 上传我的文档
 下载
 收藏
粉丝量：339
毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
 下载此文档
市场卫生保洁管理制度
下载积分：1500
内容提示：市场卫生保洁管理制度
文档格式：DOC|
浏览次数：176|
上传日期： 19:08:35|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 1500 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
市场卫生保洁管理制度
关注微信公众号当前位置：
保洁工作制度
保洁工作制度
导读：　保洁工作制度(共7篇)保洁工作制度保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。一、 工作职责首要负责办公楼及小区走廊、楼梯、各楼层公共卫生间、公共道路、会议室等公共区域的卫生保洁工作。二、 各场所卫生尺度及要求（一） 走廊、楼梯扶手及楼梯走道：1 办公楼楼层...
欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/文章库栏目，本文为大家带来《保洁工作制度》，希望能帮助到你。
保洁工作制度保洁工作制度 第一篇
保洁工作制度
为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。
一、 工作职责
首要负责办公楼及小区走廊、楼梯、各楼层公共卫生间、公共道路、会议室等公共区域的卫生保洁工作。
二、 各场所卫生尺度及要求
（一） 走廊、楼梯扶手及楼梯走道：
1.办公楼楼层垃圾桶每天清运一次；办公楼楼道正常情况下每日早上清扫一次，遇重大活动随时清扫；楼梯扶手每日擦洗一次；公共玻璃（内层）每周擦洗一次。
2.住宅小区楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次。
（二）卫生间：每天打扫一次，清运垃圾1次，并且随时保洁，保证卫生间的干净、整洁、无异味；
（三）会议室:根据业户需要，随时清扫。
（四）公共道路：
1.办公区公共道路每日早上在办公人员上班前清扫一次；绿地每日捡拾一次。
2、住宅小区道路每日清扫一次，绿地每日捡拾一次。
三、纪律要求
1. 员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。
2. 员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。
员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。
3. 严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。
4. 员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。【保洁工作制度】
5. 工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。
6. 员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。
7. 上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。
安庆市金陆物业管理有限公司保洁工作管理制度保洁工作制度 第二篇
保洁工作管理制度
为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。
本制度适用于公司保洁工作的管理。
保洁工作标准
公共场所保洁工作标准具体如下。
1．辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。
2．散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。
3．墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。
4．广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
5．公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。
6．喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
7．楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。
9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。
11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
12．公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。
13．露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。
14．雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。
15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。
垃圾处理工作标准具体如下。
1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。
2．垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。
公共场所卫生防疫工作标准具体如下。
1．灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。
（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。
（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。
（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。
2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每月进行一次，注意以下事项。
（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。
（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。
（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。
3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。
保洁工作日常管理
辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。
辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。
辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。
根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。
环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。
装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。
落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。
保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。
物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。【保洁工作制度】
清洁工具领用管理
保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。
领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。
使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。
归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
常用工具操作
保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。
操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。
高压水枪不能在脱水情况下使用。
保洁人员安全操作管理
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。
保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。
保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示。
保洁工作奖罚说明
本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。
本制度自颁布之日起执行。
保洁工具管理规定
为规范保洁工具的管理及使用工作，特制定本规定。
本规定适用于公司辖区内各项目保洁工具的管理工作。
环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。
工具领用程序
每月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用，对超计划的要求，公司物料库不予发放。
环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。
各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其他用途。
共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。【保洁工作制度】
保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。
保洁班长每天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。
常用清洁工具的使用与养护
拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。
尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。
1．使用前24小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存。
2．油推杆与油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。
3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定期清洗（每周不少于两次）。
玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。
扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。
擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。
1．装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
2．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
3．插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
4．从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。
5．工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
6．开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
7．使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘。
8．使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。
吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。
1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上的开关按钮。
2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
3．使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3．使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。
吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。
1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。
2．吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。
3．使用前，检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。
4．如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。
6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。
高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作，其操作规定如下。
1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。
2．检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
3．接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。
5．不可用易燃的液体来清洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。保洁员工作制度----1保洁工作制度 第三篇
保洁员工作制度
为保持街道办事处机关工作环境整洁、舒适，有序，特制定机关保洁员工作制度：
一、工作职责
1．保洁员必须服从领导，听从分配及管理。
2．举止、语言文明，注意个人卫生，上班穿工作服，仪表整洁，精神饱满。
3．按时上下班，不得迟到、早退，不得擅自离岗，不得在工作场所闲谈，或做与工作无关的事，有事先请假。
4．每小时检查楼内卫生一次，确保楼内清洁。
5．爱惜并合理使用各种卫生工具，工作完毕，及时清洗工具，并摆放到规定的位置。
6．工作结束后，负责公共部位灯、水龙头、门、窗户的关闭工作，工作中若发现有公物损坏现象，应立即汇报，以便及时维修。
7．对上级领导和管理人员指出的问题，要立即纠正。
8．完成各项临时性工作。
二、卫生标准
1．楼梯、楼道每天早晚清扫两遍，做到干净无死角。
2．楼梯扶手、垃圾桶每天擦拭，无污渍。
3．窗台、玻璃每周清洁一次，无污渍。
4．卫生间每天早晨彻底清扫一次。平时做到空气清新无异味；地面清洁，无污渍、无积水；墙、顶无塔灰；便池干净，不堵、不溢；台面、镜面无水渍、无污迹；厕所内便纸、废弃物等要随时清倒并更
换垃圾袋。
5．值班室整洁干净，被罩、床单每月清洗一次。
6．垃圾及时清除，并送运到指定位置。
7．领导办公室（休息室）每天早晨彻底清扫一次。平时做到清扫及时，干净整洁，窗明地亮，物品摆放有序，床单、被罩及时清洗、更换。
8．会议室无会时每天早晨清扫一次，有会时会后及时清扫，确保每次使用干净整洁；室内不得随意堆放其它物品，保持环境整洁；墙壁做到无灰尘、无蜘蛛网、无污迹；文件柜上不得乱贴乱挂，顶部不得堆放杂物，文件柜内物品摆放整齐有序；桌椅要摆放整齐，保持干净无尘土；地面及时清扫，做到无纸屑、无痰迹、无烟蒂，当天垃圾要当天清理；会议室门、窗保持干净明亮；室内及时通风，做到无蚊蝇；在明显位置摆放禁烟标志。
保洁员管理制度保洁工作制度 第四篇
[篇一:保洁员管理制度]保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行:工作时间:星期一至星期五，早7:30&晚19:30星期六至星期日，早8:00&晚19:301、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，&的思想，确保安全操作。(二)在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。(三)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。(四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。(五)在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。(六)保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。(七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。(八)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。六、监督、检查办法人事行政部每周进行两次(每月8次)卫生状况抽查，每次抽查10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见。七、保洁员奖惩办法(一)抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。(二)当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。(三)当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。(四)当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。(五)当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。(六)当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。(六)当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。(七)当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0、5元在当月工资中扣除。(八)当月扣分最大值小于等于80分。(九)连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。本制度自2014年月日起实行[篇三:物业小区保洁员管理规章制度]一、文明卫生标准:1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。4、院内无饲养家禽家畜现象。5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。二、责任范围:1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。三、处罚规定:1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。四、本规定自二00五年三月十二日起执行。[篇四:物业保洁主管职责标准]物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下:一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区物业保洁工作实行&划片分区包干&作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前&三包&责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。清洁工职责标准一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事
本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。楼内外保洁员职责标准一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无&四害&。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。
保洁公司管理制度保洁工作制度 第五篇
[篇一:保洁公司奖惩制度]一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、未经批准使用不可使用的设施。3、大声喧哗，遭到超市方投诉。保洁公司管理制度。4、无故迟到、早退。5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。6、串岗、扎堆聊天。7、工作时间接待亲友或私人探访。二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。1、过失1:清洁工具乱放标准:指定地点，定点定位存放。2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制度。3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢标准:发现有污渍、污垢及时清理。二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。1、对超市方或同事粗言秽语，精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入其他办公区域。九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。[篇三:xx公司保洁员管理制度]为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定:一、工作职责、工作守则及工作时间:1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。2、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。3、保洁员每天工作时间为:上午8:00―11:30下午13:30-18:304、休息日为周六(每月休四天)。二、工作制度及标准细则:1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更新。督办人员:不定期查访。三、公司保洁员工资发放:每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户[篇四:保洁公司及保洁员管理规章制度]一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容:1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用设备进行使用指导。九、负责处理涉内外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。十二、完成领导交办的其他任务。[篇五:保洁员派遣管理制度]一，制定管理制度科学、完善的管理制度是保洁工作顺利进行的有力保证。物业服务企业应在国家和地方有关法律法规的基础上，制定出自己的八九管理工作规章制度，如保洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程、奖惩规定等。二，制定保洁是具体实施保洁管理的主要依据。因此，保洁工作应明确每日、每周、每月工作的安排，以便实施和检查。1、每日清洁工作的内容(1)所辖区域内道路(喊人行道)清扫两次，整日保洁。(2)所辖区域绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次。(3)楼宇电梯间、地板拖洗两次，墙身清抹一次。(4)各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。(5)收集住户生活垃圾，清除垃圾箱内垃圾。2、每周清洁工作的内容(1)各层楼宇的各层公共走廊拖洗一次。(2)业主信箱清擦一次。(3)天台、天井清扫一次。3、每月清洁工作的内容(1)天花板灰尘和蜘蛛网清除一次。(2)各层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次。(3)公共走廊及住宅内路灯罩清擦一次。(三)抓好卫生设施建设物业服务企业保洁部要搞好环境卫生管理工作，必须有相应的卫生设备设施。(1)卫生车辆包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。(2)便民设施指为便利群众而建设的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。(四)加强环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主或使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好保洁管理工作。
物业公司管理制度保洁工作制度 第六篇
[篇一:物管企业内部管理制度]物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。④做好员工考勤工作，协助培训员工。(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。③检查、督促各项费用及时收缴。④审核、控制费用的支出。⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。⑦策划公司大型活动。③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。⑤协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理:①落实并实施本部门管理规章制度。②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。③布置、检查房屋保养和维修工作。④组织本部门员工参加业务技术培训。(5)保安部经理:①落实并实施本部门管理规章制度。②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理:①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理:①确定经营项目与经营发展目标。②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。③监督检查各项目的收支情况，投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。2、业主回访制度:(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度:(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪:4、门卫制度:(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。[篇二:物业公司管理制度]考勤管理制度第一条请销假1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。第二条病假1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。3、员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。第三条事假1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。2、事假按照日标准工资100%扣除。3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第四条年假1、根据年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。第五条婚假1、根据的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间:按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。第六条产假1、根据女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。)3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。第七条丧假1、员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。第八条旷工1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资；旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。第九条迟到、早退1、工作时间:根据的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特殊情况者可调休)。2、上班时间:按办公室具体排班时间为准。3、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动等方式处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。第十条:签到签退1、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续。2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。第十一条加班、调休1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。2、若因额外工作量公司安排加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。3、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。财务管理制度一。财务管理制度1、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按办事，遵章守法，做好财务会计工作。2、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理。3、负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执行情况进行分析，并作出书面送总经理。4、管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报。5、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。6、每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。7、负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代。8、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。二。会计核算管理制度1、采用借贷记帐法，以权责发生制为原则，收入与其相关的成本、费用应当相互配比。2、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出(如办公费用的支出)；支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出(如固定资产的购置)。3、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。4、会计核算以人民币为记帐本位币；会计记录的文字均使用中文；会计凭证使用复式记帐凭证。5、会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料的编制，必须符合国家统一的会计制度的规定，并应及时向董事会和有关部门报送会计报表。6、会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当按照国家有关规定建立档案，妥善保管，保管期满需要销毁时，要填写&会计档案销毁清册&，经总经理审阅，报董事会和财政部门批准后销毁。三。现金管理制度1、根据物业管理公司管理业务的需要，库存现金限额为人民币壹仟元正，超出限额部分，应在当天存入银行，现金必须在规定的范围、限额内支出，除特殊情况外，不得在现金收入中直接坐支。2、现金的使用范围:2、1支付给职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费、差旅费等款项；2、2支付给不能转帐的集体单位或城乡居民个人的劳务报酬或购买物资的款项；2、3结算起点(￥100元)以下的零星支付款项。3、不准单位之间和个人因私借用备用金。4、不准利用管理公司银行帐户为其他单位或个人支付和存入现金。5、不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。6、行政人事部因采购工作需要，可申请配备备用金，限额￥1，000元，用于零星采购，并于每年末办理清算手续，次年初重新申请配备。四。支票管理制度1、严格遵守中有关支票使用的规定，不得发出空白支票，为方便工作，经总经理审批后可发出最高限额为人民币伍仟元的半空白支票，即必须填写日期、用途，只空出金额、收款人名称栏，但必须注明限额，凡领用支票者必须在开出支票五天内报帐。2、支票金额起点为人民币100元，支票的付款期限为自出票日起10天内。普通支票可以用于支取现金，也可以用于转帐，在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转帐，不得支取现金。3、签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写，票面必须有收款人名称、出票日期、确定的金额、用途以及出票人预留的银行印章。预留的银行印章必须为单位的财务专用章及法定代表人或其授权的代理人的私章，支票印鉴应盖在出票人签章处，不得盖在空白的磁码区域上或多盖预留银行印章，否则银行将予以退票。接待投诉制度一、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；2、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。二、处理投诉工作流程1、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在上做好登记。2、工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决，特殊情况应向物业总经理汇报。3、针对较严重的投诉，工作人员应及时向物业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。4、相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公室，由办公室安排回访。5、办公室负责将投诉处理结果填写在中，并由具体解决部门的负责人签字认可。6、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。7、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。三、投诉规避1、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。2、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。3、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。4、对客户或客户入伙时应及时签订合同，并予以解释，降低投诉率。四、投诉受理1、开通投诉热线。2、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。3、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉内容。4、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。5、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。6、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。7、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。8、规范用语:1]您好!请问我们能为您做些什么?2]非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。3]我们会及时把处理结果通知您4]您是否对处理结果感到满意5]您是否还有什么要求6]有什么可以帮你的安保员工作制度一、工作要求1、安保员均持证上岗，熟悉安保业务。2、安保人员实行&三班二运转&24小时值班制度，在任何情况下应保持白七门岗、监控中心至少有一名队员当值。3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6、突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。二、安保员工作时间:早班:8:00-18:00中班:18:00-0:00夜班:0:00-8:00三、管理规范1、严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。5、严禁交接班不清楚，未经主管批准。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。9、严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁参加非法宗教活动，参与嫖娼、赌博等。11、严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。12、严禁私藏淫秽书刊、影片、qiāng支、弹药、参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。13、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。14、严禁取阅公司的重要文件和记录。15、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。16、严禁私自运用公司财产物品。17、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。18、严禁泄露物业部及安保机密。19、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。20、严禁任何形式的行贿受贿。四、言行举止1、必须使用文明用语，讲究文明礼貌。语气要亲切，言辞要得体，态度要大方。严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。2、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。4、走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜。5、与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。保洁员工作制度一、保洁员分配:行政中心所辖区域内设立卫生保洁员16名:其中行政办公大楼a区6名；b区2名；c区2名；d区1名；内外广场5名。二、保洁职责范围:1、各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。2、景观广场、内广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地(各保洁员的环境卫生区域另行安排)。三、保洁工作要求:1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。4、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务。四、保洁工作时间:上午7:30-11:30下午14:30-18:30五、监督制度:1、定期和不定期检查制度。2、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物管处组织相关单位进行考评，奖优罚劣。维修维护制度一、工作要求1、负责全行政中心水、电及有关设施的维修、保养和管理；2、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除；3、提出采购日常维修材料及配件的意见；4、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借；5、按要求按时倒闸操作。二、工作制度1、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度；2、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料；3、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；4、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；5、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序；6、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；7、搞好工作间的清洁卫生。三、巡检制度1、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次；2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特殊情况可提前或延时进行，但不可少缺；3、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；5、行政中心水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任。员工培训学习制度一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1、员工上岗培训期20天为有薪培训，以各部门主管进行内部培训为主。2、培训内容包括:职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励、惩罚制度等项内容。3、培训目标:通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。二、在岗员工循环培训社会在快速发展，新的管理、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。3、上岗循环培训的考核办法。(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的。4、培训内容。(1)管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。(2)投诉回访处理经验总结。5、培训方式:(1)利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训。(2)根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训。(3)根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维。(4)组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。走(回)访制度一、制定走(回)访制度的意义:1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。2、使管理处各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。二、回访分类和回访方式:1、回访分类:定期走访，专项走访，投诉走访，有偿服务走访、维修工单。2、回访方式:电话回访、上门面谈、日常巡视。三、回访的操作规范:1、办公室负责行政中心内所有入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至其满意。2、办公室应了解回访单位的基本情况，服务项目。3、办公室在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动介绍公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取意见和建议，并做详细记录。4、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。5、回访结束时，应对各单位的理解和配合表示感谢，并希望得到各单位的继续支持和合作。6、将中各单位提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。7、如相关人员不能及时解决的问题须立即上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室。8、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。9、回访完毕后，工作人员将进行汇总，上交办公室及物业经理审阅签字后，报物业经理审阅。10、年底办公室对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报事务局进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。11、工作人员根据工程维修工作单对业主进行回访，满意程度应进行归纳总结。12、发放操作规范(1)每半年进行一次详细调查。(2)发放对象:行政中心内所有单位。(3)发放目的:是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请各业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见、建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。(4)向业主介绍此次意见调查的重点项目。(5)确定的收取时间。(6)工作人员在收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。(7)工作人员收回后，交办公室。物业经理首先对中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照办公室、保洁部、安保部、水电部汇总业主的具体意见、建议，上报总公司。(8)物业经理组织各部门管理人员，召开调查专项研讨会，下发调查情况汇总给各部门管理人员，就各部门问题进行研究讨论，初步提出整改方案。(9)会后，各部门管理人员就反应的内容如开各部门的专题会议，讨论、制定整改措施，并落实到相关负责人进行实施整改，及时将整改措施上报物业经理。(10)办公室负责收集各部门整改措施报告，根据各部门整改措施及时进行跟进回访。(11)对于暂不能解决的问题办公室安排工作人员或亲自向业主进行解释。暂不能解决的问题上报办公室或物业经理，为今后公司完善服务提供依据。13、相关责任部门、责任人规范:(1)相关责任部门、责任人接到办公室反馈的问题，由责任部门经理立即落实解决措施、方法和责任人，并将改进的情况及时反馈客服部。(2)不能立即进行整改的问题应及时与办公室沟通由办公室进行协调。(3)整改完毕后，应及时反馈办公室进行回访直至业主满意。14、办公室主管监督检查规范(1)根据物业总公司的要求，负责制定各项走访计划，内容及要求。(2)监督检查工作人员是否按照制定的走访计划，内容及要求进行业主走访/回访，以及业主问题跟进处理的及时性和效率，并作为客服专员的考核依据。(3)办公室主管全面了解掌握业主对公司服务质量及相关需求信息，准确差别分类，及时上报项目经理。四、方法和过程的控制:1、各部门根据实际情况，由办公室及工作人员制定登门拜访工作计划，经办公室经理审阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案。2、登门拜访内容记录在中。3、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。4、所有登门拜访相关记录均由办公室负责存档。5、各部门每年按照物业公司确定的调查问卷至少进行一次客户满意度调查。发放调查问卷时应在上做好签收记录。6、物业办公室和各部门按照满意度调查统计分析模版，共同进行满意度调查统计分析。7、办公室及物业经理负责监督、指导本项目对业主走回访、业主满意度调查工作的开展。8、办公室负责对业主走回访、业主满意度调查工作计划的具体执行和任务分配。9、各部门负责对调查结果进行落实解决，及时整改，将处理结果报办公室。五、回访周期1、原则上应三个月走访一次，专项走(回)访由办公室经理随时调整。2、电话回访情况随时进行。物业管理员巡视监督制度一、应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。二、每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。三、每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。四、每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。五、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。六、若巡视楼层时发现入驻单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关部门，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。七、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。八、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。九、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。十、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报上级主管。消防器材、设备设施检查检修制度一、公司维修员对办公楼、地下库房和配电房的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。二、检查时进行各种联动操作试验，通过操作，仔细观察、听、看设备运行是否正常，在无异声、故障、打印机是否正常打印、走纸是否流畅，备用电源是否处于充电状态、电压是否稳定。三、发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。四、烟感探头、手动报警的检查、维护和保养。五、烟感探头检查试验。通过检查、抽查试验，看巡检是否正常，吸烟后是否马上报警。探头无巡检或吸烟后不报警，应立即拆下清洗，清洗后仍不报警，应进行修理更换。六、手动报警检查试验。检查时应采取抽查试验，将手报按钮按下后，到控制室查看是否报警，检查时注意观察，手报按钮盖是否完好无缺，座体是否牢固，巡检是否闪动，如发现缺盖，座体松动，巡检不闪，应立即修复更换、紧固。七、排烟的检查、维护和保养。检查各楼层门窗开启、关闭是否正常，有无损坏。八、卷帘门、消火栓的检查、维护和保养。九、卷帘门检查时应进行升降试验，注意观察升、降、停三档运行是否灵活流畅，电机是否有异声、门体是否犯卡、卷帘门墙壁开关应保持稳固，如有松动、缺件应及时修补。十、消火栓检查时应进行出水实验，看有无压力、出水是否符合要求。检查消火栓轮柄、开关是否灵活，有无锈蚀、滴漏，如锈蚀、滴漏，开关转不动或转动费力，应立即维护修理。十一、各区域的消防设施及消防器材是各单位用于初期火灾的扑救，各单位应指定专人负责管理，并定期进行检查、维护。十二、各单位使用和保管人员要认真学习和掌握消防设施及消防器材的使用、检查、维护和保养知识，熟悉初期火灾的扑灭方法，熟悉消防设施及消防器材的各种设备和程序、方法。十三、各单位的使用和保管人员每星期交接班前后必须进行检查擦试保养和清点，要经常保持消防设施及消防器材的清洁，防止丢失损坏。十四、各单位对其它消防设施及消防器材每月进行一次全面检查、维护和保养。主要检查消火栓、空气呼吸器、推车或手提灭火器、消防沙箱、消防锹、钩、桶等的完好程度，有无丢失损坏，检查灭火器和空气呼吸器和空气呼吸器的压力表的指示针是否在正常位置，并进行全面擦拭保养。监控系统操作制度为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。一、监控室值班登记制度(一)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。(三)对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。(四)每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。二、监控系统使用管理制度(一)监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。(三)非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。(四)禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。(五)公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。(六)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。三、发现案件线索登记存档制度(一)监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。(二)监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。(三)对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。[篇三:最完整物业管理公司规章制度]一、目的:规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围:新天美地花园物业管理公司所有工作人员。三、职责:3、1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4、1进公司必须穿好工作服；4、2工作服要干净；4、3进公司须戴工作证；4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间5、1时间为上午8:30&&12:00下午2:00&&&&18:005、2不得无故迟到、早退、外出；5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外)；5、4严禁无故旷工；5、5上、下班必须签到；5、6不许代别人签到；5、7不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6、2注意整理整顿；6、3道路要保持畅通，不许摆放东西；6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6、5节约用水，用电，不得浪费；6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6、7凡盗窃本公司财物，从严处理；6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它7、1服从上司的命令；7、2发生事情必须立即上报、联络；7、3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7、4严禁在花园内吸烟；7、5不准喧哗、赌博；7、6不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；3、严禁在办公室私用电话；4、除急事外不许接听私人电话；5、未经许可不准在公司内演说集会示威；6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时间1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；3、旷工连续3天，按自动离职处理；4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；5、发现代人签到，一律罚款20元；6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5&20元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。(一)考勤1、考勤内容①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2、考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。3、请假办法①公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。②调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资&26天1、5加班天数；法定假日加班费:工资&26天2加班天数计算。(二)休假1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。2、员工申请休假须一个星期前填写送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。3、婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件:女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。4、丧假员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。5、产假、计划生育假①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)表二假期内容假期天数说明产假90天难产或双胞胎加14天假晚育假15天年满25周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给②临时工产假56天，发60%的工资。③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期:▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；6、病假①员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假；②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。7、事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。8、探亲假①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；②员工需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给；③探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)④在本公司休过年假者，不再适用此条。9、年假①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10、说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。办公管理制度员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定:一、出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假:必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提前申请。(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六、爱护公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度:一、值班人员:公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地点:公司客户服务中心。三、值班时间:星期一至星期日18:00&20:30、四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一、用户投诉的接收1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、管理处建立，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写。为了便于跟踪、检索，每一份应进行编号，并与中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1、管理处将连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3、对需采取纠正措施的问题要在中记录，以便跟踪检索。4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。业主意见调查和回访制度一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:a)供电管理；b)供水管理；c)消防治安管理；d)卫生管理；e)绿化管理；f)公共设施管理；g)维修服务；h)服务态度。二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总
办公室工作制度保洁工作制度 第七篇
[篇一:学生会办公室工作制度]一﹑值班制度值班时间:每周一至周五中午12:00-13:30，下午17:40-18:20、值班调换:由秘书处统一安排，如个别人员因特殊原因需临时调换值班日期，要提前两天向秘书处负责人请示，征得同意后方可调换，由秘书处协调调班，并在值班记录册上注明。1、值班要求:(1)值班的学生会干部必须准时到岗，并做好个人值班登记，主席团不定时到办公室对值班情况进行督促﹑检查。(2)值班人员负责接纳来访﹑来电，并作好相应记录，接待来访人员时需热情﹑耐心，认真回答来访者提出的各类问题，需相关职能部门接待时应帮助联系相关人员。上级领导或兄弟院校负责人来访时应及时通知主席团接待。办公室工作制度。接待来电时应热情﹑礼貌，并认真做好相关记录(包括通话人﹑通话时间通﹑话大致内容﹑记录人等)并及时转告主席团或相关职能部门。(3)值班人员应在上记明值班日期﹑星期﹑值班人员及值班内容，内容中应记明当日活动﹑活动部门﹑活动时间及大致内容。应在上记明当日物品借出归还情况。重要电话应记明来电单位或来电人员及大致内容并及时向相关负责人传达，妥善解决。第四十七条讲求质量。要在提高办理的&面商率、解决率、满意率&上下功夫，不断提高建议、提案的答复质量。答复要符合政策，有的放矢，不说大话、空话，切忌答非所问、敷衍应付。对代表、委员在建议、提案中提出的问题和要求，凡有条件解决又在工作责任范围内的问题，一定要想办法抓紧解决；条件不成熟的，要积极创造条件帮助解决；对因客观条件限制或法规、政策因素不能解决的问题，要向代表、委员解释清楚，以取得代表、委员的理解。对办理结果反馈不满意的建议、提案，原则上要退回重新研究，作进一步的答复。第四十八条对不属于体育局答复范围的人大代表建议和政协委员提案，要及时与人大、政协、自治区政府有关部门沟通，及早转退。第十三章外宾接待制度第四十九条接待原则严格按照中央及自治区有关文件精神执行。接待要求包括有利公务、热情周到、务实节俭、严格审批、定点接待。第五十条接待范围接待范围包括:国外来宾，香港、澳门、台湾来宾(以下通称&贵宾&)，国家体育总局等上级部门和区内外有关单位派员来我局观摩考察、参加比赛、办理公务活动及自治区党委、政府交由我局牵头承办的调研、商洽、会展、协作以及承办体育比赛等工作的有关人员。(一)到我区有观摩业务、参加体育比赛的贵宾、官员及随行人员；(二)来我局考察、检查及业务指导的上级部门领导及随行人员；(三)来我区考察调研、洽谈体育合作的兄弟省市体育部门的人员，确需接待的；(四)参加我局主办或承办的各种国际、国内体育赛事的嘉宾，确需接待的；(五)来我局协商、汇报工作的盟市党政领导，体育部门有关负责人及随行人员，确需接待的；(六)经局主要领导同意需要安排的其他接待。第五十一条预算管理贵宾接待按以下办法执行(一)接待费应纳入部门预算。加强接待费预算管理，控制预算规模，在核定的年度接待费预算内安排接待活动，不得超预算或无预算安排接待。(二)临时承接中央或自治区交办的重要贵宾、官员，其接待费预算在总额内调整，并报自治区财政厅备案。(三)对应邀来我区的贵宾、官员应当根据互惠对等原则或外事交流协议等，区分为全部招待、部分招待和自理。(四)无互惠对等原则及外事交流协议的，招待天数不得超过5天(含抵、离境当天)，招待人数按内部规定执行，超出规定天数和人数的，一律自理。内宾公务接待按以下办法执行(一)公务接待费不得超过当年部门预算中基本公用经费预算的2%。公务接待费要全部纳入财政预算管理，严格实行总量控制，在年度接待费预算总额内开支，发生的公务接待费列入&公务接待费&科目，单独列示。(二)接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。公务活动结束后接待单位应当如实填写接待清单，并由分管财务负责人审批。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务、联系方式和公务活动项目、时间、场所、费用开支及陪同人员姓名、职务等内容，于每季度末在本单位内部进行公示。接待费资金支付要严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行，以银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。(三)要正确划分公务接待费与会议费、培训费、正常差旅费以及其他办公经费的界限，合理归集费用，全面、真实反映本单位公务接待情况。公务接待费在单位决算中如实列报，不得采取瞒报、虚报或其他变通办法列支。(四)以下支出不得在接待费中列支:1、应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用；2、借接待名义组织与接待任务无关的会餐、宴请，或购置电脑、复印机、打印机、传真机等固定资产以及发生与接待无关的其他购置费用；3、组织旅游和与公务活动无关的参观，安排专场文艺演出，组织到营业性娱乐、健身场所的活动，赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等所发生的费用；4、与公务接待无关的其他费用。各单位要严格执行接待费开支标准，不得擅自突破，不得向同级机关、下级机关、直属单位和企业等摊牌、转嫁费用。第五十二条接待办法和要求贵宾接待按以下办法执行(一)凡属副部长级以上或相当副部长级的重要贵宾代表团来访以及自治区以上副部级领导涉及我局接待的等重要外事活动的接待计划，报自治区接待办审批后执行。(二)凡属副部长级以上或相当副部长级的重要贵宾代表团来访以及自治区以上副部级领导来访，由局领导及办公室主任等一到两人迎送并陪同活动。(三)礼品管理。各涉外部门应严格遵照国务院和国务院的文件精神办。在对外交往中，一般不向对方赠送