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加盟商管理规定.doc 36页
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加盟商管理规定
（1501版）
小毛驴网络管理中心
小毛驴速运加盟总则 4
小毛驴简介 4
网络发展目标 6
加盟原则 6
网络管理章程 6
网络管理架构 6
网络加盟与合同解除 7
网络管理 10
标准化操作流程 11
信息录入 17
出港货物入库交接 17
进港货物出库交接 18
进港货物派送 19
签单返回 19
服务质量监督管理制度 22
丢失界定及处罚标准 22
破损短缺处理条款 23
派送晚点界定及处罚标准 24
网络禁运品处罚标准 25
其他违规处罚规定 28
市场定位及结算标准 29
市场定位 29
价格管理 29
结算标准 31
财务管理制度 32
费用缴纳 32
对账制度 33
结算制度 33
信息系统管理制度 33
ERP 系统 33
保险理赔管理制度 34
服务事故分类 34
保险费用 35
投保要求 36
出险后处理方法与时限 36
物料申购制度 37
物料采购范围 37
加盟商物料采购流程 37
其他规定 37
小毛驴速运加盟总则
小毛驴简介
小毛驴速运成立于2008年，专注于同城速运，城际速运，多年来，小毛驴为广大客户提供便捷安全的速运服务上孜孜不倦，为解决当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康发展贡献着应尽的力量，得到了客户和行业及社会的认可。
小毛驴在流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的培训，培养了大批优秀员工，为广大客户提供优质的服务奠定了基础。
在激烈的市场竞争中，小毛驴敢于创新，永不言败，为打造民族品牌而不懈努力。
小毛驴总公司是小毛驴的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的维护，资金管理，干部任免调配，应用设施和包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度和规范企业，通过通讯设施和现场接待，受理客户的查询、理赔和投诉，负责全网客户投诉案件。根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。协调和处理网络内部事务，妥善协调好和国家职能部门的关系。
根据《公司法》规定和公司章程，小毛驴董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事长是公司法定代表人，负责签署或授权签署公司合同及其它重要文件，负责签署由董事会聘任人员的任命书，听取总部管理层关于董事会决议执行情况的汇报，对公司对外事务、公司计划、财务工作中的重大事项及公司重大业务活动做出决定或提出指导性意见。由总裁对公司的日常工作全面负责。
品牌及服务项目
注册商标“小毛驴?”作为安徽小毛驴速运商标，提升小毛驴速运的形象。小毛驴速运的服务项目有同城配送、城际速运、仓储服务等，提供“当日达”、“次日达”、“限时达”等服务。同时，开展了到付款、代收货款、签单返回、返货处理等服务项目。
CI与企业文化
CI 释义：小毛驴一直以来就作为运送货物的工具，尽力尽责，安全达到目的地。绿色象征生命，象征小毛驴永远充满活力。
企业文化：窗体顶端
追求高品质的专业素质，高效、规范、诚信、安全。
建立健全物流服务体系，高起点、无缺陷、科学化、人性化。?
倡导国际先进物流理念，顺应世界物流发展潮流。
速运服务宗旨
“安全、及时、准确，视服务为生命”是小毛驴的经营训诫也是小毛驴的服务宗旨。 “安全”是基础，货物运输必须做到万无一失；“及时”是工作目的，是把客户的信任当成一种责任，做到快件安全中转和准确派送。“准确”作为服务态度的集中体现，要求小毛驴员工对待客户一定要亲切，让客户舒心放心。我们对客户、对市场所输出的是服务，那么服务就是我们的生命，提高服务质量才是提高我们的生命活力。
网络发展目标
小毛驴速运以安徽为管理中心，以长三角、环勃海、珠三角和丝路沿线为发展基地，以中国大陆各省会城市为连接点，建立以贯穿华东城市串线为主、以西北和东北城市串线为辅的速递网络辐射全国各大中小城市。以速递为基础建立速运体系，以速运体系促进速递事业发展，致力完善服务，努力扩大业务范围，创新和研发网络科技装备。小毛驴努力开
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投资金额：
济南聚点科技有限公司
更新时间：
基本信息：
加盟费用：面议
所属行业：
诚信等级：
公司信息：
公司名称：济南聚点科技有限公司
注册资金：100万
所在地区：山东省济南市历下区齐鲁软件大厦
注：投资金额可能包含了加盟费、保证金、品牌使用费等其他相关费用，因此投资总额根据实际情况计算，相关费用解释请参考页面
　　济南聚点科技有限公司是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括：400电话、呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。
　　济南聚点科技通信软件技术是整个系统基于NGN（下一代网络）核心软交换开发设计，整合了传统的语音及增值服务，提供最新的即时通信服务网络上的通信服务，并且可以为其它更多的增值应用服务商，提供一个标准的具有高扩展性的平台。
　　产品和解决方案涵盖移动、核心网网络、分布式呼叫中心、电信增值业务、大型存储系统、基于全国架构的多媒体分布式呼叫中心系统，以其全球领先的理念和研发技术，获得社会各界的如潮好评和极大关注，并同微软、Intel等厂商达成长期战略合作，在国内几大电信运营商系统中投入使用，并广泛应用于各个行业。
　　聚点科技具备电信增值业务经营许可资源，拥有完备的服务体系及丰富的运营经验，聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才，核心基地分别设于北京及山东济南，同时在全国包括上海、山西、内蒙、天津、吉林、河南、陕西、湖南、四川、贵州、江苏、浙江、等多个省设立办事处及研发基地，在全国各省市建立起完善的服务体系与销售体系。
　　依托先进的呼叫中心系统平台、强大的技术实力、丰富的运营管理经验、专业的呼叫中心服务团队，我们不仅向客户提供有效、稳定的应用系统，还为广大企业提供电话营销、客户服务热线外包、基于客户回访的第三方渠道监管、会议策划及邀请、市场调研等全方位的呼叫中心服务，常年服务于IT、金融、通信、制造、媒体出版、顾问咨询、商业流通等领域的知名企业及相关团体。
　　聚点科技自主研发的“‘聚信通’分布式呼叫中心”，是将IVR（互动式语音应答）系统、WAP（无线上网协议）系统、IP-FAX（网络传真）系统、ADA（属性库）系统等融合一体的数字多媒体客户联络中心系统。在全国承接了众多大中型呼叫中心技术方案设计并承担建设任务。
　　我们以深厚的技术积累和广泛的业务经验，为广大合作伙伴提供高效能综合解决方案。我们对电信增值业务（IVR产品）、号码销售（400电话）、院校招生等项目有着多年的运作经验，聚点科技致力于与广大电信运营商、信息提供商、行业服务提供商、各渠道分销商与分公司等一起紧密合作，共同拓展市场，为客户提供深入而完善的服务，共同促进信息互联事业在中华大地的繁荣与发展。
　　聚点实力优势
　　资质：全国十多个省份直签落地，联通400战略合作全国渠道运营商。
　　技术：50人的研发团队，可实现功能个性定制与维护，全国26个机房及维护联络点，确保开号及时、通话稳定，拥有联通官方认证号码数据库直连的自主知识产权管理平台，云技术全面打通pc端与移动端，稳定、全面、方便、灵活。
　　经验：2003年至今，专注呼叫中心与400的开发运作，成功支持三千多家服务商的运营。
　　资源：百万级号码库实时查询，实时开通。
　　速度：普号24小时内开通，加急30分钟；10分钟响应处理问题，就是这么快。
　　服务：3+1专属客服尊贵服务体系，365天在线不间断服务。
　　保证：正规PSTN线路，拒绝VOIP电话，诚信、专注。
　　发展前景巨大
　　1、通讯行业为社会主义公有制经济基础的重要组成部分，通讯业的发展是在政府扶持下的市场行为，因此通讯行业的稳定性具有非常高的放心系数。
　　2、400电话在中国的市场引导期已过，刚刚进入蓬勃发展的上升阶段，社会对400已有了概念化与应用化的认识，此时为最佳的市场切入期。
　　3、未来企业的发展是多元化与实用化的发展，400电话与时代需求的紧密结合和其本身丰富实用的功能，将在企业市场营销中扮演越来越重要的依赖角色。
　　4、未来IT与通讯技术的飞速发展，成为400电话平稳快速发展的关联动力，400电话注定会在社会化大生产的快速发展中不断实现自身的功能优化。
　　5、任何的企业都会对客户尤其是客户购买感兴趣，400电话就是服务于企业的客户并在促进客户购买这个环节上产生作用，未来的市场是市场经济的市场，市场经济的市场是买方的市场，买方的市场注定了400免费电话的蓬勃兴盛。
　　高收益率获利点：
　　一个400电话号码有多个持续性的高收益率获利点：
　　1、赚取话费差价：聚点代理价格从3折---5折，中间差价是非常大。客户都是预存话费的模式，客户预存款有代理商直接收取，系统在预存款里自动扣除相应成本。如代理商没有打折销售，按客户预存1000元算，成本也就是300元，利润就是700元。针对量大的合作商还会有返利政策优惠。
　　2、附加功能费用：一般客户开通400电话后都会开通相关的附加功能，这又是另外一笔利润。
　　3、月最低消费：为了保证代理的利益，每个号码都有月最低消费，代理可以收取月最低消费。
　　4、后期续费：代理最稳定的利润来源，客户的后期续费是非常稳定的。维护量很小，只要客户把号码应用起来后期就一定要续费。
　　5、客户的二次开发：一个客户办了一个400号码，需要更多的功能完善，就需要呼叫中心，呼叫中心中聚点的核心产品，从托管（租用）型呼叫中心到自建呼叫中心，一条完整的产品链，聚点从2003年就从事呼叫中心研发，现已开发了多个行业的，多种结构的呼叫中心，定位更准确，服务更到位，产品结构更稳定，利润空间更大。
　　6、代理发展二级代理：我们允许我们的一级代理发展属于自己的二级代理，没有区域的限制，一级代理可以收取二级代理的预存款，有的代理商有很好的关系资源，发展代理虽然利润没有直接客户利润空间大，但是，量大也是不错的利润。
　　7、扶持政策：聚点针对新增的入门代理都会有一些扶持政策，包括送号码、送功能、送话费等等活动。
　　一、通过招商咨询了解
　　1、通过会议、培训、广告等招商渠道，了解企业概况及经营模式。
　　2、了解加盟条件及要求。
　　3、确定开店意向。
　　二、填写加盟申请表
　　1、加盟方填写《加盟申请表》、规定的证明及经营能力的资料文件，提交至公司总部审核。
　　三、公司考核
　　1、总部接收到申请表后，对加盟商的具体情况及条件进行审查。
　　2、审查通过，通知申请人，即可签约。
　　四、签约
　　1、公司提供特许加盟合同文本，并予以解释。
　　2、公司与加盟方签订加盟合同，明确双方合作方式、权利及义务。
　　3、缴纳相关加盟费用。
　　五、选址、办证
　　1、根据加盟方提供的开店地址，公司确定项目的可行性，共同确定最终选址方案。
　　2、店址确定后，加盟方需办理营业执照等相关证件。（本文来自：号外新闻网：haowai360.com/a/chuangtoujie/chuangye/5319.html）
注：本篇文章为转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，因内容、版权和其它问题，请及时和本站取得联系，我们将第一时间删除内容！
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友情提醒：投资有风险 加盟需谨慎。为规避投资风险，建议您在投资前务必多咨询，多考察，降低投资风险。
投资费用小贴士
是品牌持有人将企业品牌的无形资产，如知识产权（包括发明、专利、商标、版权）、组织管理资产、市场资产和人力资产等以合同的形式授予加盟商使用，加盟商按合同规定，在统一的经营模式下从事业务活动，并向品牌持有人支付一定的费用。
按照相关规定向技术品牌售方提供的保证资金。
加盟费和保证金的本质区别是，保证金是约定到期可以还给出资方，而加盟费是没法偿还的。一旦加盟，并交了加盟费，费用就不再属于出资方。
投资金额：
投资金额指开店所需要的所有资金项。
投资金额与加盟费的区别是，投资金额包括加盟费，加盟费只是投资总额中的一部分。
品牌使用费：
品牌使用费也叫商标使用费，指专用商标、商号、品牌等无形资产的授权使用费，不一定加盟或者经销商家的商品，但是可以用商家的品牌进行宣传。
加盟权利金：
加盟权益金指的是加盟店使用总部的商标，以及享用商誉所需支付的费用，这是一种持续性的收费，只要加盟店持续使用总部的商标，就必须定期付费。
加盟公司对加盟商的一个统一服务和各项支持的费用。
加盟快人一步，创业马到成功有赞商家管理规范
阅读: 9276
本帖最后由 零度可可 于
10:43 编辑
此次规则发布于日进行公示，将于日正式生效。此规规则更新于日进行公示。
第一章 总则第一条& &为促进开放、透明、绿色的购物环境，保障有赞用户合法权益，维护有赞正常经营秩序，根据《有赞微商城代销服务和结算协议》制定本规则。第二条& &用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，有赞有权酌情处理，但有赞对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在有赞的任何行为，应同时遵守与杭州起码科技有限公司所签订的各项协议。有赞有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用有赞的相关服务或产品。有赞有权对用户行为及相应规则进行单方确认，并据此处理。第三条&&有赞商家管理规范，是对有赞用户增加基本义务或限制基本权利的条款。有赞官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的有赞规则。
第二章 定义第四条&&有赞，是指有赞官方开发的电子商务交易平台。第五条&&用户，指具有完全民事行为能力的有赞各项产品和服务的使用者。第六条&&消费者，指在有赞上浏览或购买商品的用户。商家，指在有赞上开店并发布商品的用户。第七条&&交易，指消费者在有赞上点击商品并确认购买的行为。第八条&&订单，指消费者向商家确认的单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第九条&&认证商家：经过有赞认证为“品牌官方”、“品牌授权”或“品牌直销”等商家。第十条&&商品发布数量，指商家在有赞上出售的商品及线上仓库中商品款数的总和。第十一条 分销商，指在有赞通过代理销售供货商商品，获取佣金的商家。第十二条 供货商，指入驻有赞分销市场，并向分销商提供代理商品的商家。分销商品，指有赞供货商提供给分销商进行代理销售的商品。第十三条 下单，指消费者在有赞上拍下商品但未付款的状态。第十四条 成交，指消费者在有赞上拍下商品并成功付款到支付渠道。货到付款交易中消费者拍下商品即视为成交。第十五条 下架，指将某商品不在该店铺展示。第十六条 删除，指将有赞商家店铺中商品移除商品显示列表。 第十七条 包邮，指有赞商家对所售商品承担中国大陆地区首次发货的运费。第十八条 支付方式，有赞消费者购买商品进行支付时选择的方式，包括但不限于：微信支付、银行卡支付等。
第三章 商家管理第一节 入驻管理第十九条 用户使用有赞产品和服务，并希望通过有赞产品开店出售商品或推广商品时，需在有赞产品进行注册，注册时需要填写真实有效的个人或公司信息，包括但不限于：个人：姓名、身份证号、有效手机号码；公司：公司名称、法人姓名、有效手机号码、营业执照副本照片等；以方便用户对店铺的管理，以及有赞对用户店铺的保护。对用户信息有赞将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，有赞不会向外界披露用户隐私信息。
第二节 商家信息管理第二十条 有赞为用户提供多维度商家店铺商品信息，方便商家店铺商品增加曝光率的同时，辅助商家增加知名度和销售额。与此同时，商家需要提供有效准确的信息，当基本信息发生变更时，需及时通知有赞进行更新，以保证有赞为商家提供最优质的服务。基本信息，包括：姓名、手机号、身份证号、银行卡号等，请提供有效准确的信息，基本信息发生改变时及时向有赞提交更新后的基本信息；有赞采取措施保护商家基本信息，杜绝商家信息泄漏。第二十一条 商家信息不得随意更改，有赞支持且仅支持银行卡变更、个人有赞升级公司有赞、未提现前更换身份信息、未提现前个人有赞间互转，认证后不得更换姓名、身份证号、特殊情况下的店铺名称更改等。第二十二条 分销关系：商家店铺可以开启分销策略，根据自身业务选择成为供货商或分销商。供货商有权管理名下分销商；分销商有权选择自己的供货商；有赞提供技术支持和对应的协调工作。供货商应准确描述商品、库存等信息，保证分销商成功顺利的完成分销工作；分销商应积极维护供货商，真实准确分销商品，严禁恶意分销等情况。若供货商或分销商出现恶意违规行为，有赞将根据入驻时签订的规则进行相应处罚。
第三节 店铺管理第二十三条 有赞需要对店铺进行合规管理，鼓励并支持合规店铺的发展，限制并处理违规店铺。认证店铺：有赞根据店铺的不同性质对其进行认证，包括但不限于“品牌官方”、“品牌授权”、“品牌直销”等，有赞根据店铺的实际资质情况对申请认证的店铺进行审核，有赞对认证店铺进行认证保护，包括：店铺名称保护、商品保护等。店铺名称：有赞为保护品牌店铺或认证店铺，针对店铺名称进行规范，非认证情况下不得使用“品牌官方”“旗舰店”等字样，不得使用知名品牌作为店铺名称，例如“海信”等，不得使用已申请商标保护的店铺logo等。
第四节 商品管理第二十四条 商家店铺中出售的商品需严格符合国家相关规定以及有赞相关规定，以保证商品合法销售。违禁商品：根据国家相关规定禁止售卖的商品，均为违禁商品，包括但不限于：军火、毒品、色情服务等。违禁商品定义详细参见《有赞禁售商品管理规范》。
第五节 优惠第二十五条 有赞为支持商家开店，提高商家店铺的知名度和销售额，有赞提供促销、推广平台等服务。促销：满减／送、订单返现、团购管理、赠品、我要送礼、拍卖管理等推广：销售员推广佣金：销售员佣金、分销佣金第二十六条 促销：促销方式包括但不限于满减／送、订单返现、团购管理、 赠品等，商家通过网页版商家管理平台或者APP版有赞对其商品进行促销管理，商品设置促销时需满足商家促销管理规范，不得利用有赞规范进行恶意营销，否则将取消其使用促销工具的资格，并按照有赞商家管理规范进行处罚。第二十七条 推广：有赞为有赞商家提供一种推广商品的方式，即销售员。销售员计划：商家可在网页版后台开启销售员计划，商家的粉丝可申请成为店铺的销售员，帮助推广店铺和商品。商家需要自行制定计划说明，告知粉丝帮助推广后他将获得的奖励。第二十八条 佣金：有赞商家除了在有赞开店销售商品之外，还可以通过分享或者转发的方式获取佣金赚钱。销售员佣金：销售员选择店铺内商品进行分享，当有消费者通过该销售员分享的链接成功购买商品时，则可以通过手工结算或自动结算方式获取相应的商品佣金。分销佣金：用户可以成为指定供货商的分销商，分销供货商商品，若分销商品成功销售之后，由供货商负责发货，分销商获取相应的分销佣金。具体详情请参照《供货商管理规则》
第六节 交易管理第二十九条 商家需要秉承诚实守信、真实合法的交易理念在有赞开店（包括分享、转发商品获取佣金），保证买卖双方利益同时，提高商家店铺销售量。商家不得发布任何诱导信息。第三十条 直接到账：日零点之前注册的商家内默认开启直接到账的交易方式，日零点之后注册的商家可以在后台设置中开启直接到账模式，即消费者支付成功后，货款直接转到商家账户中，消费者若发现货品问题或者交易问题，需要自行与商家协商进行处理。通过直接转账的方式进行交易，非有赞担保交易范围，故风险需消费者自行承担。第三十一条 担保交易：日零点之后注册商家默认开启担保交易，日零点之前的商家可以在后台设置中开启担保交易模式，消费者成功支付了担保交易的订单之后，货款由有赞担保，商家无法立即获得货款，商家发货超过7天且该订单也未收到消费者投诉的，有赞将货款支付到商家账号中。担保交易可保障消费者的利益，消费者若发现货品存在问题，或者交易存在问题时，可以主动联系有赞客服或者商家进行协商处理，保证消费者利益不受侵害。第三十二条 货到付款：商家可以自助开通货到付款交易，开通货到付款前需认真阅读货到付款说明。开通成功之后，消费者购买商家店铺商品的时候可以选择货到付款的支付方式，下单后不立即支付货款，在快递上门送货时，消费者开箱验货无误后，快递公司向消费者收款并与商家结算费用，或者消费者与商家当面进行交易付款。。消费者收货时应该对货品进行认真检查，确认无误之后再支付货款，以免日后产生交易纠纷。收到货品之后，若及时发现货品问题的，可以拒绝收货，不支付货款。若收到货品并支付货款之后发现货品异常，建议主动联系商家进行协商。
第七节 订单管理第三十三条 发货：商家应当在消费者付款后及时发货，若有其他原因导致发货延迟，需与消费者协商一致，避免店铺被投诉。消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。商家逾期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。商家应当按照订单约定的收货地址发货。除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到消费者收货地址。商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品详情中进行说明，在发货前告知消费者并征得消费者同意。商家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。第三十四条 签收：消费者应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规则约定义务的，由消费者承担相应责任。因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由消费者承担。& & 消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”，是指目测即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。& &收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由商家转移给消费者。第三十五条 运费：商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商家承担。第三十六条 换货：当消费者因个人原因或者货品原因与商家打成一致进行换货时，消费者需获取商家换货地址，并将货品退还到商家，商家收到货品后发送新的货品。若商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。第三十七条 退款（不退货）：当消费者已支付货款但未收到货品或消费者银行卡被盗刷等情况下，消费者会提出退款（不退货）申请。当发生交易纠纷时，消费者首先联系商家进行协商解决，协商无法解决，可联系有赞客服，有赞将协调解决或配合警方解决纠纷。详细内容可参见《有赞交易争议处理规范》。第三十八条 退货：当消费者成功支付货款，但是收到的货品与商品说明不符、或者商品有损坏消费者可申请退货。商品无质量问题，因为消费者的主观原因发起退款时，运费由消费者承担；如果是商品问题或者商家原因导致的退款，由商家承担运费；若商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。& & 消费者自主申请退款，订单被冻结，商家暂时无法提现，当消费者退回货品，商家确认收货时确认退款完成，货款原路退回，完成退货。第三十九条 投诉：消费者若发现商家的任何不当行为或者在交易过程中利益受到损害，均可通过拨打维权电话0或在商家社区发帖向有赞投诉。& & 有赞收到消费者的投诉时，首先将该消费者投诉的订单或者商品进行临时冻结，并核实投诉的真实性和准确性以协助判断，确定结果之后对订单进行合适的处理。维权订单／商品处理期间商家该笔订单金额暂时无法进行提现，直到商家配合有赞调查完结后方可提现。第四十条 交易纠纷：当消费者和商家因为交易中任何一个环节产生歧义无法达成一致意见时，即产生交易纠纷。当发生交易纠纷时，有赞根据相关交易条款要求各方提供证据，获取各方信息以及相应的文档资料之后，根据有赞规则判断纠纷处理。买卖双方有义务配合有赞的调查取证。第四十一条 改价：消费者下单购买商家的商品之后，在消费者支付成功之前，商家可以对订单进行改价。有赞有权对恶意改价商家进行处罚。
第八节 收入管理第四十二条 货款：消费者支付的订单金额即为商家的货款收入，商家实际收入＝货款－退款－佣金。
第四章 市场管理第四十三条 市场管理措施 为了提升消费者的购物体验，维护有赞正常运营秩序，有赞按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下市场管控措施：(一)& &警告，是指有赞通过短信、邮件或电话的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；(二)& &商品下架，是指将某商品不在该店铺展示；(三)& &限制参加营销活动，是指限制商家参加有赞官方发起的营销活动；(四)& &单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过商品链接等方式查看；(五)& &店铺监管，是指在一定时间内卖家店铺及店铺内所有商品信息无法通过店铺或商品链接等方式查看；第四十四条 市场管理情形 商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，有赞会适当给予鼓励或扶持的措施。第四十五条 商家须按照有赞认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。第四十六条 为保障商家认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过有赞认证的商家，有赞将视情况通过定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现商家提供的认证信息不全、无效或虚假的，有赞将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺监管、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。商家应妥善管理其所发布的商品信息。第四十七条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品或其他要求协查的商品及店铺，有赞将依照其情形严重程度，采取警告、商品监管、店铺监管等处理措施对其进行市场管控。第四十八条 为保障消费者的权益，有赞有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金等强制措施。商家应遵照有赞交易流程的各项要求进行交易，商家应保障消费者的正当权益。
第五章 违规处理第四十九条 为保障消费者、商家和有赞的正当权益，在商家违规处理期间有赞将按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施： (一)& &警告，是指有赞通过短信、邮件、官方APP消息或电话的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；(二)& &删除商品，指在商家店铺内、消费者的已购商品对商品等信息进行屏蔽；(三)& &删除店铺主页，指用户无法查看有赞商家的店铺主页；(四)& &删除微页面，指用户无法查看有赞商家发布的推广微页面；(五)& &限制社区功能，指禁止有赞商家登录商家社区，进行咨询等服务；(六)& &强制退款，指有赞对部分异议交易做强制退款处理；(七)& &限制参加有赞各平台活动，指禁止有赞商家参加平台上的各类活动；(八)& &限制交易，指限制商家商品被交易；(九)& &限制提现，指限制商家对店铺内资金进行提现；(十)& &公示警告，指在商家社区、有赞公众号推送的消息里对其正在被执行的处理进行公示；(十一)& && & 查封账户，指永久禁止有赞商家登录网站、微小店等。
第五十条 以下是违规行为定义及有赞会采取的处罚，具体视行为情节严重性而定。
违规行为行为定义具体处罚措施违背承诺指有赞商户未按照法律规定、交易规则要求及自身承诺向其他用户或有赞提供承诺的服务，妨害他人或有赞权益删除商品；
删除店铺主页；
删除微页面；
强制退款或限制提现；
限制交易功能；
限制群发功能；
限制参加有赞各平台活动；
冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。虚假交易有赞商户通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、商品评价等不当利益，妨害买家权益发布违禁品／违禁信息出售国家法律法规禁止出售，或违反《有赞禁售商品管理》里要求禁止出售的商品，发布国家法律法规禁止发布的信息出售假冒商品以营利为目的，未经权利人许可，复制或者模仿包括：包装装饰、性能描述及整体外观等特征，使该复制或仿制品与真品难以辨别描述不符买家收到的商品与达成交易时商户对商品的描述不相符，或经有赞官方抽检的商品与商户对商品的描述不相符，商户未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益价格不实商品价格与价值相差甚远（过高或过低）价格波动异常商品价格变化幅度异常（例如：突然从1分钱变为1千元；或突然从1千元变为1分钱）扰乱市场秩序有赞商户刻意规避有赞的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用有赞官方资源骗取他人财物以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权不当使用他人权利有赞商户在未经权利拥有方许可的情况下，擅自对权利方进行侵权被行政机关和第三方机构等投诉或警告包括但不限于经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或其他要求协查的商品及信息。
第六章 知识产权保护第五十一条 有赞作为第三方服务平台，尊重每位知识产权权利人的合法权利，对于侵犯他人知识产权的行为绝不姑息，也要求平台上的每位商家在发布商品的时候进行自检自查，避免此类违规行为的发生。第五十二条 如权利人发现有侵犯己方著作权、商标权、专利权的行为，可以随时联系有赞申请知识产权保护。对于确认侵权的行为，有赞将根据本规范本规则给予侵权商家相应的处罚，并及时制止侵权行为，但对于不实举报，有赞也将保留追究其法律责任的权利。(一)& &投诉入口：邮箱：社区：(二)& &投诉受理材料要求:1、内容要求：被投诉店铺或商品链接、需要投诉的类型及判断侵权的理由跟依据。2、 身份资质要求：1)& && & 投诉方为权利人个人，需提供身份证原件拍摄件2)& && & 投诉方为权利人公司，需提供营业执照原件扫描件或复印件加盖公章3)& && & 投诉方为权利人委托的第三方，除需出具投诉方跟权利人身份证明外，还需出具权利人委托进行知识产权侵权投诉的授权书。3、 权利资质要求：1)& && & 著作权－著作权证书等（著作权受理通知书不受理）2)& && & 商标权－中国大陆商标注册证书（商标受理通知书不受理）3)& && & 专利权－中国大陆专利注册证书（专利受理通知书不受理）4、其他：请在邮件中提供投诉方联系方式等。(三)& &不受理情形:1)& && & 未授权销售：未经授权销售权利人商品的行为，目前暂无法律规定属于侵犯知识产权行为。2)& && & 商标的合理使用：如商家销售的为商标权利人授权生产的正品，仅为销售商品本身用途而合理使用商品商标等信息的，不构成侵权，有赞无法受理。3)& && & 其他不符合知识产权相关法律范围的投诉。(四)& &处理时长1)& && & 投诉方发送投诉邮件到指定邮箱后，有赞会在3-5个工作日内进行答复；2)& && & 如投诉方提供的资料不符合举证要求，有赞会在邮件答复中告知或要求投诉方补齐相应的材料；3)& && & 如投诉方提供的投诉资料符合举证要求，有赞会在受理投诉的同时通知被投诉商家进行反通知，并在收到商家提供反通知后5个工作日内进行形式审核同时将处理意见回复给投诉方。根据投诉跟举证内容的复杂程度，上述时间可能会被适当延长。
第七章 消费者权益保护第一节 定义第五十三条 基础消费者保障服务：指商家通过有赞售卖商品时，应履行商品如实描述义务，有赞在国家法律法规规定的期限内保障消费者在商品完好前提下的无理由退货权益，和在法定期间内保障消费者行使商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务等情形下的权益。第五十四条 违约退款：指商家与消费者交易后，如因商家未履行消费者保障服务承诺而导致消费者权益受损，且在消费者直接要求商家处理未果的情况下，有赞可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商家是否应履行赔付义务。如是，则有赞可将货款退回给消费者。
第二节 消费者权益第五十五 条商家需同意并遵守《有赞商家管理规范》。第五十六 条商家拥有合法的权利和资格向有赞上传有关商品，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。第五十七条 商家应在商品描述页面、店铺页面等所有有赞提供的渠道中，对上传于有赞的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。商家应保证商家出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。第五十八条 商家在发布商品时，商家应当使用实物拍摄图片，即商家针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商家违反本条款之约定，则视为商家违反了商品如实描述义务。第五十九条 除特定商品品类（具体品类请参见《有赞交易争议规则处理》）外，商家同意一旦消费者在收到商品后七（7）天内向商家提出无理由退货申请，商家应积极配合，与消费者主动协商，自愿友好达成退货退款协议，并在收到消费者退货的商品之日起七（7）天内向消费者返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时，买卖双方各自承担发货运费。第六十条 商家明确了解并同意商家是消费者保障服务的责任主体，有赞仅向商家提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，不对商家向消费者提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生消费者主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、商家违反特色交易约定服务承诺等情形时，商家应积极与消费者沟通协商并保证消费者的权益。对于消费者因前述问题提出的退换货要求，商家应积极处理。第六十一条 商家同意当有赞受理消费者提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，商家应积极配合，在有赞要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与消费者交易的商品不存在消费者提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如有赞以普通或非专业人员的知识水平标准，对商家和/或消费者提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断商家未全面履行消费者保障服务内容的，则有赞可作出处理。第六十二条 商家同意根据有赞提示或消费者要求，准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因商家提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由商家自行承担。
本规范最终解释权归杭州起码科技有限公司所有，同时杭州起码科技有限公司保留根据国家法律政策随时调整商家管理规范的权利。
发表于 15:47&&|&&
这是沙发吗？
有赞学堂中级讲师
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发表于 20:05&&|&&
无规矩不成方圆，有赞推出商家管理规范，非常赞
有赞学院金牌讲师、有赞杭州商盟秘书长、杭州追众电商微信运营总监
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发表于 14:39&&|&&
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女人靠自己 发表于
可以注消商店？？我不想借微商了
怎么注销，我也想注销了
有赞学堂中级讲师
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