人为代表的智能语音在传统外呼模式下抢尽风头，获得更多企业主垂青。智能电话机器人的诞生并不是为了全面代替传统电销员，而是把人类从重复的脑力劳动中解放出来，让人回归人的价值。
电销机器人针对传统电销行业的各种问题而研发。它专门用于第一通电话的意向筛选工作，电话营销人员再也不用浪费大量时间和精力在第一通电话上，只需要把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。
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